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Nº 404 MAYO 2009Nº 404 MAYO 2009

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Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

REPORTAJE

Los Mediadores mantienen terreno,pero no invierten lo suficiente en formación

REPORTAJE

Los Mediadores mantienen terreno,pero no invierten lo suficiente en formaciónEntrevista con

Ricardo LozanoDirector General de Seguros y Fondos de Pensiones

Entrevista con

Ricardo LozanoDirector General de Seguros y Fondos de Pensiones

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Presidente del Consejo de Dirección:

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Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros.

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D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X.

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores.

Nº 404 Mayo 2009

En Portada Entrevista a: Ricardo Lozano Aragúes, Director General de Seguros y Fondos de Pensiones

3 Mayo 2009

Revista del

También con las entidades

aseguradorasEl sector asegurador ha sus-tituido la palabra optimismo por la palabra realismo. Si algo nos está enseñando la actual crisis es que el decre-cimiento también existe, y debes saber convivir con él.

El Consejo General está reali-zando una ronda de contactos con las entidades asegurado-ras para, conjuntamente, diag-nosticar cual es la situación actual y los posibles cauces de recuperación.

Coincidimos, entidades y mediadores, en que la distri-bución por agentes y corredo-res, según las cifras objetivas, es fundamental para las principales compañías, pero el mercado es y será multicanal y los acuerdos en bancaseguros están a la orden del día. Esto es bueno conocerlo, porque es desde el cono-cimiento de la realidad desde donde debemos empezar a tejer nuestro futuro.

Coincidimos, mediadores y entidades, en que conceptos como el conocimiento del cliente, el tamaño o el análisis en las tareas de administración del negocio son vitales parar triunfar en un merca-do tan competitivo y cambiante.

Coincidimos también en que la Administración debe supervisar, pero también debe favorecer y apoyar al sector en su crecimiento y competitividad en un mercado libre.

En el sector somos conscientes de que la crisis es global y pro-funda, pero que también nos da la oportunidad de crear nuevas bases con las que construir un mejor modelo de relaciones entre entidades y mediadores, más cercano, más profesional, pero sobre todo basado en el diálogo.

Entidades y mediadores, en definitiva, coincidimos en muchos conceptos, como pueden ver, pero en lo que no tenemos ninguna duda es que nadie hará nuestros deberes, y que cuando salgamos de esta crisis nos daremos cuenta de si los hemos hecho bien.

José María Campabadal, Presidente.

EDITORIAL

5 Mayo 2009

La Mediación profesional tiene retos importantes según el director general de seguros, y tiene mucho que decir de cómo se está construyendo de cara al futuro. Desde su cargo insiste en que el cumplimiento de la Ley es imprescindible para una profesión que cada vez está adquiriendo mayor peso y relevancia. Ricardo Lozano anima a que se tome como una bandera, porque una profesión regulada, bien entendida por la sociedad, que aporta un valor añadido, y que tiene una ley específica, tiene que asumir sus propios compromisos, y ser protagonista de sí misma.

“Es difícil que la sociedad entienda qué puede aportar una profesión si sus miembros plantean distintos mensajes

Entrevista con: Ricardo Lozano Aragúes, Director General de Seguros y Fondos de Pensiones

6 Mayo 2009

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Cuando llegó a la DGS se propuso el reto de mejorar lo que era el funcio-namiento de la DGS, ¿En que podría resumir la gestión en este momento y de que está más orgulloso, que es lo que le ha satisfecho más?En estos cinco años diría que hemos establecido un estilo de diálogo y de comentar todo lo que ocurre hacia el interior de la Dirección y hacia el exte-rior, estableciendo canales para debatir todas las cuestiones importantes y com-partir información. Hemos aprendido del sector en temas como innovación y en temas cercanos a los ciudadanos.

Posiblemente el ejemplo más claro es como ha mejorado el contenido de la web que es la expresión de todo lo que se ha estado trabajando en los últimos años y de cómo se ha plasmado, en una página, información accesible a todo el

que lo desee. En eso hemos avanzado mucho en este tiempo.

Se ha abierto la comunicación al sector y al ciudadanoSí, porque en definitiva todos los documentos están abiertos, se com-parten, se discuten antes de tomar decisiones. Siempre podemos mejo-rar, pero la idea es plantear cuestiones de debate. Es cierto que hemos de ser rigurosos porque la seriedad y el ejer-cicio de nuestras responsabilidades son imprescindibles, pero la idea es que todos podemos manifestar nues-tras opiniones y yo creo que ese modo de actuar puede ser bastante útil al sector. Por supuesto que nosotros teníamos varios focos de atención, el gobierno corporativo, el control inter-no, la publicidad, la transparencia, y lo que hemos intentado es que vayan trascendiendo en mayor medida y que se hable de ello. Obviamente es un trabajo casi infinito, necesita un esfuerzo y una continuidad.

Comparto que está muy bien lo que se hace a través de la web.Nosotros somos conscientes de que la web recoge consultas, recomenda-ciones, criterios, que no tienen efecto jurídico. Pero tenemos la idea de que cualquier cosa que se pregunte puede ser muy útil como información para los demás interesados y para todo el sector. Lo que sí que es cierto es que quizá falta que nuestra web tenga una mayor cercanía al ciudadano, porque somos conscientes de que no van a ir a consultar las webs por el momento, pero si avanzamos en los temas de educación financiera con el tiempo todo lo que hemos hecho tendrá un resultado aún mejor. Se habrá creado una rutina para compartir informa-ción. Por eso para nosotros es siempre bienvenida cualquier iniciativa, cual-quier comentario sobre los temas que se debaten. No es preciso pertenecer a la Junta consultiva, cualquier ciuda-dano o profesional puede mandarnos un escrito y se tiene en cuenta, se lee y se debate. En este ámbito se nos ha dado la oportunidad de poder contar

con el esfuerzo y la colaboración de muchas instituciones y asociaciones, algo que valoramos mucho.

Hablando de la actualidad, ha habi-do un cambio en el Ministerio de Economía. ¿Va a significar este cam-bio alguna adecuación para la Direc-ción General?De momento a fecha de hoy la nueva Ministra no ha tenido oportunidad de centrarse en todos los temas. Tiene otras prioridades, como es, evidentemente, la complicada situación económica. La DGS está al margen de los temas más puramente económicos por lo que no tenemos ningún mensaje nuevo por el momento. Las tareas de supervisión son permanentes, y nosotros tenemos que continuar con el trabajo de nuestro día a día. Seguiremos defendiendo los dere-chos de los asegurados y atendiendo a sus problemas, y en este sentido creo que nuestro trabajo será más continuista y permanente en el tiempo. En cuanto a las tareas de regulación ahí si que puede haber cambios, dependiendo de que las iniciativas encajen más con un programa político determinado.

¿De que modo influyen las autorida-des europeas en la regulación legal de la mediación en concreto?Tanto en Europa como en España hay bastante similitud. Hay un órgano regu-lador que en el ámbito de la mediación ha ido siempre detrás de las entidades aseguradoras. Nos hemos encontrado con una Directiva de Mediación relati-vamente reciente, y se ha dado un sal-to importante en la concienciación de la importancia que tiene la mediación como elemento para cerrar el círculo en la relación asegurador asegurado. El análisis que actualmente se está haciendo es si la directiva alcanza los objetivos en materia de transparencia o de competencia. Se están incorpo-rando temas de derecho comparado y asistimos a las reuniones de la CEIOPS (Comité Europeo de Supervisores de Seguros y Fondos de Pensiones) y de la IAIS (Asociación Internacional de Supervisores de Seguros), además de estar en contacto con la Federación

7 Mayo 2009

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que representa a las asociaciones de mediadores en el ámbito europeo como es el BIPAR (Bureau International des Producteurs d’Assurances et de Réas-surances).

Y ¿qué le importa a la Unión Europea ahora en materia de Mediación?Yo creo que hay temas que cada vez tendrán mayor importancia y habrá que prestarles más atención, como son los temas de transparencia con relación a la protección del consumidor. Es evidente que preocupa la solvencia de las entida-des aseguradoras, pero también existen grupos de trabajo sobre cómo mejorar la protección al consumidor, y en este sen-tido lo relacionado con la Mediación es fundamental. : Cómo se vende, cómo se informa, cómo se atienden los siniestros. Cuando la actividad está suficientemen-te regulada y hay reglas claras con direc-tivas de segunda y tercera generación estamos hablando de un sector madu-ro, en que hay que ir cerrando aspectos internos. Las entidades aseguradoras y la mediación tienen que convivir, traba-jan con las mismas herramientas, y al final tienen al consumidor, en definitiva, al ciudadano, y ello nos mueve a hacer una legislación progresivamente exigen-te en beneficio de este último.

¿Espera en mediación alguna sorpre-sa, regulación, norma, en los próxi-mos dos o tres años, por ejemplo?Sorpresas hay pocas, siempre hay temas de debate permanente y con-clusiones que se alcanzan a veces. Yo creo que habrá que ir analizando cómo ha impactado la transposición de la directiva de mediación en los distin-tos países. También se podría llegar a estudiar una directiva de segunda generación para mejorar la norma y establecer mayores garantías para las partes que participan de los contratos mercantiles. Esto se está viendo no sólo en nuestro sector sino en otros de la economía como las telecomunica-ciones, la energía etc. Pero hay temas que están ahí, e insisto en que creo que hay que ser consciente de que especialmente en el sector financiero, donde se vende confianza, la legis-

lación tiene que ir a buscar mayores dosis de esta confianza para impulsar la actividad. Si un sector no genera confianza es un sector que a lo mejor sobrevive, pero en condiciones de opa-cidad, y esto hay que abordarlo. Preci-samente es de lo que más se habla en estos momentos.

Me gustaría hablar de la crisis, cómo lo ve que puede afectar al sector de la mediación en particularEs posible que algunos elementos de la crisis los sufra una parte de la media-ción que no ha solucionado sus pro-blemas anteriormente. Yo creo que es más fácil resolver algunas situaciones de dificultad si tienes unos plantea-mientos quizá mas claros o de comu-nicación más amplia, más fluida y más transparente y directa con los clientes. Pero en cualquier caso la medición, más que por la situación de la crisis, tiene elementos de adaptación y de presencia social y de reconocimiento y de aportar valor añadido a su acti-vidad que posiblemente desde nuestro punto de vista sean más relevantes que la propia situación de la crisis. Posi-blemente estaríamos, por lo menos es nuestra idea, hablando de los mismos problemas o dificultades hubiera cri-sis o no. Es cierto que evidentemente en una situación de crisis se acucian algunos problemas, pero los proble-mas posiblemente vienen dados por el planteamiento pre crisis. Yo creo que la mediación superará esta situación, pero tiene retos importantes.

Un contrato de seguros con media-dor debería ser posiblemente mejor que un contrato sin mediador…No se si la idea es correcta, la cuestión fundamental es qué aporta la mediación a la sociedad, y es cierto que en este momento la mediación puede aportar una mejor adecuación a los riesgos que puedan percibir las pequeñas, medianas y grandes empresas, a los riesgos indus-triales, a los riesgos biométricos en vida. Los mediadores tienen un papel impor-tante en estos temas que hay que acer-car al consumidor, y no sólo en España, sino también en otros países.

¿Tiene importancia el que las empre-sas de mediación sean pequeñas, medianas o grandes para que hagan bien su trabajo?….A esa pregunta siempre contestamos lo mismo, en relación al sector asegu-rador no tenemos ninguna consigna de cómo debe ser una compañía respecto al tamaño en decesos, salud o vida, no debemos decirlo. Lo que hay que encon-trar es un proyecto empresarial adecua-do y que aporte valor a las empresas y ciudadanos que van a demandarlo. Por-que la necesidad de conocimiento de los riesgos debe ser permanente y las situa-ciones de crisis ponen de manifiesto la inadecuada valoración de los riesgos, o problemas en determinados aspectos de la gestión empresarial o cotidiana del día a día de las empresas. En este sentido lo que la mediación tiene que encontrar es el proyecto empresarial adecuado, pero cual es el tamaño, estructura territorial o empresarial, forma jurídica, exclusiva o no, esa es una cuestión que depen-de precisamente de su propio proyecto empresarial.

Es difícil que la mediación pueda darse a conocer como profesión de forma importante y en conjunto, ¿se le ocurre alguna idea para hacerlo?Yo creo que las imágenes que tenemos en esta sociedad no se cambian de la noche a la mañana, es un esfuerzo permanente, pero convendría tener en cuenta que cambiar una imagen para mejor cuesta mucho, y en cambio cam-biarla para peor cuesta muy poco. A mi me parece que es una labor de todos, hay que aportar imaginación, pero tam-bién es fruto del trabajo y de decisiones individuales y empresariales muy habi-tuales. A veces la suma de las imágenes globales es la suma de las individuales. Hay que mejorar las capacidades profe-sionales, tener un marco regulatorio más exigente, ser consciente de que esto es una tarea en común del sector. Los tópi-cos son muy habituales en todo, pero yo creo que aparte de eso hay que ser valientes en el día a día, compatibilizar los esfuerzos empresariales con el valor añadido a la sociedad y desde luego, si no eres valiente en tu gestión y forma de

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actuar, y no tienes en cuenta los cam-bios que demanda la sociedad, no serán coherentes las campañas de imagen que hagas. Pero bueno, este no es un tema que se haga en un mes ni con una cam-paña en los medios, este tema probable-mente requiere una iniciativa de todos los profesionales que están involucrados en la profesión.

