Más Contactos, en Menos Tiempo

Un Centro de Contacto para su Negocio

Ventas Cobranza Promociones

Comunicación con

todos sus clientes

en minutos

Aseguramiento de

la Calidad de su

Servicio

Servicio a Clientes Confirmación de citas Recordatorios

Publicidad Renovaciones Encuestas

¿Qué es CCC?

•  Herramienta en línea.

•  Contacto vía telefónica y SMS.

•  Visibilidad de las interacciones telefónicas con sus clientes.

•  Interfaz de usuario sencilla. No requiere equipo especial.

•  Campañas de comunicación en minutos.

Comunicación Directa

•  CCC permite implementar estrategias de comunicación:

–  Atracción de nuevos clientes, promociones especiales.

–  Renovaciones y venta cruzada.

–  Programas de referidos y lealtad.

–  Servicio a clientes y monitoreo de satisfacción.

Visibilidad de la actividad Telefónica de su Personal

Las llamadas de su personal en CCC se registran y graban para ser consultadas cuando se requiera.

•  Aseguramiento de Calidad en el Servicio.

•  Verificación de llamadas de seguimiento de ventas.

•  Aplicación de reglas y políticas de Negocio.

•  Grabación de llamadas exitosas para entrenamiento.

Gestión de Contactos con Clientes

CCC le permite contactar a su Base de Clientes y Prospectos vía llamadas, SMS y mensajes de Audio:

– Agradecimiento por visita o compra.

– Grabación de encuestas de satisfacción.

–  Envío de promociones especiales.

–  Confirmación de órdenes de compra.

– Garantizar llamadas de servicio al cliente.

– Recordatorios de pagos, renovaciones y citas.

Gestoría de Cobranza

•  CCC le permite gestionar diversas estrategias de recuperación, según su riesgo y morosidad:

–  Recordatorios de fechas de pago.

–  Avisos de adeudos vencidos.

–  Notificaciones de cobranza extrajudicial.

–  Invitaciones a reestructura de cuentas vencidas.

Funcionalidades

CCC integra las siguientes funcionalidades:

Blaster – Audio Genérico: Reproducción masiva de mensaje genérico.

Blaster – Audio Variable: Reproducción masiva de mensaje personalizado.

SMS: Envío masivo de mensajes de texto SMS.

MARCACIÓN PREDICTIVA: Máxima contactación en listas grandes.

MARCACIÓN SELECTIVA: Marcación con expediente a números en lista.

MARCACIÓN MANUAL: Marcación a números fuera de listas.

Interfaz de Usuario

•  Sencilla y amigable.

•  Fácil de aprender.

www.ContactCenterCloud.net

Blaster – Audio Genérico

Audio genérico: Audio idéntico para todos los clientes.

•  Llamadas automáticas con mensaje de audio.

•  Audio puede ser –  Cargado (upload) como archivo .WAV

–  Grabado directamente en el browser

–  Sintetizado con tecnología Text-to-Speech (TTS)

Blaster – Audio Variable

Audio variable: Audios personalizados para cada cliente.

SMS

Sr. Villarreal, su póliza de servicio ABC expira mañana. Llame al 811234-5678 para conocer sus opciones de renovación.

•  Envío masivo de mensajes de texto SMS.

•  Mensajes de hasta 160 caracteres.

•  Medio altamente diferenciado.

•  No requiere que el cliente conteste.

AGENTES

CCC realiza el “trabajo pesado” de marcación.

CCC filtra:

–  Números ocupados

–  Números fuera de servicio

–  Números que no contestan

Los agentes maximizan su tiempo hablando con clientes.

Mejora hasta 5 veces la productividad en gestión de llamadas.

Grabación de Llamadas

•  Con CCC todas las llamadas de Agentes son grabadas.

•  Grabaciones consultables por fecha o número destino.

•  Disponibles en línea por hasta 6 meses.

•  Ideal para control de calidad y apego a regulación.

Monitoreo de Llamadas

•  Las llamadas pueden ser monitoreadas por los supervisores.

•  Se puede monitorear desde cualquier ubicación geográfica.

•  Vital para aseguramiento de calidad.

Sururro (Whisper)

•  Las llamadas de Agentes pueden ser intervenidas por un supervisor.

•  El supervisor además de escuchar las llamadas en vivo puede “susurrar” al agente.

•  Sólo el agente escuchará las instrucciones del supervisor.

Identificador de Llamadas Dinámico

•  Ideal para cobranza.

•  Llamadas salientes despliegan Caller-IDs en forma dinámica.

•  Evita que el deudor rechace contestar números conocidos.

•  Numeración disponible de 39 ciudades de México.

Ringing555-555-5555

Ringing444-444-4444

SlidetoAnswer SlidetoAnswer

Numeración Disponible en México

Acapulco

Aguascalientes

Cancún

Celaya

Chihuahua

Ciudad Acuña

Ciudad de México

Ciudad Victoria

Cuernavaca

Culiacán

Durango

Guadalajara

Guanajuato

Guaymas

Hermosillo

Irapuato

León

Matamoros

Mazatlán

Mérida

Mexicali

Monterrey

Morelia

Nogales

Nuevo Laredo

Pachuca

Puebla

Querétaro

Reynosa

Saltillo

San Luis Potosí

Tampico

Tepic

Tijuana

Toluca

Torreón

Veracruz

Xalapa

Zacatecas

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