MODULO 2 de Investigacion

8/17/2019 MODULO 2 de Investigacion

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MÓDULO 2:

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA


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CAPÍTULO 3

Introducción a la metodología t!cnica"cualitati#a"

$% Introducción

La metodología cualitativa es un método de investigación que tiene como principal

objetivo explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal y como la

experimentan los individuos. Está muy orientada a las ciencias sociales.

La diferencia entre el análisis cuantitativo y el cualitativo tiene su origen en la distinción

entre positivismo y hermenéutica. El positivismo se basa en el análisis estadístico de

los datos recogidos por medio de estudios y experimentos descriptivos y comparativos.

sume que solo el conocimiento obtenido a través de medidas y de identificaciones

objetivas puede presumir de poseer la verdad. La hermenéutica! por su parte!

representa una reacción contra esa rigide" del positivismo respecto a ciertos tipos de

problemas sociales. En lugar de explicar las relaciones causales por medio de hechos

objetivos y análisis estadísticos! utili"a un proceso interpretativo más personal en

orden a comprender la realidad. Este contraste queda claramente descrito en el

esquema de #lummer $%&'()*

Ta&la '% Metodología cualitati#a vs metodología cuantitati#a

Do" (lanteamiento"

Humanista Positivista

Focos de estudio +nicos! ideográficos

,entrados en lo humano

Lo interior! subjetivo

-ignificado! sentimiento

enerales y nomotéticos

,entrados en la estructura

Lo exterior! objetivo

,osas! sucesos

Epistemología /enomenología

0elativista

#erspectivista

0ealista

bsolutista esencialista

Lógico positivista

Tarea 1nterpretar! comprender

2escribir! observar

Explanación causal

3edir

Estilo -uave! cálido

1maginativo

4álido! real! rico

2uro! frío

-istemático

/iable! replicable

Teoría 1nductiva y concreta

,uenta historias

2eductiva y abstracta

5peracionalismo

Valores ,omprometida ética y

políticamente

6eutral ética y políticamente

#ericia y Elites


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1gualitarismo

/uente* #lummer $%&'() en 0ui" 5labuénaga $7889)

2% Caracterí"tica" de lo" m!todo" cualitati#o"

: Su objetivo es la captación y reconstrucción de significado. -i una investigación

pretende captar el significado de las cosas $comportamientos! actos;) más bien

que describir los hechos sociales! se puede decir que entra en el ámbito de la

investigación cualitativa.

: Su lenguaje es bsicamente conceptual y metafórico. -i una investigación

utili"a los conceptos! las metáforas! las vi


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3% )l di"e*o cualitati#o

La investigación con técnicas cualitativas está sometida a un proceso de desarrollo

parecido al de la investigación de naturale"a cuantitativa. Las fases de la investigación

serían%*

: De+inición del (ro&lema

La definición del problema se orienta a encontrar lo que constituye el foco central de

todo análisis cualitativo* la b=squeda de significado. > esa definición de significado

debe ser abierta en muchos sentidos. Es abierta en cuanto a su contenido! puesto que

el investigador desconoce de entrada su naturale"a precisa? en cuanto a su

comprensión! porque es susceptible de inesperadas ramificaciones? y en cuanto a la

profundidad! densidad y extensión.

diferencia del modo como las técnicas cuantitativas definen su problema! creando

una condición de pure"a situacional cuyo ideal es el laboratorio o control estadístico!

las cualitativas lo hacen introduciéndolo lo más posible en la situación. 3ás a=n! la

definición del problema siempre es provisional! porque la tarea central del análisis

cualitativo es averiguar si la definición está bien definida.

#or tanto! definir no es delimitar! rodear! circunscribir con precisión un problema! sino

situarse! orientarse! sumergirse! acercarse! contactar con el n=cleo! el foco o el centro

del mismo.