En este sentido, ¿qué echa de menos en la labor de la mediación profesio-nal? Se ha avanzado sin duda, pero ¿en que hay que poner más aten-ción?Hay quizá dos temas que he podido compartir con la profesión y que me inquietan o considero importantes. Uno es la representación de la profesión que es algo que hay que resolver dentro de la profesión misma. No nos corresponde a nosotros decir cómo hay que hacerlo, pero sí advertir que puede ser perfecta-mente compatible tener distintos puntos de vista con el hecho de que haya un mecanismo de representación más o menos razonable. No me quiero imagi-nar una reunión con treinta asociaciones,

no tiene sentido. Entonces, si vamos a hablar de mediación, de formación, o de cualquier otro tema hay que buscar cierta eficiencia. Y aquí entra el segun-do tema, de cara a una presencia social, y de cómo comunicar a la sociedad las diferencias que aporta la mediación y su mensaje profesiona,l una representación más coherente lo facilitaría muchísimo, en definitiva beneficiaría a la profesión.

La misma representatividad tiene para usted una asociación que tenga diez mil miembros y una que tenga cuatro?Posiblemente, o no, no lo sabemos, Lo que pasa que nosotros tenemos que tra-bajar con lo que hay, y esta cuestión nos lo complica todo un poco, pero inten-tamos sortear la cuestión de la mejor manera posible. Sin embargo insisto en que de cara el futuro hay que llevar a término los mensajes de que la unión hace la fuerza. Hay que aunar intereses y dejar a un lado las cuestiones de ámbi-to personal. Yo creo que esto le daría a la profesión mayor presencia, capacidad, defensa de los intereses profesionales.

Además hay otra cuestión, hay una dife-rencia de perfil jurídico entre agentes y corredores y esto es un reto en cuestión de representatividad. Y por último quiero decir que todo ello ayudaría a facilitar las relaciones con la administración, y permitiría que en una reunión con cual-quier otra administración los cauces de comunicación fueran más sencillos. Es difícil que la sociedad entienda que es lo que puede aportar una profesión si sus miembros plantean distintos mensajes.

Así pues esto no es un asunto entre la administración y la profesión, ¿es pues un malentendido dentro de la profesión misma?No, yo creo que hay que verlo como un compromiso que debe plantearse la pro-fesión, tiene que decidir cómo quiere ser en el futuro. Las normas no tienen más interés que mejorar las cosas para la sociedad en su conjunto, a veces se aceptarán mejor o peor, pero la intención es mejorar. A mi me parece una gran oportunidad que una profesión tenga una supervisión pública, un mecanis-mo de control por los ciudadanos, una

Es mejor encarar todas las reformas con un espíritu constructivo y tendente a que

al final la capacidad de adaptación es algo que aunque nos resistamos posiblemente sea inevitable en muchas ocasiones. Pero de la concurrencia de intereses al final se

logran resultados bastante equilibrados.

9 Mayo 2009

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reserva para que no pueda realizarla cualquiera. Me gustaría que ese consu-mo de recursos públicos que pagan los ciudadanos contara con el compromiso y el entusiasmo de la profesión. A veces se acusa a la Administración de que no sirve para impulsar la actividad de mediación, pero yo entiendo que no se puede entrar en un terreno del que debe ser protagonista la propia profesión. Para que se desarrolle debidamente la profe-sión tiene que estar por encima de las individualidades.

Dice que se necesita una educación financiera, pero hasta este momento no se ven iniciativas eficaces. ¿Cómo debería abordarse, en la escuela, la universidad, los medios de comuni-cación?Como todos los temas de educación, muy despacito y con entusiasmo, muchas ganas y de forma permanente. Será una labor de varias décadas, al final es intentar que el ciudadano ten-ga unos conocimientos mínimos en los

ámbitos financieros y de seguros y que tenga cierta capacidad, si no de enten-derlo todo con la facilidad y precisión de un experto, si con mayor conocimiento del que tiene ahora. Creo que todo sería bueno, la escuela, la universidad, los medios, creo que es un esfuerzo que incluso tiene mucho que ver con el cambio de patrón y modelo de estilo de vida. Me parece que será imprescindi-ble tener unos mínimos conocimientos financieros y de seguros puesto que for-man parte de nuestro entorno. También los mediadores profesionales pueden acercar al consumidor este conocimien-to facilitando la tarea de comprensión de los contratos de seguros. Y creo además que es una de las principales tareas que tienen.

¿Habrá cambios en las resoluciones de formación? Le parece que está resultando apropiada y eficaz tal como se ha planteado?Hemos intentado que la formación sea adecuada y razonable para aquellos

que ejercen labores de mediación, y no pretendemos más. También tene-mos claro que cuanta mayor formación mejor, pero esa es una cuestión que de nuevo tiene que proponer la pro-pia profesión. Nuestra labor es pasar de nada a unos mínimos razonables, a partir de ahí el recorrido de ir más allá no es nuestro. Pero la mayoría de las asociaciones que representan a la pro-fesión, las que más representatividad tienen , y el propio sector, entienden que el contenido de la resolución es suficiente y razonable. Ahora tenemos una situación jurídicamente un poco complicada y, de hecho, ya hemos reci-bido el informe del Consejo de Estado sobre la nueva Resolución que iba a sustituir a la anterior, y lo cierto es que nos dicen que deberíamos separar el contenido de la resolución y que una parte fuera por real decreto, es decir, elevando el de rango. Lo estamos ana-lizando y si no nos da tiempo, antes del verano, procuraremos diseñar este esquema.

El índice de reclamaciones es pequeño porque los servicios de atención al cliente, los defensores de los asegurados, los defensores de los mediadores también tienen que resolver este tipo de problemas.

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¿Más formación?Bueno la cuestión formal es la que está creando problemas sobre el fondo. Noso-tros no vamos a poner problemas para que haya más formación, pero hay que tener en cuenta que tampoco se pueden poner barreras de entrada. Desde el pun-to de vista de política económica no se puede hacer una profesión tan exclusiva sin la suficiente justificación para que se convierta en un conjunto de profesio-nales privilegiados. Esto va en contra de todos los sistemas de la competencia. Por lo cual hay que buscar un equilibrio razonable. Evidentemente el futuro dirá cómo se va desarrollando esta cuestión.

Supongo que también supervisa la Administración el que los operadores de bancaseguros reciban la forma-ción adecuada. Lo cierto es que los directores de sucursal muchas veces no la tienen. ¿Qué está ocurriendo y que debería ocurrir en su opinión?Aprovecho esta pregunta para destacar algunas cosas: Hemos establecido un marco regulatorio especifico para los agentes de bancaseguros exclusivos o vinculados. Por tanto tienen los mismos requisitos que cualquier agente exclu-sivo o vinculado. El operador de banca-seguros vinculado tiene que cumplir los mismos requisitos de asesoramiento, identificación, conservación de la comu-nicación, y la responsabilidad es de la compañía de seguros y en el caso especí-fico de los agentes de bancaseguros hay unos requisitos adicionales en el ámbito de la formación. Por tanto sí que nos hemos ocupado de establecer un marco regulatorio exigente. Tenemos preparada una documentación estadística contable para agentes vinculados y están todos los operadores de bancaseguros inclui-dos en cuanto a información, por tanto quiero decir que hemos establecido por primera vez también un marco específi-co de actuación.

¿Sin privilegios?No es un marco de privilegio porque no hay ninguna situación de privilegio en el marco regulatorio, entre otras cosas porque el Consejo de Estado no lo hubiera permitido, y no nos ha dicho

nada. Otra cosa es la fuerza, la poten-cia, y en este sentido desde Seguros no podemos hacer nada, entre otras cosas porque también hay corredurías grandes y pequeñas, agentes exclusivos grandes y pequeños. Hay que establecer un mar-co para que haya una competencia sana y que los proyectos empresariales sean correctos. En los ámbitos de formación, de regulación y supervisión y de recibir información intentamos buscar el cum-plimiento del marco regulatorio y en ese sentido además incluso hemos lan-zado diversos criterios en el ámbito de la bancaseguros referidos a préstamos hipotecarios u operaciones vinculadas. Estas cuestiones nos preocupan. Las labores de supervisión son permanen-tes y se irán acometiendo, pero quiero insistir en que es un marco legal exi-gente para todos, sin privilegios.

¿En que temas tienen más dudas los mediadores, dudas que dan lugar a los criterios que aparecen en la pági-na web de la DGS?Bueno, hay criterios sobre muchas áreas y tal vez se hayan generado más aún a raíz de la Ley de Media-ción porque realmente no había nin-guno. A mi me parece muy eficaz que se comparta nuestra opinión, somos conscientes de que solo es una consulta, sin efectos jurídicos que vendrían tan solo como resulta-do de una inspección o procedimien-

to administrativo, pero en este caso lo que queremos es aclarar dudas. Y en general los mediadores plantean cuestiones de incompatibilidad, de análisis objetivo, sobre auxiliares, comisiones, honorarios… Pensamos que cada vez habrá menos consul-tas pero nos gusta la idea porque se va creando un cuerpo y en el futu-ro posiblemente nos valgan para un futuro reglamento o real decreto donde se puedan incorporar nuevas cuestiones. Quiero aclarar en este sentido que las opiniones no están establecidas con criterio de perma-nencia, y si hay algún aspecto que no se entiende bien se puede discu-tir en nuestras reuniones periódicas. Bien es cierto que no hemos tenido problemas, excepto en alguna cues-tión como los auxiliares.

¿Son eficaces las inspecciones y pue-de decir que la mediación en general cumple con sus obligaciones?Espero que sí, ahora tenemos que dividirnos entre gestoras, fondos de pensiones, planes, entidades, y mediación, la tarea es ardua pero a mi me parecen muy útiles las ins-pecciones porque como superviso-res tenemos que ver si se cumple, o no, la normativa. La verdad es que en general solemos actuar cuan-do detectamos que es útil nuestra intervención, a veces hay denuncias

12 Mayo 2009

Pedimos a las asociaciones de corredo-res que nos presentaran una propuesta. Su pretensión era relativizar esta figura, pero la realidad es que viendo cómo se ha regulado en otros países concluimos que todas las figuras que tienen activi-dad de mediación tienen obligación de formación, de registro y de responsabi-lidad. Pero además es que es un contra-sentido. Hacemos una Ley para exigir a los agentes, corredores y agentes vin-

culados una serie de requisitos ¿y nos inventamos luego una figura que puede hacer lo mismo pero con distinto grado de exigencia? .Podemos hablar sobre otras figuras, con un menor grado o requisito de formación, ya que la propia resolución permite modular el grado de formación, en fin, estamos abiertos al debate y hemos pedido como he dicho que nos hagan una propuesta. Cuando la tengamos lo veremos.

Los Auxiliares

previas, a veces hay escritos, hay indicios, lo investigamos. También entiendo que la labor de la Admi-nistración tiene que ser de explicar, de justificar adecuadamente, de dar mensajes claros, y creo que en general el grado de cumplimiento es grande. Pero cuando no es así hay que abordar procedimientos sancio-nadores.

Me gustaría saber si ha habido más reclamaciones en el pasado año de Mediadores profesionales o de Ope-radores de Bancaseguros, y en que aspectos fundamentales.Yo creo que se ha producido un cierto repunte, por ejemplo en reclamacio-nes de los operadores de bancasegu-ros y también en las operaciones de seguros accesorias ligadas a opera-ciones financieras, lo cual no deja de ser lógico en el momento en que estamos. Nosotros intentamos poner de manifiesto, en la información estadística de los informes, todo lo que está sucediendo y esto a veces es una labor ingrata, y luego son los propios sectores implicados los que tienen que tomar nota de ello. Tengo que decir que el número de reclama-ciones no coincide razonablemen-te con el número de supuestos en que el reclamante se tiene razón. El índice de reclamaciones es pequeño porque los servicios de atención al cliente, los defensores de los asegu-rados, los defensores de los media-dores también tienen que resolver este tipo de problemas. Intentamos no comparar a los operadores de bancaseguros con los corredores, porque los primeros se perciben más y no sería coherente.

¿Cuando saldrá la nueva Ley de Con-trato de Seguros?Había en esta legislatura tres temas interesantes e intensos, en los que mi equipo ha participado activamen-te. Uno era la Ley de Contrato de Seguros, otro el Baremo de Daños Personales y otro era, en su caso, una reforma de la supervisión. Lo cierto es que la Ley de Contrato lle-

va ya mucho tiempo en el Ministerio de Justicia y allí estará el tiempo que haga falta porque es una Ley comple-ja y detallada, esperamos luego que el trabajo se concluya en la Comisión General de Codificación. A continua-ción tendremos más trabajo, la estu-diaremos de nuevo con todo el sector y finalmente tendrá una tramitación parlamentaria que será larga. Una Ley de Contrato precisa al menos ocho años para cambiarla y en eso estamos.

En cuanto al Baremo de Daños Perso-nales el Ministerio de Justicia lo consi-dera un proyecto interesante desde el punto de vista social, pero ha habido cambios en Justicia y todo influye. Posiblemente no sea el mejor momen-to para abordar este tema.

En definitiva, en este momento no pode-mos controlar las fechas de nuestros proyectos.

