Aseguradores 466 Octubre

52
Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros www.mediadoresdeseguros.com aseguradores. 466 octubre 2015 Entrevista con Manel Pérez | ¿Por qué las redes sociales ayudan a vender? | Clientes: Bienvenidos al Mundo Howden De la Multicanalidad a la onmicanalidad. Productos de vida y ahorro: ¿Cómo mantener el interés?

description

Productos de vida y ahorro: ¿Cómo mantener el interés? | Entrevista con Manel Pérez | ¿Por qué las redes sociales ayudan a vender? | Clientes: Bienvenidos al Mundo Howden.

Transcript of Aseguradores 466 Octubre

Page 1: Aseguradores 466 Octubre

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

www.mediadoresdeseguros.comaseguradores.

nº 466octubre 2015

Entrevista con Manel Pérez | ¿Por qué las redes sociales ayudan a vender? | Clientes: Bienvenidos al Mundo Howden De la Multicanalidad a la onmicanalidad.

Productos de vida y ahorro: ¿Cómo mantener el interés?

Page 2: Aseguradores 466 Octubre
Page 3: Aseguradores 466 Octubre

Síguenos en las redes

Presidente del Consejo de Dirección

José María Campabadal.

Consejo de Dirección

José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Domingo Lorente y Elisa Urbasos.

Directora:

Elisa Urbasos Tapia

Corresponsales:Juanjo García Conde (Álava), Feli-pe Garrido Garcia (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz

(Badajoz), Antonio Blaguer Gutie-rrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Ana Gema Seco Cal-derón (Cantabria), Fernando Solso-na Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Giro-na), Genaro Sánchez Capilla y Juan Bautista Meseguer Flores (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otae-gui (Guipúzcoa), Franciso Javier

García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fer-nando de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fer-nando Sáenz (Madrid), José Mar-tín Gómez (Málaga) Pascual Gar-cía Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Carmen Natalia González Quintana (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rio-ja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo

Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Anto-nio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herre-ro Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Redacción, Administración y PublicidadC/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid.

Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Fax: 91 562 27 02

Publicidad

Ana Gómez Díaz e-mail: [email protected]

Concepción y diseño original:

Grupo ADI

Diseño y maqueta

XYZ Soluciones

Edita

D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

ASEGURADORES nº 466 - octubre 2015

SUMARIO

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

22

248

12

29 2820

Entrevista con Manel Pérez8Productos de vida y ahorro: ¿Cómo mantener el interés?12

Comentarios a la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las enti-dades aseguradoras y reaseguradoras

De la Multicanalidad a la omnicanalidad

22

24¿Por qué las redes sociales ayudan a vender?

Consejo General

Historia del Consejo General

CECAS

AEMES nos informa

Empresas

Desde Fuera

Infocolegios

28

3032

3436394043

Clientes: Bienvenidos al Mundo Howden20

Page 4: Aseguradores 466 Octubre
Page 5: Aseguradores 466 Octubre

La media de edad de nuestros colegiados se sitúa un poco por encima de los 50 años, segura-mente muy parecida a la media de toda la mediación española.

Podríamos decir que es un sec-tor de mediana edad donde adquiere una importancia cla-ve la sucesión generacional de las empresas de mediación. Pro-gramas de información y for-mación sobre este tema están en el mercado impulsados por nuestra Institución, algunas asociaciones de Corredores y Compañías Aseguradoras.

Esta formación necesaria es vital para la supervivencia, pero sobre todo, para la mejora del sector y sus empresas.

Observo con optimismo la incorporación de jóvenes profesiona-les a nuestra actividad, preparados y con talento. Agentes, Corre-dores, Presidentes de Asociaciones o Presidentes de Colegio. Me gustaría mencionar dos ejemplos de nuestra Institución Colegial.

Eusebio Climent, Presidente del Colegio de Alicante y Presidente de la Comisión de Comunicación del Consejo General y Genaro Sánchez, Presidente del Colegio de Granada y Director de nuestro próximo Congreso. Por suerte existen muchos más.

De todas formas, cuando uno ya está por encima de la edad media del sector busca argumentos para mantenerse joven aun-que sea de espíritu. Coincido con la reflexión del cantante Jaume Sisa “La primera condición para ser joven de verdad es que ten-gas muchos años”.

Ser joven a los veinte o a los treinta, no tiene mucho mérito. En cambio, a partir de los 50, el mérito es total porque te lo tienes que ganar, esforzarte y demostrarlo.

Editorial

“Observo con optimismo la incorporación de jóvenes profesionales a nuestra actividad, preparados y con talento. ”

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

www.mediadoresdeseguros.comaseguradores.

nº 466octubre2015

Entrevista con Manel Pérez | ¿Por qué las redes sociales ayudan a vender? | Clientes: Bienvenidos al Mundo Howden De la Multicanalidad a la onmicanalidad.

Productos de vida y ahorro: ¿Cómo mantener el interés?

Ser joven

José María Campabadal, Presidente.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 5

Page 6: Aseguradores 466 Octubre

Caleidoscopio

El pOzO dE lOS

dESEOS

La voz del mediadorEn Análisis técnico ex-presamos nuestra opinión sobre la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras. Enlace a esta Ley en http://www.boe.es/boe/dias/2015/07/15/pdfs/BOE-A-2015-7897.pdf

Para tener en cuentaEl alquiler de bicicletas es ya una alternativa de transporte que se ha extendido por más de 700 ciudades. Las ventas anuales de bicicletas eléctricas aumentarán un 27% hasta llegar a los 40,3 millones en 2023, de acuerdo con un estudio de Allianz Seguros.

Nos escuchanAnte la situación personal de las familias del inmue-ble número 5 de la calle de Duquesa de Tamames en Carabanchel SANTALUCÍA cubrirá el máximo de la cuantía asegurada pese a no estar cubierto en póliza.

SEd dE dATOSMás lanzados

Baja la edad de los empren-dedores en España. El 52% tiene menos de 35 años, cuando en 2014 tenían 44.

Viendo el futuro

El 47 por ciento del empleo total está en situación de alto riesgo en el mundo según un informe.

El seguro, seguro

En 2014 las aseguradoras europeas tenían 9.900 billones de euros en primas, este año se espera que la cifra repunte.

Fuente : http://spain-startup.com

Fuente: B. Frey y M. A. Osborne. Universidad Oxford.

Fuente: Insurance Europe, the European insurance and reinsurance federation.

Familia con hijosPersonas de entre 31 y 40 años, con un hijo, en familia biparental, con estudios superiores, de nacionalidad española y trabajadores por cuenta ajena. La instabilidad personal y laboral motivo de no tenerlos a esa edad, según un estudio de Caser.Me propongo trasladaros esta idea. El creci-

miento de las provisiones técnicas de segu-ros de ahorro en España es vegetativo. Esto hace necesario la creación de nuevas herra-mientas, figuras y argumentos para fomen-tar la producción de seguros de ahorro. La pignoración de un seguro de ahorro por parte de un inquilino tomador de póliza a favor del propietario de un inmueble es una de éstas. Constituye un aval de alquiler innovador y alternativo a los existentes en el mercado. La Ley de Contrato de Seguro prevé la pignoración de la póliza.

Las ventajas para el inquilino tomador de la póliza son múltiples. La pignoración les ayuda al mediador y a la aseguradora en sus labores de retención y fidelización como en la venta de más seguros de aho-rro de prima única y generación de nuevos ingresos.

Desde el comienzo del año 2000 se obser-va un aumento continuo en el número de viviendas en alquiler. Actualmente las

viviendas en alquiler llegan a las casi 4 millones de unidades según los indicadores publicados por el Banco de España.

La importancia creciente del alquiler obe-dece tanto a motivos sociológicos, demográ-ficos y culturales como laborales y económi-cos. Muchos expertos inmobiliarios auguran que esta tendencia continuará en los próxi-mos años.

Alquilar un inmueble es costoso para el inquilino por los honorarios para el agente inmobiliario, la fianza, la mudanza, las posi-bles reformas y principalmente el depósito ante el propietario o una entidad financiera y sus comisiones recurrentes. La pigno-ración es válida para el alquiler de cualquier inmueble y representa una figura intere-sante para el sector.

Camilo A. Pieschacón www.avalvida.es

IngRESOS pARA MEdIAdOR y ASEgURAdORA

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 6

Page 7: Aseguradores 466 Octubre

ATRONADORA SALVA

DE APLAUSOS Y VÍTORES: Cada vez más Entidades

aseguradoras están apoyando el Congreso de Granada. Lo que

demuestra que de verdad están con los mediadores.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’:

Los colegios han comenzado sus cursos para mejorar el conocimiento

de los mediadores. El Curso +Salud +Vida tiene que cerrarse antes del

plazo. Un gran éxito.

APLAUSOS MERECIDOS: Luz verde al nuevo baremo de daños

y perjuicios causados en accidentes de circulación. El objetivo es adecuar

las normas a la realidad social actual y fomentar la

resolución rápida de conflictos. Las indemnizaciones por fallecimiento

incrementan un 50% su cuantía y las de los lesionados un 12,8%

SILENCIO EN LA SALA: El Consejo no debería estar

en el informe de asociacionismo DGS. Aún cuando la idea es

interesante, una corporación de derecho público no es

una asociación.

NECESITA MEJORAR: Creíamos que el Gobierno, a través de

la DGS, se había comprometido a que conoceríamos la cuantía de

nuestra jubilación. ¿A qué espera?

@CORREO

Queremos saber tú opinión.

Escríbenos a:[email protected]

AplAUSÓMETRO:

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Grouphttp://www.mediadoresdeseguros.com

Ya hemos concluido la fase de encuestas para el estudio de mercado que hace-mos cada año, y en este mes de octubre, podremos tener ya los resultados para darlos a conocer a todo el sector ase-gurador. Con este estudio, que venimos realizando desde el año 2010, queremos analizar algunos aspectos de los despa-chos de la mediación en seguros cole-giada. En esta ocasión, hemos querido saber, entre otras cuestiones, hacia qué perfil de cliente se orientan, como está compuesta su cartera, o como se comu-nican con los clientes.

Estos y otros aspectos se preguntan a los colegiados gerundendenses para saber más sobre el desarrollo de su profesión, y así poder responder mejor a sus necesi-dades desde este Colegio Profesional. De los distintos estudios anuales que hemos ido realizando, se han derivado conclu-siones interesantes, algunas de las cua-les destacamos ahora.

En el año 2010 pudimos comprobar que el 85% de las empresas ubicadas en la provincia de Girona tienen contratados sus seguros a través de mediadores de seguros.

En 2011 se observó que, según las polí-ticas oficiales de las entidades asegu-radoras, el canal de distribución más potenciado, en un 79%, son los agentes y corredores de seguros.

En 2012, una de las conclusiones desta-cadas fue que la mediación gerundense cree que la Administración favorece el canal banca seguros a través de la legis-lación vigente.

En 2013 el estudio se dirigió a los cole-giados para conocer qué valoración hacen de su Colegio. La principal conclu-sión fue que el grado de satisfacción de los colegiados gerundenses en relación a su Colegio es del 97%.

El pasado 2014 se recogió la sucesión del negocio familiar de las empresas de mediación de seguros, concluyéndose que casi la mitad de las empresas de mediación gerundenses tienen prevista la sucesión familiar, teniendo un 73% de la totalidad el relevo generacional con la formación suficiente para hacerse cargo del negocio.

La iniciativa de realizar un estudio de mer-cado anual tubo su inicio en el año 2010 de la mano de la Comisión de Jóvenes Mediadores del Colegio de Girona. Actual-mente podríamos hablar que se trata de un encuentro entre compañeros de la mis-ma profesión que comparte inquietudes, y que no dudan en invertir parte de su tiem-po a favor de la buena profesión; e inten-tar ayudar con sus aportaciones al Colegio de Girona. De hecho esta es la gran virtud de formar parte del Colegio de Mediadores de Seguros de Girona, el espíritu de cola-boración de sus colegiados.

añadir un comentario: [email protected]

CONCLUIDO EL ESTUDIO DE MERCADO EN EL COLEGIO DE GIRONADaviD Domènech casal Responsable De la comisión De estuDios De meRcaDo

la frase “Si la inteligencia es resolver problemas difíciles de forma sencilla, la genialidad es hacer que los problemas desaparezcan” david C. Krakauer (Investigador norteamericano)

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 7

Page 8: Aseguradores 466 Octubre

Con nombre y apellidos

Manel pérez director del departamento de gestión y desarrollo de Talento de zurich Seguros

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 8

Page 9: Aseguradores 466 Octubre

¿Qué es para usted el talento? Desde mi punto de vista, el talento es saber construir sobre tus capacidades. Todo el mundo tiene “algo” que le diferencia, lo importante es saber identificarlo y traba-jar en ello. De esta manera se consigue la excelencia, ya que te hace sentir productivo y que aportas valor.

Desde el punto de vista de la empresa, ésta necesita definir qué clase de talento bus-ca, cómo identificarlo y desarrollarlo para alcanzar su promesa de marca.

¿Y el capital humano en una empresa?El capital humano es lo que marca la dife-rencia en las empresas. Los negocios se pueden sistematizar, hacer más eficientes o innovadores, pero se es realmente com-petitivo con el capital humano adecuado. Cuando se trabaja a fondo en la selección de los candidatos, y son formados por las personas adecuadas en el sitio adecua-do, se obtienen resultados muy positivos. Esto hará que las diferentes personas que componen la empresa sientan que en su puesto de trabajo están aportando valor. Para que esto ocurra se necesita un buen líder, por ello una de mis prioridades es la

de formar líderes, que se dediquen a cono-cer a su gente, a guiarla y sacar lo mejor de cada una de las personas de su equipo.

Cualquier empresa con un buen equipo, sacará cualquier reto adelante.

¿Qué importancia se le otorga al desa-rrollo y la potenciación del talento en una empresa, y particularmente en Zu-rich Seguros?En Zurich le damos mucha importancia a la gestión del talento. Para ello se lleva a cabo un proceso con varias etapas.

La primera etapa es la selección del talento (talent acquisition), explicamos al mercado qué es una empresa de seguros y qué podemos ofrecer para ser atracti-vos, para que los profesionales vengan a trabajar con nosotros. Tras este primer paso se lleva a cabo el proceso de recluta-miento en el que se concreta el perfil que se busca: profesionales con una serie de valores y capacidades alineados con los de la Compañía.

La segunda etapa es la de development, basada en el desarrollo de las personas

que conforman la organización. Garan-tizamos su crecimiento y que vayan adquiriendo conocimientos tanto téc-nicos como habilidades de gestión a lo largo de su carrera. Es decir, proporcio-namos la infraestructura necesaria para que todo el mundo pueda asumir las capacidades para ejecutar con excelen-cia su trabajo.

¿Cómo es su cargo y función en Zurich Seguros? ¿En qué consiste?Hacemos un seguimiento de los trabaja-dores a través de su performance, su rendi-miento, y de su evaluación potencial cada año, pero son los managers los que tienen que conseguir desarrollar a sus equipos y encontrar las posibilidades y oportunida-des que tengan dentro de los mismos.

Como acabo de mencionar, en lo que más nos centramos nosotros es en tener las infraestructuras, medios y entornos, nece-sarios para desarrollar el talento; como las academies o los programas de liderazgo. Luego trabajamos en la retención, propi-ciando un entorno que resulte agradable y óptimo para el empleado. Para ello, fomen-tamos que cada empleado, a través de sus

“Aportar más valor a la empresa y ser felices: Ese es el gran objetivo”Nuestro entrevistado es licenciado en Economía por la Universidad de Barcelona, MBA por la Universidad Politécnica de Cataluña y Master en Desarrollo Organizacional por el GR Institute for Organizational Development de Israel.Toda una interesante formación. Su experiencia y visión global le han permitido impulsar los programas de desarrollo del talento en más de una década, y diseñar novedosas iniciativas, tanto para los colaboradores y empleados, como para los mediadores que trabajan con la Compañía.

Texto: Elisa Urbasos Fotos: Enzo Monzón

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 9

Page 10: Aseguradores 466 Octubre

Manel Pérez

Con nombre y apellidosCon nombre y apellidos

conversaciones con su manager, mentor o con el departamento de Recursos Humanos, ocupe el puesto más adecuado, de manera que se sienta satisfecho con su trabajo y cuente con las herramientas necesarias.

¿Se nace con talento o se desarrolla… y cómo?Todo el mundo tiene una serie de capacida-des, y el talento se basa en saber identificar-las y desarrollarse a través de ellas. En Zurich damos oportunidades a todo el mundo, pero siendo conscientes de las capacidades de cada uno. A partir de ahí ayudamos a nuestros empleados a reflexionar acerca de cómo pueden aportar más valor a la empre-sa y ser felices. Ese es el gran objetivo.

¿Qué hace Zurich Seguros para fijarse en las personas con talento, desarro-llarlo y retenerlo? Como comentaba, buscamos unos deter-minados perfiles y unas determinadas capacidades, tras ello les ofrecemos la infraestructura y entorno para alcanzar la excelencia basándonos en sus puntos fuertes y creamos un ambiente óptimo para retenerlos.

