1

HOBBIDE HOBEKUNTZA-BIDEA / RUTA DE LA MEJORA

KUDEAKETA EREDUA

2

1.- EUSKAL HERRIKO LANBIDE HEZIKETAKO EMAITZAK. Ondoren aurkezten diren datuek argi azaltzen dute Euskal Herriko Lanbide Heziketaren emaitzak nabarmen hobetu direla azken hamarkadan:

� Lanbide Heziketako kurtso-promozioa %10ean hobetu da. � Ikasturtea errepikatzen duten ikasle kopurua %11 jaitsi da Lanbide Heziketan � LH-ko ikastetxeek emandako Etengabeko Prestakuntzako Modulu-Katalogoko ikastaroekin

profesionalek duten asebetetze maila 8tik gorakoa da (10etik). � Hasierako Formazioko ikaslegoaren asebetetze maila 7,5 puntutik gora dago. � Enpresek kontratatu dituzten LHko titulatuen konpetentzi mailarekin duten satisfakzioa 7,5eko da � LHko titulatuen bataz besteko laneratzea % 80koa da. � Enpresak duten pertzepzioa ikaslegoaren profil profesionalari dagokionez 7,2koa da (10etik) � Enpresako Formazioa jasotzeko gure ikasleagoa hartzen duten enpresen artean %96 prest

azaltzen dira LHko titulatuak kontratatzeko. � LHko ikaslegoa bigarren hezkuntzako ikaslegoaren %47 da, bere posizio erlatiboa 10 puntutan

hobetu duelarik. � Guzti horren aurrean, eta kezkatzeko datua izanik, LHko ikasle kopurua jaisten ari da –hamar mila

ikasle azken hamarkadan, %27- eta jadanik ez da nahikoa gure Elkarteko ehun industrialaren beharrak asetzeko.

Para el logro de estos resultados ha sido necesario, sobre todo, el esfuerzo de las personas y los Directivos de los centros y además, las inversiones y recursos aportados por el Plan Vasco de FP; los sistemas de calidad implantados en la Formación Profesional han representado también un acicate para mejorar el trabajo en los centros. Emaitza hauek lortzeko erabakiorrak izan dira Ikastetxeetako Zuzendaritza Taldeen eta, batik bat, pertsonen ahaleginak, eta baita ere LHko Euskal Planaren eskutik jasotako inbertsio eta baliabideeak; Lanbide Heziketan ezarri diren kalitate sistemak ere eragingarriak izan dira ikastetxeetako lana hobetzeko. 2.-EREDU PROPIOAREN BEHARRA. LHko ikastetxeek bere helburuak lortzeko, lan sistema bat ezarri behar dute eta halaber sistemab hori ebaluatzeko eta hobetzeko baliagarri izan daitekeen erreferentzi-eredu amankomun bat. Orain arte LHko ikastetxeek EFQM eredua erabili dute beren sistemak ebaluatzeko; kudekaeta sistema horiek ezartzeko orduan berriz ikastetxe askok ISO 9001 arauaren eskakizunak eta beste arau eta estandar batzuk erabili dituzte erreferentzi moduan. Urte hauetako esperientziak ordea Lanbide Heziketan izan dugun kudeaketaren ikuspegian aldaketa batzuk egitea eskatzen digula iruditzen zaigu. Lehena kudeaketa sistema bakarrarekin lan egitean datza, PKS deitzen duguna (Prozesuen bidezko Kudeaketa-Sistema) Jabeetan eta Prozesu Taldeetan oinarrizten dena. Bigarrena, HOBBIDE -kudeaketa, autoebaluaketa eta hobekuntza eredua- ezartzea litzateke, interpretatzen erraza eta PKSrekin lerrokatua. PKS ikastetxetako kudeaketa prozesuen arabera antolatzeko proposamena da, funtsezko prozesuetan oinarritzen dena, hau da, helburuak lortzeko gakoak direnak, eta jabeen eta ekipoen bitartez kudeatzen direnak, autonomiarekin. Hobbide EFQM ereduan oinarritzen da, gure LHko sistemari eta gure antolakuntzen errealitateari egokitua, zeharkako ikuspegiarekin eta ardatzen arabera ordenatua, zeintzek erraz erlazionatzen dira PKSren prozesuekin; era honetan prozesuen jabeek erabili ahal dute beren prozesuak ebaluatzeko eta hobetzeko ulertzeko arazo handirik gabe.

3

3.-HOBBIDE KUDEAKETA-EREDUAREN 9 PRINTZIPIOAK Emaitzak dira ardatza. Lanbide Heziketako zentroek emaitzak lortu behar dituzte. Emaitzak prozesuen efektu edo ondorio dira; hau da, egiten dugunaren eta egiteko-moduaren ondorio. Emaitzak ardaztzat hartuta, ordea, zentroen kudeaketa hobea izan daiteke; abiapuntutzat hartu behar dira emaitzak, lortu nahi dena zehaztuta, lehendabizi —helburuak emaitzetan zehaztuta— eta, ondoren, lan egiteko moduari dagokionez —prozesuak, proiektuak eta ekintzak— horiek lortzeko nahitaezkoak diren aldaketak aztertuta. Interes-taldeentzat emaitzen multzo orekatua lortzea da LHko zentroen xedea. Gaur egun, etengabe gertatzen ari dira aldaketak, eta interes-taldeen berezko beharrak eta itxaropenak ere etengabe aldatzen dira; zentroak gai dira aldaketa horiek hautemateko, baita horiei trebetasunez aurre egiteko ere, interes-taldeenganako arreta etengabea eta hurbila baita, eta haiek dituzten pertzepzioei buruzko informazioa ere etengabe biltzen baitute. Beren helburuak, estrategiak eta planak ezartzeko, interes- taldeei buruzko informazioa erabiltzen dute; lortutako emaitzak aztertzen dituzte —nork bere zentrokoarenak zein gainerakoenak—. Emaitzak onak diren balioesteko, honako hauek hartzen dituzte kontuan: emaitza historikoen joera, helburuak lortu diren eta horiek egokiak diren, gainerako zentroekiko aldeak eta emaitzak abian jarritako ekintzen ondorio izan diren ere bai. Interes-taldeak helburu. Lanbide Heziketako zentroen muina ikasleak dira; ikaslerik gabe, ez legoke zentrorik; bestalde, enpresek gure zentroetan behar dituzten gaitasunak dituzten profesionalak aurkituko ez balituzte, ez lukete bizirik iraungo. Ikasleak eta enpresak ez dira gure zentroek egiten dutenarekiko interesa duten kolektibo bakarrak; familiek, gizarte-inguruneak, erakundeek, Lanbide Heziketako sistemak berak eta beste kolektibo batzuek ere beharrak dituzte eta gure zentroekiko nolabaiteko itxaropenak dituzte edo haiek egindako lanetik zenbait etekin eskura ditzakete. LHko zentroek bezeroak eta interes-taldeak hautematen dituzte —unekoak zein gerora izan daitezkeenak—, baita haiek dituzten beharrak eta itxaropenak ere; itxaropen horiek asebetetzera eta gainditzera bideratzen dugu gure lana, haientzako balioa sortze aldera; izan ere, arrakasta lortzeko, erabakigarriak dira, azken batean gure prestakuntza-kalitatearen eta gure zerbitzuen kalitatearen epaileak dira-eta. Harreman onak dituzte ikasle, bezero eta interes-talde guztiekin; badute zerbitzuarekiko eta zentroarekiko haien pertzepzioen eta esperientzien berri eta aztertu egiten dituzte; etorkizunean izan ditzaketen itxaropenak aurreikusten dituzte eta arazoei berehala egiten diete aurre. Elkarri mesede egiten dion harremana dute hornitzaileekin; gure bezeroen beharrak ezarritako baldintzen zerrendan eransten dituzte, eta lankidetza-harremanak dituzte haiekin, beharrak hobeto ulertzeko eta horiei aurre egiteko. Itunak eta lankidetzak. Lanbide Heziketako zentroek itunak egiten dituzte zerbitzuei balioa eransteko; jakin badakite gero eta zorrotzagoa den eta etengabe aldatzen ari den egungo gizarte-ingurunean zentroen arrakasta beste zentro batzuekin ezartzen dituzten itunetan eta lankidetza-harremanetan etzan daitekeela, edo beste enpresa batzuekin edo Sailburuordetzarekin berarekin eta haren erakundeekin ezarritako itunetan eta lankidetzetan. Kideek dituzten oinarrizko gaitasunak eta beharrak hautematen dituzte LHko zentroek, eta argi eta garbi dute elkarri mesede egiteko direla itunak; kideen kulturak eta berenak bateragarriak direla egiaztatzen dute. Elkarrekin egiten dute lan, kideekin eta kolaboratzaileekin, batera izandako esperientziak, dituzten baliabideak eta elkarri jakinarazitako ezaguerak euskarri dituztela; elkarrenganako konfiantza, errespetua eta gardentasuna oinarri hartuta, harreman iraunkorra osatu dute. Prozesuetan oinarritutako antolaketa. Lanbide Heziketako zentroek prozesuetan oinarritutako sistema ezarri dute, eta helburu estrategikoak lortzeko —emaitzak epe ertain eta luzera—, giltzarritzat hartutako prozesuen jabeak izendatzen dituzte —eta interes-taldeen jabeak—. Prozesuak eta jarduerak kontrolpean dauden baldintzen arabera egin daitezen, IPEE zikloari (Informazioaren Analisia, Plangintza, Ekintza eta Ebaluazioa) jarraituz diseinatzen eta estandarizatzen dituzte prozesuak; adierazleak erabiltzen dituzte eta helburuak ezartzen dituzte, prozesuetan lortutako emaitzak eta errendimendua aldian-aldian ebaluatzeko; desbideratzeak dituztenean, arrazoiak aztertzen dituzte, eta horiek zuzentzeko eta hobetzeko ekintzak egiten dituzte. Helburuak ezarri aurretik, prozesuaren ahalmena

