LÍDERES EN LA NUEVA LÍDERES EN LA NUEVA ECONOMÍAECONOMÍA

Las 5 DimensionesLas 5 Dimensiones

Marcelo Bulk (marcelo@bkcolombia.com)Marcelo Bulk (marcelo@bkcolombia.com)

¿Por qué importa la Nueva ¿Por qué importa la Nueva Economía?Economía?

• En el pasado, muchos países, En el pasado, muchos países, comunidades y empresas no comunidades y empresas no vieron los cambios que se vieron los cambios que se avecinaban y sus líderes no avecinaban y sus líderes no pudieron salvarlos de un pudieron salvarlos de un naufragio.naufragio.

• Las demandas actuales son:Las demandas actuales son:– Bajos costosBajos costos– Servicio al clienteServicio al cliente– Alta tecnologíaAlta tecnología– Ambiente laboral Ambiente laboral

El reto del líderEl reto del líder

• Recortar costos, pero sin atentar contra Recortar costos, pero sin atentar contra la calidad y sin ir contra las demás la calidad y sin ir contra las demás demandas.demandas.

• Reforzar el servicio al cliente, Reforzar el servicio al cliente, invirtiendo en la fidelización e invirtiendo en la fidelización e involucrarlo en el crecimiento de la involucrarlo en el crecimiento de la organización.organización.

• Entender que la tecnología es la Entender que la tecnología es la infraestructura necesaria para ayudar a infraestructura necesaria para ayudar a las demás demandas a ser satisfechas.las demás demandas a ser satisfechas.

• El líder sabe que su organización El líder sabe que su organización depende de las personas que son el depende de las personas que son el corazón de la organización.corazón de la organización.

Un poco de HistoriaUn poco de Historia• Era AgrícolaEra Agrícola• Era IndustrialEra Industrial

– 1800 – Revolución Industrial I1800 – Revolución Industrial I– Siglo XIX – Revolución Industrial Siglo XIX – Revolución Industrial

IIII• Era ComercialEra Comercial

– Primera “sacudida” a la Vieja Primera “sacudida” a la Vieja Economía, basada en bienes y Economía, basada en bienes y capitalcapital

– Fortaleció el concepto Fortaleció el concepto SERVICIOSERVICIO• Era de la InformaciónEra de la Información

– Primera caída de la Nueva Primera caída de la Nueva Economía: año 2000 (índice Economía: año 2000 (índice NASDAQ)NASDAQ)

– Segunda caída de la Nueva Segunda caída de la Nueva Economía: año 2003 (ENRON)Economía: año 2003 (ENRON)

30 de Mayo 1983Aparece el término en la Revista Time

De la Vieja a la NuevaDe la Vieja a la Nueva• Es un cambio de la Vieja Economía, Es un cambio de la Vieja Economía,

estructurada en bienes industriales, a la estructurada en bienes industriales, a la Nueva Economía, estructura en la Nueva Economía, estructura en la información.información.

• Aunque el término Aunque el término Nueva Economía Nueva Economía no es algo no es algo 100% aceptado, no cabe duda que nos ayuda a 100% aceptado, no cabe duda que nos ayuda a crear un marco en el mundo en el cual vivimos crear un marco en el mundo en el cual vivimos hoy.hoy.

• En un comienzo, solo significaba la infraestructura En un comienzo, solo significaba la infraestructura básica para permitir a los consumidores y básica para permitir a los consumidores y empresas negociar por todo el globo.empresas negociar por todo el globo.

• Inicialmente se restringió a Estados Unidos; y su Inicialmente se restringió a Estados Unidos; y su economía, en particular la que está vinculada a la economía, en particular la que está vinculada a la tecnología de la información y comunicación.tecnología de la información y comunicación.

• Lentamente pasó a ser aceptado de forma más Lentamente pasó a ser aceptado de forma más general y pasó a indicar el comportamiento de una general y pasó a indicar el comportamiento de una economía marcada fuertemente por lo tecnológico economía marcada fuertemente por lo tecnológico y la información.y la información.

