Hobbide oinarrizko dokumentua

1

HOBBIDE

HOBEKUNTZA-BIDEA

EUSKADIKO

LANBIDE HEZIKETAKO

KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA

HOBEKUNTZA-EREDUA

2

HOBBIDE

EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETAKO

KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA HOBEKUNTZA-EREDUA

1. SARRERA

1.1 LANBIDE HEZIKETARI BURUZKO EMAITZAK

Lanbide Heziketa asko hobetu da azken hamarkadan; gizarteak harekiko zuen ustea aldatu egin da eta egindako lana balioesten du. Kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistemak oso lagungarriak izan dira eta beharrezkoa genuen ahalegina egitera bultzatu gaituzte. Baina kalitate-programak ez dira helburu, bitartekoak baino ez dira; helburua emaitzak dira. LHko emaitzak hobetzen ari dira pixkanaka-pixkanaka. Laburbilduz, esan dezakegu eskola-porrotaren maila inoiz baino txikiagoa dela LHn, ikasleen eta enplegu-emaileen asetze-maila inoiz baino handiagoa dela, eta, halaber, teknologiaren alorrean eskolaren eta enpresaren arteko aldeak behera egin duela nabarmen.

1.-Eskola-porrotaren maila inoiz baino txikiagoa da . � Lanbide Heziketan maila gainditzen duten ikasleen k opurua %10 hazi da hamarkada batean.

96-97 ikasturtean, LH I gainditu zutenen batez bestekoa %68,8 zen, eta LH II gainditu zutenena, %73,9. 04-05 ikasturtean, berriz, %79,1 zen Maila Ertaineko Lanbide Heziketan, eta %85,4 Goi Mailako Lanbide Heziketan.

� Lanbide Heziketan maila errepikatzen duten ikasleen kopurua %11 murriztu da hamarkada batean.

97-98 ikasturtean, LH I.eko ikasleen %20,4k errepikatu zuen maila, eta LH II.eko ikasleen %16,7k.

Alumnos que REPITEN CURSO EN FPAlumnos que REPITEN CURSO EN FP

ALUMNADO QUE REPITE CURSO

0

5

10

15

20

25

30

/97-98 /98-99 /03-04 /04-05 /05-06

CURSO

%

FP I FP II CF GM CF GS

De 20% a 9%De 20% a 9%De 20% a 9%De 20% a 9%De 20% a 9%De 20% a 9%De 20% a 9%De 20% a 9%

Datos facilitados por la Inspección de Educación

KURTSOA GAINDITZEN DUTEN IKASLEAK

0

20

40

60

80

100

/96-97 /98-99 /03-04 /04-05

IKASTURTEA

%

LH I LH II LH EM LH GM

KURTSOA GAINDITU DUTEN IKASLEAK KURTSOA GAINDITU DUTEN IKASLEAK LHnLHn

%72%72%72%72%72%72%72%72tiktiktiktiktiktiktiktik %82%82%82%82%82%82%82%82rararararararara

Hezkuntza Ikuskaritzaren datuetan oinarritua


0

20

40

60

80

100

/96-97 /98-99 /03-04 /04-05

IKASTURTEA

%





0

20

40

60

80

100

/96-97 /98-99 /03-04 /04-05

IKASTURTEA

%




Hezkuntza Ikuskaritzaren datuetan oinarritua

Eliminado: ¶¶

3

05-06 ikasturtean, berriz, Maila Ertaineko Lanbide Heziketan ikasleen %10,2k, eta Goi Mailako Lanbide Heziketan ikasleen %7,1ek. 2.- Ikasleen asetze-maila inoiz baino handiagoa da. � Katalogo modularreko etengabeko prestakuntzarako ik astaroak egin dituzten profesionalen asetze-

maila 8 puntutik gora dago, 10etik.

Gure zentroetan prestakuntza jasotzen zuten ikasleen asetzea nolakoa zen ez genekien joan den hamarkadan; izan ere, ez zen neurketarik egiten eta ez genuen horri buruzko daturik. Katalogo modularreko etengabeko prestakuntzarako ikastaroak egin zituzten ikasleen asetze-maila 7 puntu zen 2000. urtean, eta 8,4, 2005. urtean. Irakasleekiko asetze-maila, urte beretan, 7 puntutik 8ra igaro da, 10 puntutik.

� Hasierako Prestakuntzako ikasleen asetze-mailak gor a egin du eta 7,5 puntutik gora dago, 10etik.

Hasierako Prestakuntzako ikasleek 7 puntuko asetze-maila zuten jasotako prestakuntzarekiko, 2002-2003 ikasturtean, eta 7,6, 2004-2005 ikasturtean. Irakasleekiko asetze-maila 7,3tik 7,8ra igaro da, 10 puntutik.

3.- Enplegu-emaileen asetze-maila inoiz baino handi agoa da. � LHko tituludunak kontratatu dituzten enpresen asetz e-maila 7,5 da (10 puntutik) haien gaitasun-

mailarekiko.

Hiru inkesta egin dizkiegu Lanbide Heziketako zentroekin elkarlanean aritzen diren mila enpresa ingururi.

SATISFACCISATISFACCI ÓÓN ALUMNADO de FormaciN ALUMNADO de Formaci óón Continuan Continua

De 7 a 8,2De 7 a 8,2De 7 a 8,2De 7 a 8,2De 7 a 8,2De 7 a 8,2De 7 a 8,2De 7 a 8,2

SATISFACCIÓN ALUMNADO FC

0

2

4

6

8

10

2000 2001 2002 2003 2004 2005CURSO

CURSO PROFESORADO

Datos facilitados por el Sistema de Certificación y Registro de la Agencia

SATISFACCISATISFACCI ÓÓN ALUMNADO de FormaciN ALUMNADO de Formaci óón Inicialn Inicial

De 7,1 a 7,7De 7,1 a 7,7De 7,1 a 7,7De 7,1 a 7,7De 7,1 a 7,7De 7,1 a 7,7De 7,1 a 7,7De 7,1 a 7,7

SATISFACCIÓN ALUMNADO FI

0

2

4

6

8

10

/2002-03 /2003-04 /2004-05CURSO

CURSO PROFESORADO

Datos facilitados por EGAILAN (Observatorio del Mercado de Trabajo

SATISFACCISATISFACCI ÓÓN de la EMPRESAS con los titulados de N de la EMPRESAS con los titulados de FormaciFormaci óón Profesional n Profesional

De 7,3 a 7,5De 7,3 a 7,5De 7,3 a 7,5De 7,3 a 7,5De 7,3 a 7,5De 7,3 a 7,5De 7,3 a 7,5De 7,3 a 7,5

SATISFACCIÓN DE EMPRESAS CON EL NIVEL COMPETENCIAL DEL ALUMNADO DE FORMACIÓN INICIAL

0

2

4

6

8

10

2002 2004 2006

AÑO

Gradomedio

Gradosuperior

Datos facilitados por la Agencia (Encuesta bienal a Empresas)

4

Kontratatu dituzten LHko tituludunen gaitasun-mailarekiko asetze-maila 7,1etik 7,3ra igaro da, erdi mailakoei dagokienez. Goi-mailako tituludunei dagokienez, berriz, 7,4tik 7,6ra hazi da. 4.- Teknologiaren alorrean, eskolaren eta enpresare n arteko aldea inoiz baino txikiagoa da. � Lanean hasten diren LHko tituludunen batez bestekoa %80 baino gehiago da.

Lanean hasten diren LHko tituludunen batez bestekoa %81 zen, 00-01 ikasturtean titulua eskuratu zutenen kasuan; eta %84,4, 04-05 ikasturtean ikasketak bukatu zituztenen kasuan. Industria-alorrean, berriz, laneratze-tasa 5 puntu handiagoa zen. Inkesta egin duen azken promozioak, batez beste, 37 egun behar izan zituen lana aurkitzeko. Lan-esperientzia dutenen artean, %75ek enplegu on samarra izan dute edo dute (gutxienez 6 hilekoa eta astean 20 ordukoa)

� Ikasleen ezaugarri profesionalekiko enpresek adiera zten duten asetze-maila 7,2 da.

LHko tituludunen ezaugarri profesionalak lanpostuari zenbateraino egokitzen zaizkion enpresei galdetuta, haien asetze-maila 7 puntu inguru da, erdi mailako tituludunen kasuan; goi-mailako tituludunen kasuan, berriz, 7,2tik 7,4ra igaro da.

� Inkesta egin duten enpresen %96 LHko tituludunak kontratatz eko prest daude

Langileak behar izanez gero, LHko tituludunak kontratatzeko prest daude enpresen %95, erdi mailako tituludunen kasuan, eta %98 goi-mailako tituludunen kasuan.

INSERCIINSERCIÓÓN LABORAL de titulados de FPN LABORAL de titulados de FP

82%82%82%82%82%82%82%82%

INSERCIÓN LABORAL

0

20

40

60

80

100

2000 2001 2002 2003 2004

TITULADOS DEL CURSO

%

Datos facilitados por EGAILAN (Observatorio del Mercado de Trabajo

SATISFACCISATISFACCI ÓÓN EMPRESAS N EMPRESAS con el perfil profesional del alumnadocon el perfil profesional del alumnado

7 7 7 7 7 7 7 7 –––––––– 7,27,27,27,27,27,27,27,2

SATISFACCIÓN EMPRESAS CON PERFIL PROFESIONAL

0

2

4

6

8

10

2002 2004 2006CURSO

Gradomedio

Gradosuperior


DISPOSICIDISPOSICIÓÓN DE EMPRESAS a contratar titulados de FPN DE EMPRESAS a contratar titulados de FP

96,7%96,7%96,7%96,7%96,7%96,7%96,7%96,7%

DISPOSICIÓN A CONTRATAR TITULADOS DE FP

0

20

40

60

80

100

2002 2004 2006CURSO

Gradomedio

Gradosuperior


5

5.- Lanbide Heziketa gero eta jende gehiagok aukera tzen du. Derrigorrezko Bigarren Hezkuntzaren ondoko ikasleen artean ere, Lanbide Heziketa gero eta jende gehiagok aukeratzen du. � LHn, ikasleen %47 ari da ikasten; hau da, %10 egin du gora.

86-87 ikasturtean, derrigorrezko bigarren hezkuntzaren ondoko ikasleen %38k aukeratu zuen LH, eta %62k, Batxilergoa. 05-06 ikasturtean, berriz, LHn, %47 ari zen, eta batxilergoan, %53.

6.- Kopuru absolutuetan, Lanbide Hezitako ikasle-ko puruak behera egin du Lanbide Heziketa gero eta jende gehiagok aukeratzen badu ere, ez da nahikoa gure erkidegoko jaiotza-tasaren beherakadaren ondorioak konpentsatzeko; Hasierako Lanbide Heziketako ikasle-kopuru absolutuak behera egin du nabarmen, eta etorkizunean ere behera egitea aurreikusten da. Egoera halakoa izanik, enpresen etorkizuna kolokan egon daiteke, batik bat, industria-enpresena, eta, LHko sistema orokorrarentzat, erronka berria izan daiteke. � Kopuru absolutuei erreparatuz gero, LHko ikasle-kopuruak behera egin du, eta ez da nahikoa gure

erkidegoko industria-ehunaren beharrei aurre egiteko.

Hasierako Lanbide Heziketan, 50.700 ikasle aritu ziren 86-87 ikasturtean; hamar urteren buruan (96-97), 37.000 ikasle aritu ziren; eta 05-06 ikasturtean, 27.400 ikasle. Emaitza akademikoak hobeak direnez, eta laneratze-tasak ere gora egin duenez, esan daiteke beherakada horrek eragindako efektu negatiboa, neurri batean, leundu egiten dela.

POSICIPOSICIÓÓN RELATIVA de la FormaciN RELATIVA de la Formaci óón Profesionaln Profesional

De 38 a 47%De 38 a 47%De 38 a 47%De 38 a 47%De 38 a 47%De 38 a 47%De 38 a 47%De 38 a 47%

ALUMNADO DE FP RESPECTO AL DE BACHILLERATO

0%

20%

40%

60%

80%

100%

/86-87 /90-91 /96-97 /99-00 /02-03 /05-06

CURSO

%

FP Bach

Datos facilitados por la Dirección de FP (Panel de Indicadores del Sistrema de FP)

ALUMNADO en FormaciALUMNADO en Formaci óón Profesional Inicialn Profesional Inicial

De 50.000 a 27.000De 50.000 a 27.000De 50.000 a 27.000De 50.000 a 27.000De 50.000 a 27.000De 50.000 a 27.000De 50.000 a 27.000De 50.000 a 27.000

ALUMNADO EN FP

0

10000

20000

30000

40000

50000

/86-87 /90-91 /96-97 /99-00 /00-01 /01-02 /02-03 /03-04 /04-05 /05-06

CURSO

Datos facilitados por la Dirección de FP (Panel de Indicadores del Sistrema de FP)

6

1.2. KALITATEARI BURUZKO EMAITZAK Lehen esan dugu Lanbide Heziketan ezarritako kalitate-sistemak emaitza onak lortzeko lagungarriak eta eragingarriak izan direla, baina ez dira bakarrak izan; kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistemak ez dira nahikoak izan, pertsonek egindako lana ere beharrezkoa izan da eta, horrezaz gain, LHko Euskal Planak egindako inbertsioek eta emandako baliabideek hobekuntza-ekimen eta -proiektu ugari egiteko aukera eman dute. Jarraian, kudeaketa-kalitateari buruzko ziurtagirien inguruan Lanbide Heziketan lortutako emaitzak adierazten dira: kalitatea segurtatzeko sistema (ISO 9.001), EFQM ereduaren araberako kudeaketa-bikaintasuna (urrezko Q eta zilarrezko Q), ingurumenaren kudeaketa-bikaintasuna (Ekoscan, ISO 14001) eta pertsonen kudeaketa-bikaintasuna (Investors in People).

"1997ko LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri beharreko KALITATEAREN IKUSPEGIEK

HOMOLOGARRIAK izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte erabilitakoekin. Esate baterako, ISO

9.001 eta EFQM Bikaintasunaren Ereduko arau estandarrak aplikatu dira, eta emaitza onak eman dituzte zentroen kudeaketa hobetzeko. Horrenbestez, kalitate-estrategia orain arte egindako lana egiten

JARRAITZERA ETA HORRETAN SAKONTZERA bideratu behar da".

"Kudeaketan nahikoa bikaintasun-maila lortzea da kontua, eta, maila hori lortu ondoren, horri eutsi behar zaio

eta hobetu egin behar da, autoebaluazioen eta hobekuntza-planen diseinu eta kudeaketaren bidez, eta horien barne- zein kanpo-auditoriak eginez"

LHko Euskal Plana, 2004-2007 Beraz, etorkizunerako gure helburua ez da zentroetan 500 puntu EFQM lortzea, nahiz eta ez ditugun ateak ixten eta kalitatearen ziurtapen berriei uko egiten; kudeaketa hobetzeko ez ditugu zentroak bideratu nahi EFQM memoriak eguneratzen eta hobetzen lanean jarraitzera, baina hala egiten jarrai dezakete. Kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-eredua, "HOBBIDE" (Hobekuntza bidea), eskaintzen diegu zentroei, erreferente komun bat guztiontzat. Hori da, hain zuzen ere, dokumentu honetan aurkezten duguna, eta espero dugu Lanbide Heziketako sistema osoan modu bateratuagoan eta partekatuagoan aurrera egiteko baliagarria izatea.

RESULTADOS CALIDAD

45

44

5

10

14

8

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

ISO 9.001

Q Plata 400 EFQM

Q Oro 500 EFQM

ISO 14.001

Ekoscan

IiP

Nº de CENTROS

7

1.3. AGENTZIARI EGINDAKO MANDATUAREN ARRAZOIAK Gure LHko sistemaren beharretara egokitutako kudeaketa-eredua diseinatzea eta ezartzea eskatu zitzaigun, eta, lehendabizi, ISO eta EFQM bi kudeaketa-eredu nagusiekin dugun esperientziari buruzko hausnarketa sakona egin genuen. 1.3.1. ISO EREDUAREKIN DUGUN ESPERIENTZIA ISO 9000 arauek kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistema izateko bete beharreko baldintzak ezartzen dituzte. Ziurtagiria duten elkarteek kanpoko AUDITORIA izaten dute, horretarako akreditazioa duen erakunde batek egina, eta hau egiaztatu behar du: kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistema aukeratuta, dokumentatuta eta ezarrita daukala, eta, horrezaz gain, sistema horri eusten diola, arauaren baldintzei jarraituta eraginkortasuna hobetuz. ISO arauak kalitatea ziurtatuta dagoela adierazten du, eta zerbitzuetan eta prozesuetan oinarritzen da. Arauak honako hauek zehaztea eskatzen du: zerbitzuak (nolakoak diren) eta prozesua (nola egiten diren), zerbitzuetan eta prozesuetan lortu nahi diren helburuak edo kalitate-mailak, maila horiek lortzen diren ikuskatzea, desbideratzeak erregistratzea (ez-adostasunak) eta hobekuntza-ekintzen bidez hobetzea. Akreditazioa izateak konfiantza eta izen ona ematen du, bezeroen beharretara egokitutako produktuak eta zerbitzuak emateko gaitasuna duela adierazten baitu. Konfiantza hori gero eta beharrezkoagoa da egun, merkatuaren globalizazioa eta nazioartekotasuna etengabe hazten ari baita. Euskadiko LHn ezarritako ISO arauen balantzea eginez gero, hau da ondorioa: zentroen antolaketa nabarmen hobetu da, gure lan-prozesuekiko kontrola hobea da eta gure ikasleekiko zerbitzuak ere hobeak dira. Egiten omen ditugun gauzei buruz esaten dugun hori benetan egia dela eta froga dezakegula egiaztatzeko aukera ematen digu ISOk eta, horrezaz gain, LHko agenteekiko izen ona eta konfiantza izatea ekarri digu (enpresak, administrazioak...) Baina zenbait arazo ere baditu:

Produktuen eta zerbitzuen kalitatean oinarrituta dago batik bat.

Nahiz eta indarrean dagoen arauak beste baldintza batzuk ere ezartzen dituen —esate baterako, plangintza, prestakuntza, baliabideen kudeaketa, bezeroen asetze-mailaren ebaluazioa, diseinua eta etengabeko hobekuntzari buruzkoak (etengabeko kalitatearen ereduak lortze aldera)—, ISO 9.001 araua produktuen eta zerbitzuen kalitatea kudeatzean oinarritzen da, batik bat (praktikan, behintzat, bai); izan ere, zerbitzuen ziurtapenak egiten jarraitzen da.

Bigarren mailako zerbitzuak ziurtatzeko tentazioa, eta ziurtapena bakar-bakarrik irudi oneko elementu gisa erabili. Oso erraza da tentaldi hori izatea; hau da, ziurtapen hori irudia hobetzeko elementu gisa bakar-bakarrik erabiltzea. Zentroaren zerbitzu partzialen bat edo osagarriren bat ziurtatu eta gero ziurtapen hori erakunde osoarena izango balitz bezala erabiltzean datza.

Ez-adostasunei ihes egiteko tentazioa, helburu errazak ezarrita. Helburu xumeagoak ezartzea izaten da beste tentaldietako bat, hala, desbideratzerik ez izateko. "Ez-adostasunekiko" beldurra dago, horrelakoak izatea hortaz arduratu diren pertsonek lana gaizki egin dutela baitirudi; hortaz, horrelakorik ez gertatzeko, erraz lor daitezkeen helburuak eta/edo garrantzi gutxikoak jartzen dira, eta, ondorioz, dena behar bezala egoten da, baina ez da hobera egiten. Helburu errealistagoak eta erronka eragin dezaketenak ezarriz gero, berriz, "ez-adostasunak" ager daitezke, baina mesedegarriagoa da hobera egiteko, baldin eta arazoen arrazoiak aurkitzen saiatzen bagara eta ez errudunak, eta arrazoiak sakon aztertzen badira eta maila formalean bakarrik gelditzen ez bagara, askotan horixe gertatzen baita.

Sistemak, hasiera batean, ez du eskatzen uneko zerbitzuak zalantzan jartzea, ezta estrategia ere. Erakundeak ematen dituen zerbitzuen ziurtapena egitean, ez da zalantzan jartzen une horretan zentroak eta LHko sistemak berak ematen dituen zerbitzuak egokiak edo eman behar dituenak ote diren. Izan daiteke, esaterako, lanbide heziketako hiru azpisistemak integratzea (hasierakoa, etengabekoa eta lanerakoa), bizitza osoko ikaskuntza ezartzea, eta gaitasunaren ziurtapena lortzea. Horrek guztiak esan nahi du zentroek beren uneko zerbitzuei buruz hausnartu behar dutela: ea beste zerbitzu batzuk eman behar dituzten, zein eta nola. Bezeroen eta interes-taldeen beharrei eta itxaropenei hobeto erantzuteko moduez ere hausnartu behar dute.

Ez du eskatzen zentroaren helburuen eta LHko sistema osoaren helburuen arteko lerrokatzea.

8

LHko 2. Euskal Plana prestatzen ari gara, eta, bestalde, 2010. urtera bitarteko plan estrategikoa diseinatu du Sailburuordetzak. Zentroei eragiten diete plan horiek guztiek, eta, modu batera edo bestera, beharrezkoa da zentroen helburuak eta sistemaren helburuak lerrokatuta egotea.

