El màrqueting relacional aplicat a la gestió cultural

Podem recórrer al màrqueting

des de cultura?

Taller de màrqueting

cultural

Taller de màrqueting cultural

Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades?

Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics?

Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito?

Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir?

Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?

des de cultura?

cultural

des de cultura?

cultural

des de cultura?

cultural

des de cultura?

cultural

Definició de màrqueting

“El màrqueting és el procés social i

administratiu pel qual els grups i

individus satisfan les seves

necessitats en crear i intercanviar

béns i serveis” Philip Kotler

cultural

Què NO ÉS el màrqueting

màrqueting NO ÉS venda

màrqueting NO ÉS publicitat

màrqueting NO ÉS manipulació

cultural

Què ÉS el màrqueting

màrqueting ÉS estratègia

màrqueting ÉS coneixement

màrqueting ÉS atendre necessitat

cultural

NECESSITA doncs la cultura

del màrqueting?

cultural

NECESSITA doncs la cultura

del màrqueting?

cultural

Canvi de focusDel màrqueting transaccional al màrqueting relacional

cultural

Canvi de focusDel màrqueting transaccional al màrqueting relacional

Producte

Públics

cultural

Construïm la relació

desconeguts

cultural

El gestor cultural canvia de rol

el contingut és el rei

cultural

#transmediastorytelling

cultural

Relació continguts i comunitat

cultural

Gran notícia per als gestors

culturals

cultural

Noves eines i metododologies

TICKETING SOFTWARE CRM

EMAIL MÀRQUETING ANALÍTICA

WEB SEO-SEM SOCIAL MEDIA

cultural

Objectius

• Quina relació

• Quina comunitat

• Quin contingut

• Quins Canals

Recursos

• Eines, software

• Recursos econòmics

• Recursos humans

Estratègia CRM

cultural

Anuncis i prensa

Suportsfísics

Sistema de ticketing

EmailXarxessocials

Taquilles

Contacte físic

Queixes

Enquestes

Registre DADES

Gestió

AnàlisiSoftware

Eina ticketing CRM

cultural

• AplicabilitatPolítica de preus

• Usabilitat

Anàlisi

• Informes, gràfics, consultes

• Flexibilitat

Integració

• Ticketing

• Email mkt

• Xarxessocials

• Queixes…

• Lloguer

• Compra

Eina ticketing CRM

cultural

Dades de valor afegit

•Amb amics i ambaixadors

•A través de focus grups o enquestes

Dades opcionals

•Data naixement

•Gènere

•Mòbil

•Identificador a xarxes

Dades Imprescindibles

•Nom

•Mail

•Codi postal

A més dades mésperill de no captar

Una dada un objectiu

Fets, no paraules

Eina ticketing CRM

cultural

Contactar

• Email mkt

• Qui té més interès

• Què té més interès

• Quins dispositius

Què compren

• Ofertes

• Segmentacions

• Gènere

• Estil

Quan i com compren

• Quan enviar informació

• Quan obrir taquilles

• Anàlisi web

D’on són

• Orientació difusió

• Coneixement, demostració de valor i rendiment social

Quantes vegades

• Segmentació per intensitat

• Coneixement, com és el públic què més ens interessa

• Ofertes, promocions

Cada quan

•Cicle de vida

•Prevenció abandonament

•Segmentació de valor

Anàlisi de

motivacions

•Coneixement

•Programació

•Segmentacions complexes

Anàlisi de programació

•Millors dies i horaris

•Costos butaca

Anàlisi de recorreguts

• Definir itineraris

• Abonaments

• Coneixement

Comparar expectatives

• Seguiment

• Avaluació

• Ofertes

Anàlisi de despesa

• Política de preus

• Millora elaboració de pressupostos

Creuar dades

• Mineria de dades

• Coneixement

• Millora

Eina ticketing CRM

cultural

NFCIntegració web i

analíticsIntegració social

Integració queixes i atenció

al client

Integració gestió continguts i

Integració email màrqueting

Bussinesintelligence

Big dataAlgoritmes de

predicció i recomanació

cultural

Exemples anàlisi

MixGCortesia

DISTRIBUCIÓ TERRITORIAL PÚBLICS DE 2 A 10 ESPECTACLESDISTRIBUCIÓ TERRITORIAL PÚBLICS D'1 ESPECTACLE

Exemples anàlisi

cultural

Cortesia

cultural

Exemples anàlisi

0 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 4 9 13 17 21 1 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 7 11 15 19 23 4 10 14 18 22

Cortesia

-20.00%

-10.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1

cultural

Exemples anàlisi

Cortesia

cultural

Exemples anàlisi

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

1 2 3 4 5

Cortesia

cultural

Exemples anàlisi

14/2 26/2 26/2 26/2 22/3 3/4 22/4 29/4 13/5 16/5 17/6

Open Rate Click Rate

Cortesia

cultural

1 2 3 4 5 6 7 10

# espectacles

Anàlisi ingressos per espectador

Ingrés per persona i espectacle Promig entrades per espectacle Promedio de Ingressos

Exemples anàlisi

Cortesia

SEGMENTS MOTIVACIÓ

Skyline de motius i garanties

cultural

Exemples anàlisi

Cortesia

desconeguts coneguts públic amicsSegment A Segment B Segment A Segment B Segment A Segment B Segment A Segment B

Producte

Segment 1Segment 2Segment 3

Suports físics

Premsa

Xarxes

experiència

Segment 1Segment 2

Noves metodologies

Matriu de continguts

cultural

Resumint

El màrqueting relacional és

màrqueting de continguts

Continguts en forma transmedia

storytelling

Nous rols, tasques, eines

per conèixer comunitat, elaborar i avaluar continguts

La gestió cultural necessita del màrqueting

El màrqueting cultural és relacional

cultural

Un contingut per a un públic, un públic per a un contingut

Com ho fem tot això!!!??!!!

cultural

Moltes gràcies!

@teknecultura

info@teknecultura.com

teknecultura.cat

El màrqueting relacional aplicat a la gestió cultural

Marketing

Transcript of El màrqueting relacional aplicat a la gestió cultural

Màrqueting relacional per a la cultura

El Màrqueting Experiencial

Màrqueting promoció

Màrqueting web 2.0

Màrqueting i comercialització Gemma Martín

Màrqueting digital

Màrqueting i publicitat - PRAT Educació · international management màrqueting i publicitat leadership program màrqueting i publicitat live digital program-administració i finances

Màrqueting: Punt de partida.

SISTEMA D’INFORMACIÓ GEOGRÀFICA APLICAT A L’ESTUDI DE LA BIOCENOSIS … · 2018-09-19 · Sistema d’Informació Geogràfica aplicat a l’estudi de la biocenosis del coral·ligen

LA TROBADA 26 - UOC...reptes als anunciants, a les agències tradicionals i als professionals del màrqueting i ... col·lecció de llibres de caràcter aplicat sobre la integració

Estratègies d’email màrqueting

TotPàdel Pla de Màrqueting

Do business plà de màrqueting

Dibuix tècnic aplicat als automatismes - IOC...Automatismes industrials 11 Dibuix tècnic aplicat als automatismes Taula 1.2 (continuació) Símbol Descripció Conductor del circuit

Màrqueting digital en 10 idees

Posa't en forma pla de màrqueting

DP Direcció de Màrqueting

Noves tendències en màrqueting digital

2a Jornada de Màrqueting Educatiu

Power Point Pla de Màrqueting