ÍNDICE - Universidad de Guadalajara · CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL...

ÍNDICE

I. Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

II. Descripción de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Auxiliar Operativo “A” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Auxiliar Operativo “B” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Auxiliar Operativo “C” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Auxiliar Operativo “D” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Auxiliar Administrativo “A” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Auxiliar Administrativo “B” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Auxiliar Administrativo “C” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Auxiliar Administrativo “D” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Técnico Operativo “A” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Técnico Operativo “B” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Técnico Operativo “C” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Técnico Administrativo “A” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Técnico Administrativo “B” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Técnico Administrativo “C” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Técnico Administrativo “D” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Técnico Administrativo “E” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Técnico Especializado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Técnico Profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

III. Glosario de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

IV. Acuerdo para su implementación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555

5Í NDICE

3CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

I. PRESENTACIÓN

MODELO DE GESTION POR COMPETENCIAS“La empleabilidad de por vida -la capacidad de ser productivo y mantenerse empleado- no está garantizada por la educación y entrenamientos recibidos en la niñez y juventud. Cambios estructurales que afectan la economía han aumentado la importancia de actualizar destrezas y competencias. Responder a estos requerimientos supone desarrollar estrategias efectivas de aprendi-zaje continuo”. Fuente: OECD (2001) Education Policy Analysis.

PresentaciónLos tradicionales criterios para la selección, capacitación, desarrollo y evaluación del personal en las organizaciones han sido reba-sados, – paulatinamente en algunos casos y estrepitosamente en otros,- por los impactos del avance en las tecnologías y las nuevas formas de organización productiva que demandan de nuevos perfiles ocupacionales.

Son innumerables los puestos que han perdido su razón de ser en las organizaciones así como los huecos que las nuevas necesida-des generan. La calificación o nivel educativo requerido para obtener un puesto era uno y para todo el tiempo; ahora, la actualización permanente es una necesidad viva.

El mejor empleado o trabajador ya no es quien tiene más años trabajando para la organización, sino quien toma más iniciativas, identifica y resuelve problemas, comprende la visión de la organización y se alinea con ella en sus comportamientos. En otras pala-bras: quien es más competente.

La Universidad de Guadalajara ha comprendido esta dinámica económico-social y está reorientando sus currículas hacia la forma-ción por competencias, en las licenciaturas que imparte tanto presencial como virtualmente. La estructura organizacional de nuestra Alma Mater se está replanteando a la luz de esta dinámica también.

La gestión por competencias es una forma de organizar el capital humano de las empresas e instituciones, identificando y gestionan-do el valor que aportan las personas desde su cargo, a los resultados esperados por su organización. En ese sentido “Las descripcio-nes de puesto son demasiado exhaustivas y rígidas como para permitir la flexibilidad y la polivalencia para responder a la constante necesidad de prever los cambios y adaptarse a los mismos, que exigen las organizaciones competitivas"1.

EL CONCEPTO DE COMPETENCIAEl concepto de competencia empezó a ser utilizado como resultado de las investigaciones de David Mc Clelland en los años 70, las cuales se enfocaron a identificar las variables que permitieran explicar el desempeño en el trabajo. Mc Clelland logró confeccionar un marco de características que diferenciaban los distintos niveles de rendimiento de los trabajadores a partir de una serie de en-trevistas y observaciones.

La forma en que describió tales factores se centró más en las características y comportamientos de las personas que desempeñaban los empleos que en las tradicionales descripciones de tareas y atributos de los puestos de trabajo.

En una línea similar, Boyatzis (1982) se propuso identificar factores subyacentes en los individuos asociados con su desempeño, lle-gando a la conclusión de que, los comportamientos observables –competencias- tienen un referente directo con los conocimientos, habilidades, actitudes, valores y motivación que tienen los individuos. A manera de un iceberg (Spencer, 1993).

1 PEREDA MARIN, Santiago. Gestión de recursos humanos por competencias. Ed. Centro de Estudios Ramón Areces, S.A. Madrid 2004. p

PRESENTACIÓN

Competencias

Comportamientosobservables

Aptitudes y habilidades

Rasgos de personalidad

Aptitudes y valores

Conocimientos

Motivos

4 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

Santiago Pereda (Madrid, 2004) siguiendo a Boyatzis define a la competencia como “conjunto de comportamientos observables que está causalmente relacionados con un desempeño bueno o excelente en un trabajo concreto y en una organización concreta”.

Ibarra (México, 2000) la define como “la capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral, y no solamente de conocimientos, habilidades, o destrezas en abstracto; es decir, la competencia es la integración entre el saber, el saber hacer y el saber ser”.

En estos enfoques puede notarse cómo la atención está centrada más en la persona que desempeña labores que en las labores mismas : actitud de servicio, iniciativa, responsabilidad son elementos que subyacen –en la raíz-y que merecen ser cultivados si se quiere lograr resultados, buenos resultados, a largo plazo.

“Las organizaciones crecen solo si crecen las personas que las componen; es por tanto fundamental ayudarles a que crezcan tanto personal como profesionalmente”

APLICACIONES DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS�

SelecciónContratación

Evaluacióndesempeño

Diseño yevaluación

puestode trabajo

MODELODE COMPENTENCIAS Organización

y rolesPlanes de

Carrera

Sucesión

FormaciónDesarrollo

Remuneración

2 Araneda, Hernán. Fundación Chile. Febrero 2006. Material de trabajo.

PRESENTACIÓN


BENEFICIOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS Entre los principales beneficios que reporta el modelo de competencias en la gestión de los recursos humanos en las organizaciones, podemos citar:

SelecciónRequerimientos claros.Mayor probabilidad de contratación exitosa.Asegura entrevista “sistemática”.Ayuda a distinguir competencias “entrenables”.

Entrenamiento y DesarrolloFoco en competencias de mayor impacto sobre efectividad.Alineamiento inversión en DRH con estrategia y valores organizacionales.Eficiencia de la inversión.Proporciona referente para procesos de coaching y retroalimentación.

EvaluaciónClara comprensión sobre lo que debe monitorearse y medirse. Focaliza y facilita la discusión en torno a la administración y evaluación del desempeño.Facilita la obtención de información sobre el desempeño individual.

DesarrolloClarifica los conocimientos y destrezas requeridos en la nueva posición o rol.Provee método para probar cuando el candidato está listo.Focaliza planes individuales de entrenamiento en brechas.Permite a la organización identificar potenciales directivos.

METODOLOGIA UTILIZADA1. Primeramente se formó un Comité Técnico, integrado por funcionarios de la Universidad de Guadalajara y representantes del

Sindicato Único de Trabajadores de la Universidad de Guadalajara.2. El Comité fue capacitado a través de talleres presenciales en la conceptualización y definición de las competencias laborales.3. El Comité aplicó los métodos AMOD y DACUM para la selección y definición de las competencias a abordar.4. Para el levantamiento de la información se realizaron entrevistas semiestructuradas con los mandos medios y cuestionarios,

entrevista y lluvia de ideas con los trabajadores expertos.5. Se pilotearon los instrumentos con una muestra de 60 personas y, una vez ajustados éstos, se pasó a su aplicación generalizada.6. Se visitaron todos los centros universitarios que componen la Red así como los centros laborales más representativos, hasta

cubrir cada uno de los puestos.7. Una vez definidas las competencias se procedió a su análisis y documentación, tal como se presenta en el cuerpo de

este trabajo.

