EL MARKETING FUNERARIO

44
Estimados Amigos: Como os comenté, tenemos muchas herramientas de comunicación para que estéis puntualmente informados de las novedades y noticias del sector funerario a nivel mundial. Por favor, os pido tres cosas: 1.- Mandarme un e-mail con vuestros datos y recibiréis información de nuestro sector y sus novedades (e-mail, nombre de la empresa y vuestro nombre, así como que cargo tenéis en ella y si tenéis página web, también) 2.- Visitar nuestra web, donde encontraréis material importante relativo al sector funerario 3.- Estaré encantado y agradecido que me enviéis vuestras consultas, dudas o sugerencias para, entre todos, saber más de nuestros negocios. Siempre a vuestra disposición. Gracias Jose Manuel Martín [email protected]

Transcript of EL MARKETING FUNERARIO

Page 1: EL MARKETING FUNERARIO

Estimados Amigos:

Como os comenté, tenemos muchas herramientas de comunicación para que estéis puntualmente informados de las novedades y noticias del sector funerario a nivel mundial.

Por favor, os pido tres cosas:

1.- Mandarme un e-mail con vuestros datos y recibiréis información de nuestro sector y sus novedades (e-mail, nombre de la empresa y vuestro nombre, así como que cargo tenéis en ella y si tenéis página web, también)

2.- Visitar nuestra web, donde encontraréis material importante relativo al sector funerario

3.- Estaré encantado y agradecido que me enviéis vuestras consultas, dudas o sugerencias para, entre todos, saber más de nuestros negocios.

Siempre a vuestra disposición. Gracias

Jose Manuel Martín

[email protected]

Page 2: EL MARKETING FUNERARIO

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES:

EL MARKETING FUNERARIO

Page 3: EL MARKETING FUNERARIO

JOSE MANUEL MARTIN SALGADO

www.laguiafuneraria.com

[email protected]

Page 4: EL MARKETING FUNERARIO

¡¡¡ Usemos la HOJA DE IDEAS !!!

Page 5: EL MARKETING FUNERARIO

El proceso de la comunicación

O cómo conseguir entender a los demás

O cómo conseguir que nos entiendan

Page 6: EL MARKETING FUNERARIO

EMISOR RECEPTOR

MEDIO

¡¡ ruido !!

Page 7: EL MARKETING FUNERARIO

¡¡ no hay comunicación !!

¡¡ solo negativismos !!

Page 8: EL MARKETING FUNERARIO

No demos por supuesto nada en nuestro interlocutor !!!!

.

Page 9: EL MARKETING FUNERARIO

introducción al marketingde las empresas de arte funerario y afines

TEMA 01

Page 10: EL MARKETING FUNERARIO

TEMA 01

OBJETIVOS DE LA PONENCIA:OBJETIVOS DE LA PONENCIA:

DIVULGAR Conjunto de actividades necesarias para el buen funcionamiento de la empresa

ACERCAR A las pymes, el marketing No es solo para las multinacionales

APLICAR Estos conceptos genéricos a la realidad y el entorno de este sector

Page 11: EL MARKETING FUNERARIO

TEMA 01

LA DEFINICION DE MARKETING

Difícil

No hay unidad de criterios

El marketing es muy joven. No hay memoria “histórica”

El crecimiento es espectacular

Page 12: EL MARKETING FUNERARIO

TEMA 01

LA DEFINICION DE MARKETING

El marketing es un conjunto de actividades destinadas a lograr, con un beneficio social o empresarial, el

cumplimiento general de las satisfacciones originadas por las

posibles necesidades de los consumidores o usuarios con

productos o servicios diseñados para ello

Page 13: EL MARKETING FUNERARIO

TEMA 01

LA DEFINICION DE MARKETINGEl marketing es un conjunto de actividades destinadas a lograr, con un

beneficio social o empresarial, el cumplimiento general de las satisfacciones originadas por las posibles necesidades de los consumidores o usuarios con

productos o servicios diseñados para ello

Conjunto de actividades Coordinación de tareas para englobar la realidad del mundo empresarial

Beneficio social o empresarial

Maximizar las inversiones de los accionistas.

Marketing social

Page 14: EL MARKETING FUNERARIO

TEMA 01

LA DEFINICION DE MARKETINGEl marketing es un conjunto de actividades destinadas a lograr, con un

beneficio social o empresarial, el cumplimiento general de las satisfacciones originadas por las posibles necesidades de los consumidores o usuarios con

productos o servicios diseñados para ello

Satisfacer necesidades “Necesidad” = sensación de carencia

Consumidor o usuario Consumidor = producto

Usuario = servicio

Page 15: EL MARKETING FUNERARIO

TEMA 01

. Necesidad es la sensación de carencia de algo. Las necesidades pueden ser fisiológicas y psicológicas.

. Deseo es la voluntad expresa de satisfacer la necesidad con algo específico. Los deseos dependen de las características personales y de factores culturales.

. Demanda es el deseo de un producto determinado, condicionado por la existencia de recursos disponibles.

