DELEGACIÓN TABASCO - Janium

CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

F ^ ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.

DELEGACIÓN TABASCO

"ESTUDIO PARA DIAGNOSTICAR LA REALIDAD DE LAS PEQUEÑAS

EMPRESAS CONSTRUCTORAS FRENTE A LA IMPLEMENTACIÓN

DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, EN CD. PEMEX, EN EL MUNICIPIO

DE MACUSPANA DEL ESTADO DE TABASCO".

Tesis que para obtener el título de Maestro en Administración de la

Construcción presenta

ING. JUAN CARLOS MARTÍNEZ CANAL

Estudios con reconocimiento de validez oficial por la Secretaría de Educación

Pública, conforme al acuerdo No. 00954061 de fecha 07 de Marzo de 1995

VILLAHERMOSA, TABASCO, MEXICO NOVIEMBRE, 2004

I T C INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.

Agradezco a todas las personas que me ayudaron y me

dieron todas las facilidades para lograr este objetivo y también a

todas las personas que no lo hicieron, pero,que provocaron que le

pusiera el empeño necesario para llegar a cumplirlo, omito decir

nombres porque seguramente olvidaría a alguien, pero en su

momento haré entrega del presente personalmente en

reconocimiento de su ayuda.

Juan Carlos

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.

El presente trabajo esta dedicado a los micro y

pequeños empresarios de quienes tomé la idea y desarrolle el

tema y a quienes espero les sirva como una referencia para

compararse y aplicar lo que más les convenga para mejorar en su

administración y logren mejorar o afianzar su permanencia en el

mercado que se encuentren, manteniendo abierta la fuente de

trabajo.


RESUMEN. (ABSTRACT)

El presente trabajo consiste en un diagnóstico de la realidad de las

pequeñas empresas constructoras frente a la implementación del proceso

administrativo de, en CD. PEMEX, Macuspana en el estado de Tabasco.

Primeramente se elaborará un marco teórico relacionado con el tema del

proceso administrativo, con el objetivo de tenerlo de referencia para las

valoraciones, que sobre las funciones, se deben de hacer para dar cumplimiento al

objetivo principal del trabajo. Posteriormente se harán encuestas a 5 empresarios

afines a las labores administrativas con experiencia en construcción de obras.

Finalmente se someterá a un análisis los resultados de las encuestas y con

ello se elaborará el diagnóstico que nos dará una idea de la situación actual de la

pequeña empresa, llegando con esta a las conclusiones y recomendaciones que

nos citarán los principales problemas que se tienen y una idea de cómo se podrían

resolver. Con los resultados podremos mejorar el trabajo en todos los

departamentos que conforman la estructura y todo esto redundará en un mayor

desarrollo y un mejor funcionamiento de la dirección en la empresa y para la

empresa.

SB

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, AC.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 1

