PARTE III 4.6 PROPUESTA PARA EL MODELO DE BRECHAS · PARTE III 4.6 PROPUESTA PARA EL MODELO DE...

PARTE III

4.6 PROPUESTA PARA EL MODELO DE BRECHAS

4.6.1. Propuesta para el Cierre de la Brecha 1, Brecha del Conocimiento

Según lo observado en la empresa, esta no cuenta con varias estrategias para

cerrar la brecha 1: No saber lo que el cliente espera, por lo cual se presenta la

siguiente propuesta tomando en cuenta cada factor y sub factor que producen esta

brecha.

Estrategia No. 1: Encuestas

a. Definición de la estrategia

Como parte de la investigación de mercados, se realizará una encuesta por,

a los distribuidores, para tal cometido, se diseñará en forma previa un

formato par la obtención de información que recalque los gustos y

preferencias del cliente.

b. Objetivos

Obtener información suficiente sobre las expectativas de los clientes y así

poder actuar de manera eficiente al momento de otorgar un servicio de

calidad.

Mantener información actualizada de la cartera de clientes.

c. Acciones a implementar

Los datos se obtendrán a partir de la realización de un conjunto de preguntas

normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la

población estadística en estudio, en este caso a la gran cantidad de distribuidores

que posee la empresa formada por empresas o entes institucionales, con el fin de

conocer estados de opinión, características o hechos específicos.

Se encuestará de forma impersonal, especialmente a la cartera de clientes

extranjera, y de manera personal a la clientela local; para estar cien por ciento

seguros que se tendrá su respuesta. Se propondrá un plan de acción para

visualizar la eficacia de la implementación de la encuesta.

A continuación se presentará la encuesta a implementar la cual ayudará a la

empresa para conocer las expectativas de los clientes respecto al servicio.

ENCUESTA PARA CONOCER LAS PERCEPCIONES DE LOS CLIENTES

4.6.1.2 Estrategia 2: Utilización de la comunicación formal e informal como

proceso de comunicación


Tratar con el mismo cuidado y respeto a los colectivos internos de la empresa

como a los externos de la misma. Por lo que se sugiere a los directivos de la

empresa, establecer un tratamiento personal a los clientes internos de la

compañía, que permita mantener siempre una buena comunicación entre los

mandos altos y bajos de la empresa.

b. Objetivos

Lograr una comunicación más fluida entre los niveles altos y los bajos.

Conocer por parte de gerencia, la percepción del cliente por medio del

personal.

Lograr la inclusión del colaborador en la organización logrando una

identificación con esta.


La empresa deberá practicar hábitos de cortesía para mantener las buenas

relaciones tanto con los clientes externos como con los internos. La siguiente es

una propuesta para controlar esta situación de una manera más adecuada:

Figura 4.4

Comunicación Formal e Informal para la división Industrial “Alimentos

Selectos S.A.”

Fuente: Elaborado por grupo 2 Estudiantes de especialización de Mercadotecnia. 2011

De esta manera la información más importante fluirá entre los empleados de alto y

bajo nivel. Se comunicarán las estrategias organizativas, las políticas específicas,

los procesos y procedimientos a los empleados para que estos puedan

representar a la empresa de la mejor manera posible.

Estrategia

Políticas Específicas

Procesos y Procedimientos

Depto. Ventas Depto. Producción Depto. de

Desarrollo de productos y Depto. Control de

Calidad

COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL

Co

mu

nic

ació

n D

esce

nd

ente

Co

mu

nicació

n A

scen

de

nte

4.6.1.3. Estrategia No. 3: Lograr que exista interacción entre RSA y la alta

gerencia


En primera instancia la comunicación interna de Alimentos Selectos S.A. Partirá

por la alta dirección y deberá ser transmitida a través de los diferentes canales de

comunicación existentes al interior de la organización se deberá dirigir a los

responsables directos y colaboradores que prestan sus servicios. La comunicación

interna se deberá involucrar al público intermedio de la entidad. La información

que se transmita deberá ser clara y precisa, con una función de comunicación

definida y con el propósito de integrar al colaborador con los objetivos de la

empresa a través de diversas fuentes, ya sea por medio escrito o verbal.

b. Objetivos

Lograr que exista una interacción entre gerencia y Representantes del

servicio al cliente, involucrando a los clientes.


