Hobbide Aurkezpen Ofiziala

HOBBIDEHOBBIDE

AURREKARIAK:

1.- EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETARAKO BERARIAZKO KALITATE-EREDUA

SORTZEKO IDEIAEFQM EREDUA OINARRI HARTUTA

2HOBBIDEHOBBIDE

EUSKAL HERRIKO LANBIDE HEZIKETAKO KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA HOBEKUNTZA-EREDUA

KALITATEA EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETANKALITATEA EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETAN

““1997an onartutako LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri 1997an onartutako LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri beharreko beharreko KALITATEAREN IKUSPEGIEK HOMOLOGARRIAK KALITATEAREN IKUSPEGIEK HOMOLOGARRIAK izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte erabilitakoekin.erabilitakoekin. Estandarrak aplikatzeak -ISO 9.001 arauak eta Bikaintasunerako Estandarrak aplikatzeak -ISO 9.001 arauak eta Bikaintasunerako EFQM eredua, esaterako- emaitza bikainak eman ditu zentroen EFQM eredua, esaterako- emaitza bikainak eman ditu zentroen kudeaketa hobetzeko. kudeaketa hobetzeko.

Horrenbestez, kalitate-estrategiari dagokionez, orain Horrenbestez, kalitate-estrategiari dagokionez, orain arte egindako lana egiten JARRAITZERA ETA arte egindako lana egiten JARRAITZERA ETA SAKONTZERA bideratu behar da”. SAKONTZERA bideratu behar da”.

LHko Euskal Plana, 2004-2007LHko Euskal Plana, 2004-2007

3HOBBIDEHOBBIDE


OHARA: 5S-ren kasuan egindako priektuen kopurua 5 aldiz azaltzen dena litzatekeOHARA: 5S-ren kasuan egindako priektuen kopurua 5 aldiz azaltzen dena litzateke

EMAITZAK: KUDEAKETAREN KALITATEAEMAITZAK: KUDEAKETAREN KALITATEA

RESULTADOS CALIDAD

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Nº de CENTROS

ISO 9.001 Q plata 400 EFQM Q oro 500 EFQM ISO 14.001Ekoskan IiP 5S ISO 27001

4HOBBIDEHOBBIDE


ETORKIZUNAETORKIZUNA,, LHko 2004-2007 EUSKAL LHko 2004-2007 EUSKAL PLANAREN ARABERAPLANAREN ARABERA

Kudeaketan NAHIKOA BIKAINTASUN-Kudeaketan NAHIKOA BIKAINTASUN-MAILA lortzea da kontua eta, maila hori lortu MAILA lortzea da kontua eta, maila hori lortu ondoren, ondoren, HORRI EUTSI EGIN BEHAR ZAIO HORRI EUTSI EGIN BEHAR ZAIO ETA HOBETU EGIN BEHAR DA, ETA HOBETU EGIN BEHAR DA, AUTOEBALUAZIOAK EGINEZ ETA AUTOEBALUAZIOAK EGINEZ ETA HOBEKUNTZA-PLANEN DISEINU ETA HOBEKUNTZA-PLANEN DISEINU ETA KUDEAKETAREN BIDEZ KUDEAKETAREN BIDEZ ...... (63. or. (63. or.))

400400EFQMEFQM

ZENTROAKZENTROAK

LH LH

SISTEMASISTEMA

5HOBBIDEHOBBIDE


LAN EGITEKO MODUALAN EGITEKO MODUA

• Lanaren helburua Lanaren helburua EZ DA ZENTROEI URREZKO Q LORTZEA HELBURU GISA EZ DA ZENTROEI URREZKO Q LORTZEA HELBURU GISA EZARTZEA, EZARTZEA, ez eta Europako Saria lortzea ere; dena dela, ateak ez ditugu ez eta Europako Saria lortzea ere; dena dela, ateak ez ditugu ixten eta ziurtapen berriei ez diegu uko egiten.ixten eta ziurtapen berriei ez diegu uko egiten.

• Memoriak eguneratzen eta haiek hobetzen Memoriak eguneratzen eta haiek hobetzen lan egiten jarraitzea ere ez da lan egiten jarraitzea ere ez da kontua.kontua.

• Helburua da Helburua da KUDEAKETA- ETA KUDEAKETA- ETA AUTOEBALUAZIO-EREDU HOMOGENEO ETA AUTOEBALUAZIO-EREDU HOMOGENEO ETA PARTEKATU PARTEKATU batekin lan egitea, guztion batekin lan egitea, guztion erreferentea izango den batekinerreferentea izango den batekin

6HOBBIDEHOBBIDE


ZERGATIK? ISOrekin izandako esperientziaren ZERGATIK? ISOrekin izandako esperientziaren plusak eta deltak:plusak eta deltak:

Produktuen eta zerbitzuen kalitatera dago bideratuta batik bat.

Bigarren mailako zerbitzuak ziurtatzea eta ziurtapen Bigarren mailako zerbitzuak ziurtatzea eta ziurtapen horiek irudia hobetzeko erabiltzea.horiek irudia hobetzeko erabiltzea.

Ez-adostasunei ihes egiteko tentazioa, helburu errazagoak jarrita.

Zerbitzuak eta estrategia ez daude zertan zalantzan jarri. Ez du eskatzen itsu-itsu bat etortzea zentroaren helburuak

eta LHko sistema osoaren helburuak.

• Egiten dugula esaten dugun hori benetan egiten dugu, eta froga Egiten dugula esaten dugun hori benetan egiten dugu, eta froga dezakegu.dezakegu.

• LHko agenteen artean izen ona eta haien konfiantza lortu dugu LHko agenteen artean izen ona eta haien konfiantza lortu dugu (enpresak, administrazioak...)(enpresak, administrazioak...)

++

7HOBBIDEHOBBIDE


• Kalitatea Kalitatea ez soilik zerbitzuetanez soilik zerbitzuetan; kalitatea ; kalitatea kudeaketa-prozesu kudeaketa-prozesu osoanosoan. Ikuspegi zabalagoa.. Ikuspegi zabalagoa.

• ISOn elementu eragilea zerbitzuak dira; EFQMn ISOn elementu eragilea zerbitzuak dira; EFQMn emaitzakemaitzak dira. Lortu nahi ditugun emaitzak lortze aldera, egin behar dira. Lortu nahi ditugun emaitzak lortze aldera, egin behar dugunaz hausnartzera bultzatzen du EFQM ereduak -ISOk ez dugunaz hausnartzera bultzatzen du EFQM ereduak -ISOk ez bezala–.bezala–.

• Helburuak estrategiak ezartzenHelburuak estrategiak ezartzen ditu, ditu, eta intereseko taldeen eta intereseko taldeen beharrak eta espektatibak asetzerabeharrak eta espektatibak asetzera bideratuta egon behar bideratuta egon behar dute.dute.

• EFQM autoebaluaziorako eredua izateaz gain, EFQM autoebaluaziorako eredua izateaz gain, kudeaketa-kudeaketa-ereduaeredua ere bada. ere bada.

• Ez da ISO ereduaren aurkakoa; izan ere, Ez da ISO ereduaren aurkakoa; izan ere, prozesuak prozesuak estandarizatzeko, ISO eredua erabiltzeaestandarizatzeko, ISO eredua erabiltzea gomendatzen du. gomendatzen du.

ZERGATIK? ZERGATIK? EFQM ereduaren ekarpenaEFQM ereduaren ekarpena

9HOBBIDEHOBBIDE


ZERGATIK? ZERGATIK? EFQMrekin izandako esperientziarenEFQMrekin izandako esperientziarenplusak eta deltak:plusak eta deltak:

Eredua hezkuntzaren arlora Eredua hezkuntzaren arlora egokituegokitu behar izateak edukia behar izateak edukia murriztea eragin du.murriztea eragin du.Nahasketa barne-ebaluazioetan, ebidentziekiko pertzepzio desberdinek eraginda.Kanpo-ebaluazioak, sariekin lotura duten puntuazioak oinarri hartuta; ebaluatzaileentzat oso zaila neurketa egitea.Sistemari ekarpena egitea hobe da, onenarekin alderatzea baino. Lagungarriagoa da ereduaren irakurketa horizontala, irizpidekakoa baino.

• Egokiak direnakEgokiak direnak gero eta hobeto egiten ditugu gero eta hobeto egiten ditugu..

• Badakigu zein diren gure Badakigu zein diren gure alderdi indartsuak eta ahuleziakalderdi indartsuak eta ahuleziak, emaitzak eta , emaitzak eta kudeaketa ebaluatzen baititugukudeaketa ebaluatzen baititugu. .

++

10HOBBIDEHOBBIDE


MEMORIEKIN IKASTEAMEMORIEKIN IKASTEA

• Memoriak egiteakMemoriak egiteak ezaguera, trebetasuna eta metodologia izatea eskatzen ezaguera, trebetasuna eta metodologia izatea eskatzen du horiek idazteko (kanpo-laguntza).du horiek idazteko (kanpo-laguntza).

• Memoriekin egiten den Memoriekin egiten den REDER ebaluazioaREDER ebaluazioa oso zehatza da, baina ez da oso zehatza da, baina ez da erraza hobetze-arloen eta kudeaketaren arteko lotura ezartzea.erraza hobetze-arloen eta kudeaketaren arteko lotura ezartzea.