. Producto es todo aquello que satisface una necesidad o deseo

Términos de marketing o empezar a hablar como si supiésemos

Page 16: EL MARKETING FUNERARIO

TEMA 01

. Servicio es algo inmaterial que satisface una necesidad o deseo.

. Utilidad es la apreciación por el consumidor de la capacidad que tienen los productos para satisfacer sus necesidades.

. Coste es la cantidad de recursos que tiene que dar a cambio el consumidor para la obtención de los productos.

. Mercado es el conjunto de consumidores de un producto, incluyendo a los que tienen interés en el mismo y capacidad adquisitiva para comprarlo.

Page 17: EL MARKETING FUNERARIO

¿MARKETING = A VENDER ?NO !!!!!

MARKETING ES ...SATISFACER LAS

NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES

RESUMEN

Page 18: EL MARKETING FUNERARIO

Las “variables”

DEL MARKETING FUNERARIO

Page 19: EL MARKETING FUNERARIO

consumidor

usuario

La empresa

Marco socio económico

El mercado

La coyuntura

La competencia

Marco legal

producto

distribución

precios

comunicación

Page 20: EL MARKETING FUNERARIO

Los mercados funerarios y

sus entornos

LA COMPETENCIA, LA DEMANDA Y LA SEGMENTACION

Page 21: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 2: Los mercados y sus entornos

Conjunto de personas y organizaciones que participan, de alguna forma, en la compra y venta de bienes o servicios o que utilizan los mismos

Page 22: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 2: Los mercados y sus entornos

fabricantes compradores intermediarios

prescriptores proveedores la competencia

Ej02.01

Page 23: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 2: Los mercados y sus entornos

LA COMPETENCI

A

Page 24: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 2: Los mercados y sus entornos

La competencia

Principios básicos

•El orden de entrada es un determinante de la penetración del mercado. El que da primero, da dos veces.

•Toda empresa que se mantiene en el mercado es porque tiene una ventaja competitiva con respecto a las otras empresas.

•La competencia es mayor cuanto más similares son los productos competidores.

Page 25: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 2: Los mercados y sus entornos

La competencia

Análisis de la competencia

1. ¿Quiénes son las empresas competidoras?

2. ¿Qué productos y/o servicios compiten con mi empresa?

3. ¿Cuál es la intensidad real de la competencia en mi mercado?

4. ¿Cómo afecta dicha competencia a la evolución y estructura de mi mercado?

5. ¿Cómo afectan las acciones de la competencia a mis estrategias comerciales?

6. ¿Cómo logran y mantienen el resto de las empresas sus respectivas ventajas competitivas?

Page 26: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 2: Los mercados y sus entornos

¿qué quiero saber de la competencia?

  Estaréis de acuerdo conmigo que cuanto

más conozcamos a nuestros competidores, más difícil será que “nos metan un gol”.

¿qué crees que debemos saber de la competencia?

Haz una lista, por favor, te será muy útil com

Page 27: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 2: Los mercados y sus entornos

Yo creo que como mínimo, de la competencia, tenemos que saber...

1. Identificación: nombre, localización etc.

2. Forma jurídica.

3. Evolución histórica, si fuera posible.

4. Tipo de inversión.

5. Generación de nuevos productos y servicios.

6. Capacitación y motivación de los trabajadores, vendedores, etc

7. Cartera de productos y servicios.

8. Marcas, modelos, tipos, etc.

9. Relación precio/calidad.

10. Segmentos del mercado a los que se dirige.

11. Grado de lealtad o fidelización de sus clientes.

12. Relación con sus intermediarios, proveedores, etc.

13. Información sobre su equipo de ventas.

14. Publicidad y promociones que realiza.

15. Imagen y relaciones públicas.

16. Calidad de la alta dirección.

17. Calidad de la dirección intermedia.

18. Políticas salariales, premios, sanciones, etc.

19. Lealtad, rotación, motivación, etc. del personal.

20. Posibles planes de formación.

21. Cualquier otro dato que usted considere de interés.

Page 28: EL MARKETING FUNERARIO

La demanda y la segmentación del mercado

Page 29: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 3: La Demanda. La Segmentación

La demanda:

Las necesidades y deseos del mercado

REFLEXION DE LA DEMANDA FUNERARIA:

ELASTICA

INELASTICA

Page 30: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 3: La Demanda. La Segmentación

La segmentación

Divide y.... Vencerás

¿por qué hay que segmentar?

- La variedad de deseos y preferencias de los consumidores.

La necesidad de diferenciar los productos o servicios propios de los de la competencia.

Page 31: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 3: La Demanda. La Segmentación

La segmentación

Sirve para...1. Comprender mejor las necesidades de los clientes

actuales. . Identificar grupos de clientes potenciales.

2. Poner de relieve oportunidades de negocio.

3. Establecer prioridades que se deben de atender en un segmento concreto del mercado.

4. Facilitar el análisis de la competencia.

5. Facilitar el ajuste de la oferta de productos y servicios a las necesidades específicas de un determinado segmento de mercado.