4

aztertzen dute eta aurretik izandako emaitzak kontuan hartzen dituzte, helburuak zehatzagoak, eskuragarriagoak, errealistagoak eta denbora jakin baterako izan daitezen. Ahal denean —esaterako, hasierako prestakuntzan—, LHko zentroek prozesuen autokudeaketa sustatzen dute taldeen bidez —ziklo-taldeak—; horiek prozesuarekiko, helburuekiko, jarduerekiko eta baliabideekiko autonomia eta autoritatea eta ardura dutela egiten dute lan. Egintzetan, datuetan eta informazio-azterketetan oi narritutako erabakiak. Lanbide Heziketako zentroek egintzak eta datuak oinarri dituztela hartzen dituzte erabakiak; hezkuntza-merkatuak, interes-taldeek eta erakundeak berak helarazitako informazioa —fidagarria eta datuetan oinarrituta— aztertzen dute; datuak biltzeko eta, ondoren, horiek aztertzeaz arduratzen direnen eskura jartzeko sistema bat dute; datuak hauei buruzkoak dira: izandako eta aurreikusitako emaitzak, prestakuntza-prozesuen ahalmena, interes-taldeen beharrak eta itxaropenak eta LHko gainerako zentroei eta beste erakunde batzuei buruzko emaitzak. Emaitzetan aldaketa handiak dituzten prozesuak kontrolpean ez dituztenean, prestakuntza-prozesuak batik bat, aldaketak eragin dituzten arrazoiak aztertzen dituzte, murrizteko eta, hala, prozesuaren ahalmena hobea izateko. Aldaketa eragiten duten arrazoiak bereziak eta aurreikusi gabeak badira eta prozesuarekin zerikusirik ez badute, ez dute prozesua zalantzan jartzen, baina neurri zuzentzaileak hartzen dituzte. Aldaketa eragin duten arrazoiak ohikoak edo prozesuarenak berarenak badira, hura zalantzan jartzen dute, eta aurrerantzean aldaketa murriztea eragingo duten hobekuntzak ezartzen eta estandarizatzen dituzte. LHko zentroak, hala, LHko sistemaren baldintzak zein bezeroen eta interes-taldeen baldintzak betetzeko gai dira, baita horiek gainditzeko ere. Berrikuntza, ikaskuntza eta hobekuntza. Lanbide Heziketako zentroek uneko errealitatea desafiotzat hartzen dute, hura hobetzeko eta berrikuntzak ezartzeko; erronka bat gauzak ondo egitea da eta horiek etengabe hobetzea eragiten du; bigarren erronka, berriz, gauzak behar bezala egitea da, eta desafioak gauzak beste modu batean egitea eragiten du, aldi berean aldatzea eta hobetzea, berritzea, bai prozesuetan eta lan egiteko moduan, bai teknologian, bai eta ikaskuntza-sistemetan ere. LHko zentroek berek gauzatutako jardueretatik eta beste zentro eta enpresa batzuek gauzatutakoetatik ikasten dute; praktika onak hautematen eta aztertzen dituzte, eta balioa erantsiko duten berrikuntza-aukerak bilatzen dituzte; giro eta testuinguru aproposa sortzen dute eta jarduera jakinak antolatzen dituzte, pertsonek duten ezaguera gainerakoei helarazteko eta beren artean eta zentroen artean trukatzeko, erakunde guztiaren ikaskuntza errentagarri izan dadin eta maximiza dadin; ideia berriak onartzen dituzte eta beste irtenbide batzuekin probatzeko prest daude, eta, eremu guztietan, prozesuaren produktuaren, zerbitzuaren eta kontzeptuaren lau mailetan, proiektu berritzaileak egiten dituzte. Aldaketei aurrea hartzeko uneari erreparatzen diote, ideien eta proposamenen ekarpena sustatzen dute, eta berrikuntza-zorroa osatzen eta kudeatzen dute; proiektu-taldeak eratzeko eta horiek autokudeatzeko testuingurua sortzen dute. Langileen garapena, pertsonen parte-hartzea eta hai enganako konfiantza. Lanbide Heziketako zentroek beren lagunek duten gaitasunean konfiantza dute; egun, erakundeen dinamika eta haien ikaskuntzarako gaitasuna da lehiarako abantaila-iturri bakarra; dena dela, gaitasuna eta ezaguera ezaugarri pertsonalak dira batez ere, eta haiek ekarpenak egitea pertsonen borondatearen mende eta egin nahi dutenaren mende dago. Hori guztia lortu ahal izateko, ezagueraren langileek testuinguru egokia sortzen dute erabakitzeko ahalmena modu autonomoan bereganatzeko eta haren ardura hartzeko, kolaboraziorako eta lankidetzarako saretzat hartutako eskola batean. Lanbide Heziketako zentroek, hango lagunek ekarpen gehiago egin ditzaten, haien prestakuntza eta garapena lantzen dituzte; erakundearen helburuak lortzeko eta haren planak eta proiektuak garatzeko behar diren gaitasunak zein diren identifikatzen dute; zentroetako lagunak gaitasun horiek eskuratzera bultzatzen dituzte, laguntzak ematen dizkiete eta beren interesak garatzeko aukera ere ematen diete; zentro guztiaren onerako erabiltzen dute haien ezaguera; zuzen jokatzen dute eta aukera-berdintasuna errespetatzen dute; modu horretan prestatzen dituzte pertsonak, aldaketei aurre egiteko, operatiboak izan zein aldaketarako beste gaitasun batzuk beharrezkoak izan. Pertsonek eta taldeek egindako ahalegina eskertzen dute; beren egitekoa hobeto egin dezaten laguntza ematen diete, eta, ardurak haien esku utzita eta haienganako konfiantza adierazita, pertsonak gehiago inplikatzea lortzen dute; gardenak dira eta pertsonek proiektu eta ideia hobeak izatea lortzen dute, baita horiek ezartzeko konpromisoa hartzea ere.

5

Lidergoa, ereduan eta koherentzian oinarrituta. Lanbide Heziketako zentroak lider hezigarriak dira; zentroaren etorkizunari buruzko ikuspegi garbia dute liderrek; hura argi eta garbi jakinarazten dute, eta gainerako lagunekin horietaz aritzea lortzen dute; ikuspegiarekiko koherenteak dira; kolaboraziorako giroa sortzen dute, eta erakundearen helburuekiko guztiek bat egiteko gaitasuna dute, eta, beren burua eredu dela, haiek motibatu eta bultzatu egiten dituzte. LHko liderrek balioak eta printzipio etikoak ezartzen dituzte, eta beren interes-taldeentzako zuzendaritza erakargarria izatea lortzen dute. Beren ardurapean dauden lagunak etengabe motibatzen eta bultzatzen dituzte liderrek, kalitatearekiko eta etengabeko hobekuntzarekiko konpromisoa har dezaten; horretarako, erreferentzia-eredu bilakatzen dira liderrak, bai jarreran, bai lan-errendimenduan. Konpromisoa hartua dutela eta kemena dutela adierazten dute, baita une larrietan ere, eta hori konfiantza-iturri da interes-taldeentzat; interes-taldeekin batera egiten dituzte hobekuntza-ekintzak eta egindako ekarpena aitortzen diete haiei. Etengabe mugitzen eta aldatzen ari den gizarte honetan, erakusten dute antolaketa egokitzeko eta behar adina aldiz bideratzeko gaitasuna dutela. Gizartearekiko konpromisoa. Lanbide Heziketako zentroek gizartearekiko konpromisoa dute; beren jarduerak arautzen dituzten tokiko zein autonomia-mailako arauak eta legeak betetzen dituzte, itxaropenak bete eta gainditzen dituzte, eta gizarteak dituen itxaropenak hautematen eta horiei erantzuna ematen saiatzen dira. LHko zentroak gardenak dira eta erakunde arduratsuak direnez, errendimenduaren berri ematen diete interes-taldeei; erantzukizun soziala, ingurumenaren zaintza eta arriskuen prebentzioa sustatzen dituzte, beren balioetako batzuk baitira, eta horiek kudeaketan eta hezkuntza-zerbitzuetan eransten dituzte. Erakundeekin eta elkarte sozialekin batera, elkarri onura eragingo dioten proiektuetan parte hartzeko aukerak aurkitzen dituzte; erakundeek zentroekiko duten konfiantza-maila oso handia da; gauzatzen dituzten jarduerek komunitatean duten eraginaren jakitun dira, unekoa zein etorkizuneko eragina, eta kontrako edonolako eragin minimizatzeaz arduratzen dira.