• Memoriekin lan egiteak Memoriekin lan egiteak eredua nolakoa deneredua nolakoa den eta haien arteko barne- eta haien arteko barne-loturak nolakoak diren oso loturak nolakoak diren oso ondo jakiteaondo jakitea eskatzen du. eskatzen du.

• Oso zaila da Oso zaila da adierazleak partekatzeaadierazleak partekatzea (neurketa-irizpide desberdinak). (neurketa-irizpide desberdinak).

• Emaitzen adierazleek ematen dituzten “puntuez” gehiago arduratzen gara, Emaitzen adierazleek ematen dituzten “puntuez” gehiago arduratzen gara, kudeaketa neurtzeazkudeaketa neurtzeaz baino baino..

• Memorietan, noski, alderdi positiboak nabarmentzen dira eta negatiboak ezkutatzen; beraz, nekeza da zentroak eta sistema alineatzea..

• Memoriekin lan egiteak guztiok erreferentzia komuna izatea eragin du, Memoriekin lan egiteak guztiok erreferentzia komuna izatea eragin du, baina ez nahikoa baina ez nahikoa homogeneotasun izatea homogeneotasun izatea zentroetan.zentroetan.

• Sistemaren eta zentroen Sistemaren eta zentroen helburuak alineatzeko helburuak alineatzeko daude.daude.

11HOBBIDEHOBBIDE


ZENTROAKZENTROAK

LH LH

SISTEMASISTEMA

KUDEAKETA-, KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA AUTOEBALUAZIO- ETA HOBEKUNTZA-EREDUA HOBEKUNTZA-EREDUA SORTU EUSKADIKO LHrakoSORTU EUSKADIKO LHrako

EFQM EREDUAN OINARRITUTAEFQM EREDUAN OINARRITUTA

ESKAERA AGENTZIARIESKAERA AGENTZIARI

12HOBBIDEHOBBIDE


Hiru helburu:Hiru helburu:

• EFQM ereduaren EFQM ereduaren INTERPRETAZIO ETA INTERPRETAZIO ETA EZARPEN BATERATUAGOA lortzekoEZARPEN BATERATUAGOA lortzeko..

• Zentroetako Zentroetako AUTOEBALUAZIO- eta AUTOEBALUAZIO- eta HOBEKUNTZA-HOBEKUNTZA-prozesuakprozesuak bultzatzekobultzatzeko eta eta homogeneizatzeko.homogeneizatzeko.

• Sistemaren eta zentroen Sistemaren eta zentroen HELBURUAK HELBURUAK ALINEATZENALINEATZEN laguntzeko. laguntzeko.

ZERTARAKO?ZERTARAKO?

13HOBBIDEHOBBIDE


EREDUA GARATZEKO IRIZPIDEAKEREDUA GARATZEKO IRIZPIDEAK

• EFQM ereduaren edukiari EFQM ereduaren edukiari eutsieutsi..

• Trazabilitatea.Trazabilitatea.

• Ez egituratu irizpideka, baizik eta Ez egituratu irizpideka, baizik eta KUDEAKETA-ARDATZAK KUDEAKETA-ARDATZAK kontuan kontuan hartuthartuta.a.

• Adierazleen eta kudeaketa-arloen arteko Adierazleen eta kudeaketa-arloen arteko kausa-efektu kausa-efektu erlazio argia.erlazio argia.

• Ezaugarri hauek dituenEzaugarri hauek dituen AUTOEBALUAZIO-SISTEMA: AUTOEBALUAZIO-SISTEMA:

• Interpretatzeko Interpretatzeko errazaerraza..

• GaldeGaldetetegietan gietan oinarrituaoinarritua..

• Puntuazioak, alderdi indartsuak Puntuazioak, alderdi indartsuak etaeta hobekuntza-arloak hobekuntza-arloak automatikoki ematen dituenaautomatikoki ematen dituena..

• Jarduteko modu onak Jarduteko modu onak lotuta dituena.lotuta dituena.

14HOBBIDEHOBBIDE


ZEHARKAKO IKUSPEGI BATEN ALDEZEHARKAKO IKUSPEGI BATEN ALDE

EMAITZAKERAGILEAK

BERRIKUNTZA ETA IKASKUNTZA

PERTSONEN KUDEAKETA

%9

LIDERGOA%10

POLITIKA ETA

ESTRATEGIA%8

ITUNAK ETA BALIABIDEAK

%9

PROZESUAK

%14

EMAITZAK BEZEROETAN

%20

EMAITZAK PERTSONETAN

%9

EMAITZA GILTZARRIAK

%15

EMAITZAK GIZARTEAN

%6

ZEHARKAKO ARDATZEN ZEHARKAKO ARDATZEN MULTZOAK BERE BAITAN HARTU MULTZOAK BERE BAITAN HARTU BEHAR DITU EFQM EREDUAREN BEHAR DITU EFQM EREDUAREN

IRIZPIDE ETA AZPIIRIZPIDE IRIZPIDE ETA AZPIIRIZPIDE GUZTIAK ETA ARLO GUZTIAKGUZTIAK ETA ARLO GUZTIAK

17HOBBIDEHOBBIDE


KUDEAKETA-ARDATZAK ETA -GAIAKKUDEAKETA-ARDATZAK ETA -GAIAK

ZENTROAREN ZENTROAREN ZUZENDARITZAZUZENDARITZA

• JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOA• PROZESUEN EGITURAPROZESUEN EGITURA• EKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZAEKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZA• AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETAAKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA• ALDAKETAREN KUDEAKETA ALDAKETAREN KUDEAKETA

INTERESEKO TALDEAKINTERESEKO TALDEAK

• MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOAMERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA• ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETAITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA• INTERESEKO TALDEEKIKO ORIENTAZIOAINTERESEKO TALDEEKIKO ORIENTAZIOA• ZERBITZUAKZERBITZUAK

ZENTROKO PERTSONAKZENTROKO PERTSONAK• PERTSONEN KUDEAKETA-ESPARRUAPERTSONEN KUDEAKETA-ESPARRUA• LIDERRAK PERTSONAK KUDEATZEKOLIDERRAK PERTSONAK KUDEATZEKO• PRESTAKUNTZA ETA GARAPENAPRESTAKUNTZA ETA GARAPENA

KOMUNIKAZIOA ETA KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERAEZAGUERA

• INFORMAZIOA ETA EZAGUERAINFORMAZIOA ETA EZAGUERA• KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETAKOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA

SORMENA ETA SORMENA ETA HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA

• SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUATESTUINGURUA

• BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZABERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA

18HOBBIDEHOBBIDE


JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOA

PPII EE EE

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa-arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa

-arloa

3. kudeaketa-

arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa

-arloa

3. kudeaketa-

arloa

4. kudeaketa-

arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa

-arloa

“r” adierazleakE etapaKudeaketa-gai osoaren emaitza ebaluatzen dute

“r” adierazleakI etapaInformazioaren analisiaren etapako errendimendua ebaluatzen dute

ADIERAZLEAKADIERAZLEAK

“r” adierazleakP etapaPlanifikazioaren etapako errendimendua ebaluatzen dute

“r” adierazleakE etapaEkintzaren etapako errendimendua ebaluatzen dute

HOBBIDEHOBBIDE

2.- EUSKAL HERRIKO LANBIDE HEZIKETAKO KUDEAKETA-,

AUTOEBALUAZIO- ETA HOBEKUNTZA-EREDUA

20HOBBIDEHOBBIDE


EREDUAEREDUAEMAITZAKAREAK

EBALUAZIOA EBALUAZIOA

AI, HAPUNTUAZIOA

EBALUAZIO-TXOSTENAK

HOBETZE-ARLOEN

MULTZOAK

EKIMENAK, HOBEKUNTZA, ALINEAZIOA, ADIERAZLEA

K

LEHENTASUNAKPRAKTIKA

ONAK

HOBETZE-PLANA

PRAKTIKA-TALDEAKSAREAK

RR

HOBBIDEHOBBIDE

2.1- KUDEAKETA EREDUA

22HOBBIDEHOBBIDE


2.1-KUDEAKETA EREDUA

KUDEKAETAREN EMAITZEN EBALUAZIOA

INDAR PUNTUEN, HOBEKUNTZA EREMUEN ETA

PUNTUAKETAREN TXOSTENA

HOBEKUNTZA EREMUEN

MULTZOKATZEA ETA

LEHENTASUNAK

HOBEKUNTZA PLANAREN

DISEINUA ETA ONESPENA

ALIANTZAK ETA PRAKTIKA

KOMUNIATATEEN ZEIN SAREEN

GARAPENA

KUDEAKETA EREDUA

ELKARREN ELKARREN ARTEKO ARTEKO

PROIEKTUAKPROIEKTUAK

HOBEKUNTZA HOBEKUNTZA PLANAKPLANAK

EBALUAKETAEBALUAKETA

23HOBBIDEHOBBIDE


EREDUAEREDUA

KUDEAKETA-ARLOAKKUDEAKETA-ARLOAK

11Hobbidek EFQM (2003) ereduaren arloak interpretatzen ditu eta Euskadiko LHra egokitzen ditu.

22Hobbide zeharkako kudeaketa-ardatzetan antolatzen da. Bere baitan hartzen ditu: kudeaketarako ARDATZAK (5), GAIAK (16), ETAPAK (4) eta ARLOAK (190). Bi eredu daude: HOBBIDE AURRERATUA eta OINARRIZKO eredu laburtua.