1.3.2. EFQM EREDUAREKIN DUGUN ESPERIENTZIA EFQM eredua erabateko kalitateko ereduarekin identifikatzen da. "Erabatekoa" izateak esan nahi du erakundearen jarduera guztietan kalitatea ziurtatuta dagoela. Helburua ez da zerbitzuen kalitatea bakarrik ziurtatzea, kudeaketa osoaren kalitatea hobetzea baizik. Lehen esan dugu zerbitzuen eta prozesuaren kalitatean oinarritzen dela batik bat, baina badirela beste baldintza batzuk ere, prestakuntzari buruzkoak, plangintzari buruzkoak... EFQM ereduak ikuspegi zabalagoa eman digu; izan ere, honako hauek hartzen ditu kontuan ereduak: liderren jarrera eta haien inplikazioa (xede eta balioekiko, hobekuntzarekiko, bezero eta interes-taldeekiko, kalitatearen kulturarekiko, aldaketarekiko...), pertsonak kudeatzeko modua (haien prestakuntza, egindako lana onestea, lanpostua, inplikazioa eta ardurekiko jarrera, kontratazioa, lanpostu hobea lortzea, komunikazioa...), baliabideak (ekonomikoak, eraikinak, teknologia, informatika-ekipamendua eta haien ezaguera), prozesuak (estandarizazioa, hobekuntza eta berrikuntza, produktuak eta zerbitzuak, produkzioa eta zerbitzuak, bezeroekiko harremanak...) eta estrategiaren kudeaketa (interes-taldeetan eta haien beharretan oinarrituta, informazioan eta ikaskuntzan oinarrituta, horiek eguneratuta eta prozesu guztietara hedatuta...). Azken hori funtsezkoa da. Lortzen diren emaitzak ere hartzen ditu kontuan ereduak, eta, erakundeak planifikatu dituen emaitzez gain, bezeroen, pertsonen eta gizartearen arloetan lortutakoak ere bai. Ereduaren araberako ebaluazioa egiteko, erakundeek beren benetako kudeaketa —ebidentziak— eta ereduak eskaintzen dituen praktika onak aldera ditzakete. Autoebaluazioaren bidez, erakundeek puntu indartsuak eta hobetzeko eremuak bereizi ahal izango dituzte, kudeaketa hobetzeko plana diseinatu eta haren aurrerapenak balioetsi ahal izango dituzte. Kanpoko ebaluazioak ere egin daitezke. EFQM eredua sustatzen duten erakundeek —esaterako, Euskalit gure erkidegoan— beren ebaluatzaileek egindako kanpoko ebaluazioan kudeaketa-maila jakin bat (500 eta 400 puntu) lortzen duten erakundeei sariak ematen dizkiete (urrezko Q eta zilarrezko Q). Gure zentroetan EFQM eredua lantzeko egindako lanari buruzko balantzea egin ondoren, hau da ondorioa: kudeaketari buruz genuen ideian hobera egin dugu, integralagoa eta eguneratuagoa da orain (egiten duguna nola egin behar genukeen), eta, halaber, emaitzetara eta hobekuntzara askoz ere bideratuago dago kudeaketa. Ereduak ekartzen dituen abantailak, laburbilduz, hauek dira:

• Kalitatearen ikuspegia ez da bakarrik zerbitzuetan oinarritzen, kudeaketa osoan baizik; hau da, kalitatearen ikuspegia zabalagoa eta globalagoa da. Lortu nahi ditugun emaitzak lortze aldera, egin behar dugunaz hausnartzera bultzatzen du EFQM ereduak —ISOk ez bezala—.

• EFQM ereduan emaitzak dira elementu gidari; ISO ereduan, berriz, zerbitzuak. • Helburuak estrategiak ezartzen ditu eta interes-taldeen beharrak eta itxaropenak asetzera bideratuta

egon behar dute. • EFQM autoebaluaziorako eredua izateaz gain, kudeaketa-eredua ere bada. • Ez da ISO ereduaren aurkakoa; izan ere, prozesuak estandarizatzeko, ISO eredua erabiltzea

gomendatzen du. Esan dezakegu EFQM ereduak lagundu egin digula "egokiak direnak gero eta hobeto egiten", eta, emaitzen eta kudeaketaren ebaluazioa egin ondoren, gure indarrak eta ahuleziak zein diren hobeto jakiten. Baina zenbait arazo ere baditu:

Eredua hezkuntzaren arlora egokitzeak edukia murriztea eragin du. 90eko hamarkadaren bukaera aldera hasi ziren eredua beste errealitate batzuetako testuinguruetara —hezkuntzaren testuingurura, esaterako— egokitzen, eta, batik bat, hizkuntza egokitzean oinarritzen ziren, baina zenbait alor ere ezabatu ziren, sektorerako aplikagarriak ez zirelakoan; zenbaitetan, eredua edukirik gabe geratzen zen, kezkatzeko moduan, batzuetan. Horri dagokionez, eredua interpretatzeko gidak egitea erabaki genuen (ikusi 2003 gida), baina edukia bere horretan utzita.

Barne-ebaluazioetan, zalantzak sortzen dira, ebidentziekiko pertzepzio desberdinak izaten direlako.

9

Barne-ebaluazioak beti izan dira zalantza-iturri, kudeaketa-alorreko ebidentziei buruzko pertzepzioa oso desberdina izaten baita ebaluazioa egiten dutenen artean; izan ere, eredua nolakoa den ondo jakin behar da, ondoren, harekin alderatzeko, eta zentroko lagun guztiek edo askok hainbeste jakitea zaila da.

Sariekin lotura duten puntuazioetan oinarritutako kanpo-ebaluazioak; ebaluatzaileentzat, zaila da neurtzea. Kanpo-ebaluazioak beti izan dira arazo-sortzaile, puntuazioekin zerikusia duten sariak ematen baitira; gure kasuan, zentroek helburu hau dute ezarrita: 2007. urtearen bukaerarako 400 puntu lortzea. Kontua da ebaluatzaileen neurtzeko moduagatik kexak izaten direla, haiek ez baitute maila berean jakiten sektorea nolakoa den eta ereduarekiko esperientzia ere ez baita bera.

Eredua irizpidetan egituratuta dagoenez, zaila da zentroen berariazko kudeaketa-sistemekiko erlazioa ezartzea. Edozein kudeaketa-prozesuk —esaterako, hasierako prestakuntzak, pertsonen eta baliabideen kudeaketak, irakasleen prestakuntzak— liderrekin, pertsonekin edo emaitzekin zerikusia duten jarduerak hartzen ditu; gure esperientziak erakutsi digu egokiagoa litzatekeela eredua modu horizontalean lantzea —zeharkako ardatzen bidez—, zentroek benetan kudeatzen dituzten prozesuekin lotuta egongo bailitzateke eredua.

Memoriekin egiten den REDER ebaluazioa oso zehatza da, baina ez da erraza hobetzeko arloen eta

kudeaketaren arteko lotura ezartzea. Memoriekin lan egiteak eskatzen du oso ondo jakitea eredua nolakoa den eta haien arteko barne-loturak nolakoak diren.

Memoriak egitea oso konplexua eta zaila da; eredua nolakoa den ondo jakitea eskatzen du, eta, halaber,

trebetasunak eta metodologiak egokia izan behar dute horiek idazteko; hortaz, ez da erraza lan horri kanpoko laguntza izan gabe ekitea. Bestalde, kudeaketarako oinarrizko elementu gisa memoriak erabiltzea zaila da eta ez oso ohikoa; prozesuen egitura erabili da, eta badirudi ikuspegi desberdinak ezarri direla kudeaketarako (prozesuak) eta ebaluaziorako (EFQM ereduak).

Bestalde, eta logikoa den bezala, memorietan emaitza positiboak aurkezteko joera dago eta negatiboak

ahalik eta gehien ezkutatzeko. Horrek arazoak eragiten ditu zentroen eta sistemaren arteko lerrokatzean, baita emaitzen eta errendimenduaren adierazleak batera erabiltzean ere.

Onenarekin alderatzeak eztabaidak sorrarazten ditu, zentroak sistema beraren kide baitira; horrenbestez,

sistemaren emaitzei egindako ekarpena terminoa hobeto egokitzen da gure beharretara. 1.3.3. AGENTZIARI EGINDAKO ESKAERA LHko kudeaketarako erabili ditugun bi erreferente nagusien —ISO 9.001 eta EFQM— plusei eta deltei buruz hausnartzen aritu zen agentzia. Euskalit fundazioak kanpo-ebaluazioen emaitzei buruz egindako txostenak eta haiek emandako gomendioak bereziki lagungarriak izan ziren LHko zentroen kudeaketa-arloan hobekuntza-arlo nagusiak zein diren jakiteko, baita Sailburuordetzarenak berarenak jakiteko ere. Hau da hausnarketa horren ondorio nagusia: Euskadiko LHn, bi ereduek izan behar dute erreferente, baina nahitaezkoa da horiek egungo Lanbide Heziketaren errealitatera egokitzea. EFQM ereduari dagokionez, LHko eta EPko Sailburuordetzak agentziari eskatu zion eredua gure errealitatera egokitzeko eta berariazko kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntz a-eredua osatzeko, interpretazioa bateratuagoa eta haren aplikazioa homogeneoagoa izan dadin. ISO 9.001 ereduan oinarritutako kudeaketa-sistemei dagokienez, Agentziak erabaki zuen kalitatearen sistema zentroetan ikuskatzea, prozesuetan oinarritutako kudeaketara bideratuta. Bi ekimen horien helburua kudeaketa integratua egitea da, ISO arauan oinarritutako kudeaketa-sistema eta EFQM ereduan oinarritutako eredu berria lerrokatuta; horrezaz gain, zentroek eta LHko sistemak modu homogeneoan eta erreferente komun bat dutela lan egin dezaten laguntzea du xede. Horrenbestez, hauek dira Hobbide agentziaren erronkak:

• EFQM ereduaren interpretazioa eta haren aplikazioa LHn bateratuagoa izan dadin laguntzea. • Zentroetan kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-prozesuak bultzatzea eta homogeneizatzea. • LHko sistemaren helburuak eta zentroen helburuak lerrokatzen laguntzea.

10

1.4. HOBBIDEREN GARAPENA. Hobbide diseinatzeko, agentziak irizpide hauek erabili ditu.

• EFQM eredu guztia, irizpide, azpiirizpide eta arlo edo elementu lagungarri guztiak biltzea, eta horiek interpretatzea, gure errealitatea eta esperientzia abiapuntu direla.

• EFQM ereduarekiko trazabilitatea ziurtatzea. • Ardatzez ardatz egituratzea, eta ez irizpideak kontuan hartuta; izan ere, zentroek kudeatzen dituzten

prozesuekin errazago lotuko dira. • Zentroek eta LHko sistemak batera erabili ahal izango duten adierazleen taula ematea, adierazleen eta

kudeaketa-arloen arteko kausa-efektu erlazioa ziurtatzen dela. • Autoebaluazio-sistemaren eredua zehaztea.

• Galdetegietan oinarritua. • Erraz interpretatzen dena. • Puntuazioak, alderdi indartsuak eta hobekuntza-arloak automatizatzea. • Lotura duten praktika onak dituela.

• Hobekuntza-plana identifikatuta eranstea. 1.4.1. EFQM ereduaren ZEHARKAKO IKUSPEGIA Zeharkako ikuspegia du abiapuntu Hobbidek, eta, hala, diseinatutako zeharkako ardatz-multzoak EFQM ereduaren irizpide, azpiirizpide eta arlo guztiak hartzen ditu. LAN-PROZESUA: Diseinua egiteko, honako urrats hauek eman ditu Hobbidek: � Gure kudeaketa-sistemaren arloak zehaztu, lehendabizi EFQM eredua ikuskatuta, interpretatuta eta ereduaren

arlo guztien edukia egokituta, eta, beharrezkoa izan denean, berariazko arloak barne.

Hona hemen kontuan hartu ziren irizpideak: • EFQM ereduaren guztiak aplikagarriak direla aintzat hartzea. • Testua egokitzea, edukiaren galerarik gabeko interpretazioa egitea errazagoa izan dadin. • Euskadiko LHn berezkoak diren arloak eranstea (LHko Euskal Plana, Sailburuordetzaren estrategiak). • Hiztegi edo terminoen glosario bat eranstea, kontzeptuak hobeto ulertzen laguntzeko.

� LHko eredua kudeaketa-ardatzetan eta -gaitan egituratu, barne-koherentzia dutela eta zentroen kudeaketarekin

erraz identifikatzen direla; horretarako, gure ereduaren arloak "jarri" ziren kudeaketa-ardatz eta -gai horietako bakoitzean.

EMAITZAK ERAGILEAK

BERRIKUNTZA ETA IKASKUNTZA

PERTSONA

KUDEAKE

%9

LIDERGOA

%10

POLITIKA ETA

ESTRATEGIA

%8

ITUNAK ETA BALIABIDEA

%9

PROZESUAK

%14

EMAITZAK BEZEROETAN

%20

EMAITZAK PERTSONETAN

%9

EMITZA GILTZARRI

%15

EMAITZAK GIZARTEAN

%6

11

� Kudeaketa-arloak lau etapatan antolatu (informazioaren analisia, plangintza, ekintza eta ebaluazioa). � Kudeaketa-gai guztien kudeaketa-kalitatearen ebaluazioa egiten lagunduko duten adierazleak identifikatu,

eta etapa eta arlo garrantzitsuenekin lotura ezarri; hala, kudeaketaren eta emaitzen artean kausa-efektu erlazioak ezarri ahal izango dira.

1.4.2 KUDEAKETA-ARDATZAK ETA -GAIAK. Hauek dira erabakitako kudeaketa-ardatzak eta -gaiak:

• • POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO • • ESTRUCTURA DE PROCESOS ESTRUCTURA DE PROCESOS • • PLANIFICACI PLANIFICACI Ó Ó N ECON N ECON Ó Ó MICA Y FINANCIERA MICA Y FINANCIERA • • GESTI GESTI Ó Ó N DE ACTIVOS Y RECURSOS N DE ACTIVOS Y RECURSOS • • GESTI GESTI Ó Ó N DEL CAMBIO N DEL CAMBIO

GOBIERNO DEL CENTRO GOBIERNO DEL CENTRO

• • CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE • • INNOVACI INNOVACI Ó Ó N Y MEJORA N Y MEJORA CREATIVIDAD Y MEJORA CREATIVIDAD Y MEJORA

• • INFORMACI INFORMACI Ó Ó N Y CONOCIMIENTO N Y CONOCIMIENTO • • GESTI GESTI Ó Ó N DE LA COMUNICACI N DE LA COMUNICACI Ó Ó N N

COMUNICACI COMUNICACI Ó Ó N Y N Y CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

• • MARCO DE GESTI MARCO DE GESTI Ó Ó N DE PERSONAS N DE PERSONAS • • L L Í Í DERES COMO GESTORES DE PERSONAS DERES COMO GESTORES DE PERSONAS • • FORMACI FORMACI Ó Ó N Y DESARROLLO N Y DESARROLLO

PERSONAS DEL CENTRO PERSONAS DEL CENTRO

• • POSICIONAMIENTO Y DEFINICI POSICIONAMIENTO Y DEFINICI Ó Ó N DE MERCADO N DE MERCADO • • GESTI GESTI Ó Ó N DE ALIANZAS Y COLABORACIONES N DE ALIANZAS Y COLABORACIONES • • ORIENTACI ORIENTACI Ó Ó N A GRUPOS DE INTER N A GRUPOS DE INTER É É S S • • PRESTACI PRESTACI Ó Ó N DE SERVICIOS N DE SERVICIOS

GRUPOS DE INTER GRUPOS DE INTER É É S S

EJES Y TEMAS DE GESTI EJES Y TEMAS DE GESTI Ó Ó N N • • POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO • • ESTRUCTURA DE PROCESOS ESTRUCTURA DE PROCESOS • • PLANIFICACI PLANIFICACI Ó Ó N ECON N ECON Ó Ó MICA Y FINANCIERA MICA Y FINANCIERA • • GESTI GESTI Ó Ó N DE ACTIVOS Y RECURSOS N DE ACTIVOS Y RECURSOS • • GESTI GESTI Ó Ó N DEL CAMBIO N DEL CAMBIO

GOBIERNO DEL CENTRO GOBIERNO DEL CENTRO

• • CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE • • INNOVACI INNOVACI Ó Ó N Y MEJORA N Y MEJORA CREATIVIDAD Y MEJORA CREATIVIDAD Y MEJORA

• • INFORMACI INFORMACI Ó Ó N Y CONOCIMIENTO N Y CONOCIMIENTO • • GESTI GESTI Ó Ó N DE LA COMUNICACI N DE LA COMUNICACI Ó Ó N N

COMUNICACI COMUNICACI Ó Ó N Y N Y CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

• • MARCO DE GESTI MARCO DE GESTI Ó Ó N DE PERSONAS N DE PERSONAS • • L L Í Í DERES COMO GESTORES DE PERSONAS DERES COMO GESTORES DE PERSONAS • • FORMACI FORMACI Ó Ó N Y DESARROLLO N Y DESARROLLO

PERSONAS DEL CENTRO PERSONAS DEL CENTRO

• • POSICIONAMIENTO Y DEFINICI POSICIONAMIENTO Y DEFINICI Ó Ó N DE MERCADO N DE MERCADO • • GESTI GESTI Ó Ó N DE ALIANZAS Y COLABORACIONES N DE ALIANZAS Y COLABORACIONES • • ORIENTACI ORIENTACI Ó Ó N A GRUPOS DE INTER N A GRUPOS DE INTER É É S S • • PRESTACI PRESTACI Ó Ó N DE SERVICIOS N DE SERVICIOS

GRUPOS DE INTER GRUPOS DE INTER É É S S

EJES Y TEMAS DE GESTI EJES Y TEMAS DE GESTI Ó Ó N N

ADIERAZLEAK Hobbide ereduaren adierazleak identifikatzeko, zentroetan eta LHko sistemetan erabiltzen ari diren adierazleak hartu ziren kontuan, baita ereduak berak proposatzen dituenak ere. Adierazle horien eta kudeaketa-ardatzen eta -gaien, haren etapen eta erantsita dauden kudeaketa-arloen arteko lotura ezarri zen. Hobbidek hauek aukeratu zituen emaitzaren adierazletzat: ebaluazioaren etapan erantsita dauden kudeaketa-gai guztiak ebaluatzeko egokien suertatu zirenak. Eta errendimenduaren adierazletzat: informazioaren analisiaren, plangintzaren eta ekintzaren etapetan errendimendua ebaluatzeko egokien suertatu zirenak. Hala, kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektu erlazioa argitzea izan da xede.

12

1.4.3. HOBBIDEREN HOBEKUNTZA-ZIKLOA Hobekuntza-ziklo bat da HOBBIDE, irudian adierazten den bezalakoa. Erreferente nagusia Hobbide da, EFQM ereduan oinarritutako kudeaketa-eredua, baina ereduaren irizpidearekiko zeharkakoak diren kudeaketa-ardatzetan eta -gaietan egituratuta, eta, horrezaz gain, gure LHko sistemaren errealitatera eta beharretara egokituta. HOBBIDEk galdetegietan oinarritutako ebaluazio-sistema bat du, eta, horri esker, zentroek kudeaketa eta haren emaitzak ebaluatu ahal izango dituzte. Autoebaluazioa egin ondoren, sistemak zentroei itzuliko dizkie autoebaluazio-txostenak.

KKUUDDEEAAKKEETTAA--EERREEDDUUAA

EVALUACIÓN DE LOS

RESULTADOS Y DE LA GESTIÓN

INFORME DE PUNTUACIÓNES,

PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA

ÁGRUPACIÓN DE LAS ÁREAS DE MEJORA Y PRIORIZACIÓN

DISEÑO Y APROBACIÓN DEL PLAN DE

MEJORA

ALIANZAS Y DESARROLO DE

REDES Y COMUNIDADES DE PRÁCTICAS

EEBBAALLUUAAZZIIOOAA

HHOOBBEEKKUUNNTTZZAA--PPLLAANNAAKK PPRROOIIEEKKTTUU

PPAARRTTEEKKAATTUUAAKK

KKUUDDEEAAKKEETTAA--GGAAIIAA

PP II EE EE Langileei inkestak egiten

dizkio eta bestelako informazio

a erabiltzen

du, honetarak

o...

Pertsonak kudeatzek

o estrategia

k eta planak

sortzea.

Pertsonen gaitasunak zehaztu,

sailkatu eta

zentroaren beharretara egokitu.

Norbanakoaren,

taldearen eta

zentroaren

helburuak lerrokatu, ikuskatu

eta eguneratu

.

Antolaketa-

metodologia

berritzaileak erabili,

lan egiteko modua

hobetzeko...

Pertsonen inplikazioa sustatu, bultzatu

eta orekatu

Zentroko pertsonek

taldean lan egin dezaten

giro aproposa

sortu

Pertsonen lanpostua ebaluatu,

hura hobetzen laguntzek

o

Pertsonak kudeatzek

o estandarr

ak aplikatu,

liP esaterako

Kudeaketa-gai honen eraginkort

asuna kudeatu

E etapako adierazleei esker, gaiaren kudeaketaren emaitza ebaluatzen da

C adierazlea B adierazlea

E adierazlea F adierazlea D adierazlea

“Errendimendu ” adierazleei esker, kudeaketa-etapak eta -arloak ebaluatzen dira

A adierazlea

1. adierazlea 2. adierazlea

AADDIIEERRAAZZLLEEAAKK

Con formato: Español(España - alfab. internacional)

13

Hobekuntza-arloak zein diren erabaki ondoren, HOBBIDEk aukera ematen die zentroei horiek modu koherentean multzokatzeko, horien arteko lehentasunak ezartzeko eta nork bere hobekuntza-planak diseinatzeko; prozesu hori garatzeko, Hobbidek laguntza emango die zentroei, praktika onak haien eskura jarrita. Azkenik, zentroetan prozesu horretaz arduratu direnek praktika-talde bat osatuko dute, ideiak, ekimenak eta proiektuak zentroen artean trukatzeko, eta agentziari berari lankidetza-sareak sortzen laguntzeko, eta horrela, zentroek elkarri laguntzeko. HOBBIDEk tresna lagungarria izan nahi du zentroei hobetzen laguntzeko, zentroak eta LH eta EP Sailburuordetza lerrokatzeko, helburuak hedatzeko eta LHko sistema osoa hobetzeko. 1.4.4. HOBBIDEREN APLIKAZIO INFORMATIKOA. Zentroek ebaluazio-prozesua errazago egin dezaten, Kalitaterako eta Gaitasuna Ebaluatzeko Euskal Agentziak aplikazio informatiko bat diseinatu eta garatu du EJIEren laguntzarekin —Eusko Jaurlaritzako Informatika Erakundea—; aurrerago ikusi ahal izango dugu oso lagungarria izango dela zentroei ebaluazio-prozesua errazteko. Aplikazioak, zentroek kudeatzen dituzten adierazleetatik ateratzen dituzten emaitzak sartu ondoren, automatikoki ebaluatzen ditu emaitzak; horrezaz gain, arloak galdetegien bidez ebaluatzen direnez, errazagoa da ebaluazioa egitea eta, gainera, homogeneoagoa eta koherenteagoa izango da.

14

2. HOBBIDE EREDUA 2.1. HOBBIDE: KUDEAKETA-EREDUA 2.1.1. HOBBIDE EREDUA HOBBIDE ereduak kalitatean oinarritutako kudeaketak erabiltzen dituen printzipioak hartu ditu erreferentziatzat, eta, zentroetan eta Lanbide Heziketako erakundeetan, kalitatean oinarritutako kudeaketa sustatzeko eta haren garapena ebaluatzeko irizpideak ezartzen ditu.

