Diplomado en Calidad Juan Antonio Vega FernndezFilosofas de Calidad

Filosofas de CalidadW Edwards DemingJoseph M. JuranPhilip B. CrosbyKaouro IshikawaArmand V. FeigenbaumGenichi TaguchiShigeo ShingoMasaaki ImaiClaus MollerJuan Antonio Vega FernndezDiplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezW. Edwards DemingDiplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezNaci en 1900, considerado el principal responsable del milagro japons.En 1950, fu invitado a Japn a dar una conferencia acerca del control estadstico de calidad y les dijo que si seguan su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor del mundo en 5 aos.Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4 aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.W. Edwards DemingDiplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezUn grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.

Es lo que el cliente desea y necesita.

La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.Definicin de Calidad de DemingDiplomado en Calidad

Derechos Reservados, 1999Juan Antonio Vega FernndezPlanearIdentificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan gua de la mejora.

ActuarPoner en operacin los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.El Ciclo DemingHacerLlevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.EstudiarVerificar que los cambios planeados dieron por resulta-do una mejora en elsistema.Diplomado en Calidad

Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad(1) Establezca constancia de propsito en el servicio.(2) Adopte la nueva filosofa(3) Solicite evidencia estadstica acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere.(4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadstico. Juan Antonio Vega Fernndez

Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad(5) Constantemente y para siempre, mejore el sistema.(6) Reestructure el entrenamiento.(7) Mejore la supervisin.(8) Elimine el miedo.(9) Elimine las barreras entre departamentos.(10) Elimine metas numricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor. Juan Antonio Vega FernndezDiplomado en Calidad

Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad(11) Elimine estndares que fijen cuotas.(12) Implante un programa masivo de entrenamiento en tcnicas estadsticas.(13) Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades.(14) Cree una estructura administrativa que empuje todos los das los trece puntos anteriores. Juan Antonio Vega FernndezDiplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezNacio en Rumania en 1904, fu el primero en tratar los aspectos de la administracin de la calidad, y afirmaba que las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas;sin embargo, las compaas an no saban cmo administrar la calidad, por lo que identific e incluy los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de funciones -el elemento humano.Tambin se le atribuye parte del xito japons.Joseph M. JuranDiplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezDefinicin de Calidad de JuranCalidad es la adecuacin al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para l. Diplomado en Calidad

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora(2) Fije objetivos de la mejora(3) Organice para lograr los objetivos(4) Proporcione entrenamiento(5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas. Juan Antonio Vega FernndezDiplomado en Calidad

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad(6) Reporte el progreso obtenido(7) D reconocimiento(8) Comunique con resultados(9) Lleve cuenta de logros y fracasos(10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compaa Juan Antonio Vega FernndezDiplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezLos 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.Diplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezPhilip B. CrosbyNaci en 1926, conocido por suconcepto de Cero Defectos, creado cuando estuvo a cargo de lafabricacin de misiles en Martin-Marietta.Director de Calidad de la ITT.Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dlares anuales.Diplomado en Calidad

Calidad es el cumplimiento de losrequerimientos.

Se puede producir con CeroDefectos.

Un error que ha sido prevenido no necesita reparacin.Juan Antonio Vega FernndezDefinicin de Calidad de CrosbyDiplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezPhilip B. Crosby

Para Crosby prevencin significa perfeccin.

La calidad es gratis.

Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera.Diplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezKaoru IshikawaNaci en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y americanos. Principal precursor de la CalidadTotal en Japn.Creador del diagrama causa-efectotambien conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

Definicin de Calidad de IshikawaLa Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin.

Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el consumidor.Juan Antonio Vega FernndezDiplomado en Calidad

Diagrama de IshikawaJuan Antonio Vega FernndezDiplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezNaci en 1922, fue el primero en utilizar la frase Control de Calidad Total.El concepto de Calidad Total abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organizacin.Armand V. FeigenbaumDiplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezDefinicin de Calidad de FeigenbaumLa resultante total de las caractersticas del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniera, fabricacin, y mantenimiento a travs de los cuales el producto o servicio en uso satisfacer las expectativas del cliente.Diplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezNaci en 1924.Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida de la Calidad.Desarroll mtodos estadsticospara el diseo de experimentos.Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a la calidad.Genichi TaguchiDiplomado en Calidad

Juan Antonio Vega Fernndez

Definicin de Calidad de TaguchiLa prdida que un servicio causa a la sociedad despus de haber sido proporcionado. Estas prdidas son diferentes a las causadas por la funcin intrnseca del servicio y esta prdida es ocasionada por la variabilidad.Diplomado en Calidad

La Funcin de PrdidaJuan Antonio Vega Fernndez

Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por que deca que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad.En la funcin de prdida ocurren prdidas en calidad siempre que la caracterstica de calidad se desva de su mejor valor.Diplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezShigeo ShingoNaci en 1909, contribuy al desarrollo de la filosofa Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).

La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe detener siempreque ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.Diplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezMasaaki ImaiResponsable de popularizar el concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento contnuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.Diplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezClaus MollerNaci en Dinamarca.Fund la empresa Time Manager International donde desarroll herramientas para la administracin del tiempo.Escribi el libro Putting People First, donde seala que la calidad comienza con las personas.El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compaa u organizacin es en la actuacin y actitud de los individuos con respecto a la calidad.Diplomado en Calidad

Juan Antonio Vega FernndezDefinicin de Calidad de MollerNo es slo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios tambin es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.Diplomado en Calidad

Evolucin de la CalidadW Edwards DemingProductoJoseph M. JuranAdmin. de la CalidadPhilip B. CrosbyCero defectosKaouro IshikawaProcesoArmand V. FeigenbaumCalidad TotalGenichi TaguchiFuncin de prdidaShigeo ShingoJIT-Poka yokeMasaaki ImaiKaizenClaus MollerPersonasDiplomado en Calidad

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