: Di"e*o de tra&a,o

@ras la definición del problema es preciso elaborar un dise


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El dise


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Ta&la -% Te"t de garantía de calidad

&nmediate$ de la información CEl relato está basado en percepción directa o

procede de información de segunda manoD

C-ugiere esto alguna preocupación especialD

Situación espacial del informante unque sea de primera mano! la información

puede estar sesgada por la defectuosa

accesibilidad del informante

Situación social del informante -esgadora de su capacidad de juicio! propensión a

falsificar! distorsionar o limitar la información

Error y sesgo en provec%o propio rado en el que los propios valores e intereses

pueden viciar el relato del informante

Errores previstos manifiestos del informante 2e acuerdo a la experiencia propia! Chasta qué

punto mis observaciones o las del informante son

fiarD l o yo Chemos cometido en el pasado alg=n

error notable en la apreciación de los datosD'onsistencia interna del reportaje CExisten contradicciones internas en cuanto al

desarrollo espacial temporal! o en la

participación de unos u otros protagonistasD

'onsistencia e!terna cuerdo o desacuerdo entre diferentes

informantes. CExisten suficientes informantes

neutrales para poder fiarse de ellosD -i hay

desacuerdo! Cse ha establecido alg=n sistema

de cotejoD

/uente* Lofland $%&'B)

e) , o m p ro ba c ió n * antes de iniciar la recogida de datos es necesario comprobar

que* se cuenta con que se ha locali"ado el n=cleo del fenómeno que se quiere

estudiar! se dispone de un conocimiento teórico de situaciones o experiencias

similares que sirvan de orientación! se haya formulado una selección

condicionada de focos temáticos! informantes y situaciones por su valor

estratégico para conferir información! y se hayan adoptado medidas de

precaución para garanti"ar la calidad de la información recogida.

: .ecogida de dato"

Las tres técnicas más importantes de recogida de datos en los estudios cualitativos

son* la entrevista! la observación y la lectura. -on los t ip os de in v e s t ig a c ió n más

relevantes.

La entrevista es la herramienta metodológica preferida por los investigadores

cualitativos. Esta suele ser practicada en su modalidad abierta y no estructurada!


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entendida como una conversación controlada por el arte de saber formular preguntas

y de saber escucharlas.

La entrevista no es una herramienta mecánica sino que está fundamentalmente

influenciada por el entrevistador y por sus características! así como por el entrevistadoy su contexto.

La observación es la segunda herramienta favorita para la recogida de información. Es

entendida y practicada como la entrada a una situación social Funas veces como parte

de la misma y otras! como simple espectador: y la inspección sistemática de lo que en

ella ocurre.

La lectura de documentos que conservan un fenómeno social pasado! es el tercer

modo de recoger información. @odo escrito puede ser leído e interpretado como una

interacción social pasada! sin olvidar! que esta lectura es una construcción social y

política ella misma! en la que interviene! no sólo el creador original del documento!

sino el investigador que lo lee posteriormente e interpreta.

En resumen! las técnicas de recogida de información más usualmente utili"adasson*

Ta&la /% 0orma" m1" di+undida" de recoger in+ormación

Entrevista (bservación #ectura

En profundidad Etnográfica nálisis de contenidos

$escritos! audiovisuales;)

2e grupo Etnometodológica Giografías $auto y asistida)

2elphi $en ocasiones se

incluye dentro de H2e grupoI)

#articipativa:6o participativa ,ircept $lenguaje metafórico)

/uente* 0ui" 5labuénaga$7889)

: An1li"i" de lo" dato"

En este apartado se dan las mayores diferencias entre los métodos cuantitativos y los

cualitativos. Los primeros anali"an datos fundamentalmente mediante la constatación

de parámetros y asociaciones. Atili"an algoritmos tales como medias! desviaciones!

ratios! coeficientes así como test de correlación! de regresión! de diferencia

significativa! etc. #or el contrario! los segundos anali"an los datos mediante

narraciones! vi si bien es cierto que la

investigación cualitativa no se somete a ning=n esquema rígido de procedimientos y

bié l dif h id d é d d áli i


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al mismo tiempo que llevaban sus estudios concretos $como por ejemplo! el método

2elphi).

: Conclu"ione"

-iguiendo a -aravia $788J)! las conclusiones incluyen lo esencial de todo el proyecto!

haciendo hincapié en las aportaciones reali"adas.

ntes de adentrarnos en las técnicas cualitativas más utili"adas en las ciencias

sociales! sobre todo! en el campo de las ciencias empresariales! es necesario! para

tener una visión más amplia de los métodos cualitativos existentes! reali"ar una breve

descripción de las técnicas que se encuentran dentro de la observación y de la lectura.