Las políticas a implementar por parte de la gerencia de la empresa se deberán

plasmar dentro de la organización de la empresa y dar a conocer a cada uno de

los integrantes de la empresa para mejorar el proceso de comunicación interna.

A continuación se presenta el diseño de las políticas de comunicación para

facilitar los procesos internos de la empresa.

POLITICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

1. Las políticas de comunicación interna deberán estar alineadas con la estrategia

organizacional y las políticas externas de comunicación de Alimentos Selectos

S.A.

2. El sistema de comunicación interna proporcionará los medios para transmitir

información que contribuya con la obtención de metas propuestas por la

Organización.

3. La comunicación interna deberá procurar transmitir mensajes corporativos e

informar sobre lo que ocurre al interior de la empresa.

4. Los comunicados que se realicen deberán ser claros, pertinentes y precisos hacia

el receptor y teniendo en cuenta siempre la imagen corporativa de la Compañía.

5. A través del sistema de comunicación, se deberá proporcionar información

detallada a las personas con relación a lo que deben de hacer, cómo lo deben

realizar y qué eficacia se espera de ellas.

6. Las actividades internas que se realicen deberán contemplar la transmisión clara

de los valores, misión, visión y políticas generales de la organización.

7. La comunicación tanto verbal como escrita al interior de la compañía, deberá

fundamentarse bajo los principios de comunicación interna y valores corporativos.

8. Será un deber para todos los colaboradores de Alimentos Selectos y personas

que la representen, reflejar los valores establecidos en la cultura organizacional

como son: Lealtad, Actitud de servicio, responsabilidad, Justicia, Honestidad,

solidaridad, Excelencia personal y profesional, Trabajo en equipo, Integridad,

Entusiasmo, Amistad, Laboriosidad, Respeto, Compromiso, Disciplina, Valor y

Código de Ética.

9. El sistema de comunicación interna deberá establecer una línea de comunicación

eficaz entre los colaboradores, la dirección y las diferentes áreas de la

entidad y fomentar la participación del personal en las actividades

establecidas.

10. La comunicación organizacional ayudará a estructurar los procesos de

selección, formación y evaluación de los miembros de la organización.

11. La información organizacional deberá fluir con mayor rapidez a partir de la

institucionalización del sistema de información.


12. La comunicación organizacional deberá ser planeada y ejecutada en

coordinación entre el área de Talento Humano y Mercadeo.

13. Las carteleras deberán llevar información de interés para nuestro cliente

interno.

14. Se hará una reunión mensual entre el Gerente General del área y la

organización con el objetivo de informar planes y proyectos a los

funcionarios.

15. Mercadeo coordinará con Talento Humano y Servicio al Cliente talleres que

fortalezcan la cultura del servicio en Alimentos Selectos. S.A.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE ALIMENTOS SELECTOS

Asertividad

Accesibilidad

Espíritu de colaboración

Trabajo en equipo

Calidez en la atención

Transparencia y Oportunidad

Formalidad y Coherencia

Comunicación planificada

4.6.1.4. Estrategia No 4: Esquema del diseño de la comunicación


Es importante mantener una comunicación constante y veraz entre la gerencia y el

cliente para mantener una fluidez de información en lo que concierne al cliente y

sus necesidades a satisfacer. De esta manera se requiere de un organigrama que

fije un esquema de comunicación para crear los canales convenientes para

comentarios y sugerencias así como dudas acerca de las necesidades de los

clientes.

b. Objetivos

Tener un comunicación eficaz entre el personal de la empresa.

Orientación del personal con el fin de establecer con quien deben

dirigirse cuando se presente una duda, comentario o sugerencia. Lo

que permite tener una mejor interacción entre el cliente y la gerencia.


Se propone el diseño del organigrama que muestre la relación existente entre

cada uno de los puestos de trabajo de manera clara y concreta.

Figura 4.5

Organigrama Propuesto de Alimentos Selectos S. A

Fuente: Elaborado por grupo 2 salón 320 Estudiantes de especialización de Mercadotecnia. 2011

El organigrama propuesto tiene como unidad adicional a compra-ventas Servicio

de Atención al cliente a fin de mantener una comunicación con el consumidor,

debido a que son la fuente de información de mayor importancia para el

cumplimiento de las estrategias de mejora continua en los procesos y de servicio.