Hobekuntzarako bideaHobekuntzarako bidea

33 Hobbide ereduaren eta EFQM ereduaren irizpide, azpiirizpide eta arloen arteko trazabilitatea argi eta garbi ezarrita dago; beraz, itzulgarritasuna ziurtatuta dago.

44Hobbidek arloak garatzeko aholku-zerrenda bat eskaintzen du, Ikuspegi Integratuei buruzko proposamen bat, eta, eredua ezartzen den heinean, zentroetako praktika onen zerrenda.

Kudeaketa-ardatzen eta -gaien esanahiaren definizioa du, bai eta ereduan gehien erabiltzen diren termino garrantzitsuenak biltzen diren hiztegi bat ere. 55

24HOBBIDEHOBBIDE


5c2 Bezeroen eta intereseko beste talde batzuen etorkizuneko beharrak eta espektatibak kontuan hartuta, produktuak eta zerbitzuak aurreikusi eta hobekuntzak identifikatu

5c2 Bezeroen eta intereseko beste talde batzuen etorkizuneko beharrak eta espektatibak kontuan hartuta, zerbitzuak aurreikusteko eta hobekuntzak ezartzeko, metodo egokiak definitu

5c3 Unitate didaktikoetan eta ikasgelako jardueretan zehaztutako gaitasunak eskuratzeko helburua kontuan hartuta, prestakuntza-ereduak diseinatu eta garatu, ikasleen errendimenduaren ebaluazioa barne

5c3 Bezeroekin eta beste kide batzuekin batera, produktu eta zerbitzu berriak diseinatu eta garatu, bezeroentzako balio erantsia izan dezaten

5c4 Bezeroekin, kolaboratzaileekin eta kideekin batera, bezeroei balio handiagoa emango dioten produktu eta zerbitzu berriak diseinatu eta garatu, egoki irizten denean; esaterako, prestakuntza-ikastaroetan

5c5 Proiektu- eta hobekuntza-taldeetan norbanakoaren parte-hartzea sustatu eta bultzatu, sailburuordetzak edo beste batzuk ezarritako ekimenak eta programak garatzeko

5c4 Teknologia berriek produktuei eta zerbitzuei eragiten dieten inpaktua ulertu eta aurreikusi, bai eta haien balio potentziala ere

5c6 Zaintza teknologikoko metodoetatik eskuratutako informazioa aztertu, teknologia berrien eta kudeaketa-ereduen inpaktua ulertzeko eta aurreikusteko, baita zerbitzuetan izan dezaketen balio potentziala ere

5c5 Produktu eta zerbitzu berriak garatu, erakundearen uneko merkatuari begira, zein beste merkatu batzuetara sartzeari begira

5c7 Produktu eta zerbitzu berriak ezarri, zentroaren uneko merkatuari begira, zein prestakuntza eta beste zerbitzu batzuk eskatzen dituztenen merkatuari begira

EFQMEFQM EREDUAREN ARLOAK EREDUAREN ARLOAK HOBBIDE HOBBIDE EREDUAREN TESTUINGURUAN EREDUAREN TESTUINGURUAN ZENBAIT ARLOREN ADIBIDEAK: 5. IRIZPIDEA-PROZESUAKZENBAIT ARLOREN ADIBIDEAK: 5. IRIZPIDEA-PROZESUAK5c azpiirizpidea: Produktuen eta zerbitzuen diseinua eta garapena, bezeroen beharrak eta espektatibak oinarri 5c azpiirizpidea: Produktuen eta zerbitzuen diseinua eta garapena, bezeroen beharrak eta espektatibak oinarri hartuta.hartuta.

25HOBBIDEHOBBIDE


HOBBIDEren KUDEAKETA-ARDATZAK ETA -GAIAKHOBBIDEren KUDEAKETA-ARDATZAK ETA -GAIAK

RESULTADOSAGENTES FACILITADORES

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

GESTIÓN PERSONAS

9 %

LIDERAZGO10 %

POLÍTICA Y ESTRATEGIA

8 %

ALIANZAS Y RECURSOS

9 %

PROCESOS14 %

RESULTADOS EN CLIENTES

20 %

RESULTADOS EN PERSONAS

9 %

RESULTADOS CLAVE

15 %

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

6 %

ZENTROAREN ZENTROAREN ZUZENDARITZAZUZENDARITZA


PROZESUEN EGITURAPROZESUEN EGITURA

EKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZAEKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZA

AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETAAKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA

ALDAKETAREN KUDEAKETAALDAKETAREN KUDEAKETA

INTERESEKO INTERESEKO TALDEAKTALDEAK

MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOAMERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA

ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETAITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA

INTERESEKO TALDEEINTERESEKO TALDEEMGANAKOMGANAKO ORIENTA ORIENTAZIOAZIOA

ZERBITZUAKZERBITZUAK

ZENTROKO ZENTROKO PERTSONAKPERTSONAK

PERTSONEN KUDEAKETAREN ESPARRUAPERTSONEN KUDEAKETAREN ESPARRUA

PERTSONAK KUDEATZEKO LIDERRAKPERTSONAK KUDEATZEKO LIDERRAK

PRESTAKUNTZA ETA GARAPENAPRESTAKUNTZA ETA GARAPENA

KOMUNIKAZIOA ETA KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERAEZAGUERA

INFORMAZIOA ETA EZAGUERAINFORMAZIOA ETA EZAGUERA

KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETAKOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA

SORMENA ETA SORMENA ETA HOBEKUNTZAHOBEKUNTZA

SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUASORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUA

BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZABERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA

26HOBBIDEHOBBIDE


HOBBIDE Intereseko Taldeak ITHOBBIDE Intereseko Taldeak IT

Azpiirizpidea

EFQMEFQMMerkatuaren joera eta

definizioa (MJ)

Itunen eta Lankidetzen kudeaketa

(IT)

Intereseko Taldeekiko Orientazioa (IT)

Zerbitzuak(Z)

EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE

2a

2a1 IT MJ I1

2a2 IT IT I1 2a2 IT Z I1

9A 2 1 9A 2 / 9B2 1 2 9A 2 / 9B2 1 2

2a3 IT MJ I2

2b

2b6 IT MJ I3 2b5 IT IL I1

9B 2 1

2b8 IT MJ I4

2b3 IT MJ I5

2b7 IT MJ I6

2c

2c6 IT MJ P1 2c5 IT IL I2 2c12 IT IT E1 9B 2 1 6A1 / 8A1 /9A2 1 / 3

2c11 IT MJ E1 2c9 IT IL P3 2c2 IT IT P1 2c2 IT Z P1

6B2 / 6B2 / 6B2 /6B2 / 6B1/ 6B1

1, 2, 6, 8

9,10 9B 2 1 9B 2 1

2c13 IT IL E1

9A 2/ 9B 2 1 / 2

HOBBIDE- EFQM HOBBIDE- EFQM ITZULGARRITASUNA ITZULGARRITASUNA

ADIBIDEA: INTERESEKO TALDEAK ARDATZAREN ETA 2a, 2b eta 2c AZPIIRIZPIDEEN ARTEKO LOTURAADIBIDEA: INTERESEKO TALDEAK ARDATZAREN ETA 2a, 2b eta 2c AZPIIRIZPIDEEN ARTEKO LOTURA

27HOBBIDEHOBBIDE


HOBEKUNTZA: HOBEKUNTZA: ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK, IKUSPEGI INTEGRATUAK ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK, IKUSPEGI INTEGRATUAK ETA JARDUERA ONAK.ETA JARDUERA ONAK.

ADIBIDEA: EREDUAREN PE PK P6 ARLOA GARATZEKO AHOLKUAKADIBIDEA: EREDUAREN PE PK P6 ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK

ARDATZA Zentroko pertsonak

GAIA Pertsonen kudeaketa-esparrua

ARLOA / K PE PKP6

ARLOAREN DESKRIPZIOA

Zentroak estrategia eta urteko planarekin alineatzen ditu zentroaren eta taldearen helburuak (horiek ikuskatu eta eguneratu egiten ditu), eta, indibidualak, metodo bat erabilita. Eta bermatzen du kontuan hartuko direla berariazko estrategiak eta planak garatzen direnean.

AGAArloa garatzeko

aholkua

Ideia nagusia: Zer-Nola

Zer-nola sistematikoki ezartzea, helburuak maila guztietara hedatzea bermatzen baitu. Horrezaz gain, hiru hilean behin helburu horiek aztertu eta ikuskatu, aldez aurretik planifikatutako Alorguneen eta Adiguneen bileretan. Ikasturte bukaeran, memoria bat idatzi, hurrengo ikasturteko estrategia osatzeko kontuan hartzen diren helburuak zenbateraino bete diren bilduko duena.

28HOBBIDEHOBBIDE


ZENTROAREN ZUZENDARITZAZENTROAREN ZUZENDARITZA

Euskadiko LHko ZENTROEN ZUZENDARITZA eraginkorra izango dela honen bidez Euskadiko LHko ZENTROEN ZUZENDARITZA eraginkorra izango dela honen bidez ziurtatzen da: Jarrera Estrategikoaren, Prozesuen Egituraren, Ekonomia eta ziurtatzen da: Jarrera Estrategikoaren, Prozesuen Egituraren, Ekonomia eta Finantza Plangintzaren, Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketaren eta Aldaketaren Finantza Plangintzaren, Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketaren eta Aldaketaren Kudeaketaren bidez.Kudeaketaren bidez.