#ara ello nos vamos a apoyar en la tabla J H/ormas más difundidas de recoger informaciónI! que fue elaborado por 0ui" 5labuénaga $7889)*

OBSERVACIÓN:

%. Etnogrfica) es el estudio directo de personas o grupos durante un cierto

período para conocer su comportamiento social y revelar las explicaciones que

sustentan dicho comportamiento! utili"ando la o b s e rv a c ión directa! cuando el

investigador participa directamente! o indirecta! cuando no participa en el

fenómeno que se observa.

7. Etnometodológica) se refiere a la investigación empírica de los métodos que

utili"a la gente para dar sentido y producir la actividad social cotidiana. Estudia

los procesos de constitución de la realidad a través de la observación. Es

utili"ada principalmente en sociología.

(. Participativa * +o participativa) la observación participativa es una técnica

utili"ada en las c ien c ia s s o c ia le s en donde el investigador comparte con los

investigados su contexto! experiencia y vida cotidiana. En el caso de la no

participativa! el investigador no forma parte del grupo a estudiar y! además! en

ocasiones! su presencia es desconocida por los investigados.

LECTURA:

%. ,nlisis de contenidos) es el modo de recoger información! más amplio!

universali"ado y rico. 1ncluye textos escritos! grabados! pintados! filmados?

propios o ajenos? espontáneos o preparados previamente? documentos

http://es.wikipedia.org/wiki/Observaci%C3%B3n_participantehttp://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_socialeshttp://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_socialeshttp://es.wikipedia.org/wiki/Observaci%C3%B3n_participante


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personales? fichas de contenidos. 6o se puede hablar directamente con el

texto! pero puede ser interpretado.

7. -iografías) es la historia de la vida de una persona desde su nacimiento hasta

su muerte! expone los acontecimientos significativos y logros más importantes.

(. 'ircept) consiste en que todas las analogías despertadas por un concepto! una

idea o un instrumento! se ordenan de forma circular! de tal forma que aquellas

que se encuentran próximas entre sí! guardan mucha más relación que las que

se encuentran alejadas.

continuación se procede a desarrollar el método preferido por los investigadores

cualitativos* la ENTREVISTA. 2entro de la cual! como se sabe! se pueden diferenciar*

las entrevistas en profundidad! las entrevistas en grupo y el método 2elphi.


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CAPÍTULO '

)ntre#i"ta" en (ro+undidad

$% Conce(to

Es una técnica de obtener información! mediante una conversación profesional con

una o varias personas para un estudio analítico de investigación o para contribuir en

los diagnósticos o tratamientos sociales.

La entrevista en profundidad implica un proceso de comunicación! en el transcurso del

cual! entrevistador y entrevistado! pueden influirse mutuamente. ,omo se comentó en

el capítulo (! es fundamentalmente una conversación en la que y durante la que! se

ejercita el arte de formular preguntas y escuchar respuestas $3artíne"! 788J).

Lejos de ser un intercambio espontáneo comprende un proceso un tanto artificial a

través del cual el entrevistador genera una situación concreta Fla entrevista: que

implica una situación =nica $Glasco Kernánde" y 5tero arcía! 788').

Existen diferentes tipos de entrevista! desde la más com=n! la entrevista individual

hablada! hasta la entrevista de grupo! o las desarrolladas por correo o teléfono! deforma estructurada y controlada o libre. @res características pueden diferencias las

entrevistas $0ui" 5labuénaga! 7889)*

a) Las entrevistas sostenidas con un solo individuo $individual) o con un grupo de

ellas $de grupo).

b) Las entrevistas que cubren un amplio espectro de temas $biográficas) o las

monotemáticas.

c) Las entrevistas dirigidas $estructurada) en las que el actor lleva la iniciativa de

la conversación o aquellas en la que el entrevistador sigue un esquema general

y flexible de preguntas! en cuanto a orden! contenido y formulación de las

mismas $no estructurada).