La implementación del organigrama facilita una visión panorámica de toda la

organización en forma clara y completa para todos los colaboradores de la

empresa, ya que muestra la interacción que debe haber en cada área de puesto.

La comunicación que se pretende establecer por medio de dicho organigrama es

ascendente y descendente, por lo que el personal táctico, operativo y estratégico

tendrán contacto entre sí, con el fin de contribuir a las mejoras de la relación

existen entre cada uno de ellos.

Gerencia General División Industrial

Departamento de compras y ventas

de macadamia

Unidad de Atención al

Cliente

Departamento de producción

Departamento de control de calidad

Departamento de desarrollo de

productos

secretaria de división

d. Control

Debe evaluarse los aspectos en los cuales se ha obtenido mejora en la medida en

que su implementación sea efectiva, cada uno de los puestos deberán de informar

a gerencia.

4.6.1.6. Estrategia No. 5: Segmentación del mercado


Brindar una guía que permita dividir el mercado en grupos homogéneos con la

cual la empresa pueda establecer cuáles son los requerimientos de acuerdo a las

características propias del cliente respecto a las expectativas del servicio.

b. Objetivos

Conocer el mercado del producto que se produce.

Escoger el segmento al que está dirigido el producto.

Diseñar estrategias que cubran las necesidades del sector.

FIGURA 4.6

CLASIFICACIÓN DE CLIENTES


a. Acciones a implementar

Se propone una guía para segmentar el mercado con el objetivo de identificar los

deseos de los clientes y así poder cumplir con sus expectativas del servicio.

Por medio de esta entrevista se podrá fijar el perfil de los consumidores, lo que

contribuirá a conocer la importancia que tiene para ellos la prestación de un

servicio.

Guía para segmentar el mercado

GUÍA PARA SEGMENTAR EL MERCADO

Esta guía servirá de apoyo para brindar un mejor servicio a los clientes. Para lo cual se requiere

seguir una serie de pasos que a continuación se mencionan:

Identificar las bases para la segmentación de mercados: se logra agrupando a los

clientes que comparten características comunes que de alguna manera son

significativas para el diseño, la entrega, la promoción o la determinación del precio.

Las bases para la segmentación de mercados son:

Segmentación demográfica: dividir el mercado para formar grupos en base a variables

como uso propio y uso comercial.

Segmentación geográfica: dividir el mercado para formar distintas unidades geográficas

tales como regionales, nacionales e internacionales.

Segmentación psicográfica: dividir a los compradores para formar grupos con base a la

clase social, el estilo de vida o las características de personalidad.

Segmentación basada en el comportamiento: dividir a los compradores para formar grupos

con base al conocimiento, la actitud, los usos o las respuestas ante los servicios.

Para implementar la guía de deberá aplicar una entrevista, ya sea de forma directa, telefónica o

electrónica que servirá para clasificar a los clientes a los cuales la asociación les brinda el

servicio.


ENTREVISTA Segmentación demográfica

1. Mayan Crunch es usado para:

Consumo propio Reventa

Segmentación geográfica

2. Su ubicación geográfica actualmente es: Guatemala Extranjero

Segmentación psicográfica

3. ¿Con que frecuencia adquiere la Mayan Crunch? Poco

Frecuente Mucho

4. ¿Qué importancia le da usted a la manera en que le brindan el servicio? Mucha Poco

Nada

5. Al momento de adquirir un servicio que espera: Calidad

Puntualidad Honestidad Garantía

Segmentación basada en el comportamiento

6. ¿Qué aspectos son de mayor importancia para usted en la adquisición de un producto?

Precio Calidad Servicio

7. El servicio ofrecido es un factor determinante para que se dé una nueva negociación:

Si No


c. Control

Para segmentar el mercado la persona encargada de este procedimiento se

propone que lo lleve la secretaria del área quien se encargue de realizar las

llamadas o realizar las entrevistas de forma directa a los clientes y de hacerle

llegar al Gerente Comercial un reporte mensual.

4.6.1.6. Estrategia 6: Marketing de relaciones


Establecer un programa de marketing de relaciones con el fin de mantener,

mejorar, y/o a establecer la relación de alimentos selectos con sus clientes en el

transcurso de su relación. Con esto se mantendrá una base de clientes que sean

comprometidos que ayuden a alcanzar sus objetivos.

b. Objetivos

Fijar relaciones con los clientes que no estén orientadas solamente en

las transacciones comerciales.