Hobbide ereduaren oinarria osatzen duten funtsezko printzipioak “Hobbide Printzipioak” izeneko dokumentuan daude bilduta, eta Hobbidek kontuan hartzen dituen kudeaketa-arloak, “Definizioak: ardatzak eta gaiak, ofiziala” izeneko dokumentuan. Laburbilduz, Hobbideren ustez, etengabeko hobekuntzaren printzipioak kudeaketaren 5 arlo nagusitan aplikatu behar dituzte zentroek: zentroaren zuzendaritza, interes-taldeak, zentroko pertsonak, komunikazioa eta ezaguera eta sormena eta hobekuntza. ARDATZAK izeneko arlo horietako bakoitzean, kudeaketarako berariazko GAIAK ezarri dira; hain zuzen, 16 guztira.

Zentroaren zuzendaritzak hauek bildu ditu: Jarrera estrategikoa, Prozesuen egitura, Ekonomia- eta finantza-plangintza, Aktiboen eta baliabideen kudeaketa eta Aldaketaren kudeaketa. Interes-taldeetan, berriz, hauek: Merkatuaren joera eta definizioa, Itunen eta lankidetzen kudeaketa, Interes-taldeak helburu eta Zerbitzuak. Zentroko pertsonekin egin beharreko lanean, kontuan hartu behar dira Pertsonen kudeaketa-esparrua, Liderren jarduna pertsonen kudeatzaile gisa, eta Prestakuntza eta garapena. Komunikazioaren eta ezagueraren ardatzak honako hauek hartzen ditu: Komunikazioaren kudeaketa eta Informazioa eta ezaguera. Eta azkenik, sormenaren eta hobekuntzaren bidez, Sormenerako eta ikaskuntzarako testuingurua sortu nahi da eta Berrikuntza eta Hobekuntza garatu.

Gai horiek guztiak kudeatzeko, kudeaketa-arlo jakinak —kopurua zehaztuta—, kontuan hartzea proposatzen du Hobbidek. Arlo horiek lau etapatan antolatuta daude: Informazioaren analisia, Plangintza, Ekintza eta Ebaluazioa. Bestalde, kudeaketa-gai bakoitzeko adierazle-multzo bat ere erantsi du Hobbidek, kudeaketaren eta emaitzen artean kausa-efektuaren erlazioa ziurtatzeko; zein adierazle ezarri agindu edo aholkatu egingo da. Adierazle horiek zentro guztiek erabiltzeko sortu ziren; horiezaz gain, zentroek ere nahi dituzten adierazleak erants ditzakete.

EELL MMOODDEELLOO DDEE GGEESSTTIIÓÓNN

EVALUACIÓN DE LOS






MEJORA



LLAA EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN

LLOOSS PPLLAANNEESS DDEE MMEEJJOORRAA

LLOOSS PPRROOYYEECCTTOOSS CCOOMMPPAARRTTIIDDOOSS

15

Hobbide ereduaren ardatzen, gaien, arloen eta adierazleen multzoak erreferentzia-EREDUA izan nahi du, zentroetan kudeaketa hobea izan dadin. Hobbide ereduaren egitura eta edukiak “Kartel HOBBIDE ofiziala” dokumentuaren oinarrian bilduta daude. 2.1.2. HOBBIDEREN DISEINUA: KUDEAKETA Hona hemen Hobbideren kudeaketa-ardatzak eta -gaiak identifikatzeko eta horietako bakoitzean aintzat hartu beharreko arloak identifikatzeko prozedura: 2003KO EFQM EREDUAREN INTERPRETAZIOA ETA TESTUINGUR UA. Lan hau egiteko moduaren adibidea erakusten da jarraian erantsita dagoen taulan. Ezkerreko zutabean, bikaintasun-ereduaren arloak zerrendatu ziren; taulan, 5c azpiirizpideari buruzkoak ere aipatzen dira. Eskuineko zutabean, Hobbide ereduaren arloak zerrendatu ziren, horien esanahia LHren testuingurua kontuan hartuta interpretatu ondoren. Horrenbestez, HOBBIDE ereduak 190 kudeaketa-arlo bildu zituen. ADIBIDEA: 5. irizpidea: PROZESUAK

5c azpiirizpidea: Produktuak eta zerbitzuak diseinatu eta garatzea, bezeroen beharrak eta itxaropenak kontuan hartuta.

EFQM HOBBIDE

KUDEAKETA-ARLOAK ZEHARKAKO ARDATZETAN ANTOLATZEA. Arloak antolatzerakoan, irizpide hau hartu zen kontuan: zeharkako ardatzek esanahia, zentzua eta koherentzia izan behar zituztela, zentroen kudeaketaren ikuspegitik. Kudeaketa-arloak, halaber, lau etapatan multzokatu ziren: Informazioaren analisia, Plangintza, Ekintza eta Ebaluazioa. Horrela osatu zen HOBBIDEren oinarria, eta oso-osorik bilduta dago lehen aipatu dugun "HOBBIDE Kartel ofiziala" izeneko dokumentuan, eta gaika sailkatuta dago “HOBBIDE GAIAK Kartel Ofiziala” izeneko dokumentuan. Kudeaketa-arloak bi mailatan sailkatu dira, haien garrantzia kontuan hartuta; hala, eredu AURRERATU batekin edo OINARRIZKO eredu batekin lan egin ahal izango da, zentroen kudeaketa-mailaren arabera. Azkenik, HOBBIDEren arloek bikaintasunerako EFQM ereduarekiko trazabilitatea izan dezaten ziurtatzen da; esate baterako, jarraian erantsitako taulan ikus daitekeen bezala, laugarren ekintza-arloa (ZZ JE A4) zerrendan 5. tokian jarritako elementu orientatzaileari dagokio: EFQM ereduaren 1b azpiirizpidea.

ADIBIDEA: Ardatza: ZENTROAREN ZUZENDARITZA

Gaia: JARRERA ESTRATEGIKOA "ekintza" eta "ebaluazioa" etapetako zenbait arlo

Implantar nuevos productos y servicios tanto para el mercado actual del Centro como para lograr acceder al mercado demandante de formación y otros servicios

5c7Desarrollar nuevos productos y servicios tanto para el mercado actual de la organización como para lograr acceder a otros mercados

5c5

Analizar la información procedente de los métodos de vigilancia tecnológica para así comprender y anticipar el impacto de las nuevas tecnologías y de los modelos de gestión y su valor potencial en los servicios

5c6Comprender y anticipar el impacto de las nuevas tecnologías en los productos y servicios, así como su valor potencial

5c4

Fomentar y apoyar la participación individual en equipos de proyecto y mejora para desarrollar las iniciativas y programas establecidos por la Viceconsejería u otros

5c5

Diseñar y desarrollar junto a los clientes, colaboradores y aliados nuevos productos y servicios que añadan valor a los clientes cuando sea pertinente, por ejemplo, en los cursos de formación

5c4Diseñar y desarrollar junto a clientes y partners, nuevos productos y servicios que añadan valor para los clientes

5c3

Diseñar y desarrollar modelos de formación basados en la adquisición de competencias concretados en unidades didácticas y actividades de aula, incluida la evaluación del rendimiento del alumnado

5c3

Definir los métodos apropiados para prever e identificar mejoras en los servicios de acuerdo con las futuras necesidades y expectativas de los clientes y otros grupos de interés

5c2Anticipar e identificar mejoras en los productos y servicios de acuerdo con las futuras necesidades y expectativas de los clientes y otros grupos de interés

5c2

Implantar nuevos productos y servicios tanto para el mercado actual del Centro como para lograr acceder al mercado demandante de formación y otros servicios

5c7Desarrollar nuevos productos y servicios tanto para el mercado actual de la organización como para lograr acceder a otros mercados

5c5

Analizar la información procedente de los métodos de vigilancia tecnológica para así comprender y anticipar el impacto de las nuevas tecnologías y de los modelos de gestión y su valor potencial en los servicios

5c6Comprender y anticipar el impacto de las nuevas tecnologías en los productos y servicios, así como su valor potencial

5c4

Fomentar y apoyar la participación individual en equipos de proyecto y mejora para desarrollar las iniciativas y programas establecidos por la Viceconsejería u otros

5c5

Diseñar y desarrollar junto a los clientes, colaboradores y aliados nuevos productos y servicios que añadan valor a los clientes cuando sea pertinente, por ejemplo, en los cursos de formación

5c4Diseñar y desarrollar junto a clientes y partners, nuevos productos y servicios que añadan valor para los clientes

5c3

Diseñar y desarrollar modelos de formación basados en la adquisición de competencias concretados en unidades didácticas y actividades de aula, incluida la evaluación del rendimiento del alumnado

5c3

Definir los métodos apropiados para prever e identificar mejoras en los servicios de acuerdo con las futuras necesidades y expectativas de los clientes y otros grupos de interés

5c2Anticipar e identificar mejoras en los productos y servicios de acuerdo con las futuras necesidades y expectativas de los clientes y otros grupos de interés

5c2

16

Efectividad del proyecto de Centro (satisfacci ó n de VC y sociedad)

3/ 3/ 4 4

Efectividad del proyecto de Centro (satisfacci ó n de clientes y personas)

1/ 1/ 2 2

Grado de cumplimiento de los objetivos estrat é gicos

1 1

GO PEE2 GO PEE1 GO PEA5 GO PEA4 GO PEA3

Evaluar la eficacia de la gesti ó n del posicionamiento estrat é gico

Evaluar la eficacia de la estrategia y del plan anual , as í como la de la consideraci ó n de é sta en el desarrollo de los procesos e iniciativas emprendidas por el Centro

Los l í deres garantizan que se miden, revisan y mejoran los resultados clave

Los l í deres aseguran que se desarrolla e implanta un gobierno eficaz del Centro mediante su autoevaluaci ó n contra el Modelo de Gesti ó n de la FP del Pa í s Vasco

Los l í deres aseguran que se implanta una metodolog í a que permita el desarrollo, despliegue y actualizaci ó n de la estrategia y del plan anual

2c14 2c10 1b6 1b5 1b4 E E A A A

Efectividad del proyecto de Centro (satisfacci ó n de VC y sociedad)

3/ 3/ 4 4

Efectividad del proyecto de Centro (satisfacci ó n de clientes y personas)

1/ 1/ 2 2

Grado de cumplimiento de los objetivos estrat é gicos

1 1

GO PEE2 GO PEE1 GO PEA5 GO PEA4 GO PEA3

Evaluar la eficacia de la gesti ó n del posicionamiento estrat é gico

Evaluar la eficacia de la estrategia y del plan anual , as í como la de la consideraci ó n de é sta en el desarrollo de los procesos e iniciativas emprendidas por el Centro

Los l í deres garantizan que se miden, revisan y mejoran los resultados clave

Los l í deres aseguran que se desarrolla e implanta un gobierno eficaz del Centro mediante su autoevaluaci ó n contra el Modelo de Gesti ó n de la FP del Pa í s Vasco

Los l í deres aseguran que se implanta una metodolog í a que permita el desarrollo, despliegue y actualizaci ó n de la estrategia y del plan anual

2c14 2c10 1b6 1b5 1b4 E E A A A

HOBBIDEREN ETA EFQM EREDUAREN ARTEKO ITZULGARRITASU NA ZIURTATU DAGO

Lehen ikusi dugun bezala, Hobbideren kudeaketa-arlo guzti-guztien eta 2003ko EFQM ereduaren arloen (elementu orientatzaileak) artean, badago lotura, eta, beraz, irizpide eta azpiirizpideen artean ere bai. Hori guztia “HOBBIDE-EFQM arloen interpretazio OFIZIALA” izeneko dokumentuan biltzen da. Horrenbestez, Hobbide eta EFQM artean itzulgarritasuna egitea posible da eta, esate baterako, autoebaluaziotik ateratako ebidentziak ereduaren irizpide eta azpiirizpideei jarraituz multzoka daitezke. Bestalde, Hobbidek egiten duen adierazleen eta kudeaketa-arloen arteko loturari esker, zentroek erraz neurtu ahal izango dituzte ereduaren azpiirizpideak, eta garbi izango dute zein adierazlerekin neurtu; hala, EI ezaugarriaren —ebaluazioa eta ikuskapena— ebaluazioa eta kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektu erlazioa objektibo bihurtzen dira. Hobbideren ardatzen, gaien eta arloen, eta, bestalde, EFQM ereduaren irizpideen, azpiirizpideen eta arloen artean dauden loturak “Loturak HOBBIDE-EFQM OFIZIALA” izeneko dokumentuan biltzen dira. Jarraian, adibide baten bidez erakusten dira Hobbideren "interes-taldeak" izeneko ardatzaren eta EFQM ereduaren 2a, 2b eta 2c azpiirizpideen arteko loturak. ADIBIDEA: Ardatza: INTERES-TALDEAK

EFQM IRIZPIDEA: 2. 2a, 2b eta 2c azpiirizpideak Kudeaketa-gai bakoitzarekin lotutako Hobbide arloak, eta adierazleen eta emaitzen azpiirizpideen arteko lotura.

17

9,10 2c

2b

2 2

1 / 2 9A 2/ 9B 2 GI AC E1 2c13

1 9B 2 1 9B 2 1, 2, 6, 8

6B2 / 6B2 / 6B2 /6B2 / 6B1/ 6B1

GI PS P1 2c2 GI GI P1 2c2 GI AC P3 2c9 GI PM E1 2c11 1 / 3 6A1 / 8A1 /9A2 1 9B 2

GI GI E1 2c12 GI AC I2 2c5 GI PM P1 2c6

GI PM I6 2b7

GI PM I5 2b3

GI PM I4 2b8 1 9B 2

GI AC I1 2b5 GI PM I3 2b6

GI PM I2 2a3 1 9A 2 / 9B2 1 9A 2 / 9B2 1 9A 2

GI PS I1 2a2 GI GI I1 2a2 GI PM I1 2a1

2a

HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM

Prestaci ó n Servicios (PS)

Orientaci ó n a Grupos de Inter é s

(GI)

Gesti ó n de Alianzas y Colaborac .

(AC) Posicionam iento y def. de

Mercado (PM) Subcriterio

EFQM EFQM

HOBBIDE Grupos Inter HOBBIDE Grupos Inter é é s GI s GI

9,10 2c

2b

2 2

1 / 2 9A 2/ 9B 2 GI AC E1 2c13

1 9B 2 1 9B 2 1, 2, 6, 8

6B2 / 6B2 / 6B2 /6B2 / 6B1/ 6B1

GI PS P1 2c2 GI GI P1 2c2 GI AC P3 2c9 GI PM E1 2c11 1 / 3 6A1 / 8A1 /9A2 1 9B 2

GI GI E1 2c12 GI AC I2 2c5 GI PM P1 2c6

GI PM I6 2b7

GI PM I5 2b3

GI PM I4 2b8 1 9B 2

GI AC I1 2b5 GI PM I3 2b6

GI PM I2 2a3 1 9A 2 / 9B2 1 9A 2 / 9B2 1 9A 2

GI PS I1 2a2 GI GI I1 2a2 GI PM I1 2a1

2a

HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM

Prestaci ó n Servicios (PS)

Orientaci ó n a Grupos de Inter é s

(GI)

Gesti ó n de Alianzas y Colaborac .

(AC) Posicionamiento y def. de

Mercado (PM) Subcriterio

EFQM EFQM

HOBBIDE Grupos Inter HOBBIDE Grupos Inter é é s GI s GI

EREDUAK AHOLKUAK EMATEN DITU KUDEAKETA-ARLOAK GARAT ZEKO.

Hobbide ez da osatu kudeaketa-eredua izateko bakarrik; erreferentzia-esparrua ematea bezain garrantzitsua da hobetzeko proposamenak eta orientabideak ematea. Horregatik guztiagatik, arlo bakoitzerako, Hobbidek zenbait aholku erantsi ditu, arloa garatzeko aholkuak (AGA); horrezaz gain, Ikuspegi Integratuak proposatzen ditu, eta, horiek kudeaketa-arlo eta -gai batzuei eragiten dietenez, zentroetan hobekuntza handiagoak lortzen lagundu dezakete; gainera, zentroek berek egindako ekarpenekin Praktika Onak eskaintzea ere aurreikusten da. Ikuspegi integratuak eta Arloak Garatzeko Aholkuak dokumentu hauetan biltzen dira: “Ikuspegi Integratuak ofiziala” eta “Aholkuak AGA ofiziala” ADIBIDEA: BP PK P6 arloa garatzeko aholkuak

Implantar la sistemática Matriz qué-cómo, que garantiza el despliegue de objetivos a todos los niveles. Además con carácter trimestral analizar y revisar dichos objetivos en reuniones planificadas de Alorgunes y Adigune. Al final de curso, realizar una memoria en la que se recoge el grado de consecución de estos objetivos que son tenidos en cuenta en la elaboración de la estrategia del curso siguiente.

Matriz Qué-Cómo

Sugerencia para el

desarrollo del área

El Centro alinea con la estrategia y el plan anual los objetivos de equipo y del Centro, y los revisa y actualiza y los individualesmediante un método y garantiza su consideración en el desarrollo de las estrategias y planes específicos

DESCRIPCIÓN ÁREA

PE GPP6ÁREA / S

Marco de gestión de personasTEMA

Personas del CentroEJE

Implantar la sistemática Matriz qué-cómo, que garantiza el despliegue de objetivos a todos los niveles. Además con carácter trimestral analizar y revisar dichos objetivos en reuniones planificadas de Alorgunes y Adigune. Al final de curso, realizar una memoria en la que se recoge el grado de consecución de estos objetivos que son tenidos en cuenta en la elaboración de la estrategia del curso siguiente.

Matriz Qué-Cómo

Sugerencia para el

desarrollo del área

El Centro alinea con la estrategia y el plan anual los objetivos de equipo y del Centro, y los revisa y actualiza y los individualesmediante un método y garantiza su consideración en el desarrollo de las estrategias y planes específicos

DESCRIPCIÓN ÁREA

PE GPP6ÁREA / S

Marco de gestión de personasTEMA

Personas del CentroEJE

18

HOBBIDEK TERMINOEN HIZTEGIA EGIN DU DENOK INTERPRET AZIO BERA EGITEKO.

EFQM kudeaketa-eredua bezalakoak erabiltzeak zenbait arazo eragiten ditu, besteak beste, ereduarekin lan egiten dutenek erabiltzen dituzten kontzeptuei buruz egiten dituzten interpretazio desberdinak; halaber, kontzeptu asko direnez, neketsua da horien guztien esanahia ikastea. Hori kontuan izanik, Hobbidek termino horiekin osatutako hiztegia erantsi du, EFQM eta Hobbide ereduak nolakoak diren ondo jakiterik izan ez eta autoebaluazioa egin behar dutenentzat lagungarri izan dadin. Hobbideren kudeaketa-ardatzen eta -gaien esanahien definizioa ere badu, baita Hobbide ereduak kontuan hartu dituen printzipioena ere. Hiztegian biltzen diren terminoak eta horietako bakoitzari dagokion definizioa “Hiztegi OFIZIALA” izeneko dokumentuan biltzen dira. ADIBIDEA: TERMINOEN hiztegiko zati bat Lehen esan dugun bezala, kudeaketa-ardatz eta -gai guztien esanahien definizioa ere ematen du Hobbidek, eta "Definizioak ardatzak eta gaiak ofiziala" izeneko dokumentuan biltzen dira. Hona hemen adibide bat:

Conjunto de productos y servicios que ofrece o presta el Centro. Por ejemplo, en el caso del alumnado el servicio principal que reciben son los cursos de formación. Otros servicios pueden ser: el transporte, el comedor, actividades complementarias, biblioteca, idiomas, internet, inserción laboral etc.

Cartera de productos y servicios:

14

Aptitud, talento, cualidad de que disponen tanto el centro como sus aliados para el buen ejercicio de algo

Capacidad y necesidad fundamental13

Métodos y herramientas que permiten el intercambio de información y conocimiento entre el Centro y sus grupos de interés. Proporcionan, asimismo, la información necesaria para comprender sus necesidades y expectativas. Cabe destacar que, en muchas ocasiones, no existen canales "puros" (exclusivamente ascendentes o descendentes), puesto que el objetivo último es siempre posibilitar el intercambio. Ejemplo de canales ascendentes: Informes, entrevista, buzón de sugerencias, contactos informales.

Canales de Comunicaci ón:

12

El cambio es una alteración en el diseño organizativo y en la estrategia, o cualquier otro intento de influir en los miembros de una organización para que se comporten de diferente manera. Su gestión implica la planificación del proceso de cambio, con los objetivos de avance, mejora, innovación y liderazgo.

Cambio:

11

Conjunto de procesos y subprocesos que permiten planificar el curso escolar, desarrollo e impartición de los cursos y realizar la medición de resultados y su mejora y actualización. Se refiere al diseño de servicios, marketing, venta, servicio post venta pe: PBL, Proyecto Urrats bat, apoyo a creación de empresa al alumno…

Cadena log ística:

10

DEFINICIÓNTÉRMINO

Conjunto de productos y servicios que ofrece o presta el Centro. Por ejemplo, en el caso del alumnado el servicio principal que reciben son los cursos de formación. Otros servicios pueden ser: el transporte, el comedor, actividades complementarias, biblioteca, idiomas, internet, inserción laboral etc.

Cartera de productos y servicios:

14

Aptitud, talento, cualidad de que disponen tanto el centro como sus aliados para el buen ejercicio de algo

Capacidad y necesidad fundamental13

Métodos y herramientas que permiten el intercambio de información y conocimiento entre el Centro y sus grupos de interés. Proporcionan, asimismo, la información necesaria para comprender sus necesidades y expectativas. Cabe destacar que, en muchas ocasiones, no existen canales "puros" (exclusivamente ascendentes o descendentes), puesto que el objetivo último es siempre posibilitar el intercambio. Ejemplo de canales ascendentes: Informes, entrevista, buzón de sugerencias, contactos informales.

Canales de Comunicaci ón:

12

El cambio es una alteración en el diseño organizativo y en la estrategia, o cualquier otro intento de influir en los miembros de una organización para que se comporten de diferente manera. Su gestión implica la planificación del proceso de cambio, con los objetivos de avance, mejora, innovación y liderazgo.

Cambio:

11

Conjunto de procesos y subprocesos que permiten planificar el curso escolar, desarrollo e impartición de los cursos y realizar la medición de resultados y su mejora y actualización. Se refiere al diseño de servicios, marketing, venta, servicio post venta pe: PBL, Proyecto Urrats bat, apoyo a creación de empresa al alumno…

Cadena log ística:

10

DEFINICIÓNTÉRMINO

ZENTROAREN ZUZENDARITZA Euskadiko LHko ZENTROEN ZUZENDARITZA eraginkorra iz ango dela modu honetan ziurtatzen da: Jarrera Estrategikoa, Prozesuen Egitura, Ekonom ia eta Finantza Plangintza, Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketa eta Aldaketaren Kudeaketa.

• Jarrera estrategikoa honetan datza: Estrategia eta Urteko Plana diseinatzean eta hedatzean, zentroaren emaitzak ikuskatzen eta hobetzen direla.

