Modelo de Las Brechas

7182019 Modelo de Las Brechas

httpslidepdfcomreaderfullmodelo-de-las-brechas-56d4bdf649fbb 147

Modelo de brechsobre la calidad d m p h o t o s 7 4 7 6 5 1 0 6 N 0 0 1 2

4 7 2 9 7 6 9 3

Daniel Naranjo dfnara

servicio

Dani

dfnaranj F o t o t o m

a d a d e

h t t p

w w w f l i c

k r c

o



Las empresas creen que losproblemas de servicio son un

asunto de la gente que atiende


ldquoSonriacutea mija que ser

ldquoNo haga mala cara qes mal serv



Y normalmente cuando hay

problemas de servicio decidenhellip


iexcliexcliexcl am arpersonal



SonreirSonreir eses una parte importante deuna parte importante dehistoria Pero no es la historiahistoria Pero no es la historia

completacompleta

p h o t o s l e t_

i t - b e 3 0 1 8 9 6 1 0 3 3


s a presen ac n a a so re serv cs a presen ac n a a so re serv cpretende ir maacutes allaacute Explica un pretende ir maacutes allaacute Explica un

supremamente poderoso para entender doacutesupremamente poderoso para entender doacuteencuentran los verdaderos problemas de sencuentran los verdaderos problemas de sen las organizen las organiz

F o t o t o m

a d a d e h t t p w w w f l i c

k r c o



Es un modelo planteado por

Valarie A Zeithaml quien juncon Leonard Berry son dos de


genios en el mundo del servicel marketing de servicios



Lo primero para comprenderlo entender un concepto baacutesico

brecha1Del fr bregraveche este del franc


iquestQueacute es una

brecha

roto cf a al ant breumlhhan)1 f Rotura o abertura irregularespecialmente en una pared o m

2 f Rotura de un frente de com3 f Resquicio por donde algo eperder su seguridad Hacer brecalgo

4 f Herida especialmente en



Las definiciones de la RAE son maravillosas (

preocupantes) pero permiacutetanme dar una maacute

ldquoBrecha es la dista e nti n

a o r g a

r g e nti n

a -

1 - p a r a n a - s a l

t o_

a r d e r h e g g p

h p


entre o que se qu

hacer y lo que se en realid

F ot

ot o

m ad

ad

e htt

p

w w w e nj o

y - a

r

p i c t u r e s s p a n i s h r e v i s t a_

l u g a r e s_

n r o _



Asiacute que el siguiente modelo es unmodelo que habla de las diferenciasentre lo que se planea y lo que se

haceY si lo ro hacer bien la tarea se


daraacuten cuenta que sonreiacuter es solo lapunta del iceberg

Comencemoshellip



Vamos a artir la

Aquiacute arribapongamos cliente


pantalla en dos Aquiacute abajo

pongamosorganizaci

compantildeiacutea



CLIENTE

La historia comienza asLas em


COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las

compantildeiacutea sobre lasexpectativas del cliente

perc en qclientes espera



CLIENTE

Y luego disentildeanhacer para dar


COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las


que creen clientes es

Disentildeos y estaacutendares deservicio orientados al

cliente



CLIENTE

Despueacutes de realiza la e


COMPANtildeIacuteA

Entrega del servicio


cliente

Percepciones de las




Ademaacutes las emcomunican lo q

CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las


Comunicacioacuten extlos cliente



Ya tenemos clara la historia contada desde lYa tenemos clara la historia contada desde l

empresa iquestY queacute pasa si la contamos desdeempresa iquestY queacute pasa si la contamos desdeclientecliente


Aquiacute viene oAquiacute viene oparte por conparte por con



CLIENTE

Expectativa del servicio


El cliente esperrecibir un servic

COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones

Experiencia anterior

Necesidades Personales

Estado de aacutenimo


Pero su expectadepende de muacute

factoresCOMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones




Percepcioacuten del servicio


Y cuando va al ldquovive la experie

es cuando percicoacutemo es ese serCOMPANtildeIacuteA

y



k r c o m p h o t o s r o u l e a u 3 5 7 6 3 2 7 2 8 0 y

l i c k r c o m p h

o t o s r o u l e a u 3

5 7 3 5 8 8 1 0 6


Y con eso tenemos completo el esque

serviciohellip ahora siacute comencemos a eslas brechas que se presentan en eacutel y

