¿Marketing tradicional o marketing online? Respuestas para el sector turístico

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¿MARKETING ON LINE O MARKETING TRADICIONAL? respuestas para el sector turístico Parador de Málaga Golf 10 junio 2009

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El sector turístico necesita de un cambio en su manera de dirigirse al mercado. Pasos básicos de marketing. ¿O no tan básicos? Personalización, diferenciación, innovación, marketing: elementos clave.

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¿MARKETING ON LINE O MARKETING TRADICIONAL?

respuestas para el sector turístico

Parador de Málaga Golf 10 junio 2009

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CAMBIOS DRAMÁTICOS EN EL MARKETING

Fuente: Marketingdirecto.com

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•El año pasado el 80 % de los viajeros utilizaron Internet para planificar su viaje

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Moderador
Notas de la presentación
El 56% organiza de forma individual su viaje¡¡ hace unos años nos movíamos en torno a un 5-10% 16% es organizado a través de una Agencia de Viajes
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Y POR DESTINOS …..

Traditional, well-known Non-traditional

• Personal experience 34 26 • Friends and colleagues 60 58 • Guidebooks and mag. (commercial) 11 15 • Catalogues, broch. (non-commercial) 15 15 • The Internet 37 47 • Travel / tourist agencies 24 23 • Media (newspaper, radio, TV) 9 10 • DK/NA 2 1

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Cuando la fuente de información es:

Moderador
Notas de la presentación
As to the relevance of the Internet as an information source in holiday planning, the survey showed significant differences across Member States. The penetration of Internet / broadband access is, of course, closely related to the proportion of people who can use it for travel planning. As broadband penetration is the highest in countries that have a greater proportion of people who take holidays, then certain countries will tend to make more use of the Internet4. The survey shows that the most enthusiastic users of online information resources for holiday planning are those from the Netherlands (61%), Finland (56%) and Denmark (53%). In Malta, 43% of respondents indicated that they used online resources for holiday planning, with the Internet being considered as their most important information source. The use of the Internet for holiday planning is closely associated with age. While more than half of those under 40 said they used such resources, only 21% of Europeans aged over 54 use online information for that purpose. A consequence of this pattern is that significantly less non-working (predominantly retired) people are using such resources (see Annex Tables 21b – 22b). EU citizens living in metropolitan areas the most likely to use online information of travel planning (46% vs. only 36% in the rural areas). Those with longer education careers were also clearly more inclined to refer to such resources, e.g. 49% of the most-educated respondents preferred online information versus 19% of those with the lowest level of education. Finally, men were more likely to seek Internet-based information in relation to vacation planning than women (43% vs. 36%).
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Cuando la fuente de información es:

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LO QUE MÁS IMPORTA ES …..

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Y ADEMÁS …..

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Y POR MOTIVACIONES …..

SOCIAL REST BEACH CULTURAL

• Art 5 5 3 8

• Gastronomy 7 8 7 5

• Entertainment 15 14 24 9

• Cultural heritage 27 23 18 42

• Festivals & E 6 4 5 6

• The environment 26 38 32 24

• Others 10 8 9 4

Moderador
Notas de la presentación
Which information source do you consider to be the most important when you make a decision about your travel/holiday plans? (%, first and second choice combined)
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•Segmentación de medios•Aparición de nuevas tecnologías•Nuevas herramientas•Más impactos• A través de soportes diferentes

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Fuente: Microsoft Advertising Solutions

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El valor percibido:

EXPERIENCIASPRECIO

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el mercado en cifras

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Lo que pasa en España: Volumen y facturación:

• más de 4700 M€ (^71,4%).

• 8 millones de compradores,

• 62,8% como fuente de información

Las compras por Internet:

• El hogar se refuerza como canal de compra

• el 47,1% teclea la página web directamente.

• El sector turístico y las actividades de ocio siguen siendo claves

• comparar precios, la oferta y gama de productos, o un canal exclusivo de venta

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La inversión en este canal sigue experimentando incrementos frente a otros canales

Inversión en medios interactivos:2008

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• La cadena -hotel

• ¿Comercialización conjunta, independiente o ambas?

• ¿Quiénes somos?

• ¿Quiénes son nuestros clientes?

• ¿Cómo quiero que me vean?

• ¿Qué nos diferencia?

• ¿Topologías de clientes?

• ¿Estrategias de fidelización?