Contar con clientes fieles a la empresa lo que permitirá el alcance de

los objetivos de la misma.


Para captar nuevos clientes en el mercado, tales como mayoristas nacionales,

importadores y consumidores con el fin de ampliar la cartera de clientes y tener

mayores oportunidades de negocios, se propone un sitio Web que brindará

información en general del producto, servicios y contactos.

FIGURA No. 4.6

FAN PAGE MAYAN CRUNCH


.

d. Control

Se considera que la evaluación se deberá llevar a cabo por lo menos 2 veces por

semana para saber la opinión y respuesta del cliente en referencia al producto y la

empresa.

4.6.1.8 PLAN DE ACCION BRECHA 1

Empresa: Alimentos Selectos.

Nombre del Plan: Implementación de Políticas de Comunicación de RSA hacia la Alta Gerencia.

Departamento: División Industrial Sección: Compras Agrícolas

Objetivos: Lograr que exista una comunicación suficiente entre el RSA y la alta Gerencia

Específico: Asistir a la dirección en la implantación de un sistema que facilite los procesos de

comunicación interna de la empresa.

COSTO TOTAL DE IMPLEMENTACIÓN ASCIENDE A: mil trescientos cincuenta quetzales exactos (Q. 1,350.00 exactos) en dólares son $ 171.25

No. Actividad Responsable Costo Evaluación Resultado

1.

Estudio y análisis del

proceso de

comunicación

Gerente General de

División Industrial

Q. 00.00

Interacción

entre alta

gerencia y

RSA.

Política de

Comunicación

2.

Diseño de política de

comunicación

Gerente General

de División

Industrial

Q. 250.00

Observación

del plan de

comunicación

Plan de

Comunicación.

3.

Implantación y puesta

en marcha

Gerente General de


Q. 300.00

Observar

reacciones de

los trabajadores

Plantilla motivada e

implicada

4.

Control y seguimiento

Gerente General de


Q. 500.00

Análisis de la

fluidez de

comunicación

Cultura de apertura

y de información

5. Institucionalización Gerente General

de División

Industrial

Q. 300.00

Análisis de la

fluidez de

comunicación

Institucionalización

de procedimiento de

comunicación

interna.


4.6.2 Propuesta Brecha 2: Brecha del diseño y estándares del servicio

Para lograr cerrar esta brecha se le recomienda a Alimentos Selectos S.A.

diseñar y crear estándares del servicio que se adecuen a las expectativas de los

clientes para que tanto ejecutivos como empleados los lleven a cabo y se brinde

un servicio de calidad y esto se puede lograr mediante las siguientes estrategias:

4.6.2.1. Estrategia 1: Elaboración del plano de servicio


El plano de servicio propuesto muestra en forma visual el proceso de entrega del

servicio, los puntos de contacto del cliente, las funciones de clientes y empleados,

y los elementos visibles del servicio. Con el fin de proporcionar de una manera

dividida el servicio en sus componentes lógicos describiendo los pasos o tareas en

el proceso, los medios por los cuales se ejecutarán las tareas y la evidencia del

servicio tal como la experimenta el cliente.

b. Objetivos

Orientar al personal acerca de las actividades que tiene que realizar

para llevar a cabo el servicio que se está prestando de la mejor

manera posible.

Tener una guía del proceso del servicio en general.


Se describe la propuesta del plano de servicio con sus respectivas

especificaciones de los procesos que se deben de llevar a cabo para la entrega

del servicio a los clientes.

