Revista Mundo Contact Abril 2012

download Revista Mundo Contact Abril 2012

of 34

  • date post

    18-Nov-2014
  • Category

    Technology

  • view

    497
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Revista Mundo Contact Abril 2012 No. 94

Transcript of Revista Mundo Contact Abril 2012

  • 1. #94 Abril12LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TICLas redes 14socialescorporativasen la erapost-PC La tecnologa 04 actual apoya tus programas de lealtad Existe la privacidad de nuestros 08 datos en internet? Ahora las pymes sacan provecho de las nuevas 20 tecnologas Nuevas apps de iPad para soluciones de CRM 24
  • 2. EditorialLA NUEVA ERA DELPORTAL MUNDO CONTACTHACE 8 AOS lanzamos nuestra iniciativa para la creacin del primer portal en habla hispana,especializado en temas de TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN, TELECOMUNICACIONES, CRM,CENTROS DE CONTACTO Y SOCIAL MEDIA.DIFUNDIR EL CONOCIMIENTO ms avanzado ha sido la misin fundamental de nuestrosesfuerzos.LA EVOLUCION TECNOLOGICA ha sido el nutriente ms importante de nuestros contenidos y elsustento de nuestra presencia activa en la industria.LA ERA DE LA INFORMACIN impone un esfuerzo vigoroso y permanente para que todosnuestros recursos y capacidades se sumen al acopio y difusin del incontenible flujo de cambiostecnolgicos.EL GRAN DESAFO para acometer y aprovechar las innovaciones tecnolgicas que nos permitandar continuidad al progreso personal y de nuestras organizaciones es la obsolesencia de lascompetencias profesionales.MUNDO CONTACT se ha comprometido siempre a evolucionar al ritmo del cambio tecnolgico enapoyo a todos los agentes de la industria.LA NUEVA ERA DEL PORTAL MUNDO CONTACT, dotado ahora de una nueva plataforma mspoderosa, verstil y funcional, es una evidencia tangible de nuestro empeo para contribuir alprogreso de las organizaciones.COLABORACIN COMUNITARIA. Si bien el nuevo PORTAL MUNDO CONTACT estar muypronto en su fase de lanzamiento preliminar y ajustes finales, sera de gran valor contar con tuscomentarios y sugerencias, de forma tal que logremos incorporarlas y responder a tus expectativas.El resultado final ser el producto de un trabajo colaborativo y los talentos personales podremoscompartirlos en beneficio de la comunidad a la que pertenecemos.Te mantendremos informado de este importante lanzamiento.Este nmero de la revista electrnica MUNDO CONTACT aborda los temas de redes socialescorporativas; el papel de la tecnologa en los programas de lealtad; la privacidad de los datos eninternet; y el uso de la tecnologa en las pymes. Adems presentamos algunas apps interesantes deCRM para iPad. El Consejo Editorial
  • 3. La tecnologtus programEl actual entorno tecnolgico ha modiy nos est obligando a repensar concelos consumidores.
  • 4. ga actual apoyamas de lealtadificado de manera dramtica las prcticas empresariales,eptos tradicionales como ventas, distribucin o lealtad de
  • 5. Jorge CervantesActualmente, adems de ofrecer atencin al cliente a travs de diversos canales yplataformas, las empresas deben enfocarse en disear experiencias de consumo yservicio que sean memorables como sucesos gratos y divertidos.Los desarrolladores de aplicaciones de CRM vienen explotando desde hace un parde aos los alcances en las plataformas digitales y apuntando los caones haciaparvadas de twitteros y cardmenes de facebookeros que paulatinamente empiezana aceptar a las marcas comerciales como parte de su selecto grupo de amigosvirtuales.Cuando las redes sociales aceleraron el cambio de paradigma hacia unacomunicacin multidireccional -la comunicacin unidireccional ya es incluso unareliquia del siglo pasado-, las empresas descubrieron que la relacin por los clientesiba siendo cada vez ms personalizada.Los clientes son el activo ms importante de una empresa y la relacin con elloses como la fuerza magntica que los mantiene cerca, volviendo a comprar yrecomendando algo que les gusta, algo que aman, algo que les divierte, algo dirigidoa ellos personalmente.La tecnologa actual permite desarrollar, a costos cada vez ms bajos, programas delealtad para los que la inversin no es lo ms importante: lo que los hace exitosos esla creatividad, la congruencia y la personalizacin.Tradicionalmente, las tiendas departamentales han venido manejando programas delealtad como monederos electrnicos o tarjetas personalizadas, tarjetas de regalo ocupones de descuento.Pero ahora, las compaas comienzan a entender que para llegar a los nuevosconsumidores es necesario ir tras ellos, ya que stos se encuentran en las redessociales, en su celular, en sus computadoras... lugares donde ellos mandan ydominan por el simple hecho de que pueden expresar sus pensamientos sin represiny sin miedo.Los programas de lealtad buscan un beneficio econmico para la empresa y unmayor rendimiento del dinero del cliente. Ahora, ms que nunca, deben concebirsedesde un punto de vista tecnolgico.
