HABILIDADES DIRECTIVAS

Lic. Manuel Heriberto Román Ramírez

Lic. Fanny Elizabeth Corral Carteño

EMPRESARIAL

La dialéctica de la empresa

con su entorno

CORPORATIVO

Estrategia es “el patrón de los principalesobjetivos, propósitos o metas y las políticas y planesesenciales para lograrlos, establecidos de tal maneraque definan en qué clase de negocio la empresaestá o quiere estar y qué clase de empresa es oquiere ser.

dependen mucho más que antes de la realidadhumana y cultural de la organización

ESTRATEGÍA

INTERNO

ventas y marketing;

cuentas;

recursos humanos, y

tecnología de la información (TI).

EXTERNO

Un negocio puede estar lleno de baches legales:

Regulación de la industriaLos requisitos fiscales,Las relaciones laborales,Las estructuras empresariales,La negociación (de un contrato de arrendamientocomercial o contratos con los proveedores.)Adquisición, suministro y mantenimiento de losproductos y bienes de funcionamiento.

HABILIDAD

Proviene del término latino habilĭtas y hace referenciaa la maña, el talento, la pericia o la aptitud paradesarrollar alguna tarea. La persona hábil, por lotanto, logra realizar algo con éxito gracias a sudestreza y competencia.

COMPETENCIA El significado de la palabra competencia (del latíncompetentia) tiene dos grandes vertientes: por unlado, hace referencia al enfrentamiento o a lacontienda que llevan a cabo dos o más sujetosrespecto a algo.

En el mismo sentido, se refiere a la rivalidad entreaquellos que pretenden acceder a lo mismo, a larealidad que viven las empresas que luchan en undeterminado sector del mercado al vender odemandar un mismo bien o servicio

HABILIDAD DIRECTIVA: Conjunto de conocimientos,técnicas y unas actitudes que ayuden a incrementarla eficacia y eficiencia como gestores en empresaspúblicas , privadas .

Quienes se encargan de impartir la materia son lasáreas de Administración y Dirección de Empresas, deIngeniería de Gestión, de Psicología, Sociología,Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo yRecursos Humanos

Capacidad para realizar

conductas específicas

Implica conductas

observables y actividades

cognitivas encubiertas

Integra predisposiciones

adquiridas

Capacidad desarrollada que

facilita el aprendizaje y la

ejecución de tareas

Motivación

Análisis

Decisión

Gestión

DIRECTIVOS

Elaboración de Taxonomía

• Que deben hacer

• Que hacen realmente

Análisis del Desempeño

• Análisis del puesto

Identificación de

Discrepancias

• Comparar (Factores interno –externo)

• Integrar

ROLESDIRECTIVOS

COMUNICACIÓN

Dios dotó al hombre con dos oídos y una sola boca,con lo que quería decir que debíamos escuchar eldoble de lo que hablamos

Comunicación

DIRECCIÓN Y PARTICIPACIÓN EN REUNIONES

Difundir y consolidar los valores de la cultura.

identificación del trabajador con la empresa.

Transmitir eficaz, eficiente y efectivamente los mensajes de

la estrategia y la política empresarial.

Contar al personal lo que sucede en la empresa, no solo

para informar, sino también para motivar. (Antes de que lo

cuente el periódico).

Contribuir al crecimiento del compromiso y de la

integración del personal con y en el proyecto de empresa.

EL ARTE DE ENTREVISTAR

Es un acto mediante el

que el empleador

trata de obtener la

información que necesita

mediante una serie de

técnicas y preguntas.

Vocabulario Expresión.

Lenguaje

Naturalidad

Tipos de Preguntas

Directas.

Indirectas.

cerradas

abiertas

Consejos Espacio

Vestimenta

Postura

HABLAR EN PÚBLICO.

1. Exprésese con sencillez2. Organícese3. Sea breve4. Sea sincero5. Aduéñese de la situación6. No lea; hable7. Relájese

Respire hondo varias veces y relájese todo lo que pueda.

Pase lo que pase, mantenga la calma y no se deje intimidar

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Demuestre con su voz y actitud corporal que usted es quien controla la situación.

Hágale ver que comprende sus sentimientos.

Si la otra persona se va del tema puntual, hágala volver con delicadeza pero con firmeza.

Tras haber escuchado a la otra persona, pregúntele qué es lo que espera de usted.

Ofrézcale una solución o, mejor aún, dos alternativas y pregúntele cuál prefiere.

Propicie el mejor ambiente para todos.

Es el punto intermedio entre otras dos conductas polares:la agresividad y la pasividad

un comportamiento comunicacional maduro en el cual lapersona no agrede ni se somete a la voluntad de otraspersonas, sino que manifiesta sus convicciones y defiendesus derechos.