6

4.-HOBBIDE, EUSKAL HERRIKO LH-KO KUDEAKETA, AUTOEBA LUAZIO ETA HOBEKUNTZA EREDUA “Hobbide” –Euskal Herriko LHko kudeaketa eredua- honako ardatz eta gaietan egituratzen da:

ARDATZA GAIA IKASTETXEAREN GOBERNUA KOKATZE ESTRATEGIKOA

PROZESUEN EGITURA PLANGINTZA EKONOMIKOA ETA FINANTZARIOA AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA ALDAKETAREN KUDEAKETA

INTERES TALDEAK KOKATZEA ETA MERKATUAREN DEFINIZIOA

ALIANTZEN ETA KOLABORATZAILEEN KUDEAKETA INTERES-TALDEENGANAKO ORIENTAZIOA ZERBITZUGINTZA

IKASTETXEKO PERTSONAK PERTSONAK KUDEATZEKO ESPARRUA

LIDERRAK PERTSONA-KUDEATZAILE GISA FORMAKUNTZA ETA GARAPENA

KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUTZA INFORMAZIOA ETA EZAGUTZA KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA SORMENA ETA HOBEKUNTZA SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUA BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA

Kudeaketa gai hauetako bakoitza 4 etapetan egituratzen da: Informazioaren Analisia (I), Plangintza (P), Ekintza (A), Ebaluazioa (E). Etapak area kupuru batekin osatzen dira; azkenik, kudeaketa gai bakoitzak emaitza adierazleak ditu (E etapan) eta errendimenduzkoak (I, P, A etapak); adierazleak beti area zehatz bati daude atxekituak. Kudeaketa gai bat baino gehiagotan komunak diren areak, lehenengoan kudeatzen dira (gai tutorea) eta besteetan kontuan hartu egiten dira, bertan letra etzanez azaltzen direlarik.

7

IKASTETXEAREN GOBERNUA Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek ikastetxearen gobernu eraginkorra bermatzen dute, Kokatze Estrategikoaren, Prozesuen Egituraren, Plangintza Ekonomiko eta Finantzarioaren, Aktibo eta Baliabideen Kudeaketaren eta Aldaketare Kudeatzearen bidez. Kokatze estrategikoa estrategia eta urteko plana diseinatu eta gauzatzean datza, ikastetxearen emaitzak berrikusiz eta hobetuz.Prozesuen egiturak Hobbide ereduarekin eta adierazleen diseinu eta jarraipenarekin bat datorren prozesuen araberako kudeaketa batekin konprometitzen du.Plangintza ekonomiko eta finantzarioak ematen ditu ikastetxearen plan eta proiektuek behar dituzten inbertsio eta dirulaguntzak.Aktibo eta baliabideen kudeaketak ematen du ikastetxearen aktibo eta baliabideak eta haren mantentzea eta segurtasuna optimizatzeko aukera. Aldaketaren kudeaketa aldaketen eraginkortasuna lagundu, sustatu eta bermatzeko planak ezartzera bideratuta dago. Kokatze estrategikoa Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek beren gaurko egoera, lortu beharreko helburuak eta egiten duten ekarpen erlatiboa kontuan hartuta diseinatzen dituzte ikastetxearen estrategia eta urteko plana. Kudeaketa-gaien adierazleak aztertu ostean, helburu estrategikoak eta haiek lortzeko behar diren prozesuak definitzen dituzte. Erabili beharreko metodologia ezartzen da eta emaitza klabeak berrikusi eta hobetzen dira. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Kokatze estrategikoa kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Kudeaketa-gaien ebaluazio-adierazleen emaitzak eta dagokien informazioaren analisiaren

ondorioak jasotzea eta analizatzea

� Kudeaketa-gaien analisia

� LH osatzen duten ikastetxeekin, lehiakideekin eta o nentzat jotzen diren erakundeekin egindako konparazioen emaitza jasotzea eta analizatzea

Plangintza � Estrategia eta urteko plana diseinatzea eta Euskal Autonomia Erkidegoko Lanbid e Heziketako

Ereduaren gaiak kudeatzeko beharrezkoak diren estra tegiak garatzea, eginkizunarekin eta ikuskerarekin koherentzia gordez

� Kudeaketa-gaien estrategiak

� Helburu estrategikoak eta horiei lotutako arrakasta-faktore kritikoak definitzea

� Arrakasta-faktore kritikoen garrantzi estrategikoa � Interes talde bakoitzarentzat kastetxearen dituen h elburuak lortzeko bidea emango duten

funtsezko prozesuak definitzea, eraginkortasunez kudeatu ahal izateko � Arrisku-egoera estrategikoak zehaztea eta horiei aurre egiteko edo ordezko meto doak

planteatzeko moduak identifikatzea � Ikastetxearen estrategia eta planak sailburuordetza renekin, aliatuenekin eta lankideenekin bat

etorraraztea � Kudeaketa-gaien elkarrekiko erlazioak eta beraien g arapena funtsezko prozesuen arabera

identifikatzea eta orekatzea, estrategia eta urteko plana errealitate bihurtzeko eta horien komunikazioa diseinatzeko

� Liderrek interes-taldeen interesetan eta beharretan eta arrakasta-faktore kritikoetan oinarrituta

garatzen dituzte ikastetxearen asmoa, ikuspegia eta kultura � Liderrek ikastetxearen egitura egokitzen dute estrategiaren eta urteko planaren e zarpenari

sostengua emateko

8

� Erakunde osoan informazioko eta jarraipeneko sistem ak ezartzea, estrategiak eta funtsezko

prozesuek zein neurritan aurrera egin duten analizatzeko Ekintza � Lehentasunak ezartzea, kaskadan hedatzea, planak, helburuak eta jomugak adostea eta

komunikatzea, eta lortzen diren emaitzen jarraipena egitea

� Helburu estrategikoen hedapena � Desbideratzeen gaineko ekintzak

� Liderrek, erreferentziako eredu gisa jardunez, ikas tetxearen kultura sostengatzen duten balioak,

printzipio etikoak eta erantzukizun publikoak garat zen dituzte � Liderrek, estrategia eta urteko plana garatzeko, h edatzeko eta eguneratzeko metodologia ezartzen

dela ziurtatzen dute � Liderrek ikastetxearen gobernu eraginkorra garatu e ta ezartzen dela ziurtatzen dute HOBBIDE

Ereduaren araberako autoebaluazioaren bitartez � Liderrek funtsezko emaitzak neurtu, berraztertu eta hobetu egiten direla bermatzen dute Ebaluazioa � Estrategiaren eta urteko planaren eraginkortasuna ebaluatzea, baita ikastetxeak abian jarritako

prozesu eta ekimenetan haiek aintzat hartzearena ere

� Helburu estrategikoen betetze-maila � Kokatze estrategikoaren kudeaketaren eraginkortasun a ebaluatzea

� Ikastetxearen proiektuaren eraginkortasuna (pertson ak eta bezeroak) � Ikastetxearen proiektuaren eraginkortasuna (Sailbur uordetza eta/edo jabeak eta gizartea)

9

Prozesuen egitura Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek prozesuen egitura bat sortzen dute, eraginkortasuna adierazleen diseinu eta jarraipenaren bidez eginez. Ikastetxearen prozesuak diseinatzen dituzte Hobbide ereduaren ardatzei eta kudeaketa-gaiekin bat etorriz eta Kalitate-, Ingurugiroari eta Lan-Arriskuen Prebentzioari buruzko estandarrak aplikatzen dituzte. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Prozesuen egitura kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Kudeaketa-gaien ebaluazio-adierazleen emaitzak eta dagokien informazioaren analisiaren

ondorioak jasotzea eta analizatzea

� Kudeaketa-gaien analisia

� LH osatzen duten ikastetxeekin, lehiakideekin eta onentzat jotzen diren erakundeekin egindako konparazioen emaitza jasotzea eta analizatzea

Plangintza � Estrategia eta urteko plana diseinatzea eta Euskal Autonomia Erkidegoko Lanbide Heziketako

Ereduaren gaiak kudeatzeko beharrezkoak diren estrategiak garatzea, eginkizunarekin eta ikuskerarekin koherentzia gordez

� Kudeaketa-gaien estrategiak

� Funtsezko prozesuen eta horien arrakasta-faktore kritikoen estaldura z iurtatzea alderdi

ekonomiko eta finantzarioan

� Funtsezko prozesuen kudeaketa ekonomikoa eta finant zarioa � HOBBIDE Ereduaren ardatzen eta kudeaketa-gaien egit urari lotutako ikastetxeko prozesu guztiak

diseinatzea � Kudeaketa-gaien eta horiei loturiko prozesuen emait zen eta errendimenduaren adierazleak eta

helburuak eta horien analisi-sistematika diseinatzea eta garatzea, interes-taldeen interese n eta beharren arabera ebaluatzeko

� Liderrek HOBBIDE Ereduaren kudeaketa-gaien eta hori ei loturiko prozesuen jabeak izendatzen

dituzte eta dagozkien talde autokudeatuak eratzen d irela ziurtatzen dute � Prozesuen egituran barruko eta kanpoko mailan daude n elkarrekiko erlazioak (kolaboratzaileekin

eta aliatuekin) definitzea eta horiek tratatzeko me kanismoak ezartzea Ekintza � HOBBIDE Ereduak ezarritakoaren araberako prozesukak o kudeaketa-sistema ezartzea � Prozesuen kudeaketan sistemen estandarrak aplikatzea, esate baterako kalitatekoak (ISO9001),

ingurumen-kudeaketakoak (Ekoscan, ISO14001), laneko arriskuen kudeaketakoak (OSHAS 18001), 5S eta abar, sistema horiek integratuz

� Honakoen arabera ziurtatutako zerbitzuak: ISO 9001, ISO 14001, EKOSCAN, OSHAS

18001. � 5S aplikatzen zaien eremuak

� Liderrek HOBBIDE Eredua garatzen dela eta eredu hor rek finkatutako prozesukako kudeaketa-

sistema ezartzen dela bermatzen dute. Evaluazioa � Prozesuek duten eraginkortasuna ikastetxearen estra tegia eta urteko plana hedatzeko tresna gisa

berraztertzea

10

� Funtsezko prozesuen helburuen betetze-maila

� Prozesuen egituraren kudeaketaren eraginkortasuna e baluatzea

� Kudeaketa-gaien helburuen betetze-maila

11

Plangintza ekonomikoa eta finantzarioa Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek, ukigai eta ukiezineko aktiboetan egindako inbertsio eta desinbertsioak aztertu ondoren, ekonomi eta finantza-estrategia bat lantzen dute, baita ekonomi kudeaketarako sistematika bat ere. Aurrera eramateko metodoak ezartzen dituzte, baliabide ekonomikoak eta finantzarioak estrategia eta urteko planen alde erabiltzeko. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Plangintza ekonomikoa eta finantzarioa kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Aktibo ukigai eta ukiezinetako inbertsioak eta desi nbertsioak analizatzea