El trabajo que se reporta fue desarrollado a lo largo de 2006, visitando los centros de trabajo que conforman la Red Universitaria conforme a la metodología arriba descrita. Este catálogo es una primera versión que requiere de constantes revisiones y actualizaciones; la intención es asegurar que las prácticas de recursos humanos que llevan a cabo las diferentes entidades de la RedUniversitaria aporten al logro de los objetivos y estrategias institucionales.

▪▪▪▪

▪▪▪▪

▪▪▪

▪▪▪▪

PRESENTACIÓN


II. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

AUXILIAR OPERATIVO “A”

DATOS GENERALES Area: OperativaRama: Auxiliar OperativoObjetivo del área: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funciona-

miento y aspecto, contribuyendo al desempeño adecuado de las funciones sustantivas de la Institución.Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visión 2010

Contar con la infraestructura necesaria para el desempeño adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad.▪

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave □ Procesos de apoyo ■Interviene en:Planeación □ Supervisión □ Ejecución ■ Coordinación □ Evaluación □Maneja valores:Si □ No ■Información confidencial:Si □ No ■Condiciones de riesgo:Si ■ No □Ambiente:Condiciones especiales ■ Condiciones normales □Funciones especializadas:Si ■ No □

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO “A”Objetivos específicos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones óptimas de limpiezaApoyar en las actividades básicas de conservación y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.

Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad

Mandos medios Personal de confianza

Técnico Operativo

Auxiliar Operativo

Puestos a los que puede reportar:Mandos mediosPersonal de confianzaTécnico operativo

Puestos que le pueden reportar:No aplica

▪▪

▪▪▪

▪

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS


� COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con: Para:Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, admi-nistrativo y operativo de otras categorías.

Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óp-timas de limpieza y funcionamiento para el desarrollo de sus actividades.

Mandos medios, personal de confianza y técnicos operativos. Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades.

Externas:Con: Para:No aplica

RESPONSABILIDADES:Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales.Realizar actividades básicas de conservación y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y áreas verdes de las dependencias universitarias.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Limpieza de edificios, mobiliario y equipos: 6 mesesAuxiliar general de mantenimiento: 6 meses

Competencias Institucionales Nivel requeridoOrientación al usuario interno y externo 1Iniciativa 1Compromiso 1

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y comportamientos Nivel RequeridoResponsabilidad 2Disposición 1Dinamismo 1

Conocimientos Nivel RequeridoTécnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones eléctricas 4Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 4Mantenimiento de inmuebles 4Conservación de áreas verdes 4

INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIASIndicador MetaPorcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º

▪▪




AUXILIAR OPERATIVO “B”




RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave □ Procesos de apoyo ■Interviene en:Planeación □ Supervisión □ Ejecución ■ Coordinación □ Evaluación □Maneja valores:Si □ No ■Información confidencial:Si □ No ■Condiciones de riesgo::Si ■ No □Ambiente:Condiciones especiales ■ Condiciones normales nno□Funciones especializadas:Si ■ No □

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO “B”Objetivos específicos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones óptimas de limpieza.Garantizar la conservación y mantenimiento de las áreas verdes.Apoyar en las actividades básicas de conservación y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.


Mandos mediosPersonal de confianza

Técnico Operativo

Auxiliar Operativo

Puestos a los que puede reportar:Mandos mediosPersonal de confianzaTécnico Operativo


▪▪▪

▪▪▪

▪




RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con: Para:Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, admi-nistrativo y operativo de otras categorías

Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ópti-mas de limpieza, funcionamiento y conservación.

Mandos medios, personal de confianza y técnicos operativos Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades.


RESPONSABILIDADES: Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionalesConservar en condiciones óptimas las áreas verdes mediante su riego, poda, fertilización, adecuado control de plagas, diseño de jardines y reproducción de plantas.Realizar actividades básicas de conservación y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y áreas verdes de las dependencias universitarias.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Limpieza de edificios, mobiliario y equipos: 6 mesesAuxiliar general de mantenimiento: 6 meses



Conocimientos Nivel RequeridoTécnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones eléctricas 4Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 4Mantenimiento de inmuebles 4Conservación de áreas verdes 1


▪▪

▪




AUXILIAR OPERATIVO “C”

DATOS GENERALES

Area: Operativa

Rama: Auxiliar Operativo

Objetivo del área: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funciona-miento y aspecto, contribuyendo al desempeño adecuado de las funciones sustantivas de la Institución.

Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visión 2010



DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "C"Objetivos específicos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones óptimas de limpieza.Garantizar la conservación y mantenimiento de las áreas verdes.Apoyar en las actividades de protección civil, seguridad y vigilancia institucional.Apoyar en las actividades básicas de conservación y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.



Técnico Operativo

Auxiliar Operativo



▪▪▪▪

▪▪▪

▪








RESPONSABILIDADESAsear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionalesConservar en condiciones óptimas las áreas verdes mediante su riego, poda, fertilización, adecuado control de plagas, diseño de jardines y reproducción de plantas.Participar en las brigadas de protección civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales.Realizar actividades básicas de conservación y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y áreas verdes de las dependencias universitarias.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Auxiliar general de mantenimiento: 1 año



Conocimientos Nivel RequeridoTécnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones eléctricas 3Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 3Mantenimiento de Inmuebles 3Conservación de áreas verdes 1Protección civil 2


▪▪

▪▪




AUXILIAR OPERATIVO “D”





DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "D"Objetivos específicos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones óptimas de limpieza.Garantizar la conservación y mantenimiento de las áreas verdes.Apoyar en las actividades de protección civil, seguridad y vigilancia institucional.Apoyar en las actividades básicas de conservación y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.



Técnico Operativo

Auxiliar Operativo



▪▪▪▪

▪▪▪

▪








RESPONSABILIDADESAsear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionalesConservar en condiciones óptimas las áreas verdes mediante su riego, poda, fertilización, adecuado control de plagas, creación de jardines y reproducción de plantas.Participar en las brigadas de protección civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales.Realizar actividades básicas de conservación y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y áreas verdes de las dependencias universitarias.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Auxiliar general de mantenimiento: 1 añoOtros: Contar con licencia de automovilista



Conocimientos Nivel RequeridoTécnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones eléctricas 3Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 3Mantenimiento de Inmuebles 3Conservación de áreas verdes 1Protección civil 2Operación de vehículos 2


▪▪

▪▪




AUXILIAR ADMINISTRATIVO “A“

DATOS GENERALES Area: AdministrativaRama: Auxiliar AdministrativoObjetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mode-

lo de gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010

Lograr una administración de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfacción de los usuarios.

▪

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave □ Procesos de apoyo ■Interviene en:Planeación □ Supervisión □ Ejecución ■ Coordinación □ Evaluación □Maneja valores:Si □ No □ Ocasionalmente ■Información confidencial:Si □ No ■Condiciones de riesgo:Si □ No ■Ambiente:Condiciones especiales □ Condiciones normales ■Funciones especializadas:Si ■ No □

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "A"Objetivos específicos:

Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.


