B2B: una mirada a la estrategia de marketing directo
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Un negocio B2B
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Presentación preparada por Sebastián Paschmann para el Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo organizado por AMDIA
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Un negocio B2B
INSUMOS LOGÍSTICA ATENCIÓN AL CLIENTE
INTERNET STOCK DEPÓSITO RECLAMOS
CATEGORY MANAGEMENT PICKING PACKING
PEDIDOS RECURSOS HUMANOS
PYMES INTEGRACIÓN TECNOLOGÍA
ERP’s CATÁLOGO PROVEEDORES C-SAT GRANDES EMPRESAS RENTABILIDAD
MARKETING DIRECTO RETAIL INTRAPRENEURS CUSTOMIZACIÓN INNOVACIÓN
Foco del Negocio
Servicios de librería integral y simple
Delivery 24hs
Tecnología / Resmas / Librería en generalCafetería y Alimentos / Higiene y seguridad
Muebles / Cartuchos y tóners
Pilares de la operación
• Compras• Marketing• Adquisición de clientes• Atención al cliente• Depósito• Picking y Packing• Distribución• SAC• RRHH• Tecnología• Administración
Negociación/ProductosComunicación/AccionesVolumen de clientesMantener/FidelizarAlmacenar/OrdenarAccuracyFace to face / Llegar a tiempoResolución de problemasDesarrollo/Capacitación/TalentosSoluciones tecnológicas (int/ext)Control y registro
El Cliente
+ Funcional Emocional +
B2B B2C
DECISOR
COMPRADOR
USUARIOS
SegmentaciónB2B B2C
GrandesEmpresas
PymesProfesionales
IndependientesConsumidor
Final
Bases de Datos
Construcción
CleaningEnrichment
Diseño
Clusterización
SOW
Fidelidad7
6
5
4
3
2
1
Contacto con el Cliente
Busca informaciónsobre productosy servicios
Realiza consultassobre productosy servicios
Compra lapropuestade valor
Experimentael productoy el servicio
ECSAC
¿Preguntas?
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