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Noviembre 2003Noviembre 2003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
2
Dependencias participantes Dependencias no participantes
Gobierno Federal
Sector paraestatal y desconcentrado
Sector central
BANCOMEXT PGRBANOBRAS SAGARPACONACULTA SCTCONACYT SECONADE SECTURCONAGUA SEDESOLCONEVYT-INEA SEGOBDIF SEMARFCE SEMARNATFONATUR SENERFOVISSSTE SEPIMSS SFPINEGI SHCPINFONAVIT SRAINMUJERES SREISSSTE SSALotería Nacional SSPNAFIN STPSÓrganos descentralizados de SEPPEMEXSATSHF
SEDENA
FINANCIERA RURAL
CFE
LyF
3
Índices generales
87
83
84
81
77
76
76
73
72
68
66
67
59
56
73
89
86
86
83
82
79
78
75
73
71
70
69
62
57
76
IX. Balance trabajo - familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Gobierno Federal
4
76
71
68
68
63
61
32
29
59
79
75
74
70
65
62
38
35
62
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Gobierno Federal
5
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
93
91
86
76
75
75
68
81
95
93
89
79
78
78
71
83
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
89
74
70
69
68
30
67
90
77
74
71
70
30
69
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Gobierno Federal
6
86
84
82
79
72
68
64
76
89
88
85
83
76
70
62
79
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Gobierno Federal
7
V. Género y diversidad VI. Comunicación
82
80
61
60
57
68
84
83
64
63
61
71
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
67
68
67
65
61
66
72
72
71
70
67
70
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Gobierno Federal
8
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
76
64
62
61
38
35
56
79
65
62
61
38
35
57
Cuento con suficienteinformación para hacer bien mi
trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchostrámites para obtener el material
de trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
90
81
75
69
70
62
53
72
91
84
78
72
68
66
54
73
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as)de trabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Cuento con buenas condicionesde seguridad e higiene para
realizar mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Gobierno Federal
9
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
92
92
88
84
83
81
87
95
95
89
88
84
82
89
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de queyo trabaje en la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General Balance trabajo - familia
2002 2003
95
79
75
70
67
68
76
96
82
78
73
71
70
78
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Gobierno Federal
10
XI. Liderazgo y participación
85
75
72
72
71
70
63
73
88
78
74
74
74
72
65
75
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridades del trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
91
90
82
80
79
76
83
93
93
85
85
82
78
86
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Gobierno Federal
11
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
85
81
75
74
70
77
88
86
81
81
73
82
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
93
85
84
80
78
69
84
98
94
87
86
82
81
72
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Gobierno Federal
12
Índices generales sector central
86
84
83
78
80
76
75
73
71
69
67
65
59
56
73
86
85
83
81
80
78
76
75
72
70
69
67
58
58
74
IX. Balance trabajo - familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
XIII. Valores
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Índice general de clima organizacional
2002 2003
Resumen de Clima Organizacional
13
Sector central
75
75
76
73
75
73
76
66
75
73
75
72
72
67
69
66SEDESOL
SEMARNAT
SSA
PGR
SRE
STPS
SAGARPA
SCT
SECTUR
SENER
SFP (Antes SECODAM)
SEGOB
SEMAR
SSP
SEP
SRA
74
77
73
80
76
79
79
76
78
76
78
73
65
74
74
74
72
70
SEDESOL
SEMARNAT
SSA
PGR
SRE
STPS
SAGARPA
SCT
SECTUR
SENER
SFP (Antes SECODAM)
SEGOB
SEMAR
SSP
SEP
SRA
SE
SHCP
2002 2003 Diferencia
8
8
6
5
4
4
3
3
3
3
2
1
-1
-1
-3
-3
Media: 73
Media: 74
Resumen de Clima Organizacional
14
Índices generales sector paraestatal y desconcentrado
87
82
83
81
76
76
76
72
72
66
66
67
58
56
73
90
87
86
84
82
79
79
75
74
71
71
69
64
57
76
IX. Balance trabajo - familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Índice general de clima organizacional
2002 2003
Resumen de Clima Organizacional
15
Sector paraestatal y desconcentrado
76
75
76
83
68
78
67
79
69
79
80
76
75
69
74
73
70
74
72
70
74
71
INEGI
CONACYT
CONAGUA
DIF
INFONAVIT
BANCOMEXT
CONACULTA
INMUJERES
PEMEX
CONADE
NAFIN
CONEVIT-INEA
ISSSTE
LOTERIA
BANOBRAS
FCE
FOVISSSTE
FONATUR
SAT
IMSS
SHF
Órganos descentralizados de la SEP
72
79
67
65
75
65
77
74
80
74
76
71
71
68
71
67
71
71INEGI
CONACYT
CONAGUA
DIF
INFONAVIT
BANCOMEXT
CONACULTA
INMUJERES
PEMEX
CONADE
NAFIN
CONEVIT-INEA
ISSSTE
LOTERIA
BANOBRAS
FCE
FOVISSSTE
FONATUR
2002 2003 Diferencia
5
4
4
4
4
3
3
3
3
2
2
1
1
0
-1
-1
-1
-2
Media: 73
Media: 76
(CONAFE, INJUVE, CAPFCE, CONALITEG)
Resumen de Clima Organizacional
Noviembre 2003Noviembre 2003
INFORMACIÓN ADICIONALINFORMACIÓN ADICIONAL
ENCUESTA REALIZADA EN PAPELENCUESTA REALIZADA EN PAPELVSVS
VÍA ELECTRÓNICAVÍA ELECTRÓNICA
17
Comparativo de respuesta
Encuesta papel vs vía electrónica
DEPENDENCIA MUESTRARESPUESTA EN
PAPEL%
RESPUESTA VÍA ELECTRÓNICA
%
PEMEX 2361 2335 98.9 606 25.7
SEMARNAT 544 512 94.1 355 65.3
SFP 460 448 97.4 412 89.6
SSA 1000 997 99.7 555 55.5
18
Comparativo de resultados
PAPEL E-MAIL DIF. PAPEL E-MAIL DIF. PAPEL E-MAIL DIF. PAPEL E -MAIL DIF.
I. Recompensas y reconocimientos 66 51 15 63 58 5 62 63 -1 62 60 2
II. Capacitación y desarrollo 86 79 7 81 78 3 81 83 -2 77 76 1
III. Innovación y cambio 71 65 6 71 68 3 71 75 -4 66 68 -2
IV. Calidad y orientación al cliente 82 81 1 79 77 2 85 87 - 2 74 77 -3
V. Género y diversidad 71 67 4 75 71 4 75 80 -5 70 69 1
VI. Comunicación 73 63 10 71 66 5 73 72 1 64 66 -2
VII. Disponibilidad de recursos 61 61 0 61 61 0 65 66 -1 56 60 -4
VIII. Calidad de vida laboral 78 71 7 76 72 4 77 80 -3 69 73 -4
IX. Balance trabajo-familia 89 78 11 88 82 6 87 84 3 87 82 5
X. Colaboración y trabajo de equipo 81 73 8 80 77 3 79 82 -3 75 77 -2
XI. Liderazgo y participación 77 69 8 80 78 2 77 83 -6 74 77 -3
XII. Identidad con la dependencia 86 82 4 85 83 2 85 86 -1 86 84 2
XIII. Valores 82 87 -5 84 83 1 92 95 -3 75 78 -3
XIV. Enfoque a resultados y efectividad 86 84 2 86 84 2 86 88 -2 83 83 0
General 78 72 6 77 74 3 78 80 -2 73 74 -1
PEMEX SEMARNAT SFP SSA
Encuesta papel vs vía electrónica
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
CONSEJO NACIONAL PARA LA CULTURA Y LAS ARTESCONSEJO NACIONAL PARA LA CULTURA Y LAS ARTES(CONACULTA)(CONACULTA)
2
Índices generales
81
78
75
72
69
70
69
69
67
66
62
59
53
55
67
84
82
79
75
73
73
73
72
68
68
65
62
55
54
70
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XIII. Valores
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)
3
67
64
66
59
57
59
25
23
53
71
69
67
64
64
62
25
21
55
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
86
85
76
66
65
65
59
72
92
89
82
70
66
65
58
75
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
84
66
63
62
57
38
62
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71
68
62
62
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65
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)
5
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73
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
80
73
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58
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60
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68
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
62
63
57
60
54
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66
65
61
60
57
62
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
General comunicación
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
71
60
60
58
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61
60
59
36
36
54
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
General disponibilidad de recursos
2002 2003
83
76
70
64
65
54
51
66
88
80
71
67
66
56
50
68
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
86
84
86
78
76
73
81
89
88
88
84
78
77
84
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
General balance trabajo-familia
2002 2003
90
75
71
62
64
60
70
94
77
72
66
65
63
73
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)
9
XI. Liderazgo y participación
79
71
68
69
68
65
62
69
82
74
73
73
72
69
63
72
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
86
81
74
69
69
72
75
89
86
77
75
73
73
79
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
General identidad con la dependencia
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
79
73
62
64
65
69
83
77
69
68
68
73
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
94
88
77
80
74
72
63
78
98
92
82
82
78
73
69
82
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONAC ULTA)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍACONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA(CONACYT)(CONACYT)
2
Índices generales
86
82
82
77
74
75
73
74
69
67
65
61
57
58
71
86
85
82
79
79
79
78
77
74
73
71
67
64
59
75
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
XIII. Valores
XI. Liderazgo y participación
X. Colaboración y trabajo en equipo
V. Género y diversidad
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
3
71
63
76
61
66
61
32
29
57
77
76
75
74
72
69
39
30
64
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) me hace sentir importante
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
90
83
71
71
69
61
77
92
91
84
75
73
72
66
79
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
90
72
68
63
62
36
65
94
78
76
75
72
28
71
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar nogeneran resistencia
General innovación y cambio
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
5
86
82
81
69
66
64
68
74
92
85
85
75
74
72
70
79
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
80
79
66
60
58
69
84
83
70
68
63
74
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
58
58
60
64
67
61
69
68
67
67
66
67
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
General comunicación
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
73
66
61
68
40
37
58
77
69
67
65
40
37
59
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizarmi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
91
84
71
69
54
52
48
67
90
86
75
73
65
63
56
73
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
94
94
85
85
85
75
86
94
93
89
85
81
74
86
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Siento lealtad hacia la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
96
78
73
69
63
64
74
97
79
76
74
71
67
77
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
9
XI. Liderazgo y participación
84
72
76
73
71
71
65
73
86
80
79
79
78
77
68
78
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
88
89
83
83
75
73
82
89
89
85
83
73
71
82
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
General identidad con la dependencia
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
83
77
77
70
66
75
86
82
81
75
72
79
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
General valores
2002 2003
98
94
79
79
82
64
76
82
97
95
88
84
80
76
75
85
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
General enfoque a resultados yefectividad
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
COMISIÓN NACIONAL DEL DEPORTECOMISIÓN NACIONAL DEL DEPORTE(CONADE)(CONADE)
2
Índices generales
78
77
74
68
74
69
64
67
64
62
63
53
53
49
65
80
79
75
71
70
70
69
68
66
64
64
57
54
49
67
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
X. Colaboración y trabajo en equipo
II. Capacitación y desarrollo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VIII. Calidad de vida laboral
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Comisión Nacional del Deporte (CONADE)Comisión Nacional del Deporte (CONADE)
3
67
65
66
61
59
62
23
20
53
70
66
64
63
61
61
26
22
54
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Comisión Nacional del Deporte (CONADE)Comisión Nacional del Deporte (CONADE)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
91
85
80
71
66
68
59
74
89
86
80
64
60
60
50
70
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
86
69
65
57
63
33
62
86
69
66
63
63
35
64
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Comisión Nacional del Deporte (CONADE)Comisión Nacional del Deporte (CONADE)
5
73
72
71
64
59
58
53
64
80
76
75
68
65
63
55
69
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Comisión Nacional del Deporte (CONADE)Comisión Nacional del Deporte (CONADE)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
80
74
56
53
58
64
79
69
66
60
54
66
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
57
62
48
51
48
53
63
63
55
52
52
57
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
General comunicación
Comisión Nacional del Deporte (CONADE)Comisión Nacional del Deporte (CONADE)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
65
52
49
52
38
38
49
67
54
50
50
38
34
49
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
87
77
62
61
68
43
43
63
86
78
64
62
60
49
47
64
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
General calidad de vida laboral
Comisión Nacional del Deporte (CONADE)Comisión Nacional del Deporte (CONADE)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
85
85
80
77
71
67
78
86
84
81
81
78
67
80
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
92
71
67
62
57
60
68
92
77
68
67
60
59
71
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Comisión Nacional del Deporte (CONADE)Comisión Nacional del Deporte (CONADE)
9
XI. Liderazgo y participación
77
68
68
65
69
68
57
67
78
69
68
68
67
66
57
68
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
85
82
71
66
73
64
74
86
85
73
70
69
65
75
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Comisión Nacional del Deporte (CONADE)Comisión Nacional del Deporte (CONADE)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
73
69
67
66
70
69
78
71
70
68
65
70
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
95
87
74
76
77
72
55
77
94
89
81
78
77
70
67
79
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Comisión Nacional del Deporte (CONADE)Comisión Nacional del Deporte (CONADE)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
COMISIÓN NACIONAL DEL AGUACOMISIÓN NACIONAL DEL AGUA(CONAGUA)(CONAGUA)
2
Índices generales
86
83
84
78
81
75
74
71
70
68
65
64
54
57
72
89
86
86
83
83
78
78
77
73
71
70
70
59
59
76
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)
3
70
66
65
61
60
59
28
24
54
75
75
72
68
66
64
30
25
59
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
91
90
82
76
73
74
63
78
94
92
85
80
80
80
73
83
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
88
81
71
68
65
34
68
89
83
77
73
73
30
71
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)
5
85
82
78
79
69
66
65
75
87
86
81
81
74
70
70
78
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
80
74
61
57
54
65
83
83
65
61
56
70
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
65
66
64
62
62
64
72
71
71
70
67
70
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
73
68
63
62
38
37
57
79
69
67
66
39
36
59
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
90
81
74
70
67
57
48
70
92
83
80
72
71
63
52
73
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
92
93
89
83
82
78
86
95
94
91
87
86
80
89
