El màrqueting relacional aplicat a la gestió cultural

Podem recórrer al màrqueting

des de cultura?

Taller de màrqueting

cultural

Taller de màrqueting cultural

Per què cal canviar a un sistema de ticketing propi que ens faciliti les dades?

Què podrem fer i ara no fem amb els nous sistemes de ticketing que ens aporti més públics?

Que és un CRM i per què serveix? Eina o estratègia? Quina és l'eina que jo necessito?

Quines dades necessito? Quines anàlisis puc fer? Quin rendiment puc obtenir?

Com coordino tota l'estratègia de continguts de forma integrada i global?

Podem recórrer al màrqueting

des de cultura?


cultural


Definició de màrqueting

“El màrqueting és el procés social i

administratiu pel qual els grups i

individus satisfan les seves

necessitats en crear i intercanviar

béns i serveis” Philip Kotler


cultural


Què NO ÉS el màrqueting

màrqueting NO ÉS venda

màrqueting NO ÉS publicitat

màrqueting NO ÉS manipulació


cultural


Què ÉS el màrqueting

màrqueting ÉS estratègia

màrqueting ÉS coneixement

màrqueting ÉS atendre necessitat


cultural


NECESSITA doncs la cultura

del màrqueting?


cultural


Canvi de focusDel màrqueting transaccional al màrqueting relacional


cultural


Canvi de focusDel màrqueting transaccional al màrqueting relacional

Producte

Públics


cultural


Construïm la relació

desconeguts

amics


cultural


El gestor cultural canvia de rol

el contingut és el rei


cultural


#transmediastorytelling


cultural


Relació continguts i comunitat


cultural


Gran notícia per als gestors

culturals


cultural


Noves eines i metododologies

TICKETING SOFTWARE CRM

EMAIL MÀRQUETING ANALÍTICA

WEB SEO-SEM SOCIAL MEDIA


cultural



cultural

Objectius

• Quina relació

• Quina comunitat

Com

• Quin contingut

• Quins Canals

Recursos

• Eines, software

• Recursos econòmics

• Recursos humans

Estratègia CRM


Estratègia CRM


cultural

Anuncis i prensa

Suportsfísics

Web

Adds

Sistema de ticketing

EmailXarxessocials

Taquilles

Contacte físic

Queixes

Enquestes

Registre DADES

Gestió

AnàlisiSoftware

CRM


Eina ticketing CRM


cultural

Venda

• AplicabilitatPolítica de preus

• Usabilitat

Anàlisi

• Informes, gràfics, consultes

• Flexibilitat

Integració

• Ticketing

• Email mkt

• Xarxessocials

• Queixes…

Preu

• Lloguer

• Compra


Eina ticketing CRM


cultural


Dades de valor afegit

•Amb amics i ambaixadors

•A través de focus grups o enquestes

Dades opcionals

•Data naixement

•Gènere

•Mòbil

•Identificador a xarxes

Dades Imprescindibles

•Nom

•Mail

•Codi postal

A més dades mésperill de no captar

Una dada un objectiu

Fets, no paraules

Eina ticketing CRM


cultural

Contactar

• Email mkt

• Qui té més interès

• Què té més interès

• Quins dispositius

Què compren

• Ofertes

• Segmentacions

• Gènere

• Estil

Quan i com compren

• Quan enviar informació

• Quan obrir taquilles

• Anàlisi web

D’on són

• Orientació difusió

• Coneixement, demostració de valor i rendiment social

Quantes vegades

• Segmentació per intensitat

• Coneixement, com és el públic què més ens interessa

• Ofertes, promocions

Cada quan

•Cicle de vida

•Prevenció abandonament

•Segmentació de valor

Anàlisi de

motivacions

•Coneixement

•Programació

•Segmentacions complexes

Anàlisi de programació

•Millors dies i horaris

•Costos butaca

Anàlisi de recorreguts

• Definir itineraris

• Abonaments

• Coneixement

Comparar expectatives

• Seguiment

• Avaluació

• Ofertes

Anàlisi de despesa

• Política de preus

• Millora elaboració de pressupostos

Creuar dades

• Mineria de dades

• Coneixement

• Millora


Eina ticketing CRM


cultural

NFCIntegració web i

analíticsIntegració social

Integració queixes i atenció

al client

Integració gestió continguts i

adds

Integració email màrqueting

Bussinesintelligence

Big dataAlgoritmes de

predicció i recomanació



cultural


Exemples anàlisi

D

M

MS

O

T

MixGCortesia

DISTRIBUCIÓ TERRITORIAL PÚBLICS DE 2 A 10 ESPECTACLESDISTRIBUCIÓ TERRITORIAL PÚBLICS D'1 ESPECTACLE

Exemples anàlisi


cultural


Cortesia


cultural


Exemples anàlisi

0 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 4 9 13 17 21 1 8 12 16 20 0 7 11 15 19 23 7 11 15 19 23 4 10 14 18 22

1 2 5

Cortesia

-20.00%

-10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1


cultural


Exemples anàlisi

Cortesia


cultural


Exemples anàlisi

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

1 2 3 4 5

Cortesia


cultural


Exemples anàlisi

14/2 26/2 26/2 26/2 22/3 3/4 22/4 29/4 13/5 16/5 17/6

Open Rate Click Rate

Cortesia


cultural


0

5

10

15

20

25

30

1 2 3 4 5 6 7 10

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

€p

erso

na

i esp

ecta

cle/

# en

trad

es p

er e

spec

tacl

e

# espectacles

€p

rom

ig I

ngr

esso

s an

ual

s

Anàlisi ingressos per espectador

Ingrés per persona i espectacle Promig entrades per espectacle Promedio de Ingressos

Exemples anàlisi

Cortesia

SEG

MEN

TS G

AR

AN

TIA

SEGMENTS MOTIVACIÓ

Skyline de motius i garanties


cultural


Exemples anàlisi

Cortesia

desconeguts coneguts públic amicsSegment A Segment B Segment A Segment B Segment A Segment B Segment A Segment B

Producte

Segment 1Segment 2Segment 3

Suports físics


Premsa


Adds


Xarxes


web


email


experiència

Segment 1Segment 2

Noves metodologies

Matriu de continguts


cultural


Resumint

El màrqueting relacional és

màrqueting de continguts

Continguts en forma transmedia

storytelling

Nous rols, tasques, eines

per conèixer comunitat, elaborar i avaluar continguts

La gestió cultural necessita del màrqueting

El màrqueting cultural és relacional


cultural

Un contingut per a un públic, un públic per a un contingut


Com ho fem tot això!!!??!!!


cultural


Moltes gràcies!

@teknecultura

[email protected]

teknecultura.cat


El màrqueting relacional aplicat a la gestió cultural

Marketing

Transcript of El màrqueting relacional aplicat a la gestió cultural