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Ta&la % Di+erencia" entre la" entre#i"ta" e"tructurada no e"tructurada

#a entrevista estructurada #a entrevista no estructurada

#a entrevista

: #retende explicar más que comprender

: Gusca minimi"ar los errores

: dopta el formato estímuloLrespuesta!

suponiendo que a una respuesta correcta el

entrevistado contesta la verdad

: 5btiene con frecuencia respuestas racionales!

pero pasa por alto la dimensión emocional

: #retende comprender más que explicar

: Gusca maximi"ar el significado

: dopta el formato de estímulorespuesta sin

esperar la respuesta objetivamente verdadera!

sino subjetivamente sincera

: 5btiene con frecuencia respuestas

emocionales! pasando por alto la racionalidad

El entrevistador

: /ormula una serie de preguntas con una serie

de respuestas prefijadas entre las que elegir

: ,ontrola el ritmo de la entrevista siguiendo un

patrón estandari"ado y directo: 6o da explicaciones largas del trabajo

: 6o altera el orden ni la formulación de

preguntas

: 6o permite interrupciones ni intervención de

otras personas en las respuestas

: 6o expresa su opinión personal a favor o en

contra. -u papel es neutral

: 6o interpreta el sentido de las preguntas! sólo

da las explicaciones previstas

: 6unca improvisa el contenido o forma de las

preguntas

: Establece una relación equilibrada que implica

familiaridad al mismo tiempo que

impersonalidad

: dopta el estilo de oyente interesado pero no

eval=a las respuestas oídas.

: /ormula preguntas sin esquema fijo de

categorías de respuesta

: ,ontrola el ritmo de la entrevista en función de

las respuestas del entrevistado: Explica el objetivo y motivación del estudio

: ltera con frecuencia el orden y forma de las

preguntas! a


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-eg=n este mismo autor! la entrevista en profundidad más habitual es la de carácter

individual! holístico y no directivo. 1ndividual porque se entiende que la conversación

se desarrolla entre entrevistador:entrevistado =nicamente $aunque repita su entrevista

con otro sujeto)? holístico porque no sólo se ajusta al tema central sino que hace una

panorámica hacia otros aspectos? y no directivo porque! aunque la entrevista en

profundidad siempre se desarrolla bajo control y dirección del entrevistador! permite

cierta flexibilidad en cuanto al contenido y forma de desarrollar la entrevista. #ero no

equivale a una conversación exclusivamente abierta! ni a prescindir de un guión

orientador.

#or =ltimo! se presentan las principales ventajas e inconvenientes de las entrevistas

en profundidad*

Ta&la % 4enta,a" e incon#eniente" de la" entre#i"ta" en (ro+undidad

Ventajas &nconvenientes

: 0ique"a informativa* intensiva! holística!

contextuali"ada y personali"ada

: #osibilidad de indagación por derroteros no

previstos incluso

: /lexibilidad! diligencia y economía

: ,ontrapunto cualitativo de resultados

cuantitativos

: ccesibilidad a información difícil de observar

: #referible por su intimidad y comodidad

: /actor tiempo $con matices)

: #roblemas potenciales de

reactividad! fiabilidad y valide"

: /alta de observación directa o participada

: ,arencia de las ventajas de la interacción

grupal

/uente* 4allés $%&&9)

2% 0a"e"

. Preparación.

La preparación de las entrevistas en profundidad tiene en cuenta al guión de

entrevista! la selección de entrevistados y otros preparativos.

: El guión de la entrevista* contiene los temas que deben cubrirse! de acuerdo

con los objetivos informativos de la investigación. -e trata de un esquema con

los puntos a tratar! pero que no se considera cerrado y cuyo orden no tiene que

seguirse necesariamente.