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Siento lealtad hacia la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
95
77
71
66
67
65
74
96
80
76
72
71
70
78
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)
9
XI. Liderazgo y participación
84
73
70
69
70
68
60
71
87
78
77
77
76
75
67
77
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
90
88
81
80
81
76
83
92
91
85
83
83
79
86
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
85
83
83
82
70
81
88
86
86
85
72
83
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
96
94
87
82
78
80
68
84
97
94
87
86
83
81
73
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)Comisión Nacional del Agua (CONAGUA)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
CONSEJO NACIONAL DE EDUCACIÓN PARA LA VIDA Y EL CONSEJO NACIONAL DE EDUCACIÓN PARA LA VIDA Y EL TRABAJO (CONEVYT)TRABAJO (CONEVYT)
2
Índices generales
82
83
79
75
75
75
68
67
64
63
61
56
54
52
68
82
82
80
77
74
74
69
68
65
64
64
59
55
52
69
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
XIII. Valores
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VIII. Calidad de vida laboral
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)
3
71
64
63
59
59
58
21
17
52
67
66
63
62
59
59
23
20
52
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
93
87
82
71
65
67
60
75
93
89
83
71
70
68
66
77
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
89
68
64
60
61
34
63
90
69
64
63
60
35
64
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)
5
85
88
80
77
63
67
64
75
85
84
78
74
67
66
64
74
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
75
76
57
57
56
64
74
73
61
59
56
65
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
57
57
59
57
51
56
61
60
59
59
54
59
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
72
57
54
61
39
38
54
71
64
62
61
37
37
55
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
General disponibilidad de recursos
2002 2003
82
70
67
59
55
54
42
61
88
71
68
67
58
54
44
64
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
89
87
87
81
74
74
82
89
89
86
81
75
74
82
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
94
74
66
58
59
54
68
93
75
65
65
61
56
69
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)
9
XI. Liderazgo y participación
77
71
68
66
66
65
55
67
77
71
69
68
67
65
56
68
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
89
87
82
74
72
67
79
89
87
83
78
75
67
80
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
82
74
80
74
65
75
82
76
76
74
60
74
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
93
84
84
77
78
70
83
97
93
82
80
77
75
70
82
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)Consejo Nacional de Educación para la Vida y el Tra bajo (CONEVYT)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (DIF)FAMILIA (DIF)
2
Índices generales
85
82
79
72
76
70
68
64
66
65
59
55
51
51
67
89
87
84
78
77
75
73
68
67
67
63
61
56
55
71
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XIII. Valores
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)
3
73
61
65
56
53
52
22
22
51
77
72
71
62
57
56
27
25
56
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
91
81
71
69
69
60
76
97
93
88
68
67
67
59
77
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
88
65
57
56
56
34
59
91
69
66
61
61
32
63
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)
5
84
82
78
69
61
58
56
70
87
87
86
78
67
62
59
75
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
77
77
59
60
56
66
81
77
63
59
54
67
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
59
57
56
52
53
55
66
62
60
59
58
61
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
69
56
56
54
35
37
51
76
62
61
56
39
36
55
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
90
77
69
61
62
52
46
65
91
78
67
66
63
57
50
67
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
91
91
87
81
81
81
85
94
94
91
87
84
83
89
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
General balance trabajo-familia
2002 2003
95
72
67
61
59
56
68
97
77
71
66
65
64
73
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)
9
XI. Liderazgo y participación
81
66
60
61
62
63
54
64
86
70
66
66
64
64
59
68
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
88
88
88
79
77
72
82
92
92
92
85
85
77
87
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
84
80
69
64
65
72
86
85
74
72
72
78
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
General valores
2002 2003
97
92
82
76
79
68
59
79
97
92
89
85
84
72
67
84
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
FONDO DE CULTURA ECONÓMICAFONDO DE CULTURA ECONÓMICA(FCE)(FCE)
2
Índices generales
85
78
81
81
77
75
71
74
67
68
62
61
59
53
71
87
82
80
75
73
73
72
71
69
69
61
59
57
56
70
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
VIII. Calidad de vida laboral
XIII. Valores
V. Género y diversidad
XI. Liderazgo y participación
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Fondo de Cultura Económica (FCE)Fondo de Cultura Económica (FCE)
3
64
68
57
62
59
56
32
23
53
70
69
67
65
59
58
32
31
56
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Fondo de Cultura Económica (FCE)Fondo de Cultura Económica (FCE)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
96
91
85
74
74
75
73
81
93
90
83
68
68
65
60
75
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
87
69
59
64
58
34
62
86
70
65
59
54
31
61
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Fondo de Cultura Económica (FCE)Fondo de Cultura Económica (FCE)
5
87
88
85
79
70
67
60
77
84
83
79
71
66
65
60
73
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Fondo de Cultura Económica (FCE)Fondo de Cultura Económica (FCE)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
77
83
57
60
59
67
82
81
62
62
60
69
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
65
55
65
66
52
61
61
61
60
57
55
59
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
General comunicación
Fondo de Cultura Económica (FCE)Fondo de Cultura Económica (FCE)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
72
76
67
63
36
37
59
75
73
67
63
32
31
57
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
92
86
83
71
74
50
44
71
91
88
84
68
68
58
49
72
He hecho amigos en el trabajo
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Fondo de Cultura Económica (FCE)Fondo de Cultura Económica (FCE)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
93
92
84
82
80
76
85
93
92
88
85
85
77
87
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Siento lealtad hacia la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
96
84
73
72
60
62
75
94
76
73
70
65
61
73
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Fondo de Cultura Económica (FCE)Fondo de Cultura Económica (FCE)
9
XI. Liderazgo y participación
86
70
68
67
65
63
59
68
83
71
68
68
68
67
59
69
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
90
88
80
82
66
64
78
90
88
85
84
72
72
82
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
General identidad con la dependencia
Fondo de Cultura Económica (FCE)Fondo de Cultura Económica (FCE)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
84
77
70
69
70
74
81
74
72
65
62
71
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
General valores
2002 2003
99
93
86
73
76
67
72
81
98
93
85
76
74
71
65
80
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Fondo de Cultura Económica (FCE)Fondo de Cultura Económica (FCE)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO DE MÉXICOFONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO DE MÉXICO(FONATUR)(FONATUR)
2
Índices generales
87
85
79
84
81
81
76
78
75
73
68
68
67
61
76
86
84
84
83
80
79
75
74
72
71
67
65
64
59
74
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
XIII. Valores
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VII. Disponibilidad de recursos
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)
3
74
75
69
69
63
59
42
33
61
71
69
66
65
65
59
43
31
59
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
94
94
83
76
77
76
70
81
95
94
86
74
72
72
65
80
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
93
76
74
64
66
36
68
92
72
70
67
64
35
67
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)
5
88
87
84
80
79
76
70
81
88
87
86
78
73
73
69
79
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
87
80
73
64
60
73
81
80
70
65
59
71
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
68
70
65
69
63
67
67
66
63
63
61
64
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
General comunicación
Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
81
81
79
77
46
41
68
77
76
73
73
45
43
65
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
91
86
84
76
73
65
50
75
89
84
83
72
69
61
49
72
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
98
96
90
85
82
69
87
96
96
90
86
79
69
86
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
97
77
75
72
68
66
76
97
77
76
70
64
64
75
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)
9
XI. Liderazgo y participación
84
82
78
79
78
78
68
78
81
78
75
75
74
73
63
74
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
91
93
89
91
73
70
85
91
90
89
89
72
71
84
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
General identidad con la dependencia
Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
88
78
74
83
73
79
88
87
84
83
76
84
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
96
88
84
78
71
73
84
99
96
86
80
80
74
68
83
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (FON ATUR)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
FONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTEFONDO DE LA VIVIENDA DEL ISSSTE(FOVISSSTE)(FOVISSSTE)
2
Índices generales
89
85
87
83
77
80
76
71
73
70
67
65
59
56
74
89
86
84
82
78
78
74
71
71
69
65
62
59
59
73
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
XIII. Valores
X. Colaboración y trabajo en equipo
V. Género y diversidad
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)
3
79
71
67
67
66
66
34
25
59
77
71
69
66
64
63
33
25
59
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
94
93
86
82
78
78
68
83
94
91
87
80
76
76
69
82
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
91
76
68
68
68
32
67
91
72
69
66
65
29
65
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)
5
85
88
85
82
70
64
65
77
89
88
85
79
72
68
63
78
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
82
82
69
62
58
71
81
81
68
63
61
71
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
68
68
67
63
58
65
67
63
63
62
57
62
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
General comunicación
Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
77
64
61
59
39
36
56
76
69
67
64
44
36
59
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
91
82
78
64
68
61
47
70
90
82
76
68
65
57
47
69
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
95
96
91
85
85
79
89
95
94
91
86
84
82
89
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Siento lealtad hacia la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
98
81
73
74
67
65
76
98
77
72
70
65
63
74
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)
9
XI. Liderazgo y participación
86
77
73
74
73
71
59
73
83
75
72
71
70
67
57
71
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
92
92
86
85
84
72
85
92
91
86
85
82
79
86
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
87
84
77
78
74
80
84
84
78
74
71
78
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
General valores
2002 2003
99
96
85
89
84
81
73
87
98
95
86
86
80
77
69
84
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALINSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL(IMSS)(IMSS)
2
Índices generales
92
89
86
85
82
79
79
74
73
72
71
68
65
55
76
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
VI. Comunicación
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2003
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
3
83
81
79
69
64
59
45
43
65
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, obtendría mejores
ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, obtendría mejores
ingresos
General recompensas y reconocimientos
2003
I. Recompensas y reconocimientos
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
97
95
92
81
79
79
72
85
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2003
88
78
74
70
69
28
68
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar nogeneran resistencia
General innovación y cambio
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
5
93
91
89
84
76
66
53
79
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
85
84
65
63
60
71
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2003
74
74
71
71
69
72
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
80
60
60
55
37
35
55
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizarmi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2003
92
85
79
73
68
62
52
73
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
96
96
92
92
88
85
92
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
General balance trabajo-familia
2003
97
83
79
74
72
71
79
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
9
XI. Liderazgo y participación
91
77
73
73
72
71
64
74
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2003
XII. Identidad con la dependencia
94
94
93
89
86
79
89
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
89
88
81
80
71
82
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2003
98
93
89
86
85
80
70
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA, GEOGRAFÍA E INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA, GEOGRAFÍA E INFORMÁTICA (INEGI)INFORMÁTICA (INEGI)
2
Índices generales
84
84
81
78
77
74
74
69
69
68
65
62
57
53
71
88
87
86
83
82
80
79
76
76
74
71
70
61
60
76
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
IX. Balance trabajo-familia
II. Capacitación y desarrollo
XII. Identidad con la dependencia
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XIII. Valores
VIII. Calidad de vida laboral
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)
3
68
66
61
58
60
58
30
24
53
75
72
71
68
68
66
31
25
60
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
91
80
81
77
77
68
81
95
93
86
86
83
83
77
86
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
87
73
67
67
63
30
65
91
78
77
76
71
30
71
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)
5
86
83
82
80
71
70
67
77
90
88
85
85
77
76
71
82
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
82
81
62
58
59
68
86
86
68
66
65
74
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
64
62
60
59
63
62
73
73
69
68
68
70
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
74
64
65
65
40
36
57
80
69
68
68
42
38
61
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
90
81
77
70
67
51
49
69
91
86
83
75
74
63
57
76
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
90
90
85
83
78
77
84
92
92
89
86
82
80
87
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
95
78
72
66
68
63
74
97
82
81
75
73
71
80
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)
9
XI. Liderazgo y participación
84
72
68
68
66
66
58
69
88
79
76
76
75
75
66
76
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
88
86
79
78
69
67
78
92
90
84
84
75
70
83
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
General identidad con la dependencia
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
84
78
72
71
64
74
88
84
78
77
66
79
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
98
93
84
84
78
76
75
84
98
94
89
87
83
81
81
88