• Prozesuen Egitura osatzeak eskatzen du prozesuen kudeaketa lerrokatuta egotea Hobbide ereduarekin eta adierazleen diseinuarekin eta haiei egin beharreko jarraipenarekin.

• Ekonomia eta Finantza Plangintza egiteak zentroko planek eta proiektuek laguntza eta euskarri ekonomikoa izatea eragiten du.

• Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketari esker, zentroaren aktiboak eta baliabideak optimizatzen dira, eta posible da haiek mantentzea eta haien segurtasuna bermatzea ere bai.

• Aldaketaren Kudeaketa bideratuta dago planak ezartzera, hala, aldaketak sustatzeko, bultzatzeko eta aldaketen eraginkortasuna bermatzeko.

19

Hobbide ereduaren euskarri diren oinarrizko printzipioak "Hobbide Printzipioak" izeneko dokumentuan biltzen dira Bederatzi printzipioak jarraian adierazten dira: Hona hemen, Hobbideren printzipioetako baten esanahia

JARRERA ESTRATEGIKOA Euskadiko LHko zentroek beren Estrategia eta Urteko Plana diseinatzerakoan kontuan hartzen dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak eta ha ien ekarpen erlatiboa. Kudeaketa-gaietako adierazleak aztertu ondoren, helburu estrategikoak definitzen dituzte, bai eta haiek lortzeko beharrezkoak diren prozesuak ere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza giltzarriak ikuskatzen eta hobetzen dira. I Zentroak egindako kudeaketa eta lortutako emaitzak aztertzen dituzte; sistemari egindako

ekarpen erlatiboa. P Estrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estrategikoak eta arrakasta lortzeko

faktore erabakigarriak definitzen dituzte; prozesu giltzarriak definitzen dituzte; arrisku-egoerak identifikatzen dituzte; beren estrategia interes-taldeek dutenekin lerrokatzen dute; kudeaketa-gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; liderrek zentroaren eginkizuna eta kultura garatzen dute; liderrek egitura egokitzen dute planak ezar daitezen; informazio- eta jarraipen-sistemak ezartzen dituzte.

A Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; liderrak eredu gisa aritzen dira; estrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen dute liderrek, eta, modu eraginkorrean zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarriak ikuskatzen dituzte.

E Estrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta kontuan hartzen dituzte zentroaren ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasuna ebaluatzen dute.

OHARRA: I-P-A-E etapa guztietan erantsi dira kudeaketa-arloak, eta guztiek dute laburpena.

HOBBIDE KUDEAKETAREN 9 PRINTZIPIOAK

� Emaitzak dira ardatza. � Interes-taldeak helburu. � Itunak eta lankidetzak. � Prozesuetan oinarritutako antolaketa. � Egintzetan, datuetan eta informazio-azterketetan oinarritutako

erabakiak. � Berrikuntza, ikaskuntza eta hobekuntza. � Langileen garapena, pertsonen parte-hartzea eta haienganako

konfiantza. � Lidergoa, ereduan eta koherentzian oinarrituta. � Gizartearekiko konpromisoa.

20

Prozesuetan oinarritutako kudeaketa. Lanbide Heziketako zentroek prozesuetan oinarritutako sistema ezarri dute, eta helburu estrategikoak lortzeko —emaitzak epe ertain eta luzera— giltzarritzat hartutako prozesuen jabeak izendatzen dituzte —eta interes-taldeen jabeak—. Prozesuak eta jarduerak kontrolpean dituzten baldintzetan gara daitezen, IPEE zikloari (Informazioaren Analisia, Plangintza, Ekintza eta Ebaluazioa) jarraiki diseinatzen eta estandarizatzen dituzte prozesuak; adierazleak erabiltzen dituzte, eta helburuak ezartzen dituzte, prozesuetan lortutako emaitzak eta errendimendua aldian-aldian ebaluatzeko; desbideraketak dituztenean, arrazoiak aztertzen dituzte, eta horiek zuzentzeko eta hobetzeko ekintzak garatzen dituzte. Helburuak ezarri aurretik, prozesuaren ahalmena aztertzen dute eta aurretik izandako emaitzak kontuan hartzen dituzte, helburuak zehatzagoak, eskuragarriagoak, errealistagoak eta denbora jakin baterako izan daitezen. Ahal denean —esaterako, hasierako prestakuntzan—, LHko zentroek prozesuen autokudeaketa sustatzen dute taldeen bidez —ziklo-taldeak—; horiek prozesuarekiko, helburuekiko, jarduerekiko eta baliabideekiko autonomia eta autoritatea eta ardura dutela egiten dute lan.

21

2.1.2. HOBBIDEREN DISEINUA: ADIERAZLEAK Adierazleen zerrenda eta haien identifikazio-elementu guztiak “Adierazleen kartel ofiziala” izeneko dokumentuan biltzen dira, eta gaiez gai zehaztuta “Adierazleen GAIAK kartel Ofiziala” dokumentuan. EMAITZEN ETA ERRENDIMENDUAREN ADIERAZLEAK. LHko zentroetan egun erabiltzen dituzten adierazleen artean egin du aukeraketa Hobbidek; adierazle horiek 2 motatan sailkatu dituzte: batetik, emaitzen adierazleak, horiek 16 kudeaketa-gaietako bakoitzean lortutako azken emaitzak ebaluatzeko lagungarriak dira; eta bestetik, errendimenduaren adierazleak. "R" adierazleak (azken emaitzak) Ebaluazioaren etapari dagozkio, eta "r" adierazleak (errendimendua) Informazioaren analisiaren, Plangintzaren eta Ekintzaren etapei. Etapa bakoitzak, gutxienez, adierazle bat izan behar du.

Zentroetan erabiltzen dituzten adierazleak aztertzerakoan, ohartu ginen ez zela oso ohikoa errendimenduaren adierazleak —Informazioaren analisiaren eta Plangintzaren etapetakoak— erabiltzea. Hala ere, oso komenigarria da analisiaren kalitatea ebaluatzeko erabiliko diren adierazleak izatea; izan ere, analisia ondo egiten bada, plangintza hobea izango da; plangintza ona bada, halaber, prozesuaren beraren jarduerak hobeak izango dira (ekintza) eta, azkenik, ekintzak behar bezala gauzatuz gero, emaitza onak lortuko dira. Honako ondorio hau ere atera dugu: zenbaitetan, ekintza garrantzitsuenak ebaluatzen laguntzen duten adierazleak erabil daitezke eta azken emaitzen adierazle gisa erabili behar dira. Hain zuzen ere, ikasgelako jardueran izandako emaitza akademikoetarako erabil daiteke; hezkuntza-zerbitzu guztien kalitatea ebaluatzeko baliagarria da adierazlea. ADIERAZLEEN ETA KUDEAKETA-ARLOEN ARTEKO LOTURAK. HOBBIDE ereduaren adierazleak kudeaketa-arloekin dute lotura; arlo BAKAR BATEKIN daude lotuta, kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektua erlazioa lortuko dela hobeto ziurtatzeko. Hona hemen jarrera estrategikoari buruzko adibide bat

PP II EE EE 1.

kudeaketa-arloa

2. kudeaketa

-arloa

1. kudeaketa

-arloa

2. kudeaketa

-arloa

3. kudeaketa

-arloa

1. kudeaketa

-arloa

2. kudeaketa

-arloa

3. kudeaketa

-arloa

4. kudeaketa

-arloa

1. kudeaketa

-arloa

2. kudeaketa

-arloa

C adierazlea B adierazlea

G adierazlea E adierazlea F adierazlea D adierazlea

A adierazlea

Adierazle 1 Adierazle 2

AADDIIEERRAAZZLLEEAAKK

R r

Con formato: Español(España - alfab. internacional)

22

AGINDUZKO ETA AHOLKATUTAKO ADIERAZLEAK EREDU AURRER ATUAN ETA OINARRIZKOAN Hobbide adierazleak agindutakoak edo aholkatutakoak izan daitezke; Hobbide ereduak kudeaketa ebaluatzeko adierazle garrantzitsutzat hartu ditu lehendabizikoak, eta aholkatutakoak, berriz, zentroaren emaitzak eta errendimendua ebaluatzeko osagarriak izan daitezke. Zentro bakoitzak, bestalde, bere adierazleak ezar ditzake, eta aholkatutakoen ordez edo horiez gain erabil daitezke. Hobbidek aukera ematen du oinarrizko ereduarekin eta eredu aurreratuarekin lan egiteko. Eredu bakoitza, bere adierazleak ditu, eta bere arlokoekin lotuta daude; dena dela, adierazle gehienak oinarrizko arloekin lotzen direla ikusita, zenbait adierazle ez dira aplikatzen oinarrizko ereduan, nahiz haren arlo batekin lotura izan. Hondoan kolore difuminatuagoa dutelako bereizten dira

EEJJEE:: GGOOBBIIEERRNNOO DDEELL CCEENNTTRROO TTEEMMAA:: PPOOSSIICCIIOONNAAMMIIEENNTTOO EESSTTRRAATTÉÉGGIICCOO EEJJEEMMPPLLOO DDEE AALLGGUUNNAASS ÁÁRREEAASS DDEE LLAASS EETTAAPPAASS ““AACCCCIIÓÓNN”” YY EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN””

Efectividad del proyecto de Centro (satisfacción de VC y sociedad)

3/ 3/ 44

Efectividad del proyecto de Centro (satisfacción de clientes y personas)

1/1/22

Grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos

11

GO PEE2GO PEE1GO PEA5GO PEA4GO PEA3

Evaluar la eficacia de la gestión del posicionamiento estratégico

Evaluar la eficacia de la estrategia y del plan anual, así como la de la consideración de ésta en el desarrollo de los procesos e iniciativasemprendidas por el Centro

Los líderes garantizan que se miden, revisan y mejoran los resultados clave

Los líderes aseguran que se desarrolla e implanta un gobierno eficaz del Centro mediante su autoevaluación contra el Modelo de Gestión de la FP del País Vasco

Los líderes aseguran que se implanta una metodología que permita el desarrollo, despliegue y actualización de la estrategia y del plan anual

2c142c101b61b51b4

EEAAA

Efectividad del proyecto de Centro (satisfacción de VC y sociedad)

3/ 3/ 44

Efectividad del proyecto de Centro (satisfacción de clientes y personas)

1/1/22

Grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos

11

GO PEE2GO PEE1GO PEA5GO PEA4GO PEA3

Evaluar la eficacia de la gestión del posicionamiento estratégico

Evaluar la eficacia de la estrategia y del plan anual, así como la de la consideración de ésta en el desarrollo de los procesos e iniciativasemprendidas por el Centro

Los líderes garantizan que se miden, revisan y mejoran los resultados clave

Los líderes aseguran que se desarrolla e implanta un gobierno eficaz del Centro mediante su autoevaluación contra el Modelo de Gestión de la FP del País Vasco

Los líderes aseguran que se implanta una metodología que permita el desarrollo, despliegue y actualización de la estrategia y del plan anual

2c142c101b61b51b4

EEAAA

CLASIFICACI CLASIFICACI

Ó Ó N DE LOS INDICADORES HOBBIDE N DE LOS INDICADORES HOBBIDE

Á REAS DEL MODELO

AVANZADO

Indicador PRESCRIPTIVO

Indicador SUGERIDO

Á REAS DEL MODELO B Á SICO


Indicador SUGERIDO

Indicador PRESCRIPTIVO que NO APLICA en el B Á SICO

Indicador SUGERIDO que NO

APLICA en el B Á SICO Indicador de

CENTRO

CLASIFICACI CLASIFICACI

Ó Ó N DE LOS INDICADORES HOBBIDE N DE LOS INDICADORES HOBBIDE

Á REAS DEL MODELO

AVANZADO


Indicador SUGERIDO

Á REAS DEL MODELO B Á SICO


Indicador SUGERIDO

Indicador PRESCRIPTIVO que NO APLICA en el B Á SICO

Indicador SUGERIDO que NO

APLICA en el B Á SICO Indicador de

CENTRO

23

ADIERAZLEEN DESKRIPZIOA INTERPRETAZIO BAKARRA EGITE KO.

Hobbide adierazle guztiek dute izena, deskripzioa —interpretazio bakarra egiteko eta guztiok erabiltzeko— eta adibide bat erantsita, kasu bakoitzari dagokion kalkulua hobeto egiteko. HOBBIDE ereduak adierazle guztiak balio-maila beretan neurtzen ditu, 1etik 100era, termino erlatiboetan adierazteko eta zentro guztien artean alderaketak egin ahal izateko. Hona hemen Prestakuntza eta Garapena kudeaketa-gaiari buruzko adibide bat

2400:60=4040:40

100

1400:60=23,323,3:40

58

1350:60=22,522,5:40

56

1200:60=2020:40

50

NOTA: Se ha considerado que un techo razonable para la formación y el desarrollo de las personas es 60 horas año de media.Ejemplo para un centro de 40 personas con una serie de 1200, 1350 y 1400 horas de FyD

((Nº de horas de F y D del centro/ 60)/ Nº total de personas del centro)*100

Despliegue del aprendizaje y desarrollo

2

E

10

1007,7

777,5

757

70

La percepción sobre las oportunidades de desarrollo es un atributo específico medido a través de una encuesta a muestras estadísticamente fiables.Las encuestas, cuyos resultados se miden habitualmente en escala 0-10, deben transformarse a base 100. Ejemplo para una serie de índices medios de 7 7,5 y 7,7

Satisfacción media de las personas del Centro con las oportunidades de desarrollo

Efectividad de la gestión del desarrollo

1

PE FDE2

E

40:40

1008:40

200:40

00:40

0

Ejemplo para un centro de 40 personas que evaluó el impacto de las acciones de FyD por primera vez el último año a 8 personas.

(Nº de accciones de F y D en las que se ha logrado el objetivo de impacto esperado/ Nº total de acciones) *100

Grado de cumplimiento de objetivos de impacto sobre el desempeño individual1

PE FDE1

E

10

1007,4

747,2

727

70

Ejemplo para un centro cuya encuesta al alumnado da como valoración media una serie de 7 7,2 y 7,4

Valoración media de la competencia profesional de las personas por los alumnos.

Nivel de competencia profesional

1

PE FDA3

A

2400:60=4040:40

100

1400:60=23,323,3:40

58

1350:60=22,522,5:40

56

1200:60=2020:40

50

NOTA: Se ha considerado que un techo razonable para la formación y el desarrollo de las personas es 60 horas año de media.Ejemplo para un centro de 40 personas con una serie de 1200, 1350 y 1400 horas de FyD

((Nº de horas de F y D del centro/ 60)/ Nº total de personas del centro)*100

Despliegue del aprendizaje y desarrollo

2

E

10

1007,7

777,5

757

70

La percepción sobre las oportunidades de desarrollo es un atributo específico medido a través de una encuesta a muestras estadísticamente fiables.Las encuestas, cuyos resultados se miden habitualmente en escala 0-10, deben transformarse a base 100. Ejemplo para una serie de índices medios de 7 7,5 y 7,7

Satisfacción media de las personas del Centro con las oportunidades de desarrollo

Efectividad de la gestión del desarrollo

1

PE FDE2

E

40:40

1008:40

200:40

00:40

0

Ejemplo para un centro de 40 personas que evaluó el impacto de las acciones de FyD por primera vez el último año a 8 personas.

(Nº de accciones de F y D en las que se ha logrado el objetivo de impacto esperado/ Nº total de acciones) *100

Grado de cumplimiento de objetivos de impacto sobre el desempeño individual1

PE FDE1

E

10

1007,4

747,2

727

70

Ejemplo para un centro cuya encuesta al alumnado da como valoración media una serie de 7 7,2 y 7,4

Valoración media de la competencia profesional de las personas por los alumnos.

Nivel de competencia profesional

1

PE FDA3

A

EEJJEE:: PPEERRSSOONNAASS TTEEMMAA:: FFOORRMMAACCIIÓÓNN YY DDEESSAARRRROOLLLLOO EEJJEEMMPPLLOO DDEE AALLGGUUNNOOSS IINNDDIICCAADDOORREESS DDEE LLAASS EETTAAPPAASS ““AACCCCIIÓÓNN”” YY EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN””

24

2.2. HOBBIDE: AUTOEBALUAZIOA EGITEKO EREDUA 2.2.1. AUTOEBALUAZIOA HOBBIDE EREDUAREN BIDEZ HOBBIDEk, zentroen kudeaketa egiteko eredua emateaz gain, zentroek eta erakundeek autoebaluazioa egiteko metodoak eta irizpideak ere ezartzen ditu; horiek sistema globalaren zatitzat hartzen ditu, hau da, Euskadiko Lanbide Heziketako sistemarenak, eta, beraz, helburuak lortzeko eta garatzeko baliagarritzat. Hobbide ereduan, EFQM ereduan bezalaxe, kudeaketa (kudeaketa-arloak) eta emaitzak (adierazleak) ebaluatzen dira. Diseinatutako autoebaluzio-sistemak ereduaren 16 kudeaketa-gaiak ebaluatzeko balio du. Hobbideren kalitatearen ezaugarriak dira arloak zein emaitzak ebaluatzeko erreferentea. Horrezaz gain, Hobbide ereduaren bidez, puntuazioei, alderdi indartsuei eta hobetzeko arloei buruzko txostenak egin daitezke, autoebaluazioaren emaitza gisa.

2.2.2. KALITATEAREN EZAUGARRIAK: ARLOAK HOBBIDE gai bakoitzaren kudeaketa-arlo guztiak ebaluatu behar dira, eta, horretarako, EBIDENTZIA egokiak adierazi behar dira. Honako hauek dira horien kalitatea ebaluatzeko ezaugarriak: IKUSPEGIA, GAUZATZE-MAILA eta EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA


EVALUACIÓN DE LOS






MEJORA




HHOOBBEEKKUUNNTTZZAA--PPLLAANNAAKK

PPRROOIIEEKKTTUU PPAARRTTEEKKAATTUUAAKK

Los centros deben revisar la efectividad de los enfoques que adoptan en cada área; la revisión se debe realizar a través de una sistemática de medición, análisis e identificación de mejoras y de la implantación de mejoras y extensión de buenas prácticas.

EVALUACIEVALUACI ÓÓN Y N Y REVISIREVISIÓÓNN

Hobbide establece cual es el marco en el que deben desplegarse los enfoques de cada área. El despliegue representa el grado de implantación de los enfoques adoptados; además debe valorarse si dicho despliegue se realiza de forma planificada.

DESPLIEGUEDESPLIEGUE

El enfoque representa lo que hacemos en relación con lo que pide el ÁREA (QUÉ, PARA QUÉ, QUIEN, CUANDO, CÓMO..). Los enfoques de calidad tratan de adoptar una sistemática para desarrollar el área y de que esté alineada con la estrategia y planes de centro.

ENFOQUEENFOQUE

Los centros deben revisar la efectividad de los enfoques que adoptan en cada área; la revisión se debe realizar a través de una sistemática de medición, análisis e identificación de mejoras y de la implantación de mejoras y extensión de buenas prácticas.

EVALUACIEVALUACI ÓÓN Y N Y REVISIREVISIÓÓNN

Hobbide establece cual es el marco en el que deben desplegarse los enfoques de cada área. El despliegue representa el grado de implantación de los enfoques adoptados; además debe valorarse si dicho despliegue se realiza de forma planificada.

DESPLIEGUEDESPLIEGUE

El enfoque representa lo que hacemos en relación con lo que pide el ÁREA (QUÉ, PARA QUÉ, QUIEN, CUANDO, CÓMO..). Los enfoques de calidad tratan de adoptar una sistemática para desarrollar el área y de que esté alineada con la estrategia y planes de centro.

ENFOQUEENFOQUE

25

2.2.3. ARLOEN EBALUAZIOA Arloen autoebaluazioa galdetegien bidez egiten da. Ereduak, guztira, 16 galdetegi ematen ditu, Hobbide gai bakoitzeko bat, eta hura osatzen duten arlo guztiak ebaluatzen dira. Galdetegien edukia “Galdetegiaren diseinu ofiziala” izeneko dokumentuan biltzen da. Ebaluazio-eredua EFQM bikaintasunaren ereduarena da; arloan erabilitako IKUSPEGIA ebaluatu behar da, baita erakundean duen GAUZATZE-MAILA eta ikuspegi horien EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA ere. Ezaugarri horietako bakoitza ebaluatu ahal izateko, betetze-maila adierazteko baldintza orokorrak ezarri dira, eta galdetegian lortutako puntuazioei lotuta daude. Horrenbestez, kudeaketa-arloak ebaluatzeko Hobbide ereduak ematen duen metodologia jarraian erantsitako taulan adierazten da

¿ C ó mo y por qu é se hace lo que se hace?

¿ Hasta d ó nde se llega con lo que se hace?, ¿ se planifica su

implantaci ó n?

¿ Se mide lo que se hace?, ¿ se aprende y mejora como consecuencia?

E D ER



implantaci ó n?




implantaci ó n?


E D ER

El Centro…

E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2 R1 R2 R3 R4

EJE DE GESTIÓN TEMA DE GESTIÓN

EVIDENCIAS de cumplimiento

Evaluaci ó n

EVIDENCIAS de cumplimiento

Evaluaci ó n

Bloques REQUISITOS

cumpli

ESPEC Í FICOS del á rea

GENERALES de Hobbide

Bloques REQUISITOS

cumpli

ESPEC Í FICOS del á rea

GENERALES de Hobbide

Descripci ó n completa del á rea

D ó nde debe implantarse Descripci ó n

completa del á rea Descripci ó n

completa del á rea D ó nde debe implantarse D ó nde debe implantarse

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

Zentroak arlo bakoitzaren betetze-mailaren ebidentziak ematen ditu. Ikuspegiaren, gauzatze-mailaren eta ebaluazioaren eta ikuskapenaren ebidentzia horiek bereizita ematen dira. Ebidentzia horiek zein arlorekin lotu nahi diren aukeratuta egiten da ebaluazioa. Behar bezala egin ahal izateko, Hobbide ereduak bi baldintza-mota edo aintzat hartu beharreko bi baldintza ematen ditu: berariazkoak eta orokorrak. BALDINTZA OROKORRAK

IKUSPEGIA GAUZATZE-MAILA EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA

Ebaluaziorako ezaugarri orokorrak arlo guztietan aplikatzen dira. Ikuspegia, gauzatze-maila eta ebaluazioa eta ikuskapena dira. Ikuspegia esaten denean, hau adierazi nahi da: zer egiten duen zentroak arloa kudeatzeko (edozein dela arloa), eta zein arrazoi dauden horrela kudeatzeko. Ikuspegiei dagokienez, Hobbidek 4 maila ezartzen ditu. Ebaluatzaileek zentroak horietako bakoitzarekin identifikatu behar dituzte, eta kontuan izan behar dute

26

identifikazioa egin dutela betetze-mailan ebidentziak daudelako, erabatekoak eta ez-partzialak —maila bakoitzerako ezarritakoarekiko—. Hona hemen 4 maila horiek:

1. Ez dago inolako ikuspegirik lantzen ari garen arloari buruz. 2. Gauzatzen diren ekintzak ez daude egituratuta edo haien helburua zein den ez dago garbi. 3. Helburua garbi dago eta logikoa da, eta, gainera, badute metodologia edo sistema bat, ukitutako interes-

taldeentzat. 4. Aukeratutako ikuspegiak lerrokatuta daude zentroaren estrategiarekin eta planekin.