¡1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2

¡1.1 ESQUEMA DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 3

i.2 JUSTIFICACIÓN 4

i.2.1 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA 4

¡2.2 JUSTIFICACIÓN SOCIAL 4

i.3 ALCANCE 5

¡4 OBJETIVOS 6

¡4.1 OBJETIVO GENERAL 6

¡4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6

3B * — INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 7

1.1 DESARROLLO 7

1.2 PROCESO ADMINISTRATIVO 9

1.2.1 PLANEACIÓN 13

1.2.1.1 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN 13

1.2.1.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN 14

1.2.1.3 NATURALEZA DE LA PLANEACIÓN 15

1.2.1.4 TIPOS DE PLANES 15

1.2.1.5 PASOS PARA LA PLANEACIÓN 16

1.2.2 ORGANIZACIÓN 17

1.2.2.1 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN 18

1.2.2.2 ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN 19

1.2.3 DIRECCIÓN 20

1.2.3.1 CONCEPTO DE DIRECCIÓN 21

1.2.4 CONTROL 23

1.2.4.1 ELEMENTOS DEL CONTROL 23

1.2.4.2 IMPORTANCIA DEL CONTROL 24

1.3 UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 25

1.4 PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 25

1.4.1 PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN 25

1.4.2 PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN Y CONTROL 26

1.4.3 PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN 26

1.5 VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 27

1.6 MECÁNICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 29

1.6.1 PREVISIÓN 29

1.6.2 PLANIFICACIÓN 29

1.6.3 ORGANIZACIÓN 30

SB INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C

1.7 DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 31

1.7.1 INTEGRACIÓN DE PERSONAL 31

1.7.2 MANDO 31

1.7.3 CONTROL 32

CONCLUSIÓN 33

CAPITULO II MÉTODO 34

2.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 34

2.2 HIPÓTESIS 34

2.3 MODELO OPERACIONAL DE LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESIS 35

2.4 DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESIS 36

2.5 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 36

CONCLUSIÓN 37

CAPÍTULO III ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO 38

3.1 TIPO DE MUESTREO 38

3.2 TAMAÑO DE LA MUESTRA 38

3.3 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA XT 39

3.3.1 FUNCIÓN PLANEACIÓN: EVALUACIÓN ACEPTABLE 39

3.3.2 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN ACEPTABLE 41

3.3.3 FUNCIÓN DIRECCIÓN: EVALUACIÓN ACEPTABLE 42

3.3.4 FUNCIÓN CONTROL: EVALUACIÓN INADECUADA 43

3.4 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA Xs 44

3.4.1 FUNCIÓN PLANEACIÓN: EVALUACIÓN DE INADECUADA A

BUENA 44

3.4.2 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN DE BUENA A

PROMEDIO 46

3.4.3 FUNCIÓN DIRECCIÓN: EVALUACIÓN DE BUENA A

PROMEDIO 47

3.4.4 FUNCIÓN CONTROL: EVALUACIÓN DE PROMEDIO A

BUENA 48

3.5 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA X3 49

3.5.1 FUNCIÓN PLANEACIÓN: EVALUACIÓN DE ACEPTABLE A

PROMEDIO 49

3.5.2 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN DE ACEPTABLE A

PROMEDIO 51

3.5.3 FUNCIÓN DIRECCIÓN: EVALUACIÓN DE ACEPTABLE A

PROMEDIO 52

3.5.4 FUNCIÓN CONTROL: EVALUACIÓN ACEPTABLE 53

3.6 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA X4 54

3.6.1 FUNCIÓN PLANEACIÓN: EVALUACIÓN INADECUADA 54

3.6.2 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN PROMEDIO 56

3.6.3 FUNCIÓN DIRECCIÓN: EVALUACIÓN INADECUADA 57

3.6.4 FUNCIÓN CONTROL: EVALUACIÓN ACEPTABLE 58

CONCLUSIÓN 59

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 60

CONCLUSIONES 60

RECOMENDACIONES 60

OPINIÓN 61

BIBLIOGRAFÍA 62

ANEXOS 65

APÉNDICE 72

-, — c P A


INTRODUCCIÓN

La idea del presente trabajo surge de los diferentes problemas que se han

presentado durante los últimos años en que hemos trabajado en la pequeña empresa

constructora en CD. Pemex en el municipio de Macuspana en el estado de Tabasco.

Empresas formadas por empresarios algunos con preparación a niveles de

licenciatura en áreas diversas y otros como negociantes principalmente. La mayoría

de empresarios eran empleados que han encontrado el área de oportunidad en el

mercado de contratistas. Un mercado constituido principalmente por la iniciativa

pública y ocasionalmente por la iniciativa privada.

El contratista se desarrolla dependiendo del mercado en que se encuentra y de

su habilidad en el manejo de la empresa. Como se debería saber al emprender un

negocio se deben utilizar por lo menos (os principios y fundamentos de la

administración.

La administración se ha dado indistintamente en todas partes donde existen

grupos que de una u otra forma tienen que trabajar en conjunto y esto ha sido desde

los principios de la humanidad.

Por lo tanto en una empresa se tienen que aplicar los conocimientos de la

administración si deseamos tener éxito y se sostenga en el mercado.

Así que este es el motivo de la presente tesis "Estudio para diagnosticar la

realidad de las empresas frente a la implementación del proceso administrativo en la

pequeña empresa constructora en Cd. Pemex en el municipio de Macuspana del

estado de Tabasco".


i . 1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

La pequeña empresa constructora nace del desarrollo de una micro empresa

personal administrada de una forma anárquica por su propietario quien se denomina

"Administrador Único" de quien depende todo.

El administrador único es quien: planea, organiza, dirige y controla, a su

manera y con su tiempo; es quien busca el trabajo para la empresa ya que es quien

tiene las relaciones y conocimiento de las áreas de oportunidad, dependiendo del tipo

de trabajo es como determina metas y objetivos a corto plazo. Programas y

presupuestos hechos de manera personal. Puestos y funciones con alcances no

definidos más sin embargo existen departamentos y jerarquizaciones con autoridad

restringida pero con toda la responsabilidad.

El administrador único es quien toma todas las decisiones y nadie más debido

a la falta de confianza. Tiene su propia manera de motivar al personal principalmente

por medio de dádivas económicas espontáneas. Con una supervisión superficial sin

seguimiento y sin controles por lo que muchos errores no son previsibles pero sí

costosos.

La falta de implementación de un método de proceso administrativo en la

constructora refleja desde la mala dirección, organización, planeación y falta de

control del "Administrador único".

2

I X C INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN A C

1.1 ESQUEMA DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

FALTA DE NORMAS

FALTA DE COORDINACJON DE RECURSOS

HUMANOS \

CUENTES INSATISFECHOS

BAJA RENTABILIDAD

DUPLICIDAD DE FUNCIONES

MALA CALIDAD

POLmCAS NO DEFINIDAS

TEMPOY ECURSOSMAL PROVECHADOS

FALTA DE CAPACITACIÓN

FALTA OH. WAGNÓST1CQ

DELAREÁUOADDeUUi

PEOUEftASSlíPRESAS CONSTRUCTORAS FRENtE A LA iMPtEMENTACJÓN D a .

PROCESO ADMIWSTRATIVO, EN CD

f»EI*EX6NELMUWaptO0E

WACUSPANA DEL ESTADO

DE TABASCO

INSEGURIDAD Y DESCONFIANZA

FALTA DE ESTRATEGIAS

1NCERTIDUMHREEN EL TRABAJO

USOS DE SISTEMAS

INFORMALES

FALTA DE PLANES,

OBIETIVOSY METAS

MALA ADMINISTRACIÓN

FIGURA: i.1 1

TÍTULO: ESQUEMA DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE EN APUNTES DE MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

DEL DR. ARTURO PERIASCA

3


i .2 JUSTIFICACIÓN

i . 2.1 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA

Dentro de los objetivos y metas de las empresas constructoras debe de estar:

- La de generar las mayores utilidades, siempre y cuando se cumplan en tiempo

y forma.

- Un adecuado manejo de recursos materiales, humanos y financieros.

- Beneficio económico a todo el personal de la empresa en todos sus niveles.

- Mejor posicionamiento en el mercado.

i . 2.2 JUSTIFICACIÓN SOCIAL

Por el tipo de trabajo que realizan las empresas constructoras se beneficia

temporalmente a la población de las diferentes comunidades dándoles empleo.

Además que al cumplir con los requisitos fiscales se contribuye para el crecimiento

propiamente dicho de la comunidad.

4


i .3 ALCANCE

1 Según el tamaño de la empresa:

Para la pequeña empresa.

2 Según su giro de trabajo:

Empresas constructoras.

3 Según su especialidad:

En la Construcción en general.

4 Según su ubicación:

Particularmente

En Cd. Pemex, Macuspana, municipio del estado de Tabasco.

En general

Se puede aplicar a toda micro y pequeña empresa constructora en cualquier

lugar del país, en que se encuentre.