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Info rmática (INEGI)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES (INFONAVIT)TRABAJADORES (INFONAVIT)
2
Índices generales
86
88
91
88
85
86
81
79
70
77
74
74
65
63
79
92
92
91
90
89
88
84
82
80
80
79
78
69
68
83
XIII. Valores
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
IV. Calidad y orientación al cliente
II. Capacitación y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VI. Comunicación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)
3
82
80
77
71
72
70
39
28
65
84
80
80
77
77
76
42
35
69
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
95
94
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86
95
94
91
85
84
84
83
88
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
92
83
77
81
77
32
74
94
90
85
84
81
32
78
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)
5
94
95
91
87
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71
85
96
96
94
92
91
79
78
89
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
90
86
67
61
64
74
92
90
77
70
68
79
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
75
71
68
69
69
70
86
82
79
77
76
80
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
General comunicación
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
78
78
72
69
41
38
63
83
82
80
77
45
42
68
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
92
87
82
79
77
68
54
77
91
89
84
81
79
78
60
80
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
97
96
89
90
89
83
91
98
98
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91
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
97
82
78
76
79
72
81
98
85
82
81
80
78
84
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)
9
XI. Liderazgo y participación
89
81
80
80
78
79
69
79
91
84
83
82
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70
82
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
92
93
91
89
85
77
88
94
94
93
90
89
78
90
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)
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XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
91
91
82
85
83
86
95
94
92
91
86
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En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
99
96
92
83
84
84
79
88
98
97
94
89
89
87
87
92
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
General enfoque a resultados yefectividad
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para lo s Trabajadores (INFONAVIT)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERESINSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERES(INMUJERES)(INMUJERES)
2
Índices generales
78
70
66
74
75
73
66
64
66
62
60
53
56
45
65
81
80
77
77
76
75
69
66
66
65
64
57
56
48
68
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
IX. Balance trabajo-familia
II. Capacitación y desarrollo
XII. Identidad con la dependencia
X. Colaboración y trabajo en equipo
V. Género y diversidad
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)
3
61
61
66
56
58
54
46
42
56
66
64
64
61
57
54
40
39
56
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
90
88
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69
69
70
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90
88
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Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
91
52
63
62
56
33
60
90
75
67
62
61
31
64
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)
5
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58
58
66
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77
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
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74
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52
55
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Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
54
49
56
50
54
53
65
55
55
54
54
57
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
General comunicación
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
63
60
59
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Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
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57
50
41
65
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
89
80
73
69
75
57
74
88
84
81
74
71
62
77
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
96
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65
60
51
51
66
97
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72
64
60
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69
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)
9
XI. Liderazgo y participación
70
68
71
67
67
65
57
66
76
70
68
66
66
64
53
66
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
84
85
76
69
66
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87
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62
75
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
General identidad con la dependencia
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
78
73
65
68
67
70
85
82
81
78
73
80
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
96
93
78
77
74
74
57
78
98
93
83
78
76
74
64
81
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO (ISSSTE)TRABAJADORES DEL ESTADO (ISSSTE)
2
Índices generales
86
83
83
79
76
74
74
71
68
66
65
63
56
51
71
88
85
84
80
78
75
74
72
69
68
66
64
58
53
72
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)
3
76
71
66
66
63
61
23
23
56
78
71
69
66
65
63
27
26
58
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
93
92
86
75
72
71
63
79
95
92
87
76
73
72
64
80
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
89
73
66
67
65
29
65
90
75
68
67
65
30
66
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)
5
86
83
82
79
69
67
55
74
86
84
83
80
71
66
58
75
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
82
78
58
58
55
66
83
81
61
58
57
68
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
67
69
62
61
54
63
69
68
64
62
57
64
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
75
57
56
53
35
32
51
75
58
57
54
37
34
53
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
90
79
72
68
60
59
49
68
91
80
73
68
61
59
49
69
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
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89
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93
90
85
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82
88
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
95
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68
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96
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73
68
66
65
74
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)
9
XI. Liderazgo y participación
86
72
71
69
69
70
61
71
86
74
72
71
71
70
62
72
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
91
90
85
79
78
76
83
92
91
86
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80
77
85
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)
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XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
84
82
74
71
69
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86
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76
74
71
78
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
93
85
83
79
78
67
83
97
94
86
84
79
78
67
84
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
LOTERÍA NACIONAL PARA LA ASISTENCIA PÚBLICALOTERÍA NACIONAL PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA(LN)(LN)
2
Índices generales
88
84
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68
67
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74
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XIII. Valores
II. Capacitación y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipo
IV. Calidad y orientación al cliente
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)
3
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69
69
59
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65
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67
67
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34
29
59
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
96
90
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82
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
89
71
66
68
68
33
66
91
77
71
70
67
27
67
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)
5
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87
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Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
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82
55
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55
68
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
69
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62
62
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70
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66
63
60
65
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
80
67
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Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
89
83
70
72
67
61
54
71
89
83
76
71
64
62
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71
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
95
96
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84
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87
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Siento lealtad hacia la Institución
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
96
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97
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70
66
78
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)
9
XI. Liderazgo y participación
85
78
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74
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
90
92
83
84
79
75
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77
87
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
87
84
79
79
73
80
88
85
83
80
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83
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
98
96
85
87
83
78
69
85
98
97
85
83
82
79
69
85
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)Lotería Nacional para la Asistencia Pública (LN)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.NACIONAL FINANCIERA, S.N.C.(NAFIN)(NAFIN)
2
Índices generales
89
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86
86
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78
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71
71
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91
88
87
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85
83
82
79
77
75
75
74
71
59
79
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
XII. Identidad con la dependencia
X. Colaboración y trabajo en equipo
VIII. Calidad de vida laboral
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)
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64
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63
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41
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70
68
67
64
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23
59
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
92
80
82
82
83
80
84
94
91
87
83
81
81
79
85
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
89
85
75
74
70
31
71
91
91
78
77
75
32
74
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)
5
94
92
88
84
84
76
78
85
94
93
91
90
88
79
78
88
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
90
82
70
65
55
72
88
83
74
66
63
75
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origen
nacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
74
73
71
69
68
71
77
76
76
73
73
75
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
General comunicación
Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
80
83
81
79
57
51
72
84
83
81
76
52
49
71
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
93
91
87
83
73
65
51
78
94
91
88
81
76
68
58
79
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
95
94
90
90
79
69
86
96
95
90
88
82
71
87
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
97
81
78
75
68
71
78
96
84
82
77
75
75
82
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)
9
XI. Liderazgo y participación
81
77
76
75
75
73
63
74
85
79
79
78
77
76
68
77
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
88
84
85
84
71
70
80
89
87
87
87
75
70
83
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
93
91
87
85
87
89
94
92
90
90
89
91
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
General valores
2002 2003
98
96
88
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81
76
78
86
98
95
91
82
81
81
77
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
General enfoque a resultados yefectividad
Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)Nacional Financiera, S.N.C. (NAFIN)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
PETRÓLEOS MEXICANOSPETRÓLEOS MEXICANOS(PEMEX)(PEMEX)
2
Índices generales
87
84
83
84
78
76
78
76
74
69
69
66
62
58
75
89
86
86
86
82
82
81
78
77
73
71
71
66
61
78
IX. Balance trabajo-familia
II. Capacitación y desarrollo
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
IV. Calidad y orientación al cliente
XIII. Valores
X. Colaboración y trabajo en equipo
VIII. Calidad de vida laboral
XI. Liderazgo y participación
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
V. Género y diversidad
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Petróleos Mexicanos (PEMEX)Petróleos Mexicanos (PEMEX)
3
78
74
74
69
61
58
42
40
62
82
77
76
74
65
61
46
43
66
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Petróleos Mexicanos (PEMEX)Petróleos Mexicanos (PEMEX)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
91
86
82
80
81
75
84
95
92
88
84
83
83
76
86
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
89
75
76
75
69
29
69
91
79
79
77
73
28
71
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar nogeneran resistencia
General innovación y cambio
Petróleos Mexicanos (PEMEX)Petróleos Mexicanos (PEMEX)
5
84
80
84
79
80
73
69
78
89
86
84
84
82
77
72
82
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Petróleos Mexicanos (PEMEX)Petróleos Mexicanos (PEMEX)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
81
78
63
55
53
66
84
81
64
63
61
71
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
73
70
70
71
61
69
78
74
73
72
69
73
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Petróleos Mexicanos (PEMEX)Petróleos Mexicanos (PEMEX)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
80
71
67
61
36
34
58
82
76
72
66
38
33
61
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizarmi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
90
81
81
78
72
70
58
76
91
83
83
81
75
72
59
78
He hecho amigos en el trabajo
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Petróleos Mexicanos (PEMEX)Petróleos Mexicanos (PEMEX)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
94
92
90
89
79
80
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95
93
88
82
78
89
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Siento lealtad hacia la Institución
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
93
82
77
75
72
71
78
95
84
80
78
74
74
81
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Petróleos Mexicanos (PEMEX)Petróleos Mexicanos (PEMEX)