Mandos mediosP ersonal de confianza

Técnicos Administrativos

Auxiliar Administrativo

Puestos a los que puede reportar:Mandos mediosPersonal de confianzaTécnico Administrativo


▪

▪▪▪

▪


AUXILIAR ADMINISTRATIVO “A”


RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con: Para:Mandos medios, sus pares, alumnos, maestros, personal admi-nistrativo y operativo de otras categorías

Brindar trámites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades.

Mandos medios, personal de confianza y técnicos administrativos Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades.

Externas:Con: Para:Alumnos, aspirantes y público en general Brindarles la atención y orientación que requieran.

RESPONSABILIDADES Recibir, registrar y derivar correspondencia.Reproducir documentos.Clasificar y archivar la documentación originada por los trámites de las dependencias.Capturar datos.Elaborar documentos Brindar atención personal y telefónica a los usuarios internos y externos.Efectuar trámites ante dependencias universitarias u organismos externos.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Preparatoria o carrera comercial afínEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: IndistintoExperiencia en actividades afines: 6 meses


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y comportamiento Nivel RequeridoResponsabilidad 2Disposición 1Dinamismo 1

Conocimientos Nivel RequeridoOperación de equipo de oficina 4Administración de la información 4Elaboración de documentos 4


▪▪▪▪▪▪▪


AUXILIAR ADMINISTRATIVO “A”


AUXILIAR ADMINISTRATIVO “ B “


lo de gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución.Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010


▪

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave □ Procesos de apoyo ■Interviene en:Planeación □ Supervisión □ Ejecución ■ Coordinación □ Evaluación □Maneja valores:Si □ No ■ Ocasionalmente □Información confidencial:Si □ No ■Condiciones de riesgo:Si □ No ■Ambiente:Condiciones especiales □ Condiciones normales ■Funciones especializadas:Si ■ No □

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "B"Objetivos específicos:

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan-do su satisfacción.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.



Técnico Administrativo




▪

▪

▪▪▪

▪


AUXILIAR ADMINISTRATIVO “B”

1� COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con: Para:Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trámites y servicios administrativos de apoyo a sus

actividades.Mandos medios, personal de confianza y técnicos administrativos Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus

actividades.Externas:Con: Para:Alumnos, aspirantes y público en general Brindarles la atención y orientación que requieran.

RESPONSABILIDADES Revisar, clasificar, y registrar la documentación e información relacionada con los servicios que presta.Elaborar documentos. Reproducir documentosAtender las necesidades de información y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su ámbito de competencia.Efectuar trámites ante dependencias internas o externas.

PERFIL DE PUESTOEscolaridad: Preparatoria o carrera comercial afínEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: IndistintoExperiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de datos: 6 meses


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y comportamiento Nivel RequeridoResponsabilidad 2Disposición 1Organización 4

Conocimientos Nivel RequeridoOperación de equipo de oficina 3Administración de la información 3Elaboración de documentos 3Logística 4


▪▪▪▪

▪


AUXILIAR ADMINISTRATIVO “B”


AUXILIAR ADMINISTRATIVO “C”




▪

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave □ Procesos de apoyo ■Interviene en:Planeación □ Supervisión □ Ejecución ■ Coordinación □ Evaluación □Maneja valores:Si □ No ■ Ocasionalmente □Información confidencial:Si □ No ■Condiciones de riesgo:Si □ No ■Ambiente:Condiciones especiales □ Condiciones normales ■Funciones especializadas:Si ■ No □

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO “C”Objetivos específicos:

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan-do su satisfacción.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.







▪

▪

▪▪▪

▪




RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con Para:Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trámites y servicios administrativos de apoyo a sus


actividades.Externas:Con Para:Alumnos, aspirantes y público en general Brindarles la atención y orientación que requieran.

RESPONSABILIDADES: Revisar, clasificar, y registrar la documentación e información relacionada con los servicios que presta.Elaborar documentos. Reproducir documentosAtender las necesidades de información y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su ámbito de competencia.Efectuar trámites ante dependencias internas o externas.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Preparatoria o carrera comercial afínEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: IndistintoExperiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de datos: 6 meses


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y comportamiento Nivel RequeridoResponsabilidad 2Disposición 1Organización 4

Conocimientos Nivel RequeridoOperación de equipo de oficina 3Administración de la información 3Elaboración de documentos 3Procedimientos de gestión institucional 4Logística 4


▪▪▪▪

▪




AUXILIAR ADMINISTRATIVO “D”

DATOS GENERALES Area: AdministrativaRama: Auxiliar AdministrativoObjetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mo-

delo de gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010


▪

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave □ Procesos de apoyo ■Interviene en:Planeación □ Supervisión □ Ejecución ■ Coordinación □ Evaluación □Maneja valores:Si □ No ■ Ocasionalmente ■Información confidencial:Si □ No ■Condiciones de riesgo:Si ■ No ■Ambiente:Condiciones especiales □ Condiciones normales ■Funciones especializadas:Si ■ No □

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO “D”Objetivos específicos:

Apoyar para que los procesos de gestión institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externosApoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.







▪▪▪

▪▪▪

▪







RESPONSABILIDADES: Revisar, clasificar, y registrar la documentación e información relacionada con los servicios que presta.Elaborar documentos. Reproducir documentosAtender las necesidades de información y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su ámbito de competencia.Efectuar trámites ante dependencias internas o externas.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Preparatoria o carrera comercial afínEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: IndistintoExperiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de datos: 6 meses


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y/o comportamientos Nivel RequeridoResponsabilidad 2Disposición 1Organización 4



▪▪▪▪

▪




TéCNICO OPERATIVO “A”

DATOS GENERALES Area: OperativaRama: Técnico OperativoObjetivo del área: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funciona-


Contar con la infraestructura necesaria para el desempeño adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad.

▪

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave □ Procesos de apoyo ■Interviene en:Planeación □ Supervisión □ Ejecución ■ Coordinación □ Evaluación □Maneja valores:Si □ No ■ Ocasionalmente ■Información confidencial:Si □ No ■Condiciones de riesgo:Si ■ No □Ambiente:Condiciones especiales ■ Condiciones normales □Funciones especializadas:Si ■ No □

DATOS DEL PUESTO: TéCNICO OPERATIVO “A”Objetivos específicos:

Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones eléctricas, hidráulicas y el mobiliario institucional. Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo.Apoyar en la conservación y mantenimiento de las áreas verdes.Apoyar en las actividades de protección civil, seguridad y vigilancia institucional.



Técnico Operativo

Auxiliar Operativo

Puestos a los que puede reportar:Mandos mediosPersonal de confianza

Puestos que le pueden reportar:Auxiliar Operativo

▪▪▪▪

▪▪

▪


TÉCNICO OPERATIVO “A”




Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades.


RESPONSABILIDADESMantener en condiciones óptimas de operación las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales.Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservación de áreas verdes institucionales.Participar en las brigadas de protección civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Electricista: 6 mesesFontanero: 6 mesesAlbañilería y pintura: 6 mesesOtros: Contar con licencia de chofer



Conocimientos Nivel RequeridoTécnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones eléctricas 2Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 2Mantenimiento de inmuebles 2Conservación de áreas verdes 2Protección civil 1Operación de vehículos 1


▪▪▪


TÉCNICO OPERATIVO “A”


TéCNICO OPERATIVO “B”





DATOS DEL PUESTO: TéCNICO OPERATIVO “B”Objetivos específicos:




Técnico Operativo

Auxiliar Operativo



▪▪▪▪

▪▪

▪


TÉCNICO OPERATIVO “B”




Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitación e inf ormación relacionada con sus actividades.



PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Electricista: 6 mesesFontanero: 6 mesesAlbañilería y pintura: 6 meses



Conocimientos Nivel RequeridoTécnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones eléctricas 1Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 1Mantenimiento de inmuebles 1Conservación de áreas verdes 2Protección civil 1


▪▪▪


TÉCNICO OPERATIVO “B”


TéCNICO OPERATIVO “C”





DATOS DEL PUESTO: TéCNICO OPERATIVO “C”Objetivos específicos:




Técnico Operativo

Auxiliar Operativo



▪▪▪▪

▪▪

▪


TÉCNICO OPERATIVO “C”




Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades.



PERFIL DEL PUESTOEscolaridad SecundariaEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Electricista: 1 añoFontanero: 1 añoSoldadura general: 6 mesesAlbañilería y pintura: 6 meses


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y comportamientos Nivel RequeridoResponsabilidad 1Disposición 1Dinamismo 1Liderazgo 4

Conocimientos Nivel RequeridoMantenimiento de instalaciones eléctricas 1Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 1Mantenimiento de inmuebles 1Conservación de áreas verdes 2Protección civil 1


▪▪▪


TÉCNICO OPERATIVO “C”


TéCNICO ADMINISTRATIVO “A”

DATOS GENERALES Area: AdministrativaRama: Técnico AdministrativoObjetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mode-



▪


DATOS DEL PUESTO: TéCNICO ADMINISTRATIVO “A”Objetivos específicos:

Apoyar para que los procesos de gestión institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.






Puestos que le pueden reportar:Auxiliar Administrativo

▪▪▪

▪▪

▪


TÉCNICO ADMINISTRATIVO “A“





RESPONSABILIDADES: Revisar, clasificar, y registrar la documentación e información relacionada con los servicios que presta.Elaborar documentos. Atender las necesidades de información y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su ámbito de competencia.Apoyar en los procesos administrativos de RRHH.Actualizar el inventario de los bienes muebles e inmuebles de la dependencia de adscripción.Apoyar en los procesos de la administración de los recursos financieros.Apoyar en los servicios académicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institución.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Preparatoria o carrera comercial afínEdad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: IndistintoExperiencia en actividades afines: Asistente administrativo: 6 meses





▪▪▪

▪▪▪▪


TÉCNICO ADMINISTRATIVO “A”


TéCNICO ADMINISTRATIVO “B”




▪


DATOS DEL PUESTO: TéCNICO ADMINISTRATIVO “B”Objetivos específicos:








▪▪▪

▪▪

▪


TÉCNICO ADMINISTRATIVO “B”











▪▪▪

▪▪▪▪


TÉCNICOADMINISTRATIVO “B”


TéCNICO ADMINISTRATIVO “C”




▪


DATOS DEL PUESTO: TéCNICO ADMINISTRATIVO “C”Objetivos específicos:

Apoyar para que los procesos de gestión institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externosApoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias.







▪▪▪

▪▪

▪


TÉCNICO ADMINISTRATIVO “C”











▪▪▪

▪▪▪▪


TÉCNICO ADMINISTRATIVO “C”


TéCNICO ADMINISTRATIVO “D”

DATOS GENERALES Area: AdministrativaRama: Técnico AdministrativoObjetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de

gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010

Lograr una administración de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfacción de los usuarios.▪

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave □ Procesos de apoyo ■Interviene en:Planeación □ Supervisión □ Ejecución ■ Coordinación □ Evaluación □Maneja valores:Si □ No ■ Ocasionalmente □Información confidencial:Si □ No ■Condiciones de riesgo:Si ■ No ■Ambiente:Condiciones especiales □ Condiciones normales ■Funciones especializadas:Si ■ No □

DATOS DEL PUESTO: TéCNICO ADMINISTRATIVO “D”Objetivos específicos:








▪▪▪

▪▪

▪


TÉCNICO ADMINISTRATIVO “D”











▪▪▪

▪▪▪▪


TÉCNICO ADMINISTRATIVO “D”


TéCNICO ADMINISTRATIVO “E”

DATOS GENERALES Area: AdministrativaRama: Técnico AdministrativoObjetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mo-

delo de gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010


▪


DATOS DEL PUESTO: TéCNICO ADMINISTRATIVO “E”Objetivos específicos:

Apoyar para que los procesos de gestión institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.

Ubicación en la institución/Relaciones de autoridad






▪▪▪

▪▪

▪


TÉCNICO ADMINISTRATIVO “E”








COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y/o comportamientos Nivel RequeridoOrientación a resultados 2Capacidad analítica 2Organización 1

Conocimientos Nivel RequeridoGestión administrativa 2Procedimientos de gestión institucional 1


▪▪▪

▪▪▪▪


TÉCNICO ADMINISTRATIVO “E”


TéCNICO ESPECIALIZADO

DATOS GENERALES Area: TécnicaRama: Técnico EspecializadoObjetivo del área: Efectuar las actividades de gestión administrativa, apoyo a la docencia y de extensión universitaria que requie-

ran de conocimientos especializados de nivel técnico. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010


▪

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave ■ Procesos de apoyo ■Interviene en:Planeación □ Supervisión □ Ejecución ■ Coordinación □ Evaluación ■Maneja valores:Si □ No ■ Ocasionalmente □Información confidencial:Si □ No ■Condiciones de riesgo:Si ■ No ■Ambiente:Condiciones especiales ■ Condiciones normales □Funciones especializadas:Si ■ No □

DATOS DEL PUESTO: TéCNICO ESPECIALIZADO (APLICA PARA LAS CATEGORÍAS A, B, C y D)Objetivos específicos:

Realizar actividades de apoyo en los procesos de difusión cultural.Apoyar en los servicios especializados de extensión universitaria.Colaborar en los programas institucionales de medios de comunicación.Fortalecer las actividades administrativas que requieran de conocimientos técnicos especializados.

Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad.

Mandos mediosPersonal de colnfianza

Técnico Especializado




▪▪▪▪

▪▪

▪


TÉCNICO ESPECIALIZADO


RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con: Para:Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestión administrativa especializados.Mandos medios y personal de confianza. Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus

actividades.Externas:Con: Para:Público en general Otorgar servicios institucionales en diversos aspectos de la co-

municación y la cultura entre otros.