6. Ayudar a tomar una decisión sobre la estrategia de marketing más adecuada para un determinado producto o servicio.

Page 32: EL MARKETING FUNERARIO

El plan de marketing funerario

TEMA 7

Page 33: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

¿para qué sirve?

•sirve de guía, de mapa.

•es útil para la gestión y puesta en práctica de las estrategia.

•informa a los nuevos participantes de su papel en la realización del plan y en el logro de los objetivos.

•permite obtener recursos y gestionarlos óptimamente para la realización del plan

•estimula la reflexión.

•ayuda a la hora de organizar y asignar responsabilidades, tareas y definir los plazos.

•sirve para darse cuenta de los problemas, amenazas y oportunidades.

Page 34: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

¿para qué sirve?

Sirve como la brújula... Para perderse técnicamente !!

Page 35: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

¿cómo se realiza?

1. Introducción.

2. Análisis de situación.

3. El mercado objetivo.

4. Problemas y oportunidades.

5. Objetivos y metas de marketing.

6. Estrategia de marketing.

7. Tácticas de marketing.

8. Ejecución y control.

9. Resumen

10. Anexos

Page 36: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

1. Introducción

1.1 A qué se dedica nuestra empresa, cuántos empleados, oficinas, es decir una visión general de nuestra compañía. ¿Qué servicios/productos tenemos? Descripción detallada de cada uno y explicación de su lugar en el mercado.

Page 37: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

2. Análisis de situación

CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES NEUTRAS

CONDICIONES DE LA COMPETENCIA

CONDICIONES DE LA EMPRESA

Page 38: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

2. Análisis de situación

2.1. Condiciones generales.

 

2.1.1. Demanda y tendencias de la demanda. Demanda prevista para cada producto:¿ crecen las inhumaciones o las incineraciones?, ¿quién toma la decisión de contratar?, ¿quién efectúa la contratación?, ¿cómo, cuándo, dónde, qué y por qué contrata?.

 

2.1.2. Factores sociales y culturales. ¿Tienen mis clientes la misma creencia religiosa, la misma cultura?, ¿son iguales sus costumbres funerarias?.

 

2.1.3. Demografía. ¿Cuál es la tasa de crecimiento en nuestro mercado?, ¿está cambiando la esperanza de vida?

 

Page 39: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

2. Análisis de situación

2.1. Condiciones generales. continuación

 

2.1.5. La tecnología. ¿Tengo productos de nueva tecnología, o pueden aparecer técnicas nuevas que me afecten?, ¿cómo influye el desarrollo tecnológico en mi trabajo?

 

2.1.6. Política. ¿Afecta de algún modo la situación política presente, pasada o futura a la comercialización de mis servicios?.

 

2.1.7. Regulaciones y leyes. ¿cuáles son las leyes que me influyen?, ¿qué normativa debo cumplir?, ¿hay previstos cambios?.

Page 40: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

2. Análisis de situación

2.2. Condiciones neutras.

 

2.2.1. Factor financiero. ¿De qué modo afecta a la situación, la falta de recursos ?

 

2.2.2.Administración pública ¿Afectará la actual actividad legal municipal, autonómica o nacional a mi actividad?.

 

2.2.3. Medios de comunicación: ¿Qué ocurre en los medios de comunicación, están receptivos, nos favorecen?

 

2.2.4. Entornos de interés especial ¿Hay algún grupo de influencia, compañías de seguros, multinacionales,..., que puedan afectar al desarrollo de mi actividad?

Page 41: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

2. Análisis de situación

2.3. Condiciones de la competencia.

 

2.3.1. Presentación de los competidores, qué producto y servicios tienen, cuál es su experiencia en el mercado, sus conocimientos del “oficio”, qué estrategias usan, cuáles son sus proveedores, cómo “venden”, en dónde, si usan captadores, cuáles son sus puntos fuertes y débiles, forman a sus empleados, tienen fortaleza financiera,...

Page 42: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

2. Análisis de situación

2.4. Condiciones de la empresa.

 

2.4.1. Descripción de los propios servicios, experiencia en el mercado, recursos humanos y financieros, puntos fuertes y débiles propios, qué proveedores tenemos, son los mejores, ¿están contentos los clientes con nosotros y por qué?, si realizamos formación,..

Page 43: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

3. El mercado objetivo

3.1 ¿Qué tamaño tiene, crecerá, quien lo forman?, desarrollar los factores de demografía, curvas de crecimiento, estilo de vida, ¿puedo fragmentarlo?, ¿hay características especiales ?, ¿por qué este mercado y no otro?.

Page 44: EL MARKETING FUNERARIO

Tema 7: El plan de marketing

4. El análisis DAFO

4.1 Cumplimente una hoja con todas las oportunidades y comente por qué es realmente una oportunidad.

4.2 Analice las amenazas que puede tener su empresa: competencia, factor financiero, falta de personal formado...

4.3 Cuáles son las fortalezas de sus empresa.

4.4 Defina sus posibles problemas, indicando las soluciones para cada uno de ellos.