1. REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGGICO LUIS BELTRAN PRIETO FIGUEROADEPARTAMENTO DE EDUCACION TCNICAPROGRAMA DE EDUCACIN COMERCIAL Barquisimeto, Diciembre 2012

2. Marketing Directo Como enfoque principal Personalizada e inclusoo como herramienta individualcomplementaria 3. Nuevo Modelo delMarketing DirectoVENTA PORCORREO VIDEOSCATALOGO DIRECTO PROMOCIONALESTELFONO PG. WEB 4. Ventajas y Crecimiento delMarketing DirectoComodidadFcil de usarPrivadoTranquiloPuede hacerse desde casa u oficinaPuede ojear los catlogos durante el tiempo que deseePuede navegar en paginas web. 5. Ventajas y Crecimiento delMarketing DirectoHerramienta potencial para relacionarse con losclientes.Personaliza las ofertas.Proporciona ofertas a cada cliente.Acceso a determinados compradores a las que no podrallegar por otro medioLlegar al mercado con un menor nivel de costo. 6. Bases de Datos deClientesRecopilacin exhaustiva y organizada de datos sobre clientes individuales o posibles contactos comerciales. Lista de Distribucin :Conjunto denombres, direcciones y Base de Datos:nmeros de telfonos.Contiene mucha informacin 7. Bases de Datos deClientes 8. Bases de Datos conDistintos ObjetivosIdentificar posibles nuevos contactosClientes con compras anteriores, deben recibir determinadaofertas. 9. Bases de DatosRequieren Inversin 10. Formas de Marketing Directo Ventapersonal TelemarketingMarketing OnlineCorreo KioskMarketing CatalogoMarketingTelevisivo 11. Marketing PersonalSon la nica herramienta de la promocin que permite establecer una comunicacin directa con los clientes actuales y potenciales mediante la fuerza de ventas de la empresa, la cual.1) Realiza presentaciones de ventas para relacionar los beneficios que brindan los productos y servicios con las necesidades y deseos de los clientes2) Brinda asesoramiento personalizado3) Genera relaciones personales a corto y largo plazo con ellos 12. Marketing Telefnico Consiste en el uso del telfono como medio de venta directa a los consumidores. 13. Marketing TelefnicoPresentacin: Tenemos que presentarnos al clienteconnombreyempresa ocolectivodesdedonde llamamos, para que el cliente sepa con quin habla entodo momento y empezar a crear un clima de confianza.LLamaremos al cliente por su nombre, si lo sabemos, y de locontrario lo preguntaremos para personalizar la llamadaEjemplo: "Buenos das Sr. Gmez, soyCristina Morales, de la empresa Viaviajes". Aadiremos despus el motivode la llamada de modo que se despierte elinters del interlocutorEjemplo: "el motivo de mi llamada es proporcionarleexcelentes ventajas y descuentos en sus viajes" 14. Marketing TelefnicoDesarrollo: Presentar el producto explicando condetalle sus ventajas. Rebatiremos las objecionesy contestaremos a las preguntas con seguridad, tono claroy conciso, y llamando al cliente por su nombre.Ejemplo: "nuestros descuentos tambin son aplicablesen temporada alta, Sr. Gmez, esto es una clara ventajarespecto a nuestros competidores" Cierre: Es la parte de la llamada donde se ejercela venta propiamente dicha. Tenemos que conseguir losdatos del cliente y la respuesta afirmativa por su parte deque quiere adquirir el producto o servicioPor ejemplo: "Entonces Sr. Gmez, le propongo que se hagasocio de Viaviajes en este momento, sera tan amable defacilitarme su nmero de C.I, por favor? 15. Marketing por Correo o MailingConsiste en enviaruna cartas publicitarias, folletos, muestras, vi deos,oferta , anuncio , recordatorio y muchos otros formatos de vendedores con alas a un consumidor a su domicilio particular, a travs de una lista de compradores potenciales. 16. Formas deMarketing por CorreoFax Mensajes Correode VozElectrnico 17. Marketingpor Correo 18. Marketing por Catalogo La comunicacin directa ypersonal entre dos o ms personas paracomprar o vender por medio de unFotografa de los productos quecomercializa la compaa.catlogo sin utilizar las formas clsicasdeventas enPuntosdeBreve explicacin de susventa, telemarketing u otros caractersticas tcnicasPlanos, esquemas o diagramas desu estructura, forma de montaje o funcionamiento.Grficos sobre las prestacionestcnicas ms destacadas.Gama ofertada Fotografa de los accesorios o complementos. 19. Marketing por Catalogo http://store.nike.com/us/en_us/ 20. Marketing TelevisivoRespuestaCanales DirectaTeletienda 21. Marketing Televisivo 22. Kiosk MarketingConsiste en colocarinformacin y opciones dehacer pedidos en mquinasespeciales (en contraste conlas mquinas expendedorasque hacen entrega de losproductos). Este tipo demquina, llamadas tambinKioskos, son ubicados entiendas, aeropuertos y otroslugares. 23. Kiosk Marketing 24. Kiosk Marketing 25. Marketing Online Consiste en utilizar un sitioweb en internet como un canalpara proporcionar informacinactualizada a los clientes acerca delos productos y servicios que secomercializan, y tambin, comoun medio de distribucin. Un sitioweb tambin puede incluirformularios para que el clientehaga uno o ms pedidos que lesern entregados en tiemposprudenciales 26. Marketing Online 27. Marketing Online 28. Marketing Online 29. Marketing DirectoIntegradoQue en las campaas integradas demarketing directo se utilizan mltiplesvehculos y etapas para maximizar el ndicede respuesta y los beneficios.Anuncio pagado VisitaContinuacin CorreoTelemarketing con canal deComercialde la Directode SalidarespuestaCara a Cara Comunicacin 30. Aspectos Legales y ticos Del Marketing DirectoLas tcticas agresivas yenocasionescuestionables, de algunasempresas de marketingdirecto pueden llegar aperjudicar la imagen de todoel sector.Es cada vez mayor lapreocupacin por temas deviolacin de la intimidad. 31. Irritacin, Injusticia, Enga o y FraudeSe les acusa de aprovecharseinjustamente de los compradores porimpulso o menos sofisticados. Losanuncios y programas de teletiendaparecen ser los principales culpables.Algunas empresas diseancomunicaciones y escriben textospublicitarios que pretenden confundira los consumidores. Otras empresas de marketing directo simulan estarrealizando encuestas de investigacin, cuando en realidad lo queestn haciendo es hacer preguntas capciosas a los consumidores 32. Violacin de la Intimidad Es el asunto de legislacin ms complicado al que se enfrenta el sector del marketing directo. Su nombre queda registrado en la interminable base de datos de alguna empresa. Se afirma que la excesiva utilizacin de esta base de datos invade la privacidad de los consumidores.Las empresas deben convertirse en autnticosguardianes de la confianza de los consumidores yproteger la privacidad de sus clientes