Figura 4.8 Plano de Servicio


Evidencia

Física

Clientes

Envío de solicitud de compra y

cotizaciones del distribuidor

METRO Cash & Carry Ltd. Russia

Confirma de aceptado

precio, estilos y

cantidades

Distribuidor METRO

Cash & Carry Ltd. Russia

Recibe mercadería

Secretaria envía cotización

y estilos disponibles

Se prepara órdenes

de venta

Personas de

contacto

Elaboración de la bolsa de

Snack de macadamia horneada

Y salada en el área de producción

Producción confirma y

Aseguramiento de la calidad

inicia con el papeleo

Recibe producto terminado

es cargado y llevado al

Aeropuerto de Guatemala

Para su exportación

Revisión de sellado y de

bolsas; almacenado en

cajas y almacenado en

cajas en bodega

Agencia de exportación

lleva el producto en

cajas de cartón

utilizando el Incoterm

CIP

Producto llega al

Aeropuerto Domodedovo

En Moscú y se descarga

Procesos

de

Apoyo

* Instalaciones * Bodega * Teléfono/Fax

* Equipo de oficina * Empaque * Página Web

* Solicitud de pedidos * Cotizaciones * Vestuario

4.6.2.2. Estrategia 2: Definición de estándares de calidad del servicio


La guía de estándares propuesta implica un proceso secuencial invariable, similar

a la producción masiva de bienes, en la que cada paso es dispuesto en orden y

todos los resultados son uniformes; la meta de la estandarización es que la

empresa de servicio produzca un producto de servicio consistente de una

transacción a la siguiente.

b. Objetivos

Optimizar recursos de la empresa.

Permitir la traducción de los requerimientos del cliente en metas y

lineamientos para el desempeño del empleado.

Satisfacer a los clientes brindándoles el servicio que ellos desean.


Elaboración de una guía que describe estándares de servicio orientados a las

expectativas del cliente para que la empresa la implemente y guie a sus

empleados acerca del servicio que deben de prestar tanto a clientes habituales

como a clientes nuevos.

GUIA DE ESTÁNDARES PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO

GUÍA DE ESTÁNDARES

DEL SERVICIO

GUÍA DE ESTÁNDARES

PARA EL CLIENTE

INTERNACIONAL

Mismos ítems que Guía para cliente local a diferencia de:

Tiempo para solucionar Gestiones

1-3 días

Proporcionar ayuda

Alimentos Selectos para mayor comodidad del intermediario:

Responder correos en 2 minutos, después de que hayan sido recibidos.

Los pedidos se entregan en 4 días.

Proporciona garantías de servicio en el proceso de compra

Mantiene comunicación con el cliente por medio de su página Web y Fan Page.

Servicio Post –venta por vía telefónica.

Llamada

Entrada y Salida.

Good morning this is XX from Alimentos Selectos S.A. I’m calling you to confirm

your order has arrived as you were expecting it, and if there is something more that

I can do for you, you can tell me that right now.

Good Morning, thank you for calling Alimentos Selectos S.A., My name is XX, How

can I help you?

I’m pleasure to helped you, can I help you with other transaction? Good bye.

4.6.2.3. Estrategia 3: Mejora Página Web


Se recomienda a la empresa, la constante actualización de la página web, debido

a que este medio electrónico resulta una herramienta muy eficaz para que el

cliente conozca más acerca de la empresa y los servicios que presta, tanto para

clientes nacionales como internacionales.

Objetivos

Informar más a los clientes acerca de los servicios que presta Alimentos

Selectos S.A., Llamar la atención de los clientes actuales como la de

clientes potenciales.

Obtener dudas, sugerencias y quejas de los clientes.

b. Acciones a implementar

Se propone la creación de la página Web descrita con anterioridad en la propuesta

de la brecha 3. La dirección será www.mayancrunch.com. La página web incluirá

lo siguiente:

Selección de Idioma Ingles: debido a que es un lenguaje universal en los

negocios internacionales.

Presentación de la empresa tanto como de sus productos y servicios que

ofrece.

Breve historia de cómo fue fundada la Compañía.

Misión, Visión y Valores Organizacionales.

Promociones.

Apartado para inquietudes, quejas y sugerencias de los clientes.

Información de las personas de contacto de la empresa.

4.6.2.4. Estrategia 4: Encuesta para conocer los gustos de los clientes del

ambiente físico


Se sugiere hacer una encuesta para conocer los gustos del cliente sobre el

mobiliario, ambiente físico, servicio al cliente. Siendo necesario para dar un

servicio agradable, cómodo y dar una excelente imagen interna de la empresa.

b. Objetivos

Conocer los gustos de los clientes para diseñar el ambiente físico del

servicio al cliente.

Elevar el nivel de satisfacción del cliente dando un ambiente físico que

satisfaga las necesidades del cliente.

Obtener información pertinente sobre como los clientes desea el

ambiente físico en el área de servicio al cliente.


