Dr. Manuel Inostroza PalmaSuperintendente de Salud

Port@l Web Port@l Web Oficina virtual, didáctica y Oficina virtual, didáctica y

transparente.transparente.

20 de julio de 2007

Video

¿Por qué se implementa la práctica?

¿Cómo se hizo la práctica?

¿Cómo funciona la práctica?

Resultados Portal Web

Nuevos desafíos

Contenidos de la presentaciónContenidos de la presentación

¿Por qué se implementa la práctica?¿Por qué se implementa la práctica?

1. Poner a disposición de la comunidad la más completa información del Sistema de Salud y de la Superintendencia de manera transparente, didáctica e integrada.

2. Aportar un mayor conocimiento a los usuarios que facilite la toma de sus decisiones.

3. Mantener información actualizada de los resultados de gestión y de materias que son de utilidad para los clientes.

Propósitos

Rediseño del Portal Rediseño del Portal WebWeb

www.supersalud.cl

1. Facilitar el acceso a una completa información de salud pública y privada mediante un sitio web interactivo y de fácil navegación.

2. Permitir a los usuarios interactuar con los servicios en línea.

3. Permitir a las Aseguradoras y Prestadores el envío y recepción de información por vía electrónica.

Objetivos

Rediseño del Portal Rediseño del Portal WebWeb

www.supersalud.cl

¿Cómo se hizo la práctica?¿Cómo se hizo la práctica?

Etapas de trabajoEtapas de trabajo Mayo

2006

Se aprueba nuevo diseño portal web de la Superintendencia de Salud

www.supersalud.cl

Junio

2006

Llamado a Licitación Pública por ChileCompra

Agosto

2006

Adjudicación Empresa Externa para desarrollo y mantención del portal

Sept

2006

Reuniones de coordinación con grupo de trabajo y levantamiento de contenidos existentes en antiguo portal

Enero

2007

Definición de gráfica, estructura y línea editorial del portal web

Feb

2007

Capacitación para subir directamente contenidos en el sitio y poblamiento masivo de información en el nuevo portal

Marzo

2007

Puesta en marcha del nuevo sitio

Año

2007

Monitoreo, revisión y mejoramiento del sitio

Lograr posicionar el portal como referente

Año

2008

Participar en premio web ChileCalidad

Año

2009

Actores involucradosActores involucrados

www.supersalud.cl

El portal web es administrado por la Unidad de Análisis y Marketing

del Departamento de Gestión de Clientes.

Algunos Profesionales de la Superintendenciason los encargados de generar y

subir los contenidos al portal.

Los Jefes tienen como función validar los contenidos generados.

Los contenidos se crean, editan y publican en el portal mediante

una plataforma (Engine) que funciona a través de internet con una conexión

para manejar contenidos, administrar y modelarel despliegue de la información

en forma autónoma.

La Empresa externa entrega un servicio deasistencia al usuario por vía telefónica y

personalizada en terreno, a través del Webmaster.

ParticipantesParticipantes

www.supersalud.cl

Administración y Coordinación

del Portal

1 Jefa de Proyecto3 Coordinadores del Portal

Profesionales que crean y publican

contenidos

18 Gestores de Contenidos titulares14 Gestores de Contenidos (S)

Profesionales que Validan loscontenidos

17 JefesVerifican el sentido y la coherencia

de los contenidos

Unidades que participan

18 Unidades Gestoras de Contenidos

¿Cómo funciona la práctica?¿Cómo funciona la práctica?

Información al alcance de Información al alcance de todostodos

Todo sobre el AUGE:

información detallada sobre

cada problema y patología

Todo sobre el AUGE:

información detallada sobre

cada problema y patología

Asistente de reclamos

que orienta en forma

didáctica y ordenada

Asistente de reclamos

que orienta en forma

didáctica y ordenada

www.supersalud.cl

Buenas prácticas de Buenas prácticas de transparenciatransparencia

Gestión a la vistaGestión a la vista

www.supersalud.cl

Compromisos Gubernamentales y Presidenciales y

su nivel de cumplimiento

Compromisos Gubernamentales y Presidenciales y

su nivel de cumplimiento

Detalle de los Detalle de los compromisoscompromisos

www.supersalud.cl

Dentro de las múltiples

aplicaciones disponibles en el

portal web, destaca la vista

del Sistema Único de Reclamos, SUR

Dentro de las múltiples

aplicaciones disponibles en el

portal web, destaca la vista

del Sistema Único de Reclamos, SUR

www.supersalud.cl

Sistema Único de ReclamosSistema Único de Reclamos

Sistema Único de Reclamos,

SUR

Sistema Único de Reclamos,

SUR

www.supersalud.cl

Sistema Único de ReclamosSistema Único de Reclamos

7,477

3,812

10,744

17,293

13,931

9,019

0

4,000

8,000

12,000

16,000

20,000

Año 2004 Año 2005 Año 2006

Superintendencia Isapres

Reclamos Ingresados a la Superintendencia y Tramitados en las Isapres

SUR como Modelo de Gestión

103

243

102

161

49

152

0

50

100

150

200

250

N°

de

día

s

Año 2004 Año 2005 Año 2006

Administrativos Arbitrales

Reclamos Ingresados a la Superintendencia y Tramitados en las Isapres

Reducción de la conflictividad del sistema

Disminución de los tiempos de respuesta

Resultados Portal WebResultados Portal Web

ResultadosResultados

Evolución Mensual de visitas realizadas al portal web

Evolución Mensual Nº de Visitas Marzo 2007 - Junio 2007

55536

3655542985

53575

0

1000020000

3000040000

5000060000

70000

mar-07 abr-07 may-07 jun-07

Nº de Visitas

www.supersalud.cl

ResultadosResultados

Páginas del portal web más visitadas

www.supersalud.cl

1. Beneficiarios Isapre2. Aseguradoras3. Centro de preguntas

frecuentes4. Legislación y normativa5. Prestadores6. Beneficiarios Fonasa7. Guía para saber donde

reclamar8. Consulte el Estado de su

reclamo9. Centro de Documentación10.Concursos Públicos

Nuevos desafíosNuevos desafíos

A futuro queremos…A futuro queremos…

www.supersalud.cl

Ser el mejor portal web chileno para el Bicentenario y el más completo en información pública y privada del Sistema de Salud.

Ser un referente para otros Servicios Públicos en la calidad y cantidad de información que se entrega por la vía tecnológica a los ciudadanos.

Estar siempre conectados con la Transparencia Activa y la Probidad en la gestión pública del Gobierno de Chile.

www.supersalud.clwww.supersalud.cl

Institución Superintendencia de Salud

Sitio web www.supersalud.cl

Jefa Departamento de Gestión de Clientes

Rossana Pineda Garfiasrpineda@superdesalud.cl2410562

Jefa Proyecto Portal Web

Katherine Rodríguez Riveroskrodriguez@superdesalud.cl2400754

Jefe Unidad de Análisis y Gestión de Información

Ricardo González Rosalesrgonzalez@superdesalud.cl2400756

Encargado del Sistema Único de Reclamos (SUR)

Carlos Fernández Urzúacfernandez@superdesalud.cl2400720

Dirección Mac Iver 225, Santiago, Chile

Fax 2400781 / 2400801

Mayores informacionesMayores informaciones