: La selección de entrevistados* Ca quiénesD! Ca cuántosD y Ccuántas vecesD!no son preguntas fáciles de contestar. 4alles $%&&9) ofrece un conjunto de


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ideas y criterios para resolver los casos prácticos de estudio que se puedan

plantear.

a) proximación al universo de entrevistados potenciales a través de las

fuentes disponibles $estadísticas censales! estudios previos yexperiencia del investigador).

b) En ocasiones se opta por la reali"ación de entrevistas en profundidad a

sólo algunos tipos o perfiles sociológicos! basando la selección de

entrevistados en criterios de marginalidad! de normalidad o de

excelencia.

c) La selección de entrevistados puede también apoyarse en la

clasificación de éstos en tres tipos generales* claves! especiales y

representativos.

d) @ambién a través de criterios tales como* Cquiénes tienen la

información relevanteD! Cquiénes son más accesibles física y

socialmenteD! Cquiénes están más dispuestos a informarD y Cquiénes

son más capaces de comunicar la información con precisiónD

e) > respecto al problema de a cuántos! se propone acudir al principio de

saturación! que es cuando no se encuentran datos adicionales donde el

entrevistador pueda desarrollar propiedades de la categoría. ,onforme

va viendo casos similares una y otra ve" el investigador adquiere

confian"a empírica de que una categoría está saturada.

: 5tros preparativos* aquí se incluyen aspectos como la selección del

entrevistador apropiado $características externas y de personalidad)! las

condiciones materiales $tiempo! lugar y registro) de la entrevista así como las

labores de contacto y presentación $Hpreparar el terrenoI para la entrevista).

/. 0eali$ación

Este mismo autor destaca algunas tácticas para la reali"ación de las entrevistas*

a) @ácticas que pueden avan"arse en el guión de entrevista* consiste en tra"ar un

esquema que anticipen los modos de abordar el tema central y las cuestiones

secundarias. -upone tener listas preguntas de amplio espectro! para motivar al

entrevistado! etc.


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b) @ácticas del entrevistador en la situación de entrevista* forman parte del oficio y

habilidad del entrevistador! que las improvisa durante la reali"ación de la

entrevista. -e pueden distinguir*

: @áctica del silencio. 3uy =til si se sabe emplear en el momento adecuado.

: @ácticas de animación y elaboración. ,onjunto de observaciones! ruidos y

gestos para lan"ar un mensaje determinado.

: @áctica de reafirmar y repetir. 0epetición de expresiones manifestadas por

el entrevistado para invitarle a que prosiga.

: @ácticas de recapitulación. 1nvitar al entrevistado a relatar de nuevo alguna

trayectoria de su vida.

: @ácticas de aclaración. #edir más detalle al entrevistado.

: @áctica de cambiar de tema. ,uando se quiere tratar alg=n asunto

pendiente o para introducir un asunto delicado.

: @áctica de la post:entrevista. Ana ve" concluida la entrevista formal! se

puede hablar amigablemente con el entrevistado para que guarde un buen

recuerdo o para detectar alg=n tipo de información que el entrevistado seha guardado durante la entrevista.

1. Tratamiento

Este =ltimo paso se relaciona con el análisis y presentación de la información

obtenida. -e propone la elaboración de un índice así como una síntesis del trabajo

reali"ado. En el manual de 4alles $%&&9) se utili"an algunos ejemplos prácticos de

cómo se puede estructurar la información extraída de una entrevista en profundidad.

3% A(lica&ilidad

-uele ser de especial utilidad en determinadas circunstancias! como por ejemplo*

: @emas confidenciales o enojosos.

: -ituaciones de normativa social rígida.


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: ,omportamientos complejos.

: Entrevistas a profesionales o directivos.

: @emas que afectan a competidores de un mismo sector.


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CAPÍTULO -

5ru(o" de di"cu"ión

$% Conce(to

ntes de adentrarnos específicamente en esta técnica conviene conocer la estructura

de los métodos de entrevista grupal! que es donde se encuentran los grupos de

discusión y otras técnicas afines.