¿Tiene que ver la motivación con el ta-lento, y en ese caso, ¿cómo se conjugan estos dos aspectos en Zurich Seguros?El talento es un conjunto de factores, iden-tificar tus cualidades, desarrollar tu trabajo basándote en estos puntos fuertes y tener un buen líder que te guíe. Con esto se con-seguirá lo mejor de uno mismo, que al fin y al cabo es de lo que se trata el talento.

¿Qué opina de la famosa cuestión de la fuga de talentos en España por fal-ta de oportunidades?En Zurich, como empresa aseguradora glo-bal, una de las cosas que se promueve es la experiencia internacional. Con lo años hemos comprobado que funciona muy bien. Los profesionales que trabajan fue-ra durante un tiempo vuelven en puestos

más altos, y con una experiencia que les aporta mucho valor profesional, además de un crecimiento personal increíble.

En cuanto a la gente que se va al extranje-ro por falta de oportunidades, por supues-to que nos afecta. En algunas ocasiones nos ha podido resultar complicado encon-trar los perfiles que buscábamos para determinadas posiciones.

¿Qué ha aprendido de su experiencia en cargos similares en otras empresas y, espe-cíficamente, en el campo de desarrollar el talento?En cuanto a mi experiencia, la podemos dividir en dos etapas. Trabajé primero en una consultoría durante un largo perio-do de tiempo y luego como Corporate Organizational Development Manager de Gallina Blanca Star.

Como consultor, analizas a las diferen-tes empresas, ves cómo funcionan, y les ayudas a mejorar. Estudiando inter-namente a la empresas te das cuenta de la cantidad de gente que hay hoy en día ocupando puestos de trabajo sin plantearse si lo que hacen es lo que real-mente les gusta, lo que da lugar a des-motivación laboral.

Sin embargo, en Gallina Blanca Star aprendí que la función del talento tiene que estar muy relacionada con la estrate-gia de la empresa; y cuando esto ocurre es cuando realmente aportamos valor a la compañía.

En Zurich vamos en esa dirección, trabaja-mos conjuntamente con Recursos Huma-nos, y a nivel mundial ya se trabaja muy cerca de Dirección.

Ha estudiado en Israel, no deja de ser novedoso y sé que el nivel es muy alto. ¿Qué aprendizaje le ha servido más de esa experiencia?

Estudié el master de Desarrollo Organi-zacional por el GR Institute of Israel con Itamar Rogosvsky y, Talent and Develo-pment en la London Business School. La mentalidad que tienen en temas de recursos humanos es más avanzada de la que tenemos en España. El departa-mento de talent en otras culturas es un departamento alineado a la estrategia de la empresa y considerada un área clave para conseguir los resultados de negocio.

¿Qué valor aporta cada generación a la empresa…? A veces vemos cómo se da mu-cho valor a lo nuevo y poco a lo experto… ¿Qué política desarrolla para que todos se sientan importantes para la empresa?Uno de los proyectos que estamos llevan-do a cabo, y que el Grupo está potencian-do, es el D&I (Diversity & Inclusion); tanto de género como de generaciones. Desde mi punto de vista, la mezcla, y conseguir que diferentes generaciones trabajen conjuntamente, tiene una aportación de valor increíble. Es verdad que se ha pues-to mucho foco en temas de género, por-que es muy importante, pero no hay que olvidarse de la inclusión generacional, de nacionalidad y otros aspectos sociocultu-rales. Está demostrado que la diversidad aporta mucho valor cuando pones a tra-bajar conjuntamente a profesionales con diferentes puntos de vista. Además, tene-mos que ser un reflejo de nuestros clien-tes, si tenemos clientes con determinadas edades, niveles socioeconómicos, géne-ros, etc., la empresa tiene que adaptarse para dar mejor servicio a sus clientes.

En su opinión, ¿en qué se basa el tra-bajo en equipo y quien es el verdadero responsable de que funcione adecua-damente?Trabajar en equipo es que todas las per-sonas con roles, actividades y funcio-nes diferentes, se unan por un objetivo común que esté por encima de su obje-tivo individual. Esto depende mucho de

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 10

Page 11: Aseguradores 466 Octubre

Manel Pérez

cómo se lidera y gestiona a las personas. En cada equipo el responsable es el que hace que se trabaje conjuntamente y con objetivos alineados.

Por ello, en Zurich estamos desarrollan-do un programa para formar a nuestros managers y ayudarles a conseguir sacar lo mejor de su capital humano.

¿Cómo se gestiona el talento Manel? A mí me parece que la implicación en su trabajo tiene que desgastar mucho, exige un gran esfuerzo personal…Yo considero que el área de talento es una de las más importantes en cualquier empresa, al final todas las empresas para tener éxito se basan en las personas con las que cuentan. Esto nos lleva a lo segun-do, las personas que tienen que trabajar en el departamento, tienen que ser personas muy eficientes. Tienen que hacer realidad todo esto, es un trabajo que te tiene que apasionar. Necesitas gente con una capa-cidad de trabajo increíble, ya que cambiar hábitos y desarrollar a personas es una función mucho más difícil que definir procesos o cambiar estructuras organiza-tivas. Tienes que ayudar mucho a las áreas, implantar tus metodologías, ayudarles a hacer grandes proyectos, pero al mismo tiempo, sin esperar un reconocimiento público, ni visibilidad, si no que hagan tu proyecto como suyo. Nuestro éxito se basa en que las áreas hagan el proyecto suyo, porque cuando un área explica un proyec-

to como suyo, es cuando ha entendido que ese proyecto es para hacerle mejorar.

Por ello tienes que tener gente muy buena pero con la humildad de que al final asu-man su reconocimiento cuando las áreas les llaman para pedirles asesoramiento.

¿Qué importancia otorga a la empatía en su relación con las personas y con los mediadores que trabajan para Zúrich? Ya sé que parece estar de moda esta palabra pero, ¿Por qué? ¿Hemos perdido algo por el camino en nuestras relaciones personales o nunca lo hemos trabajado lo suficiente?En Zurich estamos desarrollando un pro-yecto muy focalizado en el Customer Experience, queremos que todos nuestros clientes tengan una experiencia extraordi-naria cuando interrelacionen con nosotros, hablando del cliente en toda su amplitud, desde cliente interno, agentes, mediadores, hasta el cliente final. Por ello, trabajamos duro para que nuestros mediadores estén lo más preparados posible, que sean expertos en el negocio y ofrezcan el mejor servicio a sus clientes. Más que de empatía hablaré del placer de servir. El mercado ha evoluciona-do, pasamos de una época muy industrial a una época donde primaba el sector servi-cios. Pero hoy en día es equiparable a todas

las empresas, por ello la diferenciación resi-de en la experiencia cliente, en que cada vez que un cliente interactúa con nosotros sien-ta que es el único cliente.

De ahí deriva la importancia de la mediación, de marcar la diferencia. Los mediadores son los que mejor conocen tanto el producto como al cliente, y los que interactúan con ellos, y deben poner al cliente en el centro de su negocio.

Finalmente, ¿Cree que los mediadores de seguros pueden considerar atractivo tra-bajar con Zúrich Seguros y por qué? Tal vez no todos lo sepan, aunque reconoci-miento y premios en este aspecto no le faltan a esta Entidad Aseguradora…En Zurich no trabajamos para los premios, los premios tienen que ser una consecuen-cia de los que hacemos, un reconocimiento al trabajo bien hecho.

Puede ser atractivo para los mediadores trabajar con Zurich porque trabajamos para tener a los mejores profesionales que puedan solucionarles los problemas que surjan, y proporcionales las herramientas que puedan necesitar, con una vocación de servicio altísima; porque si crece su nego-cio, crece el nuestro.

“Al final todas las empresas para tener éxito se basan en las personas con las que cuentan.”

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 11

Page 12: Aseguradores 466 Octubre

En profundidad

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 12

Page 13: Aseguradores 466 Octubre

La cuestión no es trivial. Entre los produc-tos de ahorro garantizados que las entida-des aseguradoras lanzan al mercado en los últimos meses se ven rentabilidades anua-les incluso por debajo del 1,5%. Con tasas de interés así y calculadora en mano, es difícil imaginarse un aluvión de clientes en las agencias y corredurías. Claro que este canal siempre puede argumentar que hoy las entidades bancarias ofrecen rendimientos inferiores por cuentas a la vista remunera-das e incluso por contratar depósitos.

Más que eso, parece que los bancos hayan enterrado por el momento el hacha de su guerra por el pasivo, ésa que no hace tanto tiempo permitía ver ‘TAEs’ superiores al 2% para plazos de apenas 12 meses.

El escenario ha cambiado y no sólo por la recomendación que el Banco de España dirigió a las entidades financieras en 2013 para que limitaran las remuneraciones que ofrecían –en pleno rescate bancario–, aunque esto en sí mismo ya constituye una oportunidad para el sector asegurador a pesar de arrastrar como pies de barro su menor capilaridad frente a la banca para

llegar al cliente potencial. Y es que el pre-cio del dinero está, y parece que va a seguir estando, literalmente al nivel de la suela de un zapato –el Banco Central Europeo lo ofrecía al 0,05% en septiembre–, a la espera de que las economías de media Europa aca-ben de remontar la debacle que significó la crisis financiera de 2008 y sus ‘réplicas’.

Esta tendencia a la baja en el rendimiento en los productos financieros también ha afectado a los productos aseguradores. Es el caso de los aún recientes Seguros Indivi-duales de Ahorro a Largo Plazo (SIALP), para los que empiezan a verse intereses técnicos por debajo de ese 2% (e incluso más) con el que se estrenaron a comienzos de este año. Hay que recordar que ésta fue una de las principales novedades que dejó la últi-ma reforma fiscal en materia de previsión social complementaria.

¿Cómo hacer entonces atractivos los planes de ahorro en un contexto bajista de tipos de interés? “Este escenario empuja al sec-tor a adaptarse a los cambios del mercado orientando la oferta hacia productos sin garantías donde se diversifique el riesgo, lo

que permitiría aumentar las rentabilida-des”, explica Raúl León, Director de Canales Propios de Aegon.

Parte de esa estrategia comercial adaptada a los tiempos que corren pasa por potenciar los productos sin garantía o Unit Linked, “en los que dentro de un solo producto existe una diversidad de inversiones ges-tionadas por expertos”. Éste es un enfoque que comparten buena parte de las entida-des del sector consultadas. Es obvio que la diversificación significa repartir el riesgo y, por tanto, reducirlo, aunque, como recuer-da León, “ese riesgo existe y puede darse, como ocurre con los fondos de inversión”.

Apetito de riesgo “Los seguros de ahorro son una buena opción para aquellos que busquen un aho-rro a largo plazo y, sobre todo, una seguri-dad en la rentabilidad”, argumenta Sergio Real, director del Área Técnica de Santalu-cía. Sin embargo, el mercado parece decan-tarse de momento por la primera de estas opciones, como demuestran los datos que ha publicado ICEA para el periodo enero-agosto. Los seguros de ahorro caen casi un

El sector trata de contrarrestar el actual entorno de tipos de interés bajos diseñando productos híbridos que permitan conjugar la seguridad con unas remuneraciones atractivas para los ahorradores.

productos de vida y ahorro: ¿Cómo mantener el interés?Redacción: Óscar Bordona

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 13

Page 14: Aseguradores 466 Octubre

En profundidad

8%, mientras que los productos asegurado-res de riesgo crecen más del 6%.

Una estrategia mixta también es posible. Así lo sostienen en Mapfre. La directora de Negocio Particulares, Eva Tamayo, habla de la “gran acogida” que ha recibido su seguro de ahorro garantizado lanzado en septiem-bre con un interés técnico del 1,44%.

En la misma línea, la entidad ofrece otra opción conservadora, un SIALP a cinco años en este caso, pero también los Unit Linked que, “aunque no son productos de masas, pueden ser una buena alternativa para muchos ahorradores, ya que la ges-tión de este tipo de fondos está siendo actualmente muy positiva, según diver-sos análisis disponibles”, defiende Tama-yo. Además, ofrecen la posibilidad de ajustar la inversión según tres perfiles de cliente (prudente, moderado y decidido), lo que permite definir el “techo de riesgo” para cada inversor y crear la combinación deseada de renta fija, renta variable e índices bursátiles.

Pero, ¿qué rentabilidades podemos esperar en estos casos? Luis Sáez de Jáuregui, direc-tor del negocio de Particulares de AXA, ofre-ce este dato: a cierre de julio, su producto ‘Asigna’ marcaba una rentabilidad media sobre las pólizas vigentes del 6,94%. De nue-vo, se trata de un Unit Linked “con arquitec-tura abierta en cuanto a fondos y gestoras” y en el que hasta es posible optar por una gama de inversión responsable, “dirigida a inversores sensibilizados con criterios medioambientales, sociales y de gobierno a la hora de realizar sus inversiones”.

Otra alternativa más a los productos de ahorro tradicionales para el medio y el lar-go plazo podrían ser los híbridos, donde un porcentaje de la inversión se coloca en fon-dos y el resto se destina a un depósito con un interés garantizado, por lo que el resul-tado es más predecible.

En todo caso, como apunta Jorge García, director de la División Vida y Seguros Per-sonales de Generali, los productos garanti-zados “siempre” van a tener “un target de

Raúl León (Aegon): “Este escenario empuja al sector a orientar la oferta hacia productos sin garantías donde se diversifique el riesgo y aumente la rentabilidad”

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 14

Page 15: Aseguradores 466 Octubre

clientes natural” que son más “conserva-dores desde el punto de vista financiero y en especial los clientes próximos a la jubi-lación y que por tanto no desean poner en riesgo su capital acumulado”.

Por otro lado y en lo que respecta a la oferta de vida-ahorro, García subraya que los mediadores de seguros precisan de “mucha formación tanto financiera como aseguradora” para ofrecer a cada cliente el producto que necesita “en fun-ción de sus necesidades y de la evolución del mercado”.

VentAjAs de AhorrArNunca está de más repasar los argumentos de venta de los que agentes y corredores de seguros puede necesitar en lides como éstas. Luis Sáez de Jáuregui, propone algu-nos con el fin de apostar por las fórmulas de ahorro basadas en productos híbridos: “Incremento de la liquidez global, tipos de interés reales más bajos y buenas expecta-tivas en cuanto a la evolución de los bene-ficios empresariales”.

El Seguro Individual de Ahorro a Largo Plazo (SIALP) ha logrado captar 245 millones de euros en los seis primeros meses del año. Cabe recordar que este producto a cinco años es hijo de la reforma fiscal que comenzó a aplicarse el 1 de enero y hasta junio cerca de 113.000 personas habían contratado uno de estos productos. Es una de las medidas con las que el Gobierno pretendía estimu-lar el ahorro para la jubi-lación.

Los datos, recabados por ICEA, muestran cómo las

aseguradoras gestionaban al cierre del primer semestre 202.439 millones de sus cli-entes, un 1,65% más en tasa interanual. De esa cantidad, 163.078 millones correspon-den a productos de seguro, un 0,56% menos. Los res-tantes 39.362 millones constituyen el patrimonio de los planes de pensiones encomendados a gestoras de entidades del sector. Este montante ha crecido casi un 12% interanual.

Por otra parte, el ahorro de los clientes encomendado al seguro de vida se eleva-ba a 30 de junio a 157.635

millones de euros. Esto representa un descenso del 0,65%. El ahorro ges-tionado por el seguro de vida individual se mantuvo estable, mientras el colec-tivo cedió un 2,86%.

En cuanto a los ingresos por primas del seguro de vida-riesgo, entre enero y junio se registró un cre-cimiento del 4,87%, hasta los 2.093 millones. Esto se debe, según Unespa, a la reactivación del crédito hipotecario y la financiación al consumo. Por su parte, los planes individuales de ahorro sistemático (PIAS).

Los siALp logran 245 millones en seis meses

i Foro de Vida y pensiones ‘Vidaforum euskadi 2015’

NEWSLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

No.

11:12:2014

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREMT

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

NEWSLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

No.

11:12:2014

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREMT

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

NEWSLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

No.

11:12:2014

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREMT

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

NEWSLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

No.

11:12:2014

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREMT

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMETLOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT

AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

El Consejo de Mediadores de Seguros del País Vasco organizó el pasado 25 de septiembre el I Foro de Vida y Pensiones ‘VidaFo-rum Euskadi 2015’ con la intención de mostrar a los colegiados de esta comuni-dad la evolución del ramo y los productos más innova-doras.

Se trata además del primer evento monográfico sobre seguros de vida promovido desde una institución cole-gial. Sus organizadores se plantean esta cita como “una excelente oportuni-dad para plantearnos nue-vos retos profesionales”. Por otra parte, se pretende ofrecer a los agentes y cor-redores la oportunidad de compartir sus puntos de vista sobre estas cuestio-nes con los responsables de diversas aseguradoras.

Durante la jornada se entregó el Premio ‘Vida-Forum Euskadi 2015’, instituido para reconocer “al producto o servicio que más favorezca la labor de gestión y com-ercialización del seguro de vida y pensiones en la mediación”. Los criterios para su concesión no se limitan al impacto que se haya producido en el corto plazo, sino también en el medio y el largo.

