Revista Mundo Contact Enero 2012

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Revista Mundo Contact Enero 2012 No. 91

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  • 1. #91 Enero12 04 Anlisis sobre la banca electrnica en Mxico 10 Social Computing,LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC el futuro de la colaboracin empresarial 22 Ms all del CRM: fomentando la centricidad del cliente 26 Social Media, la puerta de entrada a la interactividad con el cliente 14 Big Data: un tsunami de informacin en las empresas
  • 2. EditorialTsunami de Big DataLa hiperconectividad con la que convivimos cotidianamente, la explosin deaplicaciones de toda ndole, el empleo de mltiples dispositivos y la socializacin delas interrelaciones, est generando un flujo masivo de datos desestructurados que semide en quintillones de bytes diariamente.Este tsunami de datos amenaza con rebasar los lmites de lo manejable, y sevislumbra un crecimiento aun ms acelerado.El actual fenmeno de Big Data es uno de los grandes temas prioritarios de losresponsables de TI, y un desafo doble para la administracin eficiente de los datos ysu aprovechamiento inteligente en la toma de decisiones.Ante este fenmeno, la actitud proactiva y resuelta de las organizaciones esfundamental, no solo para enfrentar el impacto en los modelos de gestintecnolgica, sino adems para inducir en las organizaciones un cambio estratgico ylograr que se perciba a los datos como una enorme riqueza potencial de informacin.Debidamente estructurados, estos grandes datos pueden ayudar a definir losmodelos analticos que habrn de sustentar y validar la toma de decisiones en ladireccin empresarial.Este tema se aborda con mayor profundidad en el contenido de nuestra revista.Adems, en este nmero ofrecemos un anlisis sobre la banca electrnica en Mxico,hablamos de cmo fomentar la centricidad en el cliente, tratamos el concepto delcmputo social y destacamos la importancia de Social Media para la interactividadcon el cliente. El Consejo Editorial
  • 3. Un anlisis sobre labanca electrnicaen Mxico
  • 4. Los beneficios de la banca electrnica tanto paraempresas como para usuarios son evidentes, perodiversos factores han frenado su adopcin masiva enel pas.Dalia de PazDesde hace algunos aos, la banca electrnica comenz a operar en Mxico graciasa las ventajas de comodidad y seguridad que se derivan del uso de los portales detiendas departamentales, pago de impuestos y servicios, operaciones bancariascomo consulta de saldo, estados de cuenta y transferencias electrnicas. Sinembargo, la baja penetracin de internet y la poca confianza an la hacen inaccesiblepara gran parte de la poblacin.Hasta ahora existen ms de cinco millones de usuarios de bancaelectrnica; sus principales actividades son la consulta de saldos yla transferencia de fondos.Segn varios analistas, es necesario que los clientes diversifiquen sus actividadesen la banca online para explotar mejor este servicio, ya que les permite realizartransferencias de dinero en un lapso no mayor a 5 minutos.Los aliados importantes que impulsan el uso de la banca electrnica son PayPal,Google Check Out y Click and Buy, los cuales permiten que los clientes usen la webpara transacciones comerciales.Las empresas deben fortalecer su confianza en los usuarios para fomentar esteservicio, y aprovechar el creciente uso de los medios electrnicos como los pagos ytransferencias con celular.El exsecretario de Hacienda y Crdito Pblico, Ernesto Cordero, seal recientementeque hasta diciembre de 2011 existan 1.6 familias de poblaciones remotas inscritasal programa Oportunidades que migraron a los esquemas de banca mvil, locual proporciona una mayor seguridad de los recursos. Con las ms de 9 milcorresponsalas, el 66% de los municipios en Mxico tienen acceso a serviciosfinancieros, lo cual genera ahorros medulares en tiempo, pues las transaccionesimplican un procedimiento fcil, agreg.Mencion adems que 85 millones de lneas celulares en Mxico representan unaoportunidad importante ante las 30 millones de cuentas bancarias que existen en elpas.