RESPONSABILIDADES: Efectuar los servicios de gestión administrativa, apoyo a la docencia, de extensión universitaria o en los medios de comunica-ción institucionales que por su naturaleza requieran de conocimientos especializados de nivel técnico.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Técnico profesional en carrera afín a la función. Edad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: IndistintoExperiencia en actividades afines: 1 año en la rama técnica requerida


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y/o comportamientos Nivel RequeridoOrientación a resultados 1Capacidad analítica 1Responsabilidad 1

Conocimientos Nivel RequeridoProcedimientos de gestión institucional 3Los relativos a la naturaleza de la función requerida 1


▪


TÉCNICO ESPECIALIZADO


TéCNICO PROFESIONAL

DATOS GENERALES Area: ProfesionalRama: Técnico ProfesionalObjetivo del área: Efectuar las actividades de gestión administrativa que requieran de conocimientos especializados de nivel

técnico profesional o licenciatura. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010


▪

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave ■ Procesos de apoyo □Interviene en:Planeación ■ Supervisión □ Ejecución ■ Coordinación □ Evaluación ■Maneja valores:Si □ No ■ Ocasionalmente □Información confidencial:Si □ No ■Condiciones de riesgo:Si ■ No ■Ambiente:Condiciones especiales □ Condiciones normales ■Funciones especializadas:Si ■ No □

DATOS DEL PUESTO: TéCNICO PROFESIONAL (APLICA PARA LAS CATEGORÍAS A, B y C)Objetivos específicos:

Apoyar en los procesos de planeación, programación, presupuestación y evaluación de las dependencias.Realizar los registros e informes de actividades especializadas de gestión administrativa en materia de RRHH, y recursos financiero.s.Ofrecer servicios profesionales en áreas de apoyo a la docencia, como bibliotecas laboratorios, etc.Apoyar en los servicios especializados de extensión universitaria.

Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad.


Técnico Profesional

Técnico AdministrativoAuxiliar Administrativo


Puestos que le pueden reportar:Técnico AdministrativoAuxiliar Administrativo

▪▪▪▪

▪▪

▪▪


TÉCNICO PROFESIONAL


RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con Para:Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestión administrativa especializados.Mandos medios, personal de confianza y técnicos administrativos Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus

actividades.Externas:Con Para:Alumnos, oficinas de gobierno y público en general Gestionar asuntos relacionados con su ámbito de competencia.

RESPONSABILIDADES: Participar en las actividades de planeación, programación, presupuestación y evaluación de las dependencias.Efectuar los trámites y servicios de gestión administrativa, apoyo a la docencia o de extensión universitaria, que por su natura-leza requieran de conocimientos especializados de nivel licenciatura. Apoyar en los servicios académicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institución.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Licenciatura afín a la función Edad: Preferentemente entre 1� y 35 añosGénero: IndistintoExperiencia en actividades afines: 1 año en la rama profesional requerida


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y/o comportamientos Nivel RequeridoOrientación a resultados 1Capacidad analítica 1Liderazgo 4

Conocimientos Nivel RequeridoGestión administrativa 1Procedimientos de gestión institucional 1Los relativos a la naturaleza de la función requerida 1


▪▪

▪


TÉCNICO PROFESIONAL


GLOSARIO DE COMPETENCIAS

III. GLOSARIO DE COMPETENCIAS

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

COMPETENCIASEs una característica subyacente en los individuos que está causalmente relacionada a un estándar de efectividad superior en un trabajo o situación.

Alto desempeño o superior; por encima del promedio en una situación laboral (Incluye el dominio de los niveles 2, 3 y 4).

Desempeño promedio; no sobresale en el ambiente laboral; sin embargo permanece en un desempeño satisfactorio (Comprende también los niveles 3 y 4)..

Desempeño ligeramente bajo del promedio; con oportuni-dades de mejora (Comprende también el nivel 4).

Nivel mínimo necesario para el desempeño eficiente y eficaz del puesto.

Este nivel no se aplica para la descripción del perfil; aplica para la evaluación de la competencia en el ocupante del puesto con el propósito de programar acciones para alcanzar el nivel requerido de competencias.

ORIENTACIÓN AL USUARIO INTERNO Y EXTERNOImplica el deseo de identificar, cono-cer, colaborar y ayudar a los usua-rios internos y externos de nuestra dependencia, así como satisfacersus necesidades; aún aquellas no expresadas.Implica esforzarse por conocer y pro-poner respuesta para los problemas relacionados con los usuarios.Es una actitud permanente de identificar en el desarrollo de nuestras actividades, las necesidades denuestros usuarios; para incorporar este conocimiento a la mejora de nuestros productos y servicios.

Capacidad para establecer una relación con los usuarios internos y externos a fin de resolver sus necesidades, siempre dispuestos a escuchar y atender sus comentarios dando seguimiento a los servicios relacionados con los mismos. Capacidad para ser un referente dentro de la institución al momento de ayudar a los usuarios.

Habilidad para identificar las necesidades de los usuarios internos y externos; aún sin que sean manifestadas verbal- mente a fin de revisar sus actividades con el propósito de proponer. Adecuar los procedimientos o instrucciones de tra-bajo orientadas a satisfacer dichas necesidades.

Habilidad para mantener una actitud de disponibilidad hacia el usuario,considerando sus necesidades como prioridad en sus actividades diarias,escuchando con atención sus necesi-dades, realizando acciones orientadas a satisfacerlas en tiempo y forma.

Capacidad para promover el contacto permanente con el usuario interno y externo; a fin de mantener una comuni-cación abierta basada en el respeto y consideración.

Esta siempre mal predispuesto cuando alguien requiere de su atención. Genera inconformidades entre sus usuarios. Realiza sus tareas con lentitud. Su actitud poco amable perjudica la imagen de la institución.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente


HABILIDADES Y/O COMPORTAMIENTOS



INICIATIVAEs la actitud permanente de adelan-tarse a los demás en las acciones. Es la predisposición a actuar de forma proactiva y no esperar que sucedan los eventos para reaccio-nar. Implica comunicar a los niveles superiores las acciones preventivas que pudieran aplicarse. Los niveles de actuación van desde identificar un posible problema hasta realizar una actividad que no le corres-ponde pero que por lógica debe de realizar para alcanzar los objetivos de su área o dependencia.

Capacidad para anticiparse a las situaciones con una visión a largo plazo; actuar para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los demás. habilidad para sugerir ideas innovadoras. Capacidad para ser conside-rado inovador, y ser imitado por otros.

Capacidad para prepararse frente a los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo. Habilidad de identificar oportunidades o minimizar problemas potenciales. Habilidad para responder de manera ágil a los cambios.

Habilidad para tomar decisiones en momentos difíciles yseguir las indicaciones de sus superiores para evitar inciden-tes negativos.

Capacidad para abordar oportunidades o problemas delmomento, reconocer las oportunidades que se presentan yactuar para materializarlas o bien enfrentar inmediatamente

los problemas o incidencias negativas.

Sólo realiza actividades apegado a la rutina mecanicamente.Nula habilidad para tomar decisiones.Incapacidad para detectar oportunidades o problemaspotenciales.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

COMPROMISOSentir propios los objetivos de la institución, conocer como mi actividad contribuye a alcanzar las metas y objetivos de la dependencia a la que pertenezco; percibir que lasactividades que realizo día a día son para fortalecer la imagen y prestigio de la Universidad, apoyar e instru- mentar decisiones comprometidas por completo con el logro de los objetivos de mi equipo de trabajo primero y después de la dependen-cia a la que estoy adscrito. Prevenir y superar obstáculos que interfieran con el logro de los objetivos, considerando a mi equipo de trabajocomo el medio para definir lasestrategias que permintan el logro de los mismos.