• Jarrera Estrategikoa honetan datza: Jarrera Estrategikoa honetan datza: Estrategia eta Urteko Plana diseinatzean Estrategia eta Urteko Plana diseinatzean eta hedatzeaneta hedatzean, zentroaren emaitzak ikuskatzen eta hobetzen direla., zentroaren emaitzak ikuskatzen eta hobetzen direla.

• Prozesuen Egitura osatzeak eskatzen du Prozesuen Egitura osatzeak eskatzen du prozesuen kudeaketa prozesuen kudeaketa alineatuta alineatuta egotea Hobbide ereduarekin eta adierazleen diseinuarekin eta haiei egin egotea Hobbide ereduarekin eta adierazleen diseinuarekin eta haiei egin beharreko jarraipenarekin. beharreko jarraipenarekin.

• Ekonomia eta Finantza Plangintza egiteak zentroaren planek eta proiektuek Ekonomia eta Finantza Plangintza egiteak zentroaren planek eta proiektuek laguntza eta euskarri ekonomikoa izatea eragiten du. laguntza eta euskarri ekonomikoa izatea eragiten du.

• Aktiboen eta Baliabideen kudeaketari esker, zentroaren aktiboak eta baliabideak Aktiboen eta Baliabideen kudeaketari esker, zentroaren aktiboak eta baliabideak optimizatzen dira, bai eta haiek mantentzea eta haien segurtasuna ere. optimizatzen dira, bai eta haiek mantentzea eta haien segurtasuna ere.

• Aldaketaren kudeaketaren helburua dago planak ezartzea da, aldaketak Aldaketaren kudeaketaren helburua dago planak ezartzea da, aldaketak sustatzeko, bultzatzeko eta aldaketen eraginkortasuna bermatzeko.sustatzeko, bultzatzeko eta aldaketen eraginkortasuna bermatzeko.

29HOBBIDEHOBBIDE



Euskadiko LHko zentroek beren Urteko Estrategia eta Plana diseinatzerakoan Euskadiko LHko zentroek beren Urteko Estrategia eta Plana diseinatzerakoan kontuan hartzen dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak eta haiek zer kontuan hartzen dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak eta haiek zer ekarpen erlatibo duten. Kudeaketa-gaietako adierazleak aztertu ondoren, helburu ekarpen erlatibo duten. Kudeaketa-gaietako adierazleak aztertu ondoren, helburu estrategikoak zehazten dituzte, bai eta haiek lortzeko beharrezko diren prozesuak estrategikoak zehazten dituzte, bai eta haiek lortzeko beharrezko diren prozesuak ere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza giltzarriak ikuskatzen ere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza giltzarriak ikuskatzen eta hobetzen dira. eta hobetzen dira.

Egindako kudeaketa eta zentroak lortutako emaitzak aztertzen dituzte; sistemari Egindako kudeaketa eta zentroak lortutako emaitzak aztertzen dituzte; sistemari egindako ekarpen erlatiboa. egindako ekarpen erlatiboa.

Estrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estrategikoak eta arrakasta Estrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estrategikoak eta arrakasta lortzeko faktore erabakigarriak zehazten dituzte; prozesu giltzarriak zehazten dituzte; lortzeko faktore erabakigarriak zehazten dituzte; prozesu giltzarriak zehazten dituzte; arriskua izan dezaketen arloak identifikatzen dituzte; beren estrategia intereseko taldeek arriskua izan dezaketen arloak identifikatzen dituzte; beren estrategia intereseko taldeek dutenekin alineatzen dute; kudeaketa-gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; dutenekin alineatzen dute; kudeaketa-gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; liderrek liderrek zentroaren zentroaren misioa eta kultura garatzen dute; misioa eta kultura garatzen dute; liderrek liderrek egitura egokitzen dute planak ezar egitura egokitzen dute planak ezar daitezen; informazio- eta jarraipen-sistemak ezartzen dituzte.daitezen; informazio- eta jarraipen-sistemak ezartzen dituzte.

Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; liderrak liderrak eredu gisa aritzen dira; eredu gisa aritzen dira; estrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen duteestrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen dute liderrek, liderrek, eta modu eta modu eraginkorrean zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarriak berraztertzen dituzte.eraginkorrean zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarriak berraztertzen dituzte.

Estrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta kontuan hartzen dituzte Estrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta kontuan hartzen dituzte zentroaren ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasuna ebaluatzen dute.zentroaren ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasuna ebaluatzen dute.

II

PP

EE

EE

30HOBBIDEHOBBIDE


TERMINOA DEFINIZIOA

10

Logistika-katea:

Ikasturtea planifikatzen, ikastaroak garatzen eta ematen, emaitzak neurtzen eta horiek hobetzen eta eguneratzen laguntzen duten prozesuen eta azpiprozesuen multzoa. Bere baitan hartzen du zerbitzuen diseinua, marketina, salmenta, salmenta ondoko zerbitzua. Esaterako: PBL, Urrats bat proiektua, enpresa sortzen lagundu ikasleari...

11

Aldaketa:

Aldaketa antolaketa-diseinuaren eta estrategiaren eraldaketa bat da, edo erakunde bateko kideengan eragiteko beste edozein saiakera, haiek jarrera alda dezaten. Haren kudeaketak eskatzen du: aldaketa-prozesua planifikatzea, kontuan hartuta aurrera egiteko, hobetzeko, berritzeko helburuak eta lidergoaren helburuak.

12

Komunikazio-kanalak:

Zentroaren eta haren intereseko taldeen artean informazioa eta ezaguera elkarri jakinarazteko erabiltzen diren metodoak eta tresnak. Horrezaz gain, beharrak eta espektatibak hautemateko nahitaezko informazioa eskaintzen dute. Azpimarratu behar da, askotan, ez daudela kanal “garbiak” (goranzkoak edo beheranzkoak bakarrik), helburu nagusia trukerako aukera izatea baita. Goranzko kanalak dira, esaterako: txostenak, elkarrizketa, iradokizunen postontzia eta harreman informalak.

13

Oinarrizko gaitasuna eta beharra

Zentroak zein haren elkarkideek duten gaitasuna, talentua, ezaugarria, zerbait behar bezala egiteko.

14

Produktuen eta zerbitzuen zorroa:

Zentroak eskaintzen dituen produktuen eta zerbitzuen multzoa. Esate baterako, ikasleei dagokienez, jasotzen duten zerbitzu nagusia prestakuntza-ikastaroak dira. Beste zerbitzu batzuk hauek izan daitezke: garraioa, jangela, jarduera osagarriak, liburutegia, hizkuntzak, internet, lanpostua erraztea...

HOBBIDE HOBBIDE HIZTEGIA HIZTEGIA

31HOBBIDEHOBBIDE


11Bi adierazle-mota aukeratu dira; batetik, “R” adierazleak (azken emaitzak) ebaluazio-etapakoak; eta bestetik, “r” (errendimendua) Informazioaren analisiaren, Plangintzaren eta Ekintzaren etapetakoak; etapa bakoitzeko bat, gutxienez.

EREDUAEREDUA


Hobekuntzarako bideaHobekuntzarako bidea

Adierazleak arlo BAKAR bati lotuta daude, kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektu erlazioa gehiago ziurtatzeko.22

33

44 Adierazleak deskribatuta daude, haien interpretazio bakarra egin dezaten erabiltzaileek. Adierazle guztiak balio berberekin neurtzen dira, 1etik 100era.

Hobbidek AGINDUZKO eta AHOLKATUTAKO adierazleekin egiten du lan, eta aukera ematen die ZENTROEI beste adierazle batzuk eransteko. Zenbait aginduzko eta aholkatutako adierazle EZ DIRA APLIKATZEN oinarrizko ereduan.

32HOBBIDEHOBBIDE


ADIERAZLEAK KUDEAKETA-ARLO BATEKIN LOTZEN DIRA (KAUSA-EFEKTU ERLAZIOA)ADIERAZLEAK KUDEAKETA-ARLO BATEKIN LOTZEN DIRA (KAUSA-EFEKTU ERLAZIOA)

PPII EE EE

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa-arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa-

arloa

3. kudeaketa-

arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa-

arloa

3. kudeaketa-

arloa

4. kudeaketa-

arloa

1. kudeaketa-

arloa

2. kudeaketa-

arloa

C adierazlea B adierazlea

G adierazlea E adierazlea F adierazlea D adierazlea

A adierazlea

1. adierazlea

2. adierazlea


Rr

33HOBBIDEHOBBIDE


A A A E E

1b4 1b5 1b6 2c10 2c14

Urteko estrategia eta plana garatzen, hedatzen eta eguneratzen lagunduko duen metodologia ezartzen dela ziurtatzen dute liderrek

Zentroaren zuzendaritza eraginkorra gauzatzen eta ezartzen dela ziurtatzen dute liderrek; horretarako, ebaluazioak egiten dituzte, Euskadiko LHko kudeaketa-eredua oinarri hartuta

Emaitza giltzarriak neurtzen, ikuskatzen eta hobetzen direla ziurtatzen dute liderrek

Estrategiaren eta urteko planaren eraginkortasuna ebaluatu, bai eta zentroak abian jartzen dituen prozesuen eta ekimenen garapena kontuan hartzearen eraginkortasuna ere