  • 5. Un terreno poco aprovechadoUn estudio de KPMG puntualiz que los pagos a travs de dispositivos mviles soncada vez ms comunes respecto al uso de cheques, efectivo e incluso tarjetas dedbito. Por ello, varios bancos reconsideran sus modelos de negocio y adaptan sustecnologas.De acuerdo con una encuesta de la firma que se realiz a directivos de ms de 150bancos de todo el mundo, 85% afirm que los pagos mediante dispositivos mvilestendrn una importancia significativa para sus negocios en un plazo de uno a cuatroaos.No obstante, ms de 70% de los ejecutivos reconoci que la seguridad es uno de susprincipales preocupaciones.Al respecto, Jorge Pea, Socio Director de Auditoria en Servicios Financierosde KPMG, reconoci que desafortunadamente, la cultura en Mxico es seguirutilizando los medios tradicionales de pago, y acudir en menor porcentaje a la bancaelectrnica; no se han dado cuenta de que el usuario puede sentirse tranquilo contoda la informacin que procesa dentro de los dispositivos, es realmente segurogracias a la encriptacin de los datos.Aadi que, con las transacciones electrnicas, tanto las empresas como los usuariosganan, pues todas las operaciones se pueden llevar a cabo desde el lugar dondeel usuario se encuentre. Vamos en la tendencia de hacer las cosas de manerainmediata; por esta razn hay constantes asociaciones entre bancos y empresas parapoder ofrecer un mejor servicio y generar mayores ingresos por medio de la red, dijoel directivo.Otro dato interesante que Pea resalt es que el 90% de la poblacinen Mxico tiene acceso a la telefona celular, y es necesarioaprovechar el segmento para incrementar el uso de la banca.De acuerdo con cifras de Deloitte, de los 89.2 millones de lneas telefnicas celularesen el pas, al menos una de cada siete corresponde a un telfono inteligente, lo queampla an ms el rea de oportunidad para generar nuevas ofertas.El reto se presenta tanto para las autoridades, instituciones financieras y empresas,como para los usuarios. En Mxico los bancos estn muy avanzados, las autoridadesdebern ofrecer beneficios a travs de dispositivos mviles y, por supuesto, con lasoperadores de telefona celular, asever el ejecutivo.
  • 6. Cabe sealar que en septiembre del ao pasado BBVA Bancomer y Telcel dierona conocer una alianza a travs de la cual las tarjetas SIM de los celulares vendidospor la telefnica tendrn precargada la aplicacin para banca mvil de la institucinfinanciera.As, Bancomer se convierte en el quinto banco que establece un convenio conTelcel para que los usuarios puedan realizar operaciones bsicas desde el celularsin tener que usar el internet. La alianza entre las dos empresas puede derivar enuna contribucin a la economa, al fomentar las transacciones bancarias por medioselectrnicos de bajo costo para el sector bancario, y reducir el uso de efectivo entreun 15 20%, afirm BBVA por medio de un comunicado.Por su parte, Mauricio Braverman, vicepresidente de Visa Mxico, dijo que paraesta firma el dinero de papel se percibe como pasado de moda y a los pagoselectrnicos como la moneda del progreso. Con el dinero de papel se pierdenmuchas cosas, sobre todo en cuestin de seguridad, afirm.Braverman enlist los beneficios que a nivel micro tiene el uso del dinero electrnico,entre los que cit control y seguridad, sistemas de alertas electrnicas, bloqueos ofiltros a transacciones no reconocidas y transaccionalidad en canales que el papel noofrece.En el caso de un comercio, el dinero electrnico ofrece la certidumbre de que secobrar la venta, mientras que el dueo sabe que ese dinero se depositar en sucuenta.Un beneficio ms es que permite estirar las ventas con distintos tipos depromociones como meses sin intereses o pagos a cuentas revolventes.Retos para fomentar la adopcinYa son varias las compaas que se han dedicado a resaltar la importancia de labanca electrnica, tal como lo hizo Gemalto con el evento Tendencias 2011, el futurode la banca, mismo que revel un panorama acerca del impacto que las tecnologasde la informacin en las operaciones bancarias de los prximos aos. Ah se destaclo siguiente: n tercio de las instituciones financieras del mundo piensa ofrecer operaciones U bancarias a travs de la telefona mvil. s necesario fomentar la proliferacin de la banca electrnica y la banca mvil. E s importante que todas la erogaciones que haga el gobierno a los programas E pblicos se realicen a travs de transferencias electrnicas.
  • 7. En la agenda del futuro de la banca en lnea se forma un crculo virtuoso entre el core bancario, la satisfaccin del cliente, la tecnologa y el negocio. egn los datos arrojados por las encuestas, 65% de los usuarios evala la S banca por internet como segura y prctica.Samuel