Revista Mundo Contact Abril 2012

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Revista Mundo Contact Abril 2012 No. 94

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  • LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

    #94 Abril12

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    La tecnologa actual apoya

    tus programas de lealtad

    Existe la privacidad de nuestros datos en internet?

    Ahora las pymes sacan provecho de las nuevas tecnologas

    Nuevas apps de iPad para soluciones de CRM

    Las redes sociales corporativas en la era post-PC

  • El Consejo Editorial

    EditorialLA NUEVA ERA DEL PORTAL MUNDO CONTACTHACE 8 AOS lanzamos nuestra iniciativa para la creacin del primer portal en habla hispana, especializado en temas de TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN, TELECOMUNICACIONES, CRM, CENTROS DE CONTACTO Y SOCIAL MEDIA.

    DIFUNDIR EL CONOCIMIENTO ms avanzado ha sido la misin fundamental de nuestros esfuerzos.

    LA EVOLUCION TECNOLOGICA ha sido el nutriente ms importante de nuestros contenidos y el sustento de nuestra presencia activa en la industria.

    LA ERA DE LA INFORMACIN impone un esfuerzo vigoroso y permanente para que todos nuestros recursos y capacidades se sumen al acopio y difusin del incontenible flujo de cambios tecnolgicos.

    EL GRAN DESAFO para acometer y aprovechar las innovaciones tecnolgicas que nos permitan dar continuidad al progreso personal y de nuestras organizaciones es la obsolesencia de las competencias profesionales.

    MUNDO CONTACT se ha comprometido siempre a evolucionar al ritmo del cambio tecnolgico en apoyo a todos los agentes de la industria.

    LA NUEVA ERA DEL PORTAL MUNDO CONTACT, dotado ahora de una nueva plataforma ms poderosa, verstil y funcional, es una evidencia tangible de nuestro empeo para contribuir al progreso de las organizaciones.

    COLABORACIN COMUNITARIA. Si bien el nuevo PORTAL MUNDO CONTACT estar muy pronto en su fase de lanzamiento preliminar y ajustes finales, sera de gran valor contar con tus comentarios y sugerencias, de forma tal que logremos incorporarlas y responder a tus expectativas. El resultado final ser el producto de un trabajo colaborativo y los talentos personales podremos compartirlos en beneficio de la comunidad a la que pertenecemos.

    Te mantendremos informado de este importante lanzamiento.

    Este nmero de la revista electrnica MUNDO CONTACT aborda los temas de redes sociales corporativas; el papel de la tecnologa en los programas de lealtad; la privacidad de los datos en internet; y el uso de la tecnologa en las pymes. Adems presentamos algunas apps interesantes de CRM para iPad.

  • Editorial

  • La tecnologa actual apoya tus programas de lealtadEl actual entorno tecnolgico ha modificado de manera dramtica las prcticas empresariales, y nos est obligando a repensar conceptos tradicionales como ventas, distribucin o lealtad de los consumidores.

  • La tecnologa actual apoya tus programas de lealtadEl actual entorno tecnolgico ha modificado de manera dramtica las prcticas empresariales, y nos est obligando a repensar conceptos tradicionales como ventas, distribucin o lealtad de los consumidores.

  • Jorge Cervantes

    Actualmente, adems de ofrecer atencin al cliente a travs de diversos canales y plataformas, las empresas deben enfocarse en disear experiencias de consumo y servicio que sean memorables como sucesos gratos y divertidos.

    Los desarrolladores de aplicaciones de CRM vienen explotando desde hace un par de aos los alcances en las plataformas digitales y apuntando los caones hacia parvadas de twitteros y cardmenes de facebookeros que paulatinamente empiezan a aceptar a las marcas comerciales como parte de su selecto grupo de amigos virtuales.

    Cuando las redes sociales aceleraron el cambio de paradigma hacia una comunicacin multidireccional -la comunicacin unidireccional ya es incluso una reliquia del siglo pasado-, las empresas descubrieron que la relacin por los clientes iba siendo cada vez ms personalizada.

    Los clientes son el activo ms importante de una empresa y la relacin con ellos es como la fuerza magntica que los mantiene cerca, volviendo a comprar y recomendando algo que les gusta, algo que aman, algo que les divierte, algo dirigido a ellos personalmente.

    La tecnologa actual permite desarrollar, a costos cada vez ms bajos, programas de lealtad para los que la inversin no es lo ms importante: lo que los hace exitosos es la creatividad, la congruencia y la personalizacin.

    Tradicionalmente, las tiendas departamentales han venido manejando programas de lealtad como monederos electrnicos o tarjetas personalizadas, tarjetas de regalo o cupones de descuento.

    Pero ahora, las compaas comienzan a entender que para llegar a los nuevos consumidores es necesario ir tras ellos, ya que stos se encuentran en las redes sociales, en su celular, en sus computadoras... lugares donde ellos mandan y dominan por el simple hecho de que pueden expresar sus pensamientos sin represin y sin miedo.