Jarrera estrategikoaren kudeaketaren eraginkortasuna ebaluatu

ZZ JEA3 ZZ JEA4 ZZ JEA5 ZZ JEE1 ZZO JEE2

11Helburu estrategikoen betetze-maila

1/1/22

Zentroko proiektuaren eraginkortasuna (bezeroen eta pertsonen satisfazioa)

3/ 3/ 44

Zentroko proiektuaren eraginkortasuna (Sailburuordetza eta gizartearen satisfazioa)

ARDATZA: ARDATZA: ZENTROAREN ZUZENDARITZAZENTROAREN ZUZENDARITZA

GAIA: GAIA: JARRERA ESTRATEGIKOAJARRERA ESTRATEGIKOA

ADIBIDEA: “EKINTZA” ETA “EBALUAZIO” ETAPETAKO ZENBAIT ARLOADIBIDEA: “EKINTZA” ETA “EBALUAZIO” ETAPETAKO ZENBAIT ARLO

34HOBBIDEHOBBIDE


HOBBIDE ADIERAZLEEN SAILKAPENAHOBBIDE ADIERAZLEEN SAILKAPENA

EREDU AURRERATUAR

ENARLOAK

AGINDUZKOAdierazlea

AHOLKATUTAKO adierazlea

OINARRIZKO EREDUAREN

ARLOAK

AGINDUZKOAdierazlea

AHOLKATUTAKO adierazlea

AGINDUZKO adierazlea, OINARRIZKOAN

APLIKATZEN EZ dena

AHOLKATUTAKO adierazlea, OINARRIZKOAN

APLIKATZEN EZ dena

ZENTROAREN adierazlea

Eredu bakoitzean, horietako arloren batekin lotura duten adierazleak erabiltzen dira; hala ere, oinarrizko ereduan, aplikatzen ez diren zenbait adierazle daude, arloren batekin lotura badute ere. Laukiaren kolorea argiago dutenak dira

35HOBBIDEHOBBIDE


ARDATZA: ARDATZA: PERTSONAKPERTSONAKGAIA: GAIA: PRESTAKUNTZA ETA GARAPENAPRESTAKUNTZA ETA GARAPENAADIBIDEA: “EKINTZA” ETA “EBALUAZIOA” ETAPETAKO ZENBAIT ADIERAZLEADIBIDEA: “EKINTZA” ETA “EBALUAZIOA” ETAPETAKO ZENBAIT ADIERAZLE

EK JE

PGA3 1

Gaitasun profesionalen maila

Ikasleek pertsonen gaitasun profesionalarekiko duten batez besteko balorazioa.

Adibidea: zentroko ikasleek betetako inkestaren batez bestekoaren seriea 7- 7,2 eta 7,4 izan da

7

707,2

727,4

7410

100

EJEPGE1 1

Eragin-helburua zenbat bete den, norbanakoaren eginkizunarekiko

(Lortu nahi zen eragin-helburua zenbat P eta G ekintzak bete duten / ekintza-kopurua) *100

Adibidea: 40 laguneko zentro batean, azken urtean 8 lagunek ebaluatu zuten lehendabizikoz P eta G ekintzen eragina

0:40

00:40

08:40

2040:40

100

E

JE PGE2 1

Garapenaren kudeaketaren eraginkortasuna

Zentroko pertsonen batez besteko satisfazioa, garapen-aukerekiko

Garapen-aukerei buruzko pertzepzioa berariazko ezaugarria da, eta estatistikoki fidagarria den lagin bati inkestak eginda neurtzen da.Inkestak, normalean, 0tik 10erako eskalan neurtzen dira, baina 0tik 100era bitarteko eskalara pasa behar dira. Adibidea: 7- 7,5 eta 7,7 batez besteko indizea duten seriea

7

707,5

757,7

7710

100

E

2

Ikaskuntzaren eta garapenaren hedapena

((Zentroko P eta G ordu-kopurua / 60) / zentroko pertsona guztien kopurua)*100

OHARRA: Pertsonen prestakuntzarako eta garapenerako gehienezko ordu-kopurua, urtean, batez beste, 60 ordu direla hartu da kontuan.Adibidea: 40 lagun dituen zentro batean, P eta G ordu-kopuruen seriea 1.200, 1.350 eta 1.400 ordukoa da

1200:60=2020:40

50

1350:60=22,522,5:40

56

1400:60=23,323,3:40

58

2400:60=4040:40

100

HOBBIDEHOBBIDE

2.2- AUTOEBALUAKETA

EREDUA

37HOBBIDEHOBBIDE


2.1- AUTOEBALUAKETA EREDUA

KUDEKAETAREN EMAITZEN

EBALUAZIOA



HOBEKUNTZA EREMUEN

MULTZOKATZEA ETA

LEHENTASUNAK

HOBEKUNTZA PLANAREN




GARAPENA

KUDEAKETA EREDUA




EBALUAKETA

38HOBBIDEHOBBIDE


HOBBIDE EBALUAZIOAHOBBIDE EBALUAZIOA EMAI-TZAK

ARLOAK

Hobbide ereduan, EFQM ereduan bezalaxe, kudeaketakudeaketa (kudeaketa-arloak) eta emaitzakemaitzak (adierazleak) neurtzen dira. 11

Bai arloak, bai adierazleak ebaluatzeko erreferenteak Hobbide ereduko arloetan eta emaitzetan adierazten diren kalitate-kalitate-ezaugarriakezaugarriak dira.

22

39HOBBIDEHOBBIDE


KALITATE EZAUGARRIAK: AREAK

IKUSPEGIAIKUSPEGIA

Ikuspegiak AREAK eskatzen duenarekiko egiten duguna azaltzen du (ZER, ZERTARAKO, NORK NOIZ, NOLA...). Kalitate ikuspegiak sistematika bat izatea eskatzen du area garatzeko eta ikastetxearen estrategia eta planekin bat etortzea.

ZABALPENAZABALPENA

Hobbidek ezartzen du zein den ikuspegi horiek zein markoan zabaldu behar diren. Zabalpenak azaltzen du zein ezarpen maila daukaten ikuspego horiek; gainera, baloratu egin behar da ikuspegi horien zabalpena planifikatu den ala ez.

EBALUAKETA EBALUAKETA ETA ETA

BERRIKUSPENABERRIKUSPENA

Ikastetxeek berrikusi egin behar dute area bakoitzean duten ikuspegien eraginkortasuna; berrikuspena sistematika bat jarraituz egin behar da, neurketa, analisia eta hobekuntzen identifikazioa, eta hobekuntzen ezarpena zein praktika onen zabalpenaren bidez.

Kudeaketa area guztiak ebaluatu behar dira, Hobbideren gai bakoitzean; horretarako EBIDENTZIAK EBIDENTZIAK eman behar dira. Ebidentzien kalitatea ebaluatzeko ezaugarriak honakoak dira: IKUSPEGIA, ZABALPENA, eta EBALUAZIOA ETA BERRIKUSPENA.

40HOBBIDEHOBBIDE


ARLOAK

EBALUAZIOAEBALUAZIOA

11GAI bakoitzeko galdetegi bat osatuta egiten da, bere baitan hartzen dituen etapa eta ARLO guztiak barne. Arlo bakoitzeko adierazten ditu IKUSPEGIAREN deskripzioak (hiru maila) eta zentroaren egoera ebaluatzeko GAUZATZE-MAILA zein eremutan aplikatu behar den. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA ez da arloz arloz ebaluatzen, baizik eta etapa bakoitzaren amaieran; hau da, arloan neurketak eta hobekuntzak izan diren ebaluatzen da.

EMAI-TZAK

ARLOAK

22

Ikuspegiak bere baitan hartzen dituen hiru mailetako arlo guztien deskripzioak egin dira; hiru deskripzio dira ikuspegiarentzat eta gauzatze-mailarentzat, kontuan hartuta planifikatua den edo planifikatu gabea den.Arloen deskripzio laburtua ere egin da, alderdi indartsuei eta hobetze-arloei buruz idatzi behar direnean erabiltzeko.

33

Aukera bakoitzeko puntuazioak ezarri dira. IKUSPEGIAn: 10, 40, 65 eta 90. GAUZATZE-MAILAn 10, 35, 60, 80 (planifikaziorik gabe) eta 20, 50, 75, 100 planifikazioa bazuen. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENEan: 10, 40, 65, 90.Puntu-kopuru jakinak lortzeko, Hobbide ereduaren baldintza orokorrak betetzeaz gain, puntu-kopuru jakinari lotutako arloaren berariazko baldintzak bete behar dira.

41HOBBIDEHOBBIDE


Nola egiten da? Eta zergatik

egiten da horrela?

Egiten dugunarekin,

noraino iristen gara?

Planifikatzen al da?

Neurtzen al da egiten dena?,

horren ondorioz, ikasten eta

hobetzen al da?

I G EI

Zentroa...

I1 E2 E3 I4 G1 G2 G3 G4 P1 P2 IK1 IK2 IK3 IK4

Kudeaketa-ardatza

Kudeaketa-gaia

ARLO BATEN EBALUAZIOA

Betetzeari buruzko

EBIDENTZIAK

Ebaluazioa

Bete beharreko

BALDINTZA blokeak

BERARIAZ-

KOAK, arloa

OROKO-

RRAK,

Hobbide

Arloaren deskripzio osoa

Non ezarri

behar da

42HOBBIDEHOBBIDE


Zentroa...