INSTITUTO TECNOLÓGICO PELA CONSTRUCCIÓN, A.C.

i . 4 OBJETIVOS

i.4.1 OBJETIVO GENERAL

Diagnosticar la realidad de las pequeñas empresas constructoras frente a la

implementación del proceso administrativo, en Cd. Pemex en el municipio de

Macuspana del estado de Tabasco".

i .4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Establecer la importancia de la administración en las actividades de una

empresa constructora.

Definir la importancia del proceso administrativo en la actividad de la pequeña

empresa constructora, en Cd. Pemex en el municipio de Macuspana en el estado de

Tabasco.

Describir las fases del proceso administrativo en la construcción, planeación,

organización, dirección, control.

Identificar las desventajas de no contar con un proceso administrativo en la

pequeña y mediana empresa constructora.

Conocer las ventajas de contar con un proceso administrativo en la pequeña y

mediana empresa constructora.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN A.C.

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

En este capitulo se demuestra la finalidad de las técnicas del proceso

administrativo, con el objeto de que el administrador que las utilice, tome las

decisiones más adecuadas de acuerdo a la situación más específica del medio y de la

organización en donde se actúe.

1.1 DESARROLLO

Para poder entender la administración se debe conocer la perspectiva de la

historia de su disciplina, los hechos acerca de lo que ha pasado en situaciones

similares anteriores, y relacionarlas con otras experiencias y otros conocimientos

actuales. Es por eso la importancia de conocer la historia y origen de la

administración.

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en

sociedad. El surgimiento de la administración es un acontecimiento de primera

importancia en la historia social en pocos casos, si los hay, una institución

básicamente nueva, o algún nuevo grupo dirigente, han surgido tan rápido como la

administración desde un principio del siglo. Pocas veces en la historia de la

humanidad una institución se ha manifestado indispensable con tanta rapidez. La

administración que es el órgano específico encargado de hacer que los recursos sean

productivos, esto es, con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico,

refleja el espíritu esencial de la era moderna. Es en realidad indispensable y esto

explica por qué, una vez creada, creció con tanta rapidez.

El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse y

cooperar con sus semejantes. La historia de la humanidad puede describirse a través

del desarrollo de las organizaciones sociales partiendo en la época prehispánica por

las tribus nómadas, donde comienza la organización para la recolección de frutas y la

7


caza de animales, y después con el descubrimiento de la agricultura da paso a la

creación de las pequeñas comunidades.

Si pudiéramos repasar toda la historia de la humanidad encontraríamos que,

los pueblos antiguos trabajaron unidos en organizaciones formales (ejemplo los

ejércitos griegos y romanos, la iglesia católica romana, la compañía de las indias

orientales, etc.). También las personas han escrito sobre cómo lograr que las

organizaciones sean eficaces y eficientes, mucho antes de que el termino

"administración" hubiera aparecido y se hubiera definido.

Las sociedades se han ido transformando, ya que durante siglos se

caracterizaron por poseer formas predominantes agrarias, donde la familia, los grupos

informales y las pequeñas comunidades eran importantes. Posteriormente, éstas se

transformaron en otras de tipo industrial, impulsadas por la Revolución Industrial y

caracterizadas por el surgimiento y desarrollo de las grandes organizaciones y centros

industriales.

El cuerpo sistemático de conocimientos sobre la administración se inicia en

plena Revolución Industrial, en el siglo XIX, cuando surgieron las grandes empresas

que requerían de nuevas formas de organización y practicas administrativas. La

empresa industrial a gran escala era algo nuevo.

8


1.2 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una

actividad o lograr un objetivo. Proceso administrativo es el conjunto de fases o

etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que sé

interrelacionan y forman un proceso integral.

Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social - y

principalmente la de aquellos que, como la empresa, forma el hombre Hbremente-

podemos distinguir dos fases o etapas principales. La comparación con lo que ocurre

en la vida de los organismos físicos podrá aclaramos mejor estas dos fases.

1 LA PRIMERA ETAPA

Se refiere a la estructuración o construcción del organismo. En ella, partiendo

de una célula, se van diferenciando los tejidos y órganos, hasta que se llega a integrar

el ser en toda su plenitud funcional, apto ya para el desarrollo normal de las

actividades o funciones que le son propias o específicas.

2 LA SEGUNDA ETAPA

Es aquella en la que, ya totalmente estructurado el organismo, desarrolla en

toda su plenitud las funciones, operaciones o actividades que le son propias, en toda

su variada, pero coordinada complejidad, que tiende a realizar la vida de ese

organismo.

Cosa semejante ocurre en un organismo social: en su primera etapa, partiendo

de la iniciativa de uno o pocos hombres, todo se dirige a la estructuración de ese

organismo social; cuando esta debidamente estructurado, hay una segunda etapa,

que consiste en la operación o funcionamiento normal del mismo, para lograr los fines

propuestos.

9

INSTITUTO TECNOLÓGICO DÉLA CONSTRUCCIÓN, A.C

Para efectos de una mejor comprensión de este tema se exponen a

continuación algunos criterios de diversos autores acerca de las etapas del proceso

administrativo, que realizó José A. Fernández Arena.

- Henry Fayol. Etapas: Previsión, organización, comando, coordinación y

control.

- Koontz & O'Donnell. Etapas: Planeación, organización, integración, dirección

y control.

- G. R. Terry. Etapas: Planeación, organización, ejecución y control.

- Agustín Reyes Ponce. Etapas: Previsión, planeación, organización,

integración, dirección y control.

- Burt K. Scanlan. Etapas. Planeación, organización, dirección y control.

- Lynda// F. Urwick (n.1891). Etapas: Investigación, Previsión, Planeamiento,

Organización, Coordinación, Mando y Control

De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo,

podemos concluir que, cuatro son las etapas básicas para su estudio y conformación

de sus dos principales fases; fase mecánica, compuesta por la planeación y la

organización, en donde se da respuesta a los cuestionamientos de ¿Qué se va a

hacer? Y ¿Cómo se va a realizar? Respectivamente; la otra fase, la dinámica cuya

implantación dentro de la organización, nos permite ver con mayor claridad lo que al

momento sé esta haciendo y así mismo poder evaluar tales acciones.

