1

EL MODELO DE GESTIÓN

HOBBIDE HOBEKUNTZA-BIDEA / RUTA DE LA MEJORA

2

1.- LOS RESULTADOS DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEL PAÍS VASCO. Los datos que se muestran a continuación muestran que la Formación Profesional del País Vasco ha mejorado sustancialmente los resultados en la última década:

� La promoción de curso en la Formación Profesional ha mejorado 10 puntos. � El alumnado que repite curso en la Formación Profesional ha descendido en un 11%. � La satisfacción de los profesionales con los cursos de Formación Continua de Catálogo Modular

impartidos por los centros de FP supera los 8 puntos sobre 10. � La satisfacción del alumnado de Formación Inicial supera 7,5 puntos sobre 10. � La satisfacción de las empresas con el nivel competencial de los titulados de FP que han

contratado es de 7,5 puntos sobre 10 � La inserción laboral media de los titulados de FP supera el 80%. � Las empresas muestran una percepción de 7,2 sobre 10 respecto al perfil profesional del

alumnado. � La disposición de las empresas que acogen a nuestro alumnado en su Formación en la Empresa a

contratar titulados de FP es del 96% � El alumnado de FP representa el 47% del alumnado de secundaria habiendo mejorado su posición

relativa casi en un 10%. � En contraste y como dato más preocupante el número de alumnos en FP desciende en términos

absolutos –diez mil alumnos en una década, un 27%- y es insuficiente para cubrir las necesidades del tejido industrial de nuestra Comunidad.

Para el logro de estos resultados ha sido necesario, sobre todo, el esfuerzo de las personas y los Directivos de los centros y además, las inversiones y recursos aportados por el Plan Vasco de FP; los sistemas de calidad implantados en la Formación Profesional han representado también un acicate para mejorar el trabajo en los centros. 2.-LA NECESIDAD DE UN MODELO PROPIO. Para lograr sus objetivos, los centros de FP necesitan establecer un sistema de trabajo y necesitan también un modelo de referencia común que permita evaluar sus sistemas y mejorarlos. Hasta el momento, los centros de FP han utilizado EFQM como modelo de evaluación; muchos de ellos han utilizado los requisitos de la norma ISO 9.0001 y otras normas y estándares para construir sus sistemas de gestión. La experiencia de estos años nos ha aconsejado adoptar un cambio de enfoque en la gestión de la Formación Profesional. El primero de ellos consiste en trabajar en un único sistema de gestión, que denominamos SGP (Sistema de gestión por procesos) basado en Propietarios y Equipos de Proceso. El segundo consiste en establecer un modelo de gestión y autoevaluación y mejora, HOBBIDE, fácil de interpretar y alineado con el SGP El SGP es una propuesta para ordenar la gestión de los centros en base a los procesos que resultan claves para alcanzar los objetivos y para que estos sean gestionados por propietarios y equipos con un nivel de autonomía. Hobbide es un modelo inspirado en EFQM, contextualizado a la realidad de nuestras organizaciones y nuestro sistema de FP, con una visión transversal y ordenada por ejes que pueden relacionarse con facilidad con los procesos del SGP; de esta manera los propietarios de los procesos pueden utilizarlo para evaluar y mejorar sus procesos sin mayores dificultades de comprensión.

3

3.- LOS 9 PRINCIPIOS DE GESTIÓN HOBBIDE Focalización en los resultados. Los centros de Formación Profesional están para obtener los resultados. Los resultados son un producto, un efecto o consecuencia de los procesos, es decir, de lo que hacemos y de cómo lo hacemos. Con su orientación a resultados, sin embargo, van más allá; toman los resultados como punto de partida, estableciendo primero lo que quieren conseguir –sus objetivos en términos de resultados- y analizando luego los cambios necesarios en su forma de trabajar para conseguirlo –los procesos, proyectos y actividades-. Los centros de FP persiguen lograr un conjunto equilibrado de resultados para sus grupos de interés. En un entorno tan cambiante como al actual se producen frecuentes cambios también en las propias necesidades y expectativas de los grupos de interés; los centros son capaces de detectarlos y de responder con agilidad mediante una atención permanente y cercana a los grupos de interés y de la recogida permanente de información de sus percepciones. Utilizan la información de los grupos de interés, el anális de sus resultados -y de los del resto de centros- para establecer sus objetivos, estrategias y planes. Para valorar la calidad de los resultados toman en consideración la tendencia que presentan los resultados históricos, si se han alcanzado los objetivos y éstos son adecuados, la comparación con el resto de centros y si fueron consecuencia de las acciones emprendidas. Orientación a los grupos de interés. La razón de ser de los centros de Formación Profesional es su alumnado; sin alumnos y alumnas no existirían; tampoco sobrevivirían si las empresas no encuentran en nuestros centros profesionales con las competencias que necesitan. Alumnado y empresas no son los únicos colectivos que tienen intereses en lo que nuestros centros hacen; las familias, el entorno social, las instituciones, el propio sistema de Formación Profesional y otros colectivos tienen necesidades y ciertas expectativas en los centros o pueden obtener algún beneficio de su trabajo. Los centros de FP identifican sus clientes y grupos de interés, actuales y potenciales, y sus necesidades y expectativas, orientar nuestro trabajo a satisfacer e incluso exceder esas expectativas, a la creación de valor para ellos, es una clave del éxito porque, en definitiva, ellos son los árbitros de la calidad de nuestra formación y de nuestros servicios. Mantienen buenas relaciones con todos los alumnos, clientes y grupos de interés, conocen y analizan sus percepciones y sus experiencias respecto al servicio y al centro, preven qué expectativas tendrán en el futuro y responden con rapidez ante los problemas. Mantienen una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores, incorporan las necesidades de nuestros clientes en los requisitos establecidos y colaboran con ellos para que los comprendan y puedan satisfacer mejor. Alianzas y colaboraciones Los centros de Formación Profesional desarrollan alianzas para añadir valor a sus servicios; son conscientes de que en el entorno social actual, cada vez más exigente y en cambio permanente, el éxito de los centros puede depender de las alianzas y colaboraciones que establezcan con otros centros, empresas o con la propia Viceconsejería y sus entidades. Los centros de FP identifican las capacidades y necesidades fundamentales de los aliados, basan sus alianzas en un beneficio mutuo claramente identificado; se aseguran de que las culturas de los aliados son compatibles con la propia. Trabajan juntos, con aliados y colaboradores, apoyándose con la experiencia, recursos y conocimientos compartidos y construyendo una relación duradera basada en la confianza mutua, el respeto y la transparencia. Organización por procesos. Los centros de Formación Profesional adoptan un sistema de gestión por procesos; asignan propietarios de los procesos –y de los grupos de interés- que han identificado como claves para el logro de los objetivos estratégicos –resultados a medio y largo plazo-. Para que los procesos y actividades se desarrollen en condiciones controladas diseñan y estandarizan sus procesos de acuerdo con un ciclo IPAE (Análisis de Información, Planificación, Acción y Evaluación); utilizan indicadores y establecen objetivos para evaluar periódicamente los resultados y el rendimiento de los procesos, analizan las causas cuando se producen desviaciones y desarrollan acciones correctivas y de mejora. Para establecer los objetivos analizan la capacidad del proceso y toman en cuenta los resultados precedentes para que sean precisos, siendo alcanzables, realistas y acotados en el tiempo.