Gauzatze-mailak noraino ezarri den hartzen du aintzat, baita behar bezala planifikatuta ezartzen ari den. Ezartzerakoan, kontuan hartzen dira erakundeari buruzko zenbait datu (pertsona-kopurua, prozesu-kopurua, sailak, ziklo-kopurua...aplikatu behar den arloaren arabera) eta 4 maila ezartzen ditu. Oraingoan ere, ebaluatzaileek ebidentziak aztertu behar dituzte eta ezartze-mailarekin identifikatu. Hona hemen 4 maila horiek:

1. %25 baino gutxiago aplikatzen da. 2. %50 inguru aplikatzen da. 3. %75 inguru aplikatzen da. 4. %100 inguru aplikatzen da.

Planifikazioari dagokionez, bi aukera baino ez daude: ezartzeko dagoena planifikatuta dago, edo ez du ematen planifikatuta dagoenik. Ebaluazioan eta ikuskapenean, kontuan hartzen da erakundeak aukeratutako ikuspegietan hobekuntzarako joerarik izan den. Ebaluazioari eta ikuskapenari dagokienez, Hobbidek 4 kalitate-maila ezartzen ditu. Ebaluatzaileek arloko ebidentziak ebaluatu behar dituzte eta, erabateko betetze-maila —eta ez partziala— eragingo duen mailarekin identifikatu behar du zentroaren egoera. Hona hemen 4 maila horiek:

1. Aukeratutako ikuspegiaren eraginkortasuna ez da ebaluatzen eta ez da neurketa objektiboen bidez ikuskatzen.

2. Neurketak egiten dira, baina noizean behin. 3. Neurketak egiten dira sistema jakin baten bidez, eta emaitzak aztertzen dira hobekuntza-arloak

identifikatzeko. 4. Azken horrezaz gain, praktika onak identifikatzen eta gauzatzen dira, eta hobekuntzak gauzatzen eta

ezartzen dira. Jarraian erantsi dugun taulan, ikuspegia behar bezala ebaluatzeko egin behar diren galderak erakusten dira.

El Centro…

75% 100%

¿Existe una sistemática? para:. Realizar mediciones periódicas. Analizar los resultados obtenidos. Identificar mejoras

. ¿Se planifican e implantan mejoras?. ¿Se identifican y extienden las mejoras prácticas?

Sí (EXISTE UN INDICADOR VINCULADO)

¿Se aplica de forma planificada?. ¿Se ha planificado la implanta-ción a corto, medio y largo plazo?. ¿Se está ejecutan-do el plan? . ¿Existen

mediciones esporádi-cas?

. ¿Se explica la lógica con claridad?(Está claro por qué se hace). ¿Existe una metodología? (Existen un método, un sistema, un procesos para hacerlo). ¿Se centra en las necesidades de los grupos de interés? (Para el desarrollo del área se tienen en cuenta las posibles implicaciones sobre los grupos de interés afectados).

. ¿Apoya a la estrategia y al plan anual?(Los enfoques adoptados en el área y su despliegue están relacionados con objetivos del plan anual, desplegados de la estrategia y asociados con los grupos de interés relevantes).

¿A qué porcentaje se aplica lo que se hace?

Cercano a

50%

La efectividad de lo anterior se evalúa y se revisa mediante mediciones objetivas

No

<25%

Sí No

Nun-ca

. ¿Existe alguna acción al respecto?

27

ARLOAREN BERARIAZKO BALDINTZAK � IKUSPEGIA

Baldintza orokorrak behar bezala aplikatzeaz gain, ziurtatu behar da ateratako ebidentziak bat datozela ebaluatutako arloko berariazko baldintzekin. Horri dagokionez, ikuspegiaren 1. mailak adierazten du ez dagoela ebidentziarik edo ateratako ebidentziak ez direla garrantzitsuak ebaluatutako arlorako. 2. mailak adierazten du arloa kudeatzeko egin beharreko gutxieneko ekintzak zein diren, eta 3. mailak, berriz, arloa erabat hartzeko behar diren

ekintza osagarriak zein diren. 4. mailak zentroaren estrategiarekiko lerrokatze-mota adierazten du. Erantsita dagoen irudian, "Galdetegiaren diseinu ofiziala" izeneko dokumentuaren zati bat ikus daiteke, eta gaitasunen sailkapenari eta zentroaren beharrekiko haren egokitasun-mailari buruzko arloarekin lotuta dago.

ARLOA

MAILA

1

MAILA

2 Gutxieneko ekintzak

MAILA

3 Arloaren betetze-

maila

MAILA

4 Lerrokatzea

GAUZATZE-ESPARRUA

Pertsonen gaitasunak zehaztu, sailkatu eta zentroaren beharretara egokitu Arlo laburbildua: Gaitasunak zentroaren beharretara egokitu

Ez dago arloarekiko ekintzei buruzko ebidentziarik edo ez dira garrantzitsuak

Zentroak bere pertsonen gaitasunak zehazten ditu, sailkatzen ditu...

... eta, horretarako, sistema jakin bat sortu du, zentroaren beharretara egokitzeko...

... eta lehentasunak ezarri ditu, arrakasta eragingo duten faktoreak oinarri hartuta, eta berariazko estrategiak eta planak garatzeko aintzat hartuta

Gaitasun giltzarriak

Hobbidek arloen edukia bi betebehar-mailatan banatzen du (gauzatu beharreko gutxieneko ekintzak eta arloaren erabateko betetze-maila), eta horiek bat egiten dute ikuspegiaren 2. eta 3. mailekin. Esate baterako, taulak adierazten duen arloaren edukia (pertsonen gaitasunak zehaztu, sailkatu eta horiek zentroaren beharretara egokitu) 2 betebehar-mailatan banatu da. Lehenengoa gutxieneko ekintzei buruzkoa da, eta bigarrena, arlo osoari buruzkoa. Ondorioz, ikus daiteke 2. mailak gaitasunak zehaztea eta sailkatzea dakarrela nolabait (gutxieneko ekintza); 3. maila betetzeko, berriz, sistema jakin bat erabili behar da horretarako, eta, halaber, aukera eman behar du gaitasunak zentroaren beharretara egokitzeko. Nabarmena da 1. mailak adierazten duela ebidentziarik ez dagoela edo daudenak ez direla garrantzitsuak; 4. mailak, beti, egiten denaren eta planifikatzen denaren arteko lerrokatze-mailari egiten dio erreferentzia; kasu horretan, arloak eskatzen duena betetzen dela adierazteaz gain, egokitze horretarako erreferentzia ere adierazten du, hau da, arrakasta lortzeko erabakigarriak diren faktoreak, eta, halaber pertsonentzako berariazko planak egiten direnean (prestakuntza, lanpostua...) koherentzia badagoela. Taulan ikus daiteke Hobbidek arloen deskripzio laburtua ematen duela, eta, aurrerago ikusiko dugun bezala, alderdi indartsuak eta hobekuntza-arloak idaztean erabili dira.

E1 E2 E3 E4

. ¿Se cubre la totalidad del área?

Acciones mínimas a realizar para la gestión del área…

. ¿Se cubre la totalidad del área?

… acciones adicionales para cubrir la totalidad de requisitos de gestión del área…

. ¿Las considera en?: I: Estrategia y Plan AnualP: Estrategias y Planes específicosA: Estructura de procesos claveE: Ejes transversales

28

� GAUZATZE-MAILA.

EFQM ereduarekin ebaluatzerakoan zentroek izan duten zailtasunetako bat izan da, gauzatze-maila aplikatu beharreko esparrua edo eremua zehaztea. Esate baterako, gaitasunei buruz ari garenean, gauzatze-maila zein esparrutan aplikatu behar da? Gaitasunak zehaztu eta sailkatu den zentro bateko pertsona-kopuruari egin diezaioke erreferentzia; kasu horretan, gauza-mailaren esparrua pertsonak lirateke. Baina izan zitekeen gaitasun giltzarrien kopuruari egitea erreferentzia, eta horiek zein pertsonak hartu behar dituzten zehaztu; kasu horretan, gauzatze-mailaren esparrua gaitasun-giltzarriak lirateke. Hobbidek, bada, kasu horretan, bigarren aukera egokiagoa dela

interpretatu du. Aurreko taularen azken zutabean, horregatik adierazten dira gaitasun giltzarriak gauzatze-mailaren esparrutzat. Zailtasunak daudela jakitun izanik, Hobbidek ereduaren arlo guztietan ezarri ditu gauzatze-mailaren aplikazio-esparruak, eta, horri esker, errazagoa da gauzatze-mailaren ebaluazioa egitea. � EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA

Zenbaitetan nahasi egiten dira ezaugarri horretan eskatzen diren neurketak eta emaitzak; kontuan izan behar da, arlo bakoitzeko kudeaketaren kalitatea ebaluatzen ari garela, ez emaitzen kalitatea; hau da, kudeaketaren kalitatea ebaluatzeko eta ikuskatzeko neurketak dauden aztertzen dugu, eta ez lortutako emaitzak onak edo txarrak izan diren. Esate baterako, irudiko galdetegiaren bidez erakusten da adierazle bat sistematikoki neurtzen dela (lanpostuaren ebaluazioaren betetze-

maila), lanpostuari buruzko kudeaketa-arloa ebaluatzeko eta ikuskatzeko. Lehen ere aipatu dugu, neurketak egitea beharrezkoa izango dela, nahiz eta neurketak noizean behin egin (2. maila); ebidentziek adierazten badute neurketak erregulartasunez egiten direla eta, halaber, emaitzak sistematikoki aztertzen direla eta hobekuntzak identifikatzen direla, 3. mailan egongo gara; eta, azkenik, praktika onak gauzatzen badira eta hobekuntzak ezartzen badira, 4. maila lortuko dugu. PUNTUAZIOAK Ebaluazio-maila edo aukera bakoitzarekin lotura duten puntuazioak ezarri ditu Hobbidek. IKUSPEGIAN, 10, 40, 65 eta 90 dira puntuazioak. GAUZATZE-MAILAN, 10, 35, 60 eta 80, planifikaziorik ez badago, eta 20, 50, 75 eta 100, planifikazioa badago. EBALUAZIOAN ETA IKUSKAPENEAN: 10, 40, 65 eta 90. Puntuazio jakin bat lortzeko, Hobbide ereduaren arloko baldintza orokorrak zein berariazkoak (arloari dagozkionak) bete behar dira. Lehen ere esan dugu Hobbidek ikuspegiaren hiru mailak eta gauzatze-mailaren aplikazio-esparrua erantsi dituela arlo bakoitzean; horiek "galdetegiaren diseinu ofiziala" izeneko dokumentuan biltzen dira. Jarraian erantsi dugun taulan, zerbitzuei buruzko adibidea erakusten da.

29

ARDATZA: INTERES-TALDEAK GAIA: ZERBITZUAK IKUSPEGIAK HARTZEN DITUEN HIRU MAILEN DESKRIPZIOA ETA GAUZATZE-MAILAREN ESPARRUA, PLANGINTZAREN ETA EKINTZAREN ZENBAIT ARLOTARAKO

ITZP5

Prestakuntza-ereduak diseinatu eta garatu, unitate didaktikoetan eta ikasgelako jardueretan zehazten diren gaitasunak lortzea oinarri hartuta, ikasleak izan duen errendimenduaren ebaluazioa barne

Zentroak diseinatu eta garatu ditu prestakuntza-ereduak, gaitasunak lortzea oinarri hartuta,...

... unitate didaktikoetan eta ikasgelako jardueretan zehazten diren gaitasunak, eta ikasleen errendimendu-ebaluazioa egin du, gaitasunak lortzea oinarri hartuta, eta metodo baten bidez...

... eta kontuan hartzen ditu berariazko estrategiak eta planak egiteko

Emandako ikastaroak

ITZP7

Zerbitzua amaitu ondoren, helburuetan izan diren desbideratzeei aurre egiteko mekanismo bat ezarri

Zerbitzua amaitu ondoren, helburuetan izan diren desbideratzeak identifikatu ditu zentroak...

... eta horiei aurre egiteko metodoa ezartzen du,

... eta modu integratuan kudeatzen du, eta kontuan hartzen ditu berariazko estrategiak eta planak garatzeko

zerbitzuak

ITZE3

Metodologia didaktiko eta pedagogiko berritzaileak erabili, baita ikasleen ikaskuntza-prozesuetako jarduerak eta beste zerbitzu batzuetako jarduerak erraztuko dituzten teknologiak ere

Ikasleen ikaskuntza-prozesuetako jarduerak errazten dituzten teknologiak diseinatzen eta erabiltzen ditu zentroak...

... eta beste zerbitzuetan erabiltzen diren metodologia didaktiko eta pedagogiko berritzaileak ere bai, metodo baten bidez...

... eta prozesu giltzarrien egituran integratzea bermatzen du

ikaskuntza-prozesuak eta beste zerbitzu batzuk

ITZE4

Zentroko zerbitzuei dagokienez bezeroek dituzten uneko beharrak eta itxaropenak zehazteko aukera emango duen informazioa lortzeko metodo egokiak erabili

Zentroaren zerbitzuei dagokienez bezeroei buruzko informazioa lortzeko metodo egokiak ezarri eta erabiltzen ditu zentroak...

... eta, halaber, aukera du uneko beharrak eta itxaropenak zehazteko, metodo baten bidez...


bezeroak

ITZE5

Zentroko pertsonen eta kanpoko kolaboratzaileen sormena, berrikuntzak eta gaitasun giltzarriak erabili, zerbitzu lehiakorrak izateko

Zentroak, zerbitzu lehiakorrak izateko, pertsonen gaitasun giltzarriak erabiltzen ditu...

... eta haien sormena eta berrikuntza-gaitasuna ere bai, baita kanpoko kolaboratzaileen gaitasun giltzarriak ere, metodo jakin bat erabilita...


emandako zerbitzuak

EBALUAZIO-GALDETEGIAK Hobbidek galdetegiak erabiltzen ditu, kudeaketa-gai bakoitzeko bat, autoebaluazioa egiteko. Galdetegiak “Galdetegien arloa (gaiaren kodea) OFIZIALA” izeneko dokumentuan biltzen dira Galdetegiak jarraian erantsita dagoen taulakoak bezalakoak dira. Galdetegia "Zerbitzuak" gaiari dagokio, eta, adibide gisa, ekintza-etaparen azken arloa eta ebaluazio-etaparen lehendabiziko arloa hartzen ditu.

30

Tu afirmación anterior:

El Centro…

E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2 R1 R2 R3 R4

X X X X

E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2

X X X

cursos y procesos de aprendizaje

Índice de promoción en FIÍndice de éxito en CatálogoÍndice de éxito en FC bajo demandaÍndice de éxito en FO

Evidencia: El centro se encuentra certificado desde el curso 2001 en el estándar ISO:9000 que alcanza a todos los servicios que proporciona y realiza auditorías internas y externas, revisiones del sistema y autoevaluaciones con carácter anual. En este contexto, ha definido y aplica una metodología basada en la utilización de métodos de control y de indicadores para los procesos de enseñanza-aprendizaje y para el resto de los procesos y las conclusiones, desviaciones y acciones de mejora quedan recogidas en diferentes informes y memorias (informes de auditorías internas y externas, informes de autoevaluación EFQM, Memoria Anual de Centro, memorias de actividades, etc.).

Evidencia: Los planes y métodos de control de los procesos, incluidos en el sistema de gestión, aplican a todos los servicios que proporciona el centro.

Evidencia:Se utilizan los indicadores "Índice de promoción en FI, índice de éxito en Catálogo, índice de éxito en FC bajo demanda e índice de éxito en FO" para medir su efectividad. Los resultados de estos indicadores son objeto de estudio, por parte de los propietarios del servicio, y a partir de ellos se establecen mejoras. Por ejemplo, en el curso 05-06 tras el análisis de los resultados de promoción en el curso 1EN2 (1º Cuidados Auxiliares de Enfermería) se implantó un sistema de refuerzo basado en la metodología del aprendizaje cooperativo.

GI P

SE

1

El Centro, de acuerdo con los requisitos establecidos, revisa la gestión de la formación FI, FC y FO a través de auditorías internas y de otros métodos…

… y de los procesos de aprendizaje mediante un método…

… y lo considera en la defininición del marco de gestión de Grupos de Interés

servicios y recursos asociados

Evidencia: El centro ha identificado los riesgos específicos de las instalaciones y equipamientos de los talleres de los ciclos industriales, tiene establecidas normas de seguridad en dichas áreas y, en las programaciones de los módulos de los ciclos afectados y del módulo de FOL, contempla la formación asociada a este tema. Igualmente, proporciona EPIs a todas las personas que desarrollan actviades peligrosas. Asimismo, el centro asesora sobre la utilización responsable de los propios servicios a través de las actividades de tutoría y orientación (horas, contenidos didácticos, normas de convivencia, etc.) y del Responsable de FCT y del Servicio Lanbide del propio centro (tramitación de demandas de trabajo, gestión de una bolsa de trabajo propia, organización de cursos complementarios a la Formación Reglada, etc.) al alumnado actual y egresado.

Evidencia: En FI y FC este enfoque despliegua al 50% de las instalaciones y los equipamientos de los talleres y al 100% de los módulos de los ciclos industriales.

Evidencia:Se utilizan los indicadores "Rendimiento del proceso de prestación de servicios", "Satisfacción de los clientes con los servicios de ORIENTACIÓN tutorial", "Satisfacción de los clientes con los servicios de ORIENTACIÓN profesional", "Satisfacción de los clientes con la orientación académica, Servicios de orientación e inserción, Servicios de proyectos europeos, Servicios de evaluación de la competencia, Servicios de hiru.com y Servicios e-learning" para medir la efectividad de la etapa.

GI P

SA

6

El Centro asesora a sus clientes sobre el uso responsable de los recursos asociados a los servicios...

... y de los propios servicios mediante un método...

... y garantiza su integración en la estructura de procesos clave

. Se planifican e implantan mejoras. Se identifican y extienden las mejoras prácticas

50% 75% 100%

Se aplica a un porcentaje que es:

¿Se realiza de forma

planificada?

No

Sí

<25%

Cercano a

Sí No. Se mide de forma ocasional

. Se analizan los resultados para identificar mejoras. Mediante una sistemática

GRUPOS DE INTERÉSPrestación de Servicios

Nunca

. No está del todo clara su finalidad. Acciones no estructuradas

. Su finalidad está clara y responde a una lógica. Existe una metodología. Se centra en las necesidades de los grupos de interés

. Apoya a la estrategia y al plan anual

La efectividad de lo anterior se evalúa y se revisa mediante mediciones objetivas

31

Ikuspegian, gauzatze-mailan eta ebaluazioan eta ikuskapenean hautemandako ebidentziak erantsi ditu zentroak, eta egokitzat hartu dituen aukeretan adierazi ditu. Ikuspegiari dagokionez, zentroak, bi arloetan, I3 aukeratu du puntuaziorako; horrek esan nahi du arloei metodologia edo sistema jakin batekin heltzen diela zentroak. Gauzatze-mailan, G3 aukeratu du puntuaziorako (%75) kasu batean, eta G4, bestean (%100); horrek adierazten du ikuspegia ia erabat gauzatu dela ezarritako gauzatze-mailaren esparruan; P1 aukerak adierazten du, halaber, gauzatze-maila planifikatuta zegoelako ebidentziak daudela bi arloetan. Ebaluazioari eta ikuskapenari dagokionez, Hobbide ereduak dituen hainbat berezitasun hauteman daitezke: � Hobbide ereduaren bidez, ebaluazioa eta ikuskapena ez da arloz arlo egiten, etapa kontuan hartuta baizik; izan

ere, Hobbide eta EFQM ereduetan, neurketa objektiboak dira oinarri, ebaluazioa eta ikuskapena egiteko; arloz arloko irizpide hori arlo guztietan ezarriz gero, adierazle bat edo batzuk erabili behar genituzke bakoitzean, eta hori ez da oso praktikoa eta oso zaila da kudeatzea. Hortaz, ebaluazioa eta ikuskapena egiteko etapak hartzen dira kontuan.

� Lehendabiziko arloan ikus daiteke lagin bat. Arlo hori da plangintza-etaparen azkena, eta ikus daiteke

zerbitzuen arloko ekintza-etaparen eraginkortasuna neurtzeko zentroak 9 adierazle erabiltzen dituela ("Zerbitzu-prozesuaren errendimendua", "Bezeroek tutoretza-ORIENTABIDEArekiko duten asetze-maila", "Bezeroek lan-ORIENTABIDEArekiko duten asetze-maila", "Bezeroek orientabide akademikoarekiko duten asetze-maila", "Orientabide eta laneratze-zerbitzuak", "Europako proiektuen zerbitzua", "Gaitasuna ebaluatzeko zerbitzua", "hiru.com zerbitzua" eta "e-learning zerbitzua"). Hala ere, emaitzak aztertzeko eta hobekuntzak identifikatzeko, sistemaren ebidentziak ez dira adierazi; beraz, IK2 litzateke aukerarik egokiena kasu horretan.

� Bigarren arloan, bestalde, ez da EI ezaugarriaren ebaluazioa egin, ez delako etaparen azken arloa; baina

neurketari eta hobekuntzak ezartzeari buruzko ebidentziak adierazi dira, eta, esan bezala, etaparen amaieran egingo da horien ebaluazioa, multzokatuta.