3 FASE MECÁNICA

Comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se van a realizar

en la empresa, se realizan planes, programas, presupuestos, etc.) y la organización

(de como se va a realizar y se cuenta con los organigramas, recursos, funciones...).

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A C.

Planeación. propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas,

presupuestos, procedimientos

Organización: División del trabajo y de la coordinación; jerarquización,

departamentalización, descripción de funciones.

4 FASE DINÁMICA

Aqui está la dirección que se encarga de ver que se realicen las tareas y para

ello cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación, y motivadón y por último,

encontramos al control que es el encargado de decir cómo se ha realizado, que se

hizo, como se hizo, y compara los estudios.

Dirección: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, y

supervisión.

Control: Establecimiento de estándares, medición, retroalimentadón y

FIGURA: 1.2 TÍTULO: ETAPAS PRINCIPALES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE EN EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN


Con el propósito de clarificar la existencia de estas cuatro fases del proceso

administrativo, enseguida se presenta el significado de cada una de ellas, así como su

importancia y la composición en sus respectivos elementos.

12

SB ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.

1.2.1 PLANEACIÓN.

Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible

determinar y lograr tos objetivos, mediante la elección de un curso de acción.

1.2.1.1 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN

- Propicia el desarrollo de la empresa.

- Reduce al máximo los riesgos.

- Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.

"Planear es función del administrador, aunque el carácter y la amplitud de la

planeación varían con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes

delineados por su superior".

El reconocimiento de la influencia de la planeación ayuda en mucho a aclarar

los intentos de algunos estudiosos de la administración para distinguir entre formular

la política (fijar las guías para pensar en la toma de decisiones) y la administración, o

entre el director y el administrador o el supervisor. Un administrador, a causa de su

delegación de autoridad o posición en la organización, puede mejorar la planeación

establecida o hacerla básica y aplicable a una mayor proporción de la empresa que la

planeación de otro. Sin embargo, todos los administradores desde, los directores

hasta los jefes o supervisores, planean lo que les corresponde.

13


1.2.1.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN

Los propósitos. Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo

que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social.

1. La investigación. Aplicada a la planeación la investigación consiste en la

determinación de todos los factores que influyen en el logro de los propósitos,

así como de los medios óptimos para conseguirlos.

2. Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea obtener, son

fines para alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para

realizarse transcurrido un tiempo específico.

3. Las estrategias. Cursos de acción general o alternativas que muestran la

dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en

las condiciones más ventajosas.

4. Políticas. Son guias para orientar la acción; son criterios, lineamientos

generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se

repiten dentro de una organización.

5. Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia de

actividades que habrán de realizarse para lograr objetivos y el tiempo

requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos

involucrados en su consecución.

6. Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad

del grupo social expresado en términos económicos, junto con la

comprobación subsiguiente de la realización de dicho plan.

7. Procedimientos. Establecen el orden cronológico y la secuencia de

actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.

14

*—— INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.

1.2.1.3 NATURALEZA DE LA PLANEACIÓN

1. Su contribución al propósito y a los objetivos: Cada plan y todos los planes

dentro de la planeación deben contribuir al logro del propósito y los objetivos

de la empresa.

2. Su supremacía entre las tareas del administrador La planeación es la única en

establecer los objetivos necesarios hacia los cuales confluirá el esfuerzo de los

demás.

3. Su generalización: La planeación es una función de todos los administradores

aunque su carácter y alcance varían de acuerdo con la autoridad de cada uno

de y con la naturaleza de las políticas y los planes establecidos por la alta

dirección.

4. La eficiencia de sus planes: La eficiencia de un plan se mide por su

contribución al propósito y los objetivos, menos los costos y otros factores

necesarios para formularlo y operarlo.

1.2.1.4 TIPOS DE PLANES

1. Propósitos o misiones: Es la función o tarea básica que debe tener una

empresa (visión y misión).

2. Objetivos o metes: Los fines hacia los cuales se dirige la actividad.

3. Estrategias: Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una

empresa y la adopción de los cursos de acción y asignación de los recursos

necesarios para alcanzarlos.

4. Políticas: Las políticas también son planes en el sentido de que se constituyen

declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento para la

toma de decisiones.

15


5. Procedimientos: Los procedimientos que establecen un plan obligatorio para

realizar las actividades futuras.

1.2.1.5 PASOS PARA LA PLANEACIÓN

1. Detección de las oportunidades o problemas: Este es verdadero punto de

partida de la planeación, donde se realiza un examen de las oportunidades,

por medio de este se busca saber donde se encuentra la oportunidad o

problema, saber como desenvolver este problema u oportunidad y saber a

donde se llega o que se va a ganar.

2. Establecimiento de objetivos: Consiste en establecer objetivos para toda la

empresa y partiendo de allí para cada unidad de trabajo.

3. Desarrollo de premisas: No son más que suposiciones sobre el ambiente en

que el plan ha de ejecutarse.

4. Determinación de cursos alternativos a la acción: Estudiar mas de una

alternativa o camino de solución con relación a un problema.

5. Evaluación de cursos alternativos de acción: Después de buscar los caminos

alternativos de acción se deben estudiar los puntos fuertes y débiles de cada

uno y compararlos con la empresa.

6. Selección de un curso de acción: Es el acto seguido luego de estudiar los

cursos se debe elegir el que se amolde mejor a las premisas y metas del plan y

de la empresa.

7. Formulación de planes derivados: Se necesitan planes derivados del plan

principal que respalde el cumplimiento de los objetivos para realizar las metas

de ese plan.

8. Expresión numérica de tos planes a través del presupuesto.

16


1.2.2 ORGANIZACIÓN.

La creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y

agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro

del grupo social.

Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar.

Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por

razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor parte

de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se

dispone de una estructura de organización.

Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho,

incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización,

pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus

tareas. Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre si,

trabajarán mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la

forma en que sus funciones se relacionan unas con otras.

Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas

como en cualquier institución.

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C

1.2.2.1 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

Una organización es un patrón de relaciones por medio de las cuales las

personas, bajo el mando de los Gerentes persiguen metas comunes. Estas metas son

producto de los procesos de toma de decisiones denominado Planificación.

Las metas que los administradores desarrollan en razón de la planificación

suelen ser ambiciosas, de largo alcance y sin final fijo. Los gerentes quieren estar

seguros que sus organizaciones podrán aguantar mucho tiempo. Los miembros de

una organización necesitan un marco estable y comprensible en el cual puedan

trabajar unidos para alcanzar las metas de la organización.

Un papel organizacional que tenga significado para las personas debe incluir

objetivos verificables, el agrupamiento de las actividades necesarias para lograr los

objetivos, la asignación de cada agrupamiento a un administrador con la autoridad

necesaria para supervisarlos y las medidas para coordinar horizontal y verticalmente

en la estructura organizacional.

El proceso gerencia! de la organización implica tomar decisiones para crear

este tipo de marco, de tal manera que las organizaciones puedan durar desde el

presente hasta bien entrado el futuro.

Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea

perfectamente claro para todos, quienes debe realizar determinada tarea y quien es

responsable por determinados resultados; En esta forma se eliminan las dificultades

que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un

sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los

objetivos de la empresa.

A continuación se enumeran y explican los elementos de la organización los

cuales, una vez comprendidos y asimilados coadyuvaran en una mejor administración:

18

r^ T "J IT*

^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C

1.2.2.2 ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN:

División del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia

que abarca las siguientes etapas: La primera; (jerarquización) que dispone de las

funciones del grupo social por orden de rango, grado o importancia. La segunda;

(departamentalízación) que divide y agrupa todas las funciones y actividades, en

unidades específicas, con base en su similitud.

Coordinación. Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo

social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en desarrollo de los

objetivos.

19


1.2.3 DIRECCIÓN.

Comprende la influencia del administrador en la realización de los planes,

obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación, la

supervisión y la motivación.

Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva,

comienza a darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando

con gente, pero no en una base completamente objetiva, ya que también él mismo es

una persona y, por lo general, es parte del problema. Está en contacto directo con la

gente, tanto con los individuos, como con los grupos. Pronto descubre, como factor

productivo, que la gente no está solamente interesada en los objetivos de la empresa;

tiene también sus propios objetivos. Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia

los objetivos de la empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en

términos de los resultados relacionados con la orientación, la comunicación, la

motivación y la dirección.

Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas

razones, considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos

de la empresa se le han asignado recursos humanos y de otra índole, y tiene que

integrarlos. También es conveniente pensar en el administrador como separado del

grupo por que es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que

ha de persuadir al grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse.

20

as ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.

1.2.3.1 CONCEPTO DE DIRECCIÓN

Es el planeamiento, organización, dirección y control de las operaciones de la

empresa, a fin de lograr los objetivos que esta persigue y así mismo, los pueda

alcanzar. Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones, incluye la

tarea de fincar tos objetivos, alcanzarlos, determinación de la mejor manera de llevar a

cabo el liderazgo y ocuparse de la manera de planeamiento e integración de todos los

sistemas, en un todo unificado. La dirección debe de saber como es el

comportamiento de la gente como individuos y cuando están en grupos y entender la

forma en como operan los diferentes tipos de estructura. Es una fuerza que mediante

la toma de decisiones basada en los conocimientos y entendimiento, relaciona entre

sí, e integra a través de los procesos de unión apropiados a todos tos elementos del

sistema organizado de una forma calculada para alcanzar tos objetivos de una

organización.

La dirección implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una

personalidad que despierte interés en otras personas.

La dirección como parte del proceso administrativo se compone de varios

elementos:

- Toma de decisiones. Significa la elección de un curso de acción o alternativa.

Al tomar decisiones es necesario antes de evaluar las alternativas, definir y

analizar el problema, para posteriormente aplicar la decisión o alternativa que

mejor se sugiera.

- Integración. Al igual que en la toma de decisiones, también existe un proceso

para la adecuada integración en cuanto al personal se refiere, este proceso

inicia con el reclutamiento u obtención de los candidatos que aspiran a un

puesto determinado, enseguida se introducirán, o dicho en otras palabras, se

les ambientará; para finalmente capacitarlos en el desarrollo de las funciones

que habrán de realizar.

21


- Motivación. La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez

que la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo, de

acuerdo a normas o patrones de conducta esperados.

- Comunicación. La comunicación en cualquier grupo que se trate, es de vital

importancia ya que involucra a los individuos no solo en su papel de

comunicadores, sino en el buen uso que a la información se le da.

- Supervisión. Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las

actividades se realicen adecuadamente.

22

39 " INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.

1.2.4 CONTROL.

El proceso de determinar lo que sé esta llevando a cabo, a fin de establecer las

medidas correctivas necesarias y asi evitar desviaciones en la ejecución de los

planes.

Puesto que el control implica la existencia de metas y planes, ningún

administrador puede controlar sin ellos. El no puede medir si sus subordinados están

operando en la forma deseada a menos que tenga un plan, ya sea, a corto, a mediano

o a largo plazo. Generalmente, mientras más claros, completos, y coordinados sean

los planes y más largo el periodo que ellos comprenden, más completo podrá ser el

control.

Un administrador puede estudiar los planes pasados para ver dónde y cómo

erraron, para descubrir qué ocurrió y porqué, y tomar las medidas necesarias para

evitar que vuelvan a ocurrir tos errores. Sin embargo, el mejor control previene que

sucedan las desviaciones, anticipados a ellas.