9
XI. Liderazgo y participación
86
78
73
72
73
69
66
74
89
81
77
76
76
74
68
77
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
90
90
85
79
76
75
83
93
92
89
84
78
77
86
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Petróleos Mexicanos (PEMEX)Petróleos Mexicanos (PEMEX)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
85
76
80
73
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82
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
93
83
85
79
79
72
84
98
95
86
86
83
80
75
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Petróleos Mexicanos (PEMEX)Petróleos Mexicanos (PEMEX)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICAPROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA(PGR)(PGR)
2
Índices generales
81
86
86
79
81
78
81
78
75
70
69
70
60
60
75
90
90
86
85
84
84
83
82
80
78
78
75
66
62
80
XIII. Valores
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
IX. Balance trabajo-familia
IV. Calidad y orientación al cliente
II. Capacitación y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipo
XII. Identidad con la dependencia
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Procuraduría General de la República (PGR)Procuraduría General de la República (PGR)
3
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74
73
71
68
64
26
25
60
83
79
78
76
73
72
37
32
66
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Procuraduría General de la República (PGR)Procuraduría General de la República (PGR)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
94
92
86
79
75
77
67
81
95
92
90
80
79
79
74
84
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
90
73
78
74
73
30
70
93
85
82
80
78
35
75
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Procuraduría General de la República (PGR)Procuraduría General de la República (PGR)
5
88
86
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80
75
72
70
79
94
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89
87
87
77
71
85
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Procuraduría General de la República (PGR)Procuraduría General de la República (PGR)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
84
84
62
62
58
70
88
87
75
70
70
78
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
En mi trabajo no existehostigamiento
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
69
74
73
67
61
69
81
79
79
77
76
78
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Procuraduría General de la República (PGR)Procuraduría General de la República (PGR)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
79
69
64
68
41
38
60
84
73
68
67
41
39
62
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
91
84
76
73
77
64
58
75
91
87
83
79
79
74
69
80
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Procuraduría General de la República (PGR)Procuraduría General de la República (PGR)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
94
92
84
81
86
76
86
96
95
85
84
83
75
86
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
96
81
79
73
69
69
78
97
87
81
80
80
79
84
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Procuraduría General de la República (PGR)Procuraduría General de la República (PGR)
9
XI. Liderazgo y participación
87
80
77
78
79
75
70
78
89
84
82
82
82
79
76
82
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
91
90
78
82
77
67
81
94
93
85
83
80
66
83
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
General identidad con la dependencia
Procuraduría General de la República (PGR)Procuraduría General de la República (PGR)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
88
81
83
79
73
81
93
91
90
89
89
90
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
95
84
88
84
83
73
86
98
97
89
89
86
86
82
90
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Procuraduría General de la República (PGR)Procuraduría General de la República (PGR)
Noviembre 2003Noviembre 2003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE AGRICULTURA, GANADERÍA, DESARROLLO SECRETARÍA DE AGRICULTURA, GANADERÍA, DESARROLLO RURAL, PESCA Y ALIMENTACIÓNRURAL, PESCA Y ALIMENTACIÓN
(SAGARPA)(SAGARPA)
2
Índices generales
88
86
84
83
80
78
80
79
75
71
71
69
61
58
76
90
88
87
86
84
82
82
81
77
75
74
72
63
62
79
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
XI. Liderazgo y participación
X. Colaboración y trabajo en equipo
VIII. Calidad de vida laboral
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
V. Género y diversidad
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)
3
79
76
76
69
71
69
26
20
61
79
79
78
74
73
70
26
21
63
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
95
93
86
80
78
78
71
83
97
95
89
85
82
81
75
86
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
90
79
75
77
74
29
71
92
82
80
80
79
28
74
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)
5
88
83
82
80
72
72
69
78
92
89
86
84
78
77
72
82
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
87
82
65
56
56
69
87
85
69
61
59
72
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
69
75
76
70
63
71
78
77
77
74
70
75
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
81
67
66
64
37
34
58
83
72
70
68
40
37
62
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
92
86
78
76
70
64
60
75
93
86
81
77
74
67
60
77
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
94
93
89
87
82
84
88
96
94
91
90
85
84
90
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
96
83
80
73
71
69
79
98
85
81
74
74
71
81
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)
9
XI. Liderazgo y participación
89
81
77
80
81
81
72
80
91
84
82
82
82
82
73
82
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
92
91
83
78
80
81
84
93
93
86
84
82
82
87
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
General identidad con la dependencia
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
87
84
79
78
70
80
90
88
86
86
71
84
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
96
95
86
85
85
82
71
86
98
96
89
88
87
83
75
88
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Ru ral, Pesca y Alimentación (SAGARPA)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIASERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA(SAT)(SAT)
2
Índices generales
91
89
88
84
83
83
83
83
78
77
77
73
67
63
80
XIII. Valores
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
IX. Balance trabajo-familia
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
XII. Identidad con la dependencia
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2003
Servicio de Administración Tributaria (SAT)Servicio de Administración Tributaria (SAT)
3
80
79
76
76
75
71
40
35
67
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, obtendría mejores
ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, obtendría mejores
ingresos
General recompensas y reconocimientos
2003
I. Recompensas y reconocimientos
Servicio de Administración Tributaria (SAT)Servicio de Administración Tributaria (SAT)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
95
95
89
79
78
78
72
84
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2003
93
80
79
77
70
37
73
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Servicio de Administración Tributaria (SAT)Servicio de Administración Tributaria (SAT)
5
93
91
87
86
83
73
71
83
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Servicio de Administración Tributaria (SAT)Servicio de Administración Tributaria (SAT)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
88
87
74
73
64
77
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2003
79
78
77
77
76
77
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Servicio de Administración Tributaria (SAT)Servicio de Administración Tributaria (SAT)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
85
69
68
68
43
43
63
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
General disponibilidad de recursos
2003
89
89
79
78
73
73
66
78
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Servicio de Administración Tributaria (SAT)Servicio de Administración Tributaria (SAT)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
96
95
88
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88
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2003
98
84
83
78
78
77
83
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Servicio de Administración Tributaria (SAT)Servicio de Administración Tributaria (SAT)
9
XI. Liderazgo y participación
91
85
83
83
83
82
74
83
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2003
XII. Identidad con la dependencia
93
93
86
80
75
73
83
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
General identidad con la dependencia
Servicio de Administración Tributaria (SAT)Servicio de Administración Tributaria (SAT)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
93
91
91
91
89
91
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2003
99
97
91
88
87
83
80
89
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Servicio de Administración Tributaria (SAT)Servicio de Administración Tributaria (SAT)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTESSECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES(SCT)(SCT)
2
Índices generales
86
85
78
82
78
80
75
72
71
66
68
68
54
59
73
88
87
83
82
82
82
79
77
74
72
71
71
59
59
76
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XIII. Valores
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
XII. Identidad con la dependencia
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
V. Género y diversidad
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Secretaría Secretaría dde Comunicaciones e Comunicaciones yy Transportes Transportes ( (SCTSCT))
3
74
69
64
64
60
57
22
18
54
78
75
72
69
68
65
25
18
59
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría Secretaría dde Comunicaciones e Comunicaciones yy Transportes Transportes ( (SCTSCT))
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
93
91
82
81
78
79
72
82
95
93
87
79
77
76
70
82
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
91
75
73
70
68
33
68
91
81
77
75
74
28
71
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría Secretaría dde Comunicaciones e Comunicaciones yy Transportes Transportes ( (SCTSCT))
5
85
86
81
81
73
68
70
78
90
89
86
84
80
75
68
82
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría Secretaría dde Comunicaciones e Comunicaciones yy Transportes Transportes ( (SCTSCT))
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
83
82
62
58
55
68
86
83
67
61
59
71
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
69
68
67
66
60
66
78
73
72
70
65
72
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Secretaría Secretaría dde Comunicaciones e Comunicaciones yy Transportes Transportes ( (SCTSCT))
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
78
66
66
66
42
39
59
79
68
67
64
39
38
59
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
89
80
78
72
66
60
51
71
91
83
77
73
71
64
55
74
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría Secretaría dde Comunicaciones e Comunicaciones yy Transportes Transportes ( (SCTSCT))
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
91
90
88
84
80
81
86
94
92
89
87
83
81
88
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
95
80
73
68
68
63
75
97
83
78
73
71
70
79
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría Secretaría dde Comunicaciones e Comunicaciones yy Transportes Transportes ( (SCTSCT))
9
XI. Liderazgo y participación
85
75
72
73
73
70
60
72
88
79
78
78
77
76
67
77
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
90
88
75
77
76
76
80
92
91
80
78
77
76
82
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría Secretaría dde Comunicaciones e Comunicaciones yy Transportes Transportes ( (SCTSCT))
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
84
80
77
81
68
78
89
87
86
85
71
83
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
94
87
84
80
82
70
85
98
95
90
85
84
83
74
87
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría Secretaría dde Comunicaciones e Comunicaciones yy Transportes Transportes ( (SCTSCT))
Noviembre 2003Noviembre 2003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE ECONOMÍASECRETARÍA DE ECONOMÍA(SE)(SE)
2
Índices generales
86
84
84
82
81
81
75
72
71
69
69
68
60
55
74
IX. Balance trabajo-familia
IV. Calidad y orientación al cliente
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
XII. Identidad con la dependencia
XIII. Valores
X. Colaboración y trabajo en equipo
VIII. Calidad de vida laboral
XI. Liderazgo y participación
III. Innovación y cambio
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2003
Secretaría de Economía (SE)Secretaría de Economía (SE)
3
73
69
66
64
62
61
27
21
55
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Economía (SE)Secretaría de Economía (SE)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
93
90
83
79
77
77
74
82
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2003
91
79
73
71
66
32
69
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar nogeneran resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Economía (SE)Secretaría de Economía (SE)
5
91
89
88
85
83
79
70
84
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Economía (SE)Secretaría de Economía (SE)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
81
80
67
58
56
69
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2003
75
69
65
64
64
68
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Secretaría de Economía (SE)Secretaría de Economía (SE)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
79
68
66
66
41
40
60
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizarmi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2003
87
78
78
77
66
65
51
72
He hecho amigos en el trabajo
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Economía (SE)Secretaría de Economía (SE)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
91
90
88
82
81
81
86
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
General balance trabajo-familia
2003
96
79
73
69
67
65
75
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Economía (SE)Secretaría de Economía (SE)
9
XI. Liderazgo y participación
82
74
72
71
71
71
59
71
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2003
XII. Identidad con la dependencia
90
89
81
79
75
73
81
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría de Economía (SE)Secretaría de Economía (SE)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
88
84
80
79
76
81
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2003
97
94
86
83
79
77
71
84
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Economía (SE)Secretaría de Economía (SE)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE TURISMOSECRETARÍA DE TURISMO(SECTUR)(SECTUR)
2
Índices generales
87
85
80
84
83
77
77
78
74
70
69
68
58
58
75
89
86
85
84
84
82
81
80
77
73
72
71
63
62
78
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XIII. Valores
II. Capacitación y desarrollo
XII. Identidad con la dependencia
XI. Liderazgo y participación
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Secretaría Secretaría dde Turismoe Turismo (SECTUR)(SECTUR)
3
75
78
67
69
67
67
22
19
58
78
77
74
74
73
72
25
23
62
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría Secretaría dde Turismoe Turismo (SECTUR)(SECTUR)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