Es también, una forma de expresión consciente,congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad escomunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestroslegítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar

Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelvenconflictos

acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individualesy/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a susintereses mutuos.

Se contempla generalmente como una forma deresolución alternativa de conflictos o situaciones queimpliquen acción multilateral.

En el área de la abogacía, un negociador experto sirvecomo defensor de una de las partes y procura generalmenteobtener los resultados más favorables posibles a la misma.

En este proceso el negociadorprocura determinar el resultadomínimo que la otra parte (o las partes)quiere aceptar, ajustando entonces sussolicitudes consecuentemente.

“Para dirigir personas, camina detrás de ellas”

MOTIVACIÓN

La motivación es aquella fuerza que impulsa alindividuo a realizar una actividad o a tener undeterminado comportamiento en una situaciónconcreta.

MOTIVACIÓN

un estímulo que impulsan al individuo a haceralgo voluntariamente.

Teoría De Dos Factores De Herzberg

1. Salario2. Seguridad en el trabajo3. Condiciones laborales4. Status5. Procesamientos Organizacionales6. Calidad de la supervisión técnica7. Calidad de las relaciones interpersonales entre colegas, supervisores, y con subordinados.

1. Éxito2. Reconocimiento3. Responsabilidad4. Promoción5. El trabajo mismo6. Posibilidad de crecimiento.

Elementos Que Motivan A Los Empleados

Reconocer la capacidad individual de las personas.Escoger a la gente idónea para los puestos idóneos.Establecer metas retadoras.Establecer un plan de compensaciones gratificante.Unir premios con desempeño.No ignorar el elemento dinero.Crear programas de becas ya sea para empleados o para su familia.

En cualquier momento de decisión lo mejor es hacer lo correcto, luego lo

incorrecto, y lo peor es no hacer nada.

DECISIÓN

Estilos en la toma de decisiones:

DirigenteAnalíticoConceptualConductual

DELEGAR: quiere decir otorgar autoridad a otrapersona para que desempeñe ciertas actividades.(tiempo y energía)

Estilos en la toma de decisiones:

DirigenteAnalíticoConceptualConductual

DELEGAR: quiere decir otorgar autoridad a otrapersona para que desempeñe ciertas actividades.(tiempo y energía)

Definir el trabajo que hay que realizar ymarcar objetivos.

Determinar la persona o personas queefectuarán esas tareas. Si se trata de algourgente, elegir a la más indicada.

No importa que tenga poca experiencia en esetema concreto pero si capacidad para realizarlo.

Fijar parámetros. La persona en la que sedelega deberá conocer el trabajo que hay quehacer y el objetivo marcado con el mismo.

Tomar en cuenta el tiempo directrices: unobjetivo, plazo de entrega, parámetros de calidad,presupuesto e información sobre los recursosdisponibles.

Comprobar que ha entendido correctamente loque tiene que hacer y por qué.

Proporcionar información a esa persona sobrelas tareas en cuestión.

Supervisar los avances que realice.

Valorar el trabajo terminado.

ANÁLISIS

Tengo honestos colaboradores (ellos me enseñaron todo lo que sé) Sus

nombres son: Qué; Por qué; Cuándo; Cómo; Dónde y Quién

Identificar los componentes de un todo, separarlos y examinarlos para lograr acceder a sus principios más

elementales

Incumplimiento de planes.

Desviación (disminución, deterioro) deresultados anteriores.

Quejas de clientes.

Desempeño de competidores, que puedenocasionar pérdidas de clientes y mercados a laempresa.

Preocupaciones sobre el desempeño yresultados de su entidad que le planteen sussuperiores, colegas, inclusive subordinados..

Del latín gestĭo, el concepto de gestión hace referencia a la

acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo.

Es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización

de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.

Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un

asunto o concretar un proyecto. Es también la dirección o

administración de una compañía o de un negocio.

GESTIÓN

GESTIÓN

Estrategia, el conjunto de líneas y de trazados de los pasos que sedeben llevar a cabo, teniendo en cuenta factores como el mercado oel consumidor, para consolidar las acciones y hacerlas efectivas.

Cultura, acciones para promover los valores de la empresa encuestión, para fortalecer la misma, para recompensar los logrosalcanzados y para poder realizar las decisiones adecuadas.

Estructura, actuaciones para promover la cooperación, para diseñarlas formas para compartir el conocimiento y para situar al frente de lasiniciativas a las personas mejores cualificadas.

Ejecución, tomar las decisiones adecuadas y oportunas, fomentar lamejora de la productividad y satisfacer las necesidades de losconsumidores.