1.2.4.1 ELEMENTOS DEL CONTROL

- Establecimiento de estándares. Es la aplicación de una unidad de medida, que

servirá como modelo, guia o patrón en base en lo cual se efectuará el control.

- Medición de resultados. La acción de medir la ejecución y los resultados,

puede de algún modo modificar la misma unidad de medida.

- Corrección. La utilidad concreta y tangible del control está en la acción

correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares.

- Retroalimentación. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la

retroalimentación; es aquí en donde se encuentra la relación más estrecha

entre la planeación y el control.

23


1.2.4.2 IMPORTANCIA DEL CONTROL

Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen

los planes exitosamente.

Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.

Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones

para que no vuelvan a presentarse en el futuro.

Localiza los sectores responsables de la administración, desde el momento en

que se establecen medidas correctivas.

Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes,

sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de la planeación.

Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores. Su aplicación incide

directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente, en el

logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.

IfiS

24


1.3 UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar, no

importando el tipo de empresa de que se trate. Es utilizado donde varías personas

trabajan juntas para el logro de objetivos comunes. Este proceso lo puede utilizar un

gerente de una empresa constructora e igualmente lo utilizará un gerente de una

tienda de departamentos. Así mismo, este proceso puede ser utilizado en cualquier

nivel de la organización ya sea directivo o simplemente de supervisión.

1.4 PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1.4.1 PRINCIPIO DE DELEGACIÓN:

1.- Integración de personas:

- Adecuar funciones a los hombres

- Proveer a los hombres de elementos administrativos para el buen

desempeño de su función y

- Darle importancia a una buena introducción adecuada.

2- Interpretación de las cosas:

- Coordinación de elementos y técnicas entre sí y con las personas.

3.- Instalación y mantenimiento

- Se debe planear como reponer los gastos y en momentos de

improductividad en mantenimiento.

25

as ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, AC

1.4.2 PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN Y CONTROL

Se debe de delegar la autoridad teniendo siempre el control sobre de esa

delegación que se confiere.

1.4.3 PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN

1. COORDINACIÓN DE INTERESES: Coordinar intereses de grupo e

individuales de quienes participan de los objetivos.

2. IMPERSONALIDAD DEL MANDO: La autoridad debe de ser producto de la

necesidad de todo organismo social y no el resultado de intereses personales

del administrador.

3. VÍA JERÁRQUICA: Dice que no deben de faltar sin razón los productos de

una orden.

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Si se llegan a presentar estos conflictos

deben de resolverse lo más pronto posible con el menor disgusto de las partes.

5. APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: Aprovechar los conflictos para

encontrar soluciones.

6. ESTÁNDARES. El control es imposible si no se han fijado antes los

estándares. (Medidores de objetivos).

7. MEDIR EL CONTROL: El control deberá de usarse sólo si el trabajo que se

impone tiene justificación ante los beneficios que se espera y,

8. EL PRINCIPIO DE EXCEPCIÓN: Dice que el control es más eficaz cuando se

concentra en cosas que no salieron como se planeo en un inicio.

26


1.5 VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1. Se ofrece un marco de trabajo conceptual

2. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el

entendimiento de lo que es la administración.

3. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que

puede usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo.

4. Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se

da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de

situaciones.

5. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor

manera de utilizarlo en una forma práctica.

6. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. El

patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo

lleve a determinar los objetivos y tos medios para alcanzados.

7. Los principios de la administración están derivados, refinados y aplicados y

sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa.

Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración,

cada una de las fases de su aplicación requiere servirse de valores, convicciones del

gerente y el entendimiento de los objetivos, recursos en torno del cual opera.

Para entender mejor lo antes planteado proponemos el siguiente gráfico de un

proceso administrativo según Reyes Ponce.

27


M

E

C

A

N

I

C

A

FIGURA 1.5 TÍTULO: GRÁFICO DE UN PROCESO APMINISTRATIVO

FUENTE: ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS AGUSTÍN REYES PONCE.

Leyenda:

1. Previsión

2. Planificación

3. Organización

4. Integración de Personal

5. Mando

6. Control

28

3B ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.

1.6 MECÁNICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1.6.1 PREVISIÓN

Se refiere al análisis del negocio, tendencias, debilidades, amenazas. Me

permite conocer misión, objetivos, visión de futuro y trazar los objetivos estratégicos.

Características

- Previsibilidad: Debe de realizarse tomándose en cuenta no hay certeza

completa por la cantidad de factores y la intervención de decisiones

humanas, por lo siempre existirá en la empresa un riesgo.

- Objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos más que en

opiniones objetivas. El éxito de la empresa es con base a la información de

que disponga.

- Medición: Las previsiones serán tanto más seguras cuando más podamos

apreciarlas o medirlas.

1.6.2 PLANIFICACIÓN

Estado deseado de un objetivo, para esto nos podemos auxiliar de tos planes

gráficos de H. Gantt. Es la función básica, implica seleccionar diferentes cursos de

acción. Es el conjunto de objetivos y pasos que se deben realizar para cubrir la brecha

que nos separa de donde estamos hacia donde queremos ir.

Características

o Previsión: Los planes deben de hacerse lo más precisos posibles y no

con afirmaciones vagas y genéricas.

o Flexibilidad: Todos los planes deben de dar margen para los cambios

que surgen en este.

29


o Unidad: Los planes deben de ser de tal naturaleza que exista una para

cada función y todos los aplicables para una empresa puedan estar

coordinados e integrados que pueda decirse que existe un sólo plan general.

1.6.3 ORGANIZACIÓN

Es la estructura técnica de las relaciones que deben de existir entre las

funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un

organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y

objetivos señalados.

Implica la organización del proceso productivo o de servicios

- Organización del proceso productivo

- Organización del trabajo.

- Organización de la dirección.

Características

- Especialización: La división del trabajo influye en el aumento de la producción

ya que de acostumbrarse a un trabajo, se llega a la especialización y de esta a

la productividad.

