1TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE SALUD DE

-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS –

-NOTA: Del presente estudio han sido eliminados todos aquellos datos que la compañía ha determinado de carácter confidencial

10 de Julio de 2009

2TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

ÍNDICE

A.1. Ficha Técnica

B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

B.1. Hábitos en torno al seguro de salud

B.2. Definición de la aseguradora médica ideal

C.- CONSIDERACIONES FINALES

3TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA 3

A.1. Ficha técnica

A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

4TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

A.1. FICHA TÉCNICA

5TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

Ficha técnica

Dinámica de Grupo desarrollada por personal del equipo técnico de Ikerfel.Técnica empleada

FASE 1 ANÁLISIS CUALITATIVO

Hombres y mujeres, con edades comprendidas entre los 30 y 45 años, decisores de la contratación de

productos aseguradores y de clase social media amplia. Se ha dividido este universo en los siguientes segmentos.

U1: Con seguro de salud de otras compañías.

U2: Sin seguro de salud.

U3: Clientes de Santalucía sin seguro de salud.

Universo de análisis

Se han realizado 3 Dinámicas de Grupo distribuidas del siguiente modo:Detalle del planteamiento metodológico

Madrid

U1

U2

Barcelona

1 DG

1 DG

El trabajo de campo ha tenido lugar del 3 al 17 de Junio de 2009.Trabajo de campo

U3

Don Benito (Badajoz)

1 DG

6TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

Ficha técnica

Entrevistas Telefónicas asistidas por ordenador (CATI) en base a un cuestionario semiestructurado

de una duración aproximada de 14-15 minutos.Técnica empleada

Hombres y mujeres, con edades comprendidas entre los 30 y 45 años, decisores de la contratación de

productos aseguradores y de clase social media amplia y alta. Se ha dividido este universo en los siguientes segmentos.

U1: Con seguro de salud de otras compañías.

U2: Sin seguro de salud.

U3: Clientes de Santalucía con seguro o sin seguro de salud.

Universo de análisis

Se han realizado de 600 Entrevistas Telefónicas, lo que supone un error muestral global del e*= ±

4,08%* según la siguiente distribución.

Los datos se han ponderado para ajustar la información a la realidad del mercado.

Detalle del planteamiento

metodológico y justificación estadística U1 200 7,07%

U2 200 7,07%U3 200 7,07%

TOTAL 600 4,08%

UNIVERSOERROR

(%)*ENTREVISTAS

FASE 2 ANÁLISIS CUANTITATIVO

El trabajo de campo ha tenido lugar entre el 11 y el 25 de Junio de 2009.Trabajo de campo

* Errores calculados por un nivel de confianza del 95,5%, 2

7TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

7

B.1. Hábitos en torno al seguro de saludB.2. Definición de la aseguradora médica ideal

8TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

B.1. HÁBITOS EN TORNO AL SEGURO DE SALUD

9TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

ACTITUD “LEJANA”

El sistema de salud cubre las demandas

actuales. El seguro médico no se considera necesario. Se poseen referencias negativas del uso del

seguro médico privado. El recurso final en casos de gravedad es la

Seguridad Social. El coste económico no compensa.

Actitudes ante el seguro de salud (Análisis Cualitativo)

NOS ENCONTRAMOS POSTURAS DIFERENCIADAS QUE SE CARACTERIZAN POR:

ACTITUD “CERCANA”

El sistema de salud es deficitario. El seguro médico es más o menos relevante y

conveniente. Las experiencias con el seguro médico privado,

propias o ajenas, suelen ser positivas. El coste económico compensa.

La percepción del seguro médico condiciona su contratación

10TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

¿ACTUALMENTE ES VD. CLIENTE DE UNA ASEGURADORA MÉDICA PRIVADA? (P.0E)

El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora

NO91%

SÍ9%

11TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

68%

13%

7%

56%

24%

17%

0% 100%

CLASE MEDIA-MEDIA

CLASE MEDIA-ALTA

CLASE ALTA

...Quizás debido a la propia “pertenencia social” de nuestra clientela.

El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora

NIVEL SOCIOECONÓMICOBase: Total de personas entrevistadas

20%

41%

CLIENTES DE SANTALUCÍA

NO CLIENTES DE SANTALUCÍA

El producto de salud tiene mucha mayor penetración entre las clases más acomodadas...

...menos presentes en la cartera de clientes de Santalucía

12TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

El discurso cualitativo generado en las dinámicas de grupo viene a corroborar este hecho:

El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora (Análisis Cualitativo)

Existe la creencia de que el seguro de salud exige un elevado nivel socioeconómico...