4

Cuando es posible –por ejemplo en la formación inicial-, los centros de FP fomentan la autogestión de los procesos a través de equipos –de ciclo- que trabajan con autonomía y con la autoridad y responsabilidad sobre el proceso, los objetivos, las actividades y los recursos. Decisiones basadas en hechos, datos y análisis de i nformación. Los centros de Formación Profesional toman sus decisiones en base a hechos y datos; analizan la información –fiable y basada en datos- que les proporciona el mercado de formación, los grupos de interés y la propia organización; disponen de un sistema para recoger los datos y para ponerlos a disposición de los equipos que deben analizarlos; los datos se refieren a los resultados habidos y previstos, a la capacidad de los procesos de formación, a las necesidades y expectativas de los grupos de interés, al resultados del resto de centros de FP y de otras organizaciones. Cuando los procesos, particularmente los procesos de formación, no están bajo control debido a que presentan una gran variación en los resultados, analizan las causas de la variación para reducirla y mejorar así su capacidad. Si las causas de variación son especiales, imprevistas o ajenas al proceso, no cuestionan el proceso aunque toman medidas reparadoras. Si las causas de variación son comunes o propias del proceso, lo cuestionan y adoptan y estandarizan mejoras que permitan reducir la variación en el futuro. De esta forma, los centros de FP son capaces de cumplir –y exceder- los requisitos del sistema de FP y otros requisitos de clientes y grupos de interés. Innovación, aprendizaje y mejora. Los centros de Formación Profesional desafían su realidad actual para mejorar e innovar; un reto es hacer bien y cada vez mejor las cosas; un segundo es hacer las cosas adecuadas; el desafío es hacerlo de otra manera, cambiar y mejorar a la vez, es innovar, en los procesos y en la forma de trabajar, en la tecnología, y en los sistemas de aprendizaje. Los centros de FP aprenden de sus actividades y de las de otros centros y empresas; localizan y analizan buenas prácticas y buscan oportunidades de innovación que añadan valor; generan un clima, un contexto y organizan actividades específicas para compartir el conocimiento de –y entre- sus personas y con otros centros, para rentabilizar y maximizar el aprendizaje de toda la organización; están abiertos a nuevas ideas y a experimentar con nuevas soluciones desarrollando proyectos innovadores en todos los ámbitos y en los cuatro niveles del proceso, producto, servicio y concepto. Realizan vigilancia para anticiparse a los cambios, fomentan la aportación de ideas y propuestas y configuran y gestionan una cartera de innovación; generando un contexto donde puedan constituirse equipos de proyecto y desarrollarse de forma autogestionada. Desarrollo del personal, participación y confianza en las personas. Los centros de Formación Profesional confían en la capacidad de sus personas; hoy en día, la única fuente de ventaja competitiva es la dinámica de las organizaciones y su capacidad de aprendizaje; sin embargo, la capacidad y el conocimiento son esencialmente personales y su aportación depende de que las personas tengan la voluntad y el deseo de hacerlo. Para lograrlo, generan un contexto en el que los trabajadores del conocimiento asumen con autonomía y responsabilidad el poder de decisión, en una escuela entendida como una red colaborativa y cooperativa. Los centros de FP mejoran la contribución de las personas a través de su formación y desarrollo; identifican las competencias que necesita la organización para lograr sus objetivos y desarrollar sus planes y proyectos; para que sus personas puedan alcanzarlas, les estimulan y apoyan y les permiten desarrollar sus propios intereses; utilizan su conocimiento en beneficio de todo el centro; son equitativos y respetan la igualdad de oportunidades; así preparan a sus personas para afrontar los cambios, sean éstos operativos o requieran la adquisición de nuevas capacidades. Reconocen los esfuerzos de las personas y equipos, les ayudan a mejorar su desempeño, y logran aumentar su implicación mediante la delegación de responsabilidades y la confianza; son transparentes y obtienen de sus personas proyectos e ideas de mejora y compromiso en su implantación. Liderazgo basado en el ejemplo y la coherencia. Los centros de Formación Profesional ejercen un liderazgo instructivo; tienen líderes con una visión clara del futuro del centro, la comunican con claridad y logran compartirla con las personas; son coherentes con ella; crean un clima de colaboración y son capaces de unir a las personas tras los objetivos de la organización, motivándolas e inspirándolas a través del ejemplo. Los líderes de los centros de FP establecen valores, principios éticos y un gobierno de la organización atractivo para sus grupos de interés. Todos los líderes motivan y estimulan permanentemente a sus personas para que se comprometan con la calidad y la mejora continua siendo ellos mismos modelo de referencia para los demás en su comportamiento y en el rendimiento de su trabajo.

5

Muestran un compromiso y una firmeza, incluso en momentos difíciles, que inspira confianza y a los grupos de interés; desarrollan actividades conjuntas de mejora con los grupos de interés y reconocen su contribución. Demuestran capacidad para adaptar y reorientar la organización en función de un entorno que se mueve con rapidez y cambia constantemente. Compromiso con la sociedad. Los centros de Formación Profesional están comprometidos con la sociedad; satisfacen y exceden las expectativas, normativas y leyes de ámbito local y autonómico que regula sus actividades y se esfuerzan en comprender y dar respuesta a las expectativas de la sociedad. Los centros de FP son trasparentes y dan cuenta a sus grupos de interés de su rendimiento como organización responsable; fomentan la responsabilidad social, la defensa del medio ambiente y la prevención de riesgos, como parte de sus valores y los integran en su gestión y en sus servicios de formación. Encuentran oportunidades para colaborar con las instituciones y con organizaciones sociales en proyectos mutuamente beneficiosos, y mantienen un alto nivel de confianza de las instituciones en los centros; son conscientes de la repercusión de sus actividades en la comunidad, actual y futura, y se preocupan por minimizar cualquier impacto adverso.

6

4.-HOBBIDE, EL MODELO DE GESTIÓN, AUTOEVALUACIÓN Y MEJORA DE LA FP DEL PAÍS VASCO Los ejes y temas en que se estructura el modelo de gestión de la FP del País Vasco “Hobbide” son los siguientes.

EJE TEMA GOBIERNO DEL CENTRO POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO

ESTRUCTURA DE PROCESOS PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECURSOS GESTIÓN DEL CAMBIO

GRUPOS DE INTERÉS POSICIONAMIENTO Y DEFINICIÓN DE MERCADO

GESTIÓN DE ALIANZAS Y COLABORACIONES ORIENTACIÓN A GRUPOS DE INTERÉS PRESTACIÓN DE SERVICIOS

PERSONAS DEL CENTRO MARCO DE GESTIÓN DE PERSONAS

LÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS FORMACIÓN Y DESARROLLO

COMUNICACIÓN Y CONOCIMIENTO INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN CREATIVIDAD Y MEJORA CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE INNOVACIÓN Y MEJORA

Cada uno de los temas de gestión se estructura en 4 etapas: Análisis de Información (I), Planificación (P), Acción (A) y Evaluación (E). Las etapas se componen de un determinado número de áreas; finalmente cada tema de gestión cuenta con indicadores de resultados (Etapa E) y de rendimiento (etapas I, P y A); los indicadores están asociados siempre a un área concreta. Las áreas comunes a más de un tema de gestión se gestionan en el primero de los ellos (tema tutor) y se tienen en consideración en el resto, figurando por ello en cursiva.