95
94
85
83
80
81
72
84
95
94
88
82
79
79
73
84
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
91
77
73
73
66
31
69
91
82
80
75
75
30
72
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría Secretaría dde Turismoe Turismo (SECTUR)(SECTUR)
5
85
80
80
83
76
71
66
77
88
87
86
82
79
76
71
81
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría Secretaría dde Turismoe Turismo (SECTUR)(SECTUR)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
83
82
63
61
60
70
86
83
70
63
62
73
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
71
72
67
66
65
68
75
73
72
72
65
71
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Secretaría Secretaría dde Turismoe Turismo (SECTUR)(SECTUR)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
80
67
63
61
41
37
58
83
73
71
70
41
39
63
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
93
84
81
74
71
62
57
74
92
85
79
78
74
69
64
77
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría Secretaría dde Turismoe Turismo (SECTUR)(SECTUR)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
93
93
84
90
84
79
87
94
93
90
90
85
83
89
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
96
82
77
74
67
69
78
97
84
77
77
74
72
80
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría Secretaría dde Turismoe Turismo (SECTUR)(SECTUR)
9
XI. Liderazgo y participación
85
77
79
77
73
77
69
77
89
83
83
82
81
81
75
82
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
93
93
80
79
80
74
83
93
90
82
82
79
77
84
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría Secretaría dde Turismoe Turismo (SECTUR)(SECTUR)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
87
79
81
76
76
80
88
86
84
83
82
85
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
95
83
86
81
81
70
85
98
96
87
87
84
80
72
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría Secretaría dde Turismoe Turismo (SECTUR)(SECTUR)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIALSECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL(SEDESOL)(SEDESOL)
2
Índices generales
80
77
76
68
70
70
69
66
65
65
62
59
52
54
66
88
86
83
80
79
76
76
75
71
71
67
66
59
58
74
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
XI. Liderazgo y participación
II. Capacitación y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
V. Género y diversidad
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Secretaría Secretaría dde Desarrollo Sociale Desarrollo Social ( (SEDESOL)SEDESOL)
3
71
66
63
59
60
62
26
22
54
76
72
72
69
67
64
24
20
58
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría Secretaría dde Desarrollo Sociale Desarrollo Social ( (SEDESOL)SEDESOL)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
90
83
79
64
61
60
53
70
96
92
85
76
73
72
62
79
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
87
68
62
62
56
36
62
89
75
74
69
64
34
67
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría Secretaría dde Desarrollo Sociale Desarrollo Social ( (SEDESOL)SEDESOL)
5
73
73
71
70
58
61
57
66
85
82
79
76
68
68
66
75
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría Secretaría dde Desarrollo Sociale Desarrollo Social ( (SEDESOL)SEDESOL)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
77
76
64
56
51
65
87
82
71
59
58
71
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
62
61
54
59
57
59
69
69
66
63
62
66
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
General comunicación
Secretaría Secretaría dde Desarrollo Sociale Desarrollo Social ( (SEDESOL)SEDESOL)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
70
59
55
55
38
37
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78
70
69
63
37
36
59
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
88
76
64
61
70
50
48
65
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83
75
73
68
59
49
71
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría Secretaría dde Desarrollo Sociale Desarrollo Social ( (SEDESOL)SEDESOL)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
84
84
82
78
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80
93
92
90
88
84
82
88
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
General balance trabajo-familia
2002 2003
93
75
69
63
57
63
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97
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79
70
66
65
76
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría Secretaría dde Desarrollo Sociale Desarrollo Social ( (SEDESOL)SEDESOL)
9
XI. Liderazgo y participación
79
68
64
65
67
67
63
68
88
83
80
80
79
79
70
80
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
87
82
77
66
71
70
76
93
90
89
77
77
75
83
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría Secretaría dde Desarrollo Sociale Desarrollo Social ( (SEDESOL)SEDESOL)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
78
70
64
63
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86
83
73
71
69
76
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
96
89
80
73
74
69
57
77
98
96
87
85
85
80
69
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría Secretaría dde Desarrollo Sociale Desarrollo Social ( (SEDESOL)SEDESOL)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE GOBERNACIÓNSECRETARÍA DE GOBERNACIÓN(SEGOB)(SEGOB)
2
Índices generales
82
84
79
78
77
74
75
75
70
69
66
64
57
56
72
85
85
82
81
79
77
76
73
71
70
67
65
57
55
73
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XIII. Valores
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
3
73
69
70
64
67
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27
22
57
77
70
67
66
66
65
25
22
57
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
91
88
84
72
72
70
64
77
94
92
87
73
71
71
63
79
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
89
72
69
67
63
33
66
92
73
68
67
65
35
67
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
5
83
80
81
76
68
66
64
74
87
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85
78
72
71
65
77
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
81
79
64
60
60
69
83
79
68
61
59
70
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
67
67
61
63
63
64
69
67
65
64
61
65
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
General comunicación
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
76
63
61
60
38
36
56
76
63
62
59
37
35
55
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
89
81
69
70
68
57
55
70
90
83
71
71
70
57
55
71
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
90
90
84
78
81
71
82
93
93
85
84
83
75
85
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
95
79
76
69
65
66
75
97
81
76
69
67
67
76
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
9
XI. Liderazgo y participación
84
78
74
75
75
73
67
75
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76
72
72
72
71
66
73
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
89
86
76
74
72
71
78
92
91
80
80
74
72
81
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
85
79
77
78
74
79
88
83
83
81
78
82
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
General valores
2002 2003
97
94
83
83
81
77
71
84
98
96
85
84
79
78
71
85
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE GOBERNACIÓNSECRETARÍA DE GOBERNACIÓN(SEGOB)(SEGOB)
2
Índices generales
82.22
83.59
78.71
78.05
77.24
74.08
75.09
75.17
69.92
68.98
65.52
64.21
56.91
55.65
71.81
85.45
84.64
82.48
81.48
78.69
77.44
76.08
73.39
70.99
69.61
66.56
65.14
57.18
55.30
73.17
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XIII. Valores
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
3
73.43
68.67
69.72
63.69
66.98
63.04
27.29
22.43
56.91
77.10
69.53
66.76
65.63
65.57
65.18
25.44
22.27
57.18
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
91.29
87.88
83.60
72.03
69.85
71.59
64.45
77.24
93.79
92.36
87.10
72.70
70.95
70.68
63.24
78.69
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
88.82
72.32
69.38
67.05
63.02
32.52
65.52
91.99
73.09
67.72
67.00
64.76
34.81
66.56
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
5
82.64
80.94
80.34
75.82
67.91
66.45
64.46
74.08
86.57
85.19
84.58
78.42
71.61
71.07
64.65
77.44
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
81.39
79.40
64.47
59.61
60.03
68.98
82.51
78.50
67.82
60.71
58.51
69.61
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
66.81
67.04
61.01
62.90
63.29
64.21
68.60
66.67
64.82
64.10
61.49
65.14
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
General comunicación
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
75.75
63.26
61.11
60.08
37.73
35.95
55.65
76.42
62.71
61.96
58.80
37.04
34.89
55.30
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
88.64
81.47
69.85
69.02
68.23
56.86
55.34
69.92
89.99
82.61
70.95
70.67
70.32
57.39
54.98
70.99
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
89.70
89.87
83.62
77.90
81.30
70.90
82.22
93.16
92.77
84.85
83.60
82.90
75.42
85.45
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
94.69
79.49
75.88
69.25
65.35
65.85
75.09
96.69
81.22
76.06
68.53
67.07
66.94
76.08
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
9
XI. Liderazgo y participación
84.20
78.20
74.87
74.30
75.03
72.66
66.92
75.17
84.31
75.58
72.45
72.15
72.03
71.21
66.04
73.39
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
89.32
85.84
76.25
74.11
72.21
70.57
78.05
91.80
90.95
79.98
79.76
74.28
72.11
81.48
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
85.27
77.33
79.18
77.75
74.01
78.71
87.57
83.15
83.06
80.95
77.65
82.48
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
General valores
2002 2003
97.13
93.97
82.91
82.67
80.82
76.85
70.77
83.59
98.15
96.06
85.35
83.85
79.47
78.30
71.27
84.64
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Gobernación (SEGOB)Secretaría de Gobernación (SEGOB)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE MARINA ARMADA DE MÉXICOSECRETARÍA DE MARINA ARMADA DE MÉXICO(SEMAR)(SEMAR)
2
Índices generales
83
81
80
64
73
71
68
64
65
61
58
58
50
49
66
81
77
76
70
70
67
66
64
64
61
59
56
51
47
65
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipo
XIII. Valores
XI. Liderazgo y participación
IV. Calidad y orientación al cliente
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)
3
68
69
56
61
54
46
20
21
49
63
61
55
54
51
48
24
23
47
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
88
82
55
46
51
38
64
89
84
77
64
62
59
55
70
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
89
66
54
61
58
39
61
87
64
61
59
59
39
61
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar nogeneran resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)
5
75
63
74
61
59
58
58
64
72
70
69
63
60
58
55
64
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
76
56
50
58
49
58
69
64
57
53
51
59
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
64
62
65
52
50
58
60
58
57
56
51
56
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
General comunicación
Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
68
56
50
52
37
41
50
67
56
51
51
40
40
51
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizarmi trabajo no es complicado
General disponibilidad de recursos
2002 2003
92
80
54
72
51
53
55
65
88
74
65
60
59
53
50
64
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
87
88
88
75
81
80
83
88
85
84
78
77
75
81
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Siento lealtad hacia la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
90
78
75
68
66
59
73
92
75
68
66
64
54
70
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)
9
XI. Liderazgo y participación
87
71
65
64
65
61
66
68
79
69
67
67
64
61
59
66
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
90
91
77
73
74
73
80
87
86
74
73
72
64
76
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
General identidad con la dependencia
Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
78
76
74
65
63
71
78
68
66
63
58
67
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
General valores
2002 2003
96
93
86
75
74
82
63
81
94
92
81
75
73
71
56
77
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)Secretaría de Marina Armada de México (SEMAR)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALESSECRETARÍA DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES(SEMARNAT)(SEMARNAT)
2
Índices generales
81
79
75
70
70
74
75
70
69
68
64
65
56
55
69
88
86
85
84
81
80
80
79
76
75
71
71
63
61
77
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
XIII. Valores
II. Capacitación y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
IV. Calidad y orientación al cliente
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)
3
69
73
64
66
66
59
28
24
56
77
77
75
73
73
67
33
27
63
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
87
83
76
64
61
65
58
70
94
91
85
76
75
75
68
81
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
87
68
69
66
61
36
64
93
80
77
74
73
31
71
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar nogeneran resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)
5
77
78
73
70
67
63
63
70
87
86
82
78
75
73
69
79
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
81
76
66
59
59
68
88
84
76
67
61
75
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
67
66
67
65
59
65
74
72
72
70
69
71
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
General comunicación
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
72
60
58
58
43
38
55
80
70
69
66
44
40
61
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizarmi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
88
79
73
70
65
56
52
69
92
85
79
75
75
65
57
76
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
86
85
86
84
73
72
81
93
93
89
86
85
79
88
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
94
80
74
68
67
65
74
96
82
80
74
73
72
80
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)
9
XI. Liderazgo y participación
79
76
76
76
73
77
70
75
87
81
81
81
80
80
72
80
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
83
84
75
70
70
69
75
92
91
83
81
81
81
85
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
General identidad con la dependencia
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
79
68
63
70
73
70
90
83
83
82
80
84
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
96
90
80
76
78
72
63
79
98
95
87
85
84
79
73
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales ( SEMARNAT)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE ENERGÍASECRETARÍA DE ENERGÍA(SENER)(SENER)
2
Índices generales
81
80
82
82
84
79
73
73
71
67
66
67
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82
82
81
78
77
74
71
71
70
65
58
76
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
II. Capacitación y desarrollo
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
VIII. Calidad de vida laboral
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de Energía (SENER)Secretaría de Energía (SENER)
3
64
60
62
64
63
60
34
23
53
71
68
68
68
67
60
32
28
58
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Energía (SENER)Secretaría de Energía (SENER)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
88
86
82
79
80
78
81
82
90
85
81
81
80
80
80
83
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Mi trabajo me hace sentirrealizado
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
General capacitación y desarrollo
2002 2003
89
80
70
67
65
35
67
86
84
72
72
69
37
70
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Energía (SENER)Secretaría de Energía (SENER)
5
86
83
82
84
76
72
74
80