• Canales de distribución, web

• Herramientas de comunicación que se utilizan

• Política de precios

• Política de promoción

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OBJETIVO GENERAL

• NECESIDAD DE DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING GLOBAL Y DESPUÉS UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE, EN CONSONANCIA CON LA ESTRATEGIA GLOBAL

• EL MARKETING ONLINE, MÁS ALLÁ DEL POSICIONAMIENTO Y EL LINK BUILDING

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Web 1.0: información generada por las empresas-web de las transacciones

Web 2.0: el consumidor genera información, el poder deja de estar en las marcas, compartir información y participación en la creación del producto son las máximas. Marketing online-Marketing de hoyTodas las herramientas con las que cuenta una empresa para:

Posicionar su imagen

Incrementar ventas

Publicitarse, informar

Captar clientes, fidelizarlos

Propiciar encuentro B2C y B2B

A través de Internet, incluyendo redes sociales y las nuevas tecnologías.

MARKETING ONLINE ….

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MARKETING ONLINE ¿Cuanto invierto?Lo habitual es: Decidir qué se hace en función de cuanto me aporta

¿Qué papel desempeñará el Marketing online en el conjunto de mi plan? ¿Qué objetivos deseo conseguir?

En un escenario ideal habría que plantearse:

La inversión a realizar debe estar en función de cómo puede servirme a conseguir los objetivos de venta, imagen y de generación de valor.

La web de tu empresa debe disponer de las herramientas necesarias para poder cumplir esos objetivos y para poder medir la repercusión de las acciones. En otras palabras …..

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…… El marketing online debe seguir una filosofía, obedecer a una estrategia ….

MARKETING ONLINE

… Internet y las nuevas tecnologías han abierto nuevas oportunidades

Nuestra web es una prolongación de nuestra tienda y de nuestra filosofía de negocio, es algo que complementa y refuerza, especialmente en Turismo …..

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Primer paso: definir cuales serán los objetivos de la web

• Objetivos generales: 1. Generar tráfico

2. Generar marca

3. Vender

4. Informar

5. Herramienta de fidelización B2C

6. Generar empatía con el consumidor

7. Generar comunidad

8. Posicionamiento de marca, por ejemplo: innovación, cultura, ocio etc.

• Otros objetivos más avanzados:

• Generar información de valor: canal B2B y canal B2C

• Valor para el cliente/ Usabilidad Web

• Comunicación o negocio con stakeholders: distintos canales.

• Gestión de clientes y posterior estrategia CRM

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• 1. Producto familiar

• 2. City Break

• 3. MICE:

• 4. Espacios para otros eventos: culturales (conciertos y otros) y artísticos

• 5. Servicios : restauración, tiendas, spa

Segundo paso: Definir cuales serán los mercados objetivos por producto (ej.)

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• Diseño del Web

• Valor para el cliente/ Usabilidad Web/ Experiencia

• Promoción

• Disponibilidad de información

• Posicionamiento de marca 360

• Instrumentos Web 2.0

• Extras innovadores, exclusivos, de liderazgo

Tercer paso: Herramientas que se pueden utilizar: la más importante, la WEB

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Otras herramientas: Decidir en función del presupuesto, el objetivo y la estrategia, las más útiles

• Posicionamiento natural• Posicionamiento patrocinado• Comunidades, posicionamiento en

Web 2.0, Blog corporativos …• Diseño de herramientas colaborativas

especiales en Facebook, Twitter ….• Juegos• Aplicaciones interactivas• Gadgets promocionales, web• Programa de afiliados (en los dos

sentidos)• Alianzas estratégicas, locales, de

producto, internacionales

• Campañas publicitarias branding• Campañas publicitarias venta pura• Campañas web 2.0• Campañas B2B• Acciones combinadas emaling, faxing,

microsites. • Acciones fidelización canal B2C B2B• Campaña lanzamiento• Campañas presenciales• News Letter• ….

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•Contenido visual•Presencia en el mayor número de escaparates posibles•Con consistencia•Actualizando•A cada segmento lo que necesita

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¿Qué hemos aprendido?

•Internet ha revolucionado el proceso de compra de los viajes•Nuevos medios, nuevos retos, nuevas oportunidades•Es la hora del marketing•El marketing online es sólo una pata, ¡pero qué pata! Palabras clave: Diferenciación Experiencia, Consistencia, Personalización

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GRACIAS POR VUESTRA ATENCION

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