Askotan galdetzen digute emaitzak aztertzeko zentroak erabiltzen duen sistemari eta ezarpenaren jarraipena egiteko metodologiari buruzko ebidentziak non adierazi behar diren; hau da gure gomendioa: horiei buruzko guztiak ikuspegian adierazi behar dira, arloaren kudeaketa egiteko zentroak erabiltzen duen moduari buruzkoak biltzen baitira han. Modu horretan, gauzatze-mailan, ezarpen-mailako eta plangintza-mailako ebidentziak bakarrik aipatuko ditugu; ebaluazioan eta ikuskapenean, berriz, neurketa egiteko erabilitako adierazleak, hautemandako hobekuntzak eta ezarri diren edo hedatu diren hobekuntzak eta praktika onak bakarrik aipatuko ditugu. 2.2.4. ADOSTASUNA Ebaluazioa egiten duten taldeek ados jarri behar dute taldeko kideek egindako ebaluazioa oso desberdina denean. Adostasunak arloetan hautemandako ebidentziei buruzkoak eta emandako puntuazioei buruzkoak izango dira. Ikusiko dugun bezala, emaitzei buruzko adostasunak ez dira beharrezkoak, puntuazioa automatikoa baita. Honako irizpide hauek erabiltzen dira kudeaketa-arloetan adostasuna izateko: IKUSPEGIA: Ez da beharrezkoa adostea, ebaluatzaile guztiek aukera bera edo elkarren segidako bi aukera adierazten badituzte; puntuazioak hiru aukeratan badaude izango da nahitaezkoa adostasuna. GAUZATZE-MAILA: Gauzatze-mailari dagokionez, ez da beharrezkoa adostea, ebaluatzaile guztiek aukera bera edo elkarren segidako bi aukera adierazten badituzte. Gauzatze-mailaren plangintzari dagokionez, nahitaezkoa da gutxienez ebaluatzaileen %60 aukera batean edo bestean bat etortzea. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA:

32

Ez da nahitaezkoa adostea, ebaluatzaile guztiek aukera bera edo elkarren segidako bi aukera adierazi badituzte. Adostasuna lortzea beharrezkoa denean, ebaluatzaileen taldeak ebidentziak eta emandako puntuazioak aztertu eta ikuskatu beharko ditu, adostasuna lortzeko egoera sortu arte. Azkenik, ebaluatzaile-taldearen arduradunak —kudeaketa-gaiaren jabeak— ebidentziak idatzi beharko ditu eta behin betiko formulazioa egin.

33

2.2.4. KALITATEAREN EZAUGARRIAK: EMAITZAK Hobbide ereduan, EFQM ereduan bezalaxe, erakundearen emaitzak eta errendimendua adierazleen bidez ebaluatzen dira. Adierazle guztien ebaluazioa egin behar da, eta, horretarako, azken urteetan lortutako EMAITZEI BURUZKO DATUAK adierazi behar dira. Lehen ere esan dugunez, Hobbidek adierazle-zerrenda bat erantsi du, zentro guztiek adierazle berak erabil ditzaten. Lanerako adierazle-zerrenda bakarra erabiliko dute zentro guztiek, zentroek sistema bera osatzen dutelako, hau da, Euskadiko Lanbide Heziketa, eta helburuak lortzeko lagungarria delako. Hobbidek eskaintzen dituen adierazleak bitan sailkatzen dira: aginduzkoak eta aholkatutakoak; horiez gain, zentroek beren adierazleak erabil ditzakete. Emaitzen kalitatearen ebaluazioa egiteko ezaugarriak EFQM ereduak erabiltzen dituen berak dira, baina, kalkuluak egiteko moduan, badira desberdintasun batzuk. EMAITZAK berak eta horien EZARPEN-EREMUA dira ezaugarri horiek. Emaitzen ebaluazioa egiteko, honako hauek hartzen dira kontuan: JOERA historikoa, HELBURUAK lortzen diren eta horiek egokiak diren, gainerako zentroekiko dauden aldeak edo sistemari egindako EKARPENA eta emaitzen eta kudeaketaren arteko KAUSA-EFEKTU erlazioa. Ezarpen-eremuari dagokionez, EREMUA bera eta SEGMENTAZIOA hartzen dira kontuan. 2.2.5. EMAITZEN EBALUAZIOA. Hobbide ereduan zein EFQM ereduan, emaitza guztiak adierazleen bidez ebaluatzen dira. Zentroen artean dauden aldeak behar bezala egiten direla ziurtatzeko, Hobbidek termino erlatiboetan eman ditu adierazle horiek, beti 1etik 100era bitarteko eskala erabilita. Emaitzen ebaluazioa ri dagokionez, hau da Hobbideren ezaugarri nagusia: automatikoki egiten da , zentro guztiek ebaluazioa egiteko irizpide berak erabiliko dituztela ziurtatzeko eta ahalik eta subjektibotasun gutxien izan dadin. Badakigu gure interpretazioa eztabaidagarria dela, baina nahiago izan dugu ebaluazio doituak ziurtatzea. Horretarako, Hobbidek emaitza-taula bat edo joera-lerro estandarra ezarri du, eta, han, emaitzen joera positibotzat hartzeko, 1etik 100era bitarteko balio bakoitzerako nahitaezkoak diren hazkuntza-mailak ezartzen dira. EMAITZA-TAULA OSATZEKO KALKULUAREN FORMULA Joeraren bat edo emaitzaren bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntzak zenbatekoa izan behar duen erabakitzeko, F(x) = k / a x motako funtzioa definitu da. Funtzio horrek adierazten duen kurbak hazkunde handiagoak eskatzen ditu, emaitzak zenbat eta txikiagoak izan, eta, bestalde, hazkunde txikiagoak, emaitzak zenbat eta handiagoak izan. Ehunekoak kalkulatzeko formulak erabakitzeko, balioen tarteak eta egokitzat hartzen diren hazkundeak hartu dira oinarri; aurrerago erantsi dugun taulan ikus daitekeen bezala, hazkunde-maila oso handiak ezarri ziren balio txikienetarako (hortaz, 1etik 10erako tartetik, 24tik 30era bitarteko tartera pasatzen da; eta 11tik 20rako tartetik, 30etik 36ra bitartekora); eta hazkunde askoz ere txikiagoak balio-tarte handietan (81etik 90era bitarteko tartetik, 82tik 91rako tartera, eta 91tik 100erako tartetik, 91,5etik 100era bitartekora). Tarte nagusietarako hazkundeek zenbatekoak izan behar duten ezarri ondoren tarteko edozein baliotarako nahitaezkoa den hazkundea honela lortzen da:

Valora si el centro ha segmentado segmentado los resultados en los indicadores Hobbide en que debe hacerse.

Valora el n n ú ú mero de indicadores mero de indicadores Hobbide Hobbide gestionados gestionados por el centro ( prescriptivos y sugeridos)

Valora si existe relaci ó n causa - efecto entre los enfoques enfoques adoptados adoptados y el grado de consecuci consecuci ó ó n de los objetivos n de los objetivos

Valora la contribuci la contribuci ó ó n n del centro a los resultados generales

Valora si los objetivos se se alcanzan alcanzan y si é stos, adem á s, son son adecuados adecuados

Valora la tendencia la tendencia que presentan los datos o su rendimiento alto y sostenido rendimiento alto y sostenido en el tiempo.

AMBITÁ Á MBITO DE MBITO DE

APLICACI APLICACI Ó Ó N N

CAUS- EFECT

OBJETIVO

SEGMENTAÓ N

COMPARACION

TENDENCI

RESULTADOS RESULTADOS

Valora si el centro ha segmentado segmentado los resultados en los indicadores Hobbide en que debe hacerse.

Valora el n n ú ú mero de indicadores mero de indicadores Hobbide Hobbide gestionados gestionados por el centro ( prescriptivos y sugeridos)

Valora si existe relaci ó n causa - efecto entre los enfoques enfoques adoptados adoptados y el grado de consecuci consecuci ó ó n de los objetivos n de los objetivos

Valora la contribuci la contribuci ó ó n n del centro a los resultados generales

Valora si los objetivos se se alcanzan alcanzan y si é stos, adem á s, son son adecuados adecuados

Valora la tendencia la tendencia que presentan los datos o su rendimiento alto y sostenido rendimiento alto y sostenido en el tiempo.

AMBITÁ Á MBITO DE MBITO DE

APLICACI APLICACI Ó Ó N N

CAUS- EFECT

OBJETIVO

SEGMENTAÓ N

COMPARACION

TENDENCI

RESULTADOS RESULTADOS

34

Porcentaje Incremental

0%

500%

1000%

1500%

2000%

2500%

Información Inicial

Valor Inferior Valor Superior Valor Inferior Valor Superior Inf. Sup. x K

1 10 24 30 23,00 2,00 1,06069784 23

11 20 30 36 1,73 0,80 1,287453364 37,85344684

21 30 34 41 0,62 0,37 1,468365069 54,10341559

31 40 40 47 0,29 0,18 1,985963397 265,8707441

41 50 47 55 0,15 0,10 1,91872358 181,9088416

51 60 55 63 0,08 0,05 2,770145012 4214,119257

61 70 64 72,5 0,05 0,04 2,324805489 695,5622755

71 80 73 81,5 0,03 0,02 3,41047246 58001,23773

81 90 82 91 0,01 0,01 1 1

91 99 91,5 100 0,01 0,01 -7,226256277 3,83172E-17

Valores a Emplear FórmulaPorcentajes a emplearRango Inicial Valores para Evaluación

Hala, HOBBIDEren EMAITZA-TAULA osatu da, eta, horri esker, aldakuntza automatikoki kalkula daiteke ehunekotan, 0tik 100era bitarteko balio guztietan. Jarraian erantsitako taulan, zenbait baliotarako nahitaezkoak diren hazkundeek zenbatekoak izan behar duten adierazten da.

Horrenbestez, urte jakin batean lortutako emaitza abiapuntu hartuta, joera bat positibotzat edo helburu bat egokitzat hartzeko lortu beharreko gutxieneko emaitzak zenbatekoa izan behar duen jakiteko balioko digu taulak.

• Rango Inicial: [a-b] • Transformado: [a1-a2] • % A Transformado: [%1-%2] 1%=xa

K• Rango Inicial: [a-b] • Transformado: [a1-a2] • % A Transformado: [%1-%2] 1%=

xa

K

FÓRMULA

))ln()ln(

)ln(%)ln(%(

1

12

12

%

)ln()ln(

)ln(%)ln(%

baaK

bax

−−

⋅=

−−=

FÓRMULA

))ln()ln(

)ln(%)ln(%(

1

12

12

%

)ln()ln(

)ln(%)ln(%

baaK

bax

−−

⋅=

−−=

Resultados

Valor Porcentaje Increm Valor Incrementado Diferencial

16 106,62% 33,1 17,1

17 98,62% 33,8 16,8

41 14,63% 47,0 6,0

42 13,97% 47,9 5,9

60 5,00% 63,0 3,0

61 4,92% 64,0 3,0

77 2,14% 78,6 1,6

78 2,04% 79,6 1,6

89 1,12% 90,0 1,0

90 1,11% 91,0 1,0

91 0,55% 91,5 0,5

98 0,94% 98,9 0,9

35

Kalkuluak ezartzeko erabilitako formula “Emaitza-taularako formula OFIZIALA” izeneko dokumentuan dago, eta emaitzen taula “Emaitzak ebaluatzeko taula OFIZIALA” izeneko dokumentuan. EMAITZEN EBALUAZIOA Emaitzen ebaluazioa egiteko, Hobbide ereduan, etapak hartzen dira kontuan. � JOERA Oraingoz, eta duela gutxi osatua denez, Hobbide ereduak, gutxienez, hiru datu eskatzen ditu joerak aztertu ahal izateko, eta T-2ko datua hartzen du erreferentziatzat —T hizkiak aurtengo urtea adierazten du—, taula horren arabera, joera bat ontzat hartzeko nahitaezkoa den hobekuntzak zenbatekoa izan behar duen ezartzeko eta emaitzen joera-lerroa zein den jakiteko. Emaitzak errendimendu handikoak eta iraunkorrak direla erabakitzeko irizpideak ere ezarri ditu ereduak. JOERAren puntuazioa lortzeko, joera positiboko emaitzen ehunekoa edo errendimendu handi eta iraunkorraren ehuneko a hartu behar da kontuan. Puntuazioak 0ra edo 5era biribiltzen dira. Joera bat positibotzat hartzeko, 1. baldintza edo 2. baldintza bete behar da. 1. baldintza: Joera positiboa : • T-2 datuak joera positiboko gutxieneko lerroa adierazten du. Hori osatzeko T-1erako itxarondako balioa

kalkulatzeko, T-2n lortutako emaitza erantsi behar da, eta T-1erako itxarondako balio hori erantsi behar da T-rako itxarondako balioa lortzeko.

• Lehenengo baldintza bete ahal izateko, azken bi urteetako emaitzek (T-1, T) itxarondako emaitzak baino

handiagoak edo berak izan behar dute, taulan lortutako joera positiboko lerroaren arabera. 2. baldintza: Errendimendu handia eta iraunkorra : • Emaitzek errendimendu-maila handia adierazten dutela esan ahal izateko, T-2n, T-1en eta Tn lortutako

emaitzek 78 edo gehiago izan behar dute. • Horrezaz gain, balio handienaren eta txikienaren arteko tartea ezin da %8 baino handiagoa izan.

Joera-lerro positiboa, taularen arabera

Joera positiboa

T-2 T-1 T

78

T-2 T-1 T

< / = 8

Errendimendu handi eta iraunkorra

36

� HELBURUAK Hobbide eredua duela gutxi osatu zenez, oraingoz, helburuak ebaluatzeko aurkeztutako azken datua bakarrik balioesten du. Horretarako, T-1eko datua hartzen du erreferentziatzat —T hizkiak aurtengo urtea adierazten du—. Helburu bat egokitzat hartzen du Hobbidek, baldin eta emaitza horri joera positiboko lerroa aplikatuz gero lortzen den emaitza helburua berarena baino handiagoa edo bera bada; eta helburua lortu dela esateko, zentroak ezarritako helburua baino handiagoa edo bera izan behar du emaitzak. HELBURUENTZAKO puntuazioa lortzeko, ezarritako helburu egokien ehunekoez gain, lortutak o emaitzen ehunekoa hartu behar dira kontuan. Puntuazioak 0ra edo 5era biribiltzen dira. Helburu bat lortutzat hartzeko, 1. baldintza eta 2. baldintza bete behar dira. 1. baldintza: Egokia • T-rako ezarritako helburua itxarondako helburua baino handiagoa bada edo bera bada, T-1eko emaitzari taula

aplikatu ondoren. Emaitzak onak eta iraunkorrak badira (78 baino handiago):

• T-rako ezarritako helburua 78 baino handiagoa edo bera bada. 2. baldintza: Lortuta • T-n lortutako emaitza helburua baino handiagoa edo bera bada. � ALDEA Hobbide ereduak zentro bakoitzak LHko sistemari egindako ekarpena hartzen du kontuan aldea interpretatzeko; "alderaketak" egin ondoren, ereduak emaitza bat positibotzat hartzen du, baldin eta emaitza zentro guztien mediana baino handiagoa bada; hain zuzen ere, horregatik diseinatu ziren adierazleak 0tik 100era bitartean, eta horregatik diseinatu zen modu horretan emaitza-taula, ezaugarri horren ebaluazioa egitea errazagoa izan dadin.

Helburu egokia

Joera-lerroa, taularen arabera Helburu egokia

> / = 78

T-1 T T-1 T

T

Emaitza

Helburua

37

Hobbidek, aldea ezartzeko datu gisa, mediana erabiltzea erabaki du; hau da, goitik eta behetik emaitza-kopuru bera duen balioa. Aldea positiboa izango da, baldin eta zentroak lortu duen emaitza medianaren eta emaitza onenaren artean geratzen bada. ALDEEN puntuazioa lortzeko, medianaren eta onenaren arteko emaitzen ehunekoa ha rtu behar da kontuan . Puntuazioak 0ra edo 5era biribiltzen dira. Helburu bat lortutzat hartzeko, baldintza hau bete behar da: Baldintza: Konparazio edo alde positiboa.

• T-n lortutako emaitza zentro guztietako medianaren —emaitzen %50 alde batera zein bestera uzten dituen balioa— eta emaitza onenaren artean dago.

� KAUSA-EFEKTUA Hobbide ereduan zein EFQM ereduan, kausa-efektu ezaugarriak balioetsi behar du ea lortutako emaitzak erabilitako ikuspegien ondorio diren. Neurketa objektiboa izan dadin, IKUSPEGIEN eta etapa bakoitzeko adierazleetan izandako HELBURUEN lorpenaren artean, kausa-efektu erlazioa ezarri du Hobbidek. Kausa-efektu erlazio-mailaren arabera, kausa-efektuaren puntuazioa honako bi hauen arteko balio handiena edo txikiena izango da:

• etapako ikuspegiaren batez besteko puntuazioa . • etapako helburuen batez besteko puntuazioa ; hau da, helburua lortzeaz gain, egokiak diren

etapako adierazleen ehunekoa. Kausa-efektuaren erlazio-mailaren arabera hartuko da balio handiena edo txikiena, eta jarraian ageri den taularen arabera balioetsiko da.

1. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 0-50 artean, eta helburuen puntuazioa 0-60 artean 2. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 50-100 artean, eta helburuen puntuazioa 60-100 artean 3. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 50-100 artean, eta helburuen puntuazioa 0-60 artean 4. eremua: Ikuspegiaren puntuazioa 0-50 artean, eta helburuen puntuazioa 60-100 artean

Kausa-efektuaren puntuazioa Ikuspegiaren eta Helburuen baliorik handiena izango da, kausa-efektu erlazioa ona dagoen eremuetan; hau da, 1. eta 2. eremuetan.

Mediana eta onena

Zentroaren emaitza

%100

Med

ia Ik

uspe

gia

Eta

pa

1. eremua

2. eremua

Helburuen puntuazioa etapan

3. eremua

4. eremua

%60

%100 %50

38

Kausa-efektuaren puntuazioa Ikuspegiaren eta Helburuen baliorik txikiena izango da, kausa-efektu erlazioa kaskarra dagoen eremuetan; hau da, 3. eta 4. eremuetan. � EZARPEN-EREMUA Ezaugarri honen bidez, hau da, ezarpen-eremuaren bidez, ebaluatuko da ea kudeaketa osoarekiko erakundearen egoera zein den jakiteko nahikoa neurketa egin den. Horretarako, Hobbidek bi alderdi ebaluatzen ditu; batetik, ereduko adierazleek duten estaldura-maila, eta, bestetik, ea zentroak datuak adierazle egokietan segmentatu dituen. Beraz, ezarpen-eremuak bi ezaugarri hartzen ditu kontuan: eremua bera eta segmentazioa. EREMUA Ezarpen-eremuaren puntuazioa lortzeko, zentroak erabilitako adierazleen estaldura-maila Hobbide ereduko adierazleenarekin alderatu behar da. Lehen ere esan dugu Hobbidek bi adierazle-mota (aginduzkoak eta aholkatutako adierazleak) ezarri dituela eredu aurreraturako zein oinarrizko eredurako. Halaber, aholkatutako adierazle horiezaz gain, zentroak gehiago erants ditzake edo horiek ordezkatu, egokia iruditzen bazaio; aholkatutako adierazlea berdin joko da betetzat, nahiz eta zentroak adierazle horren ordez beste bat erabili edo aholkatutakoaz gain beste bat erantsi. Hobbidek balio handiagoa ematen die aginduzko adierazleei aholkatutakoei baino. Beraz, ezarpen-eremuan puntuazioa kalkulatzeko, haztapen hau ezarri da:

� %65 aginduzkoetarako. � %35 aholkatutakoetarako.

Zentroak erabilitako Hobbide ereduko adierazle-kopuruaren araberakoa izango da EREMUAREN puntuazioa, eta formula honen arabera kalkulatuko da:

Puntuazioa eremuan: 0,65 Ag + 0,35 Ah

Ag = zentroak erabili dituen aginduzko adierazleen ehunekoa. Ah = zentroak erabili dituen aholkatutako adierazleen ehunekoa.

Puntuazioak 0ra edo 5era biribiltzen dira.

Aginduzko 50 adierazle eta aholkatutako 15 adierazle erabiltzen dituen zentro baten adibidea erantsi dugu jarraian:

SEGMENTAZIOA. Hobbidek zein adierazle segmentatu behar diren ezartzen du; emaitza akademikoei, asetze-emaitzei eta hainbat talde partaide dituzten beste emaitzei buruzko adierazleak dira.

Ereduaren adierazle-kopurua: 116611 ((AAgg==110033 eettaa AAhh==5588))..

Zentroak erabilitako adierazle-kopurua: 6655 ((AAgg==5500 yy AAhh==1155))..

%% AAgg == 5500//110033== %%4499.. %% AAhh == 1155 // 5588 == %%2266 AAgg == 0,65 x 49 + 0,35 x 26 = 32 + 9 = 41 EErreemmuuaarreenn ppuunnttuuaazziiooaa == 4400

39

14 segmentazio-mota aplika daitezke Hobbide ereduan; hauei buruzko segmentuak dira: pertsonak, bezeroak, jabeak, elkarteak, kontsumoak, hondakinak, LHko azpisistemak, Hasierako Prestakuntza, Etengabeko Prestakuntza, enpresa-planak, diruz lagundu gabeko hezkuntza, lanerako prestakuntza, kideak eta kolaboratzaileak eta zentroak ematen dituen beste zerbitzu batzuk. “Adierazleen kartel ofiziala” izeneko dokumentuan biltzen da zein adierazle segmentatu behar diren eta horiei zein segmentazio-mota dagozkien; Segmentazio-mota bakoitzean zein segmentu jakin aplika daitekeen ere iradokitzen du Hobbide ereduak, baina zentroak aske dira nahi duten bezala ezartzeko; edonola ere, zentroak adierazle bat segmentatzeko, datu ezberdinak atera behar ditu, gutxienez, bi segmentutarako. Hala, segmentazioaren puntuazioa ezartzean, zentroak benetan segmentatu dituen adierazleak hartu dira kontuan. Segmentazioaren puntuazioa lortzeko, segmentazioa egitea eskatzen zuten adierazleekiko segmentazioa egin duen zentroak erabilitako adierazleen ehunekoa kalkulatu behar da. Puntuazioak 0ra edo 5era biribiltzen dira. EZARPEN-EREMURAKO AZKEN PUNTUAZIOA. Ezarpen-eremuaren azken puntuazioa kalkulatzeko, formula hau erabiliko da:

Puntuazioa ezarpen-eremuan: 0,75 E + 0,25 S E: Eremuan lortutako puntuazioa. S: Segmentazioan lortutako puntuazioa.

Azken puntuazioa eremuari berari dagokio, etapan segmentatu beharreko adierazlerik ez dagoenean. Eremuan 40 puntu eta segmentazioan 60 puntu dituen zentro baten adibidea ageri da jarraian: 2.2.6 PUNTUAZIOEN AUTOMATIZAZIOA EJIEren laguntzarekin Agentziak sortu duen Hobbide aplikazio informatikoari esker, emaitzak automatikoki ebaluatzen dira; zentroek erabiltzen dituzten adierazleei buruzko datuak sartzen badituzte, kalkulatu beharrekoak kalkulatzen ditu aplikazioak. Kausa-efektuaren ezaugarria kalkulatzeko bakarrik da beharrezkoa zain egotea; izan ere, horretarako, nahitaezkoa da zentroko ebaluatzaileek Ikuspegiari emandako puntu-kopurua jakitea. Aplikazioari esker, halaber, zentroetako ebaluatzaileen lana erraztu egiten da; izan ere, horrela, buru-belarri ari daitezke lanean, kudeaketa arloetako ebidentziak eta puntuazioak ebaluatzen eta adosten, hobetu beharreko arloen artean lehentasuna ezartzen eta hobetze-plana zehazten.