91
90
88
86
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79
75
84
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Energía (SENER)Secretaría de Energía (SENER)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
75
80
65
58
56
67
85
85
68
60
59
71
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origen
nacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
64
65
69
63
68
66
76
72
71
69
66
71
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Secretaría de Energía (SENER)Secretaría de Energía (SENER)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
76
72
71
73
46
43
64
76
75
74
74
47
41
65
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
86
86
78
79
66
63
51
73
89
89
85
81
73
68
58
78
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Energía (SENER)Secretaría de Energía (SENER)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
90
89
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90
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79
71
82
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
93
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69
68
65
64
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96
78
76
72
70
70
77
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Energía (SENER)Secretaría de Energía (SENER)
9
XI. Liderazgo y participación
81
72
70
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70
68
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85
76
74
74
72
71
68
74
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
86
87
81
80
73
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79
88
86
82
78
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73
81
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
General identidad con la dependencia
Secretaría de Energía (SENER)Secretaría de Energía (SENER)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
88
82
84
80
71
81
90
88
88
83
76
85
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
96
93
82
77
86
70
81
84
97
92
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82
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Energía (SENER)Secretaría de Energía (SENER)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICASECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA(SEP)(SEP)
2
Índices generales
87
84
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81
78
77
75
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71
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67
65
56
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77
77
76
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69
67
66
65
61
55
53
70
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de Educación Pública (SEP)Secretaría de Educación Pública (SEP)
3
76
72
69
69
65
63
31
27
59
68
67
62
62
60
57
27
23
53
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Educación Pública (SEP)Secretaría de Educación Pública (SEP)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
95
93
88
74
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74
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81
93
90
84
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69
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64
77
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
90
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64
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Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Educación Pública (SEP)Secretaría de Educación Pública (SEP)
5
91
84
85
77
71
67
62
77
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66
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76
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Educación Pública (SEP)Secretaría de Educación Pública (SEP)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
82
83
64
58
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78
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58
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66
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
68
68
65
64
61
65
64
63
62
60
58
61
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Secretaría de Educación Pública (SEP)Secretaría de Educación Pública (SEP)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
76
61
63
58
39
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56
73
60
60
59
40
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55
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
90
81
74
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69
61
52
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88
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67
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Educación Pública (SEP)Secretaría de Educación Pública (SEP)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
93
93
88
84
84
82
87
91
90
86
81
80
77
84
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
96
77
75
68
66
66
75
96
75
70
66
63
61
72
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Educación Pública (SEP)Secretaría de Educación Pública (SEP)
9
XI. Liderazgo y participación
85
75
71
71
71
70
63
72
82
72
68
68
68
66
57
69
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
93
91
82
84
82
79
85
90
89
78
78
76
74
81
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría de Educación Pública (SEP)Secretaría de Educación Pública (SEP)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
86
75
82
75
71
78
83
80
79
75
68
77
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
93
85
86
81
78
68
84
97
93
83
83
77
75
66
82
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Educación Pública (SEP)Secretaría de Educación Pública (SEP)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SEP ORGANISMOS DESCENTRALIZADOSSEP ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS(CAPFCE)(CAPFCE)
2
Índices generales
87
85
84
79
79
79
74
69
68
68
67
64
55
55
72
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
XIII. Valores
X. Colaboración y trabajo en equipo
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
XI. Liderazgo y participación
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2003
SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)
3
74
68
66
61
59
57
29
26
55
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificados( independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2003
I. Recompensas y reconocimientos
SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
91
83
73
73
72
68
79
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2003
92
78
71
69
63
31
67
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)
5
88
87
84
82
79
70
63
79
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2003
IV. Calidad y orientación al cliente
SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
79
79
62
61
58
68
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origen
nacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2003
74
65
63
62
56
64
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
73
66
61
61
38
33
55
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2003
88
79
72
66
64
62
49
69
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
95
95
86
84
81
78
87
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
General balance trabajo-familia
2003
96
79
69
69
65
64
74
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)
9
XI. Liderazgo y participación
81
72
68
67
66
66
56
68
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2003
XII. Identidad con la dependencia
91
89
85
84
83
73
84
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
86
84
76
76
72
79
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2003
98
97
88
86
83
76
70
85
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)SEP Organismos Descentralizados (CAPFCE)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SEP ORGANISMOS DESCENTRALIZADOSSEP ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS(CONAFE)(CONAFE)
2
Índices generales
80
79
79
71
70
70
68
66
66
63
61
58
57
52
67
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
IV. Calidad y orientación al cliente
II. Capacitación y desarrollo
XIII. Valores
X. Colaboración y trabajo en equipo
V. Género y diversidad
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VII. Disponibilidad de recursos
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2003
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)
3
65
62
62
58
58
57
29
23
52
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificados( independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2003
I. Recompensas y reconocimientos
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
89
79
62
60
58
53
70
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2003
87
69
63
61
52
36
61
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar nogeneran resistencia
General innovación y cambio
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)
5
85
82
79
67
66
63
58
71
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
General calidad y orientación al cliente
2003
IV. Calidad y orientación al cliente
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
77
70
64
61
59
66
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2003
59
58
58
57
54
57
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
La Institución me mantiene bieninformado(a)
General comunicación
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
70
65
63
63
44
42
58
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizarmi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2003
86
75
65
61
60
50
44
63
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
89
89
80
79
76
69
80
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2003
95
71
65
64
57
56
68
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)
9
XI. Liderazgo y participación
75
70
66
65
65
65
56
66
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2003
XII. Identidad con la dependencia
87
85
84
78
76
65
79
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
80
76
68
64
63
70
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
General valores
2003
97
91
81
79
73
72
62
79
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SEP ORGANISMOS DESCENTRALIZADOSSEP ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS(CONALITEG)(CONALITEG)
2
Índices generales
83
80
79
76
75
73
70
68
67
65
64
59
55
52
69
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
IX. Balance trabajo-familia
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
II. Capacitación y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2003
SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)
3
70
65
59
57
56
55
27
24
52
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificados( independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2003
I. Recompensas y reconocimientos
SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
91
81
66
64
63
57
73
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2003
88
69
66
64
61
37
64
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)
5
86
80
79
76
73
70
62
75
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
General calidad y orientación al cliente
2003
IV. Calidad y orientación al cliente
SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
79
70
63
56
55
65
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existediscriminación
En mi trabajo no existehostigamiento
General género y diversidad
2003
63
60
58
57
55
59
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
67
67
65
61
38
34
55
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2003
89
78
74
66
64
53
48
67
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
89
88
80
78
77
62
79
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Siento lealtad hacia la Institución
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2003
93
74
72
65
60
58
70
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)
9
XI. Liderazgo y participación
80
70
67
66
65
65
60
68
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2003
XII. Identidad con la dependencia
89
88
81
79
75
67
80
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
83
76
76
75
71
76
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2003
97
94
85
82
78
74
71
83
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONALITEG)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SEP ORGANISMOS DESCENTRALIZADOSSEP ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS(INJUVE)(INJUVE)
2
Índices generales
84
82
80
79
74
72
72
70
69
69
65
63
54
49
70
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
XII. Identidad con la dependencia
X. Colaboración y trabajo en equipo
IV. Calidad y orientación al cliente
XIII. Valores
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2003
SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)
3
67
66
64
62
61
60
27
24
54
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificados( independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2003
I. Recompensas y reconocimientos
SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
91
89
84
76
75
73
69
80
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2003
89
70
67
66
63
32
65
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar nogeneran resistencia
General innovación y cambio
SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)
5
87
81
81
69
68
65
56
72
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2003
IV. Calidad y orientación al cliente
SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
85
79
63
63
54
69
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2003
64
64
64
63
59
63
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
La Institución me mantiene bieninformado(a)
General comunicación
SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
72
58
56
53
30
26
49
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizarmi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2003
88
81
73
69
68
57
48
69
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
89
89
86
86
78
77
84
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2003
96
78
75
70
65
61
74
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)
9
XI. Liderazgo y participación
79
71
71
70
70
67
60
70
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2003
XII. Identidad con la dependencia
87
85
79
76
74
70
79
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
79
75
70
70
68
72
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
General valores
2003
97
91
84
83
79
75
62
82
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)SEP Organismos Descentralizados (INJUVE)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SEP ORGANISMOS DESCENTRALIZADOSSEP ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS(CONAFE, INJUVE, CAPFCE, CONALITEG)(CONAFE, INJUVE, CAPFCE, CONALITEG)
2
Índices generales
82
82
81
74
74
74
71
67
66
66
64
60
55
53
69
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
XIII. Valores
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2003
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)
3
68
64
62
60
58
57
28
24
53
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, obtendría mejores
ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, obtendría mejores
ingresos
General recompensas y reconocimientos
2003
I. Recompensas y reconocimientos
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