El “vapor” de la El “vapor” de la TecnologíaTecnología

La Ley de Moore – componentes doblan a cada 18 meses

La tecnología se convirtió en la “ciencia del pueblo” e impulsó la Era de la Información, así como el uso del vapor impulsó la Era Industrial.Una de las razones es la disminución del costo de los elementos tecnológicos. La Ley de Moore preveía esa disminución tan dramática al punto que enviar 1 billón de bits en casi tres décadas se ha reducido de US$ 150.000 a US$ 0,12.

Vieja Economía vs. Nueva Vieja Economía vs. Nueva EconomíaEconomía

• Escasez genera valor Escasez genera valor (oferta/demanda)(oferta/demanda)

• Requiere controlRequiere control

• La cercanía es importanteLa cercanía es importante

• Producción en masaProducción en masa

• ProductosProductos

• PredeciblePredecible

• Se basa en la Revolución Se basa en la Revolución IndustrialIndustrial

• ConsumoConsumo

• Abundancia genera valor Abundancia genera valor (más disponibilidad/más (más disponibilidad/más venta)venta)

• Requiere colaboraciónRequiere colaboración

• El sitio físico no importa El sitio físico no importa tantotanto

• Relaciones con la Relaciones con la comunidadcomunidad

• ServicioServicio

• ExperimentalExperimental

• Se basa en la Era de la Se basa en la Era de la InformaciónInformación

• Utilización y experienciaUtilización y experiencia

El Valor según…El Valor según…

• Es asignado de Es asignado de acuerdo a los atributos acuerdo a los atributos físicos del objeto físicos del objeto (partes compuestas, (partes compuestas, etc)etc)

• Los costos no-físicos Los costos no-físicos (como el trabajo y el (como el trabajo y el diseño) son mínimosdiseño) son mínimos

• Fórmula: el valor de un Fórmula: el valor de un objeto es la suma de objeto es la suma de sus partes obviassus partes obvias

• Compleja interacción Compleja interacción de las partes obvias de las partes obvias con los intangibles con los intangibles (diseño, ingeniería, (diseño, ingeniería, marca, etc.)marca, etc.)

• Fórmula: es más que la Fórmula: es más que la suma de las partes - un suma de las partes - un poco de química y un poco de química y un poco de magia; se poco de magia; se incluye el conocimiento incluye el conocimiento y la emocióny la emoción

La Vieja Economía La Nueva Economía

Distribución probable del Distribución probable del Valor en la Nueva EconomíaValor en la Nueva Economía• Creación del conocimiento (innovación) - Creación del conocimiento (innovación) -

10%10%• Coordinación (mercadeo, distribución, Coordinación (mercadeo, distribución,

administración, etc.) - 20%administración, etc.) - 20%• Transferencia interna de conocimiento - 3%Transferencia interna de conocimiento - 3%• Rutina de producción – 14%Rutina de producción – 14%• Control, supervisión - 8%Control, supervisión - 8%• Producción directa - 20%Producción directa - 20%• Transporte interno, inventarios – 3%Transporte interno, inventarios – 3%• Compras externas de servicio - 22%Compras externas de servicio - 22%

Como consumidores, pasamos a entender los aspectos intangibles del producto, como el prestigio y la marca.

Como proveedores, descubrimos que entender qué hacer es más importante y demanda más que hacerlo

realmente.

La Nueva Economía – La Nueva Economía – creando el marco Icreando el marco I

• 4 conceptos clave:4 conceptos clave:– CoordinaciónCoordinación– InnovaciónInnovación– SelecciónSelección– AprendizajeAprendizaje

• Elementos esenciales:Elementos esenciales:– Digitalización y uso intensivo de Digitalización y uso intensivo de

informacióninformación– Codificación del conocimientoCodificación del conocimiento– Transformación de la información en Transformación de la información en

medio de lucromedio de lucro– Nuevas maneras de organizar el trabajo y Nuevas maneras de organizar el trabajo y

la producciónla producción

La Nueva Economía – La Nueva Economía – creando el marco IIcreando el marco II

• Palabras que la definen:Palabras que la definen:– Sociedad de InformaciónSociedad de Información– Economía DigitalEconomía Digital– Sociedad basada en el conocimientoSociedad basada en el conocimiento– Economía en redEconomía en red