PPuunnttuuaazziiooaa sseeggmmeennttaazziiooaa:: 6600

PPuunnttuuaazziiooaa eerreemmuuaa: 4400

PPuunnttuuaazziiooaa EEEE:: 00,,7755 xx 4400 ++ 00,,2255 xx 6600 == 4455

40

2.2.7. ALDERDI INDARTSUAK ETA HOBETZEKO ARLOAK Orain arte ikusi dugu Hobbide eredua erabilita kudeaketa eta emaitzak ebalua daitezkeela; kudeaketa-arloak galdetegien bidez ebaluatzen dira, eta emaitzak automatikoki ebaluatzen dira, zentroak emandako datuak abiapuntu hartuta. Horrezaz gain, arloen ebaluazioa egin ondoren eta emaitzak automatikoki ebaluatu ondoren, Hobbidek ALDERDI INDARTSUEN ETA HOBETZEKO ARLOEN zerrenda ematen du automatikoki. Ebaluazio-galdetegietan puntuazio-aukera bakoitzerako Hobbidek ezarrita dituen baldintza orokorrak dira horretarako erabiltzen duen erreferentea. Horrenbestez, Hobbide ereduaren bidez, puntuazioei, alderdi indartsuei eta hobetzeko arloei buruzko txostenak egin daitezke, autoebaluazioaren emaitza gisa. ALDERDI INDARTSUAK ETA HOBETZEKO ARLOAK IDENTIFIKAT ZEA: KUDEAKETA-ARLOAK Hobbide ereduaren baldintza orokorrak erabilita, kudeaketa-arlo bakoitzeko alderdi indartsuak eta hobetzeko arloak identifika daitezke, baldintza bakoitza puntuazio-aukera batekin lotuta baitago. Baldintza horiek zein diren esan badugu ere, hona hemen baldintzok:

IKUSPEGIA GAUZATZE-MAILA EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA

E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2 R1 R2 R3 R4

Hortaz, ikuspegiaren puntuazioari dagokionez, lehendabiziko aukeran, (I1) puntuatutako arlo guztietako ezaugarri komuna da: "zentroak ez du ekintzarik egiten"; bigarren aukeraren (I2) ezaugarri komuna, berriz, hau da: "zentroak antolatu gabeko ekintzak egiten ditu edo ekintzen helburua ez dago garbi". Puntuazioaren bi aukerek hobekuntza-arloa adierazten dute.


EVALUACIÓN DE LOS






MEJORA




HHOOBBEEKKUUNNTTZZAA--PPLLAANNAAKK

PPRROOIIEEKKTTUU PPAARRTTEEKKAATTUUAAKK

41

Hirugarren aukerak (I3) adierazten du alderdi indartsua dela, baina zer hobetu badela. Alderdi indartsua hau da: "zentroak metodologia argia eta logikoa du, eta interes-taldeen beharrak ditu oinarri" arlo horietan. Hobetzeko arloa: "estrategiak eta planak sustatzea eta horiek lerrokatzea". Azken aukerak (I4) alderdi indartsua adierazten du; puntuazio hori duten arloen ezaugarri komuna hau da: "estrategia sustatzen duen eta interes-taldeengana bideratuta dagoen metodologia du zentroak". Hobbidek, halaber, gauzatze-mailari buruzko alderdi indartsuak eta hobetzeko arloak automatikoki idazteko aukera ematen du. Lehendabiziko bi aukeretan (G1 eta G2), gauzatze-maila %50 baino gutxiago da, eta hobetu beharreko arloak direla adierazten dute; hau da horien ezaugarri komuna: "%50 baino gutxiagoko gauzatze-maila". Horrezaz gain, plangintzarik (P2) ez balego, hobetzeko arlo gisa erantsi behar litzateke "plangintzarik gabeko gauzatzea". Gauzatze-mailaren azken bi aukerei dagokienez (G3 eta G4), Hobbidek alderdi indartsutzat hartzen ditu, baldin eta plangintzarik badute (P2) eta ezaugarri komun hau badute: "gauzatzea planifikatuta eta %50 baino gehiago gauzatuta". Plangintzarik ez balu, alderdi indartsua litzateke, baina "gauzatze-maila %50 baino txikiagoa" luke, eta hobetzeko arloa litzateke "gauzatzeko plangintzarik" ez duelako. Azkenik, ebaluazioa eta ikuskapena etapaz etapa puntuatzen dira; lehendabiziko bi puntuazioek hobetzeko alderdiak direla adierazten dute. Lehendabiziko aukerako puntuazioen (IK1) ezaugarri komuna hau da: "ez da ebaluatzen neurketa objektiboen bidez", eta bigarren aukerarena (IK2), berriz, hau: "emaitzak ez dira sistematikoki aztertzen, hobekuntzak zein diren identifikatzeko". Hirugarren aukerak (IK3) alderdi indartsua dela adierazten du, "neurketa objektiboen eta sistematikoen bidez ebaluatzen eta ikuskatzen dituelako emaitzak, eta horiek aztertzen dituztelako hobekuntzak identifikatzeko", baina, oraindik ere, hobetzeko arlo bat egongo litzateke: "praktika onak hedatzea". Begi-bistakoa da laugarren aukerak (IK4) alderdi indartsua dela adierazten duela, eta hau du ezaugarri komuna: "hobekuntzak planifikatzen eta ezartzen dira, eta praktika onak hedatzen dira". Beraz, baldintza horiek kontuan hartuta, Hobbidek alderdi indartsuak eta hobetzeko arloak automatikoki idatz ditzake. PUNTUAZIOEKIKO LOTURA Lehen ere esan dugu ebaluazio-galdetegiko aukera bakoitza puntuazio jakin batekin lotzen duela Hobbidek; 10, 40, 65 eta 90 dira ikuspegirako, ebaluaziorako zein ikuskapenerako; 10, 35, 60 eta 80 planifikaziorik gabeko gauzatze-mailarako; eta 20, 50, 75 eta 100 plangintza duen gauzatze-mailarako. Hala, Hobbidek puntuazio bakoitza alderdi indartsuko eta/edo hobetzeko arloko formulazio jakin batekin lotzen du. Dena dela, litekeena da talde bateko ebaluatzaile guztiak bat ez etortzea ebaluazio-aukeran. Izan ere, Hobbideren ereduan adostasuna izateko nahitaezkoa da ikuspegirako, gauzatze-mailarako eta ebaluazio eta ikuskapenerako puntuazioak elkarren segidako aukeretakoak izatea, eta gauzatze-mailaren planifikazioaren aukeretako batean gutxienez %60 ados egotea; halakoetan, azken puntuazioa batez bestekoari dagokio. Beraz, puntuazioaren emaitzak ez du zertan bat etorri galdetegiaren oinarrizko aukerari emandako puntuazioarekin; bi aukeren arteko puntuazioa ere izan daiteke. Arazo horri irtenbidea emateko, Hobbidek tarteko puntuazioak beste aukera batekin lotu ditu. Bien arteko muga ezartzeko, 5 ebaluatzaile hartzen dira abiapuntu, eta horietatik hiruk lauki batean adierazi behar dute puntuazioa eta bik haren segidakoan. “AI eta HA eta puntuazioak ofiziala” izeneko dokumentuak puntuazio jakin bati lotutako alderdi indartsuen eta hobetzeko arloen testuak biltzen ditu, baita tarteko puntuazioarekiko ezarritako lotura ere; hauek dira puntuazioak eta loturak: Ikuspegia I1: 10 puntu. Lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 10, 15, 20 I2: 40 puntu. Lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 25, 30, 35, 40, 45, 50 I3: 65 puntu. Lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 55, 60, 65, 70, 75 I4: 90 puntu. Lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 80, 85, 90 Gauzatze-maila

42

G1+P2: 10 puntu. G-ri lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 10, 15, 20. P-n puntuazioa: 0 G2+P2: 35 puntu. G-ri lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 25, 30,35, 40, 45. P-n puntuazioa: 0 G1+P1: 20 puntu. G-ri lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 10, 15, 20. P-n puntuazioa: +10 G1+P1: 50 puntu. G-ri lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 25, 30, 35, 40, 45. P-n puntuazioa: +15 G3+P2: 60 puntu. G-ri lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 50, 55, 60, 65, 70. P-n puntuazioa: 0 G4+P2: 85 puntu. G-ri lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 75, 80, 85. P-n puntuazioa: 0 G3+P1: 75 puntu. G-ri lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 50, 55, 60, 65, 70. P-n puntuazioa: 15 G4+P1: 100 puntu. G-ri lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 75, 80, 85. P-n puntuazioa: 15. Ebaluazioa eta ikuskapena IK1: 10 puntu. Lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 10, 15, 20 IK2: 40 puntu. Lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 25, 30, 35, 40, 45, 50 IK3: 65 puntu. Lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 55, 60, 65, 70, 75 IK4: 90 puntu. Lotutako BATEZ BESTEKO puntuazioak: 80, 85, 90 ALDERDI INDARTSUAK ETA HOBETZEKO ARLOAK IDENTIFIKAT ZEA: EMAITZAK Emaitzetan, errazagoa da alderdi indartsuak eta hobetzeko arloak identifikatzea. Jakin badakigu emaitzen ezaugarrietako puntuak ezaugarri bakoitzerako ezarrita dauden baldintzak betetzen dituzten emaitzen ehunekoari dagozkiola. Hortaz, ehuneko jakin bat erreferentziatzat hartuz gero, esate baterako %50, ehuneko horren azpitik dauden puntu guztiak hobetzeko arloak lirateke, eta horren gainekoak, berriz, alderdi indartsuak. Etapa guztietako hobetzeko arloen ezaugarri komuna hau litzateke: Joerak: "joera positiborik ez dago" adierazleen %50 baino gehiagotan. Helburuak: "ez dira helburuak lortzen edo ez dira egokiak" adierazleen %50 baino gehiagotan. Aldeak: "ez dira onak" adierazleen 50 baino gehiagotan. Kausa-efektuari dagokionez, "ez da nabarmena kausa-efektuaren arteko erlazioa dagoenik" adierazleen %50 baino gehiagotan. Ezarpen-eremua: "ez da nahikoa adierazle erabiltzen" edo "ez da segmentaziorik egiten" adierazleen %50 baino gehiagotan. Alderdi indartsuen ezaugarri komuna, berriz, erabat aurkakoa litzateke: "badira joera positiboak", "helburuak lortzen dira eta egokiak dira", alderaketak egin ondoren "emaitzak onak dira", "kausa-efektuaren arteko erlazioa badela nabarmena da", "nahikoa adierazle erabiltzen da" edo "segmentazioak egiten dira" adierazleen %50 baino gehiagotan. Dena dela, alderdi indartsu eta hobetzeko arlo horiek idazteak ez du ekarpen handia egiten, aplikazio informatikoak emaitzen ezaugarri bakoitzean lortutako emaitzen berri emango baitio zentroari, etapaz etapa zein adierazle bakoitzean. Horrenbestez, emaitzen grafikoek argi eta garbi emango diote egoeraren berri zentroari. Beraz, emaitzei dagokienez, hobetzeko arlotzat aurkeztuko du Hobbidek zentroak helburuak ezarri behar lituzkeen eta/edo segmentazioak egin behar lituzkeen adierazleen zerrenda, baita erabili behar lituzkeen eta erabiltzen ez dituen aginduzko adierazleen eta aholkatutako adierazleen zerrendak ere, ebaluazio-taldeak hobetzeko lehentasunak ezarri ahal izateko. 2.2.8. PUNTUAZIOAK HAZTATZEA EFQM ereduan, agenteen irizpide-multzoaren pisua %50 da, eta emaitzen irizpide-multzoarena beste %50a; dena dela, ereduaren 9 irizpideetako bakoitzak pisu desberdina du azken puntuazioan; esate baterako, lidergoak %10 du; prozesuek, %14, eta emaitza giltzarriek, %15. Bestalde, irizpide bakoitzaren barruan, azpiirizpide guztiek puntu-kopuru berak dituzte. Hobbide ereduan, kudeaketa-gai bakoitzaren barruan, puntuazioaren erdia emaitzei dagokie, eta beste erdia, kudeaketari; adierazle guztiek eragin bera dute emaitzen puntuazioan, eta kudeaketa-arlo guztiek eragin bera dute kudeaketaren puntuazioan.

43

Hala ere, Hobbide ereduko kudeaketa-gai guztiek ez dute haztapen bera azken puntuazioa kalkulatu behar denean; EFQM ereduko irizpideekin ere gauza bera gertatzen da. Zenbat haztatu behar luke kudeaketa-gai bakoitzak Hobbide ereduan? Lehen hurbilketa egite aldera, Hobbide eta EFQM ereduen arteko trazabilitatea erabili zen; izan ere, Hobbide ereduko arlo eta adierazle guztiak EFQM ereduko irizpide banarekin lotuta daude, eta Hobbideko arlo eta adierazle bakoitzari haiekin lotura duten irizpidearen pisua ezarri zaio. Hona hemen diseinatu zen taula:

1 0,8 0,9 0,9 1,4 2 0,9 0,6 1,5Agentes Resultados

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Máxima aportación a

500

Máxima aportación

a 1000

Puntuación base

1000

Puntuación base

100

Puntuación base

1000

Puntuación base

100A+R

1 Posicionamiento Estratégico 6 11 0,75 0,75 0,25 3,5 15 8 35 7% 35 7% 70 7%

2 Estructura de procesos 2 3 1 7 0 0 0 2,5 15 4 36 7% 17 3% 53 5%

3 Gestión Económica-Financiera 1 7 0 0 0 4 7 6 17 3% 27 5% 44 4%

4 Gestión de activos y recursos 11 0,75 1 3,25 1,5 10 7 23 5% 30 6% 54 5%

5 Gestión del Cambio 8 6 0 0,25 0 3 16 5 39 8% 22 4% 60 6%

6 Posicionamiento y definición de mercado 2 8 3 3,5 0,75 0 3 13 12 30 6% 56 11% 85 9%

7 Gestión de alianzas y colaboraciones 1 4 6 1 0 0 0 3,5 11 5 26 5% 24 5% 50 5%

8 Orientación a grupos de interés 2 3 5 1,25 0,75 0 3 11 8 27 5% 35 7% 62 6%

9 Prestación de servicios 2 15 6,75 0,25 0,75 3 23 19 54 11% 85 17% 139 14%

10 Marco de gestión de personas 20 0 4 0 0 18 4 43 9% 16 3% 59 6%

11 Gestión Personas 7 6 0 2,25 0 0 12 2 29 6% 9 2% 39 4%

12 Formación y desarrollo 11 0 1,75 0 0,5 10 2 23 5% 11 2% 34 3%

13 Gestión de la información y el conocimiento 2 7 0,75 0,75 0,25 4,5 8 9 19 4% 41 8% 61 6%

14 Gestión de la comunicación 2 1 4 1 1 1,5 1,5 0,5 4,5 9 11 21 4% 52 10% 73 7%

15 Contexto de creatividad y aprendizaje 3 4 1 5 5 0 0,75 0 3 19 5 44 9% 24 5% 68 7%

16 Innovación y mejora 4 4 2 3 2 0 0 0,75 2 15 3 34 7% 16 3% 50 5%

37 41 46 41 45 15,25 14,75 5,75 41,5 211 109 500 100% 500 100% 1000

Agentes ResultadosCriterios EFQM

Ponderación EFQM

Taulan ikus daitekeenez, Hobbide ereduko jarrera estrategikoa izeneko gaiak 6 kudeaketa-arlo ditu lotuta, lidergoaren 1. irizpidean, eta 11 kudeaketa-arlo lotuta, 2. irizpidean; EFQM ereduaren arabera, arlo horien eraginaren balioa 14,8 puntu (15) litzateke; adierazleei dagokienez, adierazle batek 6a irizpidearekin du lotura (%75 haztatzen du); beste batek, 7a irizpidearekin (%75 haztatzen du); beste batek, 8a irizpidearekin (%25 haztatzen du), eta zazpik, 9. irizpidearekin (%50 haztatzen du). Oro har, eragina 7,6 puntu (8) litzateke. Arlo guztien eragina 211 puntu litzateke, eta emaitzena, 109; hortaz, Hobbideko kudeaketa-gai bakoitzeko arloen eragina kalkula daiteke orain, 500 puntu oinarri hartuta, 211 hartu beharrean. Gauza bera egin daiteke kudeaketa-gai bakoitzeko emaitzen eraginekin, 500 puntu oinarri hartuta, 109 hartu beharrean. Hala, azken zutabean adierazten den Hobbideko kudeaketa-gai bakoitzaren pisua zenbatekoa den lortzen da. Lehendabiziko hurbilketa egin ondoren, erabaki genuen kudeaketa-gai bakoitzaren eraginari buruzko ehuneko hauek ezartzea. Hobbideren kudeaketa-ereduaren arabera indarrean dagoen haztapena “Hobbide puntuazioen haztapen OFIZIALA” izeneko dokumentuan biltzen dira; hona hemen haztatzea:

Hobbidek, hala, automatikoki egin dezake alderdi indartsuei, hobetzeko arloei eta puntuazioei buruzko txostena, behar adinako zehaztasunaz (gaia, etapa...), zentroei emateko.

6%INNOVACIÓN Y MEJORA

6%GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

6%FORMACIÓN Y DESARROLLO

5%LÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS

13%PRESTACIÓN DE SERVICIOS

6%ORIENTACIÓN A GRUPOS DE INTERÉS

5%GESTIÓN DE ALIANZAS Y COLABORACIONES

5%GESTIÓN DEL CAMBIO

5%GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECURSOS

5%PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

5%ESTRUCTURA DE PROCESOS

100%TOTAL 100%TOTAL

CREATIVIDAD Y MEJORA

COMUNICACIÓN Y CONOCIMIENTO

PERSONAS DEL CENTRO

GRUPOS DE INTERÉS

GOBIERNO DEL CENTRO

12%

12%

17%

32%

27%

7%POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO

6%CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE

6%INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

6%MARCO DE GESTIÓN DE PERSONAS

8%POSICIONAMIENTO Y DEFINICIÓN DE MERCADO

PONDERACIPONDERACIÓÓN DE PUNTUACIONESN DE PUNTUACIONES

6%INNOVACIÓN Y MEJORA

6%GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

6%FORMACIÓN Y DESARROLLO

5%LÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS

13%PRESTACIÓN DE SERVICIOS

6%ORIENTACIÓN A GRUPOS DE INTERÉS

5%GESTIÓN DE ALIANZAS Y COLABORACIONES

5%GESTIÓN DEL CAMBIO

5%GESTIÓN DE ACTIVOS Y RECURSOS

5%PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

5%ESTRUCTURA DE PROCESOS

100%TOTAL 100%TOTAL

CREATIVIDAD Y MEJORA

COMUNICACIÓN Y CONOCIMIENTO

PERSONAS DEL CENTRO

GRUPOS DE INTERÉS

GOBIERNO DEL CENTRO

12%

12%

17%

32%

27%

7%POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO

6%CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE

6%INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

6%MARCO DE GESTIÓN DE PERSONAS

8%POSICIONAMIENTO Y DEFINICIÓN DE MERCADO

PONDERACIPONDERACIÓÓN DE PUNTUACIONESN DE PUNTUACIONES

44

2.3. HOBBIDE: HOBETZE-EREDUA HOBBIDEk zentroen kudeaketa bideratzeaz gain eta autoebaluazioak egiten laguntzeaz gain, zentroei hobetze-planak eskaintzen dizkie berek aukera ditzaten; horretarako, ebaluazioa egin ondoren ateratako emaitzak hobetze-arlotan multzokatzen ditu, ebaluazio-taldeek haien artean lehentasunak ezartzeko. Lehentasunak erabaki ondoren, zentroak hobetze-planak formula ditzake, kudeaketa-gai jakin baterako zein zentro osorako. Prozesu horretan lagundu ahal izateko, tresnak praktika onez osatutako zerrenda ematen du, zentroak aukeratutako arloarekin zerikusia duena. Hobetze-planaren formulazioa eginda amaitzen da prozesua.

2.3.1.-HOBETZE-ARLOAK MULTZOKATZEA Alderdi indartsu asko eta ondoriozko hobetze-arlo asko izatea izan da EFQM ereduarekin autoebaluazioa egiten duten zentroen arazoetako bat. Kontuan izan behar da, batetik, kudeaketa-arlo asko ebaluatzen direla, 190, hain zuzen; eta, bestetik, arlo bakoitzean, hiru ezaugarri ebaluatu behar direla (ikuspegia, gauzatze-maila, eta ebaluazioa eta ikuspegia). Jakina, horietako bakoitzean, gutxienez, hobetze-arlo bat edo alderdi indartsu bat izango da emaitza. Ondorioz, hobetzeko eginkizun asko edukitzea izan da emaitza, eta horien artean lehentasunak ezartzea oso nekeza egiten da. HOBBIDEk arazoari irtenbidea eman nahian, hobetze-arloak multzokatzea proposatzen du; proposamena “HA multzokatze ofiziala” izeneko dokumentuan biltzen da. Ebaluatutako kudeaketa-gai bakoitzean , Hobbidek ondoriozko hobetze-arlo guztiak lau bloke nagusitan multzokatzen ditu:

� ABIAN JARRI BEHARREKO EKIMENAK. Lehendabiziko blokean, I1-ekin lotura duten 10 eta 20 puntu arteko ikuspegiko puntuazioak biltzen dira. Horien ezaugarri komuna da ez dutela ikuspegirik, eta, beraz, hurrengo irudian ikusi ahal izango dugunez, guztietan kudeaketa-ikuspegiren bat ezarri behar da.


EVALUACIÓN DE LOS






MEJORA






45

AGRUPACION DE AREAS DE MEJORA

¿Cuáles son las combinaciones posibles?

INICIATIVAS AINICIATIVAS A PONER EN MARCHAPONER EN MARCHA enen……..((úúnica)nica)E1E1 INICIATIVAS AINICIATIVAS A PONER EN MARCHAPONER EN MARCHA enen……..((úúnica)nica)E1E1

Logikoa den bezala, I1-ekin zerikusia duten hobetze-arloen hobekuntzak hurrengo mailari dagozkio, eta ekintzak gauzatu beharra da maila haren ezaugarria. Hortaz, I1-ekin lotura duten arloak multzokatzeko, kategoria bakarra dago: ekimenak abian jarri beharra.