90
81
67
66
65
60
74
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2003
88
69
64
64
63
35
64
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)
5
85
84
79
74
67
65
65
74
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2003
IV. Calidad y orientación al cliente
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
78
74
61
61
58
66
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2003
62
61
61
58
58
60
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
70
64
61
61
39
36
55
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2003
87
78
67
66
64
54
47
66
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
90
90
82
79
79
71
82
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2003
95
75
69
66
60
60
71
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)
9
XI. Liderazgo y participación
78
71
67
67
66
66
57
67
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2003
XII. Identidad con la dependencia
88
87
82
80
78
68
81
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
82
78
70
70
70
74
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2003
97
93
83
83
76
75
66
82
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)SEP Organismos Descentralizados (CONAFE, INJUVE, CA PFCE, CONALITEG)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICASECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA(SFP)(SFP)
2
Índices generales
90
85
85
83
82
78
76
74
76
72
70
69
62
59
76
92
87
86
85
85
81
79
77
77
75
73
71
65
62
78
XIII. Valores
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
IV. Calidad y orientación al cliente
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipo
VIII. Calidad de vida laboral
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de la Función Pública (SFP)Secretaría de la Función Pública (SFP)
3
72
72
68
72
67
63
30
28
59
75
74
72
72
70
67
34
32
62
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de la Función Pública (SFP)Secretaría de la Función Pública (SFP)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
93
92
85
70
72
70
63
78
93
92
86
76
75
75
69
81
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
92
74
71
73
69
34
69
92
78
75
74
74
36
71
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de la Función Pública (SFP)Secretaría de la Función Pública (SFP)
5
93
92
87
83
79
74
70
83
95
94
90
84
82
78
73
85
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de la Función Pública (SFP)Secretaría de la Función Pública (SFP)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
80
82
74
63
61
72
84
83
75
67
65
75
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
72
70
72
71
67
70
75
74
74
72
71
73
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
General comunicación
Secretaría de la Función Pública (SFP)Secretaría de la Función Pública (SFP)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
79
70
68
68
47
39
62
82
73
72
71
47
45
65
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
91
84
83
70
67
65
58
74
90
86
85
76
72
70
62
77
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de la Función Pública (SFP)Secretaría de la Función Pública (SFP)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
93
92
84
86
81
75
85
94
93
87
85
84
76
87
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
96
79
72
71
67
70
76
97
80
76
76
74
71
79
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de la Función Pública (SFP)Secretaría de la Función Pública (SFP)
9
XI. Liderazgo y participación
82
77
76
76
76
76
68
76
85
81
77
76
76
76
70
77
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
90
91
82
78
76
76
82
92
91
86
83
82
78
85
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría de la Función Pública (SFP)Secretaría de la Función Pública (SFP)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
92
93
92
89
85
90
95
93
92
91
89
92
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
98
95
87
83
81
79
72
85
98
95
89
82
81
79
77
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de la Función Pública (SFP)Secretaría de la Función Pública (SFP)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICOSECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO(SHCP)(SHCP)
2
Índices generales
85
84
82
81
79
77
77
74
73
70
67
65
61
58
74
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
XII. Identidad con la dependencia
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2003
Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
3
73
70
69
66
64
64
33
29
58
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
91
85
80
78
77
70
82
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2003
91
72
72
68
68
32
67
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
5
85
81
80
78
73
72
68
77
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
General calidad y orientación al cliente
2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
84
83
66
59
59
70
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
En mi trabajo no existehostigamiento
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2003
69
67
66
66
58
65
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
General comunicación
Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
80
71
70
69
40
36
61
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2003
90
84
77
77
69
59
55
73
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
92
91
87
83
82
76
85
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2003
98
82
74
72
72
67
77
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
9
XI. Liderazgo y participación
84
78
74
73
72
71
66
74
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2003
XII. Identidad con la dependencia
91
90
82
77
76
71
81
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
General identidad con la dependencia
Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
87
79
78
78
75
79
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2003
97
94
86
83
82
80
69
84
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL, S.N.C.SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL, S.N.C.(SHF)(SHF)
2
Índices generales
83
83
82
79
78
77
77
76
74
74
69
68
67
66
75
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
IX. Balance trabajo-familia
II. Capacitación y desarrollo
XI. Liderazgo y participación
X. Colaboración y trabajo en equipo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
V. Género y diversidad
VIII. Calidad de vida laboral
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2003
Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)
3
75
75
74
73
71
69
48
42
66
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) me hace sentir importante
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, obtendría mejores
ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, obtendría mejores
ingresos
General recompensas y reconocimientos
2003
I. Recompensas y reconocimientos
Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
91
87
81
76
75
74
69
79
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2003
89
75
75
75
62
30
68
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)
5
87
85
80
78
70
69
66
76
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
General calidad y orientación al cliente
2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
81
81
77
66
66
74
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2003
74
73
68
66
64
69
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
General comunicación
Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
80
78
75
70
52
46
67
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2003
90
84
75
74
74
67
55
74
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
91
91
89
85
73
65
82
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2003
94
81
78
73
72
63
77
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)
9
XI. Liderazgo y participación
84
82
81
79
78
77
67
78
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2003
XII. Identidad con la dependencia
88
86
84
82
81
75
83
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
86
84
76
70
69
77
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
General valores
2003
98
93
84
83
80
73
72
83
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORESSECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES(SRE)(SRE)
2
Índices generales
85
81
79
75
78
76
74
76
70
69
64
65
54
55
72
86
86
84
81
80
80
80
79
76
74
72
68
62
58
76
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
X. Colaboración y trabajo en equipo
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
XI. Liderazgo y participación
XIII. Valores
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
VI. Comunicación
III. Innovación y cambio
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
3
69
65
68
64
64
57
27
20
54
78
76
74
73
72
71
30
23
62
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
91
91
80
75
71
71
64
78
92
91
84
76
73
73
69
80
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
89
67
71
67
60
36
65
91
76
76
74
62
31
68
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar nogeneran resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
5
87
81
83
77
69
67
71
76
89
87
80
78
76
73
73
80
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
80
80
68
57
63
69
89
84
70
65
64
74
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
67
66
65
63
61
64
76
74
71
70
69
72
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
General comunicación
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
75
63
61
60
37
34
55
81
69
69
63
34
33
58
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizarmi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
90
82
70
68
71
59
52
70
92
87
80
75
73
67
61
76
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
90
91
85
81
84
77
85
93
93
88
86
83
75
86
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
96
80
74
69
70
63
75
96
86
80
76
74
72
81
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
9
XI. Liderazgo y participación
83
73
78
72
73
72
64
74
85
82
82
81
81
78
74
80
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
89
86
80
76
69
72
79
91
90
85
81
79
77
84
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
83
77
78
73
71
76
88
83
79
73
73
79
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
General valores
2002 2003
97
93
83
78
77
70
70
81
99
96
86
85
82
76
76
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE SALUDSECRETARÍA DE SALUD(SSA)(SSA)
2
Índices generales
83
80
81
67
69
71
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75
74
74
70
69
66
64
62
56
73
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
II. Capacitación y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipo
XIII. Valores
IV. Calidad y orientación al cliente
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de Salud (SSA)Secretaría de Salud (SSA)
3
68
59
62
59
55
55
27
23
51
76
69
69
68
67
67
44
40
62
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Salud (SSA)Secretaría de Salud (SSA)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
90
88
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46
67
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91
85
71
68
68
62
77
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
88
65
60
57
59
36
61
90
73
69
67
66
30
66
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Salud (SSA)Secretaría de Salud (SSA)
5
78
76
78
72
61
60
59
69
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73
68
66
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74
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Salud (SSA)Secretaría de Salud (SSA)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
79
68
60
57
57
64
82
77
67
62
61
70
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
56
55
59
55
55
56
66
66
66
63
62
64
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Secretaría de Salud (SSA)Secretaría de Salud (SSA)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
69
57
58
55
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53
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62
62
60
41
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56
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
89
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60
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69
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Salud (SSA)Secretaría de Salud (SSA)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
90
89
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Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
94
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97
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66
64
75
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Salud (SSA)Secretaría de Salud (SSA)
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XI. Liderazgo y participación
81
67
66
64
65
62
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73
72
71
66
74
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
86
87
83
75
76
71
80
92
91
89
82
81
79
86
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría de Salud (SSA)Secretaría de Salud (SSA)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
81
76
70
65
61
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83
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73
71
69
75
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
General valores
2002 2003
96
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86
78
73
80
60
81
97
93
84
81
80
79
66
83
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Salud (SSA)Secretaría de Salud (SSA)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICASECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA(SSP)(SSP)
2
Índices generales
81
86
81
80
78
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78
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63
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88
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78
78
77
76
73
72
68
68
60
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XIII. Valores
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
IX. Balance trabajo-familia
XII. Identidad con la dependencia
II. Capacitación y desarrollo
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
3
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76
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71
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33
28
63
78
71
71
67
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65
35
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60
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
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78
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
92
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68
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
5
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Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
85
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67
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67
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72
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
En mi trabajo no existediscriminación
General género y diversidad
2002 2003
65
69
73
75
68
70
70
69
69
68
65
68
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
La Institución me mantiene bieninformado(a)