/rey y /ontana $%&&() clasificaron las entrevistas grupales de la siguientemanera*

a) 2rupos de discusión) técnica muy utili"ada en el campo de la investigación de

mercados. @iene carácter exploratorio puesto que se busca la familiari"ación

con el tema! se prueban cuestionarios! se valoran las reacciones a un

producto! etc. El lugar habitual de reali"ación es en escenarios formales de

entrevista. > el estilo de moderación es semidirigido o dirigido! siendo el

formato de la entrevista algo estructurado.

b) Tormenta de ideas o brainstorming) técnica que pone su acento en lacreatividad y generación de nuevas ideas! a partir de un tema o cuestión que el

entrevistador o moderador plantea a un grupo de personas. @iene carácter

exploratorio. El lugar de reali"ación puede ser tanto en escenarios formales

como naturales! el moderador adopta una posición pasiva y no existe una

estructuración de preguntas.

c) 34todo 5elp%i / ) técnica dirigida a expertos donde las entrevistas suelen

reali"arse sin que se vean físicamente los miembros del grupo. eneralmente!

el investigador hace una primera ronda de entrevistas individuales con cada

miembro. Luego! en sucesivas rondas de entrevista individual! ofrece a cada

entrevistado un resumen de las respuestas dadas por los otros miembros del

grupo! por si quieren ajustar sus respuestas y hacerlas converger al consenso

del grupo.

7 #or su importancia en el campo de las ciencias económicas y empresariales se ha desarrollado


17/27

Este método es utili"ado con propósitos de desarrollar pronósticos de sucesos

y tendencias futuros basados en la opinión de expertos. @ambién para dise


18/27

2% 0a"e"

. Preparación.

La preparación de los grupos de discusión tiene en cuenta las decisiones muestrales

sobre la composición de los grupos y otros preparativos $Llopis oig! 788B).

: 2ecisiones muestrales* Ccuántos grupos se formanD y Ccómo se componenD

-on decisiones muestrales que! en parte! se toman al proyectar el estudio y! en

parte! se completan durante el trabajo de campo.

,omo en las entrevistas en profundidad! en los grupos de discusión no se

persigue la representación estadística! sino la representación tipológica y

social! de acuerdo con los objetivos de la investigación y las limitaciones demedios y tiempo $se recomienda entre J y %8 participantes). #or tanto! el

n=mero de grupos y su composición dependerá de dos criterios básicos*

a) Keterogeneidad entre grupos* orienta la selección de participantes y su

distribución en grupos! tratando de reproducir conversaciones

relevantes! seg=n los propósitos del estudio. #ara hacerlo operativo! se

precisa de la noción de saturación.

b) Economía* restricciones de tiempo y dinero.

: 5tros preparativos* aquí se incluyen aspectos como! cómo se va a contactar

con los participantes $surge la figura del HcontactadorI para aliviar al

investigador de esta tarea tan ardua. El mayor problema surge en el proceso

de captación o convocatoria de los participantes de los grupos! para ellos se

propone utili"ar las redes personales y sociales! evitar revelar información al

participante que pudiera influir en sus respuestas posteriores y evitar la

participación de amigos con el fin de rodear los riesgos de la preexistencia delgrupo) y cuál va a ser el lugar de reunión $en principio! el lugar debería ser

neutral con respecto al tema a tratar y con las características de las personas

convocadas. -e habla de evitar espacios cuya imagen pueda llevar a

reacciones esteriotipadas que afecten al discurso del grupo! evitar

disposiciones de sillas y mesas que dificulten la conversación del grupo. En

general! el lugar debe equilibrar las necesidades de los participantes y del

investigador* accesibilidad y condiciones para la grabación).


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/. 0eali$ación

En este apartado se presta especial atención al papel del moderador! haciendo alusión

a las actuaciones de los participantes en la reunión.

-irva el siguiente esquema desarrollado por 4allés $%&&9) para resaltar los puntos

principales de la reali"ación de los grupos de discusión*

: #rovocación inicial y puesta en marcha de la discusión grupal. 6o basta con

poner el tema sobre la mesa! es necesario generar interés en discutirlo.

demás! se debe trascender de la dinámica pregunta:respuesta hacia la

interacción grupal característica de esta técnica. El moderador no debe dar su

opinión sino insistir en que el grupo tome la palabra.

: #rovocación continuada. unque el moderador no interviene en la discusión! sí

interviene deshaciendo bloqueos y controlando en cierto modo su desarrollo.

-upone tareas de animación y mantenimiento de la discusión! el moderador es

el motor del grupo. @iene la función de pedir aclaraciones y reformulaciones!

reali"ar interpretaciones! cambiar de tema y extraer conclusiones.