I1 I2 I3 I4 G1 G2 G3 G4 P1 P2 IK1 IK2 IK3 IK4

KUDEAKETA-ARDATZA

KUDEAKETA-GAIA

Baldintza-bloke GUZTIAK betetzen ditu:

OROKORRAK +

BERARIAZKOA

K

Hurrengo blokeko baldintzaren bat bete edo ez...

I2

I2

+ I

3

I2 +

I3

+ I

4

E2

+ E

3

E2

+ E

3 +

E4

E2

ARLO BATEN EBALUAZIOA

43HOBBIDEHOBBIDE


El Centro…

E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2

75% 100%

¿Existe una sistemática? para:. Realizar mediciones periódicas. Analizar los resultados obtenidos. Identificar mejoras

. ¿Se planifican e implantan mejoras?. ¿Se identifican y extienden las mejoras prácticas?

Sí (EXISTE UN INDICADOR VINCULADO)

¿Se aplica de forma planificada?. ¿Se ha planificado la implanta-ción a corto, medio y largo plazo?. ¿Se está ejecutan-do el plan? . ¿Existen

mediciones esporádi-cas?

. ¿Se explica la lógica con claridad?(Está claro por qué se hace). ¿Existe una metodología? (Existen un método, un sistema, un procesos para hacerlo). ¿Se centra en las necesidades de los grupos de interés? (Para el desarrollo del área se tienen en cuenta las posibles implicaciones sobre los grupos de interés afectados).

. ¿Apoya a la estrategia y al plan anual?(Los enfoques adoptados en el área y su despliegue están relacionados con objetivos del plan anual, desplegados de la estrategia y asociados con los grupos de interés relevantes).

¿A qué porcentaje se aplica lo que se hace?

Cercano a

50%

La efectividad de lo anterior se evalúa y se revisa mediante mediciones objetivas

No

<25%

Sí No

. ¿Se cubre la totalidad del área?

Acciones mínimas a realizar para la gestión del área…

. ¿Se cubre la totalidad del área?

… acciones adicionales para cubrir la totalidad de requisitos de gestión del área…

Nun-ca

. ¿Existe alguna acción al respecto?

¿En qué aspecto se debe medir el nivel de implantación alcanzado?

. ¿Las considera en?: I: Estrategia y Plan AnualP: Estrategias y Planes específicosA: Estructura de procesos claveE: Ejes transversales

ARLO BATEN EBALUAZIOABaldintza orokorren eta berariazkoen esanahia

44HOBBIDEHOBBIDE


EBALUAZIOAEBALUAZIOAEMAI-TZAK

ARLOAK

ADOSTASUNA

11ADOSTASUNA EZ DA BEHARREZKOA,ADOSTASUNA EZ DA BEHARREZKOA, BALDIN ETAIKUSPEGIAIKUSPEGIA: Puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. GAUZATZE-MAILA:GAUZATZE-MAILA:““Gauzatze-mailan”Gauzatze-mailan” puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. ““Planifikatua”Planifikatua” laukian aukera bateko zein besteko puntuen % 60 baino gehiago% 60 baino gehiago zenbatzen badira. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA:EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA:Puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. Gainerako kasuetan, adostasuna beharrezkoa da, baldintzak bete bitartean.Gainerako kasuetan, adostasuna beharrezkoa da, baldintzak bete bitartean.

Azken puntuazioa 0 edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke zuzena)

22 EMAITZETAN PUNTUAZIOAK AUTOMATIKOAK DIRA ETA EZ DA EMAITZETAN PUNTUAZIOAK AUTOMATIKOAK DIRA ETA EZ DA BEHARREZKOA ADOSTASUNA.BEHARREZKOA ADOSTASUNA.

45HOBBIDEHOBBIDE


KALITATE EZAUGARRIAK: EMAITZAK

EMAITZAKEMAITZAK

TENDENTZIA Datoek denboran zehar azaltzen duten tendentzia tendentzia edo beraien errendimentu altua eta sostengatua. errendimentu altua eta sostengatua.

HELBURUAK Helburuak lortzen direnlortzen diren baloratzen du eta, gainera, helburu horiek egokiakegokiak diren.

KONPARAKETAK Emaitza orokorrekiko ikastetxearen ekarpenaekarpena baloratzen du.

KAUSA-ONDORIOA

Hartutako ikuspegiarenikuspegiaren eta helburuen lorpen mailarenhelburuen lorpen mailaren arteko kausa-ondorio erlazioa dagoen baloratzen du.

EZARPEN EZARPEN EREMUAEREMUA

EREMUA Hobbideren kudeatuko adierazle kopuruakudeatuko adierazle kopurua baloratzen du (aginduzkoak zein aholkatutakoak)

SEGMENTAZIOA Hobbidek hala eskatzen duen adierazleetan emaitzak segmentatuaksegmentatuak izan diren baloratzen du

Ikastetxeak berak kudeatzea erabaki duen Hobbideren adierazle guztiak ebaluatu behar dira , AGINDUZKOAK, AHOLKATUTAKOAK eta IKASTETXEKOAK azken urteetan lorturiko emaitzen DATUAK aportatuz.Emaitzen kalitatea ebaluatzeko ezaugarriak EMAITZAK berak eta EZARPEN EREMUA dira. Badaude ezaugarriak emaitzen eta aplikazio eremuaren kalitatea ebaluatzeko ere.

46HOBBIDEHOBBIDE



ARLOAK

EMAITZAK

11Emaitza guztiak adierazleen bidez ebaluatzen dira.Adierazle guztiak ehunekotan formulatu dira (0 eta 100 artean), zentroen emaitzen arteko aldeak behar bezala egin ahal izateko.

Joera edo helburu bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntzak zenbatekoa izan behar duen erabakitzeko, F(x) = k / ax motako funtzioa ezarri da. Adierazten duen kurbaren hazkundea handiagoa izango da zenbat eta txikiagoa izan emaitza, eta hazkunde txikiagoa zenbat eta handiagoa izan emaitza.

Tarte bakoitzerako hazkundeak zenbatekoa izan behar duen ezarri da (esaterako, 1-10 heina, 24-30 heinera aldatzen da; eta 81-90 heina, aldiz, 82-91ra)

Tarte horietan dauden balioetarako formula egokiak aplikatu dira. Hori kontuan izanik osatu da taula, eta aldakuntza-kalkuluak ehunekotan automatikoki kalkulatzeko aukera ematen du.

47HOBBIDEHOBBIDE



ARLOAK

EMAITZAK

22Ereduak gutxienez hiru datu eskatzen ditu joerak aztertu ahal izateko, eta T-2ko datua hartzen du erreferentzia gisa (T uneko urtea da) joera bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntza ezartzeko, aipatu dugun taularen arabera.Irizpide gehiago ere ezarri ditu, esaterako, emaitzak errendimendu handi eta iraunkor gisa hartzeko, baita eta helburu bat egokia noiz den eta lortu den jakiteko ere.

33Puntuazioen kalkulu automatikoa argi eta garbi ezarrita dago.JOERA arloaren puntuazioari joera positiboko edo errendimendu handi eta iraunkorreko emaitzen ehunekoa dagokio. HELBURUAK arloari helburua lortu eta egokiak diren emaitzen ehunekoa. ALDEEN arloari, berriz, zentroaren emaitza batez bestekoaren eta onenaren artean dauden emaitzen ehunekoa..Kausa-efektua puntuatzeko, ikuspegiaren eta helburuen puntuazioak erabiltzen dira.EZARPEN-EREMUA puntuatzeko kontuan hartzen dira, batetik, aginduzko eta aholkatutako adierazleen estalduraren ehunekoa, eta bestetik, segmentatuta dauden adierazleen ehunekoa.

48HOBBIDEHOBBIDE


EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA

1. BALDINTZA ETA/EDO 2. BALDINTZA BETE

1. baldintza: Joera positiboa:

•T-2 datuak joera positiboko gutxieneko lerroagutxieneko lerroa definitzen du. T-2 balioa taulan sartuta eta T-1 eta T-rako itxarondako balioa kalkulatuta osatzen da.

•Azken bi urteetako datuak (T-1, T) joera positiboko gutxieneko lerroko datuak baino handiagoak edo berdinak badira, baldintza bete dela adierazten da

2. baldintza: Errendimendu handi eta iraunkorra:

•T-2, T-1 eta T-ko balio errealak 7,8 edo handiagoa izan behar du

•Halaber, balio handienaren eta txikienaren artean ezin izango da 0,8 baino handiagoko aldea izan.

JOERAK

Joera-lerroa,taularen arabera

Joera positiboa

7,8

= / < 0,8

Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0 edo 5era biribilduta (53 ez litzateke egokia)

49HOBBIDEHOBBIDE



HELBURUAK

1. ETA 2. BALDINTZA BETE

1. baldintza: Egokia

•T-rako ezarritako helburua, itxarondako helburua baino handiagoa bada edo berbera bada, T-1eko benetako emaitzari gutxieneko lerroa aplikatu ondoren.

Emaitzak errendimendu handi eta iraunkorra badira.

2. baldintza: Egokia

•T-rako ezarritako helburua 7,8 bada edo gehiago bada.

2. baldintza: Lortua.:

•T-n izandako emaitza helburua baino handiagoa edo berdina bada.

= / > 7,8

Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0ra edo 5era biribiltzen dela emaitza (53 ez litzateke egokia)

Joera-lerroa,taularen arabera Helburua

Helburua

HelburuaEmaitza

50HOBBIDEHOBBIDE



ALDEAK

BALDINTZA BETE

•T-n lortutako emaitza zentro guztien medianen -balio horrek emaitzen %50 alde batera zein bestera uzten ditu- eta emaitza onenen artean badago.

