Ccc Noviembre 2016

download Ccc Noviembre 2016

of 19

  • date post

    16-Apr-2017
  • Category

    Technology

  • view

    147
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Ccc Noviembre 2016

  • Ms Contactos, en Menos Tiempo

  • Un Centro de Contacto para su Negocio

    Ventas Cobranza Promociones

    Comunicacin con

    todos sus clientes

    en minutos

    Aseguramiento de

    la Calidad de su

    Servicio

    Servicio a Clientes Confirmacin de citas Recordatorios

    Publicidad Renovaciones Encuestas

  • Qu es CCC?

    Herramienta en lnea.

    Contacto va telefnica y SMS.

    Visibilidad de las interacciones telefnicas con sus clientes.

    Interfaz de usuario sencilla. No requiere equipo especial.

    Campaas de comunicacin en minutos.

  • Comunicacin Directa

    CCC permite implementar estrategias de comunicacin:

    Atraccin de nuevos clientes, promociones especiales.

    Renovaciones y venta cruzada.

    Programas de referidos y lealtad.

    Servicio a clientes y monitoreo de satisfaccin.

  • Visibilidad de la actividad Telefnica de su Personal

    Las llamadas de su personal en CCC se registran y graban para ser consultadas cuando se requiera.

    Aseguramiento de Calidad en el Servicio. Verificacin de llamadas de seguimiento de ventas.

    Aplicacin de reglas y polticas de Negocio. Grabacin de llamadas exitosas para entrenamiento.

  • Gestin de Contactos con Clientes

    CCC le permite contactar a su Base de Clientes y Prospectos va llamadas, SMS y mensajes de Audio:

    Agradecimiento por visita o compra. Grabacin de encuestas de satisfaccin. Envo de promociones especiales. Confirmacin de rdenes de compra. Garantizar llamadas de servicio al cliente. Recordatorios de pagos, renovaciones y citas.

  • Gestora de Cobranza

    CCC le permite gestionar diversas estrategias de recuperacin, segn su riesgo y morosidad:

    Recordatorios de fechas de pago.

    Avisos de adeudos vencidos.

    Notificaciones de cobranza extrajudicial.

    Invitaciones a reestructura de cuentas vencidas.

  • Funcionalidades

    CCC integra las siguientes funcionalidades:

    Blaster Audio Genrico: Reproduccin masiva de mensaje genrico.

    Blaster Audio Variable: Reproduccin masiva de mensaje personalizado.

    SMS: Envo masivo de mensajes de texto SMS.

    MARCACIN PREDICTIVA: Mxima contactacin en listas grandes.

    MARCACIN SELECTIVA: Marcacin con expediente a nmeros en lista.

    MARCACIN MANUAL: Marcacin a nmeros fuera de listas.

  • Interfaz de Usuario

    Sencilla y amigable. Fcil de aprender.

    www.ContactCenterCloud.net

  • Blaster Audio Genrico

    Audio genrico: Audio idntico para todos los clientes.

    Llamadas automticas con mensaje de audio.

    Audio puede ser Cargado (upload) como archivo .WAV Grabado directamente en el browser Sintetizado con tecnologa Text-to-Speech (TTS)

  • Blaster Audio Variable

    Audio variable: Audios personalizados para cada cliente.

  • SMS

    Sr. Villarreal, su pliza de servicio ABC expira maana. Llame al 811234-5678 para conocer sus opciones de renovacin.

    Envo masivo de mensajes de texto SMS.

    Mensajes de hasta 160 caracteres.

    Medio altamente diferenciado.

    No requiere que el cliente conteste.

  • AGENTES

    CCC realiza el trabajo pesado de marcacin.

    CCC filtra:

    Nmeros ocupados Nmeros fuera de servicio Nmeros que no contestan

    Los agentes maximizan su tiempo hablando con clientes.

    Mejora hasta 5 veces la productividad en gestin de llamadas.

  • Grabacin de Llamadas

    Con CCC todas las llamadas de Agentes son grabadas.

    Grabaciones consultables por fecha o nmero destino.

    Disponibles en lnea por hasta 6 meses.

    Ideal para control de calidad y apego a regulacin.

  • Monitoreo de Llamadas

    Las llamadas pueden ser monitoreadas por los supervisores.

    Se puede monitorear desde cualquier ubicacin geogrfica.

    Vital para aseguramiento de calidad.

  • Sururro (Whisper)

    Las llamadas de Agentes pueden ser intervenidas por un supervisor.

    El supervisor adems de escuchar las llamadas en vivo puede susurrar al agente.

    Slo el agente escuchar las instrucciones del supervisor.

  • Identificador de Llamadas Dinmico

    Ideal para cobranza. Llamadas salientes despliegan Caller-IDs en forma dinmica. Evita que el deudor rechace contestar nmeros conocidos. Numeracin disponible de 39 ciudades de Mxico.

    Ringing555-555-5555

    Ringing444-444-4444

    SlidetoAnswer SlidetoAnswer

  • Numeracin Disponible en Mxico

    Acapulco

    Aguascalientes

    Cancn

    Celaya

    Chihuahua

    Ciudad Acua

    Ciudad de Mxico

    Ciudad Victoria

    Cuernavaca

    Culiacn

    Durango

    Guadalajara

    Guanajuato

    Guaymas

    Hermosillo

    Irapuato

    Len

    Matamoros

    Mazatln

    Mrida

    Mexicali

    Monterrey

    Morelia

    Nogales

    Nuevo Laredo

    Pachuca

    Puebla

    Quertaro

    Reynosa

    Saltillo

    San Luis Potos

    Tampico

    Tepic

    Tijuana

    Toluca

    Torren

    Veracruz

    Xalapa

    Zacatecas

  • contacto@BalderTelecom.netTelfono (Mxico): (81) 4770-1949