Post on 07-Jun-2015
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GESTIÓN POR PROCESOS Y MEJORAMIENTO CONTINUO
BPM, un enfoque integral más allá de la arquitectura tecnológica
NUEVAS VARIABLES DEL ENTORNO
Incremento de la competencia
Introducción de nuevas regulaciones
Incremento del poder de los clientes/consumidores
Cambios en la fuerza laboral
Recarga de información
Constantes avances tecnológicos
ANTECEDENTESRECURSOS Activos tangibles e intangibles que tienen las empresas para generar ingresos y beneficios
CAPACIDADES Procesos y rutinas que determinan la forma en que la empresa utiliza sus recursos para transformar insumos en productos
COMPETENCIAS DISTINTIVAS
COMPETENCIAS CENTRALES
COMPETENCIAS
CAPACIDADES
VENTAJA COMPETITIVAVentaja que tiene una compañía con respecto a sus rivales que es:1. Sostenible2. Difícil de imitar3. Replicable
DE FUNCIONES A LA CADENA DE VALOR
DIRECCIÓN GENERAL
MERCADEO LOGÍSTICA CONTABILIDAD RECURSOS HUMANOS
PROCESO
Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o una operación artificial (RAE).
Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a este y suministre un producto a un cliente externo o interno (Harrington).
PROCESOS DE DIRECCIÓN
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO
VALOR PARA EL CLIENTE
COSTO PARA LA EMPRESA
MODELOS DE GESTIÓN
CENTRADO EN LAS FUNCIONES
• Los empleados son el problema• Empleados• Hacer mi trabajo• Comprender mi trabajo• Evaluar a los individuos• Cambiar a la persona• Siempre se puede encontrar un mejor
empleado• Motivar a las personas• Controlar a los empleados• No confiar en nadie• Quién cometió el error?• Corregir errores• Orientado a la línea de fondo
CENTRADO EN LOS PROCESOS
• El proceso es el problema• Personas• Ayudar a que se hagan las cosas• Saber qué lugar ocupa mi trabajo dentro
del proceso• Evaluar el proceso• Cambiar el proceso• Siempre se puede mejorar el proceso• Eliminar barreras• Desarrollar personas• Todos estamos en esto conjuntamente• Qué permitió que el error se cometiera?• Reducir la variación• Orientado al cliente
PROCESOS ORGANIZACIONALES
RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES
DESARROLLO Y SATISFACCIÓN DE LOS
COLABORADORES
CALIDAD, MEJORAMIENTO DE
PROCESOS Y GESTIÓN DEL CAMBIO
ANÁLISIS, REPORTES Y GESTIÓN FINANCIERA
DIRECCIÓN Y PLANEACIÓN
COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
DESARROLLO DE PRODUCTO
ENTREGA DE PRODUCTO/SERVICIO
GESTIÓN CONTABLE GESTIÓN TECNOLÓGICA
NUEVAS RESPONSABILIDADES
ALTA DIRECCIÓN
Comité de mejoramiento
Políticas
Estímulos y recompensas
Solución de problema crónicos administrativos
Adiestramiento orientado
Recursos
Metas
ADMON. MEDIA
Determinar los problemas
Ser líderes de varios equipos
Ser miembros de equipos
Desarrollar la estrategia
Guiar las actividades de mejoramiento en su propia área
Demostrar compromiso personal y alentar empleados
Identificar clientes y proveedores
BASE OPERATIVA
Señalar los problemas para su solución
Participar en los equipos de mejoramiento
Enterarse de las necesidades de los clientes
Identificar los problemas en sus propias tareas
BPM
ASEGURAR LA
CONSISTENCIA DE LOS PROCES
OS
OPTIMIZAR LOS PROCESOS
ORGANIZACIONALES
AUTOMATIZAR PROCESOS MANUALES ASEGUR
AR CONFORMIDAD
BENEFICIOS BPM
DISEÑO
MODELADO
EJECUCIÓNMONITOREO
OPTIMIZACIÓN
CULTURA DEL MEJORAMIENTO
Patrón de hábitos, creencias y comportamientos humanos concernientes a la calidad.
Propiciar la participación como medio para inspirar la acción
Propiciar reconocimiento y compensaciones
Fomentar la autogestión
OBTENIENDO VENTAJAS COMPETITIVAS
1. Determine el estado actual del proceso2. Identifique factores claves de éxito3. Organice y centralice los procesos4. Estandarice los procesos5. Rediseñe los procesos ineficientes o poco efectivos6. Elimine retrabajos y tareas duplicadas7. Automatice los procesos siempre que le sea posible8. Identifique métricas y KPIs9. Entrene a los empleados10. Desarrolle un plan de reevaluación de procesos
CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
PLANEA
R HACER
VERIFICARACTUAR
ESTRUCTURA BASICA
MACROPROCESO 1
PROCESO 1.1
SUBPROCESO 1.1.1
ACTIVIDAD 1.1.1.1
ACTIVIDAD 1.1.1.2
SUBPROCESO 1.1.2
ACTIVIDAD 1.1.2.1
PROCESO 1.2
SUBPROCESO 1.2.1
ACTIVIDAD 1.2.1.1