7

GOBIERNO DEL CENTRO Los centros de FP del País Vasco aseguran el gobierno del centro eficaz mediante el Posicionamiento Estratégico, la Estructura de Procesos, la Planificación Económica y Financiera, la Gestión de Activos y Recursos y la Gestión del Cambio. El Posicionamiento Estratégico consiste e diseñar y desplegar la Estrategia y el Plan Anual revisando y mejorando los resultados del centro. La Estructura de Procesos compromete con una gestión por procesos alineada con el modelo Hobbide y el diseño y seguimiento de indicadores. La Planificación Económica y Financiera aporta las inversiones y el sostén económico a los planes y proyectos del centro. La Gestión de Activos y Recursos permite optimizar los activos y recursos del centro, su mantenimiento y seguridad. La Gestión del Cambio está orientada a la implantación de planes para apoyar, promover y garantizar la eficacia de los cambios. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO Los Centros de FP del País Vasco diseñan la Estrategia y el Plan Anual del Centro, teniendo en cuenta su situación actual, los objetivos a conseguir y su contribución relativa. Tras analizar los indicadores de los temas de gestión, definen los objetivos estratégicos y los procesos necesarios para conseguirlos. Se implanta la metodología a seguir y se revisan y mejoran los resultados clave. Al gestionar su posicionamiento estratégico los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Recoger y analizar los resultados de los indicadore s de evaluación de los temas de gestión , así

como las conclusiones del análisis de la informació n correspondiente.

� Análisis de los temas de gestión

� Recoger y analizar el resultado de las comparacione s con los centros integrantes de la FP, la competencia y de las organizaciones consideradas co mo las mejores.

Planificación � Diseñar la estrategia y el plan anual , así como desarrollar las estrategias necesarias p ara la

gestión de los temas del Modelo HOBBIDE, de manera coherente con la mis ión y visión.

� Estrategias de los temas de gestión � Definir los objetivos estratégicos y los factores c ríticos de éxito asociados.

� Relevancia estratégica de los factores críticos de éxito � Definir los procesos clave mediante los cuales se lograrán los objetivos del Centro para cada

grupo de interés, con la finalidad de gestionarlos de manera eficaz. � Determinar los escenarios estratégicos de riesgo e identificar modos de abordarlos o de plantear

métodos alternativos. � Alinear la estrategia y los planes del Centro con l a de la Viceconsejería, la de los aliados y la de

los colaboradores. � Identificar y equilibrar las interrelaciones y el d esarrollo de los temas de gestión en base a los

procesos clave , con el objetivo de hacer realidad la estrategia y el plan anual y diseñar su comunicación.

� Los líderes desarrollan la misión, visión y cultura del Centro en base a los intereses y

necesidades de los grupos de interés y a los factor es críticos de éxito. � Los líderes adecúan la estructura del Centro para apoyar la implantación de la estrategia y del

plan anual.

8

� Establecer sistemas de información y seguimiento en toda la organización para analizar el progreso alcanzado por la estrategia y los procesos clave .

Acción � Establecer prioridades, desplegar en cascada , consensuar y comunicar los planes, objetivos y

metas, así como dar seguimiento a los resultados que se vayan alcanzando.

� Despliegue de objetivos estratégicos � Actuaciones sobre desviaciones

� Los líderes desarrollan, actuando como modelo de re ferencia, los valores, principios éticos y

responsabilidades públicas que apoyan la cultura de l Centro. � Los líderes aseguran que se implanta una metodologí a que permita el desarrollo, despliegue y

actualización de la estrategia y del plan anual. � Los líderes aseguran que se desarrolla e implanta u n gobierno eficaz del Centro mediante su

autoevaluación contra el Modelo HOBBIDE. � Los líderes garantizan que se miden, revisan y mejo ran los resultados clave. Evaluación � Evaluar la eficacia de la estrategia y del plan anu al, así como la de la consideración de ésta en el

desarrollo de los procesos e iniciativas emprendidas por el Centro.

� Grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos

� Evaluar la eficacia de la gestión del posicionamien to estratégico.

� Efectividad del proyecto de Centro ( personas y cli entes) � Efectividad del proyecto de Centro (VC y/o propieta rios y sociedad)

9

ESTRUCTURA DE PROCESOS Los Centros de FP del País Vasco crean una estructura de procesos, asegurando su eficacia mediante el diseño y seguimiento de indicadores. Diseñan los procesos del Centro asociados a los ejes y temas de gestión del Modelo Hobbide y aplican estándares de Calidad, Medioambiente, Prevención de Riesgos Laborales… Al gestionar su estructura de procesos los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Recoger y analizar los resultados de los indicadore s de evaluación de los temas de gestión , así

como las conclusiones del análisis de la informació n correspondiente.

� Análisis de los temas de gestión � Recoger y analizar el resultado de las comparacione s con los centros integrantes de la FP, la

competencia y de las organizaciones consideradas co mo las mejores. Planificación � Diseñar la estrategia y el plan anual , así como desarrollar las estrategias necesarias p ara la

gestión de los temas del Modelo HOBBIDE, de manera coherente con la mis ión y visión.

� Estrategias de los temas de gestión. � Asegurar la cobertura de los procesos clave y de sus factores críticos de éxi to en su aspecto

económico y financiero.

� Gestión económico-financiera de procesos clave. � Diseñar todos los procesos del Centro asociados a l a estructura de ejes y temas de gestión del

Modelo HOBBIDE. � Diseñar y desarrollar indicadores y objetivos de re sultados y rendimiento de los temas de gestión

y de sus procesos asociados, así como su sistemátic a de análisis para evaluarlos en función de los intereses y necesidades de los grupos de interé s.

� Los líderes designan los propietarios de los temas de gestión del Modelo HOBBIDE, así co mo los

de los procesos asociados y se aseguran de que se c onstituyan los equipos autogestionados correspondientes.

� Definir las interrelaciones que existen a nivel int erno y externo (con colaboradores y aliados)

dentro de la estructura de procesos, así como estab lecer los mecanismos de tratamiento de las mismas .

Acción � Implantar un sistema de gestión por procesos de acu erdo al establecido por el Modelo HOBBIDE. � Aplicar en la gestión de los procesos estándares de sistemas como, por ejemplo, los de calidad

(ISO 9001), gestión medioambiental (Ekoscan, ISO 14 001), gestión de riesgos laborales (OSHAS 18001), 5S..., integrando dichos sistemas.

� Servicios certificados según: ISO 9001, ISO 14001, EKOSCAN, OSHAS 18001. � Áreas a las que se aplica 5S.

� Los líderes garantizan que se desarrolla el Modelo HOBBIDE y se implanta el sistema de gestión

por procesos establecido por el mismo. Evaluación � Revisar la eficacia de los procesos como herramient a de despliegue de la estrategia y del plan

anual del Centro.

10

� Grado de cumplimiento de los objetivos de procesos clave.

� Evaluar la eficacia de la gestión de la estructura de procesos.

� Grado de cumplimiento de los objetivos de los temas de gestión.

11

PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA Los Centros de FP del País Vasco, elaboran una estrategia económico-financiera tras un análisis de las inversiones y desinversiones en activos tangibles e intangibles así como una sistemática para la gestión económica. Establecen métodos para desplegarla de forma que se utilicen los recursos económicos y financieros para apoyar la Estrategia y los planes anuales. Al gestionar su sistema económico-financiero los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Analizar las inversiones y desinversiones en activo s tangibles e intangibles.

� Análisis de inversiones y desinversiones. Planificación � Desarrollar una estrategia económica y financiera para utilizar los recursos económicos y

financieros en apoyo de la estrategia y del plan an ual. � Diseñar la planificación económica y financiera y s us informes para dar respuesta a las

expectativas económicas de los grupos de interés. � Establecer los sistemas adecuados de informes econó micos. � Desarrollar e introducir metodologías que permitan desplegar la gestión de todos los riesgos

económicos y financieros en todos los niveles del Centro.

� Gestión de riesgos económicos y financieros. Acción � Emplear mecanismos y parámetros económicos y financ ieros para garantizar una estructura de

recursos efectiva .

� Desviación de ingresos. � Desviación de gastos. � Liquidez.