    Los programas de lealtad buscan un beneficio econmico para la empresa y un mayor rendimiento del dinero del cliente. Ahora, ms que nunca, deben concebirse desde un punto de vista tecnolgico.

  • La inteligencia de negocios, clave para un programa de lealtad exitoso

    La recoleccin de datos en la web y en redes sociales se convierte poco a poco en una herramienta indispensable para la toma de decisiones. Las empresas cada vez ms pequeas se van armando con software de inteligencia de negocios, algo que antao era pertinente solo para los grandes corporativos.

    Las empresas de gran tamao, a su vez, estn preparndose para entender y asimilar el concepto de Big Data: flujos inmensos de informacin y datos no estructurados que, una vez procesados y analizados, permiten encontrar patrones y tendencias para tomar decisiones relevantes para el negocio.

    Las empresas deben considerar que, en los programas de lealtad, es la imagen de la empresa lo que va de por medio, y se deberan utilizar incluso como una oportunidad para mejorar esta imagen, seala Ernesto Hernndez, Regional Business Manager de Mxico para Zebra Technologies.

    Al arrancar un programa de lealtad es necesario pensar en el retorno de inversin. Por ejemplo, si un parque de diversiones requiere adquirir equipo nuevo para imprimir sus tarjetas inteligentes para clientes preferentes, podra pensar en utilizar las mismas tarjetas como un vehculo publicitario y as amortiguar gastos mediante patrocinios.

    Por otra parte, es importante dedicar tiempo a la planeacin y a la evaluacin de programas de lealtad, estableciendo indicadores clave de desempeo que se puedan medir de manera sencilla. Para ello, la tecnologa y la analtica son los aliados indispensables.

    La importancia de la personalizacin

    Los usuarios aprecian mucho cuando el perfil de Twitter de una corporacin mantiene una relacin personal con ellos, cuando ven su foto en las tarjetas de descuento y cuando pertenecen a un programa de lealtad que los hace sentir especiales y nicos. Es entonces cuando establecen una relacin afectiva con la marca.

    La lealtad ya no solo se obtiene regalando puntos o dinero a los clientes: ahora es necesario recompensarlos de diversas formas y hacerlos sentir especiales. Hay que escucharlos de manera particular, y de ser posible, incorporarlos como un elemento de peso en la toma de decisiones. Los clientes saben lo que quieren y cada vez tienen menos reticencia al exigirlo.

  • Existe la privacidad de nuestros datos en internet?(Primera de dos partes)

  • Millones de datos son recolectados diariamente en internet; desde el nombre del usuario, hbitos de compra, gustos musicales, fotografas o el tipo de noticias que se leen en un determinado sitio, hasta los contactos con los que se comparte informacin

    Dalia de Paz

    La recopilacin de datos en internet va ms all de una conducta que la industria dice necesaria para agilizar la bsqueda de contenido y acceso a diferentes pginas web: la mayora de las veces conlleva a la venta de informacin personal y creacin de bases de datos con fines nunca solicitados por el cibernauta.

    Tal es el caso de compaas como Spokeo, Intelius, Merlin Information Services, PeopleFinder, Acxiom y Rapleaf, entre otras, que han construido

    su negocio de compilar y vender dicha informacin, ya que los perfiles y valoraciones son vendidos principalmente a compradores directos y

    campaas polticas.

    En este sentido, los expertos en privacidad indican que el mercado para la informacin continuar creciendo, as

    como la cantidad de datos que recaben sobre el usuario. Y hasta ahora, todo parece indicar que

    a las empresas poco les importa vulnerar la privacidad de los cibernautas.

    Como ya es conocido, recientemente el peridico The Wall Street Journal dio a conocer que Google y

    varias compaas de publicidad habran monitoreado los datos de navegacin de los usuarios de Safari.

    De acuerdo con el rotativo, Google y los anunciantes utilizaron diversos cdigos de programacin para conocer las actividades

    de los usuarios en el navegador de Apple. Safari es el browser predeterminado en los dispositivos mviles de la firma de la manzana

    y en las computadoras Mac para navegar por la web. Supuestamente, Google us un software concreto para conocer las actividades de los

    usuarios en la red a travs de Safari. Con dicha informacin, el buscador y los anunciantes ofrecieron publicidad en funcin de los intereses de los usuarios.

  • Sin embargo, la compaa con sede en Mountain View, California, defendi su actividad y neg que haya vulnerado su privacidad, asegurando que el sistema con el que trabajan no recoge informacin personal.

    Al respecto, Alberto Arbalos, Director de Comunicacin para Google Amrica Latina, dijo en entrevista con Mundo Contact que jams hemos vendido la informacin de los usuarios, y lo decimos en las polticas de privacidad; adems lo hacemos pblico y es un compr