Revista Mundo Contact Agosto 2012

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Revista Mundo Contact Agosto 2012 No. 97

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  • 1. Nmero 97-2012LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICHacking: de 16hobby a actividadprofesional rentable04 Ahora la TV vive en internet10 Radiografa del usuario mvil desde la visin de marketing22 Cmo insertar al agente del call center en redes sociales28 Superando los retos de la fragmentacin en la tecnologa mvil

2. Editorial El hacking: de la clandestinidad al mundo corporativoEntre los mltiples fenmenos que el desarrollo tecnolgico ha generado, el hacking tieneuna especial relevancia.Pareciera ser que el surgimiento de nuevas propuestas y soluciones tecnolgicas representaun desafo para los nuevos personajes tecnolgicos: los hackers, quienes en su atmsferade clandestinidad y riesgo ponen en prctica sus capacidades, habilidades y astucia paradescubrir vulnerabilidades en las redes y el ciberespacio, con el propsito de lanzar ataquesque daen las funcionalidades y la integridad de la informacin en las organizaciones. As,demuestran que las pruebas que acometen son superadas.Esta dinmica progresiva de defensa y ataque no parece tener fin, con lo cual cada vezse superan, paradjicamente, los recursos tecnolgicos para depurar las infraestructurasdigitales.Tan es as, que algunos connotados hackers conviven ahora en calidad de asesores degrandes corporaciones e incluso con gobiernos que han resuelto incorporar al enemigo,aprovechando sus capacidades y virtudes mediante jugosas ofertas de ingresos.En el presente nmero profundizamos en este tema y abordamos tpicos sobre lasplataformas de TV en internet, los usuarios mviles desde la visin del marketing, las redessociales en los call centers y la fragmentacin en la tecnologa mvil.El Consejo Editorial 3. Ahora laTV vive eninternetPor Dalia de PazLa era televisiva cambi de rostro: ahora, pormedio de un dispositivo electrnico comoun telfono inteligente, tablet, consola devideojuego, una computadora o TV, los usuariospueden disfrutar a cualquier hora del dapelculas, series y otros programas, incluso en altadefinicin. 4. Los contenidos de video en lnea acaparan cada vez una porcin mayor en los hbitos deentretenimiento de los latinoamericanos, sobrepasando incluso a Estados Unidos y Canad; laoferta crece, pero persisten los frenos como la falta de ancho de banda y la piratera.Estos servicios, basados en esquemas ms econmicos y rentables para los clientes y productores,han comenzado a representar una alternativa real ante los distribuidores de entretenimientotradicional como cines, canales de paga y televisin abierta.Las claves de su xito consisten en utilizar las nuevas tecnologas para satisfacer mejor a laaudiencia, y en ofrecer un amplio catalogo de obras audiovisuales que pueda llamar la atencin delmayor nmero de usuarios. Tambin es destacable su fuente de ingresos, basada en suscripcioneseconmicas -e incluso gratuitas-, asequibles para el pblico joven al que se dirigen.Actualmente existen algunas plataformas de video como Vudu.mx, Crackle de Sony, Netflix, HBO,iTunes,Yuz y Blockbuster, que de forma totalmente legal ofrecen va streaming una gran cantidadde contenidos.Las audiencias se mudan al mvilDe acuerdo con datos ofrecidos por IBIS World, empresa dedicada a la investigacin de mercados,Netflix es el principal proveedor de contenidos de video en lnea, con una cuota de 44% y uncrecimiento exponencial desde el 0.5% que tena en el 2010. Le siguieron la tienda iTunes de Apple,con una participacin de 32.3%, una cada desde el 60.8% que ostentaba un ao antes; y el tercerlugar lo ocup Zune de Microsoft, con el 7.6% del mercado estadounidense, inferior al 16.7% queostentaba en el 2010.En Estados Unidos, el consumo tradicional de televisin y cine por parte de los ms segmentosms jvenes est disminuyendo. Las personas que ven ms televisin son las mayores de 65 aos(16.9%), aqullas entre 55 y 64 aos (16.1%) y las de 45 a 54 aos (14.5%). El resto del consumotelevisivo se divide de la siguiente manera: los adultos entre 35 y 44 aos representan el 12.9% deltotal de consumo; los jvenes entre 25 y 34 aos el 12%, aqullos entre 18 y 24 aos el 9.8%, losadolescentes entre 12 y 17 aos son quienes menos ven la televisin, con 8%, y los nios entre 2 y11 aos poseen el 10% del total.Estos datos no significan que el consumo de contenidos audiovisuales est perdiendo inters,sino todo lo contrario. Debido al desarrollo de internet y los dispositivos mviles, las nuevasgeneraciones prefieren el consumo individualizado, especialmente a travs de lainterfaz de un mvil, un reproductor de video, una tablet o computadora, que les permiteconsumir los contenidos en el momento y el lugar que quieran.Crece la oferta en Amrica LatinaHace apenas algunas semanas aterriz en Mxico la plataforma Vudu.mx, con la cual es posiblerentar y comprar pelculas en streaming va internet.Este nuevo servicio, operado por Walmart, cuenta ya con ms de dos mil pelculas realizadas porestudios como Warner Bros, Paramount Pictures, Lionsgate y Sony Pictures, entre otros, y destacaestrenos en HD, por lo que se convierte en un verdadero rival para las compaas ya mencionadas.Los precios de la renta de pelculas oscilarn entre los 10 y 60 pesos, dependiendo del lanzamientoy la calidad del material. Para la venta de pelculas digitales almacenadas en la nube, conreproduccin ilimitada para el usuario, el precio llegar hasta los 300 pesos. 