- Unidad de mando: Sólo se debe de obedecer a un sólo jefe para una sola

función.

- Equilibrio autoridad-responsabilidad: Debe de establecerse el grado de

autoridad y de responsabilidad que debe de tener cada jefe en cada nivel

jerárquico.

- Equilibrio dirección-control: A cada grado de delegación debe de

corresponder el establecimiento de los controles adecuados.

30

' • * ' • '• - - • • • ' • ft


1.7 DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1.7.1 INTEGRACIÓN DE PERSONAL

Función relacionada con los recursos humanos, muy unida a la organización,

consiste en ocupar puestos de una estructura con la consiguiente selección y

capacitación de los puestos de trabajo.

Características

- Reclutamiento y selección del personal adecuado. Consiste en buscar y

seleccionar las personas adecuadas para encomendarle una tarea especifica,

esto se cumple para los directivos, así como para trabajadores simples.

- Introducción. Consiste en las técnicas que hacen que un trabajador o jefe se

acople a su puesto de trabajo constantemente.

- Desarrollo. Comprende el adiestramiento práctico, la capacitación teórica y la

formación de los recursos humanos

1.7.2 MANDO

Es la influencia consiente del sujeto de dirección (J) sobre el objeto de

dirección (subordinado). Es la función en el que dirigente pone en práctica su

capacidad de mandar y hacerse obedecerse característica fundamental es la toma de

decisiones y es indelegable.

Caracter/sfcas

- Autoridad. Facultad de una persona de dar orden a otra y que esa otra

obedezca, la facultad de disponer de medios materiales y financieros que

están bajo su mando.

- Delegación. Hacer participes a otros de la autoridad que nosotros hemos

recibido, sin perder por ello la responsabilidad correspondiente.

aa

31

339 INSTITUTO TECNOLÓGICO DÉLA CONSTRUCCIÓN A.C.

- Comunicación. Tanto Vertical como Horizontal es esencial para poder ejercer el

mando, tomar las decisiones correctas y para la vigilancia constante de los

resultados de las actividades.

1.7.3 CONTROL

Es la medición, chequeo y corrección del desempeño para asegurar que los

objetivos de la organización y de los planes diseñados se han llevado a cabo. Se hace

sobre la base del análisis de los resultados, las causas y condiciones que lo

propiciaron, luego se obtienen las conclusiones posibles.

Características

- Fijación y Establecimiento. Tiene que analizarse que controles deberán ser

establecidos y cuales serán los más efectivos.

- Operatividad. Todos los directivos tienen que realizar el control.

32


CONCLUSIÓN

Consideraremos a la administración, como "La integración dinámica y óptima

de las funciones de planeación, organización, dirección y control para alcanzar un fin

grupal, de la manera más económica y en el menor tiempo posible". La función

principal del empresario es la creación de un organismo estable, en continua

superación y teóricamente perdurable; por otra parte el objetivo de todo administrador

debería ser, el profundo desarrollo de grupos y su ordenación para alcanzar metas

comunes, lo mas rápidamente posible todo esto por medio de un conjunto de pasos o

etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo, el Proceso

administrativo que es el conjunto de teses o etapas sucesivas a través de las cuales

se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso

integral.

SB

Q39 ^^Km INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.

CAPÍTULO II MÉTODO

En este capítulo es necesario aclarar que antes de hacer cualquier

consideración acerca de la metodología a utilizar en este trabajo de Grado, fue

conveniente en primer lugar haber planteado claramente el problema a investigar, ya

que es el problema a investigar el que determina la metodología a utilizar.

Con el objeto de analizar, en todos sus componentes principales, el diagnóstico

de la realidad de las pequeñas empresas constructoras frente a la implementación del

proceso administrativo, este trabajo tiene evidencias para considerar la técnica de

investigación que a continuación se describe con el fin de evitar confusiones.

2.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El presente es un estudio descriptivo porque determina, identifica, analiza y

mide las variables que inciden en la problemática del proceso administrativo en la

pequeña empresa de la construcción y con base en ello establece una propuesta para

su implementación.

2.2 HIPÓTESIS

H: Con el diagnóstico de la realidad de las pequeñas empresas constructoras

frente a la implementación del proceso administrativo, las constructoras identificarán

sus fortalezas y debilidades, serán más competitivas, obtendrán la satisfacción del

cliente, permanecerán en el mercado de la construcción.

I T C INSTITUTO TECNOLÓGICO DÉLA CONSTRUCCIÓN, A C

2.3 MODELO OPERACIONAL DE LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESIS

Yi

Y4

Variable independiente Variables Dependientes

FIGURA 2.3 TÍTULO: MODELO OPERACIONAL DE LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESIS

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE EN APUNTES DE MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DR. ARTURO PERLASCA

35


2.4 DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES DE LA HIPÓTESIS

XI: Proceso administrativo en la pequeña empresa constructora.- Es el

conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la

administración en la construcción, mismas que sé interrelacionan y forman un proceso

integral.

Y1: Fortalezas y debilidades.- Fortalezas.- Son las capacidades especiales con

que cuentan las pequeñas empresas constructoras, y por los que cuenta con una

posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades

y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente.

Debilidades.- Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable de la

pequeña empresa constructora frente a la competencia, recursos de los que se

carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan

positivamente.

Y2: Competitiva.- En servicio y costo.

Y3: Satisfacción del cliente.- Por realizar trabajos de calidad.

Y4: Permanencia en el mercado- Como resultado de ser competitivo y trabajar

con calidad.

2.5 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El presente es un diseño de investigación no experimental donde el investigador

no manipula las variables y solo observa el fenómeno en su contexto natural.


CONCLUSIÓN

Como metodología lo más relevante ha sido la revisión de paginas Web en

Internet acerca del tema, las entrevista con administradores de la construcción y

empresarios de las pequeñas constructoras -en la que se observa que la mayoría de

ellos se refiere en términos ambiguos en el concepto de proceso administrativo- por lo

que ha sido necesaria una revisión minuciosa a la vez, en el caso de esta

investigación en particular.