• Nuevas expresiones:Nuevas expresiones:– 24/7/36524/7/365– BlackberryBlackberry– Extreme jobExtreme job– Trabajadores de conocimientoTrabajadores de conocimiento– Inteligencia emocionalInteligencia emocional

El Nuevo ParadigmaEl Nuevo Paradigma

• Un paradigma se crea basado en Un paradigma se crea basado en dos fuentes:dos fuentes:

•ConocimientoConocimiento•ExperienciaExperiencia

• Además del conocimiento Además del conocimiento anteriormente dado, conozcamos anteriormente dado, conozcamos un poco más el mundo un poco más el mundo globalizado en el cual vivimos.globalizado en el cual vivimos.

Unos pocos datos de Unos pocos datos de nuestro planetanuestro planeta

• 30% de la población mundial todavía 30% de la población mundial todavía no dispone de alimentación adecuada.no dispone de alimentación adecuada.

• Por año, 25 millones de personas en el Por año, 25 millones de personas en el mundo caen bajo el nivel de pobreza.mundo caen bajo el nivel de pobreza.

• 1,3 miles de millones de personas 1,3 miles de millones de personas viven con menos de 1 dólar por día.viven con menos de 1 dólar por día.

Que está sucediendo en el Que está sucediendo en el campo laboralcampo laboral

• Hay aproximadamente mil millones de personas Hay aproximadamente mil millones de personas desempleadas o no empleadas formalmente.desempleadas o no empleadas formalmente.

• Aumento del tiempo de trabajo en la semana Aumento del tiempo de trabajo en la semana para las mujeres: ahora se trabajan 44 horas para las mujeres: ahora se trabajan 44 horas (desde 39 horas en 77).(desde 39 horas en 77).

• Aumento del tiempo de trabajo en la semana Aumento del tiempo de trabajo en la semana para los hombres: ahora se trabajan 49,9 horas para los hombres: ahora se trabajan 49,9 horas (desde 47,1 horas en 77.(desde 47,1 horas en 77.

• En investigaciones recientes, ejecutivos En investigaciones recientes, ejecutivos prefieren un trabajo con menos horas y más prefieren un trabajo con menos horas y más calidad de vida.calidad de vida.

El Caso JapónEl Caso Japón

Al Final de la Crisis:

en el 2002, hubo

160 casos de muerte por exceso de trabajo

(43 suicidios).

Ahora veamosAhora veamosnuestra experiencianuestra experiencia

• Trate de identificar que pasó en Trate de identificar que pasó en su vida laboral en los últimos 20 su vida laboral en los últimos 20 años.años.

• Identifique las organizaciones Identifique las organizaciones donde trabajó, ¿qué experiencia donde trabajó, ¿qué experiencia hubo ahí?hubo ahí?

• Trate de crear algún patrón a Trate de crear algún patrón a partir de las experiencias tenidas, partir de las experiencias tenidas, eligiendo un parámetro o criterio.eligiendo un parámetro o criterio.

Desde aquí…Desde aquí…

• En el punto que está hoy, ¿qué se En el punto que está hoy, ¿qué se puede prever para el futuro?puede prever para el futuro?

• ¿Qué elementos importantes tiene ¿Qué elementos importantes tiene usted para enfrentar ese futuro?usted para enfrentar ese futuro?

• ¿Qué le falta para vivir el futuro?¿Qué le falta para vivir el futuro?• ¿Qué puede usted hacer para ¿Qué puede usted hacer para

crear el futuro?crear el futuro?• ¿Hay alguna amenaza futura que ¿Hay alguna amenaza futura que

usted ve?usted ve?

La TransformaciónLa Transformación

• En realidad, la economía está en En realidad, la economía está en un proceso de transformación, un proceso de transformación, arrastrando toda la civilización arrastrando toda la civilización consigo.consigo.

• Esto ha pasado en todos los Esto ha pasado en todos los cambios de Era. Y en todos los cambios de Era. Y en todos los cambios, surgieron líderes que cambios, surgieron líderes que nos permitieron llegar hasta nos permitieron llegar hasta donde estamos hoy.donde estamos hoy.

• ¿Es usted este líder en el nuevo ¿Es usted este líder en el nuevo paradigma que se avecina?paradigma que se avecina?

