Gestión de Procesos de NegociosMagister en Ingeniería Informática

Proyecto creación de una empresa centrada en procesos

Preparado por:

Nombre Estudiante 1

Nombre Estudiante 2

xx diciembre 2013

Universidad Andrés Bello Modelado de Procesos de Negocios

ÍNDICE TEMÁTICO

CONTENIDOS Nº Pág

1 INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................... 3

1.1 CONTEXTUALIZAR EL PROYECTO..............................................................................................................................31.2 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO..........................................................................................................................31.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROYECTO....................................................................................................................3

2 DESCUBRIMIENTO DE LOS PROCESOS.......................................................................................................... 3

2.1 CADENA DE VALOR..............................................................................................................................................32.2 MAPA ORGANIZACIONAL......................................................................................................................................42.3 CADENA DE VALOR Y LOS PROCESOS DE NEGOCIOS.....................................................................................................4

3 ARQUITECTURA DE PROCESOS.................................................................................................................... 5

4 MÉTRICAS DEL PROCESO O SUBPROCESO SELECCIONADO...........................................................................6

4.1 MÉTRICAS DEL PROCESO O SUBPROCESO..................................................................................................................6

5 DIAGRAMA EN BPMN DEL PROCESO (O SUBPROCESO) DE NEGOCIO...........................................................7

6 ALINEAMIENTO TI....................................................................................................................................... 8

7 Conclusiones.......................................................................................................................................................9

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1 Introducción

1.1 Contextualizar el proyecto.

Para ello es necesario que caracterice a su empresa y describa la misión y visión de su empresa. Incluya un mapa estratégico y algunas métricas para los objetivos estratégicos. (Los más importantes). En resumen de a conocer su empresa. A través de imágenes, página web, etc.

1.2 Objetivo general del proyecto

1.3 Objetivos específicos del proyecto

2 Descubrimiento de los procesos

2.1 Cadena de Valor

En este capítulo Ud. debe realizar las actividades necesarias para la realizar el descubrimiento de los procesos de negocio (procesos core) y los procesos de apoyo de su empresa.

Se sugiere realizarlo a través de la cadena de valor de Porter, o a través del proceso de descubrimiento de procesos vistos en clases. (SIPOC, RACI, etc)

El modelo debe responder si su objetivo es producir un producto o un servicio, cuál es su mercado y clientes objetivos, principalmente.

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Todas las empresas tienen (de forma implícita o explícita), cuatro grandes macro-procesos fundamentales para su funcionamiento:

Cadena de Valor (Macro 1) Desarrollo Nuevas Capacidades (Macro 2) Planificación Estratégica (Macro 3) Gestión de Recursos Habilitadores (Macro 4)

Como conocimiento extra, una metodología para desarrollar cada uno de los macro-procesos es a través del os patrones de negocio. “Los Patrones de Procesos de Negocio: Establecen cómo los procesos deberían estructurarse y funcionar, de acuerdo a las mejores prácticas. Son normativos, en el sentido que establecen cómo los procesos “deberían ser”. Nos proporcionan un punto de referencia para realizar el diseño de los procesos. No se parte desde “cero”. Existen para distintos niveles de abstracción.”

Ejemplo del desarrollo de macro- procesos: (no es exigible para este proyecto)

2.2 Mapa Organizacional

Incluya en este capítulo un mapa organizacional de su empresa. Como referencia puede usar los mapas de Geary Rummler. Defina claramente cada uno de sus componentes.

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2.3 Cadena de valor y los procesos de negocios

En este capítulo Ud. deberá mostrar la relación existente entre los procesos de negocios, la cadena de valor, los departamentos funcionales, dentro del marco de referencia de la empresa. Observe que se mantienen como referencia los clientes y mercados, los proveedores y recursos, los competidores, y las regulaciones.

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3 Arquitectura de procesos

La arquitectura de procesos detalla los niveles que soportan principalmente su propuesta de valor hacia el cliente, es decir, la cadena de valor y su modelo de negocio.

En este trabajo deberá enfocarse en la Macro 1, solamente.

Un ejemplo de una arquitectura de procesos se muestra en la siguiente figura:

La arquitectura de procesos mostrada en la figura de arriba, está relacionada con el framework de referencia SCOR, (Supply Chain Operations Reference), usado en las cadenas de logística.

Algunos marcos de referencias para procesos de negocios (Business Process framework): eTOM: http://www.tmforum.org/businessprocessframework/1647/home.html SCOR: https://supply-chain.org/f/SCOR-Overview-Web.pdf Process Classification Framework (PCF), http://www.apqc.org/process-classification-

framework

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4 Métricas del proceso o subproceso seleccionado

En este capítulo Ud. deberá asignar las métricas al proceso, o a nivel de actividades, según sus requerimientos como empresa.Recuerde que Las organizaciones utilizan métricas para analizar o comparar su rendimiento, en términos del grado de cumplimiento de sus metas estratégicas y operacionales.

Se sugiere leer: “The 7 Deadly Sins of Performance Measurement [and How to Avoid Them]”, Michael Hammer, MIT Sloan Management Review, 2007.

4.1 Métricas del proceso o subproceso

5 Diagrama en BPMN del proceso (o subproceso) de negocio

En este capítulo incluya el diagrama del modelado de su proceso de negocio seleccionado, utilizando la notación estándar bpmn 2.0 (www.bpmn.org)

¿Por qué modelamos los procesos? Para establecer de forma no ambigua su estructura y funcionamiento. Para comprender cómo se relacionan y qué recursos utilizan. Para poder comunicarnos.

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Ejemplo:

6 Alineamiento TIEn este capítulo Ud. deberá dejar claramente establecido el correcto alineamiento entre los procesos del negocio, con la tecnología a usar en su empresa. Recuerde que la tecnología es un agente de cambio dentro de las organizaciones.

Recuerde;

• ¿Cómo las TI y sus diversas representaciones en los negocios, tal como Internet, afectan a la competitividad actual y futura?

• ¿Cómo alinear la estrategia de negocio y los planes con la estrategia y los planes de TI.?• ¿Cómo implementamos nuevos sistemas, cambios en la conducta de trabajo, y formas

de gestionar proyectos?• ¿Cómo debemos organizar y gobernar la TI en una organización?

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7 ConclusionesEmita sus conclusiones con respecto al desarrollo del presente trabajo (proyecto), y con respecto al logro de sus objetivos. El desafío en la creación de su empresa, se resume en la siguiente figura para los distintos niveles que debe lograr: nivel empresarial, nivel de procesos, y el nivel de implementación.

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Y el desafío BPM – Gestión de procesos de negocios “es un enfoque sistemático para identificar, levantar, documentar, diseñar, ejecutar,

medir y controlar tanto los procesos manuales como automatizados, con la finalidad de lograr a través de sus resultados en forma consistente los objetivos de negocio que se encuentran alineados con la estrategia de la organización”.

Abarca el apoyo creciente de TI con el objetivo de mejorar, innovar y gestionar los procesos de principio a fin, que determinan los resultados de negocio, crean valor para el cliente y posibilitan el logro de los objetivos de negocio con mayor agilidad”.

ABPMP define BPM como una disciplina integradora que engloba técnicas y disciplinas, que abarca las capas de negocio y tecnología, que se comprende como un todo integrado en gestión a través de los procesos.

ABPMP:http://www.abpmp.org/ (Association of business process management professionals).

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