COMERCIO ELECTRONICO

Sesión 12: Efectos sobre el mundo físico

Contextualización

El comercio electrónico es muy importante para la empresa en cuanto a

los beneficios, alternativas de comercialización y mejoras. Hemos

revisado como funciona el marketing directo, el marketing de base de

datos y el marketing online. Esta semana analizaremos todo esto en

función de la empresa competitiva. El mercado o grupos de

consumidores son cada vez más atractivos para muchas empresas del

mismo giro o ramo.

Introducción

Actualmente la alternativa más adecuada para las organizaciones es ver,

crecer y posicionarse. Las empresas utilizan estrategias con la finalidad

de lograr complacer a sus consumidores o clientes, entre ellas la cadena

de valor y el outsourcing, técnica que busca mejorar y especializarse

para satisfacer las necesidades de ciertos nichos de mercado. Esta

semana analizaremos estas definiciones (cadena de valor y outsourcing)

a través de ejemplificaciones.

Sobre las experiencias divertidas y

las expectativas del cliente

Aún cuando tengamos información de mediciones sobre las personas que

visitan alguna página web no significa que sea toda la información necesaria.

El marketing online debe de ser un complemento para nuestra empresa, no el

fin de la misma. La compañía debe desarrollar, identificar y proveer información

del público real y no virtual.

¿Cómo generar una experiencia divertida y al mismo tiempo cubrir

las expectativas del cliente?

Muchas empresas han identificado sus capacidades para desenvolverse

abiertamente en una zona competitiva local, regional, nacional e internacional

gracias a la cadena de valor. Para ellas es importante lograr sus objetivos e

identificar todas la ventajas que pueden explotar fuertemente.

Outsourcing

¿Qué es el outsourcing?

Esto es el outsourcing, es decir, “la acción de mover algunas de las actividades internas y responsabilidades de decisión

de la compañía a otros proveedores externos” (Chase; Jacobs; Aquilano, 2007), también conocido como subcontratación y

puede generar beneficios a la empresa:

• Mejora la efectividad, concentrándose en lo que se hace mejor.

• Transforma la organización.

• Incrementa el valor de los productos y servicios, así como la satisfacción del consumidor y el valor de los accionistas.

• Mejora el desempeño.

• Obtiene conocimientos técnicos, habilidades y tecnologías que de otra forma no estarían disponibles.

• Mejora la administración y control.

• Mejora el manejo de riesgos.

• Adquiere ideas innovadoras.

• Reduce inversiones en activos y libera recursos para otros propósitos.

• Genera efectivo a través de la transferencia de activos al proveedor.

• Otorga a los empleados una carrera más solida.

• Aumenta el compromiso y energía en áreas no esenciales.

Outsourcing

En el comercio electrónico existen también los servicios del outsourcing. Una

empresa que vende servicios o artículos por Internet utiliza empresas que se

especializan en sistemas de pagos online.

Outsourcing

Para resolver este conflicto usted contrata un

servicio de pago que facilite las transacciones

en su propia página web. Esta tercera

empresa lo que hace es cobrar una comisión

por cada transacción, pero no es parte de su

negocio. Los beneficios son que no tiene que

comprar más tecnología y no se descapitaliza

en un servicio que se ofrece y con más

experiencia en el ramo: los pagos en línea.

Outsourcing

Conclusión

El outsourcing ofrece grandes beneficios cuando tiene un objetivo bien

definido por parte del marketing online. Retomando el ejemplo de la

empresa Dell Inc., su sistema de entrega no se podría hacer sin las

empresas de paquetería internacionales como DHL, FedEx, UPS, entre

otras; es decir, las garantías o servicios de una empresa pueden ser

apoyadas por esta técnica.

Para aprender más

El futuro del pago móvil: wavepayme, textpayme

(Laudon; Guercio, 2009)

El comercio móvil (por lo menos en los Estados Unidos) ha sido una decepción. Este

tipo de comercio tiene sentido cuando se puede comprar artículos o servicios a nivel

social. Por desgracia los servicios locales no se utilizaban antes en la Web. Comprar

ropa o música en Amazon desde una computadora móvil no tiene tanto sentido como

buscar en Web un restaurante local, un itinerario de trenes o un museo desde una

plataforma móvil. Además, el comercio móvil necesita una plataforma móvil sólida

que hasta ahora ha estado ausente. Pero la nueva plataforma móvil ha llegado: un

teléfono celular verdaderamente habilitado para Web como el iphone o el BlackBerry

Curve, tiene una pantalla con el tamaño y la resolución suficientes como para poder

buscar realmente contenido local.

Referencias

Chase, J. (2007). Administración de la producción y operaciones para una ventaja

competitiva. México: McGraw-Hill.

Kotler, P; Armstrong, G. (2008). Principios de marketing. Madrid, España: Pearson.

Lamb, C; Hair, J. (2002). Marketing. México: Thompson.

Laudon, K. C.; Guercio, C. (2009). E-commerce. México: Pearson.