� Implantar métodos para desplegar la estrategia de gestión económica y financiera. Evaluación � Evaluar la eficacia de la gestión económica y finan ciera.

� Generación de ingresos propios. � Grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos económicos y financieros. � Desviación presupuestaria de procesos clave.

12

GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECURSOS Los Centros de FP del País Vasco desarrollan una estrategia para la gestión de los activos (edificios, materiales, equipos, etc.), su mantenimiento y seguridad, acorde con la Estrategia y el Plan Anual. Se optimiza el uso de los mismos, reduciendo la emisión de residuos y minimizando cualquier impacto global adverso. Al gestionar sus activos y recursos los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Analizar las inversiones y desinversiones en activo s tangibles e intangibles.

� Análisis de inversiones y desinversiones. � Analizar cualquier impacto negativo de los activos del Centro en la comunidad y las personas

(incluidas las cuestiones ergonómicas, de higiene y seguridad). � Planificación � Desarrollar una estrategia de gestión de edificios, equipos y material que apoye la estrategia y el

plan anual. � Establecer una sistemática para gestionar el manten imiento y uso de los activos para mejorar el

rendimiento total de su ciclo de vida.

� Activos con plan de mantenimiento. � Gestionar la seguridad de los activos.

� Activos con plan de seguridad. � Puestos de trabajo con evaluación de riesgos labora les.

� Planificar la utilización de los recursos asociados a la prestación de los servicios del Centro de

forma que no dañen el medio ambiente. � Acción � Optimizar la gestión del material fungible. � Optimizar el consumo de suministros.

� Optimización de consumo. � Disminuir y reciclar residuos.

� Disminución de residuos. � Minimizar cualquier impacto global adverso del proc eso de prestación de los servicios.

� Cumplimiento del ciclo esperado de vida de los equi pamientos "A". � Evaluación � Evaluar la eficacia de la gestión de los activos y recursos.

� Grado de cumplimiento de los objetivos de gestión d e activos y recursos. � Satisfacción de los Clientes y Personas con las ins talaciones y equipamientos. � Satisfacción de la VC y/o Propietarios y Sociedad con las instalaciones y equipamientos.

13

GESTIÓN DEL CAMBIO Los Centros de FP del País Vasco, analizan y comprenden los condicionantes externos e internos que impulsan el cambio, definen un modelo de Gestión de Cambio que engloba los planes, inversiones, recursos y riesgos que implican los cambios. Se implantan planes de cambio para apoyarlos, promoverlos y garantizar su eficacia. Al gestionar el cambio los centros de FP del País Vasco deberían: � Análisis de Información � Los líderes comprenden los condicionantes internos y externos que impulsan el cambio en el

Centro.

� Análisis de fuentes internas y externas de cambio. � Planificación � Establecer un modelo de gestión del cambio.

� Definición de componentes del modelo de gestión de cambio. � Establecer una sistemática de detección y priorizac ión de cambios para mejorar los resultados. � Los líderes determinan y seleccionan los cambios que es necesar io introducir en el Centro, en el

modelo de la organización y en sus relaciones exter nas. � Los líderes desarrollan los planes de cambio.

� Definición de planes de cambio. � Los líderes gestionan la inversión, los recursos, l os riesgos y el apoyo necesario para el cambio. � Establecer métodos para controlar la implantación d e procesos nuevos o sustancialmente

modificados, mediante proyectos piloto, cuando proc eda. � Garantizar que las personas reciben formación perti nente para trabajar en procesos nuevos o

modificados antes de su implantación. � Acción � Los líderes gestionan la implantación de los planes de cambio. � Los líderes garantizan la implantación eficaz del c ambio y gestionan su repercusión en los grupos

de interés.

� Gestión de la repercusión del cambio en grupos de i nterés. � Los líderes apoyan y promueven que las personas ges tionen el cambio.

� Implicación de personas en planes de cambio. � Evaluación � Revisar que los cambios de los procesos alcanzan lo s resultados previstos tanto en los procesos

modificados como en la estructura global de proceso s. � Los líderes miden y revisan la eficacia de los camb ios y comparten los conocimientos adquiridos .

� Grado de conocimientos compartidos. � Evaluar la eficacia de la gestión del cambio y de s u liderazgo.

� Grado de consecución de objetivos de cambio.

14

GRUPOS DE INTERÉS Los centros de FP del País Vasco aseguran su orientación a los grupos de interés mediante su Posicionamiento y Definición del Mercado, las Alianzas y Colaboraciones, la Orientación a Grupos de Interés y la Prestación de Servicios. El Posicionamiento y Definición del Mercado pretende garantizar la sostenibilidad en el tiempo de los servicios ofertados. Las Alianzas y Colaboraciones desarrollan nuevas alianzas y colaboraciones y potencia las actuales para añadir valor a los clientes. La Orientación a Grupos de Interés implica designar propietarios para satisfacer sus necesidades y expectativas de los grupos de interés de forma equilibrada. La Prestación de Servicios se orienta a ofrecer servicios que cumplan los requisitos legales y que añadan valor a los clientes mediante la innovación didáctica y tecnológica. POSICIONAMIENTO Y DEFINICIÓN DEL MERCADO Los Centros de FP del País Vasco analizan el mercado demandante de formación y otros servicios que ofrecen, así como las tendencias y los posibles cambios en el mismo. Se refuerza su presencia en dichos mercados y en aquellos en que se pueda llevar a cabo la oferta de nuevos productos y servicios. Se implantan dichos productos y servicios, y se gestiona la publicidad pertinente. Al gestionar su posicionamiento y definición del mercado los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Recoger y analizar la información para definir el t ipo de mercado demandante de formación y

otros servicios en los que opera el Centro tanto en la actualidad como en el futuro .

� Análisis de mercado. � Identificar, comprender y prever las tendencias y c ambios que se producen en los sectores

demandantes de los servicios de la formación profesional, incluidas las activida des de la competencia .

� Recoger y analizar los datos relativos a las cuesti ones sociales, medioambientales, de seguridad

y legales, a corto y largo plazo . � Recoger, identificar y extraer conclusiones de los indicadores demográficos, económicos y

políticos . � Recoger y analizar los datos obtenidos sobre la ima gen externa y el conocimiento del nombre del

Centro. � Recoger y analizar los datos de los efectos de la c artera de productos y servicios a lo largo de

todo su ciclo de vida. Planificación � Reforzar la presencia en los mercados demandantes de formación y de otros servicios actu ales y

analizar los requisitos para cambiar o abrir nuevos mercados . � Determinar y definir la cartera de productos y serv icios a prestar por el Centro.

� Cobertura de servicios por el centro. Acción � Implantar nuevos productos y servicios tanto para el mercado actual del Centro como para lograr

acceder al mercado demandante de formación y otros servicios. � Publicitar y comunicar a los clientes actuales y potenciales el valor de l os productos y servicios y

gestionar las solicitudes de servicio, matrículas e inscripciones.

� Efectividad de las acciones de publicidad. � Interacción con la sociedad y la comunidad.

15

� Los líderes participan en asociaciones profesionale s, conferencias y seminarios, fomentando y

apoyando en particular, la excelencia. � Los líderes fomentan, apoyan y participan en activi dades que promueven la sostenibilidad , por

ejemplo, las dirigidas a mejorar el medio ambiente a nivel global y la contribución del Centro a la sociedad.

Evaluación

� Evaluar la eficacia de la gestión del posicionamien to y definición de mercado.