1. Tratamiento

Este =ltimo apartado se relaciona con el análisis y presentación de la información

obtenida. > dado el propósito exploratorio de la mayoría de los estudios con grupos de

discusión! suele resultar apropiado! una simple descripción narrativa! esto es!

organi"ar la información dándole sentido.

#or =ltimo! Nrueguer $%&&%) ofrece una clasificación de tipos de informe relacionados

con los grupos de discusión*

: 3odelo de datos directos) consiste en introducir el tema central y a

continuación presentar todos los comentarios de los participantes clasificados

por temas o subtemas.

: 3odelo descriptivo) consiste en una descripción resumida seguida de citas

ilustrativas. -upone mayor grado de elaboración.

: 3odelo interpretativo) en este caso! el analista ofrece citas ilustrativas seguidas

de las interpretaciones correspondientes. -obre la base de síntesis del modelo

descriptivo se a


20/27

En el manual de 4alles $%&&9) se utili"an algunos ejemplos prácticos de cómo se

puede estructurar la información extraída de los grupos de discusión.

3% A(lica&ilidad

: @écnica muy utili"ada en el marMeting y en los estudios de mercado.

: Los grupos de discusión pueden dar buenas ideas acerca de las preferencias y

actitudes de los consumidores sobre un producto o servicio determinado!

aunque no sería concluyente dado su carácter exploratorio.

: Es especialmente =til cuando se desconocen las variables que definen el

fenómeno de estudio.

: En muchas ocasiones! también! se emplea como prueba piloto o pretest! antes

del dise


21/27

CAPÍTULO /

M!todo Del(7i

$% Conce(to

Linstone y @uroff $%&9O) definen la técnica 2elphi como un método de estructuración

de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo

de individuos! como un todo! tratar un problema complejo.

An 2elphi consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta

su opinión sobre las cuestiones referidas a acontecimientos del futuro. Las

estimaciones de los expertos se reali"an en sucesivas rondas! anónimas! al objeto de

tratar de conseguir consenso! pero con la máxima autonomía por parte de los

participantes. #or tanto! la capacidad de predicción de esta técnica se basa en el juicio

intuitivo emitido por un grupo de expertos.

El método 2elphi procede por medio de la interrogación a expertos con la ayuda de

cuestionarios sucesivos! a fin de poner de manifiesto convergencias de opiniones y

deducir eventuales consensos. La encuesta se lleva a cabo de una manera anónima

$actualmente es habitual reali"arlo vía correo:e o cuestionarios Peb) para evitar los

efectos de los líderes. El objetivo de los cuestionarios sucesivos es disminuir el

espacio intercuartil precisando la mediana $b=squeda de consenso* baja dispersión).

Las preguntas se refieren a las probabilidades de reali"ación de hipótesis o de

acontecimientos. La calidad de los resultados depende en gran medida del

cuestionario y de la elección de los expertos.

En su conjunto! el 2elphi permitirá prever las transformaciones más importantes quepuedan producirse en el fenómeno anali"ado en el transcurso de los a


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2% 0a"e"

. Formulación del problema

Es trascendental definir con precisión el campo de investigación puesto que la elección

de los expertos está supeditada al hecho de que todos posean la misma noción de

este campo.

-obre la elaboración del cuestionario! las preguntas deben ser precisas! cuantificables

e independientes.

/. Elección de e!pertos

El experto será elegido por su capacidad de encarar el futuro y posea conocimientos

sobre el tema consultado.

Los expertos son aislados y sus opiniones recogidas por vía postal o electrónica y de

forma anónima! así se obtendrá una opinión real! no influenciada por el resto del

grupo.

1. Elaboración y lan$amiento de loscuestionarios

Los cuestionarios se elaborarán de manera que faciliten la respuesta de los

consultados. #referentemente las respuestas habrán de poder ser cuantificadas y

ponderadas. ,on frecuencia se recurre a respuestas categori"adas $-í6o? 3uy de

cuerdo2e acuerdo1ndiferenteEn desacuerdo3uy en desacuerdo) y! después! se

tratan en términos porcentuales tratando de ubicar a la mayoría de los consultados en

una categoría.

