Universidad Veracruzana

Facultad de Administración de Empresas y Administración de Empresas Turísticas

BARRERAS EN LA GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO QUE PRESENTAN LAS MPYMES RURALES: CASO

SONTECOMAPAN

T E S I N A

QUE PARA OBTENER EL TÌTULO ENADMINISTRACIÒN:

PRESENTA:CÁRDENAS IXTEPAN EDITH

En el presente trabajo se aborda el tema de las barreras

en la gestión del recurso humano, que adolecen y cómo han

afectado estas en gran manera a las empresas. El desarrollo de

este trabajo nos llevó a la investigación de una microempresa de

ecoturismo rural, con el fin de ver más de cerca cómo ésta ha

sido afectada en su recurso humano por la presencia de

barreras.

La metodología utilizada para la obtención de

información es cualitativa, para ello se hizo uso de visitas hacia

el grupo de ecoturismo, entrevistas al recurso humano, la

observación, historias de vida, revisión bibliográfica.

Resumen

OBJETIVO GENERAL

Identificar las causas y orígenes de las diferentes barreras que obstaculizan la gestión de los recursos humanos en las MPYMES rurales, con el fin de mejorar su desarrollo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar las barreras que afectan el desarrollo del recurso humano en las MPYMES con el objetivo de mejorar su productividad.

Dar un conjunto de sugerencias en los procesos de trabajo en las MPYMES que contribuyan a la eficiencia del recurso humano.

Objetivos

Las micro, pequeñas y medianas empresas (MPYMES)

destacan como uno de los sectores de la economía que

tradicionalmente han sido sujetos de programas

especiales de apoyo por parte del gobierno. Durante

los últimos años, un volumen importante de recursos

estatales se ha destinado, por ejemplo, a programas de

asistencia técnica y programas de fomento productivo

para este grupo de empresas.

Introducción

Para fines de este documento se aborda el tema de las

diferentes barreras en la gestión del recurso humano de

las mpymes y analizamos cómo es que estas pueden

afectar en su desarrollo. Así mismo, se analiza un caso

práctico, en el cual hay presencia de barreras en la

gestión de su recurso humano y se hace notar cómo

han llegado a obstaculizar el desempeño de estos, y al

mismo tiempo contrarrestar estas barreras para que la

microempresa sea cada vez más productiva.

Introducción

Las técnicas utilizadas para recabar información han

sido la revisión bibliográfica, observaciones,

entrevistas, cuestionarios, a partir del contacto que se

hizo en agosto del 2006 hacia la microempresa rural.

Metodología

Gestión de recursos humanos

Escat 2002.

Conjunto de actividades, instrumentos administrativos.

Velásquez 2001.

Se considera al hombre como un recurso a optimizar.

Zayas 2001.

Conjunto de decisiones orientadas a conseguir eficacia y eficiencia.

Chiavenato (2002) define la gestión del recurso humano como:

“El conjunto de políticas y prácticas necesarias para

dirigir los aspectos de los cargos gerenciales

relacionados con las “personas” o recursos humanos,

incluidos reclutamiento, selección, capacitación,

recompensas, y evaluación de desempeño”.

Figura 1

El Proceso de Gestión de Recursos Humanos

Fuente: Adaptación realizada por los autores considerando en base a García (2006).

TIPOS DE BARRERA CARACTERÍSTICAS

1. Barreras a la productividad Impacto negativos que pudieran existir en el flujo de las operaciones.

Barreras en el conocimiento

Si los miembros del personal no poseen los conocimientos necesarios, será imposible que alcancen niveles óptimos de productividad.

Barreras en los métodos de trabajo

Sistemas y procedimientos mal utilizados.

Barreras en los objetivos Desconocimiento de los objetivos por parte de los empleados de cada una de sus tareas y responsabilidades.

Barreras en los sistemas de valoración y reconocimiento

No se da importancia a la productividad del empleado.

Barreras en la estructura No se realiza una revisión de las estructuras con frecuencia.

Estructuras muy rígidas, jerárquicas, burocráticas y autocráticas que limitan la participación e implicación activas del personal.

Tabla 1

Tipos de barreras en la gestión del recurso humano

2. Barreras y fallas en la comunicación

Falta de planeación.Suposiciones no aclaradas.Mensajes mal expresados.

3. Escasos medios de financiamiento

Los medios de financiamiento son inadecuados, escasos y caros.

4. Recurso humano poco calificado

No existen programas de capacitación para el desarrollo del empleado.

No hay motivación hacia los empleados.

Fuente: Adaptación realizada por los autores en base a Soto & Thomson (2003) y Koontz & Weihrich. (2002).