� UNEKO EKIMENEN SISTEMATIZAZIOA. Ikuspegia ezaugarrian, 25 eta 50 puntu dituzten eta I2-rekin lotura duten arloei dagokie ekintzen sistematizazioa. Puntu horiek lortu dituzten arloetan, zentroak ekintzak gauzatzen ditu, baina egituratu gabe edo helburu garbirik ez dutela; arlo horiek behar dituzten hobekuntzak hurrengo mailan biltzen dira, eta metodologia edo sistematizazioa izateari dagozkio.



ExtensiExtensi óón de la implantacin de la implantaci óónn

PlanificaciPlanificaci óónnMedicionesMedicionesIdentificaciIdentificaci óón de mejorasn de mejoras

GestiGesti óón de mejores prn de mejores pr áácticascticasRelaciones causaRelaciones causa --efectoefecto

32 combinaciones posibles32 combinaciones posiblesD1 / D2D1 / D2

P1P1R1R1R2R2

R3R3

SISTEMATIZACISISTEMATIZACI ÓÓN N DE LAS INICIATIVAS ACTUALESDE LAS INICIATIVAS ACTUALESE2E2





P1P1R1R1R2R2

R3R3

SISTEMATIZACISISTEMATIZACI ÓÓN N DE LAS INICIATIVAS ACTUALESDE LAS INICIATIVAS ACTUALESE2E2

46

Hobbidek, halakoetan, hobekuntza-mota are gehiago zehatz dezake. Ikuspegiari buruzko lehendabiziko hobekuntza, beraz, ekintzak sistematizatzea izango da. Baina, halaber, gauzatze-mailan eta ebaluazio eta ikuskapenean arlo horiek izandako puntuen arabera, are gehiago zehatz daiteke. Esate baterako, arlo jakinetan, gauzatze-mailan izandako puntuazioaren arabera, honako aukera hauek daude: ezarpenaren eremua zabaltzea (puntuazioa G1en eta G2n badute), edo gauzatze-modua planifikatzea (puntuazioa P2n badago), edo biak batera gauzatzea. Bestalde, ebaluazio eta ikuskapenean izandako puntuazioaren arabera, batzuetan, beharrezkoa izango da neurketak egitea (puntuak IK1-en baditu); beste batzuetan, lortutako emaitzak oinarri hartuta, hobekuntzak identifikatu beharko dira (puntuak IK2-n baditu), edo, zenbaitetan, praktika onak erabili beharko ditu (puntuak IK3-n baditu). Azkenik, etapan, ikuspegiaren eta emaitzen arteko kausa-efektuaren erlazioa ahula bada (kausa-efektu grafikoko 3. eta 4. arloak), beharrezkoa izango da kausa-efektu erlazioak aztertzea eta hobetzea. Hala, Hobbidek ekimenen sistematizazioa mailakatu du; guztira, 32 aukera ematen ditu, eta horiekin batera txosten estandarrak ematen ditu. Kudeaketa-gaiek arlo asko dituztenez, 8 eta 20 artean, aukera horietako batzuk bakarrik aplikatu ahal izango dira ebaluatutako kudeaketa-gai bakoitzean.

� UNEKO EKIMENEN LERROKATZE ESTRATEGIKOA. Lerrokatze estrategikoa E3-n 55 eta 75 arteko puntuazioa duten arloei dagokie. Puntu-tarte horietako batean dauden arloek alderdi indartsu bat dute: ekintzen sistematizazioa.







P1P1R1R1R2R2

R3R3

ALINEACIALINEACI ÓÓN ESTRATN ESTRATÉÉGICA GICA DE LAS INICIATIVAS ACTUALESDE LAS INICIATIVAS ACTUALESE3E3





P1P1R1R1R2R2

R3R3

ALINEACIALINEACI ÓÓN ESTRATN ESTRATÉÉGICA GICA DE LAS INICIATIVAS ACTUALESDE LAS INICIATIVAS ACTUALESE3E3

Halako kasuetan, ikuspegi ezaugarriaren hobekuntza hurrengo mailako betebeharra gauzatzean datza; hau da, lerrokatze estrategikoa. Horrezaz gain, gauzatze-mailan eta ebaluazioan izandako puntu-kopuruaren arabera, aurreko atalean aipatutako sailkapenekoak ere aplika daitezke.

47

� ADIERAZLEAK HOBETZEKO EKINTZAK. Adierazleei dagokienez, Hobbidek hobekuntza-ekintza hauek proposatzen ditu: helburuak eta segmentazioak ezartzea, eta aginduzko adierazle eta aholkatutako adierazle berrietan ere neurketak egitea.

AGRUPACION DE AREAS DE

MEJORA

¿ Cu á les son las mejoras posibles en indicadores aparte de lo que ya muestran las gr á ficas de resultados?

Establecimiento de objetivos en los siguientes indi cadores: Establecimiento de objetivos en los siguientes indi cadores: Establecimiento de segmentaci Establecimiento de segmentaci ó ó n en los siguientes indicadores: n en los siguientes indicadores: Establecimiento de objetivos y de segmentaci Establecimiento de objetivos y de segmentaci ó ó n en los siguientes indicadores: n en los siguientes indicadores: Ampliaci Ampliaci ó ó n con los siguientes indicadores prescriptivos: n con los siguientes indicadores prescriptivos: Ampliaci Ampliaci ó ó n con los siguientes indicadores sugeridos: n con los siguientes indicadores sugeridos:

O O S S O+S O+S AA1 AA1 AA2 AA2

ACCIONES DE MEJORA EN ACCIONES DE MEJORA EN

INDICADORES INDICADORES Establecimiento de objetivos en los siguientes indi cadores: Establecimiento de objetivos en los siguientes indi cadores: Establecimiento de segmentaci Establecimiento de segmentaci ó ó n en los siguientes indicadores: n en los siguientes indicadores: Establecimiento de objetivos y de segmentaci Establecimiento de objetivos y de segmentaci ó ó n en los siguientes indicadores: n en los siguientes indicadores: Ampliaci Ampliaci ó ó n con los siguientes indicadores prescriptivos: n con los siguientes indicadores prescriptivos: Ampliaci Ampliaci ó ó n con los siguientes indicadores sugeridos: n con los siguientes indicadores sugeridos:

O O S S O+S O+S AA1 AA1 AA2 AA2

ACCIONES DE MEJORA EN ACCIONES DE MEJORA EN

INDICADORES INDICADORES

L í neas de tendencia S/ tabla

Objetivo

Centro mediana y mejor

RESULTADOS OBTENIDOS

(INDICADORES)

2.3.2.- LEHENTASUNA: GAIAREN EBALUAZIO-TALDEAK. Kudeaketa-gai guztietako hobekuntza-arloak multzokatu ondoren, ebaluazio-taldeek haien arteko lehentasunak ezar ditzakete. Jarraian ageri den irudian, lehentasunak ezartzeko Hobbidek aintzat hartu dituen bi irizpide ikus daitezke: kritikotasuna eta bideragarritasuna . Hobekuntza abian jarrita, emaitzei nola eragingo dien eta pertsonei nola eragingo dien aurreikusita balioesten da kritikotasuna. Eta bideragarritasuna, berriz, hobekuntza gauzatzeko behar izango den epea eta eragingo duen kostua —irakasle bakoitzeko ordu-kopurua eta/edo ekonomikoa— kontuan hartuta balioesten da. Taldeek ezaugarriak puntuatzeko hiru maila dituzte: eragin handia, ertaina eta txikia. Hala, puntu-kopuruaren arabera ezarriko da lehentasuna hobekuntza-arloen artean. Azkenik, behin-betiko lehentasun-ordena erabakiko du taldeak.

48

PRIORIZACIÓN DE ÁREAS DE MEJORA

TEMA: PRESTACIÓN DEL SERVICIO

BLOQUES DE AGRUPACIÓNA INICIATIVAS A PONER EN MARCHA

E1 en:

Área afectada 1 1 √

Área afectada 2 3

B SISTEMATIZACIÓN DE INICIATIVAS ACTUALES

E2+D1D2P2+R1

Planificación, extensión de la implantación y mediciones en:


E2+D1D2P2+R2

Planificación, extensión de la implantación e identificación de mejoras en:

Área afectada 1 2


C ALINEACIÓN ESTRATÉGICA DE INICIATIVAS ACTUALES

E3+D1D2P2+R3

Planificación, extensión de la implantación y gestión de las mejores prácticas en:

Área afectada 1 6

E3+D1D2P1+R2

Extensión de la implantación e identificación de mejoras en: en:

Área afectada 1

D ACCIONES DE MEJORA DE INDICADORES

SEstablecimiento de segmentación en los siguientes indicadores: Lista de indicadores afectados 8

AA1Ampliación con los siguientes indicadores prescriptivos: Lista de indicadores afectados 7

SDASugerencia desarrollo

área

EIEnfoques integrados

Sel

ecci

ón

Ordenación

(CxV)

Criticidad Viabilidad

BPCentro con

buena práctica

Impacto en Resultados

Impacto en Personas Plazo Coste

Lehentasuna ezartzeko, praktika onen blokerako sarbidea da Hobbidek ebaluazio-taldeari ematen dion laguntzetako bat; Hobbidek arloa garatzeko aholku (AGA) bat ematen du, ereduaren kudeaketa-arlo bakoitzeko. Bestalde, aurrera begira aurreikusita dago zentroek egindako ebaluazioei esker kudeaketari buruzko praktika onen erreferentziazko zentroak identifikatu ahal izatea (arlo guztietan puntu asko dituzten zentroak); horrezaz gain, kudeaketa-gaiekin zerikusia duten Ikuspegi Integratuen (II) zerrenda bat ere ematen du Hobbidek. Ebaluazio-taldeak informazio hori eskura izatea lagungarria da ekintzen eta aukeratutako arloen bideragarritasuna eta kritikotasuna hobeto ebaluatzeko. Gaien artean lehentasuna ezarri ondoren, kudeaketa-gaien jabe bakoitzak, aurrerago ikusi ahal izango dugunez, bere hobekuntza-plana ezarri ahal izango du. 2.3.3.- LEHENTASUNA: ZUZENDARITZA-TALDEA. Ebaluazio-taldeek kudeaketa-gai guztien arteko lehentasuna ezarri ondoren, zuzendaritza-taldeak zentroaren araberako lehentasuna ezartzen du, eta, horretarako, talde bakoitzak aukeratutako arloak bakar-bakarrik hartuko ditu kontuan. Zuzendaritza-taldeak lehentasun-irizpide berak erabiliko ditu aukera egiteko, bat izan ezik: emaitzetan nolako eragina gertatuko den; haren ordez, zentroaren helburu estrategikoetan nolako eragina gertatuko den balioetsi beharko du. Izan ere, modu horretan eginez gero, taldeek lehenetsita zeuzkaten zenbait hobekuntza-arlo zentroan ere hartuko dira kontuan.

49

PRIORIZACIÓN DE ÁREAS DE MEJORA POR LA DIRECCIÓN DE L CENTRO

BLOQUES DE AGRUPACIÓN

EJE. GOBIERNO DEL CENTRO TEMA: POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO (*) A INICIATIVAS A PONER EN MARCHA

E1 en:



E2+D1D2P2+R1



E2+D1D2P2+R2


Área afectada 2 8

TEMA: ESTRUCTURA DE PROCESOS (*) A INICIATIVAS A PONER EN MARCHA

E1 en:



E2+D1D2P2+R2


Área afectada 2 7

TEMA: EF / PLANIFICACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA (*) A INICIATIVAS A PONER EN MARCHA

E1 en:



E2+D1D2P2+R2


Área afectada 2 11

TEMA: AR / GESTION DE ACTIVOS Y RECURSOS (*) B SISTEMATIZACIÓN DE INICIATIVAS ACTUALES

E2+D1D2P2+R1



C ALINEACIÓN ESTRATÉGICA DE INICIATIVAS ACTUALES

E3+D1D2P2+R3

Planificación, extensión de la implantación y gestión de las mejores prácticas en:

Área afectada 1 9

TEMA: GC / GESTION DEL CAMBIO (*) A INICIATIVAS A PONER EN MARCHA

E1 en:

Área afectada 1 10


E2+D1D2P2+R1


Área afectada 1 5

(*) Se incluyen únicamente las AM priorizadas por l os equipos de evaluación de cada tema. Ejemplo de p riorización por el ED para el eje GO (Gobierno del centro)

Criticidad Viabilidad

BPCentro con

buena práctica

Impacto en logro de

Objetivos estratégicos

Impacto en Personas Plazo Coste

SDASugerencia desarrollo

área

EIEnfoques integrados

Sel

ecci

ón

Ordenación

(CxV)

Zuzendaritza-taldeak informazio osagarria ere erabil dezake, hau da, aplikazio informatikoak ematen dituen ebaluazioaren emaitzei buruzko txostenak, edozein dela maila (ardatza, gaia, etapak...). 2.3.4.- HOBETZE-PLANA: ZENTROA Ebaluazio-prozesua amaitzeko, hobetze-planen diseinua egin behar da; zentroak berak diseina ditzake, gaia landu duten taldeek berek edo haiekin lotura duten prozesuen jabeek ere bai. Hobetze-planak zentroak abian jarriko duen hobekuntza deskribatu behar du xehetasun osoz; landu nahi den hobekuntza-arloa zehazteaz gain, eta batez ere, abian jarriko den hobekuntza bera ere deskribatu behar da. Horretarako, garrantzitsua da dauden praktika onak oinarri hartzea, eta aplikazioak berak ematen du informazio hori. Lehen esan dugun bezala, Hobbidek praktika onak ematen ditu, hiru mota, hain zuzen: AGA (arloa garatzeko aholkuak) izenekoak ereduaren arlo guztietan kudeaketa hobetzeko proposamen jakinak dira. II (ikuspegi integratuak) izenekoak arlo askotan eragina izan dezaketen garrantzi handiagoko hobekuntza-proposamenak dira; ikuspegi integratuak inpaktu positiboa jasoko duten kudeaketa-gai batekin edo batzuekin lotzen dira. PO (praktika onak) izenekoek arloan puntu-kopuru handia lortu duten zentroei buruzko informazioa ematen dute; jakina, zentro horiek ados egon behar dute informazio horren berri beste zentroei ematearekin, berengana jo baitezakete interesa duten zentroek.

50

Zentroko hobetze-planak, halaber, hobekuntzaren ardura nork hartu duen adierazi behar du; zentroko zuzendaritzak har dezake, eta hark izendatuko du hobekuntza diseinatzeaz eta ezartzeaz arduratuko diren pertsona eta taldea; kudeaketa-gaiaren jabearena izan daiteke ardura, eta, halakoetan, zentroak haren ardurapean uzten du diseinuaren ardura eta ezartzen dela ziurtatzeko ardura. Azkenik, hobetze-planak hobekuntza bakoitzeko helburu bat eransten du; ingelesezko SMART du izena helburuak (berariazkoa, neurgarria, lortzeko modukoa, errealista eta denboran mugatua). Komenigarria da helburu hori "R" (larria) motakoa izatea, eta ez "r" (xehea) motakoa; hau da, eragina izango duen edo emaitzak emango dituen helburua (R), eta ez aurreikusitako jarduerak gauzatze aldera zuzendutako helburua (r). Hona hemen hobetze-plan baten adibidea:

PLAN DE MEJORA DEL CENTRO

EJE TEMAAREA AREA

(TEXTO RESUMIDO) OBJETO DE LA MEJORA

DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA QUE SE QUIERE REALIZAR

ACCESO A BP / SDA / EI CENTRO

EQUIPO DEL

TEMA

Respon-sable

Objetivo SMART

A3Liderazgo en la implantación de una metodología para desarrollar la estrategia y los planes

SISTEMATIZAR INICIATIVAS ACTUALES X

P3 Definición de los procesos claveSISTEMATIZAR INICIATIVAS ACTUALESExtensión de la implantación

X

EP I2 Contribución relativa al sistema. SISTEMATIZAR INICIATIVAS ACTUALES X

EF A2 Despliegue de la estrategia económica PONER INICIATIVAS EN MARCHA X

AR A3Disminución y reciclaje de los residuos.

SISTEMATIZAR INICIATIVAS ACTUALESPlanificación de la implantación e identificación de mejoras

X

A2 Comunicación del valor de los servicios a clientes actuales o potenciales

PONER INICIATIVAS EN MARCHA X

P2 Determinación de la cartera de productos y servicios.

SISTEMATIZAR INICIATIVAS ACTUALESGestión de las mejores prácticas y relaciones causa-efecto

X

GI I1Identificación de las necesidades y expectativas actuales y futuras de los Grupos de Interés


PS A3 Utilización de metodologías didácticas, pedagógicas y tecnológicas innovadoras


E1 Revisión mediante auditorías y otros métodos de la gestión de la formación

SISTEMATIZAR INICIATIVAS ACTUALESExtensión de la implantación y mediciones

X

PE GP P7Gestión de la incorporación al puesto, el desarrollo profesional y los planes de sustitución


A8 Evaluación del desempeño de las personas;


FD P3 Adecuación de las competencias a las necesidades del centro

SISTEMATIZAR INICIATIVAS ACTUALESPlanificación y extensión de la implantación

X

A1Tutorización de las personas para que comprendan su desempeño actual y su contribución


CC I2 Identificación de las necesidades de comunicación de los grupos de interés.

ALINEACIÓN ESTRATÉGICAIdentificación de mejoras en base a los resultados obtenidos

X

IC A3 Utilización de las tecnologías de la información para apoyar la comunicación


CM A3 Comunicación de los cambios introducidos en los procesos


CM CA A2 Fomento de oportunidades para compartir mejores prácticas y el conocimiento

SISTEMATIZAR INICIATIVAS ACTUALESExtensión de la implantación y mediciones

X

IM E1 Evaluación de la eficacia de la gestión de la innovación y mejora.

SISTEMATIZAR INICIATIVAS ACTUALESPlanificación y extensión de la implantación y mediciones

X

GO

GI

PM

PE

2.3.5.- HOBETZE-PLANA: TALDEA Gaien ebaluazio-taldeek edo haiekin lotura duten prozesuen jabeek beren hobekuntza-planak identifika eta sor ditzakete, eta erreferentziatzat hartuko dituzte egindako arloen lehentasuna eta zentroko zuzendaritzak egiteko agindutako hobekuntzak.

51

Hona hemen adibide bat:

PLAN DE MEJORA DEL EQUIPO DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

EJE TEMAAREA AREA

(TEXTO RESUMIDO) OBJETO DE LA MEJORA

DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA QUE SE QUIERE REALIZAR

ACCESO A BP / SDA / EI

Respon-sable

Equipo de mejora

Objetivo SMART

I1Análisis del tipo de mercado, actual y potencial, demandante de formación y otros servicios

SISTEMATIZAR INICIATIVAS ACTUALES

I2Previsión de las tendencias y cambios que se producen en sectores demandantes de servicios de FP


I3Análisis de las cuestiones sociales, legales, de seguridad o medioambientales


P1 Refuerzo de la presencia en los mercados demandantes de formación y apertura de nuevos mercados

PONER INICIATIVAS EN MARCHAAbrir nuevo mercado para formación bajo demanda en gestión de personas

A1 Implantación de nuevos productos y servicios

PONER INICIATIVAS EN MARCHADiseñar el servicio a empresas en gestión de personas-IIP

A2Comunicación del valor de los servicios a clientes actuales o potenciales

PONER INICIATIVAS EN MARCHADiseñar comunicación a alumnado, familias y empresas de resultados académicos comparativos

Sistemática para recoger datos y cambios significativos en el mercado potencial de los servicios deFP y de aspectos sociales implicados

GI PM

Hobekuntza-planak ezarrita amaitzen da Hobbide ereduaren autoebaluazio-prozesua.

52

2.4. HOBBIDE: PRAKTIKA-TALDEA Zentroek kudeaketa egiteko, autoebaluazioa egiteko eta haiek hobetzeko eredu erabilgarria izan nahi du HOBBIDEk, baina, horrezaz gain, pertsona-talde bat osatu nahi du, denek eginkizun bera dutela, zentroetako liderrei eta arduradunei kudeaketa-lanak hobetzen eta emaitza hobeak lortzen laguntzeko, Euskadiko Lanbide Heziketako sistema osoaren onerako; horren haritik, Kalitatea eta Gaitasuna Ebaluatzeko Euskal Agentziak konpromisoa hartu du zentroetako kalitate-arduradunekin eta Lanbide Heziketako eta Etengabeko Prestakuntzako Sailburuordetzaren arduradunekin Praktika-talde bat eratzeko —KAPEKA izenekoa—. LHko kudeaketa-lana eta emaitzak hobetzen laguntzea da talde horren helburua, betiere guztien artean esperientziak, kezkak, praktika onak eta helburuak trukatzen direla. Agentziako Kalitatearen Arloak, halaber, datozen urteetarako kalitate-estrategia diseinatu du, eta “Euskadiko LHko kalitate-estrategia, 2008” izeneko dokumentuan biltzen da. Estrategia ideia bakar batekin adierazi behar izanez gero, honako hau esan daiteke: kalitatea denon ardura da; orain arte kalitatea ezarri beharreko sistemaren batekin edo kudeaketa-tresnaren batekin zerikusia duela pentsatu badugu ere, etorkizunean, honako hauekin egon behar luke lotuago: jokabidearekin edo jarrerekin, jarduteko moduarekin eta gure lana egiteko moduarekin; datozen urteetarako, hiru estrategia-lerro proposatzen ditugu:

� Kudeaketa-sistema bakarra zentro guztietan, Prozesuetan Oinarritutako Kudeaketa Sistema (POK). � Hobekuntza-planak, Hobbideren kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-eredua abiapuntu hartuta. � Kalitate-prozesuetan parte hartzen duten pertsonengandik hurbilago esku hartzea

Hobbidek honako hauetan lagundu nahi du: gure sistemako lankidetza-tradizioa bultzatzen, itunak eta lankidetzarako sareak eratzen eta elkarren onerako izango diren ekimenak gauzatzeko zentroetan parte hartuko duten hobekuntza-taldeak osatzen; Hobbide eredua erabilita egindako autoebaluazioetako emaitzen bidez, espero dugu hobetze-planak identifikatu ahal izatea, eta horiek zentroetako pertsona-taldeek elkarri trukatzeko modukoak izatea, hala, LHko kalitate-estrategia bultzatzeko. Espero dugu eginkizun horretarako zentroetako zuzendarien, liderren eta LHko gure sistemaren laguntza izatea. “Aurkezpen OFIZIALA Hobbide” izenburuko dokumentuan biltzen da esku artean duzun dokumentuaren laburpena. Kike Intxausti Sarriegi Kalitate Saileko arduraduna Gasteiz / 2007ko azaroa


EVALUACIÓN DE LOS






MEJORA






Hobbide oinarrizko dokumentua

Spiritual

Transcript of Hobbide oinarrizko dokumentua