¿Cómo considera que los consumido-res ven ahora al sector asegurador?Creo que se han mejorado muchas cosas y que estamos en la senda positiva. Hay que insistir en las cuestiones de calidad, y preocuparse de la atención al cliente, de las coberturas, pero me parece que estamos en la línea adecuada. También creo que es importante ir trabajando los temas de imagen, ya que preocupan a todo el sector. En los medios de comu-nicación se está haciendo una labor de proyección de los temas de debate que a mi me parece muy positiva, y eso acelera los cambios y las mejoras. La visión que el consumidor tiene del sector es un reto que nos atañe a todos.

Ricardo Lozano nació en el año 1962 y es licenciado en derecho por la Universidad de Alcalá de Henares. Luego se doctoró por la Universidad Complutense, pero también se licenció en Ciencias Actua-riales y Financieras. En el año 1991 aprobó las oposiciones para inspector

de Seguros del Estado y en 2000 las de inspector de Hacienda del Estado.

Es director general de seguros desde hace cinco años, de sobra conocido en el sec-tor porque casi “está en todas partes” y con toda amabilidad nos cuenta algo de sí mismo:

“Juego al ajedrez los domingos en la liga y me enfrento en campeonatos a otros afi-cionados, pero no juego con ordenadores porque creo que el ajedrez tiene un ele-mento de humanidad demasiado intere-sante como para perderlo. También tengo un grupo ciclista, subimos el Abantos, pero para eso sólo hay que tener un poco de disciplina, no hay que estar tan en forma. Tengo por eso un seguro de acci-dentes, además de un seguro de hogar y el de mi coche. Me gusta la literatura, el ensayo científico en particular, también me interesa el arte, y suelo recorrer las galerías de Madrid casi todas las sema-nas. Puedo decir que tengo muchos ami-gos y mi familia más cercana se reduce a mi mujer porque no tengo hijos”.

Muy Personal

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14 Mayo 2009

Las entidades aseguradoras que se muestran dispuestas y encantadas de poder mantener reuniones informativas con los directivos de este Consejo General. Aunar esfuerzos siem-pre es mejor que dispersarlos y no cabe duda de que estos encuentros benefician tanto a las compañías como a los mediadores. Nos alegramos de su apertura y disposición al diá-logo al más alto nivel.

La crisis está dejando graves secuelas en la economía española. Particularmente en el aparato productivo. Los datos más recientes de la Seguridad Social indican, en concreto, que nada menos que 100.423 empresas han dejado de existir en los últimos doce meses, lo que muestra claramente la intensidad del ajuste. En cifras absolutas, esto significa que, si en abril del año pasado el número de empresas inscritas en la Seguridad Social ascendía a 1.408.469, el mes pasado había ya solamente 1.308.046. Se trata de una caí-da verdaderamente relevante, toda vez que significa que en apenas un año ha dejado de existir el 7,1% de las empresas españolas.

Los hombres generalmente se odian porque se temen; se temen porque no se conocen; no se conocen porque no se pueden comunicar; no se pueden comunicar porque se hallan separados. Martin Luther King.

Hijo, si de verdad quieres algo en esta vida, vas a tener que trabajar por ello. Ahora cállate, van a dar los números de la lotería. Homer Simpson

Moriré libre porque he vivido solo. Moriré solo por-que he vivido libre. Erasmo de Rotterdam

A menudo encontramos nuestro destino por los caminos que tomamos para evitarlo. Jean de La Fontaine

Suben

Las frases

Bajan

El Ministerio de Economía publica una Resolución por la que se aprueba la Carta de Servicios de la DGSFP. Des-tacamos lo que se refiere a Mediadores de Seguros:

Copaprose a cargo de la Presidencia entrante de la WFII

Nueva web de la Fundación Auditórium del Colegio de Barcelona

Las aseguradoras piden que se informe qué pensión pública se cobrará a partir de los 45 años

La Dirección ofrece información gene-ral de los mediadores de seguros y reaseguros autorizados par ejercer la mediación: Junto a los datos identifica-tivos se comunica el ámbito de la auto-rización en el caso de que esté restrin-gida al territorio de una C.A.: Gestión del Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos.

Los canales de comunicación son los siguientes: Atención telefónica a través del teléfono 91 3397059, de lunes a viernes de 9 a 14.30 horas. Atención por escrito dirigido al Servi-cio de Mediadores de Seguros y Rea-seguros en el Paseo de la Castellana n’ 44, 28046 Madrid. Atención tele-mática en la página web www.dgsfp.meh.es

La Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPRO-SE), por medio de su presidente saliente, Luis Ros, ocupa actual-mente la Presidencia Entrante de la Federación Mundial de Interme-diarios de Seguros (WFII), cargo que fue oficializado en la pasada reunión del Consejo Directivo y el Consejo

Mundial de la WFII, que se realizó en Washington, D.C., el 9 y 10 de marzo de 2009. Luis Ros ocupará la posición de Presidente de la WFII a partir de la reunión del Consejo Mun-dial de la WFII, que se realizará en Buenos Aires, Argentina, en marzo del 2010, en el marco del XXIII Con-greso Panamericano COPAPROSE.

El Colegio de Mediadores de Segu-ros de Barcelona, y su Fundación Auditorium han realizado un esfuer-zo muy importante para acercar la formación a todo el mundo desde ya hace más de diez años. Ahora pre-sentan una nueva página web dedi-cada exclusivamente a la formación. www.fundacioauditorium.org y www.fundacionauditorium.org

Se pretende con ello potenciar una nueva modalidad de for-mación, la formación On-line. Evidentemente las opciones tra-dicionales de formación presen-cial o semi-presencial seguirán teniendo un peso específico muy importante en los planes de for-mación anuales.

Según ha publicado el Diario Expan-sión, las aseguradoras quieren que se informe a los mayores de 45 años sobre cuál será su prestación pública de jubi-lación, como ya se hace en Alemania,

Bélgica, Holanda y Francia, según un informe de Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (ICEA) sobre el Desarrollo de la Previsión Social Complementaria en Europa.

ÚLTIMA HORA

CONSEJO GENERAL

Obligación para lOs cOrredOres y cOrredurías de segurOs que Operen en vida O prOductOs de inversión

Recordamos a los Colegiados que la Ley 36/2006, de 29 de noviembre, de medidas para la prevención del fraude fiscal (B.O.E. 30-XI-2006) en su Disposición Final Segunda modifi-có el apartado 1 del articulo 2 de la Ley 19/1993, de 28 de diciembre, sobre determinadas medidas de pre-vención del blanqueo de capitales, de tal forma que los Corredores de Seguros pasan a quedar sujetos a las obligaciones establecidas en esta ultima ley, …”cuando actúen en rela-ción con seguros de vida u otros ser-vicios relacionados con la inversión”

En consecuencia, tanto Corredores como Corredurías de Seguros quedan sometidos a las obligaciones esta-blecidas en el artículo 3 de la Ley 19/1993, de 28 de diciembre, que entre otras podríamos destacar:

1. Exigir, mediante la presenta-ción de documento acreditativo, la identificación de sus clientes en el momento de entablar relaciones de negocio, así como de cuantas perso-nas pretendan efectuar cualesquiera operaciones.

2. Examinar con especial atención cualquier operación, con indepen-dencia de su cuantía que por su naturaleza pudiera estar vinculada al blanqueo de capitales procedentes de actividades delictivas relaciona-das con drogas, bandas armadas o grupos terroristas.

3. Conservar durante un periodo mínimo de cinco años los documen-tos que acrediten adecuadamente la

realización de las operaciones de vida o de inversión y la identidad de los sujetos que las hubieran realizado.

4. Colaborar con el Servicio Ejecu-tivo de la Comisión de prevención del Blanqueo de Capitales e Infrac-ciones Monetarias (SEPBLAC), comunicándole cualquier hecho u operación respecto a la que exista indicio o certeza de que esta rela-cionado con el blanqueo de capita-les; o facilitando la información que el Servicio le requiera.

5. No realizar ninguna operación res-pecto a la que exista indicio o certeza de que esta relacionado con el blan-queo de capitales sin previa comuni-cación al Servicio citado.

6. Establecer procedimientos de control interno a fin de prevenir la realización de operaciones relaciona-das con el blanqueo de capitales.

7. Adoptar medidas de información y formación a los empleados para detectar las operaciones que puedan estar relacionadas con el blanqueo de capitales.

8. Efectuar comunicaciones al SEP-BLAC con carácter semestral y anual-mente enviar un Informe relativo al cumplimiento de las obligaciones elaborado por un experto externo.

Ante tal relación de obligaciones y teniendo en cuenta el amplio colectivo de colegiados y diferente tipología de Corredor integrados en nuestros Colegios (personas físicas

y jurídicas, tamaños de cartera) y dudas sobre temas tales como por ejemplo: clase de pólizas de vida, vigencia de las pólizas etc., se deci-dió formular consulta a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones tratando de aquilatar la aplicación de la Ley a nuestro colec-tivo. Esta consulta fue realizada en Diciembre pasado y todavía no hemos obtenido respuesta, y dado que por parte de diversas institu-ciones privadas se están lanzando diversos mensajes y ofertas a cole-gios y colegiados en relación con el cumplimiento de estas obligacio-nes generando cierta confusión, os informamos:

1) Que con el fin de facilitar la cum-plimentación de las obligaciones que esta Ley les plantea de una forma sencilla y poco onerosa se va a crear un Servicio en el Consejo General que ofrecerá a los Corredores colegiados asesoramiento y tutela en la adapta-ción a la Ley, similar al creado con el Departamento de Atención al Cliente, en la inscripción de los Corredores en el Registro del SEPBLAC.

2) Que se va a solicitar entrevista con el SEPBLAC para plantearle todas nuestras inquietudes a fin de cum-plimentar correctamente y de forma adecuada a nuestras características las obligaciones de la Ley.

3) Que ante la inminencia de un proyecto de Ley sobre Blanqueo de capitales se van a formular alegacio-nes para que el mismo se adecue a nuestras características.

Se están lanzando diversos mensajes y ofertas a colegios y colegiados en relación con el cumplimiento de estas obligaciones generando cierta confusión, por lo que se informa a continuación desde el Consejo General de lo siguiente:

BLANQUEO DE CAPITALES

16 Mayo 2009

iX ª ediciOn del premiO piniés

reunión del cOnsejO general cOn pelayO

Ha tenido lugar el acto de entrega del “Premio Piniés” en la sede del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid. Jesús Ángel Santos López, alumno del Curso Superior de Segu-ros 2007-2008 del Colegio de Media-dores de Seguros de Madrid, ha sido el ganador del “Premio José Manuel Piniés”, en su IXª Edición. Además, se otorgaron dos accésit que en esta edición han correspondido a Esther Ibáñez Corral, alumna del Colegio de Mediadores de Seguros de Girona y a Juan Vicente Pitarch Monraval, alumno del Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón.

En el acto intervinieron José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Cole-gios de Mediadores de Seguros; José Luis Mañero, presidente del CECAS ;José Luis Nieto, presi-dente del Colegio de Mediado-res de Seguros de Madrid y Jor-dí Parrilla, director del CECAS. Destacaron el valor de la forma-ción y el enorme mérito de los premiados y la calidad de sus trabajos. Al final del acto los invitados pudieron compartir ideas y experiencias durante un cóctel.

Se ha celebrado una reunión de tra-bajo entre representantes del Consejo General y Pelayo para abordar cues-tiones de interés común de las entida-des. Entre otros temas se abordaron: un análisis pormenorizado de la situa-ción actual del mercado asegurador, las condiciones de distribución de los canales de mediadores ( agentes y corredores de seguros), las políticas de la compañía en materia de media-ción así como otros aspectos mas concretos relativos a las modalidades de seguros que distribuye la asegu-radora. Por parte de Pelayo se hizo entrega de un informe de su memoria anual 2008 con información de sus actividades mas destacadas del ejer-cicio y resultados económicos.

Por parte de la delegación del Conse-jo General, participó en este encuen-tro profesional su presidente, Jose Mª Campabadal Castelvi, vicepresiden-te, Jose Luis Nieto Pereiro y Secreta-rio General, Julio J. Henche Morillas.

Por parte de Pelayo la representación se asumió por su Presidente, Jose Boada Bravo, y el Director Comercial, Guillermo Rothe.

Estas reuniones que se están cele-brando con las entidades asegura-doras tienen por objeto presentar de la Comisión Permanente del Consejo General recientemente constituida, y llevar a cabo unas primeras tomas de contacto que permitan establecer cauces fluidos de comunicación entre la asegura-doras y los representantes de los mediadores del Consejo General.

EL PERSONAJE Y SU OBRAJosé Luis Mosque-ra Pérez, presidente de honor del Consejo General de los Cole-gios de Mediadores de Seguros es uno de esos ilustres personajes que aún hacen que sigamos

creyendo en valores como el trabajo, la intuición, la fidelidad, la honradez y la inteligencia.

Es un honor para el Consejo General haber contado a lo largo de muchos años con su valía y su visión de futuro, y aún ahora que ya está jubilado, sigue reci-biendo el reconocimiento que se merece.

Su versatilidad y su categoría personal nos lleva a des-tacar, en este número de la revista, el merecido recono-cimiento que la Diputación de Valladolid le ha regalado con la edición de un libro que se titula “Personajes valli-soletanos” y que da a conocer su biografía y todo lo que ha hecho a partir de su trabajo, que incluye su vocación como agente de seguros y como empresario.