5. Entre las cintas destacadas se encuentran Hugo, Sherlock Holmes: Juego de Sombras, ProyectoX, La Chica del Dragn Tatuado y Misin Imposible: Protocolo Fantasma, entre otros estrenosrecientes.Una de las funciones que ofrece Vudu como distintivo es la distribucin de sus contenidos encalidad HDX, que permite apreciar las filmaciones en alta definicin a 1080p y soporte de sonidoDolby Digital Plus 7.1 para una experiencia completa.Para utilizar el nuevo servicio es necesaria una conexin de banda ancha. Si se tiene de 1 a 2megabytes por segundo (Mbps) se obtendr una definicin estndar o SD; para alta definicin o HDse requieren de 2.25 a 4.5 Mbps, y para HDX de 4.5 a 9 Mbps. Una vez que el usuario pulse play ala pelcula contratada, contar de 24 a 48 horas para verla.Estamos poniendo nuestras principales ventajas competitivas en nuestro catlogo, ya que tenemoslos ltimos estrenos el mismo da en que una pelcula sale en Blu-ray o DVD, dijo Rafael Castelltort,subdirector de Comercio Electrnico de Walmart para Mxico y Centroamrica. Otro gran beneficioes que somos multiplataforma, es decir, que se puede accesar a Vudu a travs de una computadorao tablet, y desde cualquier buscador.Asimismo, estim que en Mxico habra alrededor de 5 millones de usuarios potenciales.Mxico es uno de los pases ms atractivos. Creemos que estamos en las primeras etapas, en unmercado naciente, con muchsimo potencial.El elemento que ms diferencia a Vudu del popular Netflix es su costo. Aunque visto de formaindividual el costo de las pelculas de Vudu no es tan elevado, Netflix tiene un catlogo ilimitado por99 pesos al mes.Es conveniente sealar que Walmart Stores adquiri este servicio de streaming digital en 2010 paraentrar en el mercado de distribucin de contenido online ya que, a diferencia de Netflix, tambinofrece la opcin de compra de pelculas.Sony y su apuesta gratuitaSony fue otra de las compaas que este ao decidi presentar su modelo de negocio en Mxico yAmrica Latina. Crackle.com es un servicio de entretenimiento en lnea que ofrece la posibilidad dever pelculas gratis de manera legal.Adems de ofrecer pelculas, Crackle cuenta con algunas series de televisin, por lo que pretendeser una alternativa interesante a los contenidos legales en lnea.Jos Rivera Font, Vicepresidente y Gerente General de Crackle para Amrica Latina, seal que sumeta es establecer a dicho sitio como la primera opcin en lnea de pelculas y contenidos gratuitosde la ms alta calidad en toda la regin.Segn explic el directivo, Crackle se financia con publicidad y por eso no cobra por ver los filmes,como s ocurre con opciones como Netflix o la tienda iTunes de Apple.A pesar de que el ejecutivo no desestim los retos tecnolgicos como la baja penetracin de bandaancha en Mxico -de 11.4%, segn la consultora Everis-, consider que la creciente oferta de estetipo de contenidos en lnea impulsar el desarrollo de la infraestructura tecnolgica. 6. Por supuesto que vemos este panorama como una tremenda oportunidad. Es difcil que elmercado se adelante a la oferta de ancho de banda, pero debe haber un tipo de contenido como elque tenemos para incentivar la inversin de estos servicios, dijo.Para utilizar Crackle se debe abrir una cuenta gratuita y proporcionar un correo electrnico. Esnecesario utilizar los navegadores Internet Explorer 7, Firefox 3 o Google Chrome. Cabe sealar queel servicio puede no funcionar si se utilizan otros navegadores.La plataforma ofrece versiones originales y con subttulos o doblajes en espaol. En su cartelera hayunos 150 ttulos, entre los cuales destacan Hellboy, Dr. Cable y En la lnea de fuego. Las pelculasy series se actualizan semanalmente con material de productoras como Columbia Pictures, TriStarPictures, Screen Gems y Sony Pictures Classics.No obstante, en comparacin con Netflix y iTunes, la propuesta de Crackle es menos amplia yactualizada.Los orgenes de Crackle.com se remontan a la firma Grouper Networks, fundada en 2004 y quetena como objetivo compartir archivos entre usuarios. Un ao despus, Grouper se enfoc a ladistribucin de videos en internet y en 2006 fue adquirida por Sony a un valor de 65 millones dedlares, para posteriormente ser renombrada como Crackle.Los mexicanos, grandes usuarios de NetflixEn 1997, Reed Hastings y Marc Randolph decidieron lanzar Netflix, un videoclub con una plataformade video en lnea, que le proporcionaba al suscriptor una cantidad ilimitada de rentas de laspelculas y series de su catlogo, por un solo precio.Hoy la compaa es considerada uno de los mayores casos de xito en el mundo de los negocios:sus ganancias superan los 490 millones de dlares trimestrales. La premisa consiste en entregar, atravs del correo