Capacidad para adoptar los objetivos de la institución como propios, esforzándose al máximo por alcanzar los objetivos y las tareas en tiempo y forma, contribuyendo de manera permanente a fortalecer el prestigio de la institución.

Capacidad para alentar y contribuir al logro de las metas y losobjetivos de la dependencia, interesándose en conocer lasmetas y objetivos de su área, cumpliendo en tiempo y forma.

Capacidad para comprender los objetivos y metas de ladependencia, contribuyendo al logro de las mismas.

Predisposición para realizar las actividades conscientes deque su trabajo contribuye a alcanzar los objetivos y metasde la dependencia a la que está adscrito.

Predisposición para incumplir con los compromisos que seha fijado.Inicia rumores en la dependencia tendientes a fracturar elequipo a fin de no alcanzar las metas.No se siente identificado con las políticas de la institución.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



RESPONSABILIDADEs el comportamiento que muestra el compromiso con que cada persona realiza las tareas que le han sido asignadas. Su preocupación por el cumplimiento de lo asignado en el tiempo y con las característi-cas que se lo han solicitado; cuidan-do su integridad, asi como la desus compañeros, cumpliendo surol con los recursos que le han entregado y si es necesario esforzarse para concluir con éxito, lo que hace, aun sin que se lo pidan por encima de los propios intereses. La conclusión de la tarea asignada está primero.

Capacidad para adelantarse a los tiempos y cumplir en todas las formas en que debe de entregar sus tareas o realizar sus actividades, invariablemente cuidando de los materiales yequipo que le han asiganado para el desaerrollo de sus funciones.

Capacidad para cumplir en tiempo y forma con sus funcio-nes, recordando fechas de entrega, productos y acuerdos establecidos en el desarrollo de sus tareas.

Capacidad para cumplir en forma con sus funciones, con un ligero desfase en tiempos; sin embargo cuidando cumplir con las especificaciones de sus productos o servicios.

Capacidad para recordar los compromisos adquiridos en el desarrollo de sus funciones, entregando en forma los produc-tos o servicios de su función.

Es incapaz de cumplir en tiempo y forma sus actividades. Su irresponsabilidad perjudica el alcance de los objetivos del área.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

DISPOSIÓNEs la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones; desempeñar nuevos rolescon personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista distintos a los nuestros, escuchando otros enfoques y adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera; así como pro-moviendo cambios en la institución por el logro de los objetivos o cam- biando las responsabilidades de su puesto con el objetivo de contribuir con la institución.

Capacidad de integrarse rápidamente a nuevos roles, equipos de trabajo o situaciones distintas a las habituales con una actitud asertiva y participativa para contribuir con la asimilación de las novedades, siempre considerando contribuir con el logro de objetivos.

Capacidad para adaptarse a nuevos roles, funciones, y equipos de trabajo; asimilando en un tiempo razonable las nuevas disposiciones en el trabajo y participando activamente.

Capacidad para identificar las áreas de oportunidad donde pueda colaborar con el fin de alcanzar las metas comunes.

Capacidad para seguir las indicaciones de sus superiores a fin de alcanzar metas y objetivos de la dependencia.

Incapacidad de integración a nuevas actividades. Reacio aseguir las indicaciones de sus superiores. Resistente a los cambios de actividades o procedimientosen su dependencia.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



DINAMISMOEs la habilidad para mantener un ritmo de trabajo en situaciones normales, cambiantes o alternativas, valorando cada minuto de la jornada laboral, concinetes de las actividades que se realizan las mas importantes para los usuarios haciendo uso eficiente de recusos que se otorgan para la realización del servicio; desempeñando las tareas en jornadas de trabajo prolon-gadas sin que esto afecte su nivel de actividad.

Capacidad para actuar con un alto nivel de dinamismo y energía; aún en condiciones de cambio y por jornadas,prolongadas logrando siempre los resultados esperados.

Capacidad para actuar con energía en condicionescambiantes sin afectar la calidad de los servicios o productos de sus tareas.

Capacidad para mantener un ritmo de trabajo exigente en condiciones nuevas.

Capacidad para seguir el dinamismo de sus superiores, logrando concentrarse en las indicaciones recibidas.

Pierde el tiempo con facilidad. Desempeña las tareas con lentitud, sin seguir las indicacionesde sus superiores; suele cansarse muy rápido y en jornadas prolongadas baja la alidad de su trabajo.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

LIDERAZGOEs la habilidad necesaria para orien- tar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspi-rando valores y anticipando escenarios del desarrollo de la acción de ese equipo.La habilidad de fijar, seguir y alcanzar objetivos en los equipos de trabajo siempre con una actitud proactiva basada en la comunica-ción.

Capacidad para contagiar una convincente visión del futuro demostrar un carisma especial que genera entusiasmo ilusión y compromiso profundo con la misión del equipo.

Capacidad para posicionarse como líder, asegurándose que todos los participantes conozcan las metas y objetivos del equipo.

Capacidad para promover la eficacia del equipo, compartien-do información referente al proyecto, logrando una interac-ción adecuada al proyecto.

Capacidad de dar instrucciones adecuadas, delegar tareas rutinarias y comunicar objetivos y metas de tareas ejecutoras.

Carece de habilidad para determinar, seguir y alcanzar una meta.Evita comunicar objetivos,metas y estrategias; no escucha y mantiene un actitud de superioridad.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



ORGANIZACIÓNEs la habilidad de identificar prio-dades, de acuerdo a importancia para su usuario; actuando de ma-nera que cada producto o servicio tenga su espacio de acuerdo a los procedimientos internos; teniendocuidado en mantener confiablemen-te los documentos e insumos que maneje en el desarrollo de sus actividades de manera que si le son solicitados conozca su estado ac-tual, lugar y todos los datos que le permitan un rápido acceso a los mismos.

Habilidad para definir prioridades y resguardar datos, docu-mentos o insumos de la función que desmpeña a fin degarantizar el racional uso de los recursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectativas del usuario.

Habilidad para identificar e integrar datos,documentos o insumos de la función que desempeña a fin de asegurar elracional uso de los recursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectativas del usuario.

Habilidad para identificar datos, documentos o insumos de la función que desempeña a fin de cuidar el racional uso de losrecursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectati-vas del usuario.

Habilidad para reconocer y seguir indicaciones sobre datos,documentos o insumos de la función que desempeña a fin deentregarlos cuando les sean solicitados.

No identifica cuales tareas tienen prioridad. Si le es solicitado un documento, insumo o material no sabedonde encontrarlo o lo encuentra en mal estado por descui-do o negligencia.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

CAPACIDAD ANALÍTICAEs la habilidad de organizar cogniti-vamente información y trabajo. Es lacapacidad general para realizar aná-lisis lógicos identificando situacio-nes especiales, reconociendo infor-mación significativa, haciendo usode técnicas de lectura; buscando ycoordinando datos relevantes. Es lacapacidad de analizar, organizar ypresentar diferentes tipos de datospara establecer conexiones impor-tantes y conclusiones.

Capacidad para realizar análisis lógicos profundos, integran-do y coordinando datos de diferentes fuentes pero queinteractúen con le propósito de presentar propuestas oconclusiones fundamentadas y cognitivamente aceptables.

Capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentardatos estableciendo conexiones relevantes entre diferentestipos de información

Capacidad para analizar y organizar información identifican-do conexiones relevantes entre diferentes tipos

Capacidad para analizar información identificando rasgosdiferenciadores entre tipos de datos

Escasa o nula habilidad para concentrarse y realizar análisislógicos de información o datos

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



ORIENTACIÓN A RESULTADOSEs la capacidad para actuar convelocidad y sentido de urgenciacuando se deben tomar decisio-nes importantes, para alcanzar

los resultados o productos espera-dos.Es la capacidad de administrar losprocesos establecidos para que nointerfieran con la consecución delos resultados o productos espera-dos. Tendencia al logro de objetivos.

Capacidad para inspirar un ambiente organizacional queidentifique los resultados esperados y estimule la mejoracontinua con orientación a la eficacia. Habilidad paraplanificar, realizar y evaluar procesos organizacionales quecontribuyan a la mejora continua.

Capacidad para lograr y superar estándares de desempeño yplazos establecidos, fijándose parámetros que deben alcan-zar. Habilidad para trabajar con objetivos claramente esta-blecidos, realistas y desafiantes.

Capacidad para realizar correctamente el trabajo con tiem-pos establecidos que se ha fijado él mismo, considerando lacalidad del servicio o producto final.

Capacidad para realizar correctamente el trabajo en tiemposque le han fijado sus superiores, identificando metas ymostrando frustración en caso de no alcanzarlos en lostiempos establecidos.

Incapacidad para identificar los resultados esperados con unalto índice de entrega de tareas extemporáneas, contribuyen-do a impedir la mejora y eficacia de procesos.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

PROCEDIMIENTOSINSTITUCIONALESEs el conjunto de conocimientos so-bre las etapas, especificaciones yrequisitos para alcanzar un resulta-do relacionado con los procesos decarácter estratégico y operativo dela institución.

Planeación estratégica.Análisis e interpretación de resultados.

Integración de informes financieros, de actividades y deavance programatico.Captura de datos en el P3e.Noción de RRHH.Procedimientos de compras.

Registro y rastreo de datos, en los programas informáticosrelacionados con su ámbito de desmepeño (SACE, Shake 7, módulos de SIIAU, ALPH, etc. )Procedimientos para la obtención y comprobación de losrecursos financieros.Control de inventarios.Control de incidencias del personal.

Estructura organizacional de la Red Universitaria.Normatividad universitaria aplicable al ámbito de desempeñoConocimientos básicos de contabilidad y presupuestos.

Desconocimiento de la estructura organizacional de la Red.Ignorancia acerca de la normatividad aplicable a la función.Dificultad para resolver problemas aritméticos simples.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

CONOCIMIENTOS



ELABORACION DE DOCUMENTOSConjunto de conocimientos y técni-cas que permiten elaborar documen-tos y presentaciones empleados enla gestión administrativa.

Uso de software necesario para el diseño de páginas Web,presentación de documentos y flujogramas desarrollo deestadísticas y demás documentos físicos y/o electrónicosque se requieran para el desempeño de las actividades enlas dependencias de la Red.

Diseño de imágenes, publicidad, constancias, diplomas, elaboración de documentos contables y cronogramas deactividades mediante programas especializados como CorelDraw, Photoshop Illustrator Paintbrush Autocad, MicrosoftPublisher, Power Point Avanzado, Contpaq, Cheqpaq, Nomipaq o Excel Avanzado.

Elaboración de manuales, hojas de cálculo, reportes manejo dedirectorio y agenda electrónica mediante el uso de software.(Word Avanzado, Excel Básico, Outlook Avanzado)

Uso de software (Word básico) y técnicas de redacción parala elaboración de comunicados oficiales.Manejo del correo electrónico (Outlook).

Nulo conocimiento sobre el uso de la tecnología como apoyoen la elaboración de documentos requeridos en las depen-dencias para el desarrollo de sus actividades.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

ADMINISTRACION DE LAINFORMACIONConocimiento necesario para el aná-lisis, selección, clasificación y archi-vo de la documentación física oelectrónica generada por los trámi-tes realizados en la dependenciasde la Red.

Análisis, clasificación y selección de la información oficial en medios físicos y electrónicos. Registro de datos en el SIIAU.

Consulta de datos y generación de reportes en el SIIAU eInternet.

Uso de las herramientas que faciliten la digitalización, orga-nización y el archivo electrónico de la documentación einformación generada en las diferentes dependencias de laRed.

Técnicas de clasificación, control y archivo físico de la docu-mentación para una consulta ágil y oportuna.

Nulo conocimiento sobre técnicas y manejo de la documentación.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



GESTIÓN ADMINISTRATIVAEs el conjunto de conocimientos ytécnicas en el campo de la adminis-tración que permiten al personalcontribuir en las actividades de pla-neación, evaluación y organizaciónen una entidad de la Red.

Evaluación de proyectos.Prácticas tradicionales de RRHH.Gestión de la calidad.Principios de auditoria financiera.

Técnicas para la planeación estratégica.Noción de relaciones laborales.Diseño de proyectos.Conocimiento de la norma ISO.

Relacionan los procedimientos administrativos con documentos o registros producto de la actividad.

Identifican los procedimientos administrativos, aplican pro-cedimientos y dan seguimiento de los mismos

Incompetencia para el diseño pertinente de proyectos.Desconocimiento de los principios de calidad organizacional.Ignorancia acerca de los procedimientos laborales en lainstitución.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

MANEJO DE EQUIPO DE OFICINAConocimiento del manejo y manteni-miento preventivo de los equipos deoficina, requerido para el desarrollo delas actividades en las dependencias.

Manejo de equipos electrónicos, empleados en la ejecuciónde actividades especializadas (cómputadoras, sistemas deredes informáticas, etc.)

Videograbación de eventos, proyección de documentos e infor-mación en general, digitalización e impresión de documentosoficiales.

Funcionamiento de los equipos de oficina y aplicación demantenimiento preventivo.

Operación del equipo básico para el desarrollo y funciona-miento de una oficina (teléfono, computadora, fax, Impresora,copiadora, etc.)

Nulo conocimiento sobre el uso del equipo de oficina necesario para la realización de las actividades administrativas.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



LOGISTICAEs el conjunto de conocimientos ytécnicas empleadas para la gestióny atención de eventos oficiales.

Planeación y difusión de eventos.Técnicas básicas para la elaboración de presupuestos

Atención de eventos oficiales.Técnicas de negociación

Registro y seguimiento de acuerdos en juntas de trabajo.Diseño de rutas críticas.

Control de agenda.Organización de juntas de trabajo.Técnicas para la administración del tiempo.

Incompetencia para la atención y seguimiento de juntas detrabajo.Desconocimiento de las técnicas para administración deltiempo.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES ELÉCTRICASSon los conocimientos que se utilizanpara proporcionan mantenimiento detuberías y cableado de instalacioneseléctricas, conexión de terminales, cableado para interruptores, apaga- dores, transformadores con el objetivo de mantener diferentes circuitos, así como el sistema general a la toma de energía eléctrica, de forma segura en los espacios físicos de la Universidad de Guadalajara.