Tras las exposiciones a cargo de las asegurado-ras participantes (Alli-anz, Axa, Aviva, Caser, Liberty, Previsora General y Lagun Aro), en las que defendieron sus propu-estas de valor en el ramo de vida, el jurado selecci-onó finalmente a Liberty como entidad ganadora gracias a su apuesta por el

desarrollo y comercia-lización de microproduc-tos de vida-riesgo.

Al recoger el galardón, el director de Desarrollo Comercial de Vida en Liberty, Alfredo Schiavelli, afirmó que los media-dores de seguros son “quienes mejor pueden asesorar a los clientes sobre los productos de vida”. Y añadió que debe existir un “trabajo con-junto, de mediadores y aseguradoras”, con el fin de “diseñar ofertas per-sonalizadas para cubrir las necesidades que el cliente demanda”.

En 2016 el Foro de Vida y Pensiones se desarrollará en Vitoria para pasar después a ser bianual. Así pues, en 2018 tendrá lugar la tercera edición, en este caso en San Sebastián.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 15

Page 16: Aseguradores 466 Octubre

En profundidad

“Cuando el mediador vende un seguro de ahorro explicará que los intereses son bajos porque el riesgo también lo es”, propone Sergio Real.

“La principal finalidad de los seguros de ahorro es facilitar la concienciación de la necesidad de ahorrar a través de las apor-taciones periódicas”, reflexiona Raúl León. Este sistema permite “establecer un objeti-vo de ahorro rentable sin que necesitemos invertir grandes cantidades. Todo ello con la posibilidad de conseguir recuperar par-cialmente el capital sin coste y paralizar las aportaciones si fuera necesario”.

Otra ventaja es que también ofrecen bene-ficios fiscales: “No se tributa hasta que se recupera el dinero, con lo que se generan intereses sobre los intereses”. En cuanto a la forma de percibir el capital acumula-do, como recuerda el director de Canales Propios de Aegon, puede ser “en forma de renta temporal o vitalicia, en caso de falleci-miento o con recobro de la inversión, total, parcial o ninguna”.

Además, “los seguros de ahorro son, por definición, seguros de vida. De este modo, en caso de fallecimiento, además de que los herederos recuperen el dinero aportado,

también se recibe el capital asegurado”. Esta prestación constituye, por cierto, otra dife-rencia importante con respeto a la oferta de la banca, por ejemplo, si comparamos los SIALP con su equivalente bancario, la Cuenta Individual de Ahorro a Largo Plazo o CIALP, que carece que esta cobertura adicional.

CAmpAñA FinALEl final de año es un momento que invi-ta a reflexionar en un futuro que pare-ce estar ya a la vuelta de la esquina. Las entidades lo saben y para aprovechar esa predisposición psicológica hacia el porve-nir suelen concentrar la presentación de productos destinados a la jubilación en el último trimestre.

“Somos optimistas y confiamos en que sea una buena campaña, con el refuerzo de nuestra red comercial y nuestros socios de bancaseguros”, afirma Eva Tamayo (Mapfre) al responder sobre las perspecti-vas que tiene su entidad para el corto pla-zo. En cuanto a acciones concretas, Tamayo cita que “estamos potenciando los seguros de vida y accidentes, vinculados a la ofer-ta de crédito, con nuestro socio Bankia”. Y para el segmento empresarial, “descuentos especiales” en planes de pensiones, seguros de vida y de accidentes colectivos.

Jorge García (Generali): “Los mediadores de segu-ros necesitan mucha formación tanto financiera como aseguradora para ofrecer a cada cliente el producto de vida-ahorro que necesita”

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 16

Page 17: Aseguradores 466 Octubre

En este terreno, los resultados de la pri-mera aseguradora española son posi-tivos hasta la primera mitad de 2015 en cuanto al “ahorro gestionado y el patri-monio de los fondos de pensiones”, aun-que no baja la guardia, como explica la directora de Negocio Particulares de Mapfre: “Estamos impulsando la capta-ción de primas en vida-ahorro para mini-mizar el impacto que está teniendo el entorno bajista de tipos, ya que no debe-mos descuidar las provisiones técnicas del ramo”.

Destaca asimismo el buen resultado hasta junio de su propia versión del SIALP que “funcionó muy bien”. “El ‘Millón Vida’ a un año también ha tenido una excelente acogida y confiamos en que el nuevo Unit Linked también lo tenga”.

En Generali, las perspectivas para la campaña de fin de año son igualmen-te “positivas” visto el crecimiento “muy interesante” en las ventas de productos de ahorro “convencional”, al igual que en “productos vinculados a cestas” y planes de pensiones.

Para el director de la División Vida y Segu-ros Personales de la entidad, los resultados obtenidos en el segmento de particulares son “una clara respuesta de estos mercados gracias a la seguridad que ofrecen los pro-ductos garantizados y la buena imagen del sector asegurador en su conjunto”.

El pronóstico de Raúl León (Aegon) de cara al último tramo de 2015 es de una “evolu-ción relajada” para los productos de ahorro. “Los bajos tipos de interés están afectando al mercado y esto revierte en la contrata-ción de productos garantizados”, admite. Sin embargo, espera que esto genere un trasvase de clientes “hacia productos no garantizados como los Unit Linked”.

En cuanto al negocio de vida-riesgo, subra-ya el “gran mercado potencial” que existe debido “al bajo aseguramiento de nuestro país”. Los resultados ya se notan: “La comer-cialización está funcionando bien”.

Otra entidad que afronta con optimismo la campaña de fin de año es AXA. Por eso, Luis Sáez de Jáuregui, espera “cumplir el presu-puesto previsto” al comienzo de este 2015, “tanto en volúmenes como en rentabilidad de cliente y de compañía”.

Ahorradores aspiracionales y ahorradores habituales: la clave para mejorar la preparación

para la jubilación

Ahorro gestionado en el primer semestre (total)

ingresos por primas de vida-riesgo en el primer semestre

Fuente: ‘Estudio de la Preparación para la Jubilación 2015’, Aegon.

Fuente: ICEA

Ahorradoresaspiracionales

Media de edad

37

Hombres

46 %

Mujeres

54

%

Trabajo a tiempocompleto

70 %

Trabajo a tiempoparcial

29 %

Ingresos personales(media) 16.300

AHORRADORES HABITUALES: Nunca olvido ahorrar para la jubilaciónAHORRADORES OCASIONALES: Solo ahorro para la jubilación ocasionalmente, de vez en cuandoAHORRADORES EN EL PASADO: Ahora no estoy ahorrando, pero lo he hecho en el pasadoAHORRADORES ASPIRACIONALES: Ahora no estoy ahorrando para la jubilación, pero pienso hacerloNO AHORRADORES: Nunca he ahorrado para la jubilación ni pienso hacerlo

P: ¿Cuál de las siguientes opciones refleja mejor su estrategia de ahorro para la jubila-ción? Base: No jubilados (n = 900)

+4,87%

+1,2%en tasa

interanual

+1,65%en tasa

interanual

2.093 millones de euros

202.439 millones de euros

• Ahorro gestionado por el seguro de vida individual: +0,06%

• Ahorro gestionado en planes de pensiones: +12%

Ahorradoreshabituales

45

55 %

45 %

84 %

13 %

26.000 €

28 %

24 %16 %

24 %

8 %

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 17

Page 18: Aseguradores 466 Octubre

En profundidad

optimistAs, no preVisores En este punto, siempre resulta convenien-te ver cuál es la percepción y el comporta-miento de los españoles en lo que se refiere al retiro. Uno de los sondeos más recientes es el ‘Estudio de la Preparación para la Jubi-lación 2015’ que elabora Aegon. De los 15 paí-ses analizados (seis son europeos), España ocupa el puesto número 13. Sólo obtienen una puntuación más baja Hungría y Japón.

En realidad, no es algo sorprendente porque España siempre ha estado a la cola desde que en 2012 esta aseguradora comenzara sus mediciones. Está claro que los españo-les empiezan tarde a ser conscientes de la necesidad de ahorrar (a los 40 años) y la cri-sis económica tampoco ha ayudado.

Sin embargo, desde Aegon defienden que “incluso con ingresos modestos es posible tener buenos hábitos de ahorro”. Así, se observa que entre los “ahorradores habitua-les” su porcentaje es discreto (20%) entre los trabajadores con ingresos más bajos (hasta 18.249 € anuales), pero esta cifra aumenta a medida que suben los ingresos y llega al 30% en el grupo con ingresos medios (de 18.250 a 47.449 €) y al 56% en los que tienen ingresos altos (por encima de 47.450 €). Así pues, “ni siquiera todos los trabajadores con los ingresos más altos ahorran para la jubi-lación”, dicen los autores del estudio e insis-ten en que una actitud ahorradora o una jubilación “económicamente tranquila” no implica necesariamente tener un sueldo muy alto. Digamos que también es cuestión de cultura previsora.

Así pues, aconsejan centrarse en aquellos segmentos de clientes “aspiracionales”, ya que “con conocimientos y orientación, están dispuestos a responsabilizarse de su futuro económico”. Se trata normalmente de mujeres y trabajadores jóvenes que pue-den tener problemas para ahorrar “porque sus ingresos no son muy altos o porque no tienen acceso a un plan de pensiones en su lugar de trabajo”.

Lo que es evidente es la desproporción entre el grado de conciencia financiera de los trabajadores y sus hábitos de ahorro reales. El 60% de los españoles se sienten personalmente responsables de garanti-zarse unos ingresos suficientes durante la jubilación, pero solo la mitad es consciente de que es necesario realizar una planifica-ción económica para ese período. Así que

no es de extrañar que sólo un 34% de los encuestados tenga un plan de pensiones “formal” y apenas un 26% afirme estar pre-parado y ahorrando lo suficiente. De hecho, el porcentaje de los que tienen un plan de pensiones escrito reduce al 20%. Y lo más llamativo es que casi la mitad (el 47%) no tiene ningún plan de pensiones.

Quizá otra de las razones para este compor-tamiento resida en la particular visión que el español medio tiene de su retiro laboral. Y aquí de nuevo afloran las contradicciones: a pesar el 56% de los españoles y el 64% de las españolas no confía en poder mantener un buen nivel de vida durante su retiro labo-ral, son aún más (68%) los que tienen una idea positiva de la jubilación. Las palabras que más asocian a esta etapa de la vida son: «disfrutar» (43%), seguida por «libertad» (37%) y «tiempo libre» (37%). En cambio, son muy pocos los que ven la jubilación como algo negativo: solo uno de cada diez espa-ñoles la asocia con términos como «pobre-za» (10%), «dependencia» (10%), «soledad» (9%), «problemas de salud» (9%), «cansan-cio» (9%) o «aburrimiento» (7%). Además, de acuerdo con el estudio, parece que los españoles “imaginan una jubilación nota-blemente activa y social en mayor medida que en otros países”.

ApuestA deL CAnAL Desde el canal mediado, ya hace dos años los colegios profesionales de agentes y corredores de seguros pusieron en marcha las primeras iniciativas para animar a los agentes y corredores de seguros a incre-

mentar de manera sistematizada su cono-cimiento y presencia en el ramo de vida.

El primer paso para mostrar el camino a seguir se obtuvo con el Plan Estratégico de la Mediación que reveló, precisamente, el potencial de crecimiento de estos pro-ductos aseguradores dentro del mercado español.

A partir de ese momento se han materiali-zado diversas acciones como el Plan ‘+Salud +Vida’ que, entre otras cosas, ha llevado a crear este año el curso Experto ‘+Salud +Vida’. Este título de nueva creación ha empezado a ser impartido por el CECAS con la pretensión de crear especialistas den-tro de las empresas del canal; los primeros obtuvieron su título el pasado mes de mayo y en septiembre empezaron las clases de la segunda promoción. Buena muestra del interés que los mediadores tienen por este campo es que las plazas se agotaron antes de que finalizara el plazo de matriculación, por lo que se ha creado una lista de espera para la siguiente edición del curso.

La iniciativa más reciente ha consistido en la celebración en Bilbao de un evento dedi-cado en exclusiva a los productos de vida y pensiones, el I Foro de Vida y Pensiones ‘VidaForum Euskadi 2015’. Este encuentro, auspiciado por el Consejo de Mediadores de Seguros del País Vasco, tiene un carác-ter técnico y pretende fomentar el conoci-miento de las novedades del ramo así como el intercambio de experiencias entre los profesionales del sector.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 18

Page 19: Aseguradores 466 Octubre
Page 20: Aseguradores 466 Octubre

Reflexiones

Clientes: Bienvenidos al Mundo Howden

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 20

Page 21: Aseguradores 466 Octubre

“El mundo no es perfecto y los retos de nuestro sector apuntan hacia la concentración de la distribución.”

El pasado lunes mientras departía con un banque-ro en la cena de despedida del Embajador Colombiano en España, un ex banquero compartía conmigo disqui-siciones sobre si las estruc-turas de distribución de pro-ductos financieros debían ser “driven” por el producto o el cliente, en el contexto de las nuevas disposiciones reguladoras que premiaban la calidad de la clientela de una entidad bancaria.

Esta confrontación binaria, tan consustancial a nuestra forma de ser, se reproduce en nuestra vida diaria, políti-ca y deportiva; y si bien gene-ralmente no me posiciono axiomáticamente, excepto en lo referente al Betis, con-fieso que me declaro uni-lateralmente orientado al cliente como única vía posi-ble de crecimiento y sosteni-bilidad de nuestro negocio.

La reserva espiritual en nuestro sector en lo referen-te a la orientación al cliente siempre la encontré en los corredores mas locales y de menor tamaño, aquellos que con un mimo antiguo cuidan a sus clientes con esmero y detalle; aquellos que conocen cada detalle de la empresa que aseguran, que han vivido la historia de sus clientes, sus éxitos y sus fracasos; aquellos cuya labor trasciende a lo meramen-te asegurador, y en muchos casos se convierten en una referencia para muchas decisiones. No he visto nun-

ca esa orientación en las grandes firmas de nuestro sector que, cotizadas en bol-sa, no siempre actúan de forma uniforme en cuanto a la cuestión planteada.

Pero... El mundo no es per-fecto y los retos de nuestro sector apuntan hacia la con-centración de la distribución como aspiración; la genera-ción de volúmenes elevados como forma de ganar poder de negociación y, adicional-mente, el acceso a los merca-dos internacionales se con-vierte en un claro elemento diferencial.

¿Cómo puede ser que volva-mos a otra dicotomía? ¿Se puede evitar?Howden Iberia inauguró un modelo a principios de 2007 que conjugaba la propiedad accionarial local con parti-cipaciones significativas de su equipo de gestión, con el apoyo de un gran socio de referencia multinacio-nal. Esa fue la fórmula para preservar nuestra orienta-ción al cliente, con el mimo y el detalle de la cercanía, la propia de los corredores de seguros, y el acceso a las grandes capacidades inter-nacionales y el volumen, que por fortuna o desgracia cada vez marca más la tónica en nuestro sector.

¿Y cómo se pone en práctica nuestro modelo de orienta-ción al cliente?Howden no quiere solamen-te que sus clientes compren un programa de seguros y

se queden contentos. How-den quiere que sus clientes compren a Howden como proyecto, como socio, como referente que nunca les dará la espalda, que se enamoren de sus profesionales, que hasta secretamente puedan desear trabajar en nuestra casa. El mundo Howden, que se inspira en esos prin-cipios que al principio men-cionaba, es una plataforma común pensada en el clien-te, para que la disfrute, para que encuentre a sus asegu-radores, y pueda disfrutar de algo tan poco atractivo a priori.

La alquimia entre la orien-tación al cliente y los retos de las macro estructuras ya está resuelta, no hay más dicotomías: Bienvenidos al Mundo Howden.

JOSé MANUEL GONZÁLEZConsejero DelegaDo HowDen IberIa

“La reserva espiritual en nuestro sector en lo referente a la orientación al cliente siempre la encontré en los corredores mas locales y de menor tamaño.”

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 21

Page 22: Aseguradores 466 Octubre

Análisis Técnico

DE INTERéS PARA LOS MEDIADORESEl 15 de julio se publicaba en el BOE la LOSSEAR. A continuación hemos querido tras-ladar a los lectores información más detallada y de interés sobre esta Ley para la Mediación en Seguros.

En términos generales, se mantiene en su artículo 5 la prohibición para las Entida-des Aseguradoras de realizar actividades de mediación de seguros privados. Igualmente mantiene en su artículo 18 la representación de los media-dores de seguros en la Junta Consultiva de Seguros.

En el artículo 17 se regula la Dirección General de Segu-ros y Fondos de Pensiones y su capacidad normativa. Hubiera sido deseable, -coin-cidiendo con la opinión de otros expertos- que se hubie-ra abordado la calificación jurídica de sus Criterios que expone en su página Web a efectos de validez normativa.

Por lo que se refiere a la Mediación de Seguros, la Disposición Final 10ª modi-fica la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros priva-dos en los siguientes artí-culos: 6.1; 8; 15.2; 21.3e) y 4; 27.1c), 1g) y 2; 28.2; 39.2 y 4; 42.4; 52.1; y la Disposición adicional cuarta 1 a).