-e formularán preguntas relativas al grado de ocurrencia $probabilidad) y de

importancia $prioridad).

6. 5esarrollo prctico y e!plotación de resultados

El cuestionario es enviado a un n=mero determinado de expertos $el grupo final( ha de

ser entre 7O y (8). > va acompa


23/27

plantearse que el experto eval=e su propio nivel de competencia $=til para las

ponderaciones).

El objetivo de los cuestionarios sucesivosB es reducir la dispersión de las opiniones y

precisar la opinión media consensuada. En la segunda ronda! los expertos soninformados de los resultados de la primera consulta de preguntas y deben dar una

nueva respuesta y sobre todo deben justificarla en el caso de que sea notablemente

distinta con respecto al grupo. -i fuera necesario! en el curso de la tercera ronda se

pide a cada experto comentar los argumentos de los que disienten de la mayoría. > un

cuarto turno de preguntas! permite la respuesta definitiva* el consenso y la dispersión

de opiniones $intervalos intercuartiles y desviación típica).

Alguna" recomendacione"8

: 2rabación de los resultados en una base de datos! para operar con ellos y

reali"ar gráficos y tablas.

: (btención de los principales resultados. Los principales estadísticos que se

calcularán serán medidas de tendencia central y dispersión* media! mediana!

moda! máximo! mínimo! cuartiles! recorrido intercuartílico y desviación típica.

La dispersión se


24/27

5bjetivo del lan"amiento y tratamiento de la segunda ronda.

- 0emitir y hacer partícipes de la información obtenida a todos aquellos

que han colaborado en el estudio con la aportación de su conocimiento

y opiniones.

- ,onfirmar los resultados obtenidos en la consulta inicial. 2e hecho! la

experiencia indica que las variaciones respecto a los resultados iniciales

son mínimas en éste tipo de estudios.

3etodología para el lan"amiento y tratamiento de la segunda ronda.

- -e selecciona la media o la mediana de las respuestas a las preguntas

de la primera ronda.

- -e solicita a los expertos que indiquen su acuerdo o desacuerdo con

dicha media.

- -e pide a los expertos que no se hallan de acuerdo con la media que

argumenten sus ra"ones.

- -e calcula la nueva media o mediana. Los valores propuestos por los

expertos que siguen manteniendo valores diferentes de la media! sirven

para elaborar escenarios alternativos o formular hipótesis de futuro

alternativas.

Elaboración de informe.

- Los resultados más destacados de la encuesta! las tablas estadísticas y

las incidencias del trabajo de campo se recogen en un informe

específico.

continuación! presentamos un ejemplo muy breve de cómo tratar los resultados

obtenidos con el método 2elphi. -uponemos que se llevan a cabo dos rondas y que

=nicamente se reali"a una pregunta. sí pues! se podría solicitar a los expertos que

indicaran el grado de importancia de la internacionali"ación empresarial espa


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Ta&la $9% ),em(lo del tratamiento de dato" en el m!todo Del(7i

)P).TO; .O


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3% A(lica&ilidad

La utili"ación del método 2elphi ofrece casi la certe"a de obtener un consenso en el

desarrollo de los cuestionarios sucesivos. demás! la información recogida en el curso

de la consulta acerca de acontecimientos! tendencias! rupturas determinantes en laevolución futura del problema estudiado es normalmente abundante.

/inalmente! esta técnica puede utili"arse indistintamente tanto en el campo de la

tecnología como en el de las ciencias sociales $economía y empresa! gestión!

estrategia! etc.).

6o obstante! conviene ser consciente de algunas de las posibles limitaciones con las

que el investigador se puede enfrentar al utili"ar este método. En ocasiones se revela

largo! costoso! fastidioso e intuitivo más que racional. @ambién! la posición

presionante del investigador es discutible puesto que sólo los expertos que se salen

de la norma deben justificar su posición. ,uando muchas veces! precisamente! esa

posición divergente es más interesante que la del consenso. #or =ltimo! no se

toman en consideración las posibles interacciones entre las hipótesis consideradas!

esto es lo que conduce en ocasiones a implementar los métodos de impactos

cru"ados.


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MODULO 2 de Investigacion

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