lle F

o t o t o m a d a d e h t t p w w w f l i

h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE



Entrega del servicio Comunicacioacuten extlos cliente


cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l



Brecha 1 No saber lo qu

cliente es

Un ejemplo m b l r c o m p a g e 2


pueden pensar que los p juzgan los servicios del por la calidad de los al

quienes sin embargo estar maacutes interesados en lareceptiva de las enfermera

F o t o t o

m a d a d e h t t p

h o s p i t a l f o o d t





cliente es

iquestCoacutemo se soluciona esta bre


iexcliexcliexclCon investigacioacuten Pregulos clientes que desean

sus quejas y reclamos habellos observe su comportamen el sitio

Foto tomada dehttpwwwflickrcomphotosericwolfe2489924541





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA Brecha 2

Brecha 1



Brecha 2 No seleccionar el dise

los estaacutendares del servicio correc

La direccioacuten de una liacuteneUn ejemplo


telefoacutenicas se respondan tiempo inferior a 10 segundno disponer de opsuficientes ni predemasiado sobre si el ser presta por debajo de

especificadoFoto tomada dehttpwwwflickrcomphotosregular3485257129







La mejora de la brecha se logra

mediante compromisos con la calidad yla elaboracioacuten de objetivos realistascentrados en el cliente y aceptados por

empleados





Comunicaciones



CLIENTE




Disentildeos y estaacutendares de

servicio orientados alcliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l



Brecha 3 No entregar el serv

con los estaacutendares disentildea

El personal puede estar mal eUn ejemplo

e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f


ener exceso e ra a o o camotivaciones para prestar sueficientemente o puede informacioacuten contradictoria c

cajeros de un banco a quienes el goperaciones pide que trabajen raacutede marketing que sea amable y

todos los clientes F o t o t o m

a d a d e h t t p c d

n c

l a s i p a r c o m p i c t u





iquestA queacute se debe esta brecha


Una causa frecuente de esta brecha es la falta de pertenlos prestadores de servicio a la organizacioacuten Esto suele dmala seleccioacuten malos sistemas de supervisioacuten y paradoja

discurso de los directivos que exigen sacrificios a los emsin ofrecerles lealtad respeto o reconocimiento





iquestCoacutemo se soluciona esta bre 6 4 5 3 7 4 6 9 N 0

0 5 0 8 4 6 8 4 4 7


Para solucionar esta brecha se requiereacciones en varios frentes Por un lado

en los procesos de recursos humanos ymayor delegacioacuten y empoderamiento a empleados de la organizacioacuten

F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d



Brecha 4 No igualar el desemp

a las prome

Un ejemplo


e ca ogo e o e habitaciones espaciosas y ecuando llega encuenhabitacioacuten pequentildea y caspecto la falta radicaraacuteexpectativas creadas pcomunicaciones externas

Foto tomada dehttpwwwflickrcomphotosdoylecollection2494690766

B h 4 N i l l d




a las prome



iexcliexcliexclDiciendo la ve

Prometiendo aquellorealidad podem





Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie

El consumidor no percibe certeramente la calidadservicio que se le presta


Un meacutedico podriacutea repetidamente a su pacienmostrar intereacutes y interpretarlo como que su preocupante

Un ejemplo



Brecha del clie



Solucionando todas las an





Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1



Ahorahellip hay un tema maacutes que quisiereflexionaacutera

iquestQuieacutenes son los


responsables de

solucionar estasbrechas



Cada una de esas brechasimplican aacutereas responsables de susolucioacuten Normalmente se puedepensar en dividir en dos aacutereasclaves Gerencia O erativa


A continuacioacuten se seresponsable de la solucioacutenuna de esas brechas en el m





Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute



iquestPara queacute nos sirvesaber todo esto


personas no tiene problemas c

actitud de otras personas sino con que van maacutes allaacute de lo que pueden

P eacute i





Para entender que el servicio comdesde la cima de las organizacione

desde su

P eacute i





Para pensar que no solucionaremproblemas de servicio simplem

contratando a alguien

P eacute i





En resumen iexcliexclpara ofrecer un mserv



A manera de resumenServicio percibido

Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie


simple para que nuncase olvide

entregado

especificaciones

Percepcioacuten delgerente

Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139

983108983137983156983151983155 983140983141 983139983151983150983156983137983139983156983151983098bullMarketing de Servicios Valarie A Zeithaml Mary 2001 Indispensable si la intencioacuten es trabajar sobre s