Se suprime el Registro de Auxiliares Asesores, y en con-secuencia aquellos inscritos a día 1 de enero de 2016 –fecha de entrada en vigor de la Ley- causaran baja de oficio en el mismo.

Se unifica en el artículo 8 la ter-minología del Auxiliar, pasando a denominarse «Colaborador Externo», eliminando la dife-rencia entre Auxiliar Asesor y Auxiliar Externo y estable-ciendo que las funciones del Colaborador Externo, así como el hecho de que asesore o no, se determinen en el contrato entre Mediador de Seguros y su Colaborador. En consecuen-cia las referencias al “auxiliar externo”, “auxiliar asesor” o auxiliar, contenidas en todo el articulado de la Ley de Media-ción de Seguros, se entende-rán realizadas al “colaborador externo”.

Por otro lado para el Corre-dor de Seguros, se suprime la presunción de realización de análisis objetivo contenida en el artículo 42.4. Ahora bastará con que se analice un núme-ro suficiente de contratos de

seguros ofrecidos en el mer-cado en aquellos riesgos obje-to de cobertura de modo que pueda formular una recomen-dación a su cliente en base a su criterio profesional.

No nos extendemos más en estas modificaciones ya que han sido comentadas en dife-rentes ocasiones, pues constitu-yen antiguas reivindicaciones de este Consejo General.

En cuanto al resto de modifi-caciones podemos destacar las siguientes:

Se modifica el artículo 15.2 de la Ley de Mediación, establecien-do que los datos contenidos en el Registro de Agentes Exclu-sivos deberán estar actualiza-dos y serán remitidos por cada aseguradora a la DGSFP por vía telemática para su inscripción en el Registro administrati-vo en el plazo máximo de dos meses. Actualmente no existía un plazo definido en la Ley.

Se añade un nuevo núme-ro 4 al artículo 21 de la Ley de Mediación, mediante el cual se establece la aplicación del

silencio administrativo posi-tivo cuando no se notifique la resolución expresa sobre la solicitud de inscripción de un Agente Vinculado o socie-dad de Agencia Vinculada en el plazo de tres meses desde la fecha de presentación de dicha solicitud. Este silen-cio positivo que también se extenderá a la solicitud de inscripción de los Corredores y Corredurías de seguros, según el nuevo artículo 27.2 de la Ley de Mediación.

Se suprime, en el programa de actividades para los corredores y corredurías de seguros a pre-sentar ante la DGSFP, el plan de ingresos y gastos.

Se especifican más en el artículo 28 las causas de oposición de la DGSFP a la adquisición de participacio-nes significativas en las corre-durías de seguros.

Por otra parte esta Disposición final 10ª modifica el artículo 39.2 de la Ley de Mediación para establecer -sin una clara justifica-ción- que cualquier persona físi-ca o jurídica podrá organizar los

DomIngo lorente seCretarIo general Del Consejo general

Comentarios a la Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 22

Page 23: Aseguradores 466 Octubre

cursos de formación en materias financieras y de seguros privados. Es decir, que no únicamente las organizaciones más representa-tivas de los mediadores de segu-ros y las entidades aseguradoras y las instituciones universitarias, como así estaba en la redacción de la norma todavía vigente.

Sin perjuicio de estas modi-ficaciones también es intere-sante comentar las realizadas a la vigente Ley de Contrato de Seguro (LCS). No se comprende muy bien esta modificación par-cial pues estaba en marcha una nueva Ley de Contrato de Segu-ro contenida en un proyecto de nuevo Código Mercantil. Esta modificación parcial se podía haber incluido otros artículos que precisan una actualización pero se ha quedado reducida a estos cuatro artículos.

Las modificaciones de la LCS se contienen en la Disposición Final Primera de la LOSSEAR.

Los artículos modificados son los siguientes: 8.3; 11; 22; y se añade una nueva Sec-ción Quinta dentro del Título III denominada “Seguros de Decesos y Dependencia” que contiene tres artículos 106 bis, ter y quater.

La modificación del apartado 3 del vigente artículo 8, se refie-re a las indicaciones mínimas de la póliza del contrato, que además de incluir la “natura-

leza del riesgo cubierto”, como se hace hasta la fecha, debe-rá describir “de forma clara y comprensible, las garantías y coberturas otorgadas en el con-trato, así como respecto a cada una de ellas, las exclusiones y limitaciones que les afecten destacadas tipográficamente”.

El artículo 11 .1 de la LCS se modifica para precisar que la obligación de comunicar la agravación del riesgo se limita realmente a “la alteración de los factores y circunstancias declaradas en el cuestionario previsto en el artículo ante-rior”. Asimismo se añade a la Ley un nuevo apartado 2) que deviene de un criterio inter-pretativo de la DGSFP como es que en los seguros de perso-nas el tomador o el asegurado no tienen obligación de comu-nicar la variación de las cir-cunstancias relativas al estado de salud del asegurado, que en ningún caso se consideran agravación del riesgo.

El artículo 22 de la LCS se modi-fica para reducir el plazo de oposición a la prórroga del contrato para el tomador del seguro. La justificación de esta modificación se basa en las dificultades que los tomado-res encuentran en la práctica para ejercitar este derecho, por la excesiva antelación –dos meses- con la que debía comu-nicarse a la aseguradora. Así en la nueva redacción “las partes

pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una noti-ficación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de, al menos, un mes de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso cuando quien se oponga a la prórroga sea el tomador, y de dos meses cuan-do sea el asegurador”.

Complementa lo anterior la adicción de un nuevo apar-tado 3 en este artículo por el cual “El asegurador debe-rá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro”.

Mediante la Disposición tran-sitoria decimotercera se esta-blece el régimen transitorio de las modificaciones introduci-das en la LCS. Por tanto hay un plazo de seis meses para adap-tar las pólizas que se comer-cialicen a partir de la entrada en vigor de la Ley (el 1 de enero de 2016). Una vez transcurri-do ese plazo de seis meses y durante un plazo máximo de un año, las entidades adapta-rán a su renovación las pólizas correspondientes a los contra-tos vigentes.

Por lo que afecta también a la LCS quedan derogados los artículos 33.a), 75 y la defini-ción de grandes riesgos del artículo 107.2 de la LCS. Esta

definición se incluye en el artículo 11 de la LOSSEAR.

Para finalizar, solamente citar que también se reforma la Ley de Ordenación de la Edifi-cación y se prevé que se pue-da constituir una garantía financiera como alternativa al seguro obligatorio.

“Hay un plazo de seis meses para adaptar las pólizas que se

comercialicen a partir de la entrada en vigor de la Ley el 1 de enero de 2016.”

PARA SABER +Hay que resaltar la regula-ción novedosa en nuestro ordenamiento de los seguros de decesos y de dependencia.

La regulación del seguro de decesos se incluye en artícu-lo 106 bis y se centra funda-mentalmente en proteger al tomador de la póliza y a los herederos del asegurado fallecido en caso de que el asegurador, por el motivo que fuere, no llegase a prestar los servicios funerarios pactados en la póliza.

El seguro de dependencia se regula en el nuevo artículo 106 ter, que establece que en este seguro el asegurador se obliga al cumplimiento de la presta-ción convenida en el caso de que se produzca la situación de dependencia, que se dará en los supuestos previstos en la normativa reguladora de la promoción de la autonomía personal y atención a las perso-nas en esa situación.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 23

Page 24: Aseguradores 466 Octubre

Opinión

En los últimos años, algunas Corredurías han ido incorpo-rando en su estrategia de comercialización un modelo de relación multicanal con algunos de sus clientes, ofrecién-doles la opción de decidir cómo quiere contactar con la Correduría ,bien presencialmente, telefónicamente, a tra-vés de la web, …

El gran auge de las nuevas tecnologías que ha supuesto la incorporación de forma masiva de los smartphones y las tablets a todos los segmentos de población, ha facilitado el acceso a la información en cualquier momento y lugar, agilizando la toma de decisiones y modificando la forma de relacionarse con las empresas y con otras personas.

Esta “nueva vida digital” debe ser entendida y adoptada por parte de las organizaciones para interactuar correcta-mente con sus clientes.

Los cambios tecnológicos están obligando a modificar los modelos actuales de negocio, pasando de los modelos centrados en productos y/o servicios a modelos focaliza-dos en torno al cliente.

Los clientes actuales están mejor informados y buscan relaciones más transparentes, eficientes y más sólidas que antes, “quieren un partner en su día a día, y no ver a la marca sólo como un producto o servicio”. No se les pue-de controlar, tan solo se les puede apoyar y dar servicio. Este nuevo paradigma obliga a las empresas a centrarse en la experiencia del usuario, convirtiéndose en empre-sas centradas en el consumidor (“consumer-centricity”), empresas que comprenden a sus clientes y que a partir de esta comprensión les ofrecen valor.

Experiencia de clienteLa interacción entre el cliente y la empresa ha variado sig-nificativamente debido a que se han incorporado los nue-vos canales resultantes de la evolución tecnológica.

En la actualidad, los clientes desean utilizar un cami-no multidispositivo/multicanal para interactuar con la correduría en función de un contexto determinado. Es el contexto el que lleva al cliente a utilizar un tipo de dispo-sitivo u otro (en una situación de movilidad es más prác-

“La interacción entre el cliente y la empresa ha varia-do debido a que se han incorporado los nuevos canales resultantes de la evolución tecnoló-gica.”

a la omnicanalidad

De la Multicanalidad

Ramon Guinart Director Técnico de MPM Software

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 24

Page 25: Aseguradores 466 Octubre

tico utilizar el smartphone, mientras que en la oficina quizás es más cómodo utilizar el ordenador).

Si bien las empresas que han detectado este comportamien-to se han abierto a poder interactuar con el cliente por múl-tiples canales (“multicanalidad”), el objetivo debe ser facilitar al cliente la interacción con la mayor parte de los procesos posibles en todos los canales disponibles de forma indistinta (“omnicanalidad”).

La figura 1 nos ilustra que en un modelo multicanal, el foco se centra en el canal como comunicador entre el cliente y la corre-duría para unas transacciones determinadas. Sin embargo, en una estrategia omnicanal, el foco se centra en el cliente.

Según varios estudios realizados, los teléfonos inteligentes son el punto de inicio más habitual para actividades online, conti-nuándose estas actividades posteriormente en otros dispositi-vos como son el PC o una Tablet.

Proceso de decisión de compraEl proceso de decisión de nuestros clientes ha variado también significativamente. Actualmente, la experiencia del cliente con la correduría influye directamente en la fidelidad del consumidor.

El proceso de compra de un producto ha evolucionado de tal forma que una buena experiencia de cliente es imprescindible para su fidelización, tanto en el momento de consideración de la compra como posteriormente (véase la figura 2).

El proceso de compra de un producto ha evolucionado de tal forma que una buena experiencia de cliente es imprescindible para su fide-lización, tanto en el momento de consideración de compra, como posteriormente y en relación al servicio derivado de la misma.

OmnicanalidadEl cliente debe experimentar un recorrido consistente y sin fricciones sea cual sea el camino que adopte para relacionarse con la correduría.

Para establecer una correcta estrategia omnicanal, los distin-tos canales deben compartir datos y procesos.

De esta forma, es el cliente-consumidor quien decidirá cuán-do y cómo contactar con la correduría, de una forma flexible y consistente, permitiendo realizar un mismo proceso a través de varios canales.

“El proceso de decisión de nuestros clientes ha variado

también de forma significativa.”

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 25

Page 26: Aseguradores 466 Octubre

Veamos cómo podría ser un procedimiento de compra omni-canal:

1.- Son las 7 de la mañana y en el trayecto hacia su trabajo, el cliente recibe en su app móvil un mensaje informando del vencimiento de su póliza e indicándole que puede realizar la renovación automática o bien que puede comparar precios en el tarificador. Un nuevo cliente llegaría a este punto bien por recomendaciones de alguien, bien por un buscador web, etc…

2.- Una vez en su casa, ya con más tranquilidad, el cliente deci-de comparar precios y entra en un multitarificador desde su ordenador personal o Tablet y realiza la búsqueda de diversas alternativas. Esta búsqueda no tiene por qué implicar un pro-ceso directo de compra.

3.- El cliente, se presenta en la correduría para poder aclarar conceptos y comentar las diversas opciones con su comercial. En la correduría, mediante el CRM, se localiza el proyecto del cliente y se comenta con él los diversos aspectos, realizando cambios en línea a dicho proyecto.

4.- El cliente recibe la oferta con las diversas modalidades y recomendaciones en su correo electrónico, con un enlace hacia el proyecto en el multitarificador. Al mismo tiempo, si el cliente dispone de la app de la correduría en su móvil, puede recibir un mensaje push indicándole que se le ha remitido la oferta y que puede consultarla cuando lo desee.

5.- El cliente realiza una llamada para terminar de aclarar algún concepto. Mediante el CRM, el operador puede localizar la oferta enviada por e-mail así como el proyecto, para revisar los datos entrados para la cotización. Si es necesario, se modi-ficará directamente el proyecto según lo comentado con el cliente (capitales, limites, franquicias, etc…)

6.- El cliente entra en la parte privada de la web de la corredu-ría, recupera su proyecto y realiza la contratación.

7.- El cliente recibe un correo con la documentación y el men-saje de bienvenida. Ya puede consultar la documentación emi-tida, tanto en el área privada de la web del corredor como en su

app móvil. Adicionalmente, el cliente habrá recibido un men-saje push en su teléfono a través de la app, informándole de la emisión de la póliza.

El proceso que hemos descrito es un mero ejemplo, ya que como hemos comentado anteriormente, es el cliente quien decide cuándo y cómo establece contacto con la correduría. Lo importante es que durante todo el proceso se usan diversos canales y en todo momento se está manteniendo la consisten-cia del proceso de contratación.

Para que esto sea posible, es imprescindible tener en cuenta que los diversos canales deben nutrirse de una misma fuente de datos y que todas las interacciones con cualquier canal deben quedar registradas para poder continuar el proceso por otro canal.

Es importante ajustar los canales y procesos para que estos permi-tan al cliente disponer de mecanismos de autoconsumo, posibili-tando experiencias que ahorren tiempo y que le puedan simplifi-car sus transacciones, en definitiva, tener un día a día más fácil.

Para ajustar correctamente los procesos, se hace imprescindi-ble haber abordado la digitalización de los mismos con el enfo-que correcto para que el cliente pueda interactuar con cada procedimiento que publiquemos indistintamente de cual sea el canal que escoja.

Una buena estrategia de multicanalidad va mucho más allá de la creación de canales digitales o nuevos formatos presencia-les. Todos los canales son igualmente importantes. El objetivo final siempre debe ser ofrecer un servicio excepcional indepen-dientemente del punto de contacto. El impulsor de una estra-tegia omnicanal siempre es la satisfacción del cliente.

Podríamos definir de una forma simple la omnicanalidad como “hacer multicanal de forma correcta”

La adopción de una estrategia ominicanal debe formar parte de la estrategia de la organización. La tecnología servirá para implantar dicha estrategia, pero son necesarios modelos organi-zativos que permitan la visión del cliente de extremo a extremo.

La gama de soluciones de MPM Software, facilitan el acceso integrado a la información por parte de diferentes perfiles de usuario y a través de diferentes canales, centralizando toda la información en el ERP Visual SEG, y facilitando así la posibili-dad de poder habilitar y llevar a cabo estrategias omnicanal en su modelo de relación con clientes y colaboradores.

Opinión

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 26

“Una buena estrategia de multi-canalidad va mucho más allá de la creación de canales digitales o

nuevos formatos presenciales. Todos los canales son importantes.”

Page 27: Aseguradores 466 Octubre
Page 28: Aseguradores 466 Octubre

Aquí hay negocioRe

dacc

ión:

Ósc

ar B

ordo

na

Aunque la creación de las redes sociales se podría con-siderar reciente –las más anti-guas son Facebook (2004) y Twitter (2006)–, la repercusión que tienen (y tendrán) para la sociedad y la economía no se aprecia en todo su calibre si se toman por una moda o un fenómeno aislado, en lugar de como una etapa más del profundo cambio sociotecno-lógico ligado a la aparición de Internet. Sólo así es posible ver la progresión y el sentido de la marcha que tiene, desde la última década del siglo pasa-do, la aplicación de las nuevas tecnologías a la comunicación.

En ese contexto nuevo (si se quiere) pero imparable, al dic-cionario de la economía se incorporan nuevos términos como el del social commerce que precisamente impulsan las redes sociales. En ellas cualquier persona que tenga la necesi-dad de comprar un producto o aclarar sus dudas puede loca-lizar tanto a la multinacional aseguradora como al agente o corredor de cuidad en busca de

una respuesta casi inmediata. Más aún: puede ver cómo es su trato hacia los usuarios, qué opiniones tienen estos sobre su servicio y sus productos, cuál es el nivel de conocimientos que demuestra la empresa o el profesional, etc.; y puede, desde luego, no limitarse a quedarse mirando el escaparate sino ini-ciar una conversación, solicitar un presupuesto y hasta reco-mendar su experiencia de com-pra a otras personas si queda satisfecho.