� Mercado del Centro. � Mercado del Centro (FI, Catálogo, FC Hobetuz). � Mercado del Centro (FO no subvencionada por AP, FO) . � Rendimiento de la oferta en FI y FC catálogo. � Rendimiento de la oferta en FO. � Rendimiento de la oferta en Formación bajo demanda. � Efectividad del posicionamiento y definición de mer cado (Clientes y Personas). � Efectividad del posicionamiento y definición de mer cado (VC y/o Propietarios y Sociedad).

16

GESTIÓN DE ALIANZAS Y COLABORACIONES. Los Centros de FP del País Vasco identifican las oportunidades para establecer alianzas con otras organizaciones de acuerdo con su cultura y sus planes. Además, se estructuran las relaciones con colaboradores y proveedores en el marco de la responsabilidad social. De esta manera, generan sinergias para mejorar los procesos y servicios y añadir valor a sus clientes. Al gestionar sus alianzas y colaboraciones los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Recoger y analizar la información relativa a los co nocimientos, buenas prácticas, recursos y

actitudes fundamentales de los colaboradores y alia dos actuales y potenciales.

� Análisis de alianzas y colaboraciones. � Identificar las capacidades y necesidades fundament ales de los aliados con el fin de hacer

realidad la estrategia y el plan anual del Centro.

� Relevancia estratégica de las alianzas. � Identificar las competencias, buenas prácticas y re cursos de los colaboradores con el objetivo de

aprovecharlas para apoyar el desarrollo mutuo. � Identificar las oportunidades para establecer alian zas clave con otras organizaciones y con la

comunidad de acuerdo con la estrategia, el plan anu al y la misión del Centro. Planificación � Asegurar que la cultura de la organización con la q ue se establece una alianza es compatible con

la propia y que se comparte el conocimiento de ambas. � Estructurar las relaciones con aliados, colaborador es y proveedores para crear el máximo valor

posible.

� Estructuración de las alianzas. � Establecer y adecuar directrices relacionadas con l a Responsabilidad Social y Medioambiental

junto con los colaboradores y aliados. Acción � Emplear alianzas en el proceso de desarrollo de la prestación de los servicios que añadan valor a

los clientes.

� Implicación de los aliados y colaboradores en el de sarrollo de productos y servicios. � Emplear alianzas con los clientes que añadan valor al proceso de desarrollo de prest ación de los

servicios. � Generar sinergias trabajando junto a colaboradores y aliados para me jorar los procesos y añadir

valor a la relación entre el Centro y sus clientes. � Los líderes establecen y participan en alianzas.

� Liderazgo en el desarrollo de alianzas. Evaluación � Evaluar la eficacia de la gestión de las alianzas y colaboraciones.

� Efectividad de las alianzas y colaboraciones. � Efectividad de la gestión de aliados y colaboradore s.

17

ORIENTACIÓN A GRUPOS DE INTERÉS Los Centros de FP del País Vasco designan propietarios de los grupos de interés, equilibran sus necesidades y expectativas, y determinan e incrementan los niveles de satisfacción de los grupos de interés externos relevantes en su relación con el Centro empleando encuestas periódicas y otros métodos, así como los contactos habituales. Mantienen relaciones proactivas para debatir y abordar continuamente sus necesidades, expectativas y preocupaciones. Al gestionar su orientación a grupos de interéslos centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Identificar, comprender y prever las necesidades y expectativas de los Grupos de Interés actuales

y futuros (clientes, personal, colaboradores, aliados, Vicec onsejería, instituciones, propietarios de los Centros y organizaciones del entorno con las que se relaciona).

� Análisis de las necesidades y expectativas de los g rupos de interés. � Cobertura de los aspectos relevantes sobre necesida des y expectativas de los grupos de

interés. Planificación � Equilibrar las necesidades y expectativas a corto y largo pla zo de todos los grupos de interés

relevantes y designar propietarios de la relación c on los mismos .

� Equilibrio en la gestión de los grupos de interés. � Determinar e incrementar los niveles de satisfacció n de los grupos de interés externos relevantes

en su relación con el Centro , empleando encuestas periódicas y otras formas de recogida estructurada de datos, así como de los obtenidos de los contactos habituales.

� Cobertura de grupos de interés por el sistema de ev aluación de la satisfacción.

� Establecer métodos para gestionar la información procedente de los con tactos habituales con los

clientes , incluidas las sugerencias, quejas y reclamaciones .

� Gestión de la información procedente del contacto h abitual con los clientes. Acción � Determinar y satisfacer los requisitos de los clien tes fruto del contacto habitual con ellos. � Implicarse de manera proactiva con los clientes par a debatir y abordar sus necesidades,

expectativas y preocupaciones . � Promover y mantener la creatividad e innovación en las relaciones con el cliente , tanto en la

prestación de servicios como en la atención que rec ibe.

� Innovaciones en las relaciones con los clientes. � Los líderes satisfacen, comprenden y dan respuesta a las necesidades y expectativas de los

clientes, colaboradores y aliados y representantes de la sociedad. � Los líderes dan reconocimiento a personas y equipos de los grupos de interés exter nos por su

contribución a los resultados del Centro, por su fi delidad...

� Reconocimiento a los grupos de interés externos. Evaluación � Evaluar la eficacia de la gestión de la orientación a los grupos de interés.

� Satisfacción global (clientes). � Satisfacción global (Sociedad, VC y/o Propietarios) .

18

PRESTACIÓN DE SERVICIOS Los Centros de FP del País Vasco identifican, comprenden y prevén las necesidades y expectativas de los grupos de interés, para poder diseñar servicios y procesos que aporten valor y satisfacción a los clientes. Prestan servicios y adquieren productos y servicios acordes con los diseños previos y conforme a los requisitos legales establecidos; utilizan metodologías didácticas, pedagógicas y tecnológicas innovadoras y asesoran a los clientes sobre el uso responsable de los servicios. Al gestionar la prestación de servicios los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Identificar, comprender y prever las necesidades y expectativas de los grupos de interés actuales

y futuros (clientes, personal, colaboradores, aliados, Vicec onsejería, instituciones, propietarios de los Centros y organizaciones del entorno con las que se relaciona).

� Análisis de las necesidades y expectativas de los g rupos de interés. � Cobertura de los aspectos relevantes sobre necesida des y expectativas de los grupos de

interés. Planificación � Equilibrar las necesidades y expectativas a corto y largo pla zo de todos los grupos de interés

relevantes y designar propietarios de la relación c on los mismos .

� Equilibrio en la gestión de los grupos de interés. � Determinar e incrementar los niveles de satisfacció n de los grupos de interés externos relevantes

en su relación con el Centro , empleando encuestas periódicas y otras formas de recogida estructurada de datos, así como de los obtenidos de los contactos habituales.

� Cobertura de grupos de interés por el sistema de ev aluación de la satisfacción.

� Definir los métodos apropiados para prever e identificar mejoras en lo s servicios de acuerdo con

las futuras necesidades y expectativas de los clien tes y otros grupos de interés. � Establecer nuevos diseños de procesos, metodologías innovadoras y modelos de gestión que

aporten valor añadido a los servicios .

� Gestión de la mejora de la prestación de los servic ios. � Diseñar y desarrollar modelos de formación basados en la adquisición de competencias

concretados en unidades didácticas y actividades de aula, incluida la evaluación del rendimiento del alumnado.

� Índice de aprobación de programaciones. � Garantía de la adquisición de competencias.

� Diseñar y desarrollar junto a los clientes, colabor adores y aliados nuevos productos y servicios

que añadan valor a los clientes cuando sea pertinente, por ejemplo, en los cursos de formación. � Establecer un mecanismo para resolver las desviacio nes que se hayan producido respecto a los

objetivos del servicio una vez finalizado.