� Inbertsioen eta desinbertsioen analisia Plangintza � Baliabide ekonomikoak eta finantzarioak estrategiar i eta urteko planari sostengua emateko

erabiltzeko estrategia ekonomikoa eta finantzarioa garatzea � Plangintza ekonomikoa eta finantzarioa eta bere txo stenak diseinatzea interes-taldeen itxaropen

ekonomikoei erantzuteko � Txosten ekonomikoak egiteko sistema egokiak ezartze a � Arrisku ekonomiko eta finantzario guztien kudeaketa ikastetxeko maila guztietan hedatzeko

aukera emango duten metodologiak garatzea eta sartz ea

� Arrisku ekonomiko eta finantzarioen kudeaketa Ekintza � Mekanismo eta parametro ekonomiko eta finantzarioak erabiltzea baliabide-egitura eraginkorra

bermatzeko

� Diru-sarreren desbideratzea � Gastuen desbideratzea � Likidezia

� Kudeaketa ekonomiko eta finantzarioaren estrategia hedatzeko metodoak ezartzea Ebaluazioa � Kudeaketa ekonomiko eta finantzarioaren eraginkorta suna ebaluatzea

� Diru-sarrera propioen sorrera � Helburu estrategiko ekonomiko eta finantzarioen bet etze-maila � Funtsezko prozesuen aurrekontu-desbideratzea

12

Aktiboen eta baliabideen kudeaketa Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek estrategia bat gauzatzen dute aktiboak (eraikinak, materialak, ekipoak, etab…) kudeatu eta mantentzeko eta horien segurtasunerako, Estrategiarekin eta Urteko planarekin bat datorrena. Haien erabilpena optimizatzen da, hondakinen igorpenak gutxituz eta aurkako edozein inpaktu global minimizatuz. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Aktibo eta baliabideak kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Aktibo ukigai eta ukiezinetako inbertsioak eta desinbertsioak analizatzea

� Inbertsioen eta desinbertsioen analisia � Ikastetxeko aktiboek erkidegoan eta pertsonengan duten edozein eragin n egatibo analizatzea

(arazo ergonomikoak, higiene eta osasunekoak barne) Plangintza � Estrategiari eta urteko planari sostengua emango di on eraikinak, tresneria eta materiala

kudeatzeko estrategia garatzea � Aktiboen mantentzea eta erabilera kudeatzeko sistem atika ezartzea, haien bizi-zikloaren

errendimendu osoa hobetzeko

� Mantentze-plana duten aktiboak � Aktiboen segurtasuna kudeatzea

� Segurtasun-plana duten aktiboak � Laneko arriskuen ebaluazioa duten lanpostuak

� Ikastetxearen zerbitzuak egiteari lotutako baliabid een erabilera planifikatzea, ingurumenari kalterik

eragin ez diezaioten � Desarrollar una estrategia de gestión de edificios, equipos y material que apoye la estrategia y el

plan anual. Ekintza � Material suntsikorraren kudeaketa optimizatzea � Horniduren kontsumoa optimizatzea

� Kontsumoa optimizatzea � Hondakinak gutxitzea eta birziklatzea

� Hondakinak gutxitzea � Zerbitzuak emateko prozesuaren edozein eragin globa l negatibo minimizatzea

� "A" motako ekipamenduetan itxarondako bizitza-zikl oa betetzea Evaluazioa � Aktiboen eta baliabideen kudeaketaren eraginkortasu na ebaluatzea

� Aktiboen eta baliabideen kudeaketa-helburuen betetz e-maila � Instalazio eta ekipamenduekiko Bezeroen eta Pertson en gogobetetasuna � Instalazio eta ekipamenduekiko Sailburuordetza eta/ edo Jabeen eta Gizartearen

gogobetetasuna

13

Aldaketaren kudeaketa Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek aztertu eta ulertzen dituzte aldaketa sustatzen duten kanpo eta barne baldintzak; planak eta inbertsioak, baliabideak eta aldaketek dakartzaten arriskuak hartzen dituen Aldaketa Kudeatzeko eredu bat definitzen dute. Aldatzeko planak ezartzen dira, lagundu, sustatu eta haien eraginkortasuna bermatzeko. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Aldaketa kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Liderrek ulertzen dituzte ikastetxeko aldaketa bult zatzen duten barruko eta kanpoko

baldintzatzaileak

� Barneko eta kanpoko aldaketa-iturrien analisia Plangintza � Aldaketa kudeatzeko eredua ezartzea

� Aldaketa kudeatzeko ereduaren osagaien definizioa � Emaitzak hobetzeko aldaketak antzemateko eta lehene steko sistematika ezartzea � Liderrek ikastetxean, erakundearen ereduan eta bere kanpoko harremanetan sartu behar diren

aldaketak zehaztu eta hautatzen dituzte � Liderrek aldaketa-planak garatzen dituzte

� Aldaketa-planen definizioa � Liderrek inbertsioa, baliabideak, arriskuak eta ald aketarako behar den sostengua kudeatzen

dituzte � Prozesu berriak edo funtsean aldatutakoak kontrolat zeko metodoak ezartzea, bidezkoa denean

proiektu pilotuak erabiliz � Pertsonek prozesu berrietan edo aldatutakoetan lan egiteko p restakuntza egokia horiek ezarri

baino lehen jasotzen dutela bermatzea Ekintza � Liderrek aldaketa-planen ezarpena kudeatzen dute � Liderrek aldaketaren ezarpen eraginkorra bermatzen dute eta interes-taldeetan duen eragina

kudeatzen dute

� Aldaketak interes-taldeetan duen eraginaren kudeake ta � Liderrek bultzatu eta sustatzen dute pertsonek bera iek aldaketa kudea dezaten

� Pertsonek aldaketa-planetan duten inplikazioa Ebaluazioa � Prozesuetako aldaketek hala aldatutako prozesuetan nola prozesuen egitura globalean

aurreikusitako emaitzak lortzen dituztela aztertzea � Liderrek aldaketen eraginkortasuna neurtu eta aztertzen dute eta eskuratutako ezagutza k

partekatzen dituzte

� Partekatutako ezagutza-maila

14

� Aldaketaren eta bere lidergoaren kudeaketaren eragi nkortasuna ebaluatzea

� Aldaketa-helburuen lorpen-maila

15

INTERES TALDEAK Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek segurtatzen dute interes taldeenganako orientabidea, Kokatzea eta Merkatuaren Definizioaren, Aliantzen eta Kolaboratzaileen Kudeaketaren, Interes Taldeenganako Orientabidearen eta Zerbitzugintzaren bidez. Kokatze eta Merkatuaren Definizioak eskainitako zerbitzuek denboran iraun dezaten bermatu nahi du. Aliantzen eta Kolaboratzaileen Kudeaketak aliantza berriak garatzen ditu eta egungoak sustatu, bezeroei balioa eransteko. Interes Taldeenganako Orientabideak jabeak izendatzea dakar, interes taldeen premia eta itxaropenak era orekatuan asebetetzeko. Zerbitzugintza legezko baldintzak betetzen dituzten eta bezeroei, berriztapen didaktiko eta teknologikoaren bidez, balioa eransten dieten zerbitzuak eskaintzera bideratzen da. Kokatzea eta merkatuaren definizioa Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek eskaintzen duten formazioaren eta beste zerbitzuen merkatu eskatzailea aztertzen dute, baita merkatu horren joerak eta gertatzen diren aldaketak ere. Merkatu horietan duten presentzia indartzen da eta baita produktu eta zerbitzu berrien eskaintza egin ahal dutenetan ere. Produktu eta zerbitzuak ezartzen dira eta egokia den publizitatea kudeatzen da. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Kokatzea eta merkatuaren definizioa kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Ikastetxeak gaur egun eskaintzen dituen eta etorkizunean eskainiko dituen formakuntza eta

bestelako zerbitzuak eskatzen dituen merkatu-mota definitzeko informazioa biltzea eta analizatzea

� Merkatu-analisia � Lanbide-heziketaren zerbitzuak eskatzen dituzten se ktoreetan gertatzen diren joerak eta aldaketak

identifikatzea, ulertzea eta aurreikustea, lehiakid een jarduerak barne � Gai sozialei, ingurumenekoei, segurtasunekoei eta l egezkoei dagozkien epe laburrerako eta

luzerako datuak biltzea eta analizatzea � Adierazle demografikoak, ekonomikoak eta politikoak biltzea, identifikatzea eta horien ondorioak

ateratzea � Ikastetxearen kanpoko irudiari eta bere izenaren ez agutzari buruz lortutako datuak biltzea eta

analizatzea � Produktu eta zerbitzuen zorroak bizi-ziklo osoan zehar dituen eraginen datuak biltzea eta

analizatzea Plangintza � Formakuntza eta egungo bestelako zerbitzuak eskatze n dituzten merkatuetako presentzia

indartzea eta merkatuak aldatzeko edo berriak ireki tzeko baldintzak analizatzea � Ikastetxeak ematen dituen produktu eta zerbitzuen z orroa zehaztea eta definitzea

� Ikastetxearen zerbitzu-estaldura Ekintza � Produktu eta zerbitzu berriak ezartzea bai ikastetxearen egungo merkaturako bai prestakuntza eta

bestelako zerbitzuak eskatzen dituen merkatuan sart zea lortzeko � Produktu eta zerbitzuen balioaren publizitatea egitea eta egungo bezeroei eta bezero izan

daitezkeenei jakinaraztea, eta zerbitzu-eskaerak ma trikulak eta inskripzioak kudeatzea