Se propone la implementación una encuesta respecto a los gustos y preferencias

del cliente en relación a las instalaciones, la misma servirá de base para diseñar

un ambiente de servicio que dé al cliente satisfacción y que cubra sus

necesidades, orientado al servicio cliente de calidad. Permitiendo definir como se

realizara el mantenimiento adecuado y actualizado adecuado al ambiente de

servicio.

ENCUESTAS SOBRE GUSTOS Y PREFERENCIAS EN INSTALACIONES FÍSICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Estimado cliente queremos como empresa, conocer los gustos y preferencias sobre cómo le

gustaría que fueran las instalaciones del área de servicio al cliente. Su opinión será tomada en

cuenta. Gracias.

1. Describa brevemente cómo le gustaría que fuese el área de servicio al cliente

2. ¿Qué fragancias le parecen más adecuadas o agradables para el área de servicio al

cliente? Marque con una X

Lavanda Vainilla Floral

3. ¿Le gustaría que existiera sanitarios conjunto al área de servicio al cliente?

Sí No

4. ¿Le gustaría ambientación con música suave mientras es atendido?

Sí No

5. ¿Considera que brindar una tasa de café o té es agradable durante la prestación del

servicio? Sí No

6. ¿Cómo le gustaría la decoración en general del área de Servicio al Cliente?

¡AGRADECEMOS SU TIEMPO Y OPINIÓN!

Fuente: Elaborado por estudiantes de especialización de mercadotecnia. Grupo 2. USAC. 2011.

4.6.2.5. Estrategia 5: Sala para Reuniones con clientes


Se recomienda habilitar un área específica de servicio al cliente, cambiando la

pintura por colores como blanco dando claridad y frescura al ambiente, se utilizara

sobre todo para presentarles proyectos, información de una forma atractiva,

brindando un ambiente en el cual se sienta a gusto y crear confianza en el cliente

local e internacional.

b. Objetivos

Proporcionar un espacio en el cual se preste toda la atención que el

cliente necesita.

Elevar el nivel de satisfacción del cliente.

Proporcionar área especial donde se presenten proyectos a los clientes.

Crear un ambiente agradable y cómodo.


La empresa posee un área de reuniones que se recomienda pintar con blanco

para dar una sensación de claridad y frescura a los clientes e colocar en la mesa

la cañonera cuando se necesite hacer presentaciones con los clientes.

Propuesta Sala de Reuniones

Fuente: www.sitiosespaña.com

4.6.2.7. PLAN DE ACCIÓN PARA LA BRECHA NO. 2

Empresa: Alimentos Selectos Nombre del Plan: Plan de acción para las estrategias de la brecha no. 2 Departamento: División Industrial Sección: Compras Agrícolas OBJETIVOS General Establecer Alineación estratégica acerca del proceso del servicio. Específicos Implementar estándares de servicio al cliente. Orientar a clientes internos acerca de sus actividades para prestar un servicio de calidad. Diseñar el proceso del servicio que se brinda en la Compañía. Crear un clima organizacional apto para brindar servicio al cliente. No. Actividad Responsable Costo Evaluación Resultado

1. Elaborar y presentar

plano del Servicio Gerente de Mercadeo Q 250.00

Verificando si hay

avance del servicio

mediante informes.

Clientes satisfechos

del servicio que se les

está prestando.

2.

Elaborar y presentar

guía de estándares del

servicio

Gerente de Mercadeo Q325.00

Evaluando el

comportamiento de

los empleados

Cliente feliz por el

servicio que se le está

brindando.

3.

Modificar y elaborar

pagina Web orientada

a informar a clientes

finales e intermediarios

Gerente de Mercadeo

Midiendo el número

de visitas que va a

tener la pagina

nueva

Clientes más

informados acerca de

los servicios que

ofrece la Compañía.

4.

Proponer sala de

recepción para

atención al cliente y

hacerlo partícipe de

cambios en evidencia

física.

Gerente de mercadeo

Q200.00

A través de las

encuestas a el

cliente.

Evidencia física que

se adecúe a las

necesidades del

cliente

COSTO TOTAL DE IMPLEMENTACIÓN ASCIENDE A: setecientos setenta y

cinco quetzales exactos. (Q.775.00) y en dólares asciende a ($. 98.30)


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