� Gestión de desviaciones de producto y servicio. Acción � Prestar y adquirir servicios y productos acordes c on los diseños previos y los desarrollos

posteriores .

� Rendimiento del proceso de prestación de servicios. � Satisfacción de los clientes con los servicios (Ori entación Tutorial y Profesional).

19

� Prestar los servicios a los clientes conforme a los requisitos legales establecidos y añadiendo

valor .

� Satisfacción de los clientes con la Orientación Aca démica. � Servicios de Orientación e Inserción. � Servicios de Proyectos Europeos. � Servicios de evaluación de la competencia. � Servicios de hiru.com. � Servicios e-learning.

� Utilizar metodologías innovadoras didácticas y pedagógicas, así como tec nologías que faciliten

las actividades de los procesos de aprendizaje del alumnado y de o tros servicios. � Utilizar los métodos apropiados para obtener inform ación que permita determinar las

necesidades y expectativas actuales de los clientes en cuanto a los servicios del Centro . � Utilizar la creatividad, innovación y competencias clave de las personas del Centro y de los

colaboradores para desarrollar servicios competitivos .

� Implicación de las personas en la mejora del produc to y servicio. � Implicación de los colaboradores externos en la mej ora del producto y servicio.

� Asesorar a los clientes sobre el uso responsable de servicios y recursos a sociados. Evaluación � Revisar, a través de auditorías internas y de otros métodos, la gestión de la formación (FI, FC y

FO) y de los procesos de aprendizaje de acuerdo con los requisitos establecidos.

� Índice de promoción en FI. � Índice de éxito en Catálogo. � Índice de éxito (FC bajo demanda, FO).

� Evaluar los niveles de satisfacción del cliente , tanto con la prestación de servicios como con el

servicio de atención que recibe , a través de mediciones del rendimiento de los ser vicios que le afectan.

� Satisfacción de los clientes con los cursos recibid os. � Satisfacción con otros servicios.

� Evaluar la eficacia de la gestión de la prestación de servicios.

� Índice de inserción laboral. � Grado de autoempleo y emprendizaje.

20

PERSONAS DEL CENTRO Los centros de FP del País Vasco fomentan la contribución de sus personas mediante el desarrollo de un adecuado Marco de Gestión de Personas, el compromiso de los Líderes como Gestores de Personas y la Formación y el Desarrollo de las mismas. El Marco de Gestión de Personas establece el mejor escenario para implicar a todas las personas del centro mejorando su contribución. Los Líderes como Gestores de Personas coordinan a las personas y gestionan sus necesidades y expectativas para lograr su mejor desempeño. La Formación y Desarrollo mejoran las competencias de las personas para el trabajo y las adecuan a las necesidades actuales y futuras del centro. MARCO DE GESTIÓN DE PERSONAS Los Centros de FP del País Vasco establecen el mejor escenario para implicar a las personas del centro. Utilizan información procedente de ellas para mejorar las estrategias y planes de gestión de personas y así incrementar sus niveles de satisfacción. Se les proporcionan recursos adecuados y se fomenta su implicación, se evalúa su desempeño para ayudarles a mejorarlo y se reconoce su contribución, de manera que aumente la implicación y asunción de responsabilidades. Al generar un adecuado marco de gestión de personas los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Analizar los resultados de las encuestas y otro tip o de información procedente de las personas

del Centro para mejorar las estrategias y planes de gestión d e personas y así incrementar sus niveles de satisfacción.

� Análisis de la información procedente de las person as del Centro.

Planificación � Desarrollar las estrategias y planes de gestión de las personas . � Alinear los planes de gestión de personas con la estrategi a y el plan anual, con las estructuras del

Centro y con la estructura de procesos clave. � Determinar, clasificar y adecuar las competencias d e las personas a las necesidades del Centro.

� Adecuación de las competencias a las necesidades de l Centro. � Alinear los temas de remuneración, traslados , despidos y otros asuntos laborales como

vacantes, constitución de equipos directivos, asign ación de cargos, elección de representantes... que sean de aplicación con los planes de gestión de personas del Centro .

� Desarrollo y alineación de los temas aplicables a l as personas con los planes de gestión

correspondientes. � Implicar a las personas del Centro y a sus representantes e n el desarrollo de las estrategias y

planes de gestión de personas . � Alinear, revisar y actualizar los objetivos individ uales, de equipo y del Centro . � Gestionar la selección e incorporación al puesto (tanto de nuevas incorporaciones, si es de

aplicación, como de las personas más adecuadas para cada puesto), el desarrollo profesional y los planes de sustitución y sucesión .

� Acogida al puesto. � Gestión de la adecuación del perfil profesional al puesto.

� Diseñar mecanismos para el desarrollo, la concienciación e implicació n en temas de prevención

de riesgos laborales, medio ambiente y responsabil idad social.

21

� Establecer los distintos niveles de beneficios soci ales, por ejemplo, planes de pensiones, asistencia sanitaria, guarderías...

Acción � Proporcionar a las personas los recursos y servicio s que satisfagan los mínimos legales y, en

algunos casos, excedan estos requisitos.

� Satisfacción con los beneficios sociales. � Fomentar y garantizar la equidad en todo lo relacio nado con el empleo , incluidas estrategias y

planes de igualdad de oportunidades. � Generar el contexto para que las personas del Centro trabajen en equip o.

� Despliegue del trabajo en equipo. � Utilizar metodologías organizativas innovadoras par a mejorar la forma de trabajar , por ejemplo,

estructurando equipos autogestionados (miniescuelas - GUNEKA, ….). � Fomentar, apoyar y equilibrar la implicación de las personas . � Fomentar actividades sociales y culturales para reconocer y tener en cuenta la diversidad y l os

distintos entornos culturales de procedencia. � Aplicar en la gestión de las personas estándares co mo IiP. � Evaluar el desempeño de las personas , para ayudarles a mejorarlo.

� Despliegue de la evaluación del desempeño. � Valorar y dar reconocimiento a la contribución de l as personas y de los equipos al Centro , de

manera que se mantenga y mejore su nivel de implica ción y asunción de responsabilidades. Evaluación � Evaluar la eficacia de la gestión del marco de gest ión de personas.

� Efectividad de la gestión de personas. � Efectividad de los planes de gestión de personas. � Índice de absentismo. � Estabilidad de las personas.

22

LÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS Los Centros de FP del País Vasco forman a sus líderes para que dispongan de las competencias necesarias para liderar, gestionar y apoyar el desarrollo de las personas y para que diseñen e implanten directrices que faculten a las personas y equipos del Centro para actuar. Los líderes son accesibles, escuchan de manera activa, dan ejemplo y suscitan cohesión y responden a las necesidades y expectativas de las personas, ayudando a mejorar su desempeño y dando reconocimiento para mejorar el funcionamiento del Centro. Al comprometer a los líderes como gestores de personas los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Analizar los resultados de las encuestas y otro tip o de información procedente de las personas

del Centro para mejorar las estrategias y planes de gestión d e personas y así incrementar sus niveles de satisfacción.

� Análisis de la información procedente de las person as del Centro.

Planificación � Desarrollar las estrategias y planes de gestión de las personas . � Alinear los planes de gestión de personas con la estrategi a y el plan anual, con las estructuras del

Centro y con la estructura de procesos clave. � Determinar, clasificar y adecuar las competencias d e las personas a las necesidades del Centro.

� Adecuación de las competencias a las necesidades de l Centro. � Gestionar la formación de los líderes para que disp ongan de las competencias necesarias para

liderar, gestionar y apoyar el desarrollo de las pe rsonas y para que diseñen e implanten directrices que faculten a las personas y equipos d el Centro para actuar.