� Publizitate-ekintzen eraginkortasuna � Gizartearekiko eta erkidegoarekiko elkarrekintza

16

� Liderrek lanbide-elkarteetan, hitzaldietan eta mint egietan parte hartzen dute, bikaintasuna

sustatuz eta bultzatuz � Liderrek iraunkortasunaren aldeko jarduerak sustatu eta bultzatzen dituzte eta horiet an parte

hartzen dute, esate baterako ingurumena maila globa lean hobetzera eta ikastetxeak gizarteari egiten dion ekarpena areagotzera zuzendutakoetan

Ebaluazioa � Kokatzearen eta merkatuaren definizioaren kudeaketa ren eraginkortasuna ebaluatzea

� Ikastetxearen merkatua � Ikastetxearen merkatua (H F, Katalogoa, E P-Hobetu z) � Ikastetxearen merkatua (Administrazio publikoak dir uz lagundu gabeko L P, L P) � Eskaintzaren errendimendua H F eta Katalogoko E P � Eskaintzaren errendimendua Lanerako Prestakuntzan � Eskaintzaren errendimendua Eskariaren araberako pre stakuntzan � Kokatzearen eta merkatuaren definizioaren eraginkor tasuna (Bezeroak eta Pertsonak) � Kokatzearen eta merkatuaren definizioaren eraginkor tasuna (Sailburuordetza eta/edo

Jabeak eta Gizartea)

17

Aliantzen eta kolaboratzaileen kudeaketa Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek beste erakunde batzuekin itunak egiteko dituzten aukerak aztertzen dituzte, beren kulturarekin eta planekin bat etorriz. Gainera, laguntzaile eta hornitzaileekin dituzten harremanak gizarte-erantzukizunaren markoan egituratzen dira. Horrela sinergiak sortzen dituzte, prozesu eta zerbitzuak hobetzeko eta bezeroei balioa eransteko. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Aliantzak eta kolaborazioak kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Gaur egun lankide eta aliatuak direnen eta izan dai tezkeenen ezagutzei, jardunbide egokiei,

baliabideei eta funtsezko jarrerei buruzko informazioa biltzea eta analizatzea

� Aliantzen eta kolaboratzaileen analisia � Aliatuen funtsezko ahalmenak eta beharrak identifikatzea, ikastetxearen estrategia eta urtek o

plana errealitate bihurtzeko

� Aliantzen garrantzi estrategikoa � Lankideen gaitasunak, jardunbide egokiak eta baliab ideak identifikatzea, elkarrekiko garapenari

sostengua emateko baliatzeko � Ikastetxearen estrategiari, urteko planari eta asmo ari jarraiki beste erakunde batzuekin eta

erkidegoarekin funtsezko aliantzak ezartzeko aukera k identifikatzea Plangintza � Aliatutako beste erakundearen kultura norberaren ku lturarekin bateragarria dela eta bion ezagutza

partekatzen dela ziurtatzea � Aliatu, kolaboratzaile eta hornitzaileekiko harrema nak egituratzea ahalik eta baliorik handiena

sortzeko

� Aliantzen egituraketa � Gizarte eta ingurumen arloko erantzukizunarekin zer ikusia duten ildo nagusiak lankide eta

aliatuekin batera ezartzea eta egokitzea Ekintza � Bezeroei balioa eransten dieten zerbitzuak emateko prozesuan aliantzak erabiltzea

� Aliatuek eta kolaboratzaileek produktuen eta zerbit zuen garapenean duten inplikazioa � Zerbitzuak emateko prozesuari balioa eransten diote n aliantzak erabiltzea bezeroekin � Lankideekin eta aliatuekin batera lan eginez sinerg iak sortzea prozesuak hobetzeko eta

ikastetxearen eta bezeroen arteko harremanari balio a eransteko � Liderrek aliantzak ezartzen dituzte eta horietan pa rte hartzen dute

� Lidergoa aliantzen garapenean Ebaluazioa � Aliantzen eta lankidetzen kudeaketaren eraginkortas una ebaluatzea

� Aliantzen eta kolaborazioen eraginkortasuna � Aliatuen eta kolaboratzaileen kudeaketaren eragink ortasuna

18

Interes-taldeenganako orientazioa Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek interes taldeen jabeak izendatzen dituzte, beren beharrak eta itxaropenak orekatzen dituzte, eta kanpoko interes talde nabarmenenen asebetetze maila zehazten eta handitzen dute ikastetxearekin duten harremanetan, aldizkako inkestak eta beste metodo batzuk erabiliz, baita ohiko harremanen bidez. Erlazio proaktibiak izaten dituzte haien beharrak, itxaropenak eta kezkak etengabe eztabaidatu eta gauzatzeko. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Interes-taldeenganako orientazioa kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Egungo eta etorkizuneko interes-taldeen (bezeroak, pertsonak, lankideak, aliatuak,

sailburuordetza, instituzioak, ikastetxeen jabeak e ta harremanak dituzten inguruko erakundeak) beharrak eta itxaropenak identifikatzea, ulertzea e ta aurreikustea

� Interes-taldeen beharren eta itxaropenen analisia � Interes-taldeen beharrei eta itxaropenei buruzko al derdi garrantzitsuen estaldura

Plangintza � Interes-talde garrantzitsu guztien epe laburrerako eta luzerako beharrak eta itxaropenak orekatzea

eta haiekiko harremanaren jabeak izendatzea

� Oreka interes-taldeen kudeaketan � Ikastetxearekiko harremanetan kanpoko interes-talde garrantzitsuen gogobetetasun-mailak

zehaztea eta areagotzea, aldian behingo inkestak, d atuak egituratuta biltzeko beste era batzuk eta ohiko harremanetan lortutako datuak erabiliz

� Gogobetetasuna ebaluatzeko sistemak duen interes-ta ldeen estaldura

� Bezeroekiko ohiko harremanetatik datorren informazi oa, iradokizunak, kexak eta erreklamazioak

barne, kudeatzeko metodoak ezartzea

� Bezeroekiko ohiko harremanetatik datorren informazi oaren kudeaketa Ekintza � Bezeroen eskakizunak haiekin izandako ohiko harremanen ondorioz zehaztea eta asetzea � Bezeroekin modu proaktiboan inplikatzea haien behar rak, itxaropenak eta kezkak eztabaidatzeko

eta haiei heltzeko � Bezeroekiko harremanetan sormena eta berrikuntza sustatzea eta mantentzea, hala zerbitzuak

ematean nola eskaintzen � zaion arretan

� Berrikuntzak bezeroekiko harremanetan � Liderrek bezero, kolaboratzaile eta aliatuen eta gi zartearen ordezkarien behar eta itxaropenak ase

eta ulertzen dituzte eta haiei erantzuten diete � Liderrek esker ona ematen diete kanpoko interes-taldeetako pertsona e ta lantaldeei ikastetxearen

emaitzetarako egindako ekarpenagatik, leialtasunaga tik…

� Kanpoko interes-taldeentzako esker ona Evaluazioa � Interes-taldeentzako orientabidearen kudeaketaren e raginkortasuna ebaluatzea

19

� Gogobetetasun orokorra (Bezeroak) � Gogobetetasun orokorra (Gizartea eta Sailburuordetz a eta/edo Jabeak)

20

Zerbitzugintza Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek interes taldeen beharrak eta itxaropenak zehaztu, ulertu eta aurreikusten dituzte, bezeroei balioa eta asebetetzea emango dizkieten zerbitzu eta prozesuak diseinatu ahal izateko. Zerbitzuak eman eta produktuak eta zerbitzuak eskuratzen dituzte, aldez aurreko diseinuen eta legez ezarritako baldintzen araberakoak; metodologia didaktiko, pedagogiko eta teknologiko berritzaileak erabiltzen dituzte eta aholkularitza ematen diete bezeroei zerbitzuak arduraz erabil ditzaten. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Zerbitzugintza kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Egungo eta etorkizuneko interes-taldeen (bezeroak, pertsonak, lankideak, aliatuak,

sailburuordetza, instituzioak, ikastetxeen jabeak eta harremanak dituzten inguruko erakundeak) beharrak eta itxaropenak identifikatzea, ulertzea eta aurreikustea

� Interes-taldeen beharren eta itxaropenen analisia � Interes-taldeen beharrei eta itxaropenei buruzko alderdi garrantzitsuen estaldura

Plangintza � Interes-talde garrantzitsu guztien epe laburrerako eta luzerako beharrak eta itxaropenak orekatzea

eta haiekiko harremanaren jabeak izendatzea

� Oreka interes-taldeen kudeaketan � Ikastetxearekiko harremanetan kanpoko interes-talde garrantzitsuen gogobetetasun-mailak

zehaztea eta areagotzea, aldian behingo inkestak, datuak egituratuta biltzeko beste era batzuk eta ohiko harremanetan lortutako datuak erabiliz

� Gogobetetasuna ebaluatzeko sistemak duen interes-taldeen estaldura

� Bezeroen eta bestelako interes-taldeen etorkizuneko beharrak eta itxaropenak kontuan hartuta,

zerbitzuetan hobekuntzak aurreikusteko eta identifi katzeko metodo egokiak definitzea � Zerbitzuei balio erantsia emango dieten prozesuen diseinu berriak, metodologia berritzaile ak eta

kudeaketa-ereduak ezartzea

� Zerbitzugintzaren hobekuntzaren kudeaketa � Gaitasunak eskuratzean oinarritutako formakuntza-er eduak diseinatzea eta garatzea, unitate

didaktikoetan eta ikasgelako jardueretan gauzatuak, ikasleen errendimenduaren ebaluazioa barne