Baldintza betetzen duten adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa, 0ra edo 5era biribiltzen dela emaitza (53 ez litzateke egokia)

Mediana eta balio onena

Zentroaren emaitza

51HOBBIDEHOBBIDE



KAUSA-EFEKTUAIKUSPEGIAREN eta etapan lortutako helburuen arteko kausa-efektu erlazioa ezarri da.Kausa-efektu erlazioaren puntuazioa bi hauen arteko balio handiena edo txikiena izango da:

• etapan ikuspegiak lortutako batez besteko puntuazioa.• etapan helburuak lortutako puntuazioa; hau da, helburua lortu duten etapako

adierazleen ehunekoa; helburuak, halaber, egokia izan behar du. Balio horietatik, handiena edo txikiena hartzen da, izandako kausa-efektu erlazio-motaren arabera.

Azken puntuazioa 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)

Puntuazioak: 1. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 0-50 artekoa da, eta lortutako helburuen ehunekoa 0-60 artekoa2. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 50-100 artekoa da, eta lortutako emaitzen ehunekoa 60-100 artekoa

> HANDIENA> HANDIENA bi balioen artean. bi balioen artean.3. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 50-100 artekoa da, eta lortutako emaitzen ehunekoa 0-60 artekoa4. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 0-50 artekoa da, eta lortutako emaitzen ehunekoa 60-100 artekoa

< TXIKIENA< TXIKIENA bi balioen artean. bi balioen artean.

%100Bat

ez b

este

koa

Ikus

pegi

a E

tapa

1. eremua

2. eremua

Etapan helburua lortu duten emaitzen ehunekoa

3. eremua

4. eremua

%60

%100

%50

52HOBBIDEHOBBIDE


Ereduak eskainitako adierazleen artean, zentroak erabilitakoen estaldura-mailaren arabera ezartzen da ezarpen-eremuari dagokion puntuazioa.

Ezarpen-eremuaren puntuazioa zentroak, ereduak eskainitako adierazle guztien artean, erabilitako adierazleen ehunekoaren batez besteko ponderatua da (aginduzkoak eta aholkatutakoak). Ponderazioa: 0,65 Ag + 0,35 Ah

Aholkatutako adierazleren bat erabili beharrean zentroak beste bat erabili badu, hura erabili balu bezala zenbatuko da; baina aholkatutakoaz gain, zentroak beste bat ere erabiltzen badu, adierazle bakar bat erabili balitz bezala zenbatuko da, ez dira bi zenbatuko.


EZARPEN-EREMUA1.-Eremua

Azken emaitza 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)

Ereduak eskainitako adierazle-kopurua: 161 161 ((AAgg=103=103 %65 eta %65 eta Ah=58Ah=58 %35). %35).

Zentroak erabilitako adierazle-kopurua: 65 (A65 (Agg=50 =50 -%50--%50- eta eta Ah=15 Ah=15 -%25-).-%25-).

Eremuaren puntuazioaEremuaren puntuazioa: 0,65 x 50 + 0,35 x 25 = 4040

53HOBBIDEHOBBIDE


Zentroak benetan segmentatu dituen adierazleen arabera ezarrita dago segmentazioaren puntuazioa.

Segmentatu beharreko adierazleak abiapuntu hartuta, zentroak erabili eta segmentatu dituen adierazleen ehunekoa izango da puntuazioa.


EZARPEN-EREMUA2.-Segmentazioa.

Azken puntuazioa 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia)

3.-Ezarpen-eremuaren azken puntuazioa.

Aplikazio-eremurako puntuazioa: Eremuan lortutako puntuazioaren %75. + Segmentazioan lortutako puntuazioaren %25.Segmentatu beharreko adierazlerik ez badago etapan, eremuaren puntuazioa dagokio. Puntuazioa Puntuazioa

segmentazioa: segmentazioa: 6060

Puntuazioa Puntuazioa eremuaeremua: 4040

Puntuazioa EE: Puntuazioa EE: 0,75 x 40 + 0,25 x 60 = 450,75 x 40 + 0,25 x 60 = 45

54HOBBIDEHOBBIDE


1 0,8 0,9 0,9 1,4 2 0,9 0,6 1,5Agenteak Emaitzak

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Gehienezko

ekarpena500ekiko

Gehieneko ekarpena

1000rekiko

Oinarriazkoón puntuazioa:

1000

Puntuación base

100

Oinarrizko ón Puntuazioa:

1000

Oinarrikopuntuazioa

100A+E

1 Jarrera estrategikoa 6 11 0,75 0,75 0,25 3,5 15 8 35 %7 35 %7 70 %7

2 Prozesuen egitura 2 3 1 7 0 0 0 2,5 15 4 36 %7 17 %3 53 %5

3 Ekonomia- eta finantza-kudeaketa- 1 7 0 0 0 4 7 6 17 %3 27 %5 44 %4

4 Aktiboen eta baliabideen kudeaketa 11 0,75 1 3,25 1,5 10 7 23 %5 30 %6 54 %5

5 Aldaketaren kudeaketa 8 6 0 0,25 0 3 16 5 39 %8 22 %4 60 %6

6 Merkatuaren joera eta definizioa 2 8 3 3,5 0,75 0 3 13 12 30 %6 56 %11 85 %9

7 Itunen eta lankidetzen kudeaketa 1 4 6 1 0 0 0 3,5 11 5 26 %5 24 %5 50 %5

8 Intereseko taldeenganako orientazioa 2 3 5 1,25 0,75 0 3 11 8 27 %5 35 %7 62 %6

9 Zerbitzuak 2 15 6,75 0,25 0,75 3 23 19 54 %11 85 %17 139 %14

10 Pertsonen kudeaketa-esparrua 20 0 4 0 0 18 4 43 %9 16 %3 59 %6

11 Pertsonen kudeaketa 7 6 0 2,25 0 0 12 2 29 %6 9 %2 39 %4

12 Prestakuntza eta garapena 11 0 1,75 0 0,5 10 2 23 %5 11 %2 34 %3

13 Informazioaren eta ezagueraren kudeaketa 2 7 0,75 0,75 0,25 4,5 8 9 19 %4 41 %8 61 %6

14 Komunikazioaren kudeaketa 2 1 4 1 1 1,5 1,5 0,5 4,5 9 11 21 %4 52 %10 73 %7

15 Sormen eta ikaskuntzaren testuingurua3 4 1 5 5 0 0,75 0 3 19 5 44 %9 24 %5 68 %7

16 Berrikuntza eta hobekuntza 4 4 2 3 2 0 0 0,75 2 15 3 34 %7 16 %3 50 %5

37 41 46 41 45 15,2514,75 5,75 41,5 211 109 500 %100 500 %100 1000

Agenteak EmaitzakEFQM irizpideak

EFQM ponderazioa

AZKEN PUNTUAZIOAKAZKEN PUNTUAZIOAK

11 KUDEAKETA-ARLOEK ETA EMAITZEK (ADIERAZLEAK) PISU BERBERA KUDEAKETA-ARLOEK ETA EMAITZEK (ADIERAZLEAK) PISU BERBERA DUTE KUDEAKETA-GAIAREN AZKEN EMAITZAN.DUTE KUDEAKETA-GAIAREN AZKEN EMAITZAN.

KUDEAKETA-GAIEK EZ DIOTE MODU BEREAN ERAGITEN AZKEN KUDEAKETA-GAIEK EZ DIOTE MODU BEREAN ERAGITEN AZKEN EMAITZARI.EMAITZARI.22

EMAI-TZAK

ARLOAK

55HOBBIDEHOBBIDE


PUNTUAZIOEN PONDERAZIOAPUNTUAZIOEN PONDERAZIOAJARRERA ESTRATEGIKOA %7

ZENTROAREN ZUZENDARITZA

%27

PROZESUEN EGITURA %5

EKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZA %5

AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA %5

ALDAKETAREN KUDEAKETA %5

MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA %8

INTERESEKO TALDEAK %32ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA %5

INTERESEKO TALDEENGANAKO ORIENTAZIOA %6

ZERBITZUAK %13

PERTSONEN KUDEAKETA-ESPARRUA %6ZENTROKO

PERTSONAK%17PERTSONEN KUDEAKETARAKO LIDERRAK %5

PRESTAKUNTZA ETA GARAPENA %6

INFORMAZIOA ETA EZAGUERA %6 KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERA

%12KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA %6

SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUA %6 SORMENA ETA HOBEKUNTZA

%12BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA %6

GUZTIRA %100 GUZTIRA %100

56HOBBIDEHOBBIDE






HOBEKUNTZA EREMUEN

MULTZOKATZEA ETA

LEHENTASUNAK

HOBEKUNTZA PLANAREN




GARAPENA

KUDEAKETA EREDUA




EBALUAKETA

57HOBBIDEHOBBIDE


AI, HA,PUNTUAZIOA

EBALUAZIO-TXOSTENAK

11 ALDERDI INDARTSUAK ETA HOBEKUNTZA-ARLOAK AUTOMATIKOKI idazten dira.. AIk eta HAk AIk eta HAk multzotan ematen dira ETAPA BAKOITZERAKO.ETAPA BAKOITZERAKO. Puntuazio bakoitzari ezaugarri bat dagokio. Ezaugarriek eragiten dieten arloak adierazten ditu ereduak.