El CambioEl Cambio

• Es como se llama al proceso de Es como se llama al proceso de transformación.transformación.

• Hay 3 tipos de cambio:Hay 3 tipos de cambio:– TransiciónTransición– CrisisCrisis– CaosCaos

• ¿Cómo funciona el liderazgo en ¿Cómo funciona el liderazgo en cada tipo de cambio?cada tipo de cambio?

El Líder en el cambio de El Líder en el cambio de transicióntransición

• Se caracteriza por pocos Se caracteriza por pocos cambios, cambios de bajo cambios, cambios de bajo impacto o de impacto previsible.impacto o de impacto previsible.

• Es el caso de los monopolios que Es el caso de los monopolios que mantienen su poder, pero mantienen su poder, pero cambian algo en su imagen o cambian algo en su imagen o utilizan ofertas.utilizan ofertas.

• El líder tiene poco impacto, se El líder tiene poco impacto, se ejercita más que todo como jefe.ejercita más que todo como jefe.

El Líder en el cambio de El Líder en el cambio de crisiscrisis• Se caracteriza por muchos Se caracteriza por muchos

cambios, cambios de alto impacto cambios, cambios de alto impacto o de impacto imprevisible. o de impacto imprevisible. Normalmente en poco tiempo.Normalmente en poco tiempo.

• Es el caso de las crisis financieras Es el caso de las crisis financieras vividas por nuestros países o bien vividas por nuestros países o bien la crisis moral que azota el la crisis moral que azota el mundo.mundo.

• El líder es fundamental. Es quien El líder es fundamental. Es quien puede ayudar a, si no salir de la puede ayudar a, si no salir de la crisis, al menos convivir con ella y crisis, al menos convivir con ella y encontrar alternativas viables.encontrar alternativas viables.

El Líder en el cambio de El Líder en el cambio de caoscaos• Se caracteriza por muchísimos cambios Se caracteriza por muchísimos cambios

o cambios de un impacto gigantesco.o cambios de un impacto gigantesco.

• Es el caso de las tragedias como la Es el caso de las tragedias como la caída de las Torres Gemelas o el caída de las Torres Gemelas o el Maremoto de Asia.Maremoto de Asia.

• El líder no sirve. El líder ya debería El líder no sirve. El líder ya debería haber creado un grupo de líderes de sí haber creado un grupo de líderes de sí mismos, capaces de manejar la mismos, capaces de manejar la supervivencia ante el caos. supervivencia ante el caos. Sí tiene un Sí tiene un papel en la recuperación del caos.papel en la recuperación del caos.

El Liderazgo en el nuevo El Liderazgo en el nuevo paradigmaparadigma

• El paradigma actual tiene dos El paradigma actual tiene dos complejidades básicas:complejidades básicas:– Se está formando todavíaSe está formando todavía– Involucra un sinnúmero de criteriosInvolucra un sinnúmero de criterios

• Debido a ello, el líder tiene que Debido a ello, el líder tiene que valerse de elementos que le permitan valerse de elementos que le permitan dirigir la organización en tiempos de dirigir la organización en tiempos de incertidumbre.incertidumbre.

• Uno de los elementos es comprender Uno de los elementos es comprender las 5 fuerzas que afectan el trabajo de las 5 fuerzas que afectan el trabajo de la organización.la organización.

El Liderazgo en el nuevo El Liderazgo en el nuevo paradigmaparadigma

• Además, comprender estas Además, comprender estas fuerzas no como algo que se fuerzas no como algo que se oponga o crea resistencia, sino oponga o crea resistencia, sino que ayuda en la consecución de que ayuda en la consecución de la visión organizacional.la visión organizacional.

• Por eso, en vez de llamarlas Por eso, en vez de llamarlas FUERZAS, pasamos a llamarlas FUERZAS, pasamos a llamarlas DIMENSIONES.DIMENSIONES.

Las DimensionesLas Dimensiones

• Clásicamente, se refiere al espacio-Clásicamente, se refiere al espacio-tiempo donde trabajamos. Por ejemplo, tiempo donde trabajamos. Por ejemplo, experimentamos 2 dimensiones en la experimentamos 2 dimensiones en la tierra (ancho y largo) y 3 en el agua y tierra (ancho y largo) y 3 en el agua y aire (agreguemos el alto). Algunas aire (agreguemos el alto). Algunas personas el tiempo como otra personas el tiempo como otra dimensión.dimensión.