Pero, ¿puede pasar también en el sector asegurador? “Según nuestra encuesta global a con-sumidores, el 48% declaró que tendría en consideración los comentarios en redes sociales a la hora de realizar sus deci-siones de compra sobre pro-ductos aseguradores”, revela Carlos F. Ibáñez, responsable de Marketing y Distribución para Seguros de Accenture, que aporta otro dato interesante: “El 92% ve en el asesoramiento personalizado por parte de su aseguradora un servicio ‘nece-sario’ o ‘crítico’”.

En cuanto a los mediadores de seguros, las redes sociales pueden servir, de una forma bastante natural, como un medio para profundizar la relación personal con el clien-te y estar más un poco más cerca de él antes y después de la venta.

“Creemos que en un mundo digital, precisamente será el factor humano el valor dife-rencial. Pasión, creatividad y empatía son características puramente humanas, difícil-mente replicables por máqui-nas”, defiende Ibáñez. En los social media, esto puede ser-vir para generar una comu-nidad de seguidores (clientes o no) de una marca o profe-sional, atraídos no solo por lo que vende sino también por lo que dice.

estrAtegiAsPero vayamos por partes, dos en concreto. En una primera fase, basta con escuchar para saber de qué y cómo se habla en las redes –Twitter es quizá la más indica-

da cuando se trata de seguros–, así como el tipo de mensajes o informaciones que se generan dentro del sector y cuáles gene-ran más conversación.

“Es un instrumento más que puede utilizar el prescriptor tanto como puerta de entrada de nuevos clientes como para tener una información más completa de sus clientes actua-les”, señala Carlos García Pas-cual, Insurance Director en Eve-ris. El objetivo deseable de esta labor sería llegar a “adaptar y mejorar la oferta de productos a ofrecer al cliente”, añade.

Ahora ya podemos pasar a la segunda fase: diseñar un plan de comunicación que establez-ca las metas a lograr y detalle aspectos como el ritmo de crea-ción de mensajes y campañas, el target de usuarios, así como la persona (community mana-ger) que se ha de encargar de esta faceta (buscar y publicar los contenidos, atender consul-tas, tareas de prospección, etc.), ya sea desde dentro de la orga-nización o de forma externa.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 28

La ubicuidad e instantaneidad de Inter-net representan una oportunidad tan-to para personalizar la oferta comercial como para mejorar el servicio al cliente. Los medios sociales son el instrumento perfecto para lograrlo.

¿por qué las redes sociales

ayudan a vender?

Page 29: Aseguradores 466 Octubre

Posteriormente, será nece-sario monitorizar de forma periódica los resultados de todas la acciones realizadas (alcance, impresiones, men-ciones, reenvíos, comentarios, etc.) para lo cual existen dis-tintas aplicaciones, algunas gratuitas como Social Men-tion, Addictomattic o IceRoc-ket, y otras de pago, como Pirendo, Mention o Welovroi.

en busCA de presCriptores

Ibáñez detalla el uso que las aseguradoras están dando a estas plataformas de comu-nicación online: “Desde el punto de vista de marca y comunicación, buscan incre-mentar la confianza y rejuve-necer sus marcas, escuchando y analizando los comentarios en redes sociales para atajar a tiempo posibles crisis debidas a clientes insatisfechos”.

“Además ¿qué mejor prescrip-tor que un cliente satisfecho? ¿o un agente o un empleado? –tercia Pascual–. Hay que bus-car la vinculación emocional a la marca, dentro y fuera de la compañía, y a esto nos ayu-dan las redes sociales”.

El experto de Everis explica además cómo las redes socia-les brindan a las compañías aseguradoras la capacidad de segmentar, caracterizar y comunicarse con múltiples tipologías de clientes “de una

forma totalmente distinta a cómo se realizaba en los últimos años, lo cual les da la posibilidad de desarrollar un marketing y comunicación más cercano a la personali-zación; esto repercute en una mejora en la percepción de la marca y un mayor conoci-miento de los servicios y pro-ductos de las compañías”.

No hay que olvidar la impor-tancia que jugará en todo esto la capacidad de crear buenos contenidos (intere-santes y atractivos), tanto para una empresa como para un profesional –en este caso, para construir su marca per-sonal–, ya que hacerse un hueco en un medio de tan fácil acceso como es Internet no es fácil. En todo caso, la búsqueda del mayor impacto posible, incluso la ‘viralidad’, es una aspiración que puede ayudar a mantener el nivel de los contenidos.

“Pero se puede ir más allá”, ase-gura Ibáñez. Se trata de encon-trar la “ventaja disruptiva” que permita diseñar “nuevos modelos de negocio y nuevas maneras de comprar seguros”. Y pone un ejemplo de lo que se podría denominar la socia-lización del riesgo: “Una start up alemana, Friendsurance, permite a los clientes crear sus propias redes de amigos y fami-liares para compartir una parte de los siniestros, reduciendo las primas hasta en un 50%”.

Carlos F. Ibáñez (Accenture): “En un mundo digital, el factor humano será el valor diferencial. Pasión, creatividad y empatía son características puramente humanas, difícilmente replicables por máquinas”

Un 68% de las entidades aseguradoras tienen presencia en las redes sociales y un 17% lo tiene previsto. Estos da-tos proceden del informe ‘Internet y el Seguro Electrónico. Estadística año 2014’, publicado por ICEA y muestran un avance respecto a la edición anterior. Los principales usos que las aseguradoras dan a sus redes sociales son: mejorar la imagen de marca, comunicarse con sus clientes y reali-zar campañas de marketing.

Por otra parte, la venta de seguros por Internet alcanzó en 2013 (últimos datos disponibles) unos 490 millones de eu-ros en primas, algo menos (0,82%) que un año antes. Este canal de venta representa, aproximadamente, un 0,88% del volumen total. Automóviles es el ramo con mayor vo-lumen de primas (410,5 millones) y una cuota del 4,1%. El siguiente ramo en volumen es salud, con 29,2 millones en primas y una cuota del 0,42%.

Fuente: ‘Internet y el Seguro Electrónico. Estadística año 2014’, ICEA.

usos de LAs redes soCiALes y orden por FreCuenCiA de uso

Los seguros e internet

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 29

Page 30: Aseguradores 466 Octubre

Hasta este momento, seis de las mayores entidades aseguradoras del país ya han firmado con el Consejo General de los Co-legios de Mediadores de Seguros su acuer-do de patrocinio para este evento: Allianz, Axa, Asefa, Fiatc, Liberty y Reale.

El Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada servirá de sede y en su recinto las aseguradoras instalarán puntos de infor-mación y encuentro para entrar en contac-to con los mediadores de seguros y realizar actividades para ellos.

El lema del congreso será ‘Nuevos desafíos para el experto en seguros’ y se iniciará con la presentación del informe ‘La reinven-ción de Europa’ a cargo del periodista Ma-

nuel Campo Vidal. Posteriormente, se de-sarrollarán siete conferencias y 10 talleres basados en los desafíos del Plan Estratégi-co de la Mediación. Tras la primera sesión, el programa se divide en cinco bloques te-máticos: ‘Experto en seguros’; ‘Gestión, di-rección y digitalización’; ‘Los nuevos clien-tes’; ‘El mundo low cost’ y ‘Competencia y legislación’. Cada uno de estos cinco ejes contará con una sesión plenaria a cargo de un conferenciante. Algunos de esos ex-pertos serán la vicepresidenta de UNICEF Comité Español, Carina Szpika; Elena Alfa-ro, reconocida profesional del marketing experencial; Alejandro Ruelas-Gossi y José Carlos Díez, profesor de Icade y uno de los economistas más mediáticos del país. Tras las conferencias, cada uno de los temas

será tratado en dos talleres paralelos, uno enfocado a los agentes y otro a los corre-dores. La conferencia de clausura estará a cargo del filósofo José Antonio Marina.

Allianz, Axa, Asefa, Fiatc, Liberty y Reale, primeras entidades en patrocinar el XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros

El Consejo al día

El Defensor del Pueblo informa al Consejo General sobre los avances de su reclamación sobre las malas praxis bancarias

El Defensor del Pueblo ha enviado una carta al Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de España para informarle sobre los avances del expedien-te, abierto a instancias de la reclamación realizada por la Institución, en relación a

las malas praxis bancarias en la interme-diación de seguros. La reivindicación se centraba en el establecimiento de restric-ciones a la práctica bancaria de imponer la contratación de seguros vinculados a los préstamos hipotecarios.

El Defensor del Pueblo indica en una carta al Consejo General que “la Secretaría General del Tesoro y Política Financiera informa de que, a lo establecido en la Directiva 2014/17/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 4 de febrero de 2014, y a la luz de la dispo-sición adicional vigésima de la Ley 10/2014, continúa trabajando en la elaboración del anteproyecto de ley de transposición”.

Esta Directiva prohíbe las “prácticas de venta vinculada”, entendiendo por tales toda oferta o venta de un paquete cons-tituido por un contrato de crédito y otros

productos o servicios financieros diferen-ciados, cuando el contrato de crédito no se ofrezca al consumidor por separado. Sin embargo, sí permite las “prácticas de venta combinada” considerando como tal toda oferta o venta de un paquete constituido por un contrato de crédito y otros produc-tos o servicios financieros diferenciados, cuando el contrato de crédito se ofrezca también al consumidor por separado, aun-que no necesariamente en los mismos tér-minos y condiciones que combinado con otros servicios auxiliares.

El Defensor del Pueblo comunica también al Consejo General que le mantendrá pun-tualmente informado sobre la evolución de esta cuestión. El Consejo General segui-rá atentamente la evolución de este an-teproyecto a fin de que se incorporen sus reivindicaciones.

En la actualidad se está negociando con otras entidades que también quieren participar en el evento.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 30

Page 31: Aseguradores 466 Octubre

El Consejo al día

El Carmen de los Chapiteles de la capital gra-nadina se vistió de gala para acoger a más de 150 invitados, a la presentación oficial del XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros. Este Congreso, transformará la ciudad Nazarí en capital nacional del seguro.

La relevancia, notoriedad y proyección que este congreso supone para Granada queda-ron patentes en la intervención de Raquel Fernández, Concejal delegada de empleo, comercio y emprendimiento, que acudió al acto en representación del Ayuntamien-to de Granada y recibió en nombre de éste una insignia de reconocimiento y agrade-cimiento por la colaboración y apoyo en la candidatura que finalmente dio como re-sultado la elección de la ciudad de Granada para el desarrollo de esta XI edición.

José María Campabadal, presidente del Consejo General, destacó que “el Congreso de Granada será un éxito por la implica-ción y saber hacer del Comité Organizador, compuesto al 50% por miembros del Con-sejo General y del Colegio de Granada, la participación de las Compañías asegura-doras y la presencia del resto de Colegios y de la mediación en su conjunto”

Genaro Sánchez Capilla, presidente del Co-legio de Mediadores de Seguros de Grana-da, tomo la palabra para exponer las cua-lidades de la ciudad Nazarí como sede de esta XI edición del Congreso que aglutina a la mediación profesional de país, dando las gracias al Ayuntamiento de Granada así como a todas las partes implicadas en el desarrollo de esta XI edición.

Estas charlas se celebrarán en los Cole-gios de Mediadores y versarán sobre un temario que comprende la cobertura del sistema público de la Seguridad Social, la Previsión Social Complementaria, las Pensiones y los Seguros Privados y fiscali-dad aplicable a este ámbito. Las sesiones serán coordinadas por el Centro de Estu-dios del Consejo (CECAS). El presidente del Consejo General, José María Campa-

badal, y el director de producción de Es-paña S.A., Enrique Cantelar.

Presentación oficial del XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros Granada 2016

El Consejo y la Compañía España promoverán actividades formativas sobre seguros de Vida y Pensiones

En brevemedALLAs AL mérito y pLACA de honor deL ConsejoEl Pleno del Consejo General ratificó, por unanimidad, la propuesta de medalla al mérito y placa de honor de la institución colegial. En este caso serán respectiva-mente para el expresidente del Colegio de Girona, Antoni Godoy, y para el actual director general de Groupama en Portu-gal, Florent Hillaire.

50 AniVersArio deL Consejo generAL: LA étiCA Como prinCipioA lo largo de los 50 años de su existen-cia, una de las prioridades del Consejo General ha sido fomentar un ejercicio profesional y responsable de la activi-dad de agente y corredor de seguros. Para ello ha potenciado la autorregula-ción a través de diversos documentos y acuerdos con entidades y organismos del Sector Asegurador. Ya en 1984 parti-cipó en Madrid, en la Reunión Mundial que organizó la propia Institución cole-gial, un Código de Ética Universal del Productor de Seguros. Y en 2001 se fir-maba un Código de Usos tras un acuer-do con UNESPA. Recientemente se pre-sentaba un Manifiesto por el Pacto Ético del Seguro, una iniciativa del Centro de Negocios del Seguro del Consejo Gene-ral. Aquí recordamos el enlace de uno de los vídeos que repasa las actividades éti-cas de la institución durante sus 50 años de vida. Otras historias contadas en los vídeos reflejan la función de represen-tación de los mediadores de seguros del Consejo y sus actividades en responsa-bilidad social corporativa. Ver vídeos en www.mediadoresdeseguros.com.

Código deontoLógiCo de LA mediACión de segurosDe acuerdo con la decisión del Pleno del Consejo se ha remitido a los Colegios la Memoria Justificativa y la primera versión del “Código Deontológico de la Mediación en Seguros, para que los representantes de cada Colegio pue-dan formular las observaciones que consideren oportunas. El Código se pre-sentará coincidiendo con la finalización de los actos de conmemoración del 50 Aniversario del Consejo General, en un acto que coincidirá con el Forum CECAS previsto para el 10 de diciembre.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 31

Page 32: Aseguradores 466 Octubre

Historia del Consejo general

Redacción: Óscar Bordona

Un espíritu de renovación preside los primeros años del nuevo siglo

La historia del Consejo General, 1965-2015 (V)

La creación de una página web institucional o la renovación de la sede del Con-sejo General, demuestran la vitalidad con la que la institución colegial da sus primeros pasos en el siglo XXI.

2001El Consejo General firma junto a Unespa el ‘Código de Usos’ con el que se pretende que las relaciones entre corredores y aseguradoras se rijan por principios éticos. Así, se establece por primera vez una mayor transparencia, ya que las reglas que regulan dicha relación serán conocidas previamente. Este Código también regula los puntos tradicionalmente conflictivos entre corredores y aseguradoras para garan-tizar una mayor seguridad jurídica. Una comisión mixta se encarga de res-ponder las consultas recibidas sobre esta cuestión.

2001Tras una primera experiencia en el ‘ciberespacio’ dos años antes y para dar continuidad a su labor de difusión de las nuevas tecnologías entre los media-dores de seguros, el Consejo General pone en marcha en 2001 una página web institucional.

2001“Calidad profesional” fue el título del VII Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros que se desarro-lló en Valencia. Se habla de las expec-tativas que genera la aparición de nuevos riesgos, como los informáticos, la responsabilidad civil y la previsión social. Por otro lado, se reclama a las aseguradoras una homogeneización de sus sistemas informáticos.

Otros temas abordados fueron la nece-sidad de asumir la venta de productos financieros o la directiva europea sobre mediación que se promulgaría un año después. Y en cuanto a los colegios pro-fesionales, se asumió que debían ofre-cer más servicios, fomentar la partici-pación de los agentes en sus órganos de gobierno y plasmar mejor el peso autonómico de cada uno de ellos en el Consejo General.

2002Tanto el Consejo General como su cen-tro de formación, el CECAS, logran el certificado de calidad ISO 9001-2000 que garantiza la aplicación de esta nor-ma a los servicios que prestan.

2003El Centro de Estudios del Consejo General inicia una nueva etapa con la creación del ‘Fórum CECAS’, un espacio itinerante y con periodicidad anual creado para abordar con un enfoque práctico cuestiones de actualidad en el sector de la mediación de seguros. La primera edición estuvo dedicada a los call-centers y la compraventa de cartera.

2003El Consejo instituye las medallas al Mérito Colegial para reconocer la labor de personas e instituciones que se hayan distinguido en la defensa de la mediación de seguros colegiada. Las

primeras preseas se entregarán en el VIII Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros, celebrado al año siguiente.

2004El Consejo General aborda una reforma completa de su sede de Núñez de Balboa para actualizar la decoración y racionalizar las zonas de trabajo, adecuándolas a los nue-vos tiempos.