Es un lujo, es caro y tal como están las cosas

(Sin seguro médico, Madrid)

Al final es un tema de si te lo puedes permitir

o no

(Con seguro médico, Barcelona)

...convirtiéndose en un producto aspiracional:

Si tuviera mucho dinero claro que lo

contrataría

(Clientes de Santalucía, sin seguro médico,

Don Benito)

A todos nos gustaría pero...

(Sin seguro médico, Madrid)

13TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

Entre quienes en la actualidad declaran no tener contratado un seguro médico privado quisimos indagar:

NO80%

SÍ20%

¿HA TENIDO CONTRATADA ALGUNA ASEGURADORA MÉDICA PRIVADA EN EL PASADO? (P.11)

Base: Entrevistados que no tienen contratado un seguro de salud

Escasa experiencia personal con el producto

NO77%

SÍ23%

EN ALGUNA OCASIÓN SE HA PLANTEADO LA CONTRATACIÓN DE UN SEGURO MÉDICO PRIVADO (P.13)

Base: Entrevistados que no tienen contratado un seguro de salud ni lo han tenido en el pasado

El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora

14TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

NS/NC3%

NO75%

SÍ21%

CUANDO CONTRATÓ LA COMPAÑÍA ASEGURADORA ¿CONSULTÓ OTRAS? (P.5)Base: Entrevistados que tienen contratado un seguro de salud

Lo más habitual es comparar entre 3 ó 4

El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora

Sólo 1 de cada 5 entrevistados

consulta diferentes compañías.

8%

19%

30%

22%

12%

0% 100%

Una

Dos

Tres

Cuatro

Cinco o más

¿CUÁNTAS COMPAÑÍAS CONSULTÓ VD.? (P.6)Base: Entrevistados que consultaron otras compañías

Media de compañías consultadas

3,4

1 5

15TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

45%

37%

16%

1%

1%

1%

0% 100%

Muy satisfecho

Bastante satisfecho

Ni satisfecho, niinsatisfecho

Bastante insatisfecho

Muy insatisfecho

Ns/nc

* En una escala de 1 “Muy insatisfecho” a 5 “Muy satisfecho”

EN GENERAL, ¿HASTA QUÉ PUNTO ESTÁ VD. SATISFECHO CON LA COMPAÑÍA CON LA QUE TIENE CONTRATADO ESTE SEGURO? (P.8)

Base: Entrevistados que tienen contratado un seguro de salud

El proceso de contratación y elección de la compañía aseguradora

82%

2% Media*

Posible freno al cambio de compañía

Resulta mínimo el nivel de insatisfacción

con el servicio de la compañía

contratada

4,3

1 5

16TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

¿POR QUÉ MOTIVOS NO TIENE CONTRATADO UN SEGURO DE SALUD? (P.12)Base: Entrevistados que no tienen contratado un seguro de salud

44%

38%

18%

11%

10%

5%

3%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

0% 100%

Tiene la Seguridad Social

No tiene necesidad

No se lo ha planteado

Por el precio, resulta elevado

No lo considera útil

Motivos económicos/falta de dinero

Tiene buena salud

Está satisfecho con la Seguridad Social

No le interesa

Trabaja en la sanidad pública

Está en contra/no confía en la sanidad privada

Por dejadez/pereza

Lo está mirando/se lo está planteando

Otras

Ns/nc

1,4

Nº medio de motivos

mencionados

Motivos de no contratación de un seguro de salud

17TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

B.2. DEFINICIÓN DE LA ASEGURADORA MÉDICA IDEAL

18TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

VARIABLES INSTITUCIONALES

Experiencia. Tradición. Seriedad y formalidad. Con garantías, que responda

De gran tamaño. Con medios Segura y fiable. Sólida. Reconocida.

La salud no se la confías a cualquiera

(Sin seguro médico, Madrid)

CONFIANZA

Definición de la aseguradora médica ideal (Análisis Cualitativo)

RESPALDO

19TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

VARIABLES AFECTIVAS

Cercana en el trato y la atención al cliente.

Accesible.

Honesta.

Que esté presente cuando se necesite.

Con intimidad: habitaciones individuales.

Información clara y sin letra pequeña, que no te engañe

(Cliente de Santalucía sin seguro de salud, Don Benito)

Definición de la aseguradora médica ideal (Análisis Cualitativo)

20TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

JERARQUIZACIÓN DE LOS ATRIBUTOS

Tradicional. Con garantías. Segura y fiable. Sólida.

VARIABLES

INSTITUCIONALES

ATRIBUTOS DE PRIMER ORDEN

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

VARIABLES DE

PRODUCTO/SERVICIO

Relación calidad-precio. Amplio cuadro médico. Buen servicio y de calidad.

VARIABLES AFECTIVAS

Cercana en el trato y atención al

cliente. Honesta.