� Programazioen onarpen-indizea � Gaitasunak eskuratzeko bermea

� Bidezkoa denean, esate baterako formakuntza-ikastar oetan, bezeroei balioa erantsiko dioten

produktu eta zerbitzu berriak diseinatzea eta garatzea bezeroekin, lankideekin e ta aliatuekin batera

� Zerbitzua amaitutakoan, helburuen aldean izan diren desbideratzeak konpontzeko mekanismoa

ezartzea

� Produktu eta zerbitzuen desbideratzeen kudeaketa Ekintza � Aurretiko diseinuekin eta geroztiko garapenekin bat datozen produktuak eta zerbitzuak eskuratzea

eta ematea

� Zerbitzuak emateko prozesuaren errendimendua � Zerbitzuekiko bezeroen gogobetetasuna ( tutoretza-o rientabidea eta lanbide- orientabidea)

21

� Ezarritako legezko baldintzen arabera eta balioa er antsiz ematea zerbitzuak bezeroei

� Bezeroen gogobetetasuna orientabide akademikoarekik o � Orientatzeko eta lan-munduratzeko zerbitzuak � Europear proiektuen zerbitzuak � Gaitasuna ebaluatzeko zerbitzuak � Hiru.com-eko zerbitzuak � E-learning zerbitzuak

� Metodologia didaktiko eta pedagogiko berritzaileak eta ikaslee n ikasteko prozesuen eta bestelako

zerbitzuen jarduerak erraztuko dituzten teknologiak erabiltzea � Metodo egokiak erabiltzea bezeroek ikastetxearen ze rbitzuei buruz dituzten beharrak eta

itxaropenak zehaztea ahalbidetuko duen informazioa lortzeko � Ikastetxeko pertsonen eta kolaboratzaileen sormena, berrikuntza eta funtsezko gaitasunak

erabiltzea zerbitzu lehiakorrak garatzeko

� Pertsonen inplikazioa produktuaren eta zerbitzuaren hobekuntzan � Kanpo-kolaboratzaileen inplikazioa produktuaren eta zerbitzuaren hobekuntzan

� Bezeroei zerbitzuak eta horiei loturiko baliabideak arduraz erabiltzeari buruzko aholkuak ematea Ebaluazioa � Barne-auditorien eta beste metodo batzuen bitartez, ezarritako baldintzen arabera,

formakuntzaren kudeaketa (HF, EF, LF) eta ikastek o prozesuak berraztertzea

� Promozio-indizea Hasierako Formazioan � Arrakasta-indizea Katalogoan � Arrakasta-indizea (Eskariaren araberako Etengabeko Prestakuntzan eta Lanerako

prestakuntzan) � Bezeroaren gogobetetasun-mailak ebaluatzea, bai zerbitzugintzari bai jasotzen duen arreta-

zerbitzuari dagokionez, eragiten dioten zerbitzuen errendimend uaren neurketen bitartez

� Bezeroen gogobetetasuna jasotako ikastaroekiko � Bezeroen gogobetetasuna bestelako zerbitzuekiko

� Zerbitzugintzaren kudeaketaren eraginkortasuna ebal uatzea

� Lan-munduratzearen indizea � Autoenplegu- eta ekintzailetza-maila

22

IKASTETXEKO PERTSONAK Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek beren pertsonen ekarpena sustatzen dute, Pertsonak Kudeatzeko Esparru egoki bat garatuz, Liderrek Pertsona-kudeatzaile Gisa duten konpromisoaren bidez eta pertsonen Formakuntza eta Garapenaren bidez. Pertsonak Kudeatzeko Esparruak ikastetxeko pertsona guztiak inplikatzeko eskenatokirik onena ezartzen du, haien ekarpena hobetuz. Liderrek Pertsona-kudeatzaile Gisa pertsonak koordinatu eta haien beharrak eta itxaropenak kudeatzen dituzte beren jarduerarik onena lortu ahal izateko. Formakuntza eta Garapenak pertsonen gaitasunak lanerako hobetu eta ikastetxearen gaurko eta etorkizuneko premietara egokitzen dituzte. Pertsonak kudeatzeko esparrua Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek ikastetxeko pertsonak inplikatzeko eszenatokirik onena ezartzen dute. Pertsona horiengandik datorren informazioa erabiltzen dute, estrategiak eta pertsonak kudeatzeko planak hobetzeko eta horrela beren asebetetze maila handitzeko. Baliabide egokiak ematen zaizkie eta haien inplikazioa sustatzen da, haien jarduera ebaluatzen da hobetzen laguntzeko, eta haien ekarpena aintzat hartzen zaie, inplikazioa eta ardurak hartzea areagotzeko asmoz. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Pertsonak kudeatzeko esparrua kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Ikastetxeko inkestetatik eta pertsonengandik datorr en bestelako informazioaren emaitzak

aztertzea, pertsonak kudeatzeko planak eta estrategiak hobetze ko eta, hartara, horien gogobetetasun-mailak areagotzeko

� Ikastetxeko pertsonengandik datorren informazioaren analisia

Plangintza � Pertsonak kudeatzeko planak eta estrategiak garatzea � Pertsonak kudeatzeko planak estrategiarekin eta urt eko planarekin, ikastetxearen egiturekin eta

funtsezko prozesuen egiturarekin bat etorraraztea � Pertsonen gaitasunak zehaztea, sailkatzea eta ikastetxearen beharretara egokitzea

� Gaitasunak ikastetxearen beharretara egokitzea � Ordainsarien, lekualdatzeen, kaleratzeen gaiak eta aplikatzekoak diren laneko beste zenbait kontu

(lanpostu hutsak, zuzendaritza-taldeak eratzea, kar guak esleitzea, ordezkariak hautatzea…) ikastetxeko pertsonak kudeatzeko planekin bat etorr araztea

� Pertsonei aplikatzekoak diren gaiak dagozkien kudea keta-planekin garatzea eta bat

etorraraztea � Ikastetxeko pertsonak eta beren ordezkariak pertson ak kudeatzeko planen eta estrategien

garapenean inplikatzea � Banako helburuak, taldearenak eta ikastetxearenak bat etorraraztea, berraztertzea eta eguneratzea � Langileen hautaketa eta lanposturatzea (hala sartu berriak, aplikatzekoa bada, nola lanpo stu

bakoitzerako pertsonarik egokienak), lanbide-garape na eta ordezteko eta ondorengo izateko planak kudeatzea

� Lanposturatzea � Lanposturako lanbide-perfilaren egokitasunaren kude aketa

� Laneko arriskuen prebentzioko, ingurumeneko eta giz arte-erantzukizuneko gaietan garatzeko,

kontzientziatzeko eta inplikatzeko mekanismoak diseinatzea

23

� Gizarte-onuren mailak ezartzea, esate baterako pentsio-planak, osasun-la guntza,

haurtzaindegiak... Ekintza • Pertsonei legezko gutxieneko baldintzak betetzen di tuzten eta, zenbaitetan, baldintza horiek

gainditzen dituzten baliabideak eta zerbitzuak eskaintzea

• Gizarte-onurekiko gogobetetasuna • Enpleguarekin zerikusia duen guztian ekitatea sustatzea eta bermatzea, aukera-berdintasuneko

planak eta estrategiak barne • Ikastetxeko pertsonek taldean lan egiteko testuingu rua sortzea

• Talde-lanaren hedapena • Lan egiteko era hobetzeko antolakuntza-metodologia berritzaileak erabiltzea, esate baterako talde

autokudeatuak egituratuz (minieskolak - GUNEKA…) • Pertsonen inplikazioa sustatzea, bultzatzea eta orekatzea • Aniztasuna eta era askotako jatorrizko kultura-ingu runeak ezagutzeko eta kontuan hartzeko

jarduera sozialak eta kulturalak sustatzea • Pertsonen kudeaketan IiP bezalako estandarrak aplik atzea • Pertsonen jarduera ebaluatzea , hobetzen laguntzeko

• Pertsonen jardueraren ebaluazioaren hedapena

• Pertsonek eta taldeek ikastetxeari egindako ekarpen a baloratzea eta eskertzea , haien inplikazio-maila eta erantzukizunak beren gain hartzeko jarrer a mantentzeko eta hobetzeko

Evaluazioa • Pertsonak kudeatzeko esparruaren kudeaketaren eragi nkortasuna ebaluatzea

• Pertsonen kudeaketaren eraginkortasuna • Pertsonak kudeatzeko planen eraginkortasuna • Absentismo-indizea • Pertsonen egonkortasuna

24

Liderrak pertsona-kudeatzaile gisa Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek beren liderrak prestatzen dituzte, pertsonen garapena lideratu, kudeatu eta sostengatzeko eta jarraibideak diseinatu eta ezartzeko pertsonak eta Ikastetxeko lantaldeak bere kontura jardun dezaten baimentzeko. Liderrak hurbil-errazak dira, era aktiboan entzuten dute, eredu dira eta kohesioa sortzen dute, eta pertsonen beharrei eta itxaropenei erantzuna ematen diete, haien jarduera hobetzen lagunduz eta aitzatespena emanez Ikastetxearen funtzionamendua hobetzeko. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Lidergoa pertsona-kudeatzaile gisa kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Ikastetxeko inkestetatik eta pertsonengandik datorren bestelako informazioaren emaitzak

aztertzea, pertsonak kudeatzeko planak eta estrategiak hobetzeko eta, hartara, horien gogobetetasun-mailak areagotzeko