  • 6. La inteligencia de negocios, clave para un programa de lealtad exitosoLa recoleccin de datos en la web y en redes sociales se convierte poco a poco enuna herramienta indispensable para la toma de decisiones. Las empresas cada vezms pequeas se van armando con software de inteligencia de negocios, algo queantao era pertinente solo para los grandes corporativos.Las empresas de gran tamao, a su vez, estn preparndose para entender y asimilarel concepto de Big Data: flujos inmensos de informacin y datos no estructuradosque, una vez procesados y analizados, permiten encontrar patrones y tendencias paratomar decisiones relevantes para el negocio.Las empresas deben considerar que, en los programas de lealtad, es la imagen de laempresa lo que va de por medio, y se deberan utilizar incluso como una oportunidadpara mejorar esta imagen, seala Ernesto Hernndez, Regional Business Manager deMxico para Zebra Technologies.Al arrancar un programa de lealtad es necesario pensar en el retorno de inversin.Por ejemplo, si un parque de diversiones requiere adquirir equipo nuevo para imprimirsus tarjetas inteligentes para clientes preferentes, podra pensar en utilizar las mismastarjetas como un vehculo publicitario y as amortiguar gastos mediante patrocinios.Por otra parte, es importante dedicar tiempo a la planeacin y a la evaluacin deprogramas de lealtad, estableciendo indicadores clave de desempeo que sepuedan medir de manera sencilla. Para ello, la tecnologa y la analtica son los aliadosindispensables.La importancia de la personalizacinLos usuarios aprecian mucho cuando el perfil de Twitter de una corporacin mantieneuna relacin personal con ellos, cuando ven su foto en las tarjetas de descuento ycuando pertenecen a un programa de lealtad que los hace sentir especiales y nicos.Es entonces cuando establecen una relacin afectiva con la marca.La lealtad ya no solo se obtiene regalando puntos o dinero a los clientes: ahora esnecesario recompensarlos de diversas formas y hacerlos sentir especiales. Hay queescucharlos de manera particular, y de ser posible, incorporarlos como un elementode peso en la toma de decisiones. Los clientes saben lo que quieren y cada veztienen menos reticencia al exigirlo.
  • 7. Existe laprivacidad denuestros datosen internet?(Primera de dos partes)
  • 8. Millones de datos son recolectados diariamente eninternet; desde el nombre del usuario, hbitos decompra, gustos musicales, fotografas o el tipo denoticias que se leen en un determinado sitio, hastalos contactos con los que se comparte informacinDalia de PazLa recopilacin de datos en internet va ms all de una conducta que la industria dicenecesaria para agilizar la bsqueda de contenido y acceso a diferentes pginas web:la mayora de las veces conlleva a la venta de informacin personal y creacin debases de datos con fines nunca solicitados por el cibernauta. Tal es el caso de compaas como Spokeo, Intelius, Merlin Information Services, PeopleFinder, Acxiom y Rapleaf, entre otras, que han construido su negocio de compilar y vender dicha informacin, ya que los perfiles y valoraciones son vendidos principalmente a compradores directos y campaas polticas. En este sentido, los expertos en privacidad indican que el mercado para la informacin continuar creciendo, as como la cantidad de datos que recaben sobre el usuario. Y hasta ahora, todo parece indicar que a las empresas poco les importa vulnerar la privacidad de los cibernautas. Como ya es conocido, recientemente el peridico The Wall Street Journal dio a conocer que Google y varias compaas de publicidad habran monitoreado los datos de navegacin de los usuarios de Safari. De acuerdo con el rotativo, Google y los anunciantes utilizaron diversos cdigos de programacin para conocer las actividades de los usuarios en el navegador de Apple. Safari es el browser