Referencias


bullUn buen servicio ya no basta de Leonard Berry que ya es unclaacutesico que vale la pena

bullDireccioacuten de Marketing de Philip Kotler Aunque es el mercadeo (y como padre hay que respetarlo) su resumel trabajo de los dos autores anteriores es bastante bu

los perezosos ese es un buen

983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139

bullCorreo eledfnaranjohot

dfnaranjgbullAlgo sobre m

Datos de contacto


bullPresentac

httpwwwslidesharenetdbullBlogs pe

httpdanielnaranjoblogshttpmiradafiltradablogs



Las empresas creen que losproblemas de servicio son un

asunto de la gente que atiende


ldquoSonriacutea mija que ser

ldquoNo haga mala cara qes mal serv










completacompleta

p h o t o s l e t_

i t - b e 3 0 1 8 9 6 1 0 3 3




F o t o t o m


k r c o













brecha









a o r g a

r g e nti n

a -

1 - p a r a n a - s a l

t o_

a r d e r h e g g p

h p


entre o que se qu


F ot

ot o

m ad

ad

e htt

p

w w w e nj o

y - a

r


l u g a r e s_

n r o _







Comencemoshellip



Vamos a artir la




pongamosorganizaci

compantildeiacutea



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las





CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las




cliente



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las





CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac












completacompleta

p h o t o s l e t_

i t - b e 3 0 1 8 9 6 1 0 3 3




F o t o t o m


k r c o













brecha









a o r g a

r g e nti n

a -

1 - p a r a n a - s a l

t o_

a r d e r h e g g p

h p


entre o que se qu


F ot

ot o

m ad

ad

e htt

p

w w w e nj o

y - a

r


l u g a r e s_

n r o _







Comencemoshellip



Vamos a artir la




pongamosorganizaci

compantildeiacutea



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las





CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las




cliente



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las





CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac















brecha









a o r g a

r g e nti n

a -

1 - p a r a n a - s a l

t o_

a r d e r h e g g p

h p


entre o que se qu


F ot

ot o

m ad

ad

e htt

p

w w w e nj o

y - a

r


l u g a r e s_

n r o _







Comencemoshellip



Vamos a artir la




pongamosorganizaci

compantildeiacutea



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las





CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las




cliente



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las





CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac








a o r g a

r g e nti n

a -

1 - p a r a n a - s a l

t o_

a r d e r h e g g p

h p


entre o que se qu


F ot

ot o

m ad

ad

e htt

p

w w w e nj o

y - a

r


l u g a r e s_

n r o _







Comencemoshellip



Vamos a artir la




pongamosorganizaci

compantildeiacutea



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las





CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las




cliente



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las





CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac









Comencemoshellip



Vamos a artir la




pongamosorganizaci

compantildeiacutea



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las





CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las




cliente



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las





CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





Vamos a artir la




pongamosorganizaci

compantildeiacutea



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las





CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las




cliente



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las





CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las





CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las




cliente



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las





CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





CLIENTE



COMPANtildeIacuteA

Percepciones de las




cliente



CLIENTE



COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las





CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





CLIENTE



COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las





CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac






CLIENTE


COMPANtildeIacuteA



cliente

Percepciones de las











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac











CLIENTE




COMPANtildeIacuteA



CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





CLIENTE


Comunicaciones









CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





CLIENTE


Comunicaciones








y




l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac






l i c k r c o m p h


5 7 3 5 8 8 1 0 6




lle F


h t t p w w w

f





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac







Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA





Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac







Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 1

B h 1 N b l




cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac






cliente es





F o t o t o

m a d a d e h t t p






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac






cliente es










Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac







Comunicaciones



CLIENTE





cliente

Percepciones de las



Brecha 1

















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac



















empleados





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac







Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 3

B h 3 N l






e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac








e s p h o t o s 0 0 0

0 6 8 8 9 8 v g a_

C a j

e r o 2 0 2 g

i f






n c















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac
















0 5 0 8 4 6 8 4 4 7




F o t o t o m


k r c o m p h o

t o s





Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac







Comunicaciones



CLIENTE






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA

Brecha 4

B h 4 N i l l d




a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac






a las prome

Un ejemplo




B h 4 N i l l d




a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac






a las prome









Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac







Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las


COMPANtildeIacuteA



Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





Brecha del clie




Un ejemplo



Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





Brecha del clie








Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac







Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente






Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1






responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac








responsables de











Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac












Comunicaciones



CLIENTE

Brecha delcliente


G





Percepciones de las



Brecha 3 Brecha 4

Brecha 1

G

G

O G

G O

eacute







P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac









P eacute i






desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac








desde su

P eacute i







P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac









P eacute i









Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac











Servicio esperado

1 Brecha 4

Brecha del clie



entregado

especificaciones


Brecha 2

B r e

c h

Brecha 3



iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





iexcliexclGracias


Y buen servicio


983122983141983142983141983154983141983150983139R f i



983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





983122983141983142983141983154983141983150983139


Referencias





983122983141983142983141983154983141983150983139



983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac





983122983141983142983141983154983141983150983139



Datos de contacto


bullPresentac



Modelo de Las Brechas

Documents

Transcript of Modelo de Las Brechas