• En las organizaciones, hay 5 En las organizaciones, hay 5 dimensiones básicas, además de las dimensiones básicas, además de las que se consideran normalmente. Son que se consideran normalmente. Son las claves para un buen liderazgo y las claves para un buen liderazgo y éxito en los negocios.éxito en los negocios.

Las 5 DimensionesLas 5 Dimensiones

Superiores/accionistasSuperiores/accionistas

Equipo de trabajoEquipo de trabajo

Clientes internosClientes internos

Clientes externos/proveedoresClientes externos/proveedoresUno mismoUno mismo

Las 5 Dimensiones - Las 5 Dimensiones - Superiores/accionistasSuperiores/accionistas

• Suelen ser los dueños de la visión y Suelen ser los dueños de la visión y la estrategia.la estrategia.

• El líder tiene un compromiso con El líder tiene un compromiso con ellos, ya que fue contratado por la ellos, ya que fue contratado por la empresa para seguir una empresa para seguir una estrategia y cumplir con una visión.estrategia y cumplir con una visión.

• Para conquistarlos, el líder necesita Para conquistarlos, el líder necesita generar RESULTADOS y tener generar RESULTADOS y tener propuestas coherentes con la propuestas coherentes con la visión.visión.

Las 5 Dimensiones –Las 5 Dimensiones –Equipo de trabajoEquipo de trabajo

• Son los que van a poner las Son los que van a poner las estrategias en la práctica, estrategias en la práctica, realizando la visión.realizando la visión.

• El líder necesita posicionarse con El líder necesita posicionarse con su equipo, de forma que éste su equipo, de forma que éste pueda cumplir lo que necesita.pueda cumplir lo que necesita.

• Para dirigir a su equipo, el líder Para dirigir a su equipo, el líder necesita TENER UN BUEN TRATO necesita TENER UN BUEN TRATO y COHERENCIA en su liderazgo.y COHERENCIA en su liderazgo.

Las 5 Dimensiones –Las 5 Dimensiones –Clientes internosClientes internos

• Son los que van a apoyar al Son los que van a apoyar al equipo, internamente.equipo, internamente.

• El líder necesita generar una El líder necesita generar una política de amistad y apoyo mutuo política de amistad y apoyo mutuo para evitar obstáculos en la para evitar obstáculos en la consecución de sus objetivos.consecución de sus objetivos.

• Para satisfacer a los clientes Para satisfacer a los clientes internos, el líder necesita TENER internos, el líder necesita TENER BUENAS RELACIONES y BUENAS RELACIONES y EFICIENCIA.EFICIENCIA.

Las 5 Dimensiones –Las 5 Dimensiones –Clientes Clientes externos/proveedoresexternos/proveedores• Son los que van a permitir que Son los que van a permitir que

los resultados se vean.los resultados se vean.

• El líder necesita generar una El líder necesita generar una actitud de servicio tanto con los actitud de servicio tanto con los clientes como con los clientes como con los proveedores externos.proveedores externos.

• Para satisfacerlo, es necesario Para satisfacerlo, es necesario una política de SERVICIO y una política de SERVICIO y BUENAS RELACIONES EXTERNAS.BUENAS RELACIONES EXTERNAS.

Las 5 Dimensiones –Las 5 Dimensiones –Uno mismoUno mismo

• El autoliderazgo es fundamental para El autoliderazgo es fundamental para poder superar situaciones adversas.poder superar situaciones adversas.

• Es dentro de sí mismo donde nace el Es dentro de sí mismo donde nace el verdadero espíritu de liderazgo, verdadero espíritu de liderazgo, donde nace la visión del futuro y se donde nace la visión del futuro y se idealizan las estrategias para idealizan las estrategias para alcanzar.alcanzar.

• Para el autoliderazgo, el líder Para el autoliderazgo, el líder necesita AUTOCONTROL y un MAPA necesita AUTOCONTROL y un MAPA CLARO DE VIDA.CLARO DE VIDA.