Definición de la aseguradora médica ideal (Análisis Cualitativo)

21TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

Predisposición al desplazamiento

22TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

22%

38%

20%

7%

9%

4%

0% 100%

Muy dispuesto (5)

Bastante dispuesto (4)

Algo dispuesto (3)

Poco dispuesto (2)

Nada dispuesto (1)

NS/NC

¿CUÁL SERÍA SU PREDISPOSICIÓN A DESPLAZARSE A OTRAS CIUDADES/POBLACIONES CERCANAS PARA VISITAR A LOS MÉDICOS Y ESPECIALISTAS? (P.28A)

Base: Entrevistados que residen en poblaciones con menos de 50.000 habitantes

60%

Media*

* En una escala de 1 “Nada dispuesto” a 5 “Muy dispuesto”

16% 3,6

1 5

Predisposición al desplazamiento

23TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

¿CUÁL SERÍA SU PREDISPOSICIÓN A DESPLAZARSE A OTRAS CIUDADES/POBLACIONES CERCANAS PARA VISITAR A LOS MÉDICOS Y ESPECIALISTAS? (P.28A)

Base: Total de personas entrevistadas

POR COLECTIVOS

59%

60%

76%

56%

64%

57%

59%

0% 100%

SÍ

No

Hombre

Mujer

De 30 a 35 años

De 35 a 41 años

De 42 a 45 años

TOTAL 60%

EDAD

GÉNERO

% DE MUY + BASTANTE DISPUESTOS

24TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

C.- CONSIDERACIONES FINALES

24

25TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA 25

Consideraciones finales

¿CUÁL ES LA

ACTITUD ANTE EL

SEGURO DE

SALUD?

EL PRODUCTO SE CONCIBE COMO UN PRODUCTO QUE:

SUSTITUYE AL SISTEMA PÚBLICO DE SALUD Y POR LO TANTO,

SU UTILIDAD SE RELACIONA CASI EXCLUSIVAMENTE CON EL PROCESO DE

DIAGNÓSTICO-CURACIÓN DE PATOLOGÍAS Y ENFERMEDADES.

HECHO QUE GENERA DOS ACTITUDES:

QUE SIN EMBARGO COMPARTEN LA PERCEPCIÓN DE RAPIDEZ Y COMODIDAD QUE EL EQUIPO DE SALUD OFRECE

EL SEGURO PRIVADO DE

SALUD ES NECESARIO

1

CERCANA

LA SEGURIDAD SOCIAL

CANALIZA TODAS LAS

DEMANDAS, EL SEGURO DE

SALUD NO ES BÁSICO

2

ALEJADA

TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

26TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA 26

Consideraciones finales

¿CUÁL ES LA

ACTITUD ANTE EL

SEGURO DE

SALUD?

ADEMÁS SE DEBE TENER PRESENTE QUE:

QUIENES EN LA ACTUALIDAD POSEEN UN SEGURO DE SALUD MANTIENEN UNA NOTABLE ACTITUD DE LEALTAD HACIA LA

COMPAÑÍA ASEGURADORA YA QUE EL CAMBIO RESULTA POCO FRECUENTE

ESTO SE VE EXPLICADO POR EL HECHO DE QUE EN GENERAL SUELE SER CONTRATADO BAJO EL CONDICIONANTE DE UNA

RELACIÓN DE CONFIANZA ENTRE EL PRESCRIPTOR/RECOMENDADOR Y EL ASEGURADO

TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

27TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA 27

Consideraciones finales

¿CUÁL ES LA

ACTITUD ANTE EL

SEGURO DE

SALUD?

QUIENES ACTUALMENTE NO TIENEN CONTRATADO UN SEGURO DE SALUD:

APENAS HAN TENIDO EXPERIENCIA CON ÉL Y POR TANTO

REQUIEREN DE MAYORES EXPLICACIONES SOBRE SU

FUNCIONAMIENTO

PRESENTAN UN MENOR CONOCIMIENTO DEL MISMO,

ESPECIALMENTE A MEDIDA QUE NOS ALEJAMOS DEL

ÁMBITO URBANO.

TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA

28TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA 28

Consideraciones finales

¿CUÁL ES LA

ACTITUD ANTE EL

SEGURO DE

SALUD?

POR EL CONTRARIO LOS MOTIVOS QUE FRENAN SU CONTRATACIÓN SON:

LA AUSENCIA DE NECESIDAD POR LA PROPIA EXISTENCIA DE LA

SEGURIDAD SOCIAL.

EL ELEVADO PRECIO PERCIBIDO.

DE MANERA SECUNDARIA SURGE:

LA FALTA DE PREVISIÓN FUTURA: EL BUEN ESTADO DE SALUD DEL QUE SE

GOZA EN LA ACTUALIDAD.

TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO SALUD DE SANTALUCÍA