Planeación de instalaciones eléctricas.Instalaciones y equipo eléctrico de alta tensión.Organización de un taller de electricidad.Alimentación o acometidas para alta tensión.Normas de instalación.Reparación de instalaciones eléctricas de Alta tensión.

Tableros de control y distribución de circuitos en edificios.Apartarrayos.Acometidas para instalaciones de baja tensión.Modificación de instalaciones eléctricas.Simbología empleada en instalaciones eléctricas.

Identificación de circuitos derivados y alimentadores.Reparación de instalaciones eléctricas de baja tensión.Conocimiento de materiales y equipo.

Noción de instalaciones eléctricas.Elementos fundamentales de los circuitos eléctricos.Uso de herramientas básicas para el electricista.Normas básicas de seguridad.Reparación de luminarias e interruptores unipolares.

Incompetencia en la identificación y reparación de instalacio-nes eléctricas básicas.Impericia en el manejo de las herramientas básicas para la electricidad.Desconocimiento de las normas de seguridad.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES HIDRÁULICAS Son los conocimientos respecto a las tareas relacionadas con la colo- cación y reparación de tuberías, duc-tos, sistemas de desagüe, de gas y accesorios de baño en los espacios físicos de la Red Universitaria.

Planeación de instalaciones hidrosanitarias.Sistemas hidroneumáticos.Sistemas de drenaje.Sistemas y equipo ahorradores de agua.Organización del taller de fontanería.Normas para instalaciones hidrosanitarias.

Instalación y reparación de fluxómetros.Reparación en tuberías de cobre.Manejo de equipo especializado.Reparación de líneas de drenaje.

Instalación y reemplazo de muebles hidrosanitarios.Reparación del mobiliario y fugas menores.Eliminar obstrucciones en tuberías.Reparación en tuberías de acero galvanizado y PVC.

Uso de herramientas básicas para el plomero.Normas básicas de seguridad.Reemplazo de accesorios.Eliminar obstrucciones en muebles hidrosanitarios.

Incompetencia en la eliminación de obstrucciones en los muebles hidrosanitarios.Impericia en el manejo de las herramientas básicas de fontanería.Desconocimiento de las normas de seguridad.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

MANTENIMIENTO DE INMUEBLESSon las técnicas aplicadas a las tareas relacionadas con la reparación,y/o remodelación de muros, pisos,techos, y otras estructuras de losedificios de la Universidad de Gua- dalajara.

Soldadura autógena.Sistemas de aire acondicionado.Organización de talleres.Uso de herramienta y equipo especializado.

Soldadura eléctrica.Reparación de chapas.Carpintería.Preparación de texturas para muros.

Impermeabilización de edificios.Igualación de colores.Instalación de chapas.Reparación de recubrimientos en muros.Reparación de pisos y banquetas.

Preparación de muros para la aplicación de pintura.Aplicación de pintura en muros, herrería y accesorios demadera.Uso de las herramienta para la pintura de muros y herrería.Reemplazo de vidrios.Normas de seguridad e higiene.

Incompetencia en la preparación y pintura de muros y herrería.Desconocimiento de las normas de seguridad e higiene.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



OPERACIÓN DE VEHÍCULOSEs el conjunto de conocimientos y técnicas orientadas a la conducción y operación de equipos automotoresdestinadas al transporte de materiales, equipos o personas.

Conducción de camionetas de carga y autobuses.Normatividad federal en materia de transporte.Conocimiento de la ciudad y carreteras estatales.Procedimientos administrativos para el uso del vehículo.

Conducción de automóviles.Reglamento de vialidad y tránsito.Mecánica básica.Conocimiento de la ciudad.Plan de conservación y mantenimiento de vehículos.

NO APLICA

NO APLICA

Incompetencia para el manejo de automóviles.Desconocimiento de la normatividad vial.Ignorancia del funcionamiento básico del vehículo.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

PROTECCIÓN CIVILEs el conjunto de conocimientos y téc-nicas orientados a la administración de políticas y programas para la minimización de riesgos, seguridad de los usuarios internos y externos; así como combate de siniestros en las instalaciones institucionales.

Diagnóstico de riesgos en edificios e instalaciones institucionales.Identificación de zonas seguras.Técnicas de rescate.Conocimiento de la normatividad aplicable.Instalaciones y equipo para la prevención y atención de riesgos.Prevención de riesgos y atención de desastres naturales.Atención de contingencias en edificios institucionales.

Vigilancia institucional, sin armas.Primeros auxilios.Uso del equipo básico contra incendios.

Mantienen, actualizan y manejan información sobre la seguridad y prevención de personas e infraestructura en base de datos exprofeso.

Aplican y controlan los programas de seguridad y prevención de riesgos de usuarios, infraestructura y bienes muebles en las instalaciones de la red universitaria

Desconocimiento de los procedimientos para la prevención, atención y combate de siniestros y desastres naturales.Incompetencia en el uso del equipo y herramientas paraatención de siniestros. Ignorancia de las técnicas y procedimientos de los primeros auxilios médicos.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



CONSERVACIÓN DE ÁREAS VERDESEs el conjunto de conocimientos y técnicas relacionados con la repro- ducción y mantenimiento de plan-tas, arbustos y pasto en areas verdesen las instalaciones universitarias.

Implementación de sistemas de riego por aspersión.Propagación de plantas y reforestación de áreas verdes. Poda ornamental de plantas. Diseño de jardines.

Uso de fertilizantes y plaguicidas para la conservación de áreas verdes.Preparación y aplicación de composta.

Uso del equipo y herramientas para la conservación y mante-nimiento de jardines y otras áreas verdes.Podas de árboles y plantas (técnicas y temporadas).

Identificación de los tipos de plantas ornamentales y sus cuidados.Técnicas de riego para jardines y otros tipos de áreas verdes.

Incompetencia en el manejo del equipo y herramientas para la conservación de áreas verdes.Desconocimiento acerca de las técnicas para la conserva-ción y propagación de áreas verdes.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

TÉCNICAS DE LIMPIEZAEs el conjunto de conocimientos y técnicas, que permiten realizar de manera eficiente y segura actividades de limpieza del mobiliario, equipo e instalaciones de la infraestructura institucional.

Uso del equipo y herramientas para limpieza de instala-ciones en general. Manejo de residuos peligrosos.Preparación y aplicación de productos químicos.Limpieza de equipos e instrumentos de laboratorio.

Uso de herramientas y equipo para limpieza en superfi-cies especiales.Conocimientos en preparación y aplicación de productos de limpieza.

Técnicas de separación de desechos sólidos.Técnicas de limpieza para equipo electrónico.

Uso de materiales de limpieza.Uso de herramientas y accesorios de limpieza.Identificación y relación de superficies con productos de limpieza.

Incompetencia en el manejo del equipo y herramientas para limpieza.Desconocimiento acerca de la preparación y uso de produc-tos químicos.Desconocimiento acerca del manejo de residuos peligrosos.Desconocimiento de la importancia de reciclar los desechos sólidos.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

ACUERDO PARA SU IMPLEMENTACIÓN

IV. ACUERDO PARA SU IMPLEMENTACIÓN


57



ÍNDICE - Universidad de Guadalajara · CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL...

Documents

Transcript of ÍNDICE - Universidad de Guadalajara · CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL...