Revista Mundo Contact Febrero 2013

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Revista Mundo Contact Febrero 2013 No. 103

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  • 1. Nmero 103-201322260410El tren de lamovilidad ya esten marcha; tuempresa est abordo?La productividadde un call centeratendido desde casaLa optimizacindel centro de datosacelera la innovacinde los negociosLa revolucinmvil irrumpe entu negocio, estspreparado?3pasosparaengancharconlosmillenialsLA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC16El tren de lamovilidad ya esten marcha; tuempresa est abordo?La productividadde un call centeratendido desde casaLa optimizacindel centro de datosacelera la innovacinde los negociosLa revolucinmvil irrumpe entu negocio, estspreparado?3pasosparaengancharconlosmillenials
  • 2. El Consejo EditorialEditorialSi bien existen rasgos que se comparten dentro de las distintas generaciones deconsumidores, sean estos Baby Boomers, X, Y, Z u otras clasificaciones que en trminosgenricos definen sus modelos de comportamiento, aspiraciones y necesidades, eldenominador comn entre ellos es la bsqueda de una identidad propia, que va mas all delos estereotipos que los clasifican.Desde luego, en todas las generaciones existen modelos que trazan sus rasgos msevidentes. Por ejemplo, de la generacin de los Millenials se sabe que son conscientes deposeer un poder como grupo en el entorno social, de su individualismo y de su bsquedapor estar vinculados y comunicados en tiempo real, por mltiples canales y con contenidosrelevantes, visuales y amenos.Todo esto es cierto, vlido y til; sin embargo existe un remanente siempre presente en todageneracin, que es la bsqueda de la individualidad. En este contexto, el consumidor esperaque en todo momento, en el cmulo de sus interacciones, se reconozca su condicin deindividuo nico, con capacidades, aspiraciones, deseos y una historia personal que es nicae irrepetible, y que por lo tanto sus decisiones y conductas van ms all de los estereotiposgenricos.En el presente nmero de nuestra revista profundizamos ms sobre este tema y agregamoscontenidos relativos a la revolucin mvil y su impacto en los negocios, la optimizacin delcentro de datos y la productividad de un call center atendido desde casa.Los estereotipos nodefinen a los millenialscomo individuos
  • 3. Expertos afirman que la tendencia mvil que estamosexperimentando es similar a la introduccin deinternet en los aos noventa; el 85% de los CIO enMxico tiene a la movilidad dentro de sus prioridades.Por Laura Sarmiento
  • 4. El tren de lamovilidad yaest en marcha;tu empresaest a bordo?
  • 5. El 85% de los CIOs en Mxico declara que la movilidad se encuentra dentro de lasprioridades en su agenda de transformacin hacia la eficiencia empresarial.De hecho, muchas de las empresas mexicanas no cuentan con las aplicaciones paracomputadoras fijas que tienen sus pares en pases desarrollados, por lo que la inversinen tecnologa mvil les permite saltar ese paso e integrarse de lleno a plataformas parasmartphones y tablets.Pero movilidad es ms que dispositivos: es todo un universo de posibilidades en la palmade nuestra mano y est creando oportunidades para las empresas que quieren mantener sucompetitividad.La movilidad transforma las relaciones entre la empresa y el consumidor, crea nuevosservicios e incrementa la retencin y la fidelidad. Adems, las iniciativas de movilidad deempresa a empleado impulsan la productividad del personal, y mejoran el servicio al cliente,aspecto que se ha convertido en un requisito esencial para poder competir en la economaactual.A fines de enero de 2013, Accenture, la empresa global de consultora en negocios,tecnologa y outsourcing, dio a conocer el estudio global Mantenindose al da con lamovilidad, en el cual revela cifras sobre la adopcin de tecnologa mvil en las empresas ylos retos que sta conlleva.Accenture encuest a 240 directivos de TI de 23 industrias diferentes y 12 pases (Australia,Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japn, Mxico, Espaa, Reino Unido y EstadosUnidos) que reflejaron prioridades, necesidades y expectativas respecto a la tendencia mvila nivel empresarial.En trminos de uso, las empresas se enfrentan a la disyuntiva de priorizar la adopcin deeste tipo de tecnologa en beneficio del servicio al cliente mediante aplicaciones enfocadasal consumidor, o dirigirlas a incentivar una comunicacin ms efectiva y global entre losempleados.El estudio muestra que pases como China, Brasil y Estados Unidos enfocan ms el uso delas tecnologas mviles a sus actividades internas, mientras que en India, Mxico y ReinoUnido enfocan sus esfuerzos al consumidor.Los principales retos que enfrentan las organizaciones durante el proceso de adopcin anivel global son el costo y la seguridad, aspectos que tambin preocupan a los directivos deTI.Entre los desafos que los CIO mencionaron en el estudio destacan la falta deinteroperabilidad con otros sistemas en un 26%; la poca comprensin sobre los beneficiosque la tecnologa mvil ofrece -tambin en un 26%- y la necesidad de talento especializadopara el desarrollo y despliegue de estas tecnologas, en un 18%.