2004El VIII Congreso reunió en Córdoba a los agentes y corredores de toda España en torno al lema “Profesión y empresa”, el año en que se fragua-ba el anteproyecto de Ley de Media-ción de Seguros, aprobado semanas después de esta cita. Preocupaba la figura del operador de banca-seguros, recogida en el citado anteproyecto, ya que los requisitos que se les exigían resultaban discriminatorios frente a otros operadores. Pero también había optimismo porque el sector crecía con rentabilidad, aunque el mercado presiona cada vez más para que los mediadores operen como empresas o, dicho de otro modo, como profesiona-les con estrategia empresarial. Entre las conclusiones del congreso, destaca que la ley no dice que distribución de seguros y asesoramiento sean incom-patibles, y por cada una de estas acti-vidades se puede percibir la retribu-ción correspondiente.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 32

Page 33: Aseguradores 466 Octubre

Entrevista

¿Qué le llevó a ser presidente del Consejo general y que objetivo se marcó para su presidencia?A lo largo de los más de 25 años de mi etapa colegial, en la que prácticamente ocupé casi todos los cargos, sucesiva y ordenadamente, desde abajo hasta arri-ba, tanto a nivel provincial como nacio-nal e internacional, nunca tuve la más mínima intención de llegar a ser presi-dente del Consejo General. Yo no decidí ser presidente. En una época complica-da y convulsa me colocaron estratégi-camente para que, en caso de dimisión del presidente, fuera el vicepresiden-te primero quien estatutariamente le sucediera. Parece ser que nadie, de entre los que fueran admisibles, quiso aceptar tanta responsabilidad en aquellos difí-ciles momentos. A mí me convencieron para que aceptase. Y no les fue fácil. Lo hice, finalmente, por sentido de respon-sabilidad, exclusivamente. Terminado el mandato inicial llegaron las elec-ciones de febrero 97. Presentarse o no era la disyuntiva. La situación colegial no había cambiado sustancialmente. Seguía estando muy tensa. Intentar cul-minar la obra ganando unas elecciones por mí mismo debo reconocer que me atraía. Me fortalecería y me valoraría. Me presenté y gané holgadamente. En el conjunto de ambos períodos la pre-sidencia no fue precisamente un trago

fácil de digerir. Pero entendía que me debía a mi profesión, a mi Colegio, y que el esfuerzo merecería la pena. Me equi-voqué.

¿objetivos? Por una parte el mantener la institución, pacificarla e intentar que la desunión de sus miembros no diera al traste con todo lo que tantos años había costado cons-truir. Por otro lado, la profesionalidad de la actividad mediadora fuertemente atacada por la banca y los demás canales. Era hijo, esposo y padre de mediadores. El seguro era mi vida. Vivía por y para él.

siempre abogó por el trabajo en equipo. ¿Consiguió su propósito?Creo que no. Aquella era época en que cada uno, personal o colectivamente, pre-tendía defender sus intereses bien indivi-duales bien de grupo pequeño. Las Auto-nomías, a mi entender, comenzaban a dar los primeros quebraderos de cabeza.

¿Qué hechos relevantes recuerda entre todos?Llevo años pretendiendo olvidar. No es labor fácil. Es lamentable, pero no tengo ningún interés en recordar. No me conviene emocionalmente. Quizás dos fechas. La de la reelección como presidente nacional, mediante los correspondientes comicios en febre-

ro de 1.997 y la del voto de censura, evidentemente por motivos falsos, y su correspondiente cese en julio de 1.998. Obviamente el de la presidencia (1991-1994) de la Confederación Pana-mericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), aunque fuera bastante anterior a mi mandato presidencial español. Representar a tu colectivo al máximo nivel fuera de tus fronteras es un orgullo y una responsabilidad difícil de explicar y de olvidar. Finalmente la audiencia que nos concedió Su Majes-tad el Rey, Don Juan Carlos, con motivo de la celebración del Congreso Mundial celebrado en Madrid en mayo de 1992 a los dirigentes mundiales de todos los sectores relacionados con el seguro.

¿A quiénes de sus compañeros o per-sonas que colaboraron en su etapa recuerda con más afecto o admira-ción?No quiero molestar a nadie. Guardo los mejores recuerdos de las etapas anteriores a mi presidencia del Conse-jo General. Evidentemente no puedo olvidar la labor y la figura de José Luis Mosquera por encima de todo.

¿Qué ha aprendido de aquella eta-pa como presidente?Mucho. Fue dura y desagradable. Prefiero mantener los detalles en mi intimidad.

siempre le gustaron las relaciones públicas, labor que ejerció con gran entusiasmo en el Consejo general, ¿disfrutó de aquella etapa?Mucho, tanto en mi actividad en el Consejo General como el en Centro de Estudios y el Colegio de Guipúzcoa. Viví intensamente aquella época, y he teni-do compañeros a los que he apreciado mucho a lo largo de mi vida. Desgracia-damente ahora me falla la memoria y

no puedo recordar algunos hechos con-cretos. Pero mi familia me lo recuerda, porque ellos también vivieron conmigo aquel entusiasmo.

tenía muchos y buenos amigos ¿Qué significado la amistad para usted a lo largo de su vida cole-gial?Por carácter siempre he sido, digamos, un relaciones públicas , yo diría más

bien que me gusta mucho la gente y mi vida social era muy amplia y varia-da, lo que me hizo disfrutar muchísi-mo de muchas personas. Como nada en la vida es perfecto, también tuve mis decepciones, pero esas las he guardado para mí tanto es así, que como decía mi mujer y mi hija me recuerda: “siempre ha sido amigo de mis amigos y a sus enemigos los ha defendido”.

Fernando Larrañaga bilbao, Presidente de la Comisión de relaCiones PúbliCas (1982-1992)

josé maría mayo Presidente del Colegio naCional (1994-1998)

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 33

Page 34: Aseguradores 466 Octubre

La primera semana arrancó con el estudio de la metodo-logía que utilizan los planes estratégicos. Los alumnos tu-vieron a su disposición una clase grabada como material de estudio que constaba de tres temas. Un elemento no-vedoso de esta edición son las video conferencias que presentan un carácter emi-nentemente práctico, y así en la primera semana se ana-lizó el Plan Estratégico de la Mediación. En esa sesión, el profesor Claudio Aros expli-có la experiencia de trabajar con la consultora CAPGEMI-NI en la elaboración del Plan Estratégico de la Mediación. A los alumnos se les entregó documentos internos del aná-lisis que realizó CAPGEMINI y se les pidió que lo analizasen para hacer una síntesis del mismo. También se abrieron los foros en los que se deba-tieron dos temas interesantes, el análisis del sector asegura-dor bajo el esquema de Porter y la evolución del cliente. Las conclusiones de la primera semana son especialmente interesantes porque se con-cluyó que si bien podíamos definir como ventaja compe-titiva el servicio y proximidad que teníamos con el cliente, no era suficiente para compe-tir en el momento actual. La segunda gran conclusión que se extrajo fue que era preciso incrementar la tecnología en las empresas de mediación para poder mejorar el servicio ofrecido al cliente. Los resul-tados de la primera semana

fue todo un éxito con un nivel masivo de seguimiento por parte de los alumnos.

En la segunda semana se abordaron dos elementos del entorno de marketing: la seg-mentación y las campañas comerciales. Esta vez fueron dos los profesores que parti-ciparon en la videoconferen-cia, por una parte Claudio Aros dentro de segmentación y Enric Vidal en campañas comerciales. En la primera se trabajó con diferentes mode-los de segmentación, desde los más sencillos de una sola variable, a los modelos psico-gráficos. Tuvo especial interés el modelo propuesto por CA-PGEMINI que diferencia a los clientes por su actitud hacia los seguros y su sensibilidad al precio. De esta forma se puede discriminar diferentes tipos de clientes y elegir los segmentos más adecuados para las campañas de salud y vida. Por su parte, Enric Vidal explicó elementos prácticos de campañas comerciales basadas en una segmenta-ción previa. Al mismo tiem-po se abrieron foros donde se debatieron los diferentes modelos de segmentación y los elementos de éxito de las campañas comerciales. En esta ocasión, el ejercicio pro-puesto era realizar una seg-mentación sobre una cartera real de un corredor. El segui-miento y las aportaciones de los alumnos volvieron a ser masivas y enriquecedoras, definiendo segmentos pro-

picios para las campañas de salud y vida.

En la tercera semana se tra-taron elementos más técni-cos del curso, elementos del seguro de personas, a cargo del profesor Carlos Solís. La videoconferencia volvió a tener un gran interés ya que en ella se revisó la legisla-ción que afecta a los ramos de salud y vida pero desde el punto de vista de la jurispru-dencia. Como cada semana, los foros se abrieron para debatir sobre la declaración de riesgos y enfermedades y también la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea que dio por terminada la posibilidad de que las aseguradoras, en sus tarificaciones de los riesgos a asegurar, pudieran estable-cer criterios de discrimina-

ción basados en el sexo de la persona asegurar.

Para garantizar la calidad del curso se están realizando se-manalmente encuestas de sa-tisfacción tanto del profesor, los materiales y las dinámicas en busca de una mejora conti-nua y hacer del curso experto un curso referente en el sector asegurador.

La valoración del CECAS de esta segunda edición es muy positiva y ya hay alumnos preinscritos para una tercera edición.

Debido al éxito y la deman-da de este tipo de formacio-nes, el Centro de Estudios está planteando utilizar el mismo modelo para ofrecer otros cursos expertos a la mediación.

Avanzando por el Plan Estratégico de la MediaciónCurso Experto +Salud +Vida

CECAS

El pasado lunes 14 de septiembre empezó la segunda edición del curso experto +Salud +Vida. Los alumnos recibieron expectantes las claves para introducirse en este curso de cua-tro meses de duración, cuyo objetivo es llegar a ser especialista en los ramos de salud y vida.  

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 34

Page 35: Aseguradores 466 Octubre
Page 36: Aseguradores 466 Octubre

AEMES nos informa

Un año más AEMES lanza a todas las em-presas del sector la Encuesta sobre el Em-pleo en la Mediación de Seguros Privados, con la intención de recabar información sobre aspectos relevantes sobre la contrata-ción laboral.

AEMES es la Patronal de la Mediación, y como tal representa a las empresas del sec-tor en la Negociación Colectiva. Cuanto más conozcamos sobre éstas mejor podremos defender sus intereses.

¿Por qué realizamos la Encuesta?Las conclusiones del Estudio del año ante-rior nos aportaron muchísima información, y desde AEMES queremos tener informa-ción actualizada para poder comparar la evolución del sector en esta época de cam-bios económicos, y confirmar si las perspec-tivas macroeconómicas se ven reflejadas también en las pequeñas empresas.

El sector de la mediación está compuesto por una multitud de compañías de distin-tos tamaños, desde las grandes compañías de riesgos hasta las micropymes de uno o dos trabajadores, sin embargo, indepen-dientemente del tipo de empresa y de las diferencias en su modelo y forma de actuar en el mercado, a todos los trabajadores que prestan servicios dentro del sector se les aplica el mismo convenio.

¿Cuál es el contenido de la Encuesta?El cuestionario consta de veintiocho pre-guntas sobre contratación, funciones de los trabajadores, y retribución, de esta manera tenemos una visión muy cercana a la reali-dad del sector, que nos permite tomar deci-siones y priorizar las áreas que más afectan a nuestras empresas. Desde AEMES garanti-zamos la más absoluta discreción respecto a todas las respuestas dadas.

¿Para qué nos sirve?Próximamente comenzará la negocia-ción del Convenio Colectivo que tendrá

validez a partir de 2016. Estamos en plena recuperación después de unos años de crisis económica, no obstante, no podemos dejarnos guiar por el op-timismo general, y tenemos que nego-ciar con las perspectivas concretas que hay en nuestro sector.

Las conclusiones extraídas en Encuestas anteriores nos han permitido saber que la mediación de seguros privados goza de una gran estabilidad, con un índice de contratos indefinidos del 93% y paridad entre hombres y mujeres, siendo mayoría la contratación femenina. El tejido empre-sarial está compuesto principalmente por micropymes, el 80% de las empresas tiene entre uno y dos trabajadores, y sólo el 2% de las compañías emplean a más de diez. Esto es un reto para nosotros puesto que, como hemos dicho anteriormente, tenemos que negociar un Convenio Colectivo que se adapte a las condiciones de cualquier tipo de empresa.

Desde AEMES aprovechamos para agra-decer a todas las instituciones, asociacio-nes y empresas que han colaborado con-testando y dando mayor visibilidad a la Encuesta sobre el Empleo en el Sector de la Mediación de Seguros Privados. Cada respuesta nos ayuda a tener un reflejo más real del sector. Y animamos a quienes aún no haya respondido a que lo hagan, sólo les llevará unos minutos y nos ayu-

darán a que podamos defender mejor sus intereses.

Los datos solicitados serán tratados bajo la más estricta confidencialidad, en tanto los resultados serán procesados de forma agre-gada y tan sólo se hará público el informe final que contenga las conclusiones extraí-das tras su análisis. AEMES en ningún caso hará uso de datos de carácter confidencial para otros fines que esta encuesta sin auto-rización expresa de su titular.

Es posible acceder a la encuesta a través de la página web de AEMES (www.aemes.net). En la página principal aparecerá un icono con el logo del Estudio sobre el Empleo, sólo tiene que pinchar en él para acceder a su contenido.

El servicio jurídico de AEMES queda a su disposición para cualquier información o aclaración que precise. No dude ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico ([email protected]) o telé-fono (915 611 529).

Un año más AEMES lanza a todas las empresas del sector la Encuesta sobre el Empleo en la Mediación de Seguros Privados, con la intención de recabar informa-ción sobre aspectos relevantes sobre la contratación laboral.

El servicio jurídico de Aemes queda a su disposición para cualquier informa-ción o aclaración que precise. No dude

ponerse en contacto con nosotros a tra-vés de correo electrónico ([email protected]) o teléfono (915 611 529).

encuesta sobre el empleo en el sector de la mediación

“En definitiva, lo que se busca es que la socie-dad ejerza el debido control sobre las activida-des que realizan sus empleados dentro de la actividad normal de la empresa.”

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 36

Page 37: Aseguradores 466 Octubre
Page 38: Aseguradores 466 Octubre
Page 39: Aseguradores 466 Octubre

Cada español se gasta en seguros 1.191 euros al año

Helvetia seguros Celebra su día de la responsabilidad Corporativa

Durante el año pasado cada español dedicó a la compra de seguros una media de 1.191 euros, una cifra simi-lar a la del ejercicio ante-rior, según se desprende el informe ‘El mercado espa-ñol de seguros’, elaborado por Fundación Mapfre. El estudio recoge asimismo las perspectivas para 2015,

que son ‘moderadamente optimistas’.

La industria aseguradora incrementó en 2014 las inver-siones un 3,2%, hasta los 226.459 millones de euros. El 68,1% del total son activos de renta fija, con una tendencia a la reducción progresiva de la renta privada en favor de

la renta pública, y más del 70% de estas inversiones fue-ron emitidas en España.

El volumen de primas del sector en 2014 ascendió a 55.486 millones de euros, un 0,7% menos, aunque es un dato mucho mejor que el retroceso del 2,8% producido en 2013. Por ramos, el segu-ro de Vida decreció un 2,6%, hasta los 24.839 millones de euros, mientras que No Vida creció un 0,9% y superó los 30.647 millones de euros.

Mapfre lidera el ranking de grupos aseguradores con un volumen de primas de 7.266 millones y una cuota de merca-do que se incrementa hasta el 13,1%. En su conjunto, el sector asegurador español se mantie-ne en la posición número 14 de los mercados mundiales.

Helvetia Seguros ha cele-brado su Día de la Respon-sabilidad Corporativa 2015, centrado este año en el com-promiso social, para dedicar una atención especial a las personas con discapacidad. A este evento, desarrollado esta mañana en la Sala Civican de Pamplona, se han suma-do Varela Producciones y la Compañía de Teatro Social de Blanca Marsillach. Todos los empleados de la compañía en Navarra y representan-tes de asociaciones y orga-nizaciones de personas con discapacidad han participa-do en este acto, que ha sido protagonizado por la repre-sentación de la obra teatral de Adolfo Marsillach titulada Tan lejos, tan cerca, seguida por un taller interactivo con

los actores Xavier Olza y Carol Rovira, y de una exposición de lo que significa esta jor-nada para Helvetia Seguros y sus empleados. El resto de la plantilla de la aseguradora ha recibido también un obse-quio, con mensajes motiva-dores sobre la importancia del compromiso social. El compromiso social, en el que este año se centra el Día de la Responsabilidad Corporativa

2015 de Helvetia Seguros, se ha materializado también recientemente en el lanza-miento de Helvetia Compro-miso, la primera gama inte-gral de productos adaptados a personas con discapacidad en el mercado asegurador nacional, fruto de un proceso iniciado hace dos años para conocer la demanda de per-sonas con necesidades espe-ciales en seguros.

BrevesmApFre CompLetA LA AdQuisiCión de direCt Line en itALiA y ALemAniALa Aseguradora refuerza así su apuesta por crecer en Europa y por la venta online de seguros de automó-viles. La operación permite a MAPFRE sumar 1,6 millones de nuevos clien-tes y 709 millones de euros en primas en dos de los principales mercados del continente.

ALLiAnz ApoyA A LA embAr-CACión ALLiAnz-sArAy en LA CompetiCión mini trAnsAtLa Mini Transat o travesía del Atlán-tico es la segunda regata del mun-do en solitario por importancia. El Allianz-Saray, una embarcación de 6,50 metros de eslora liderada por el navarro Carlos Lizancos, tomará la salida en esta competición mañana.