Para qué hablar de su currículum, no habría espacio para ello. Abogado, asegurador, embajador internacio-nal, hombre de empresa, político, banquero. Su labor en el arte y la cultura que le ha merecido la Medalla de Oro de la Unión de Artistas Vallisoletanos. Tiene también la Medalla de Plata con Palmas al Mérito en el Seguro, la Gran Cruz al Mérito Civil, la Medalla de Oro de la Provin-cia y la Medalla de Plata de la Villa de París.

Pero en esta ocasión le traemos a nuestras páginas por-que ha recibido también el Premio Servir, otorgado por el Club Rotario de Valladolid, un reconocimiento más que se hace a su persona, a su forma de ser humilde, a toda su obra y a todo su mérito.

Como él mismo dice: “Pensando en lo que voy a decir para agradecer este Premio, he repasado mi vida, mis múltiples vidas más bien, lo que es un privilegio de los que tenemos ochenta y tantos años. Como sabéis todos, en los duelos, cuando se ha muerto alguien, y en los homenajes (yo afor-tunadamente estoy vivo, no por muchos años pero estoy aún vivo), se suele exagerar las cosas buenas y silenciar las malas o no tan buenas. Agradezco los elogios, pero sabéis que hay que reducirlos la mitad de la mitad”

José Luis Mosquera ha sido presidente del Consejo General y ahora es Presidente de Honor. Esperamos que siga ayudán-donos a conducirnos en los valores que siempre ha defendi-do y que siempre ha demostrado, y por ello le seguimos reco-nociendo, también nosotros, todo lo que nos ha aportado.

El Centro de Estudios del Consejo General entrega el Premio José Manuel Piniés a Jesús Ángel Santos López, alumno del Colegio de Madrid

CONSEJO GENERAL

Mayo 2009 17

memOria trienal de FOrmación cOntinua

reunión del cOnsejO general cOn caser

El artículo 8 de la Resolución de Formación establece que las per-sonas comprendidas en las catego-rías B y C del apartado 2 de esta Resolución deberán participar en programas de formación continua que podrán impartirse en presen-cia o a distancia, incluida la vía telemática.

En lo que respecta a los media-dores de seguros y referido a sus empleados y auxiliares, en la cate-goría B estarían los empleados a los que se les atribuyan funciones de asesoramiento y asistencia a los clientes y participen directamente en la mediación de los seguros. En la categoría C estarían los auxilia-res externos de los mediadores de seguros y los empleados de cual-quiera de las clases de mediadores que desempeñen funciones auxi-liares de captación de clientes o de tramitación administrativa, sin prestar asesoramiento ni asistencia a los clientes en la gestión, ejecu-

ción o formalización de los contra-tos o en caso de siniestro.

Estos programas de formación conti-nua a los que se refiere el menciona-do artículo 8, tendrán una duración estimada de 60 para el Grupo B y 30 horas para el Grupo C a impartir en periodos máximos de tres años y su contenido y duración se estable-cerá en función del tipo o tipos de seguro que, en su caso, sean obje-to de mediación de las concretas características de la actividad que deba desarrollar la persona formada y de la necesidad de actualización de los conocimientos precisos para el desarrollo de su trabajo.

Para cada periodo trienal deberá ela-borarse por parte del mediador una memoria en la que se recoja el con-tenido de dichos programas, su dura-ción y las personas que han recibido esta formación. La Memoria estará a disposición de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Teniendo en cuenta que en la Resolución se menciona que la duración de los programas de for-mación será de un periodo máximo de tres años y que la fecha de la Resolución es de 28 de julio de 2006, aunque fue publicada el 15 de agosto en el BOE, es por lo que en el próximo mes de Agosto se cumplirían tres años desde su publicación, y en consecuencia al haber concluido el periodo trienal de formación continua de las per-sonas incluidas en los grupos B y C se debería tener una Memoria en los términos mencionados.

En este sentido, nuestro Centro de Estudios CECAS ha elaborado unos cursos de formación continua para los grupos B y C que fueron pre-sentados recientemente en la sede del Consejo General y que respon-den a esta necesidad ya que son cursos a distancia que pueden ser utilizados por el alumno conforme a sus necesidades.

Atendiendo a una invitación de la Aseguradora Caser, se ha cele-brado una reunión entre represen-tantes de la compañía y actuales responsables del Consejo General. El objeto era trasladar una muestra de reconocimiento a las personas que han tenido diferentes respon-sabilidades en el Consejo General en los últimos años.

Por parte de la Comisión Perma-nente del Consejo General, han asistido Jose Mª Campabadal (pre-sidente) y Francisco Rodriguez Querol (vocal de Corredores) junto con los representantes salientes, Jose Manuel Valdés Loredo y Pedro

Martinez Blanco. Por parte de CASER con su Director General al frente, Ignacio Eyres han asistido Ignacio Martin (Director de Nego-cio Agentes y Corredores), Ramón Nadal (Director Técnico de Seguros Generales) y Antonio Garcia (Direc-tor Financiero y de tecnología)

Durante la reunión se realizaron análisis conjuntos del sector asegu-rador y mas particularmente sobre la comercialización de los seguros y la atención de los clientes a tra-vés de las redes de distribución y los mediadores de seguros, con los cuales CASER quiere contar deci-didamente en sus planes de futuro.

Asimismo, por parte de CASER, se manifestó la voluntad de colaborar activamente con los Colegios de Mediadores de Seguros y sumar-se a los diferentes proyectos que puedan ser de interés para la ase-guradora.

18 Mayo 2009

CONSEJO GENERAL

20 Mayo 2009

ACTUALIDAD

La mayoría de los españoles considera que el estado actual del medio ambiente es el cuarto problema más importante del planeta, por detrás de la pobreza, el hambre y la guerra

FUNDACIÓN MAPFRE, el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino, y la Universidad de Santia-go de Compostela han presentado el informe ‘La Sociedad ante el cambio climático. Conocimientos, valoracio-nes y comportamientos en la sociedad española’. El objetivo de este estudio es conocer la actitud de la población española ante el cambio climático y,

lo que es más importante, averiguar en qué medida están dispuestos los espa-ñoles a cambiar sus estilos de vida para reducir las emisiones producidas por este fenómeno atmosférico.

Este informe es fruto de una encues-ta en la que se ha preguntado a más de mil personas en toda España sobre los conocimientos que tienen

sobre el cambio climático, cómo creen que se origina este problema, qué hacen en su vida diaria para cuidar del medio ambiente, y si se muestran comprometidos a la hora de frenar las consecuencias de la llamada crisis climática.

Del informe se desprende que el 95,6 por ciento de los encuestados

Fundación Mapfre y el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino presentan el informe

‘La Sociedad ante el cambio climático’

21 Mayo 2009

ACTUALIDAD

ha oído hablar del cambio climático y que la mayoría con-sidera que la protección del medio ambiente es el cuarto problema más importante del planeta, por detrás de la pobreza, el hambre y la guerra. Seis de cada 10 personas cree que el cambio climático es un problema producido como consecuencia del comportamiento humano y cua-tro de cada 10 tienen dudas acerca de cuáles son sus verdaderas causas. El 67,1 por ciento de los encuestados relaciona el cambio climático con el agujero en la capa de ozono, y el 53,6 por ciento, con la lluvia ácida. Del informe también se desprende que los españoles reciben información, pero no siempre se sienten bien informados y, tal y como demuestran los datos, manifiestan bastan-tes lagunas en el conocimiento del problema. Lo que sí perciben con más claridad la mayoría de los encuestados es, que como consecuencia del cambio climático, cada vez existen menos diferencias entre las estaciones del año, llueve menos en general, hace menos frío en invier-no, y creen que tienen más probabilidades de experimen-tar una ola de calor extrema.

En lo que se refiere al consumo de energía, los españoles se manifiestan fundamentalmente ahorradores. Les pre-ocupa la factura de la luz, por esta razón la apagan cuan-do no la utilizan (86,4 por ciento), y tratan de reducir el gasto en calefacción (56,1 por ciento) y en aire acondi-cionado (47,6 por ciento), en la medida de lo posible. En esta línea, las más cuidadosas con el consumo en el hogar son las mujeres entre 45 y 59 años, con estudios universitarios y que residen en los núcleos urbanos, un perfil que también coincide con el que más se preocu-pa por reciclar residuos y depositarlos en los contenedo-res adecuados. También cabe destacar, que aunque los españoles utilizan más el coche que el transporte público para desplazarse, cada vez es mayor el número de per-sonas que se decanta por coger el tren y el autobús para sus traslados diarios. Así lo hacen las mujeres (47,8 por ciento), los jóvenes (46,1 por ciento) y los universitarios (47,5 por ciento).

La jornada en la que se ha presentado dicho informe ha sido inaugurada por Teresa Ribera, Secretaria de Estado de Cambio Climático del Ministerio de Medio Ambiente, Medio Rural y Marino, y por Carlos Álvarez, Presidente del Instituto de Prevención, Salud y Medio Ambiente de FUNDACIÓN MAPFRE.

Con la realización de este informe, FUNDACIÓN MAPFRE da respuesta a uno de sus objetivos: sensibilizar y concien-ciar a los ciudadanos acerca de la importancia de realizar un consumo responsable de recursos naturales, especial-mente de agua y energía.

El informe completo está disponible en: www.mapfre.com/fundacion/es/prevencion-ma.shtml

BM

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Los datos contenidos en el informe presentado por la Dirección Gene-ral de Seguros analizan la situa-ción del sector de la mediación durante 2007 en el apartado de canales de distribución. Los datos corresponden a los presentados por

247 entidades aseguradoras cuya producción representa aproxima-damente el 89’57 por ciento del volumen total de primas brutas.

La información distingue entre los ramos de Vida y distintos al de

Vida, y ofrece cifras que corres-ponden tanto al número de pólizas en volumen total de cartera como los datos de nueva producción. Igualmente se distingue por cana-les de distribución, y así aparece el siguiente cuadro:

Los Mediadores mantienen terreno, pero no invierten lo suficiente en formación

POLIZAS AGENTES CORREDORES BANCO O CAJA OFICINAS MARKETING OTROS

VOLUMEN DE CARTERA 19,35 4,25 70,40 4,46 0,20 1,34

NUEVA PRODUCCIÓN 15,45 2,93 79,22 1,21 0,28 0,91

POLIZAS AGENTES CORREDORES BANCO O CAJA OFICINAS MARKETING OTROS

VOLUMEN DE CARTERA 53,60 16,17 10,50 15,37 3,16 1,39

NUEVA PRODUCCIÓN 48,41 22,89 12,85 11,10 3,05 1,70

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DEL NEGOCIO DE VIDA POR CANALES

Los bancos y cajas de ahorro, con un 37,29 por ciento, y los Media-dores de seguros (agentes más corredores), con un 45,94 por ciento, son los canales que mayo-ritariamente distribuyen el total del negocio asegurador, si bien su comportamiento es diferente en función de que se analice por separado el negocio de Vida al de No Vida. Así, en Vida, el canal de bancaseguros, con un 72,25 por ciento es el principal distribuidor, sin embargo, en No Vida, la ban-

caseguros sólo llega al 11,49 por ciento, mientras que los Mediado-res distribuyen el 64,80 por ciento del total.

Es de distinguir, según el Informe, que la nueva producción de No Vida está distribuida principalmente por los canales tradicionales, lo agentes con un 34,36 por ciento y los corre-dores con un 38,13 por ciento. Los bancos y cajas aumentan su cuota, siempre según los datos recogidos, en la nueva producción a costa de

la disminución de la cuota de los corredores y de las oficinas de las entidades, lo que invierte la ten-dencia del año pasado.

Continúa la utilización de Internet para la promoción y también para la contratación on line, pero los resultados no están en consonan-cia con las expectativas de volu-men de negocio previstas, ya que únicamente el 1,72 por ciento del total de primas de cartera se han conseguido por este medio.

DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DEL NEGOCIO DE NO VIDA POR CANALES

22 Mayo 2009

REPORTAJE

Es interesante observar cómo se pueden alterar las posiciones según se considere volumen de cartera o nueva producción, en las siguientes tablas lo vemos:

DISTRIBUCIÓN POR RAMOS

El Informe de la Dirección General señala como apartado uno dedica-do a los agentes, siendo el núme-ro total de contratos de agencia a fecha de diciembre de 2007 de 216.521, casi la mitad de los que se comunicaron en el año ante-rior. Del total 171 son personas físicas y 44.653 personas jurídi-

cas. Durante 2007 se han cele-brado 46.371 contratos más (ya sumados al total) y el número de agentes que han aportado nueva producción durante el año ha sido de 136.572.

Según el informe, los datos con-trastan con la información obteni-

da a través del Registro de Agen-tes Exclusivos porque de éste se desprende que el número efectivo de agentes de seguros, personas físicas y jurídicas, al cierre de 2007, era de 87.181, y el número de contratos inscritos ascendía a 103.213. Pregunta: ¿dónde están los que faltan?

SITUACIÓN DE LOS AGENTES

CORREDORES Transporte Incendio y elementos naturales Combinado Robo Responsabilidad Civil General Caución Defensa jurídica Multirriesgos industriales Otros multirriesgos

AGENTES Enfermedad Autos Crédito Decesos Multirriesgo Hogar Multirriesgo Comunidades Multirriesgo Comercios

BANCOS Vida Seguros Agrarios Pérdidas Pecuniarias diversas

OFICINAS Asistencia Sanitaria Responsabilidad Civil Riesgos Nucleares

CORREDORES Transportes Incendios y elementos de la naturaleza Combinado Robo u otros Responsabilidad Civil General Caución Pérdidas pecuniarias diversas Defensa Jurídica Asistencia Multirriesgos Industriales

AGENTES Accidentes Enfermedad Autos Responsabilidad Civil Riesgos Nucleares Crédito Decesos Multirriesgo Hogar Multirriesgo Comunidades Multirriesgo Comercio Otros Multirriesgos

BANCOS Vida Seguros Agrarios

OFICINAS Asistencia Sanitaria

GANAN POR RAMOS EN VOLUMEN DE CARTERA

GANAN POR RAMOS EN NUEVA PRODUCCIÓN

23

REPORTAJE

Mayo 2009

Según refleja el Informe de la DGSFP, de acuerdo con la docu-mentación estadístico contable remitida por las aseguradoras, los corredores y sociedades de corre-duría de seguros intermediaron, en 2007, un volumen total de cartera de 8.697.250.037 Euros, lo que puso en evidencia una significati-va diferencia con respecto a lo que los propios mediadores manifesta-ron. Éstos, de sus declaraciones de la DEC, se supone que tienen en realidad un total de primas inter-mediadas de 14.854.793.216

euros, siendo la cartera media intermediada de 1.514.297 euros. En cuanto a la nueva producción, las primas intermediadas fueron de 5.171.209.660 euros y la cartera media intermediada de 955.755.

Por otro lado, siempre con conclu-siones del Informe, debe desta-carse que 663 sociedades y 754 corredores personas físicas, que representan el 48,49 por ciento del total de la muestra, interme-dian menos de un millón de euros en primas de seguros, con infra-

estructuras de medios personales de pequeña empresa, que son, en muchos casos, negocios de carác-ter personal.

Finalmente, el 80 por ciento de corredores y sociedades de correduría tienen colocado su negocio total en más de siete aseguradoras, un 13 por ciento entre cuatro y seis aseguradoras y un 7 por ciento en 3 o menos aseguradoras. Este dato se pre-senta como muy estable en el tiempo.

Estos datos significan que el canal de agentes gestiona carteras muy pequeñas, ya que el 72,39 por ciento de los agentes gestiona una cartera

inferior a 30.000 euros. Y también se observan diferencias con la nueva producción, el 80,19 por ciento de los agentes no alcanza los 30.000

euros. Por otro lado, el número de agentes con carteras superiores a 300.000 euros es prácticamente residual según el informe.

SITUACIÓN DE LOS CORREDORES

Distribución de agentes en función del volumen de primas

Distribución de agentes en función de nueva producción

Menos de 30.000 euros (72,39%)

Menos de 30.000 euros (80,19%)

Entre 30.000 y 150.000 euros (17,36%)

Entre 30.000 y 150.000 euros (13,69%)

Entre 150.000 y 300.000 (4,87%)

Entre 150.000 y 300.000 euros (3,27%)

Más de 300.000 euros (5,38%)

Más de 300.000 euros (2,85%)

24 Mayo 2009

REPORTAJE

Los corredores, personas físicas, cuen-tan, como media, con un empleado y con dos colaboradores. Las socieda-des de correduría suelen tener cinco empleados y diecisiete colaboradores,

y los corredores de reaseguro con 24 empleados. Conclusiones del informe que afirma también que el total de auxi-liares mercantiles que forman parte de las redes de distribución externa es de

33.613, algo que la DGSFP considera como un número importante porque llega a 4.628 auxiliares más que en el año anterior con porcentajes de datos mayores de los que figuraban en 2006.

Los costes de personal han represen-tado el 19,95 por ciento de los ingre-sos totales de los corredores perso-nas físicas, el 27,28 por ciento en el caso de las sociedades de correduría y el 41,76 por ciento para los corre-dores de reaseguro.

En cuanto a la formación para empleados y auxiliares, los corredo-res dedican solamente el 0,58 por

ciento de sus ingresos, las socie-dades sólo el 0,34 por ciento y los corredores de reaseguro el 0,17 por ciento.

Por otro lado, las comisiones cedidas a los auxiliares externos y colabora-dores representan el 6,38 por ciento de los ingresos totales de los corre-dores, el 29,96 por ciento en el caso de las sociedades de correduría y el

5,91 por ciento para los corredores de reaseguro.

En resumen, el informe relata que el beneficio total de las actividades de mediación de seguros, declarado por los corredores, personas físicas, fue de 43.157.050 euros, y el de las sociedades de 226.880.856 euros y el de los corredores de reaseguro 17.271.276 euros.

Son igualmente interesantes los datos contables de la cuenta de explotación de los corredores y sociedades de correduría, (puede encontrarse el informe completo en la página web de la Dirección General de Seguros página130 del informe.)

Por lo que respecta a las comisiones devengadas por la intermediación de los mediadores de seguros y en este caso, también se incluye a los mediadores de reasegu-ros (los datos pueden ser poco específicos), el porcentaje de comi-siones declarado por corredores y sociedades de correduría, es como sigue en el Informe de la DGS:

LOS INGRESOS

LOS GASTOS

SOBRE LOS EMPLEADOS

• El volumen de negocio de cartera media por corredor, persona física fue de 94.706 euros en vida y 651.891 euros en no vida.

• En el caso de las sociedades de Corre-duría la cartera media fue de 2.163.991 euros en vida y de 4.578.389 euros en no vida.

• Los colaboradores han distribuido el 9,54 por ciento del volumen total de cartera de los corre-dores de seguros, personas físicas; el 27,87 por ciento de las sociedades de correduría.

• En cuanto a la nueva producción, la car-tera media por corredor de seguros, per-sona física, fue de 26.143 euros en vida y de 147.902 euros en no vida.

• En el caso de las sociedades, la carte-ra media ascendió a 1.143.072 euros en vida y 1.344.572 euros en no vida.

• Los colaboradores han distribuido el 12,16 por ciento de la nueva producción de los corredores, el 27,59 por ciento de la nueva producción de las sociedades de correduría.

De la información contenida en los cuadros que publica el Informe de la DGSFP pueden destacarse los datos siguientes:

COMISIONES MEDIAS % Vida % No Vida

Corredores de Seguros

Volumen total de negocio Nueva producción

4,92 3,59

13,31 12,27

Corredurías de Seguros


5,72 5,65

12,61 12,81

Corredurías de Reaseguro


5,72 5,65

12,61 12,81

25

EN PORTADA

Mayo 2009

¿Cuáles son las cifras y el posicionamien-to de Reale en Castilla y León?En Castilla León mantenemos un volumen de primas de 55 millones con 6 sucursales y una cuota de mercado del 4,1 % en el sec-tor No Vida en que operamos.

¿A qué responde la iniciativa de Rea-le de estar presente como patrocinador tanto en el XII Encuentro de la Media-ción de Castilla y León como en otros eventos?Mantenemos una relación cercana con los Colegios de Mediadores en toda España y siendo los Mediadores nuestro canal pre-ferente de distribución, lógicamente, tra-tamos de apoyar siempre las actividades de los Colegios.

Reale, en León, tiene compromisos sociales con alguna asociación de dis-capacitados; ¿la compañía, entre sus objetivos, mantiene también los de carácter social y asistencial?Sí, prestamos nuestra colaboración a la Fundación Carriegos, a través de la Funda-ción Reale, cuya actividad está dirigida al apoyo de actividades culturales y sociales. Recientemente nuestra Fundación ha fir-mado un convenio de apoyo a la restaura-ción del convento de Descalzas Reales en Valladolid.

Recientemente han firmado un nue-vo convenio colectivo de los más avanzados del sector, ¿los emplea-dos son conscientes de ello?

Seguro que sí. Así lo muestra la Encues-ta de Clima Laboral que hemos reali-zado hace poco meses en la que han participado más del 75% de los 900 empleados, quienes han definido un alto nivel de satisfacción y compromi-so con la Compañía. Lógicamente, no todos los aspectos han recibido la más alta valoración y en la mejora de estos aspectos estamos trabajando. El valor de las personas es para Reale el acti-vo de más importancia y el cuidado, la confianza, el desarrollo de quienes inte-gran la organización es nuestro objetivo prioritario.

¿Qué futuro augura al canal de la media-ción? Y en su entidad ¿qué relevancia tiene este canal de distribución?Aunque no cabe duda que otros canales están tomando cierta posición, hoy por hoy, el canal Mediación mantiene su primera posición en el ramo No Vida y esta amplian-do su actividad en Vida. No cabe duda que los clientes, cada vez más, comienzan a utilizar otros canales alternativos. Pero la

> ENTREVISTA CON ANTONIO CRUZ VIñUELA ALONSO, Consejero Delegado de Reale

“tratamos dE aPoyar siEmPrE las actividadEs dE los colEgios y En Esta ocasión quErEmos Estar EsPEcialmEntE cErca dE los mEdiadorEs”

Reale Seguros ha participado, como patrocinador oficial, en el XII Encuentro de la Mediación de Castilla y León, y su consejero delegado ha querido expresar su apoyo a los mediadores de esta Autonomía y contestar a las preguntas planteadas por el Colegio de Mediadores de Seguros de León que reflejamos en esta entrevista.

COLEGIOS HOY

26 Mayo 2009

capacidad de asesoramiento, y de servi-cio de los mediadores mantendrá a estos siempre en una posición privilegiada ante los clientes. En nuestra entidad el 95% del negocio está intermediado por Agentes y Corredores que, para nosotros, tienen abso-luta preferencia.

¿Podría resumirnos su historia en Reale?En 1985, año en que Reale Mutua Assicurazio-ni adquirió las Compañías de GMF en España, era Subdirector General de Mudespa/Reddis.Después pasé a la Dirección Comercial de la nueva sociedad Reale Seguros Generales.

En 1998 me ocupé de la reestructuración del Grupo Reale como Director General, siendo Consejero Delegado Angelo Piloni.

Desde hace cinco años ocupo el cargo de Consejero Delegado del Grupo en España.

¿Podría resumirnos la filosofía y obje-tivos que hoy impulsan la actividad de Reale?Nuestra Sociedad tiene como accionista único a la primera mutua de Italia, Rea-le Mutua Assicurazioni, con 180 años de historia. Los valores de Reale Mutua que compartimos, puede resumirse en: Proxi-midad al asegurado con empatía y acce-sibilidad; Lealtad en la relación con todos, con transparencia; Integridad y ética en las actividades cotidianas y dedicación a nuestro trabajo con pasión y empeño.

¿Qué expectativas tiene Reale para el futuro?

Hoy somos una Aseguradora que cuenta con la confianza de más de un millón y medio de clientes (con más de 2 millo-nes de pólizas) y de cerca de 3.000 Mediadores.Nuestras expectativas y objetivos son el desarrollo sostenible de la Sociedad..

A corto plazo nuestros grandes proyectos, que actualmente se están desarrollan-do se centran en: Entrada en el Sector Vida con la creación de una Compañía de Vida, operativa en 2010; Ampliación de nuestra actividad al área de Salud en 2010 y desarrollo de nuestra Cultura Cor-porativa que integra de manera eficaz los intereses de cuantos integramos nuestra empresa: clientes, empleados, mediado-res, proveedores …

El pasado mes de diciembre se aprobó el Reglamento que desarrolla la Ley 26/2007, de Responsabilidad Medioambiental, moti-vada por la transposición a la legislación española de la Directiva Europea 2004/35/CE. Esto implica que las empresas euro-peas se enfrentan a una legislación muy exigente, orientada a que adopten medidas para prevenir y evitar efectos no deseados sobre el medio ambiente, y en el caso que se produzcan, sean estas empresas cau-santes quienes asuman los costes econó-micos para resolverlos.

Esta ley introduce algunas novedades muy importantes como un régimen de respon-sabilidad objetiva, sin que sea necesario dolo, culpa o negligencia exigible respecto

a algunas empresas a las que se les exige disponer de un sistema de garantías financieras para poder hacer frente a las posibles respon-sabilidades medioambienta-les inherentes a su actividad. Estas garantías financieras obligatorias pueden ser cubiertas mediante un segu-ro de responsabilidad civil medioambiental.

Industrias agrarias, alimentarias, quí-micas, ganaderas, cerámicas, papeleras textiles, cárnicas, lecheras, transportistas, mataderos, vertederos, etc, son algunos de los sectores que pueden verse afectados.

Es en este sentido, y con la finalidad de dar una información completa a los colegiados, que el Colegio de Girona organizó un seminario que bajo el título “La Ley de responsabilidad medioambiental” abordó esta cuestión. Des-pués de una introducción al tema, a cargo del responsable de formación del Colegio, Abra-ham Simón, se desarrollaron dos ponencias.

En la primera, Lluís Martí, abogado y aso-ciado de Cuatrecasas, Gonçalves Pereira,

abordó los aspectos jurídicos de la nueva regulación de responsabilidad medioam-biental, pormenorizando el nuevo régimen de las empresas en esta materia. En la segunda ponencia, Oscar Estrada, gerente del Área de Medio Ambiente de ITSEMAP, trató de la gerencia de riesgos ambientales y de la transferencia del riesgo ambiental.

La jornada finalizó con un coloquio y las conclusiones.

CURSO SOBRE “FIDELIZACIóN EN TIEM-POS DE CRISIS”Por otra parte, y como sección delegada del CECAS, el Colegio organizó el pasado día 7 de mayo, el curso monográfico “Fidelización en tiempos de crisis”, dirigido a mediado-res de seguros y sus empleados.

Dicho curso, enmarcado en el convenio CECAS-Liberty Seguros, fue impartido por Félix Mayo de Dextra Consultores, siendo sus objetivos el análisis de las variables que condicionan la Fidelización y Retención de los clientes, conocer y comprender el punto de vista del cliente, y la planificación de acciones comerciales y de marketing que incrementen las tasas de fidelización en tiempos de crisis.

> cOlegiO de girOna

sEminario sobrE la lEy dE rEsPonsabilidad mEdioambiEntal

27 Mayo 2009

COLEGIOS HOY

Durante tres días de intenso trabajo, los salones del Hotel Boston de la capital ara-gonesa acogieron a un total de once ponen-tes que abordaron los más variados temas. La primera jornada contó con las interven-ciones del Doctor en Derecho y abogado Josep Lluis Fernández (“La reforma de la Ley de contrato de seguro); del Catedráti-co de Derecho Mercantil, José María Muñoz (“La retribución de los mediadores”); del abogado Juan Zabía de la Mata (“La Ley de protección de datos”) y del representante de Liberty Seguros Agustín Benítez (“La fideli-zación de clientes en épocas de crisis”)

Otra de las figuras destacadas en estas VII Jornadas Nacionales fue la del Presidente del Consejo General de Colegios de Media-dores de Seguros, José Mª Campabadal, quien, en su discurso inaugural, remarcó que la actual situación del sector es delica-da y que el mercado “no volverá a ser el de antes de la crisis”. No obstante, se mostró confiado en que el colectivo de mediadores logrará sobreponerse a esta situación.

Una de las más aplaudídas fue la de Josep Lluis Fernández que se mostró contrario a la iniciativa de derogar la actual Ley de seguros ya que ha resulta-do “muy útil” para el sector recordando que su mayor problemática es la falta de cumplimiento, propiciado por su alta liti-giosidad. En este sentido, señaló que la actual Ley de contrato de seguro necesita algunas modernizaciones, especialmente relacionadas con la mejora de las protec-ciones con las que ya cuenta, para mejo-rar su cumplimiento. Finalmente, Josep Lluis Fernández criticó la postura de la administración que demanda “absoluta transparencia” al colectivo de mediado-res y no tiene las mismas exigencias con las aseguradoras.

El Catedrático de Derecho Mercantil, José María Muñoz fue el encargado de ofrecer la segunda ponencia bajo el título “La retribución de los mediadores”. Durante su intervención hizo un repaso por todos los derechos y obligaciones de los corre-

dores de seguros en esta materia. Muñoz tildaba de “inútiles” las medidas pues-tas en marcha en relación con las comi-siones de los mediadores ya que signifi-can “presuponer que todas las agencias de mediadores son deshonestas”.

PROTECCIóN DE DATOS Y FIDELIZACIóNLa tercera conferencia de esta primera jornada fue la del abogado Juan Zabía de la Mata relacionada con “La Ley de pro-tección de datos”. En primer lugar aclaró el concepto de datos de carácter personal y alertó a los presentes sobre los peligros de las bases de datos compradas o alqui-ladas ya que siempre deben ser de fuentes accesibles para todo el público. Zabía de la Mata también explicó los pasos que se deben dar cuando una base de datos con-tiene datos personales y van a ser usados por un corredor de seguros. Por último se refirió a la figura de los auxiliares de corredurías de seguros que no pueden utilizar los datos personales para otro fin que no sea el pactado con los clientes.

> cOlegiO de ZaragOZa

los mEdiadorEs dE sEguros analizan la actual crisis y El futuro dEl sEctor En sus vii Jornadas nacionalEs

Las VII Jornadas Nacionales de Mediadores, Aseguradoras y Consumidores, organizadas por el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel, reunieron entre el 13 y el 15 de mayo en Zaragoza a más de un centenar de profesionales del sector. Este encuentro se centró este año en la actual crisis económica, debatiendo las normativas y leyes que afectan específicamente al mundo del seguro, así como aspectos relacionados con medidas destinadas a ayudar a los ciudadanos.

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COLEGIOS HOY

Mayo 2009

La última de las ponen-cias del día correspondió al representante de Liber-ty Seguros Agustín Bení-tez que se centró en “La fidelización de clientes en épocas de crisis”. Benítez partía de tres premisas: la reducción del mercado, la reducción de las primas y la necesidad de crecer. Por todo ello incidiá en que la nueva producción “no per-mite alcanzar los objetivos marcados, por lo que hay que mimar a la actual car-tera de clientes”.

Benítez subrayó la impor-tancia de las TIC para la fidelización de los clientes, pero ha recordado que son “un mero instrumento” ya que la base de toda su actividad deben ser los mediado-res, que son quienes finalmente atraen a un mayor número de clientes. Por último, el representante de Liberty Seguros se refirió a la experiencia que han acumulado en su compañía en los últimos ejercicios que les ha llevado a “pasar de hablar de números de pólizas a hablar de clientes con nombres y apellidos”.

SEGUNDA JORNADA DE TRABAJODurante la segunda jornada de trabajo se pudieron escuchar las ponencias del Con-sejero Delegado de Lloyd´s España Juan Ursuaga (“Las agencias de suscripción); de la medallista paralímpica y escritora Teresa Perales (“Una vida sin límites”); del presi-dente del IMAF, Francisco Betés de Toro (“La crisis y el sector asegurador”); del director de RC Mapfre Empresas, Juan Villanueva (“La Ley de responsabilidad medioambien-tal”) y del director de dependencia de Agru-pación Mutua, Jordi Bertran (“La Ley de la Dependencia”).

La conferencia de Francisco Betés de Toro fue una de las que mejor aceptación tuvo precisamente por referirse a la complicada crisis que sufre la economía nacional. Betés de Toro se mostró convencido de que el de los mediadores es un sector “suficiente-mente saneado para salir adelante” y basó

este argumento en el conservadurismo que ha exhibido siempre en sus inversiones. También alabó la importancia de las car-teras de clientes porque aseguran unos ingresos fijos alejados de las fluctuaciones económicas. Por último instó a los asisten-tes a obviar la sensación de crisis a la hora de plantearse sus inversiones.

Las últimas intervenciones –previas a la clausura- de este encuentro nacional corrieron a cargo del Director de consul-toría del IMAF, Jorge Campos que ofreció su ponencia “Las 15 reglas de oro para invertir con éxito” y del secretario de Adi-cae, Santiago Pérez, que ha llevado por título “El complejo mundo de los seguros, un caos para el consumidor”. Precisamen-te esta última fue una de las más críti-cas con las aseguradoras ya que exponía muchas de las reclamaciones recogidas por esta asociación.

EVA PARDOS ALABA LA FORTALEZA DEL SECTOR DE LOS MEDIADORES DE SEGUROS EN LA CLAUSURA DE SUS VII JORNADAS NACIONALESLas VII Jornadas Nacionales de Media-dores, Aseguradoras y Consumidores se han despedido de Zaragoza tras cose-char un gran éxito de participación con más de 100 inscritos. La Directora Gene-ral de Política Financiera del Gobierno

de Aragón, Eva Pardos, fue la encar-gada de clausurar este encuentro, que se ha centrado en la crisis económica debatiendo las normativas y leyes que afectan específicamente al mundo del seguro, así como aspectos relacionados con medidas destinadas a ayudar a los ciudadanos.

Pardos comenzón su intervención des-tacando la pertinencia de las jornadas ante la actual realidad que está viviendo el panorama económico. También alabó la fortaleza del sector de los mediadores de seguros que está notando la crisis de manera más leve que otros colectivos. “Se trata de un sector solvente con una posi-ción competitiva que le permitirá adaptar-se a los nuevos tiempos”, sentenció.

Durante su intervención, la Directora General de Política Financiera señaló que el actual es “un momento apasionante” por los retos y posibilidades que se pre-sentan, incidiendo en la gran preparación que tiene este colectivo para adaptarse a los nuevos tiempos. En este sentido se refirió especialmente a la aplicación de la nueva Ley de Dependencia, en la que ha comentado que a los mediadores se les reclamará un papel mucho más activo para diseñar productos, así como para asesorar a las aseguradoras.

29 Mayo 2009

COLEGIOS HOY

> cOlegiO de sevilla

i trofEo dE PadEl agEntEs y corrEdorEs dE sEguros

Los días 24 y 25 de Abril se celebró, en las instalaciones deportivas de La Isla de La Cartuja, el I TORNEO DE PADEL DE AGENTES Y CORREDORES organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla.

En dicho Torneo participaron un total de 16 parejas que optaban a los distintos Trofeos que se entregaron al 1º y 2º clasificado de Campeones, así como dos Premios de Consolación.

La Correduría SEGURESTE, liderada por Emilio Guerra Hidalgo y Enrique Alvarez, se alzó con el 1º Premio y la Correduría INSURPRIM de la localidad de Carmona y que estaba defendida por José Luis Caballero Caballero y José Pablo García Hernández, obtuvieron el 2º Premio.

Finalmente las parejas formadas por Marcos Castrillo Hernández y Pablo Ace-bedo Muñoz defendieron un 3º puesto y Julio Barneto Navarro y Francisco Prado Salguero obtuvieron el 4º premio.

Tras la finalización del Torneo se ofreció un ágape en el Centro Deportivo de La Cartuja del que también pudieron disfrutar los acompañantes que acudieron a animar a los jugadores disfrutando de un ambiente inmejorable y un día prima-veral muy soleado.

Finalmente, antes de la despedida, la Compañía FIATC hizo entrega de obsequios como gorras, y LA PREVISION MALLORQUINIA obsequió con mochilas y velas aro-máticas a los participantes.

En el Salón de Actos del Colegio de Media-dores de Seguros de Guipúzcoa tuvo lugar una la Jornada Informativa desarrollada por AEMES, Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros Privados, que estuvo a cargo de su Asesora Jurídico-Laboral, Natividad Ramos Calderón.

Durante la Jornada se hizo un repaso gene-ral al contenido del Convenio de la Media-ción, sobre todo en lo relativo a la deter-minación de las categorías del personal en los subgrupos que recoge el Convenio, de acuerdo con las tareas que realizan indi-vidualmente.

Mayor interés despertó la exposición realizada sobre la obligatoriedad de la Formación Continua de los Grupos B y C, determinada en la Resolución de la DGS-FP, del 28 de Julio de 2006 y la obliga-ción de tener a disposición de la DGSFP,

la Memoria Trienal de Formación a partir del próximo mes de Julio.

Este último punto despertó un largo debate entre los asistentes, al mani-festarse distintos criterios respecto a la obligación determinada en el Con-venio de la Mediación que obliga a la realización de 20 horas de formación anuales y la Disposición de la DGSFP que establece 60 horas trianuales, que pueden realizarse en un periodo de tres años.

CURSO MONOGRÁFICO “FIDELIZACION EN TIEMPOS DE CRISIS” Por otro lado, el día 28 de abril de 2009 se ha celebrado en el Salón de Actos del Colegio el Curso Monográfico “Fidelización en Tiempos de Crisis” que se imparte gracias a un Conve-nio de Colaboración entre CECAS (Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios

de Mediadores de Seguros) y Liberty Seguros y dinamizado por Dextra Consultores.

Se trata de un curso eminentemente prácti-co, participativo y con ejemplos que aborda la Fidelización y Retención de los clientes en tiempos de crisis. En esa línea es impor-tante conocer y comprender el punto de vis-ta del cliente y planificar acciones comer-ciales y de marketing que incrementen las tasas de fidelización en tiempos de crisis.

> cOlegiO de guipúZcOa

El colEgio dE guiPúzcoa cElEbra una Jornada informativa dEsarrollada Por AEMES

COLEGIOS HOY

30 Mayo 2009

Acogiéndose al convenio de colaboración C.E.C.A.S – Liberty Seguros y dentro del pro-grama de formación del Colegio, el pasado 12 de Mayo se realizó en Badajoz el curso Fidelización en tiempos de crisis.

Esta jornada de trabajo, pretendió como objetivo analizar las variables que condicio-nan la fidelización y retención de los clientes, conocer y comprender el punto de vista de los mismos y panificar acciones comerciales y de marketing que permitan incrementar las tasas de fidelización en tiempos de crisis.

La metodología del curso fue eminentemen-te práctica y basada en aprovechar la expe-riencia de los asistentes, enriquecida por los conocimientos y ejemplos introducidos por los consultores de Dextra, encargados de la dinamización de la jornada.

Se impulsó la parti-cipación de todos, el cruce de experiencias y el aprendizaje a través de las mejores prácticas, realizándo-se dinámicas de grupo para debatir situacio-nes reales y la bús-queda de soluciones.

El visionado de entre-vistas grabadas sirvió para el análisis indi-vidual/gran grupo en busca de la definición de perfiles “tipo” de clientes y necesidades.

La duración del curso comprendió una jornada de trabajo (8 horas), resultando

ser amena y muy productiva para todos los asistentes que manifestaron la misma buena acogida que en anteriores acciones formativas de este tipo.

> cOlegiO de badajOZ

acción formativa: curso fidElizacion En tiEmPos dE crisis

31 Mayo 2009

COLEGIOS HOY

La segunda edición de Forinvest, celebrada hace muy pocas fechas, ha tenido un prota-gonismo indudable del sector asegurador, con la organización del I Foro Internacio-nal del Seguro-Forinvest, celebrado en las instalaciones de la Feria Valencia. Este encuentro es el resultado de la colaboración del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana con la institución ferial, y ha contado con el valioso asesoramiento de Ignacio Soriano, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia. En su condición de miembro del Comité Organizador del certa-men ha aportado sus amplios conocimien-tos sobre el sector para configurar un pro-grama que, como se comprobó, ha contado con una acogida que se puede calificar de espectacular.

Quiero agradecer muy especialmente la deferencia que han tenido los profesiona-les que, durante los tres días, han parti-cipado en las jornadas, tanto de parte de las Entidades Aseguradoras como de la Administración y la Mediación. En con-creto, deseo expresar mi gratitud a José María Campabadal, Presidente del Conse-jo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, quien nos honró con su pre-sencia en el que, además, era uno de sus primeros actos como máximo responsable del Consejo General.

El gran éxito de asistencia conseguido por las actividades del Foro del Seguro

nos hace pensar que hemos escogido el camino correc-to. Asimismo, cabe señalar que nues-tro sector goza de un dinamismo que constituye, sin duda, uno de nuestros principales valores de cara a superar los complejos momentos que nos está tocando vivir. Espero que los conocimientos que se pusieron sobre la mesa durante las jornadas de Forinvest sirvieran para aportar a los profesionales nuevas herramientas con las que hacer frente a los retos que la actual coyuntura impone.

Conceptos como “profesionalidad, crea-tividad, innovación y transparencia” fueron utilizados en numerosas ocasio-nes por casi todos los ponentes, lo cual debe darnos una pista de hacia donde debemos encaminar nuestros pasos para superar satisfactoriamente las difi-cultades que puedan ir surgiendo en lo sucesivo.

Forinvest ha sido, además, el primer gran acto en el que he tenido el privilegio de participar como Presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de

la Comunidad Valenciana. Durante los próximos meses trataré de seguir en la línea que tan acertadamente ha seguido mi predecesor en el cargo, Eusebio Cli-ment, a quien agradezco su enorme tra-bajo y dedicación durante el último año. En ese empeño estoy seguro de que con-taré con el apoyo de todos los compañe-ros Mediadores de Alicante, Castellón y Valencia. Mi compromiso para con todos los profesionales consistirá en poner todo mi empeño para ser una voz firme en la defensa de los intereses comunes del sector. La tarea es compleja, pero apasionante.

Antonio Fabregat FabregatPresidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana.

Si quieres confiar este servicio, obligatorio para Corredores y Corredurías de Seguros, puedes contactar con tu Colegio provincial. Si tu Colegio no presta este servicio puedes contactar con el Consejo General en:

[email protected]éfono: 91 411 19 63

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

FORINVEST, un gran éxito

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COLEGIOS HOY

32 Mayo 2009

Estuvieron presentes como invitados a este evento, Laura Duque, Subdi-rectora de Ordenación del Mercado de la Dirección General de Seguros; Pilar González de Frutos, Presiden-ta de UNESPA. José María Lacasa, Secretario General de la CEOE, Gon-zalo Garnica, Director de Organiza-ciones Asociadas de la CEOE, Jesús Terciado Valls, Presidente de la Con-federación Empresarial de Castilla y León de la CECALE.

Por parte del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, estuvieron su presidente, José María Campabadal, y toda la Comisión Per-manente, así como el Presidente de Honor, José Luis Mosquera Pérez. .

También compartieron este acto los miembros de la Junta Directiva de AEMES y los vocales en los Colegios

de Mediadores de Seguros y los fami-liares y amigos de los premiados.

En esta Tercera Edición de un Premio, que fue constituido para reconocer los méritos y la aportación realizada al Sector de la Mediación y la contribu-ción al prestigio de la labor del Media-dor de Seguros han sido premiados José Manuel Valdés Loredo, anterior presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Segu-ros, por su contribución a dignificar y mejorar la imagen del mediador de seguros, y Santiago Gil de Biedma, por sus actitudes emprendedoras y sus logros en el terreno empresarial de la Mediación en Seguros.

El presidente de AEMES, Gonzalo Pérez hizo un elogio de las aportaciones de los dos premiados, considerando que la llegada de José Manuel Valdés a

la presidencia del Consejo General se produjo en un momento especialmente difícil y delicado. Sin embargo, hoy en día nadie pone en duda la eficacia de su gestión al frente del Consejo Gene-ral, bajo cuya presidencia ha sabido unir las diversas voluntades y tenden-cias y de quien destacó su capacidad de trabajo y espíritu conciliador.

Y para presentar a Santiago Gil de Biedma, el presidente de AEMES dijo que “para los que ya somos veteranos en la profesión tampoco necesitamos que nos den muchos datos sobre su trayectoria”. Sí expuso muchos de ellos y a continuación Javier Esteban alabó su trabajo y lo que ha significa-do para aportar prestigio de la profe-sión de Mediador de Seguros ante la sociedad. “Gracias a él, dijo, se nos reconoce nuestro trabajo empresarial y nuestro beneficio para la profesión.

Tanto José Manuel Valdés como San-tiago Gil de Biedma agradecieron este premio. El primero afirmando que su trabajo ha sido vocacional y que seguirá luchando por la proyección de una pro-fesión que tiene que estar en el lugar social y económico que le correspon-de, y el segundo diciendo: “No os pre-ocupéis por el futuro porque ya hemos pasado mucho y lo hemos superado, lo que para mi ha significado mucho ha sido rodearme de la gente mejor”.

Cerró el acto la presidenta de UNES-PA, Pilar González de Frutos felici-tando a Santiago Gil de Biedma por su valor e iniciativa y a José Manuel Valdés porque siempre ha buscado el diálogo y la coincidencias con las empresas aseguradoras.

José Manuel Valdés y Santiago Gil de BiedMa reciben el preMio de la asociación empresarial de mediadores de seguros (aemes) a la trayectoria personal y empresarial al sector de la mediación

En el Hotel Palace de Madrid tuvo lugar el acto de entrega de los Premios AEMES (Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros) a la Trayectoria Empresarial en el Sector de la Mediación en Seguros”, en su Tercera Edición, correspondiente al año 2009.

34 Mayo 2009

MERCADO ASEGURADOR

La Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros celebró el pasado 5 de Mayo su “XIII Encuen-tro de Vocales de Representantes de AEMES en los Colegios de Mediado-res de Seguros”.

Presidieron la reunión el Presidente de la Asociación, Gonzalo Pérez Sán-chez, y su Vicepresidente, Fernando Prado, acompañados por los miem-bros de la Comisión de Vocales Repre-sentantes de AEMES de los Colegios de Mediadores.

En su presentación, el Presiden-te hizo un repaso de los logros y acciones emprendidas por AEMES

desde la última reunión, de los que destacamos la emergente y activa parti-cipación de la Asociación en diversos Encuentros y Jornadas del Sector. Asi-mismo, se informó del inicio de la Negociación Colectiva para el Conve-nio 2009, cuya constitu-ción de Mesa Negociado-ra tuvo lugar el día 14 de abril de 2009.

Finalizada la reunión, todos los Vocales Representantes e inte-grantes de la Asociación asistie-ron al Acto de Entrega del Pre-

mio AEMES en el Hotel Palace de Madrid, para acompañar a los premiados junto con representan-tes de las Instituciones del Sector, familiares y amigos.

El Presidente de la Comunidad valenciana, Francisco Camps, ha inaugurado el nuevo hospital público de Manises (Valencia) que gestiona, en régimen de con-cesión, el Grupo Sanitas junto con Ribera Salud.

El hospital es el encargado de coordinar el nuevo Departamen-to de Salud de Manises, del que dependen 147.000 personas pro-cedentes de los 13 municipios adscritos: Manises, Buñol, Albo-rache, Macastre, Yàtova, Cheste, Chiva, Quart de Poblet, Godelle-ta, Turís, Loriguilla, Ribarroja y Aldaia. Además de la atención hospitalaria a estos ciudadanos, desde este centro también se coordina la atención primaria de los 36 centros adscritos al Depar-tamento.

Xiii encuentro de Vocales representantes de aemes en los colegios de mediadores de seguros

el presidente de la coMunidad Valenciana, Francisco caMps, inauguró el nuevo Hospital de manises gestionado por sanitas

35 Mayo 2009

MERCADO ASEGURADOR

Resultados de Sociedades Anónimas y Mutuas de Seguros en 2008 Según datos de ICEA el volumen de negocio de las sociedades anónimas de seguros supuso el 93,7% del total del sector a diciembre de 2008 y un 47,3% de su negocio corresponde a seguros de vida. Por su parte, las mutuas de seguros representaron el 6,3% del sector y un 57,1% de su volumen de negocio provie-ne del ramo de automóviles. Las sociedades anónimas presentaron ratios de resultados (sobre primas imputadas y negocio retenido) más elevados en los principales ramos (vida, automóviles, multirriesgos y salud) y a nivel conjunto (vida y no vida).

Zurich encabeza el seguro de vida en EspañaLa compañía aseguradora va escalando posicio-nes en los diferentes rankings de aseguradoras españolas; si al cierre del tercer trimestre de 2008 anunciaba su posición de nº2 en el ranking de Vida y Pensiones, que suponía un ascenso de 14 puestos respecto al 2007, ahora comunica un paso más en este camino ascendente, ya que Gru-po Zurich pasa a ser la primera en Vida, según datos de ICEA. A Zurich le siguen el Grupo Caixa (Caixa de Pensions) con un 11’6%, Santander Seguros con 10’1%, Aviva con el 8’2% y Mapfre con un 7’6%. A nivel global, Zurich cuenta con una cuota mercado en el sector asegurador español del 9,9%, con un volumen de primas del 1.619 millo-nes € por encima de Grupo Caixa, con un 5’7% y por debajo de Mapfre, que tiene un 12’3%.Zurich gestiona actualmente casi 9.000 millones de € en provisiones de Vida (sin incluir pensiones).

AXA premia con ‘cheques regalo’ las aportaciones y traspasos en pensionesLa aseguradora AXA ha puesto en marcha una campaña de planes pensiones en la que premia a sus clientes con ‘cheques regalo’ por las aportaciones o traspasos en planes de pensiones realizados hasta el 15 de julio. Las bonificaciones, a diferencia de otras campa-ñas, pueden destinarse a reinversiones en el propio plan o dirigirse al pago de cualquier otro seguro que el cliente quiera contratar. La cuantía del cheque se ha establecido en función de los tramos de las aportaciones o traspasos, desde un 0,5% al 1% del capital, con un tope máximo de 1.000 euros.

BREVESLa sangre de cordón umbilical es la fuente más rica de células madre. Si además se trata del propio cordón, la compatibilidad está asegurada, del mismo modo que lo está en un índice muy elevado si el donante es un familiar. Una muestra de célu-las madre almacenada ahora puede suponer, en el futuro, la curación, por parte del donante o un familiar de determinadas modalidades de leucemia, trastornos sanguíneos, anemias y afecciones autoinmunes. Por otra parte, la investigación en lo referente a las células madre no se detiene, de modo que sus aplicacio-nes futuras se pueden incrementar.

Por este motivo, FIATC ha incluido, para sus asegurados de salud, esta prestación en su Club Salud, un

conjunto de servicios de la entidad con una idea clara: un buen seguro de salud no se limita al diagnóstico y tratamiento, sino que abarca tam-bién actividades que permitan preve-nir, mantener una buena calidad de vida y producir un bienestar general a las personas. Dentro de éstas, FIATC incluye en su catálogo la Balneote-rapia, las Medicinas Alternativas, Psicología, Cirugía Estética, Cirugía Láser Excímer para la eliminación de la miopía, Estudios del Trastorno del Sueño, Reproducción Asistida y Deshabituación al tabaco entre otras; así como importantes descuentos en cadenas hoteleras, ópticas, centros auditivos o atención domiciliaria. El FIATC Club Salud cuenta con más de 500 acuerdos en todo el país y está en constante expansión.

A 31 de marzo de 2009 la tasa de cre-cimiento interanual del seguro de vida se situó en el 1,68 %, alcanzándose en esa fecha 138.400 millones de euros, según la estimación realizada por ICEA. El ahorro gestionado por el seguro de vida individual creció un 2,35 %, mien-tras que el seguro de vida colectivo regis-tró un crecimiento prácticamente plano (0,39%) en sus provisiones técnicas.

La atonía de las cifras es consecuen-cia directa de la crisis económica, especialmente en los seguros de riesgo, habitualmente vinculados al mercado hipotecario, y en los colec-tivos. La excepción se ha producido con los productos de medio y largo plazo, que, por su rentabilidad y garantía del ahorro, han registrado crecimientos notables.

Los PIAS, Planes individuales de Ahorro Sistemático, han registrado un creci-miento del 7,69% desde enero, mien-tras que los Planes de Previsión Asegura-dos (PPAs), sistemas de previsión social que se caracterizan por garantizar una rentabilidad mínima y utilizar técnicas actuariales, han crecido un 27,7% des-de enero, registrando ya un ahorro ges-tionado superior a los 4.000 millones de euros. Respecto a la Dependencia, se ha producido una mejora técnica de la esta-dística en la clasificación de productos que sitúa el número de personas asegu-radas con esta cobertura en 794.

En el seguro de vida colectivo, pese al incremento de las primas, las pro-visiones han tenido un comporta-miento plano, debido en gran parte a que las aportaciones.

Fiatc oFrece a sus asegurados una reserva de salud para el futuro

los planes de preVisión asegurados ges-tionan ya más de 4.000 millones de euros

Más de 400.000 personas confían su jubilación al PPA por tener rentabilidad garantizada. El PIAS crece a ritmos superiores al 7%. Los seguros colectivos siguen prácticamente planos

36 Mayo 200936

MERCADO ASEGURADOR

Mutua General de Seguros ha cele-brado el pasado 12 de mayo en su sede social de Barcelona, su Asam-blea General Ordinaria y Extraordi-naria. En ella, además de presentar los resultados del ejercicio 2008, que se situaron antes de impues-tos en 9,7 millones de euros, se ha ratificado el acuerdo de fusión con Euromutua, Seguros y Reaseguros a Prima Fija.

Con respecto a la información finan-ciera de la Entidad, las Provisiones Técnicas a cubrir, a 31 de diciem-bre del 2008, ascendieron a 644,1 millones de euros, con un ligero

incremento sobre el ejercicio ante-rior, mientras que el montante total de los bienes aptos para su cober-tura asciende a 935,4 millones, lo que genera un superávit o exceso de cobertura de 291,3 millones de euros.

El número de Mutualistas alcan-zó la cifra de 358.905 Clientes, de los cuales 34.142 correspon-

den a nuevas incorporaciones a la Entidad producidas durante el pasado año.

Mutua general de seguros ratiFica su fusión con euromutua en su asamblea de mutualistas

37 Mayo 2009

MERCADO ASEGURADOR

COLEGIADOPara que te lleguen correctamente nuestrascomunicaciones y esta revista,por favor, mantén tus datos y direcciónactualizados en tú Colegio

Muchas gracias

ASASEL celebra su Asamblea Ordina-ria en la sede del Consejo General La Asociación de Agencias de Suscripción Españolas de Lloyd’s (Asasel) celebró el pasado 17 de Abril su Asamblea Gene-ral Ordinaria, en las oficinas de Madrid del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados. En ella, se acordó la incorporación de dos nue-vos socios: “Liberty Syndicates Services Sucursal en España” y “Names Agencia de Suscripción, SL”. Con estas incorpora-ciones, ya son 17 los socios de ASASEL.Juan Arsuaga, presidente de la Junta Direc-tiva, hizo un resumen de la actividad de la Asociación durante el año 2008. A continua-ción, los portavoces de los diferentes Comi-tés de Trabajo presentaron las conclusiones de sus respectivos grupos y las propuestas de acción para el ejercicio 2009.

La DGSFP publica un nuevo criterio sobre la Ley de MediaciónLa Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha incluido en su web un nuevo criterio interpretativo de la Ley de Mediación, en esta ocasión la consulta se refiere a la “Compatibilidad de la pres-tación de asistencia especializada como consultoría a corredurías de seguros y de reaseguros con el ejercicio efectivo de la actividad de mediación de seguros como corredores de seguros”.

Cuatro Comunidades presentaron las tasas de siniestralidad técnica más altas en los seguros de hogar en 2008Según datos de ICEA, en 2008 la tasa de siniestralidad técnica de los seguros multirriesgos de hogar se situó en el 57,3% del volumen de primas periodifi-cadas. Analizando este dato por comu-nidad autónoma, se observa que cuatro comunidades presentaron una tasa superior a esta media nacional: Madrid, Cantabria, Andalucía y Cataluña. Estas cuatro comunidades suponen el 55% de los siniestros nacionales y el 53,2% del total del importe siniestral.

BREVES

No se puede negar que la crisis económica está afectando a la Industria del Seguro, en algunos ramos más que en otros, como está ocurriendo de forma global en los diferentes sectores empresariales. Pero esta coyuntura actual está favoreciendo la canalización del ahorro hacia los seguros de vida al ser productos más conservadores.

En este contexto Miguel González de Castejón, responsable de la ofi-cina de Milliman en España, ase-gura que: “Si tenemos en cuenta los siguientes aspectos: la caída del sector inmobiliario, los fon-dos de inversión que han perdido interés como producto de ahorro y que nadie quiere oír hablar de estructuras financieras complejas y poco claras o transparentes; las aseguradoras de vida en este caso, tienen ante si una excelente opor-tunidad no sólo para incrementar su cuota de mercado, sino también para consolidar su posición como la mejor alternativa viable, eficien-te y segura en la canalización del ahorro, demostrando su eficacia y capacidad de gestión”.

Ante esta situación, surge la siguiente cuestión: ¿Por qué los seguros de vida son una oportu-nidad para la inversión? a la que González de Castejón indica: “Actualmente, existe una mayor mentalización de ahorro finalista y a largo plazo debido, entre otros aspectos, a la necesidad de com-plementar la jubilación pública. Además, en España existe una fis-calidad ventajosa para productos de seguros como los PPA’s, PIAS y Rentas”. Y añade: “De esta forma, el sector asegurador puede ocu-par el espacio que están dejando y van a dejar otros sectores como la banca privada y la de gestión de activos”.

Por lo que respecta a las modali-dades de productos, son los PIAS (Planes Individuales de Ahorro Sis-temático) y PPA (Planes de Pensio-nes Asegurados) los que han tenido un mayor crecimiento en el ramo Vida durante el 2008 en España y está previsto que este incremento se mantenga en el presente ejerci-cio, más por el efecto traspaso que por dinero nuevo.

el ahorro en seguros de Vida: una eficaz alternativa en época de crisis

Los PIAS y PPA son los que tienen previsto un mejor comportamiento

38 Mayo 2009

MERCADO ASEGURADOR

Mondial Assistance ha publica-do sus resultados financieros para el año fiscal 2008. Registró unas ventas de 1.597 millones de euros, lo que representa un incremento del 8,6 %, en un tipo de cambio constante, sobre las cifras de las ventas 2007. Al igual que en años anteriores, Mondial Assistance con-tinuó su estrategia de crecimiento rentable, con un beneficio neto de 62,6 millones de euros, esto es, un aumento del 9.6 %. Este creci-miento rentable, resultado de una firme política de control del riesgo, se traduce en un ratio combinado de 94,9, o una disminución com-parada de 0,2 hasta 2007. Los

9.817 empleados del Grupo, pre-sente en 28 países, gestionaron 13,5 millones de expedientes, un promedio de un expediente cada dos segundos a lo largo de 2008. El negocio de viajes (los seguros de viaje, la cancelación de viaje, pér-didas de equipaje, la asistencia, la expatriación …) supone un 48% de las ventas totales. Los sectores de salud y LifeCare (servicios de asis-tencia sanitaria, personal y servicios LifeCare, asistencia en el hogar, la tele-asistencia, dependencia física ...) representan el 8% del total de actividad. Propiedades y otras acti-vidades de asistencia constituyen el 5% de las ventas del Grupo.

DESARROLLO CONTINUADO EN ESPAñA Mondial Assistance consolida su posición en el mercado español con unas ventas de 95 millones de euros, un 12% más que el ejercicio anterior. Mondial Assis-tance emplea en España a 550 personas y gestionó en 2008 más de 326.000 expedientes. “Nues-tro crecimiento –aseguró Claudio Plevisani, CEO de Mondial Assis-tance en España- está basado en una firme apuesta por la inno-vación y la calidad. Evoluciona-mos rápidamente e incorporamos nuevos servicios para nuestros clientes, anticipándonos a sus necesidades”.

el grupo Mondial assistance factura 1.600 millones de euros en 2008 e incrementa sus ventas en un 12 por ciento

39 Mayo 2009

MERCADO ASEGURADOR

En MAyo se celebró la entrega de los PREMIOS FUNDACIÓN MAPFRE, que tuvo lugar en el Salón de Actos de la sede de FUNDACIÓN MAPFRE. El acto estuvo presidido por Su Majes-tad la Reina Doña Sofía, y contó con la presencia de José Manuel Martínez, Presidente de MAPFRE y de FUNDACIÓN MAPFRE.

Los premiados de esta edición fueron: Margarita Salas Falgue-ras. Premio ‘A Toda una Vida Profesional’; Dr. Javier Vaquero Martín. Premio ‘Desarrollo de la Traumatología Aplicada’ ; SIGRE, Medicamento y Medio Ambiente. Premio ‘Mejor Actuación Medio-ambiental’. Asociación para la Mediación Social Equa. Premio ‘Superando Barreras’.

DKV Seguros, ha sido nombrada Best Workplaces 2009 de Espa-ña. La aseguradora es la quinta empresa mejor valorada de la lista de Mejores Lugares para Trabajar dentro de la categoría de organizaciones entre 500 y 1.000 empleados, que realiza anualmente la consultora Great Place to Work® Institute. De esta forma, se reconoce la política y las prácticas de recursos huma-nos llevada a cabo por DKV, que se convierte en un referente den-tro del sector asegurador.

Su MajeStad la Reina pReSide la entRega

de loS pReMioS Fundación MapFRe

dKV SeguRoS, elegi-da MejoR lugaR paRa

tRabajaR 2009

La visita de Estado del presi-dente de la República francesa a España y su visita al Museo del Prado en la tarde de ayer acompañado por SSMM los Reyes, coincide oportunamente con la inauguración por parte del Prado del programa “La obra invitada”, precisamente con una obra procedente de la

primera pinacoteca de Fran-cia, Magdalena penitente de Georges de La Tour, así como con la inauguración de una nueva sala dedicada al retrato borbónico en la pintura fran-cesa, dos iniciativas patroci-nadas además por uno de los miembros benefactores más antiguos del Museo, la Funda-

ción AXA, estrechamente vin-culada con Francia. La primera “obra invitada” permanecerá expuesta en el Museo hasta el próximo 28 de junio, en la sala 5, junto a los dos cuadros del pintor que conserva el Prado, Ciego tocando la Zanfonía y el recientemente descubierto San Jerónimo leyendo.

AXA ha lanzado en España el primer servicio profesional especializado de asistencia, asesoramiento y apoyo psicoló-gico inmediato y permanente las 24 horas del día, los 365 días del año. Tanto el acceso como el servicio prestado es totalmente gratuito para los clientes de salud y accidentes de la asegu-radora a través del teléfono 900 900 729. AXA, consciente de la importancia cada vez mayor que tiene la dimensión psicológica

en el equilibrio y el bienestar de las personas, ha puesto en mar-cha una plataforma telefónica permanente, única en España. Se trata de un servicio de aten-

ción y asistencia atendido por psicólogos especializados, que complementa el resto de cober-turas y servicios de sus seguros de Salud.

BREVESFundación axa patrocinador del programa “la obra invitada” en el museo del prado

axa lanza el primer servicio de psicólogo gratuito 24 horas en españa

40 Mayo 2009

CULTURA Y OCIO

La cobertura pública en el Seguro de Crédito a la Expor-tación en España: cuestiones jurídico-públicas, de María Amparo Salvador Armendáriz.

El seguro de crédito a la exporta-ción, constituye una modalidad del seguro de crédito que cubre el riesgo de impago del exporta-dor, tanto el que tiene su origen en causas comerciales como el

que es consecuencia de aconte-cimientos o decisiones de carác-ter político en el país de destino –que pueden ir, por ejemplo, desde una decisión de conge-lación de pagos a una revuelta política-, así como de causas de carácter catastrófico (de origen natural y también terrorista).

El libro aborda, el impacto que sobre el sistema español

de cobertura pública de cier-tos riesgos en el seguro de crédito a la exportación, ha tenido este Derecho Comuni-tario. Por otro lado también se analizan los compromisos adquiridos por España en los acuerdos de la OMC que son susceptibles de afectar a algunos de los elementos del seguro de crédito a la expor-tación.

La designación de la pareja de hecho como beneficiaria en los seguros de vida, de Susana Espada Mallorquín.

La determinación de un con-cepto de pareja de hecho en el marco de los contratos de seguro no es tan sencilla como pudiera parecer a pri-mera vista. A pesar de que no existe una norma estatal

que determine su régimen jurídico, actualmente, trece de las diecisiete Comunida-des Autónomas cuentan con disposiciones expresas en esta materia que llegan a establecer estatutos jurídicos propios para estas relaciones afectivas.

Este estudio se divide en dos partes, la primera de ellas

tiene como objetivo deter-minar el concepto de pareja de hecho que puede mane-jarse en el ámbito mercan-til. La segunda analiza la consideración de la pareja de hecho como beneficiaria en los contratos de segu-ro de vida, planteando los problemas que se pueden suscitar en este ámbito contractual.

Fundación mapFre publica dos nuevos volúmenes de la colección cuadernos de la Fundación

Hablamos aquí de un libro “El cliente Maltratado” cuyo autor es Juan José Paso-Viñals. El argumento es simple. Un aspirante a director de marketing que quiere lanzar un nue-vo producto y al mismo tiempo se ve ocupado

por miles de cosas pro-pias de la vida corriente: reservar un vuelo, hacer una mudanza y arreglar su nueva casa, intentar cambiarse de telefonía móvil, a su coche que le deja tirado, y a montones de sorpresas. El autor

consigue transmitir en un divertido relato la sinra-zón que envuelve al con-sumidor con las empresas de las que es cliente. Por ejemplo: nuestros opera-dores siguen ocupados, vuelvan a llamar pasados unos minutos….

Librosl

cuando se pierde de vista a un cliente

41 Mayo 2009

CULTURA Y OCIO

GESTIóN DE CARTERAS

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