MARKETING DIRECTO

CAPTULO 14

rea de Mercadotecnia Mercadotecnia II - USAC

Es un sistema de marketing interactivo con el que las organizaciones se comunican directo con los clientes objetivo, utilizando uno o ms medios para generar una respuesta o transaccin en cualquier lugar.

MARKETING DIRECTO

Objetivos del

Marketing Directo

Obtener una respuesta directa de informacin, compra o votacin por parte del cliente objetivo.

Desarrollar imagen empresarial de satisfaccin total del cliente.

Informar y educar al consumidor con el fin de provocar acciones futuras de compra.

MEDIOS DE

RESPUESTA DIRECTA

Bases de Datos

Informacin especfica y organizada de datos de clientes actuales y potenciales que busca mantener una comunicacin de marketing ms efectiva y eficaz.

UTILIZACIN EMPRESARIAL

DE BASES DE DATOS

Identificar prospectos de clientes actuales y potenciales.

Decidir qu clientes debern recibir una oferta dada.

Hacer ms profunda la lealtad de los clientes.

Reactivar las compras de los clientes.

Principales canales

de marketing directo

Clientes Marketing

por catlogo

Marketing

por correo

directo

TelemarketingMarketing

por televisin

de respuesta directa

Marketing

por kioscos

Marketing

en lnea

Ventas

cara a cara

Ventas cara a cara

Es la visita de ventas en el campo

a travs de la fuerza de ventas.

Correo directo

Implica enviar una oferta, anuncio o recordatorio a un cliente en una direccin especfica.

Correo por fax

Correo electrnico

Correo de voz

Marketing por catlogo

Se efecta cuando las empresas envan por correo uno o ms catlogos de productos a domicilios selectos.

Telemarketing

Describe el uso de operadores telefnicos con el fin de atraer clientes, contactar con clientes existentes, determinar niveles de satisfaccin o para tomar pedidos de los clientes.

Marketing por televisin de

respuesta directa

Incluye anuncios televisivos de respuesta directa a travs de canales de compra en casa.

Marketing de kioscos

Son mquinas para realizar pedidos

en tiendas, aeropuertos y otros

lugares.

Mercadotecnia en lnea

Se efecta a travs de sistemas de cmputo interactivos en lnea, que vinculan electrnicamente a los consumidores y a los comerciantes.

Dentro de sus canales se encuentran:

Creacin de una fachada de tienda electrnica.

Colocacin de anuncios en lnea.

Participacin de foros, grupos de noticias, boletines y comunidades web.

Correo electrnico y difusin por web.

Comercio electrnico

Se refiere al proceso de compraventa apoyado por medios electrnicos.

Dentro sus canales se encuentran:

servicios comerciales en lnea;

Internet.

Un lder es una persona que sabe

adnde quiere ir, se pone de pie y va.

John Erskine