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Modulo Call Center Ejecutivo

Servicio PBX Plus

Modulo Call Center

• El módulo de call center tiene como objetivo la administración y establecimiento de llamadas entre agentes/operadores de contact centers y abonados de telefonía.

• El módulo está diseñado para hacer campañas de llamadas entrantes y salientes.

• El término “campaña” se refiere a la ejecución de un conjunto de llamadas.

• Con el modulo de Call Center el cliente podrá aprovechar de un modo mas efectivo su conmutador, ya que le permitirá crear campañas de entrada y salida de llamadas, es decir campañas de inbound y outbound.

• Además podrá tener el control de las llamadas por agente, medir su efectividad y productividad usando la opción de reportes del mismo modulo.

• Tendrás la opción de crear tiempos de break, comida, otros y tener su control, así como usar la opción «Formas», donde el ejecutivo podrá guardar los detalles que necesiten ser capturados como información del cliente.

• Otro de los beneficios es la marcación progresiva, en el cual podrás automatizar la marcación y aprovechar al máximo el recurso tecnológico.

• El uso del Call Center es fácil de aprender y además sencillo de adaptar a las necesidades del cliente.

• Para esta solución te recomendamos usar un softphone, ya que se aprovecha el uso de la PC para la captura, en caso de que la elección sea usar un dispositivo físico, no habrá ningún problema.

Modulo Call Center

Modulo Call Center

Para el uso del modulo de Call Center en Elastix, es necesario empezar una sesión en esta plataforma, para lo cual hay que usar un navegador (Chrome, Firefox, IE, etc.) y abrir la dirección del servidor Elastix. Este dato te lo deberá proporciona personal de Alestra.

Después te aparecerá la pagina de Elastix, en esta misma te pedirá los datos para abrir sesión

los cuales también son proporcionados por personal de Alestra o el supervisor del Call Center.

Una vez ingresados los datos de acceso y haber presionado el botón Ingresar, te aparecerá la ventana para entrar al modulo de Call Center.

En esta ventana buscaras tu login (en este caso será la extensión y el nombre) y la extensión correspondiente (te recomendamos que sea de esta manera ya que de lo contrario se pueden alterar las estadísticas del ejecutivo).

Modulo Call Center

Al presionar «Ingresar» la pagina cambiara agregando la leyenda “Iniciando sesión de agente. Por favor espere…” Al mismo tiempo se generara una llamada hacia tu extensión la cual debes de contestar y escuchar la petición del sistema, que en este caso pedirá tu contraseña de buzón seguida el símbolo numeral (#).

Modulo Call Center

Acto seguido la pagina volverá a cambiar en esta caso para estar dentro del modulo de Call Center, y en tu diadema se escuchara la música en espera de llamadas.

Modulo Call Center

Una vez que entre la llamada la pagina deberá arrojar información de la llamada ( siempre y cuando este previamente cargada en la base de datos)

Modulo Call Center

Modulo Call Center

En la siguiente pestaña nos mostrara el script de apoyo para el ejecutivo

Modulo Call Center

Por ultimo nos mostrara el formulario que se podrá capturar en la llamada, en caso de que sea configurado.

Para colgar la llamada solo tienes que presionar el apartado o link de Colgar en la pagina

de Call Center.

Modulo Call Center

Colgar

Para poder salir a descanso basta con dar un clic en el apartado Descanso y seleccionar la

opción deseada del menú, el tiempo de descanso empieza a transcurrir a partir de que

presionamos el botón Descanso.

Modulo Call Center

Descanso

Para finalizar la sesión del modulo de Call Center solo tienes que presionar el apartado o

link Fin de sesión

Modulo Call Center

Fin de

sesión

En Alestra estamos comprometidos con mejorar día a día la satisfacción de nuestros clientes, es por ello que ponemos a su disposición nuestro Centro de Atención a Negocios (CdAN), en donde con gusto le atenderá uno de nuestros ejecutivos para cualquier requerimiento, le recomendamos tener a la mano la cuenta de facturación o Razón Social.

Centro de Atención a Negocios

Para México, Monterrey y Guadalajara

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Para el resto de la república

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