Durante los meses previos al inicio de la prueba, el barco ha recaudado fondos para la Asociación Navarra del Cáncer de Mama (Saray), razón por la que la aseguradora ha presta-do su ayuda a este proyecto. Las per-sonas interesadas podían aportar la cantidad de 20 euros y su nombre se ha colocado en una pegatina situa-da en la popa del barco para acom-pañar a Carlos en esta aventura.

peLAyo inCrementA un 5,8% su FACturACión en eL primer semestre AL inCor-porAr eL negoCio AgrArioLa solvencia de la entidad, uno de los pilares básicos en la gestión, representa 5,2 veces el mínimo exigido, con un superávit de 281,7 millones de euros. La facturación ha experimentado un incremento en el primer semestre de 2015 de un 5,8 frente al mismo periodo del año anterior, situándose en 212,3 millo-nes de euros. La cartera de pólizas de Autos muestra un incremento interanual de un 0,9% y la de Hogar un 1,3%. La siniestralidad se ha mantenido en la línea que lo venía haciendo, situándose en el 71,4%, ligeramente superior a la de misma fecha del pasado año.

Empresas

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 39

Page 40: Aseguradores 466 Octubre

desde fuera

¿Cómo se creó FUNENSEG, quién fue res-ponsable de su puesta en marcha?La ley que regula la actividad de corredor de seguros define, en un artículo, qué porcentaje de comisión está destinado a un fondo de desarrollo educativo cuan-do existe la intermediación de corredor de seguros. Este fondo fue administrado por el reasegurador monopolista de Bra-sil, que entonces era IRB-Brasil (Instituto de Reaseguros de Brasil). El IRB instituyó FUNENSEG con estos recursos, y pidió a otros sectores de la industria que parti-ciparan en su fundación. Así, llegaron la Federación de Aseguradores, la Super-intendencia de Seguros y, más tarde, la Federación de Agentes de Bienes Raí-ces, lo que culminó en su fundación en 1971. Hoy en día la imagen es diferente. Quienes se ocupan de mantenerla en la actualidad son únicamente la Federa-ción de Aseguradores y la Federación de Agentes Inmobiliarios.

¿Cuáles son las principales cifras de la es-cuela? Número de alumnos, número de cursos…Tenemos una elevada actividad en la escuela. En nuestra oferta tenemos des-de la formación básica, la certificación, la calificación de los corredores de seguros, hasta los niveles más altos de educación, la escuela de negocios, con énfasis en el seguro de pensiones, así como cursos de MBA, y en las áreas de derecho de seguros y gestión de riesgos. En cuanto a formación de corredores, trabajamos con alrededor de 3.500- 4.000 corredores cada año. En otros cursos, como los cursos de certifica-ción, tenemos un promedio de 5.000 estu-

diantes por año. En pregrado y postgrado, tenemos cifras muy altas también (sobre todo en postgrados), con unas 800 perso-nas por año. En los programas de conferen-cias, seminarios y educación institucional alcanzamos algo más de las 15.000 perso-nas cada año.

¡Unas cifras muy elevadas!Sí, los números son impresionantes.

¿Su ámbito de actuación se circunscribe únicamente a Brasil o dan algún tipo de formación fuera del país?Nuestras formaciones las impartimos en Brasil. Además, mantenemos algunos acuerdos internacionales; varias institu-

ciones educativas internacionales firman acuerdos con nosotros para los que desean certificaciones internacionales. En este momento, el más importante y el más popular ha sido la formación de seguros y reaseguros en Londres, un título de maes-tría en su área pero en la capital británica, a partir de grupos formados en asociación con estas otras instituciones. También mantenemos convenios de colaboración con Mapfre, LOMA (Asociación de Gestión de Oficce Vida) y otras instituciones inter-nacionales en Francia, Portugal, Estados Unidos, y de nuevo Londres.

Eso les permite mayor alcance.Sí, sí, es una red extensa.

Robert Bittar preside la Escuela Nacional de Seguros de Brasil desde 2005, además de ser vicepresidente de FENACOR, la agrupación de corredores más grande el mundo. Este profesional brasileño es un abanderado de la formación técnica y profesional como uno de los factores más relevantes para contribuir a un mejor rendimiento de los corredores en su país, mejorar la imagen del sector y que la figura de mediador sea cada vez más conocida por la sociedad.

Robert Bittar, presidente de la Escuela nacional de Seguros de Brasil (FUnEnSEg) “para la supervivencia profesional en el mercado, el proceso formativo tiene que ser constante”

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 40

Page 41: Aseguradores 466 Octubre

¿La formación que ofrecen es sólo para para corredores o también para otras figu-ras del mercado?No, no, a todos los protagonistas del mer-cado. Principalmente, corredores, a los que ofrecemos formación y cualificación ya que, en Brasil por ley, los corredores de seguros deben pasar por la escuela. Así que, lógicamente, esa es la principal demanda. Pero tenemos formación a todos los nive-les para todos los profesionales del sector de los seguros. Por ejemplo, la externaliza-ción de servicios, tales como la regulación de los siniestros, Comisarios de averías, son algunos de los cursos que ofrecemos. No sólo puramente del seguro, también tiene muchos operadores de seguridad de las grandes empresas proveedoras vienen a formarse con nosotros.

En Brasil, ¿cuáles son, por tanto, las exigen-cias formativas para que un corredor pue-da ejercer como tal? Según la ley, tenemos básicamente dos categorías de corredores: el de Vida y el corredor completo (que es el que trabaja en todas las áreas). Para poder ejercer, ambos tipos han de aprobar los pertinentes cursos FUNANSEG para, posteriormente, presen-tar los documentos a la Superintendencia de Seguros. Así que, básicamente, todos los corredores de seguros de Brasil deben pasar de forma necesaria por las mesas de la escuela. Este es el requisito principal. Según la estructuración de su empresa puede actuar como persona física o como una entidad corporativa. Los requisitos no son muchos, pero están bien controlados por la Superintendencia de Seguros, que tiene un buen sentido de la organización en esta profesión. Básicamente, los requi-sitos son tener 18 años o más de edad, un diploma de escuela secundaria y pasar los cursos. Simplificando, esto es lo que se requiere para un corredor de seguros.

¿Cree que son suficientes entonces estas exigencias? Sí. Parece suficiente. El mercado obliga, por supuesto. Tenemos hoy en Brasil 72.000 corredores habilitados. No creo que toda ellos actúen, pero tal vez lo haga un 60 %, que opera en el mercado en muchas posiciones diferentes: agente independiente, corredor completo y más centralizado en las regiones más desa-rrolladas de Brasil, que son el Sudeste y Centro-Oeste y el Sur. Norte y Nordeste aún están en desarrollo. Se ha exigido

mucha formación en el mercado que todavía se está ajustando.

¿La formacion obligatoria es unicamente la inicial? Para este requisito de registro la necesidad de formación es sólo inicial. Pero es eviden-te que, para la supervivencia profesional en el mercado, el proceso formativo tiene que ser constante.

¿Cómo valoraría la formación del corredor medio brasileño? ¿Tiene la inquietud y el interés por renovar sus conocimientos? Sí. Los que trabajan el mercado de seguros con éxito se dan cuenta de que las posibili-dades así se desarrollan, y pasan a invertir más en su formación. Unos buscan más que otros esos valores.

Claro, hay de todo. ¿ La formación que FUE-NENSEG ofrece es únicamente profesional, solo de seguros, o proporciona algún tipo de formación más empresarial?- Bueno, de hecho, en el ámbito universita-rio, de licenciatura, tenemos un colegio de Administración de empresas. Esta escuela de negocios tiene en su curso curricular la especialización en seguros, pero es una escuela de negocios.

Se lo pregunto porque en España se en-cuentra el problema de que, en algunos casos, sobre todo de corredores persona física, tienen una formación buena cuan-to a seguros pero en cuanto a empresa, en cuanto a negocio, esos conocimientos no son tan buenos. Es natural que suceda. Creo que las escue-las de seguros tienen que centrarse en la técnica aseguradora. Y se pueden tomar cursos adicionales de formación sobre otros tipos de materias.

¿Realizan también actividades para no profesionales del seguro?Dentro del programa de conferencias y talleres, incluimos muchos eventos abiertos al público y también realizamos eventos para audiencias de consumido-res dentro de un programa de educación financiera.

O sea que, aparte de formación específica, también realizan una labor divulgativa en cuanto a dar a conocer el seguro al consu-midor general... Sí, exactamente. Todas estas áreas que desarrollamos dentro de la escuela nos sir-

ven para apoyar el desarrollo del mercado. Tenemos un sitio web de cuyo tipo sólo hay dos en el mundo; existe en los Estados Unidos y la segunda es la nuestra, la de la Escuela Nacional de Seguros, que se llama tudosobreseguros. Es un sitio interactivo dirigido al público en general. Allí, al acce-der al sitio, se puede realizar preguntas, explicaciones, argumentos, sobre cual-quier asunto de seguros. Si usted tiene una duda o quiere realizar una pregunta, tene-mos un grupo de técnicos que desarrollan una respuesta al usuario en un máximo de tres días. Es un sitio muy importante de información, ya que dispone de contenidos que incluyen el ámbito periodístico. Es una web de referencia para la prensa cuando se necesita algo acerca de los seguros.

¿Qué aspectos destacaría del CECAS? Considero que el CECAS tiene una calidad de grupos de servicios educativos tan bue-na como las mejores escuelas del mundo. Creo que el CECAS forma parte de ese con-texto, igual que forma parte FUNANSEG. Creo que algunos mercados maduros han invertido en la educación de una manera muy cualificada y así es el CECAS. Brasil no era un mercado maduro hasta hace poco, pero tuvo un crecimiento fuerte y signifi-cativo, y por ello fundó una escuela para prepararse para este crecimiento. Creo que el mercado se desarrolla al tamaño nece-sario y tenemos la calidad del servicio al consumidor por el hecho de tener una bue-na escuela de seguros. Creo que el CECAS cumple esta función muy bien.

A pesar de las diferencias de mercado, de población, legislativas, incluso, ¿cree que es posible la colaboración internacional en las escuelas? Lo buscamos constantemente. Hay incluso un grupo de escuelas que trabajamos jun-tas en el ámbito mundial, y participamos cada año en reuniones de la IIS.

Considero que el CECAS tiene una calidad de grupos de servi-cios educativos tan buena como las mejores escuelas del mun-do. Creo que algunos mercados maduros han invertido en la educación de una manera muy cualificada y así es el CECAS.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 41

Page 42: Aseguradores 466 Octubre
Page 43: Aseguradores 466 Octubre

TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

InFOCOlEgIOS

Liderazgo, imagen y estrategia en el Colegio de Asturias45

Granada acoge la Asamblea general del consejo andaluz48

Curso monográfico de responsabilidad civil en Baleares46

Sesión informativa sobre Inovación y Salud49Gestión telefónica para retención de cartera 49

44

46

Los agentes abogan por la unión del colec-tivo en torno a los Colegios profesionales

Nuevo Boletín de información del Colegio de Granada

4948

45

47

46

45 Reunión de trabajo en Alicante

47 Sesión informativa sobre Inovación y Salud en Navarra

45 Desayuno de trabajo con el sector asegurador en Badajoz

48 Galardón al Consejo General

Formación práctica en siniestros49

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 43

Page 44: Aseguradores 466 Octubre

Valencia

Los agentes exclusivos de la provincia de Valencia apuestan por la unión del colectivo en el marco de los colegios profesio-nales. Esta es una de las conclusiones extraídas de la jornada celebrada la pasada semana que contó con la presencia de más de medio centenar de agentes de toda la provin-cia para debatir en torno al contrato de agencia, el seguro de RC profesional y la actualidad del sector. Ignacio Beneyto, aboga-do del Gabinete Jurídico del Colegio de Valencia, realizó un pormenoriza-do resumen de las reco-mendaciones que desde el Consejo General se han realizado para mejorar

el Contrato de Agencia, como el que las entidades permitan a los agentes operar con otra asegura-dora en aquellos ramos en los que no trabajen. Uno de los temas de mayor interés de los que se tra-taron fue la duración y la extinción del contrato. Para Beneyto “hay muy poca regulación y una gran inseguridad jurídi-ca, porque lo habitual es que se trate de contratos anuales con renovación tácita”. La propuesta en este sentido es establecer un mínimo de tres a cinco años, pasados los cuales el contrato debería pasar a tener carácter indefinido, rechazando además la “no necesidad de preaviso”.

En lo que respecta al cobro de primas, según Beneyto, “se debería reflejar muy claramente la capacidad de cobro de los Agentes y su liquidación, ya que muchas veces las compa-ñías lo usan como argu-mento para la resolución de los contratos”. Otras de las recomendaciones expuestas fueron el dere-cho de transmisión en caso de fallecimiento a los herederos legales o la ópti-ma regulación de la trans-formación en corredor o agente vinculado, que en la actualidad es una “fuen-te habitual de conflictos”.

Seguro de Responsabi-lidad CivilSobre el seguro de RC pro-fesional habló Elena Jimé-nez Andrade, Presidenta del Colegio de Mediado-res de Seguros de Madrid, que insistió en la gran utilidad que tiene para los agentes la contratación de este producto exclusi-vo ofrecido por el Consejo General. Jiménez explicó

las amplias garantías con las que cuenta este segu-ro y ofreció cuatro ejem-plos prácticos de casos en los que este seguro ha permitido una resolución satisfactoria para todas las partes de los conflic-tos. También explicó el modo de contratación a través de la web www.segurorcagentes.com. Por su parte Antonio Fabregat, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón y vocal de la Comisión de Agentes del Consejo General apor-tó diferentes cifras para entender el posiciona-miento actual de los Agen-tes en el total del negocio asegurador en España. Fabregat también aprove-chó su intervención para subrayar la necesidad de mejorar los contratos de agencia, así como de recla-mar la unión de todos los Agentes en torno a los Colegios de Mediadores de Seguros, para “poder hacer lobby” frente a las compañías.

Representantes de Mapfre y la Fundación Mapfre visi-taron el Colegio con el fin de exponer a los represen-tantes colegiales las acti-vidades que la Fundación lleva a cabo para promo-cionar la cultura asegu-radora y la formación en el sector. Vicente Guarch, Director General Territo-rial de Mapfre, encabezó la delegación de la entidad, acompañado por Miguel

Peraile, Director Comercial de Empresas y María José Albert, del departamen-to de Relaciones Institu-cionales de la Fundación Mapfre- Área de Seguro y Previsión Social.

Ignacio Soriano, Presiden-te del Colegio de Valencia departió con los represen-tantes de la aseguradora temas como las activida-des y los recursos relacio-

nados con la difusión de la cultura aseguradora entre la ciudadanía recogidos en el proyecto “Seguros y Pensiones para Todos”. Otro de los temas trata-dos fue el Business Game MAPFRE, BugaMAP, un jue-go de simulación empre-sarial aplicado al mercado asegurador, desarrollado por la Fundación Mapfre. En la reunión se expuso la posibilidad de que los

colegiados valencianos participen en esta activi-dad mediante una sesión específica a realizar en el Colegio. La visita, desarro-llada en un ambiente de cordialidad y de colabora-ción mutua, finalizó con la invitación a todos los colegiados valencianos a descargar gratuitamente las publicaciones editadas por la Fundación a través de su página web.

Los agentes abogan por la unión del colectivo en torno a los Colegios profesionales

Visita de la Fundación Mapfre

La jornada fue presentada por Carmen Oltra, de la Comisión de Agentes del Colegio de Valencia, y moderada por Ángel Gómez, miembro de la Comisión.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 44

Page 45: Aseguradores 466 Octubre

Alicante

Badajoz

Baleares

Al V Desayuno de trabajo han asistido los repre-sentantes del entorno asegurador de la ciudad que tienen firmado con-

venio con el Colegio. En este caso, se reafirmaron las relaciones institucio-nales con las entidades aseguradoras, la Organi-

zación de Consumidores y la Asociación de Peritos. Se habló sobre la expe-riencia adquirida de las jornadas del VII Día del Mediador, de la puesta en marcha del I Taller PEM (Plan Estratégico de la Mediación), “Definir una propuesta de valor”, que organiza el Colegio, y se trató del Plan + Salud + Vida, que las entidades apoyaron ofreciendo su colaboración con talleres, cursos y jornadas técni-

cas. Además, se comentó el nacimiento del Obser-vatorio Tecnológico de la Mediación. El desayuno finalizó con propuestas de las organizaciones y las entidades asegura-doras representadas en el foro. Por ejemplo, DKV será la encargada de la formación en salud para empresas, así como de los planes de retribución flexible, coordinando un calendario para forma-ción en el colegio.

El Colegio de Baleares ha ofrecido la segunda jor-nada de su curso mono-gráfico titulado ‘Respon-sabilidad civil, aspectos fundamentales y gene-rales’. En esta ocasión la sesión se centró en la responsabilidad civil de automóviles, por lo que se analizaron y explica-ron las diferencias entre las diferentes respon-

sabilidades que pueden afectar a este riesgo, y las distintas casuísticas que los mediadores y clien-tes pueden encontrar-se. Tras una exposición sobre los antecedentes, historia y fundamentos, el asesor jurídico del Colegio, Fernando Tal-ens, resolvió las dudas que se le plantearon sobre este tema.