� Desarrollo de las competencias de los líderes.

Acción � Los líderes estimulan y fomentan la colaboración de ntro del Centro . � Los líderes son accesibles, escuchan de manera acti va, dan ejemplo y suscitan cohesión y

responden a las personas que integran el Centro. � Los líderes promueven la delegación, el sentimiento de pertenencia y de propiedad, la asunción

de responsabilidades y la implicación de las person as en la toma de decisiones que afecten al desempeño, adaptando la estructura y la organizació n del Centro.

� Sentimiento de pertenencia y propiedad.

� Los líderes ayudan y apoyan a las personas para hac er realidad sus planes, objetivos y metas. � Los líderes dan reconocimiento oportuno y adecuado a los esfuerzos de personas y equipos, de

todos los niveles del Centro. � Los líderes fomentan la igualdad de oportunidades y consideran como un valor la diversidad

entre las personas del Centro. Evaluación � Los líderes revisan y mejoran la eficacia de los co mportamientos personales en el área de

liderazgo, por ejemplo, utilizando "Los Doce Desafí os".

� Despliegue de la evaluación del liderazgo.

23

� Evaluar la eficacia de la gestión del liderazgo en gestión de personas.

� Efectividad del liderazgo. � Grado de cumplimiento de objetivos de competencias de los líderes.

24

FORMACIÓN Y DESARROLLO Los Centros de FP del País Vasco diseñan planes de formación y desarrollo que contribuyan a garantizar que las competencias de las personas del Centro se ajustan a las capacidades actuales y futuras de la organización. Se adecúan las capacidades de las personas para la realización óptima de su trabajo y así lograr un mejor desempeño de las mismas y, por tanto, del Centro. Al impulsar la formación y el desarrollo de las personas los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Analizar los resultados de las encuestas y otro tip o de información procedente de las personas

del Centro para mejorar las estrategias y planes de gestión d e personas y así incrementar sus niveles de satisfacción.

� Análisis de la información procedente de las person as del Centro.

Planificación � Desarrollar las estrategias y planes de gestión de las personas . � Alinear los planes de gestión de personas con la estrategi a y el plan anual, con las estructuras del

Centro y con la estructura de procesos clave. � Determinar, clasificar y adecuar las competencias d e las personas a las necesidades del Centro.

� Adecuación de las competencias a las necesidades de l Centro. � Diseñar planes de formación y desarrollo que contribuyan a garantizar que las competencias de

las personas del Centro se ajustan a las capacidade s actuales y futuras de la organización . Acción � Formar, desarrollar y tutorizar a todas las persona s para que comprendan su desempeño actual y

su contribución al Centro y alcancen todo su potenc ial .

� Cobertura de planes de desarrollo. � Índice de formación en empresa.

� Fomentar oportunidades de aprendizaje a nivel individual, de los equipos y del Centro. � Desarrollar la capacidad de las personas a través d e su trabajo en el Centro .

� Nivel de competencia profesional. � Desarrollar la capacidad de las personas para traba jar en equipo . Evaluación � Evaluar el retorno de la inversión en aprendizaje y desarrollo , por ejemplo, a través de la medición

de su impacto en el desempeño.

� Grado de cumplimiento de objetivos de impacto sobre el desempeño individual. � Evaluar la eficacia de la gestión de la formación y el desarrollo de las personas del Centro.

� Efectividad de la gestión del desarrollo. � Despliegue del aprendizaje y desarrollo.

25

COMUNICACIÓN Y CONOCIMIENTO Los centros de FP del País Vasco favorecen la comunicación y el conocimiento en el centro gestionando la Información y Conocimiento y la Comunicación. La Información y el Conocimiento es el sistema que asegura que ambos se distribuyen a todas las personas dentro y fuera del Centro, utilizándolos de forma eficaz y de acuerdo con la legislación vigente. La Gestión de la Comunicación da a conocer y recoge la opinión de los Grupos de Interés externos e internos respecto a las actividades del Centro, su Estrategia y Planes Anuales, los resultados y objetivos así como los cambios que puedan acontecer. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO Los Centros de FP del País Vasco analizan las necesidades de información de los grupos de interés para desarrollar una estrategia de gestión de la información y el conocimiento, establecen métodos que permitan adquirir, incrementar y utilizar el conocimiento de forma eficaz, con el objetivo último de la mejora y aprendizaje continuo del Centro. Proporcionan a sus usuarios internos y externos un acceso adecuado a la información y conocimiento relevantes utilizando la tecnología de la información. Al gestionar la información y el conocimiento los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Identificar la información y el conocimiento que deben residir en el Centro.

� Identificación de conocimiento. � Identificar las necesidades de comunicación de los grupos de interés en relación a los temas d e

gestión del Centro.

� Análisis de necesidades de comunicación de grupos d e interés. Planificación � Desarrollar una estrategia de gestión de la informa ción y el conocimiento que apoye la estrategia

y el plan anual.

� Alineación estratégica de la gestión de la informac ión y conocimiento. � Estructurar y gestionar la información y el conocimiento en apoyo de la es trategia y del plan

anual. � Establecer métodos que permitan adquirir, incrementar y utilizar el c onocimiento de forma eficaz ,

con el objetivo último de la mejora y aprendizaje c ontinuo del Centro y contribuir a desarrollar y proteger la propiedad intelectual propia y del sist ema de FP.

� Aprendizaje mediante el conocimiento.

Acción � Proporcionar a los usuarios internos y externos un acceso adecuado a la información y

conocimiento relevantes.

� Definición de accesos a la información y conocimien to. � Garantizar y mejorar la validez, integridad y segur idad de la información y cumplir con la Ley

Orgánica de Protección de Datos (LOPD) .

� Efectividad de sistemas de actualización, seguridad y de aplicación de la LOPD. � Utilizar la tecnología de la información para apoyar la comunicación y la gestión de la

información y el conocimiento.

� Gestión tecnológica de la información y el conocimi ento.

26

Evaluación � Evaluar la eficacia de la gestión de la información y del conocimiento.

� Efectividad de la gestión de información y el conoc imiento (Clientes y Personas). � Efectividad de la gestión de información y el conoc imiento (VC y/o propietarios y

Sociedad). � Grado de cumplimiento de los objetivos de gestión d e información y conocimiento.

27

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Los Centros de FP del País Vasco, una vez identificadas las necesidades de comunicación de los grupos de interés, diseñan la estrategia y el Plan de Comunicación y les comunican las actividades del Centro, sus proyectos y objetivos y todos los cambios relevantes que les puedan interesar. Al gestionar la comunicación los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Identificar la información y el conocimiento que deben residir en el Centro.

� Identificación de conocimiento. � Identificar las necesidades de comunicación de los grupos de interés en relación a los temas d e

gestión del Centro.

� Análisis de necesidades de comunicación de grupos d e interés. Planificación � Diseñar y desarrollar estrategias y planes de comun icación basados en las necesidades de

comunicación.

� Cobertura de grupos de interés en el plan de comuni cación. � Definición de planes de comunicación.

� Acción � Desarrollar y utilizar canales de comunicación verticales (en sentido ascendente y descendente) y

horizontales.

� Efectividad de los canales de comunicación (Cliente s y Personas). � Efectividad de los canales de comunicación (VC y/o Propietarios y Sociedad).

� Comunicar la estrategia a la Viceconsejería y a otros grupos de interés y e valuar su grado de

sensibilización. � Comunicar los cambios introducidos en los procesos a todos los grupos de interés relacionados

con los mismos.

� Efectividad de la comunicación de los cambios (Clie ntes y Personas). � Efectividad de la comunicación de los cambios (VC y /o Propietarios y Sociedad).