Esta región está ubicada en la Cordillera o Eje Neovolcánico, que se formó hace muchos millones de años. El volcán de San Martín es la altura máxima de la región con 1,700 metros. El clima es cálido húmedo, hay lluvias casi todo el año que sobrepasan los 2000 m y contribuyen a mantener una flora y fauna como pocas en Veracruz. Entre la flora selvática encontramos el sombrerete, palo de agua, zapote de agua, platanilla y caoba. También se hallan bosques de encinos en las laderas bajas de la sierra.

La zona de Los Tuxtlas es un verdadero paraíso, una acuarela y un paisaje de luz, un lugar de encanto y embrujo envuelto en el verde de las montañas, en los marcos de las nubes y en el inmenso azul del firmamento, de aquí la importancia de visitar estos tradicionales sitios de la región jarocha.

Zona de estudio: Los Tuxtlas

Comunidad rural a 20 Km. de Catemaco, municipio al que pertenece. Tiene una extensión territorial de 891 has, cuenta con 2388 habitantes.

Sontecomapan es una gran laguna costera que desemboca en el Golfo de México y la forman 12 ríos que bajan de las sierras de Los Tuxtlas. La unión de agua dulce y salada ha creado el ambiente adecuado para que sea abundante el mangle, con sus cangrejos rojos y azules, mapaches y cocodrilos. En este paraíso también se organizaron los lugareños para recibir visitantes y crearon las instalaciones necesarias, como su espacioso comedor de madera al aire libre.

Sontecomapan.

Esta microempresa nace con una invitación que la reserva de la biosfera lleva a cabo en 1997 un proyecto piloto de índole ecoturístico en la comunidad Adolfo López Mateos.

Para el año 2000, decide hacer una invitación a los habitantes de la comunidad de Sontecomapan, para realizar ahí un nuevo proyecto.

Estas personas aceptan la invitación y unen sus esfuerzos para formar un grupo, los cuales se dedican al turismo rural.

Con el tiempo los integrantes de este grupo se redujeron hasta quedar solo siete personas que son las que hasta ahora laboran en dicho proyecto, como se muestra en el siguiente cuadro:

Microempresa de ecoturismo rural, Los Manglares deSontecomapan

Nombre Actividades que realizan

Sr. Juan Ortega Soto Presidente actual del grupo, Guía, mantenimiento de las instalaciones.

Sra. Ofelia Sixtega Tepox Encargada de cocinaRelaciones públicasArtesanías

Sr. Ángel Reyes Morales Guía, mesero, velador

Sr. Ana Josefa Báez Alvarado

Ayudante de cocinaPromoción y venta

Abel Ramos Reyes Guía, mesero, mantenimiento instalaciones y entorno natural.

Uziel Ambros Reyes Tesorero, guía, mesero, velador

Teodosio Reyes Sixtega Guía, mesero, velador.

Miembros de la microempresa rural

A continuación, se presenta una tabla en la que se abordan los factores que hacen de la microempresa una organización preocupada por la productividad del recurso humano que labora en ella. Así como una breve descripción de los problemas por lo que enfrenta esta microempresa.

TIPO DE BARRERA PRESENCIA EN LA MICROEMPRESA

RURAL

1. Barreras a la productividad La falta de una buena administración es causa de

las deficiencias que tiene esta organización.

Barreras en el conocimiento El recurso humano no está capacitado, pues han

recibido pocos talleres, solo uno de estos está

relacionado con gestión administrativa.

Indicios de barreras en la gestión del recurso humano

Conclusiones

Barreras en los métodos de

trabajo

No hay buena coordinación en las actividades que

realizan, por lo mismo, el clima laboral se vuelve

muy rígido.

Barreras en los objetivos La microempresa no tiene definido los objetivos, por lo

que, los empleados no tienen conocimiento de

estos.

Barreras en los sistemas de

valoración y reconocimiento

La falta de apoyo y reconocimiento en las labores que

realiza el recurso humano, a impactado de forma

negativa en el desarrollo de este.

Barreras en la estructura La empresa carece de una estructura organizacional

donde se defina la responsabilidad que cada

miembro tiene en el desarrollo de la s actividades.

2. Barreras y fallas en la comunicación No existe una buena comunicación entre ellos,

por ello se dan ciertas diferencias de opinión,

estas se ven reflejadas en las entrevistas que se

le hizo al recurso humano.

3. Recurso humano poco calificado El personal carece de capacitación, pues los

talleres que se les ha impartido son escasos, y

no todo el personal a tomado esos cursos.

La Gestión de Recursos Humanos dentro de la microempresa rural

antes mencionado, necesita una trasformación en su funcionamiento hacia

gestionar el “factor humano" en el logro del aprendizaje individual y

organizacional, reflejado, principalmente, en el mismo y en una formación o

aprendizaje constante, reajustando sus subsistemas o procesos en función

de desarrollar el recurso humano, ya que de ello dependerá que ésta logre

su eficiencia y productividad.

Conclusión