Desayuno de trabajo con el sector asegurador

Curso monográfico de responsabilidad civil

El Colegio organizó un desayu-no de trabajo en Elda para los mediadores de la comarca del Vinalopó. Con estas acciones, el Colegio se acerca a los mediado-res de cada comarca para expli-carles las actividades realizadas y las que se harán, para aclarar dudas y recoger sugerencias. De esta forma, tienen información de primera mano del presiden-te del Colegio, Eusebio Climent,

quien asiste acompañado por miembros de la Junta de Gobier-no y personal del Colegio. Los mediadores acogen estas accio-nes de forma muy positiva, por-que en un ambiente distendido pueden mostrar sus inquietudes, en zonas de reunión cercanas a sus despachos. En esta ocasión se habló de las acciones PEM, Plan de Formación por Competencias, + Salud + Vida, y contra la mala

praxis de algunas entidades ban-carias, entre otros temas.

Reunión de trabajo

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 45

Page 46: Aseguradores 466 Octubre

Granada

Según el compromiso adquirido por la actual Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de Granada, el ente colegial viene traba-jando desde hace años en la representación activa del colegio y sus intereses ante la sociedad granadi-na, instituciones y orga-nismos, donde dicha tarea se verá incrementada en estos últimos meses por la organización del XI Con-greso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros, a celebrar en Junio de 2016.

La Innovación, profesiona-lidad y compromiso con el sector asegurador son los valores por los que el Colegio de Mediadores de Seguros de Granada y su Junta Directiva actúan en “Pro” de la Mediación, y es por ello por lo que saca-mos a la luz, este mes de Septiembre del 2.015, el primer número de “Gra-naNews”.

A través del presente boletín y donde el mis-mo tendrá una perio-dicidad trimestral, pre-tendemos acercar al colectivo profesional de la mediación granadina, Entidades Aseguradoras, Instituciones y sociedad en general, el día a día de la institución colegial, así como los actos y acti-vidades desarrolladas por el mismo y cada una de sus vocalías, que lo integran.

Como Institución Profe-sional hemos de potenciar la visibilidad e imagen de nuestro colectivo y “Gra-naNews” será una herra-mienta más que nos ayu-dará a ello.

El próximo año, los días 1,2 y 3 de Junio, La Mediación Granadina tiene una cita con la historia, donde la ciudad de la Alhambra se convertirá durante unos días en la Capital Nacio-

nal del Seguro, necesi-tando de tu implicación para que Granada esté a la altura y el éxito sea de todos.damos pues la Bienvenida a “Media-

News”, el cual se erige a partir de ahora como otro medio más de comunicación oficial de las actividades de nuestro Colegio.

Nuevo Boletín de información CO L EG I O D E M E D I A D O R E S D E S EG U RO S D E G R A N A DA B O L E T Í N I N F O R M A T I V O N Ú M E R O 1

Grana ewsN

El Colegio acogió en su sede de Pamplona una reunión informativa de Aegon en la que participaron Pedro M. Junquera, director terri-torial de la compañía, Car-los González, gerente de mediadores, y Mª Victoria Oñate, directora comercial de colectivos. La “acción

de comunicación” estuvo dividida en tres partes: innovar en valor, sanidad pública y sanidad privada y nueva gama de seguros de Aegon.

Junquera, que fue el encargado de rubricar un acuerdo de colabo-

ración con el Colegio antes del inicio de la sesión, reflexionó sobre la importancia y necesi-dad de innovar en valor: “En el entorno actual de competencia, en el que el precio es en muchas ocasiones el único fac-tor determinante de compra, la innovación se hace imprescindible en las empresas que se proponen permanecer en el mercado. La cla-ve del éxito es la apor-tación de valor para el cliente. Un valor que sea diferencial respecto

a la competencia y que distinga al mediador del resto de canales”. En segundo lugar se abor-dó la nueva realidad de los seguros de salud que, según el director territo-rial, han pasado de ser un “artículo de lujo a un instrumento necesario de protección”. Por eso compartieron con los asistentes indicadores de la sanidad pública y privada útiles para cons-truir una línea argumen-tal de venta alineada con las motivaciones de los clientes.

Sesión informativa sobre Inovación y Salud

Navarra

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 46

Page 47: Aseguradores 466 Octubre

Las Palmas

El Colegio de Mediadores de Seguros de Las Palmas, acordó en Junta de Gobierno, homenajear al

Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros con un galardón por su 50 aniversario.

Hizo la entrega el presente Sergio Barrera Falcón a José María Cam-pabadal Castellví, Presidente del Consejo General.

ORLAS DEL CURSO SUPERIOR Por otro lado, el Colegio, aprove-chando la coyuntura de la Festi-vidad de la Patrona del Seguro, celebró la entrega de Orlas del Curso Superior de Seguros “Gru-po A” 2013/2014, el citado curso tuvo un total de 15 alumnos. Recibieron las orlas José Javier Balaguer Álvarez de Soto Mayor, José Manuel Castellano Sánchez, Rita Yazmina Díaz Ossorio, Jor-ge Adolfo González Mendoza, Amanda Cristina López García-alejandro Marrero Echeverría, Juan Luis Moreno Parra, Elena Navarro Guerrero, Vicente Pérez Déniz y Juan Rodríguez Trueba.

Galardón al Consejo General

AsegurAdores nº451 · mArzo 2014 · P. 47

Page 48: Aseguradores 466 Octubre

El Consejo Andaluz de los Colegios de Media-dores de Seguros, máximo órgano de representación auto-nómica del sector de la mediación profe-sional en Andalucía, ha optado por realizar esta convocatoria de su asamblea general en la ciudad de Gra-nada como muestra del compromiso y el

apoyo incondicional que el Consejo Anda-luz y sus Colegios Pro-vinciales van a brindar al Colegio de Granada y su Presidente, Gena-ro Sánchez, en todo lo concerniente al XI Congreso Nacional de Granada 2016, convir-tiendo la ciudad de Granada en capital nacional del seguro y la mediación profesional.

En la sede de REALE Seguros en Sevilla, Moi-sés Núñez, como vice-presidente del Consejo Andaluz, presidente del grupo de Mercado del CNS y presidente del Colegio de Málaga, fue el encargado de entre-gar el reconocimiento a REALE. Recogió el pre-mio, Ignacio Mariscal, Consejo Delegado de REALE Seguros, hombre conocido por su senci-llez y preparación, bur-galés de raza, cuya línea entronca perfectamen-te en la de REALE, pues sabida es su profunda sensibilidad hacia el canal mediador. El pre-mio distingue a esta

Entidad por su decidi-do y claro compromiso con la mediación, así lo muestran la orien-tación y diseño de sus productos, su web, sus decididas aportaciones a grandes proyectos sectoriales promovidos por el Consejo General, como el PEM, o su con-tribución a los Colegios provinciales de media-dores de seguros. El Vice-presidente del Consejo, manifestó la necesidad de que los mediadores seleccionen a sus pro-veedores, no sólo por cuestiones económicas, o incluso de carácter técnico, sino que ahora, deben valorar también

factores ontológicos o de esencia para operar en empresas que los valoren y respeten. Con sus palabras: “de nada sirve vender un produc-to de una entidad que en su fuero interno no cree en nosotros”.Ade-

más, trasladó su felicita-ción, no solamente al Sr. Mariscal, sino a todo el equipo de REALE Anda-lucía, que liderados por Agustín Ruíz- Escribano, su Director territorial, llevan a cabo una gran labor para el Sector.

Granada acoge la Asamblea General del Consejo andaluz de los colegios de mediadores de seguros

Reconocimiento a Reale por parte del Consejo Andaluz

Consejo Andaluz

En el aula formativa del Colegio de Mediadores se presentó el nuevo software de la Compañía SOFT QS. La presentación fue a cargo de su director, Antonio García, y con el patrocinio de la Asegura-

dora Axa. En la primera parte de la ponencia, el director de QS presentó el programa de gestión ISEGUR, una plataforma que permite trabajar en la nube y estar disponible en los diferentes disposi-

tivos: PC, Smartphone y tabletas, dando paso lue-go a un desarrollo de las novedades que este pro-grama de gestión propor-ciona a los mediadores de seguros. Este sistema faci-lita el pleno desarrollo de

las labores comerciales y administrativas e incluye un módulo de Integra-ción para la conectividad directa con las Compa-ñías Aseguradoras junto aI Canal, la plataforma de tarificación.

Sesión informativa sobre Inovación y Salud

Navarra

El presidente del Colegio de Málaga y vicepresidente del Consejo Andaluz, Moisés Nuñez

de Bien, entregando la placa.

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 48

Page 49: Aseguradores 466 Octubre

Girona

Guipúzcoa

La Coruña

Patrocinado por Liberty Seguros, esta conferencia de formación ha desa-rrollado ideas y sistemas de gestión telefónica para la venta directa y la retención de los clientes de una forma práctica y dinámica. El acto se cele-bró en el Salón de Actos del Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa, con una ponencia lidera-

da por David Cardarelli, Director Comercial de Liberty Seguros en Gui-púzcoa. Venta cruzada, herramientas necesarias, casos prácticos que deno-tan las mejores formas de vender y la puesta en prác-tica de lo aprendido para poder retener al cliente, son algunas de las cuestio-nes que se expusieron en esta interesante jornada.

Gestión telefónica para retención de cartera

El Colegio ha celebrado el sexto taller de formación en siniestros impartido por

Mercedes Sánchez Castro, responsable del Departa-mento de Prestaciones de

Diversos en la Compañía de Seguros ASEGRUP. Estos talleres prácticos, enmar-cados en el Plan de For-mación Anual del Colegio de La Coruña, están diri-gidos a los profesionales que gestionan siniestros, con el objetivo de apor-tarles métodos de trabajo más ágiles y efectivos que les ayuden a mantener el

servicio a un nivel de cali-dad que les distinga de la competencia. Por otra par-te, el último taller en este mismo tema, que cierra la convocatoria de este año, fue impartido por Antonio Muíño, Técnico Especialista de Siniestros en la asegu-radora Allianz y profesor de la sección delegada del CECAS en el Colegio.

Formación práctica en siniestros

AsegurAdores nº466 · octubre 2015 · P. 49

Este acto forma parte del conjun-to de actos programados durante

este año 2015 para conmemorar el 50º aniversario del Colegio de Mediadores de Seguros de Giro-na. Con esta fiesta participativa, abierta a todo el mundo, el Cole-gio gerundense ha querido ren-dir un homenaje a los cuerpos de seguridad por su labor en bien de la ciudadanía así como por contri-buir en la previsión y tranquilidad personal y empresarial. Desde la institución colegial se pensó que una manera de simbolizar esto era haciendo un pilar en el que la piña estuviera representada por los Mossos d’Esquadra, Bomberos, Policía Municipal, Aseguradoras, Peritos y Mediadores de Seguros. Así, el acto central fue un pilar con la colla castellera Marrecs de

Salt donde la piña estuvo com-puesta por los diferentes cuer-pos de seguridad así como por el sector asegurador y la sociedad civil, y juntos se formó un castillo humano. Además de los Marrecs de Salt, la fiesta contó con la par-ticipación de la Fal·lera Gironina, la dinamización de Trapi, reparto de globos y degustación de zumo de naranja.

Otro de los actos de este Aniver-sario consistió en una jornada de recogida de sangre con el lema “50 anys, 50 bosses”. Así, por la maña-na, los voluntarios, pudieron donar sangre en una unidad móvil que el Banc de Sang i Teixits tuvo instala-da frente a la sede colegial.

Fiesta popular “Fem pinya”ACTOS DEL 50º ANIVERSARIO

Page 50: Aseguradores 466 Octubre

Colaboración en proyectos profesionalesCorreduría con 4 oficinas en la provincia de Barcelona desea incorporar colaboradores profesionales. Trabajamos con las principales entidades aseguradoras y disponemos de las mejores herramientas en conectividad.

Gestión de cartera 656 900 030Correduría de Seguros con fuerte implantación en la zona de Zaragoza y Calatayud compraría y/o administraría carteras.¡Condiciones inmejorables!

[email protected]

Gestión de carteras 606 985 742Correduria barcelonesa con más de 45 años de experiencia y ganas de expansión compra-gestio-na-integra carteras. Presencia en redes sociales, uso de nuevas tecnologias combinadas con gestión cercana al cliente. [email protected]

Integración y gestiónCorreduría de Seguros Ramirez Arribas S.l. ubicada en Albacete, con ámbito de gestión nacional, desea administrar, gestionar e integrar negocio y colaborado-res, ofrecemos proyecto solvente y de futuro

[email protected]

Administración-Gestión de carteraCorreduría de Seguros está interesada en administrar y gestionar carteras de seguros en Bilbao y Provincia.

[email protected]

Centro de negocios, coworking y networkingIdeal para autónomos, Agentes y Corredores de Seguros. C/Provença 301 Bajos. A 2 minutos de Paseo de Gracia, Barcelona. Excelente conexión con transporte público. Servicios incluidos en la tarifa: luz, agua, calefacción y refrigeración, internet fibra óptica, agua potable, impresora, servicio de secretaría, cocina, staff de [email protected] | www.icoworkingbcn.com

Gestión de carteras 663 70 18 21Grupo de Sociedades está interesada en adquirir una sociedad dedicada a la correduría de seguros con actividad en todo el territorio nacional.

Nueva Correduría 658 797 698Corredor de Seguros desea contantar con interesados en proyecto para la creación de nueva Correduría en Málaga.

Gestión de carterasCorreduria de seguros de ámbito nacional esta interesada en gestión integración y administración de carteras.

Gestión de carterasCorreduria de seguros esta interesada en administrar y gestionar carteras de seguros en Barcelona y provincia.

Gestión de carteras 670 096 631 Correduría en expansión, con 4 oficinas en la provincia de Barcelona está interesada en la compra de carteras y colaboración con mediadores profesionales. Trabajamos con las principales entidades aseguradoras, disponemos de las mejores herramientas en conectividad y productos exclusivos. Respetamos la propiedad de la cartera.

Gestión de carteras 629 424 390Correduría de Seguros, integrada en Grupo Nacional, ges-tionamos, integramos, fusionamos, absorbemos carteras de seguros, sin personal, con personal, ofrecemos la mejor viabilidad., Ubicadas en Madrid y Castilla la Mancha. Interesantes condiciones. Absoluta confidencialidad.

[email protected]

Gestión de carteras 608 555 275Correduria de Seguros en Baleares se ofrece para comprar, administrar y/o gestionar carteras.

Gestión de carteras 606 390 973Correduria de Seguros de Burgos, compra carteras de seguros. Importantes condiciones económicas.

Gestión de carteras 933 510111Correduria barcelonesa con más de 45 años de experiencia y ganas de expansión compra-gestiona-integra carteras. Presencia en redes sociales, uso de nuevas tecnologias combinadas con gestión cercana al cliente.

[email protected]

Administración-Gestión de carteraImportante correduría en expansión está interesada en la Gestión y Administración de Carteras. Inmejorables condiciones. Trabajamos con la mayoría de compañías de España y también colocamos riesgos en Mercados Exteriores.

[email protected]

Gestión de carteras/empleoDesea contratar administrativo, con conocimientos de seguros y programa de gestión QS.

corredoresagrupados.es

Proyecto de Asociación de Corredurías• Una por provincia, ámbito estatal• Perfil Ingresos Comisiones mínimas 200.000€• Creación de una A.I.E.

[email protected]

Gestión de carterasCorreduría de Seguros interesada en Administrar y Gestionar cartera en Gran Canaria, disponemos oficinas en Las Palmas, Moya, Vecindario, Lanzarote y Fuerteventura.

[email protected]

619 736 776

675 695 565

94 459 86 64

962 261 290 / 606 439 154 (Sr. Francés)

934 576 100

639 141 640

envía tus anuncios a: [email protected]

[email protected]@framcorredoria.com

@cmste

Los mejores media tweets@allianz_esEn el #Díamundialdelaalimentación, la FAO propone un reto: que seamos la Generación #hambrecero http://bit.ly/1GrtGJh

@segplusultra En el #DiamundialDelaalimenta-cion conoce el etiquetado de los alimentos http://goo.gl/pHvSBx @consumidores

@seguroslagunaro LAGUN ARO y CEAPS juntos por la formación pericial http://ow.ly/Trvj4 @seguroslagunaro #peritos @apcas_asoc #formación #segu-ros #ceaps

@Grupobpopular ¿Quieres descuentos, planes de ocio exclusivos y dejar de pagar comisiones? #tenemosunplan http://bit.ly/tenemosUnPlan

https://twitter.com/cmste

1.264 537 3.140 Tweets Siguiendo Seguidores

@cmsteEl Consejo General en las redes sociales

Sigue las noticias de última hora a través

de la cuenta del Consejo General

Medianews sigue la información

a diario con el Boletín del Mediador.#medianews#mediadores

#seguros

Síguenos en las redes sociales

654 840 430

91 565 00 90 - 655 99 00 87

928 234 986 – 655 806 961

Carteras/empleo 625 137 025Kalibo Correduría de Seguros, busca colaboradores para sus oficinas de Sevilla y Zaragoza. También administramos carteras, interesantes condiciones económicas, así como importante apoyo comercial en ambos casos. Contactar con Miguel de las Morenas

[email protected] nº465 · Agosto/sePtiembre 2015 · P. 50

Page 51: Aseguradores 466 Octubre
Page 52: Aseguradores 466 Octubre