� Ikastetxeko pertsonengandik datorren informazioaren analisia

Plangintza � Pertsonak kudeatzeko planak eta estrategiak garatzea � Pertsonak kudeatzeko planak estrategiarekin eta urteko planarekin, ikastetxearen egiturekin eta

funtsezko prozesuen egiturarekin bat etorraraztea � Pertsonen gaitasunak zehaztea, sailkatzea eta ikastetxearen beharretara egokitzea

� Gaitasunak ikastetxearen beharretara egokitzea • Liderren formakuntza kudeatzea, pertsonen garapena zuzentzeko, kudeatze ko eta bultzatzeko

beharrezkoak diren gaitasunak izan ditzaten eta ikastetxeko pertsonei eta taldeei jarduteko ahalmena emango dieten ildo nagusiak diseina eta ez ar ditzaten

• Liderren gaitasunen garapena

Ekintza • Liderrek ikastetxe barruan lankidetza bultzatu eta sustatzen dute • Liderrak hurbil-errazak dira, gogoz entzuten dute, eredugarriak dira eta kohesioa sorrarazten dute

eta ikastetxea osatzen duten pertsonei erantzuten d iete • Liderrek eskuordetzea, pertenentzia- eta jabetza-se ntimendua, erantzukizunak bere gain hartzea

eta pertsonak jardueran eragina duten erabakietan inplikatzea sustatzen dute, ikastetxearen egitura eta antolakuntza egokituz

• Pertenentzia- eta jabetza-sentimendua

Ebaluazioa • Liderrek lidergoaren arloko portaera pertsonalen er aginkortasuna berraztertu eta hobetzen dute,

esate baterako "Hamabi desafioak" erabiliz

• Lidergoaren ebaluazioaren hedapena • Pertsonen kudeaketako lidergoaren kudeaketaren erag inkortasuna ebaluatzea

• Lidergoaren eraginkortasuna • Liderren gaitasunen helburuen betetze-maila

25

Formakuntza eta garapena Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek prestakuntza eta garapen planak diseinatzen dituzte, bermatzen laguntzeko ikastetxeko pertsonen gaitasunak bat etor daitezen antolakuntzaren gaurko eta etorkizuneko gaitasunekin. Pertsonen gaitasunak egokitzen beren lana era ezin hobean egin dezaten eta horrela pertsona horiek, eta ondorioz ikastetxeek, beren jarduera hobeagoa lor dezaten. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Formakuntza eta garapena kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia � Ikastetxeko inkestetatik eta pertsonengandik datorren bestelako informazioaren emaitzak

aztertzea, pertsonak kudeatzeko planak eta estrategiak hobetzeko eta, hartara, horien gogobetetasun-mailak areagotzeko

� Ikastetxeko pertsonengandik datorren informazioaren analisia

Plangintza � Pertsonak kudeatzeko planak eta estrategiak garatzea � Pertsonak kudeatzeko planak estrategiarekin eta urteko planarekin, ikastetxearen egiturekin eta

funtsezko prozesuen egiturarekin bat etorraraztea � Pertsonen gaitasunak zehaztea, sailkatzea eta ikastetxearen beharretara egokitzea

� Gaitasunak ikastetxearen beharretara egokitzea • Ikastetxeko pertsonen gaitasunak erakundearen egung o eta etorkizuneko ahalmenetara egokitzen

direla bermatzen lagunduko duten formakuntza- eta g arapen-planak diseinatzea Ekintza • Pertsona guztiak prestatzea, garatzea eta tutoretza pean hartzea, beren egungo jarduera eta

ikastetxeari egiten dioten ekarpena ulertu eta bere n ahalmen osoa erdiets dezaten

• Garapen-planen estaldura • Enpresako prestakuntza-indizea

• Ikasteko aukerak gizabanakoaren, taldeen eta ikastetxearen mailan s ustatzea • Pertsonen ahalmena ikastetxean egiten duten lanaren bitartez garatzea

• Lanbide-gaitasunaren maila • Pertsonek taldean lan egiteko ahalmena garatzea Evaluazioa • Ikaskuntzan eta garapenean egindako inbertsioaren i tzulera ebaluatzea, esate baterako jardueran

izan duen eragina neurtuz

• Gizabanakoaren jardueraren gaineko eragin-helburuen betetze-maila • Ikastetxeko pertsonen garapenaren kudeaketaren erag inkortasuna ebaluatzea

• Garapenaren kudeaketaren eraginkortasuna • Ikaskuntza eta garapenaren hedapena

26

KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUTZA Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek komunikazioa eta ezagutza errazten dituzte ikastetxean, Informazioa eta Ezagutza, eta Komunikazioaren Kudeaketaren bidez. Informazioa eta ezagutza dira biak ikastetxearen barruko eta kanpoko pertsona guztiei banatuko zaizkiela bermatzen duen sistema da, eraginkortasunez eta indarreko legeriaren arabera erabiliz. Komunikazioaren kudeaketak kanpoko eta barruko interes taldeen iritzia aditzera eman eta jasotzen du, kastetxearen jarduerei, Estrategiari eta Urteko Planei, emaitzei eta helburuei buruz, baita gerta daitezkeen aldaketei buruz ere. Informazioa eta ezagutza Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek informazioa eta ezagutza kudeatzeko estrategia bat garatzeko interes taldeen informazio beharrak aztertzen dituzte, eta ezagutza eraginkortasunez eskuratu, areagotu eta erabiltzeko aukera ematen duten metodoak ezartzen dituzte, ikastetxearen hobekuntza eta ikaskuntza azken helburua izanik. Informazio eta ezagutza nabarmena eskuratzeko bide egokiak ematen dizkiete haien barne eta kanpo erabiltzaileei, informazio-teknologia erabiliz. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Informazioa eta ezagutza kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia • Ikastetxean egon behar duten informazioa eta ezagut za identifikatzea

• Ezagutzaren identifikazioa • Interes-taldeek ikastetxearen kudeaketa-gaiei buruz dituzten komunikazio-beharrak identifikatzea

• Interes-taldeen komunikazio-beharren analisia Plangintza • Estrategiari eta urteko planari sostengua emango di on informazioa eta ezagutza kudeatzeko

estrategia garatzea

• Informazioaren eta ezagutzaren kudeaketaren bat eto rrarazte estrategikoa • Informazioa eta ezagutza egituratzea eta kudeatzea estrategiari eta urteko planari sostengua

emateko •

Ezagutza eraginkortasunez eskuratzea, areagotzea et a erabiltzea ahalbidetuko duten metodoak ezartzea, ikastetxeko etengabeko hobekuntza eta ika skuntza izanik azken helburua; LHko sistemaren eta ikastetxearen jabego intelektuala ga ratzen eta babesten laguntzea.

• Ezagutzaren bidezko ikaskuntza

Ekintza • Barruko eta kanpoko erabiltzaileei informazio eta ezagutza garrantzits uak egoki eskuratzeko

aukera eskaintzea

• Informaziorako eta ezagutzarako sarbideen definizio a • Informazioaren baliozkotasuna, osotasuna eta segurt asuna bermatzea eta hobetzea eta Datuak

Babesteko Lege Organikoa (DBLO) betetzea

• Eguneratze, segurtasun eta Datuak Babesteko Lege O rganikoa aplikatzeko sistemen eraginkortasuna

• Informazioaren teknologia erabiltzea komunikazioari eta informazioari eta ez agutzaren kudeaketari

sostengua emateko

27

• Informazioaren eta ezagutzaren kudeaketa teknologik oa

Ebaluazioa • Informazioaren eta ezagutzaren kudeaketaren eragink ortasuna ebaluatzea

• Informazioaren eta ezagutzaren kudeaketaren eragink ortasuna (Bezeroak eta Pertsonak) • Informazioaren eta ezagutzaren kudeaketaren eragink ortasuna (Sailburuordetza eta/edo

Jabeak eta Gizartea) • Informazioaren eta ezagutzaren kudeaketa-helburuen betetze-maila

28

Komunikazioaren kudeaketa Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek, interes taldeen komunikazio beharrak aztertu ondoren, Komunikazio Estrategia eta Plana diseinatzen dituzte eta Ikastetxearen jarduerak, haren proiektu eta helburuak eta interesatu ahal zaizkien aldaketa nabarmen guztiak jakinarazten dizkiete. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Komunikazioa kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia • Ikastetxean egon behar duten informazioa eta ezagutza identifikatzea

• Ezagutzaren identifikazioa • Interes-taldeek ikastetxearen kudeaketa-gaiei buruz dituzten komunikazio-beharrak identifikatzea

• Interes-taldeen komunikazio-beharren analisia Plangintza • Komunikazio-beharretan oinarritutako estrategiak et a komunikazio-planak diseinatzea eta

garatzea

• Interes-taldeen estaldura komunikazio-planean • Komunikazio-planen definizioa

Ekintza • Komunikazio-kanal bertikalak (goranzkoak eta beheranzkoak) eta horiz ontalak garatzea eta

erabiltzea

• Komunikazio-kanalen eraginkortasuna (Bezeroak eta P ertsonak) • Komunikazio-kanalen eraginkortasuna (Sailburuordetz a eta/edo Jabeak eta Gizartea)

• Estrategia sailburuordetzari eta beste interes-talde batzuei jakinaraztea eta horien sentiberatze-

maila ebaluatzea • Prozesuetan sartutako aldaketak horiekin zerikusia duten interes-talde guztiei jak inaraztea

• Aldaketen komunikazioaren eraginkortasuna (Bezeroak eta Pertsonak) • Aldaketen komunikazioaren eraginkortasuna (Sailburu ordetza eta/edo Jabeak eta Gizartea)