� Los líderes comunican personalmente la misión, visión, estrategia y plan anual, otros planes,

objetivos y metas del Centro a las personas que lo integran . � Los líderes comunican los cambios y la razón de los mismos a las personas del Centro y a otros

grupos de interés . � Evaluación � Evaluar la eficacia de la gestión de la estrategia de comunicación.

� Efectividad de la comunicación a las Personas. � Efectividad de la comunicación a los Clientes. � Efectividad de la comunicación (VC y/o Propietarios y Sociedad). � Efectividad de la gestión de la comunicación.

28

CREATIVIDAD Y MEJORA Los centros de FP del País Vasco impulsan la creatividad y la mejora generando un Contexto de Creatividad y Aprendizaje y apoyando la Innovación y Mejora. El Contexto de Creatividad y Aprendizaje adecuado permite el uso de todos los recursos internos y externos para la mejora y el aprendizaje continuos, en colaboración con las personas del Centro y los grupos de interés externos. Con la Innovación y Mejora promovida por los líderes, se establece un contexto entre las personas del Centro para que se involucren en las actividades de mejora, apoyándose en modelos didácticos y pedagógicos, utilizando la última tecnología CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE. Los Centros de FP del País Vasco recogen y analizan la información del conjunto de actividades de aprendizaje e innovación, identificando los conocimientos, buenas prácticas, recursos y actitudes sobre las que se tiene ventaja; desarrollan una estrategia de gestión de las tecnologías, modelos de gestión y metodologías didácticas y pedagógicas; utilizan los resultados de la información procedente de los indicadores, las alianzas, las TIC, los recursos de información y conocimiento, así como de la información procedente de las actividades de aprendizaje, para favorecer un contexto innovador y establecer prioridades y objetivos de mejora. Al generar un contexto de creatividad y aprendizaje adecuado los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Recoger y analizar la información que se desprende del conjunto de actividades de aprendizaje e

innovación.

� Análisis de la información referente al aprendizaje e innovación. � Identificar los conocimientos, buenas prácticas, re cursos y actitudes fundamentales, actuales y

futuras, sobre las que se tiene ventaja o la capacidad para aprovechar oportunidades. � Analizar los datos para determinar el impacto de las nuevas tecnologías, modelos de gestión y

metodologías didácticas y pedagógicas sobre el prog reso del Centro. � Analizar la información procedente de los métodos de vigilancia tecnológic a para así comprender

y anticipar el impacto de las nuevas tecnologías, modelos de gestión y me todologías didácticas y su valor potencial en los servicio .

Planificación � Desarrollar una estrategia de gestión de las tecnol ogías, modelos de gestión y metodologías

didácticas y pedagógicas que apoye la estrategia y el plan anual.

� Importancia estratégica de la mejora. � Establecer métodos de vigilancia tecnológica que permitan identificar y evaluar las tecnologías ,

modelos de gestión y metodologías didácticas y peda gógicas alternativos y emergentes considerando su impacto en el Centro y en la socied ad.

� Análisis del impacto de nuevas tecnologías, modelos de gestión y metodologías

didácticas y pedagógicas. � Establecer una sistemática de detección y priorizac ión de oportunidades de innovación y mejora

para aprovechar el aprendizaje y mejorar los result ados. � Generar contextos para estimular el talento creativo e innovador de los grupos de interés del

Centro, así como de sus colaboradores y aliados con el objetivo de que repercuta sobre las mejoras continuas y drásticas y se integre en el ap rendizaje.

Acción

29

� Utilizar los resultados de la información procedent e de los indicadores internos de rendimiento, de las medidas de percepción y de las actividades d e aprendizaje para establecer prioridades y objetivos de mejora y métodos operativos perfeccion ados .

� Fomentar oportunidades para compartir las mejores p rácticas y el conocimiento .

� Extensión de buenas prácticas. � Los líderes generan, animan y apoyan un contexto de creatividad e innovación dentro del Centro,

que considere a los grupos de interés y a las relac iones que se mantienen con los mismos , por ejemplo, promoviendo la participación en proyectos con Tknika, Agencia y otros.

� Utilizar las alianzas para generar y apoyar un contexto de innovación y creatividad en el Centro. � Utilizar los recursos adecuados de información y co nocimiento para contribuir a generar un

contexto de innovación y creatividad en el Centro. � Utilizar las tecnologías de la información y comuni cación para apoyar y mejorar la eficacia de las

actividades del Centro . � Proporcionar oportunidades que estimulen la implicación y respalden un comportamiento

innovador y creativo .

� Satisfacción con oportunidades de innovación y apre ndizaje. � Fomentar y apoyar la participación individual en equipos de proyecto y mejora para desarrollar

las iniciativas y programas establecidos por la Vic econsejería u otros.

� Implicación en proyectos de la Viceconsejería. � Los líderes establecen y participan en actividades de mejora continua con los clientes,

colaboradores y aliados y con los representantes de la sociedad. � Los líderes animan, apoyan y emprenden acciones a partir de las conclusiones extraídas de las

actividades de aprendizaje. Evaluación � Evaluar la eficacia de la gestión del contexto de c reatividad y aprendizaje.

� Efectividad de la gestión de la creatividad y el ap rendizaje.

30

INNOVACIÓN Y MEJORA Los Centros de FP del País Vasco aseguran que se desarrolla e implanta una sistemática que permita estimular, identificar, planificar e implantar mejoras en todas las actividades y ámbitos de actuación del Centro; establecen prioridades entre las actividades de mejora, motivando y promoviendo que las personas participen en ellas e implicándose los líderes activamente; aprovechan la tecnología, los modelos de gestión y las metodologías didácticas y pedagógicas para apoyar la mejora. Al desarrollar la innovación y mejora los centros de FP del País Vasco deberían: Análisis de Información � Recoger y analizar la información que se desprende del conjunto de actividades de aprendizaje e

innovación.

� Análisis de la información referente al aprendizaje e innovación. � Identificar los conocimientos, buenas prácticas, re cursos y actitudes fundamentales, actuales y

futuras, sobre las que se tiene ventaja o la capacidad para aprovechar oportunidades. � Analizar los datos para determinar el impacto de las nuevas tecnologías, modelos de gestión y

metodologías didácticas y pedagógicas sobre el prog reso del Centro. � Analizar la información procedente de los métodos de vigilancia tecnológic a para así comprender

y anticipar el impacto de las nuevas tecnologías, modelos de gestión y me todologías didácticas y su valor potencial en los servicio .

Planificación � Los líderes aseguran que se desarrolla e implanta u na sistemática que permita estimular,

identificar, planificar e implantar mejoras en toda s las actividades y ámbitos de actuación del Centro .

� Planificación de la implantación de la mejora.

� Gestionar la cartera tecnológica , incluida la explotación, optimización, identifica ción y sustitución

de la tecnología.

� Identificación y explotación de la cartera de innov ación. Acción � Apoyar la participación individual y de los equipos en las actividades de mejora . � Los líderes establecen prioridades entre las activi dades de mejora. � Los líderes motivan y promueven que las personas pa rticipen en actividades de mejora. � Los líderes se implican activamente en las activida des de mejora. � Emplear una tecnología innovadora y respetuosa con el medio ambiente . � Aprovechar la tecnología para apoyar la mejora.

� Nivel de utilización de aulas y medios tipo A. � Aprovechar los modelos de gestión y las metodología s didácticas y pedagógicas para apoyar la

mejora.

� Apoyo de la mejora mediante los modelos de gestión y las metodologías pedagógicas. Evaluación

31

� Evaluar la eficacia de la gestión de la innovación y mejora

� Efectividad de la innovación y la mejora.