  • 6. Cabe sealar que las preocupaciones de carcter tcnico son mayores que las de tipocultural. Solamente el 16% seala que no existe inters por parte de sus altos ejecutivos.Fabin Nahmod, Socio Director de Servicios de Tecnologa en Accenture Mxico, consideraque la tendencia mvil que estamos experimentando es similar a la introduccin deinternet en los aos noventa.Las tabletas y smartphones se han convertido en dispositivos primarios para empresasy empresarios en todo el mundo, y Mxico no es la excepcin. El inters por parte delos directivos es claro; sin embargo, ste deber ir acompaado de una estrategia biendelineada que integre el aspecto tecnolgico con los objetivos de negocio y un fuerteinvolucramiento del equipo directivo, seala Nahmod.La movilidad en MxicoCabe apuntar que en Mxico las conexiones a internet desde dispositivos mviles comotelfonos celulares, smartphones y tabletas han aumentado considerablemente. Deacuerdo con el estudio Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos realizado porIAB y Millward Brown, durante 2012 el 41% de las conexiones a internet se realizaronutilizando un smartphone, es decir, un 18% ms que en 2011. Por lo que hace a lastablets, stas ya alcanzan el 17% de las conexiones, mientras que las laptops fueronusadas en un 70%. Comparativamente, los accesos desde computadoras de escritoriodisminuyeron 7% para llegar al 47%. Es importante sealar que cada usuario posee 2.6dispositivos en promedio.El reto de los CIO para garantizar la seguridad al interior de sus empresas es mayorsi tomamos en cuenta que en promedio los internautas mexicanos tienen ms de tresdispositivos con los que se conectan a internet (50% desde un smartphone, 19% desde unatableta y 25% desde una televisin con conexin a la red).Ante este panorama, los proveedores de servicios de telefona mvil, desarrolladores deaplicaciones y marcas comerciales difundidas a travs de internet enfrentan el hacer mseficiente el servicio, ya que en la medida en que la demanda aumente, la exigencia de losusuarios en trminos de velocidad y calidad ser mayor.Cabe sealar que el estudio de Accenture incluye tambin una encuesta en lnea a 4,000desarrolladores de aplicaciones mviles en frica, Asia-Pacfico, Europa y Norteamrica, laque arroja que los mercados emergentes son los ms interesados en la tecnologa mvil.Como vemos, la popularidad, la accesibilidad y la variedad de los dispositivos mviles hanimpulsado una revolucin liderada por los consumidores de nuevos servicios mviles, queobliga a las organizaciones a redefinir sus modelos de negocio, no solo para los clientes delos mercados maduros, sino tambin para los de los mercados emergentes.
  • 7. Para los expertos de Accenture, las empresas deben proporcionar ofertas mviles devanguardia e integrar con xito servicios basados en la ubicacin, capacidades de comercio,pago y medios sociales a sus modelos de negocio, para ganar una ventaja competitivasignificativa durante los prximos aos.Desafos de la movilidadSegn Accenture, las organizaciones debern considerar algunas tendencias esenciales delsector mvil, entre ellas: El liderazgo de los consumidores, que actualmente impulsan las decisiones de movilidadempresarial. El valor de los usuarios mviles, desproporcionadamente alto en el caso de los mercadosdesarrollados, y su gran volumen en el caso de los mercados emergentes. Las oportunidades del HTML5 para resolver la fragmentacin de sistemas operativosmviles e impulsar la migracin a la nube, as como la identificacin de los ecosistemasde movilidad globalmente ms destacados (Apple, Google, SAP, Microsoft y Nokia). El comercio mvil impulsado por la movilidad y el anlisis de datos.Finalmente, en el mundo de los servicios, la consultora destaca cuatro focos: el cloud ocomputacin virtual; el pago a travs de las terminales mviles; los servicios de datos porlocalizacin y los que permitan la utilizacin del mvil como sustituto de la PC.
  • 8. La productividadde un call centeratendido desdecasa