• Liderrek pertsonalki jakinarazten dizkiete ikastetxearen asmoa, ikuspeg ia, estrategia eta urteko

plana, beste plan batzuk, helburuak eta helmugak ik astetxea osatzen duten pertsonei • Liderrek aldaketak eta horien arrazoia jakinarazten dizkiete ikastetxeko pertsonei eta be ste

interes-talde batzuei Evaluazioa • Komunikazio-estrategiaren kudeaketaren eraginkortas una ebaluatzea

• Pertsonei zuzendutako komunikazioaren eraginkortasu na • Bezeroei zuzendutako komunikazioaren eraginkortasun a • Komunikazioaren eraginkortasuna (Sailburuordetza et a/edo Jabeak eta Gizartea) • Komunikazioaren kudeaketaren eraginkortasuna

29

SORMENA ETA HOBEKUNTZA Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek sormena eta hobekuntza sustatzen dituzte, Sormenaren eta ikaskuntzaren aldeko testuingurua sortuz eta Berrikuntza eta Hobekuntza sustatuz. Sormenaren eta ikaskuntzaren testuinguru egokiak aukera ematen du barne eta kanpoko baliabide guztiak erabiltzeko etengabe hobetu eta ikasteko, ikastetxeko pertsonekin eta kanpoko interes taldeekin lankidetzan. Liderrek sustatutako berrikuntza eta hobekuntzaren bidez testuinguru bat sortzen da ikastetxeko pertsonen artean, hobekuntza-jardueretan inplika daitezen, eredu didaktiko eta pedagogikoen laguntzarekin eta azken teknologia erabiliz. Sormenaren eta ikaskuntzaren testuingurua Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek ikaskuntza eta berrikuntza jarduera guztien informazioa bildu eta aztertzen dute, zein ezagutzetan, praktika onetan, baliabidetan eta jarreretan aitzindari diren identifikatuz; teknologiak, kudeaketa-ereduak eta metodologia didaktiko eta pedagogikoak kudeatzeko estrategia bat garatzen dute; adierazleetatik, aliantzetatik, IKTetatik eta informazio eta ezagutzaren baliabideetatik datorren informazioaren emaitzak erabiltzen dituzte, baita ikaskuntza-jardueretatik datorren informazioa ere, berrikuntzaren aldeko testuingurua sendotzeko eta lehentasunak eta hobekuntza helburuak ezartzeko. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Sormenaren eta ikaskuntzaren testuingurua kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia • Ikaskuntzako eta berrikuntzako jardueren multzotik ondorioztatzen den informazioa biltzea eta

analizatzea

• Ikaskuntzari eta berrikuntzari buruzko informazioa ren analisia • Abantaila edo aukerak baliatzeko ahalmena eskaintze n duten ezagutzak, jardunbide egokiak,

baliabideak eta funtsezko jarrerak, egungoak eta et orkizunekoak , identifikatzea • Datuak analizatzea teknologia berriek, kudeaketa-er eduek eta metodologia didaktiko eta

pedagogikoek ikastetxearen aurrerabidean duten erag ina zehazteko • Zaintza teknologikoko metodoetatik datorren informazioa analizatzea, teknologia berriek,

kudeaketa-ereduek eta metodologia didaktikoek duten eragina eta balio potentziala zerbitzuetan, ulertzeko eta aurreratzeko.

Plangintza • Estrategiari eta urteko planari sostengua emango di on teknologiak, kudeaketa-ereduak eta

metodologia didaktikoak eta pedagogikoak kudeatzeko estrategia garatzea

• Hobekuntzaren garrantzi estrategikoa • Teknologia, kudeaketa-eredu eta metodologia didakti ko eta pedagogiko alternatiboak eta

azalerazten ari direnak identifikatzea eta ebaluatz ea ahalbidetuko duten zaintza teknologikoko metodoak ezartzea, ikastetxean eta gizartean duten eragina kontuan hartuz

• Teknologia berrien, kudeaketa-ereduen eta metodolog ia didaktiko eta pedagogikoen

eraginaren analisia • Berritzeko eta hobetzeko aukerak antzemateko eta le henesteko sistematika ezartzea, ikaskuntza

baliatzeko eta emaitzak hobetzeko • Ikastetxeko interes-taldeen, kolaboratzaileen eta a liatuen talentu sortzailea eta berritzailea

suspertzeko testuinguruak sortzea, etengabeko hobekuntzetan eta hobekuntza drastikoetan eragina izan dezaten eta ikaskuntzan integra daitezen

30

Ekintza • Barruko errendimendu-adierazleetatik, pertzepzio-ne urrietatik eta ikasteko jardueretatik datorren

informazioaren emaitzak erabiltzea hobetzeko lehent asunak eta helburuak eta metodo eraginkor hobetuak ezartzeko

• Jardunbiderik egokienak eta ezagutza partekatzeko a ukerak sustatzea

• Jardunbide egokien hedapena • Liderrek interes-taldeak eta horiekiko harremanak a intzat hartzen dituen sormeneko eta

berrikuntzako testuingurua sortu, animatu eta bultzatzen dute ikastetxearen b arruan, esate baterako Tknika, Agentzia eta bestelakoekin proiekt uetan parte hartzea sustatuz

• Aliantzak erabiltzea ikastetxean berrikuntzako eta sormeneko testuingurua sortzeko eta

bultzatzeko • Informazioko eta ezagutzako baliabide egokiak erabiltzea ikastetxean berrikuntzako eta

sormeneko testuingurua sortzen laguntzeko • Informazioaren eta komunikazioaren teknologiak erab iltzea ikastetxeko jardueren eraginkortasuna

bultzatzeko eta hobetzeko • Inplikazioa suspertuko duten eta portaera berritzailea eta sor tzailea babestuko duten aukerak

eskaintzea

• Berrikuntzarako eta ikaskuntzarako aukerei buruzko gogobetetasuna • Gizabanakoek proiektuetako eta hobekuntzako taldeet an parte har dezaten sustatzea eta

bultzatzea, Sailburuordetzak edo bestelakoak ezarri tako ekimenak eta programak garatzeko

• Inplikazioa Sailburuordetzaren proiektuetan • Liderrek etengabeko hobekuntzako jarduerak ezartzen dituzte eta horietan parte hartzen dute

bezeroekin, kolaboratzaileekin eta aliatuekin eta g izartearen ordezkariekin • Liderrek, ikaskuntza jardueretatik ateratako ondori oak abiapuntutzat hartuta, ekintzak animatu,

bultzatu eta hasten dituzte Ebaluazioa • Sormeneko eta ikaskuntzako testuinguruaren kudeaket aren eraginkortasuna ebaluatzea

• Berrikuntzaren eta hobekuntzaren testuinguruaren ku deaketaren eraginkortasuna

31

Berrikuntza eta hobekuntza Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeek sistematika bat garatu eta ezartzen dela ziurtatzen dute, ikastetxearen jarduera eta esparru guztietan hobekuntzak suspertu, identifikatu, planifikatu eta ezartzeko; hobekuntza-jardueren artean lehentasunak ezartzen dituzte, motibatuz, haietan pertsonak parte har dezaten bultzatuz eta liderrek era aktiboan inplikatuz; hobekuntzari laguntzeko teknologia, kudeaketa-ereduak eta metodologia didaktiko eta pedagogikoak erabiltzen dituzte. Euskal Herriko LHko ikastetxeek, beren Berrikuntza eta hobekuntza kudeatzean egin beharko luketena: Informazioaren Analisia • Ikaskuntzako eta berrikuntzako jardueren multzotik ondorioztatzen den informazioa biltzea eta

analizatzea

• Ikaskuntzari eta berrikuntzari buruzko informazioaren analisia • Abantaila edo aukerak baliatzeko ahalmena eskaintzen duten ezagutzak, jardunbide egokiak,

baliabideak eta funtsezko jarrerak, egungoak eta etorkizunekoak, identifikatzea • Datuak analizatzea teknologia berriek, kudeaketa-ereduek eta metodologia didaktiko eta

pedagogikoek ikastetxearen aurrerabidean duten eragina zehazteko • Zaintza teknologikoko metodoetatik datorren informazioa analizatzea, teknologia berriek,

kudeaketa-ereduek eta metodologia didaktikoek duten eragina eta balio potentziala zerbitzuetan, ulertzeko eta aurreratzeko.

Plangintza • Liderrek ziurtatzen dute ikastetxearen ekintza eta jarduera-esparru guztietan hobekuntzak

suspertzea, identifikatzea, planifikatzea eta ezart zea ahalbidetzen duen sistematika garatu eta ezartzen dela

• Hobekuntzaren ezarpenaren plangintza

• Zorro teknologikoa kudeatzea, teknologiaren ustiapena, optimizazioa, identifikazioa eta

ordezkapena barne

• Berrikuntza zorroaren identifikazioa eta ustiapena Ekintza • Gizabanakoek eta taldeek hobetzeko jardueretan part e har dezaten bultzatzea • Liderrek lehentasunak ezartzen dituzte hobetzeko ja rdueren artean • Liderrek motibatu eta sustatu egiten dute pertsonek hobetzeko jardueretan parte hartzea • Liderrak gogoz inplikatzen dira hobetzeko jardueret an • Teknologia berritzailea eta ingurumena errespetatze n duena erabiltzea • Teknologia hobekuntza bultzatzeko baliatzea

• "A" motako ikasgelen eta baliabideen erabilera-mail a • Kudeaketa-ereduak eta metodologia didaktikoak eta p edagogikoak hobekuntza bultzatzeko

baliatzea

• Hobekuntzaren bultzapena kudeaketa-ereduen eta meto dologia didaktiko eta pedagogikoen bidez

32

Evaluazioa • Berrikuntzaren eta hobekuntzaren kudeaketaren eragi nkortasuna ebaluatzea

• Berrikuntzaren eta hobekuntzaren eraginkortasuna