Adibidea: ikuspegiaren ikuspegiaren kasuakasua.. Puntuazioak hauek badira:• 10 puntu arte, HA da eta ezaugarri komuna hau da: “ZentroakZentroak ez ditu ekintzak ez ditu ekintzak

gauzatzengauzatzen”.• 15 eta 40 artean, AH da eta ezaugarri komuna hau da: “Zentroak egituratu gabeko egituratu gabeko

ekintzak gauzatzen ditu ekintzak gauzatzen ditu edo haien helburua ez dago garbihelburua ez dago garbi” • 45 eta 65 artean, batetik, AI da eta hau da haren ezaugarri komuna: “zentroak

badu metodologia…”. metodologia…”. Eta bestetikEta bestetik, , HA da,HA da, eta etaparen araberakoa izango da haren ezaugarri komuna.

• 70 eta 90 artekoa, AI da eta hau haren ezaugarri komuna: “Intereseko taldeei begira badu metodologia zentroak, bai eta estrategia bultzatzeko ere”.

Gauzatze-mailari eta ebaluazio eta ikuskapenari dagokionez, alderdi indartsuak eta hobekuntza-arloak ere automatikoki idazten dira.

Emaitzei dagokionez, emaitzetako hobekuntza arloak, bestalde, helburuak edo segmentazioak ezartzeari eta adierazle-kopuru handiagoa erabiltzeari buruzkoak izaten dira.

HOBBIDEHOBBIDE

2.3- HOBEKUNTZA

EREDUA

59HOBBIDEHOBBIDE






HOBEKUNTZA EREMUEN

MULTZOKATZEA ETA

LEHENTASUNAK

HOBEKUNTZA PLANAREN




GARAPENA

KUDEAKETA EREDUA



HOBEKUNTZA PLANAK

EBALUAKETA

60HOBBIDEHOBBIDE


HOBETZE-ARLOEN MULTZOAK

EKIMENAK, HOBEKUNTZA, ALINEAZIOA, ADIERAZLEA

K

11Kudeaketa-gai bakoitzean dauden hobekuntza-arlo guztiak lau bloke nagusitan multzokatzen ditu ereduak:

Abian jarri beharreko ekimenak, Abian jarri beharreko ekimenak, ikuspegirik ez duen arloetan; kategoria bakarra ikuspegirik ez duen arloetan; kategoria bakarra dago bloke honetandago bloke honetan.

Uneko ekimenen sistematizazioa,Uneko ekimenen sistematizazioa, 15 eta 40 puntu arteko puntuazioa duten arloetan. Bloke honen barruan, multzoen 30 kategoria daude, eta hauetan izandako emaitzen arabera sailkatzen dira: gauzatze-mailan, gauzatzearen planifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa-efektu erlazioan..

Uneko ekimenen alineazio estrategikoa, Uneko ekimenen alineazio estrategikoa, 45 eta 65 puntu arteko arloetan. Bloke 45 eta 65 puntu arteko arloetan. Bloke honen barruan, multzoen 32 kategoria daude, eta gauzatze-mailan, gauzatzearen honen barruan, multzoen 32 kategoria daude, eta gauzatze-mailan, gauzatzearen planifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa-efektuan izandako planifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa-efektuan izandako emaitzen arabera sailkatzen diraemaitzen arabera sailkatzen dira. Adierazleak hobetzeko ekintzak. Bloke honen barruan, 5 multzo kategoria daude.

OHARRA: Kudeaketa-gaiek 8 eta 20 bitarteko arlo-kopurua dutenez, multzo gutxi batzuk baino ez dira aplikatuko ebaluatutako kudeaketa-gai bakoitzean.

61HOBBIDEHOBBIDE


11Gai bakoitzeko ebaluatzaile-taldeek multzokatutako hobekuntza-arloen artean lehentasunak ezartzen dituzte, eta, horretarako, kritizitatea eta bideragarritasuna puntuatzen dute (handia, ertaina, txikia). Kritizitatea puntuatzeko, emaitzei eta pertsonei nola eragingo dien hartzen da kontuan; eta bideragarritasuna, berriz, epea eta kostua kontuan hartuta.

22 Ebaluazio-taldeek gai bakoitzean erabakitako lehentasunak zuzendaritza-taldeei jakinarazten dizkiete, eta haiek ezartzen dute azken lehentasuna eta aukera. Irizpideak berberak dira, emaitzetan izan dezakeen eraginerako izan ezik, kasu horretan, helburu estrategikoetan izan dezakeen eragina hartzen baita kontuan. Gaiarekin lotura duten praktika onak eskuragarri jartzen ditu ereduak, lehentasunak ezartzea errazagoa izan dadin.

LEHENTASUNAKHOBETZE-

PLANA

33 Ondoren, gaiaren ardura duen taldeak eta zuzendaritza-taldeak beren hobekuntza-plana erabakitzen dute. Hauek hartzen ditu bere baitan planak: lehentasuna ezarria duten hobekuntza-arloen multzoak, ezarriko den hobekuntzaren deskripzioa, nork hartuko duen ardura (zentroak edo gai-taldeak), hari lotutako praktika onaren erreferentzia (balego), arduraduna eta hobekuntza ezarrita lortu nahi den SMART helburua.

44 Plana zuzendariak sinatuko du, eta zentroak Sailburuordetzarekin adostu behar duen kontratu-programarako erreferentzia izango da.

62HOBBIDEHOBBIDE






HOBEKUNTZA EREMUEN

MULTZOKATZEA ETA

LEHENTASUNAK

HOBEKUNTZA PLANAREN



KOMUNIATATEEN ZEIN SAREEN GARAPENA

KUDEAKETA EREDUA

ELKARREN ARTEKO

PROIEKTUAK

HOBEKUNTZA PLANAK

EBALUAKETA

63HOBBIDEHOBBIDE


PRAKTIKA ONAK PRAKTIKA-TALDEAK.SAREAK

11Ereduak praktika onak eskaintzen ditu erreferentzia gisa, zentroetako hobekuntza-planak ezartzen laguntzeko. Praktika onak ereduko arloekin lotzen dira, eta fitxa batean deskribatuta aurkezten ditu. Fitxan, praktika onaren helburua eta praktika bera deskribatzen dira.

22 Prozesua praktika-taldeen garapenarekin amaitzen da; hala ere, haien egitura eta funtzionamendua ez dira oraindik garatu. Zentroen arteko lankidetza-sareak osatu beharko lirateke, hobekuntza-planetan praktika onak erantsi dituzten zentroei praktika onak gauzatzen laguntzeko; talde horiek, lan-metodologia dutela eta Agentziak eta Tknikak koordinatzen dituztela, nahi bezala osa daitezke, baina ondo antolatuta eta araututa, eta nolabaiteko prestakuntza ekintza izango lirateke.

33 Ebaluatutako zentro guztien puntuazioak eskura edukitzean, zenbait kudeaketa-gai eta -arlotan, erreferentzia-zentroak izateko aukera emango luke ereduak; horrezaz gain, zentro askotako hobekuntza-arloak hautemateko ere lagungarria litzateke.

64HOBBIDEHOBBIDE


KUDEAKEKUDEAKETA-TA-

EREDUAEREDUA EFQMEFQM--REKIKO REKIKO

EBALUAGAEBALUAGARRIA ETA RRIA ETA ITZULGARITZULGAR

RIARIA

KALIBRATKALIBRATUTAUTA

PUNTUAZIOEN

BIDEZ, AI ETA HA

HOBEKUHOBEKUNTZA-NTZA-PLANA PLANA

EZARTZEEZARTZEKOKO

ETA PRAKTIKA-PRAKTIKA-TALDEAK TALDEAK OSATZEKOSATZEK

O BIDE O BIDE EMATEN EMATEN

DUDU

LABURBILDUZ:• HOBBIDE berezko kudeaketa-eredua da,berezko kudeaketa-eredua da, Euskadiko

Lanbide Heziketarako.

• HOBBIDEk kudeaketaren autoebaluazioaautoebaluazioa egiteko aukera ematen du, eta EFQM ereduarekiko trazabilitatea ziurtatzen du.

• HOBBIDEk ebaluazioaren homogeneotasuna eta homogeneotasuna eta kalibrazioa kalibrazioa ziurtatzen du, kudeaketa-arloetankudeaketa-arloetan zein emaitzetan.emaitzetan.

• HOBBIDEk kudeaketaren alderdi indartsuak eta alderdi indartsuak eta hobekuntza-arloak hobekuntza-arloak hautematen hautematen laguntzen du, baita horiek multzokatzen ere, hobetze-plana identifikatzeko.

• HOBBIDEk, zentroetan nahitaezkoak diren praktika-onak hedatzeko, praktika-taldeakpraktika-taldeak antolatzera bultzatzen du.

• HOBBIDE hobetu daiteke, hobetu daiteke, zentroek berek zentroek berek aurrera aurrera egin ahalaegin ahala.

Aplikazio informatikoa garatzen ari da Agentzia, zentroetan prozesua gauzatzea errazagoa izan dadin, bai eta LHko sisteman ere.

HOBBIDEHOBBIDE

3.- EREDUAREN ZABALPENA

ESKAKIZUNAK

KRONOGRAMA

ALDAKETA PLANA

Hobbide Aurkezpen Ofiziala

Education

Transcript of Hobbide Aurkezpen Ofiziala