General comunicación
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
77
70
65
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Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
89
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72
65
61
75
87
84
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He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
93
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82
63
81
94
93
81
79
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65
81
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
97
80
78
70
74
71
78
96
79
78
71
71
69
77
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
9
XI. Liderazgo y participación
84
81
79
78
78
76
72
78
86
79
76
75
75
72
68
76
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
90
90
78
79
72
69
80
91
90
83
80
73
63
80
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
General identidad con la dependencia
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
89
79
72
85
80
81
90
88
87
87
86
88
En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
General valores
2002 2003
98
95
85
86
84
82
71
86
98
96
86
86
82
82
71
86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIALSECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL(STPS)(STPS)
2
Índices generales
87
84
83
84
82
79
76
77
73
73
70
68
60
59
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87
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85
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80
80
77
76
74
72
66
63
79
IX. Balance trabajo-familia
II. Capacitación y desarrollo
XIII. Valores
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
IV. Calidad y orientación al cliente
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
VIII. Calidad de vida laboral
V. Género y diversidad
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
I. Recompensas y reconocimientos
Calificación general
2002 2003
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
3
73
72
72
70
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24
59
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77
77
73
73
70
28
26
63
Mi desempeño es importante para futuras promociones
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
92
91
85
82
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76
84
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93
88
85
84
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79
87
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora misconocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
92
76
74
72
71
33
70
91
81
81
78
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33
74
Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios queocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar nogeneran resistencia
General innovación y cambio
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
5
88
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69
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85
78
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74
82
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco la Misión de la Institución
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
83
84
72
64
62
73
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86
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67
64
76
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (porejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, mediocultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
70
68
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69
66
68
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72
72
72
70
72
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
7
VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
78
70
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75
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46
66
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buendesarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizarmi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
87
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75
75
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61
77
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
8
IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
91
91
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88
Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
General balance trabajo-familia
2002 2003
95
77
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71
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69
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96
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80
75
75
72
80
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
9
XI. Liderazgo y participación
83
77
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81
81
81
81
77
73
80
Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
90
89
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84
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85
Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
General identidad con la dependencia
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
87
83
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En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
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84
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86
Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS)
20032003
ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL EN LAS DEPENDENCIAS PÚBLICAS DEL
GOBIERNO FEDERALGOBIERNO FEDERAL
SECRETARÍA DE LA REFORMA AGRARIASECRETARÍA DE LA REFORMA AGRARIA(SRA)(SRA)
2
Índices generales
89
86
84
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85
78
78
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70
73
69
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67
65
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72
IX. Balance trabajo-familia
XIV. Enfoque a resultados y efectividad
XII. Identidad con la dependencia
XIII. Valores
II. Capacitación y desarrollo
X. Colaboración y trabajo en equipo
IV. Calidad y orientación al cliente
XI. Liderazgo y participación
V. Género y diversidad
VIII. Calidad de vida laboral
III. Innovación y cambio
VI. Comunicación
I. Recompensas y reconocimientos
VII. Disponibilidad de recursos
Calificación general
2002 2003
Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)
3
79
74
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55
Mi desempeño es importante para futuras promociones
En mi empleo se aprovechan bien mis capacidades
Mi jefe(a) es justo(a) en la evaluación de mi trabajo
Mi jefe(a) me hace sentir importante
Cuando realizo un buen trabajo recibo reconocimientode mi jefe(a)
Las oportunidades de progresar están al alcance de laspersonas calificadas (independientemente de su sexo,
raza, religión, edad, medio cultural o discapacidad)
Si trabajara en otra Institución pública con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
Si trabajara para el sector privado con las mismasresponsabilidades que ahora tengo, no obtendría
mejores ingresos
General recompensas y reconocimientos
2002 2003
I. Recompensas y reconocimientos
Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)
4
II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio
94
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77
Me gusta el trabajo que hago
En mi trabajo aplico misconocimientos
Mi trabajo me hace sentirrealizado
La capacitación que recibo en eltrabajo mejora mis
conocimientos
La capacitación que recibo en eltrabajo me motiva para mejorar y
crecer
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Recibo capacitación para ofrecerun servicio de alta calidad
General capacitación y desarrollo
2002 2003
91
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73
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34
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Me siento preparado(a) paraenfrentar los cambios que
ocurran en mi puesto
Me siento motivado para sugerirmaneras nuevas y más eficientes
de hacer las cosas
Mi jefe(a) me alienta a sercreativo (desarrollar mejores
formas de trabajar)
Conozco el Programa deInnovación y Calidad de la
Institución
En mi empleo se promuevennuevas maneras de trabajar más
eficientes
En la Institución los cambios enlas formas de trabajar no
generan resistencia
General innovación y cambio
Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)
5
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75
Conozco la Misión de la Institución
Sé con claridad quienes son los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco las necesidades de los clientes(destinatarios o usuarios) de mi trabajo
Conozco el modelo de calidad de la Institución dondetrabajo
Conozco los estándares de calidad que maneja laInstitución donde trabajo
En mi trabajo se aprovechan las sugerencias de losclientes (destinatarios o usuarios) para mejorar la
calidad de los productos y los servicios
Cuento con los recursos suficientes para darsatisfacción a los clientes (destinatarios o usuarios)
de mi trabajo
General calidad y orientación al cliente
2002 2003
IV. Calidad y orientación al cliente
Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)
6
V. Género y diversidad VI. Comunicación
82
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69
En mi trabajo se respetan lasdiferencias entre personas (por
ejemplo: sexo, raza, origennacional, religión, edad, medio
cultural o discapacidad)
Las oportunidades decapacitación son iguales para
hombres y mujeres
En mi trabajo no existehostigamiento
En mi trabajo no existediscriminación
Cuando se cumple con el perfil,en mi trabajo se contrata a todo
tipo de personas
General género y diversidad
2002 2003
72
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66
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67
64
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65
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
grupos
En mi trabajo existecomunicación entre los diferentes
niveles
La Institución me mantiene bieninformado(a)
Los(as) jefes(as) comunican lavisión, la misión y los valores de
la organización
En mi trabajo la comunicación noes el chisme
General comunicación
Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)
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VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral
78
62
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52
Cuento con suficiente informaciónpara hacer bien mi trabajo
Los recursos con los que cuentopara hacer mi trabajo son de
buena calidad
Tengo a tiempo el material querequiero para hacer mi trabajo
Los recursos con los que cuentoson suficientes para el buen
desarrollo de mi trabajo
En mi Institución, el trámite paraconseguir los recursos para realizar
mi trabajo no es complicado
No hay que hacer muchos trámitespara obtener el material de
trabajo
General disponibilidad de recursos
2002 2003
92
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62
56
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68
He hecho amigos en el trabajo
El trato con los compañeros(as) detrabajo es cordial
En mi área de trabajo hay espíritude cooperación
La capacitación que recibo en eltrabajo me permite desarrollarme
Cuento con buenas condiciones deseguridad e higiene para realizar
mi trabajo
Se mantiene a los(as)empleados(as) informados sobrelos temas que afectan su trabajo
La distribución del trabajo entrelos(as) empleados(as) es justa
General calidad de vida laboral
Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)
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IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo
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Siento lealtad hacia la Institución
Me siento orgulloso de ser partede la Institución
Después de mi trabajo, disfrutocon tranquilidad los momentos
familiares
Me apoyan en el trabajo cuandotengo una urgencia familiar
La buena organización de mitrabajo me permite ocuparme de
mi familia
Mi familia está orgullosa de que yotrabaje en la Institución
General balance trabajo-familia
2002 2003
97
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74
72
71
67
78
97
81
76
69
67
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76
Tengo disposición para colaboraren el trabajo
En mi trabajo, se fomenta lacolaboración con otras áreas
En mi área se fomenta el trabajoen equipo
En mi Institución, las diferentesunidades cooperan para que se
haga bien el trabajo
En mi trabajo, recibo apoyo deotras áreas
En mi Institución se valora eltrabajo en equipo
General colaboración y trabajo enequipo
Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)
9
XI. Liderazgo y participación
87
78
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67
76
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76
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Me siento parte de mi grupo detrabajo
Mi jefe(a) comunica las prioridadesdel trabajo
Mi jefe(a) siempre está al tanto delos problemas importantes de mi
trabajo
Mi jefe(a) me orienta para mejorarmi trabajo
Mi jefe(a) me proporciona lainformación necesaria para
desempeñar mi trabajo con calidad
Mi jefe(a) atiende mis sugerenciasy comentarios
Mi jefe(a) distribuyeequitativamente el trabajo
General liderazgo y participación
2002 2003
XII. Identidad con la dependencia
93
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78
84
92
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85
79
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Me siento satisfecho(a) con lasresponsabilidades de mi trabajo
Me siento orgulloso de ser untrabajador al servicio del Estado
Trabajar en el gobierno me permiteestar al servicio de los más
necesitados
Presumo ante mis amigos depertenecer a la Institución donde
trabajo
Ante una misma oferta de pago,prefiero trabajar en el gobierno que en
la iniciativa privada
Recomiendo a la Institución como unbuen lugar para trabajar
General identidad con la dependencia
Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)
10
XIII. Valores XIV. Enfoque a resultados y efectividad
87
84
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79
79
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En mi trabajo actúo de acuerdo alos valores que promueve la
dependencia
Identifico con facilidad los valoresde la Institución
Conozco el código de ética de laInstitución donde trabajo
Conozco el código de conducta dela Institución donde trabajo
En mi trabajo, si veo corrupción ladenuncio
General valores
2002 2003
97
95
87
85
84
82
72
86
97
95
85
83
81
78
70
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Me siento responsable de lograrbuenos resultados en mi trabajo
Lo más importante en mi trabajoes lograr buenos resultados para la
Institución
Esta encuesta es un buen mediopara que mi opinión sea tomada en
cuenta
Sé en qué contribuye mi trabajo alos resultados finales de mi
Institución
Mi jefe(a) me dirige hacia el logrode buenos resultados en mi
trabajo
Creo que se le dará importancia alos resultados de esta encuesta
Conozco el resultado final deltrabajo de mi Institución
General enfoque a resultados yefectividad
Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)