El factor tiempo obliga a cambiar muchas cosas, al crecer las empresas, la

administración se hace más complicada, adoptando mayor importancia la

administración, debido a una mayor delegación de autoridades y responsabilidad de

los empresarios.

Derivado de todos los problemas administrativos que sé han presentado con el

avance del tiempo, nuevas dimensiones surgen en el pensamiento administrativo. Una

de estas dimensiones es la identificación de necesidades y carencias administrativas

que se presenta en la pequeña empresa constructora,

Este diagnostico identificará y examinará la realidad de las pequeñas

empresas constructoras con el propósito de descubrir oportunidades para mejorar su

administración.

37

SE ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.

CAPITULO III ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO

En este capítulo se analiza el tipo de muestra, población o universo, tamaño de

muestra, representatividad de la muestra y procedimiento de selección.

Para seleccionar una muestra, lo primero es definir la unidad de análisis

(personas, organizaciones, constructoras, etc.), quienes van a ser medidos, depende

de precisar claramente el problema a investigar y los objetivos de la investigación.

Estas acciones nos llevan al siguiente paso que es delimitar a la población.

3.1 TIPO DE MUESTREO

Para realizar la investigación se empleo el método no probabilístico ya que el

criterio empleado en la selección de los elementos es incluir en la muestra la

definición de las características de la población, ó sea el investigador realiza una

descripción del tipo de constructora que le interesa investigar y elige los métodos a

incluir en las muestras si tienen las característica por él deseadas.

3.2 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para la selección de la muestra se hizo un análisis y se decidió hacer un

muestreo intencional, teniendo en cuenta las características de la población que era

necesario analizar.

lí — 4 Empresas constructoras de Cd. Pemex, Macuspana, Tabasco.

38

I T C INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A C.

3.3 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA XI

RESULTADOS DE ENCUESTA

^OWTR^TORAX, 57% 50%

Píregcion 59% 48%

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

3 * So Of 3

BCONSTRUCTORAX1

Planeación Organización Dirección

57% 50% 59%

Control

48%

FUNCIONES

FIGURA 3.3 TÍTULO: GRÁFICA DE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CONSTRUCTORA Xi FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE A RESULTADOS DE ENCUESTA

3.3.1 FUNCIÓN PLANEACIÓN: EVALUACIÓN ACEPTABLE

ANÁLISIS

La misión y la visión están definidas para el administrador pero falta transmitirlo

a los diferentes departamentos y principalmente que el personal lo tenga claro.

Es importante que siempre se cuente con más de una opción para la toma de

decisiones y sobre todo que se manejen de una forma impersonal.

39


En cuanto a los objetivos es importante definirlos a corto y largo plazo, no se

puede tener una estabilidad si los objetivos se cambian constantemente y solo crea

confusión y deficiencia al personal al no saber que rumbo debe llevar, por no tener

planes y metas que cumplir.

Para esta empresa esta función podría considerarse una fortaleza por su buen

desempeño en el logro de negocios.

RECOMENDACIONES.

- Asegurarse que todos los empleados en todos los departamentos conozcan

la misión y la visión de la empresa.

-Tener objetivos claros y concisos a corto y largo plazo en todos los

departamentos, para que el personal encargado de dichos departamentos

establezca sus propios planes y metas para lograr los objetivos.

- Definir y establecer las políticas a seguir para el logro de los objetivos.

-Implementar cursos y programas de capacitación para el desarrollo del

personal en todos sus niveles.

- Elaborar e implementar métodos y procedimientos.

40

INSTITUTO TECNOLÓGICO DÉLA CONSTRUCCIÓN, A.C.

3.3.2 FUNCIÓN ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN ACEPTABLE

ANÁLISIS.

No se delega autoridad por desconfianza en la toma de decisiones y esto es

debido a la falta de implementación de las políticas adecuadas y suficientes a seguir.

Falta de definición de la autoridad y de las funciones especialmente.

Se da cuenta de los cambios que son necesarios realizar pero por falta de

seguimiento no todo se realizan oportunamente.

Se interfiere mucho en las áreas de trabajo por falta de autoridad lo que se

torna conflictivo entre obreros y supervisores.

Le falta orden y control en las funciones que desempeña y por lo mismo

ocasiona los mismos problemas en sus subordinados.

RECOMENDACIONES.

-Con políticas, métodos y procedimientos, delegar la autoridad con su

respectiva responsabilidad.

- Delimitar las funciones y autoridad para cada uno de los puestos en cada

uno de los departamentos.

yyg


3.3.3 FUNCIÓN DE DIRECCIÓN. EVALUACIÓN ACEPTABLE

ANÁLISIS.

De acuerdo con la evolución se detecta que no se cuenta con un departamento

o personal dedicado a los recursos humanos.

Falta definir los puestos y perfiles de trabajo, pero principalmente capacitar al

personal.

No se cuenta con soluciones determinadas de acuerdo con los problemas de

trabajo pero principalmente del conocimiento de los subordinados.

No se contribuye lo suficiente en la solución de los problemas sociales de los

subordinados.

RECOMENDACIONES.

-Tener personal suficiente y adecuado para la administración de los

recursos humanos.

- Definir de acuerdo a la empresa departamentos, puestos y perfiles para

poder tener un proceso de reclutamiento adecuado.

- Establecer programas de capacitación para todos los empleados.

- Promover las relaciones sociales de los subordinados para aumentar su

identificación en el trabajo.

42


3.3.4 FUNCIÓN DE CONTROL: EVALUACIÓN INADECUADA.

ANÁLISIS.

Faltan sistemas de control para el personal y para los departamentos técnico-

administrativos.

Por la falta de controladores y estándares es que no se detectan las

desviaciones a tiempo, generando perdidas en HRS-HOMBRE, desperdicio de

materiales, retrabajos, etc.

RECOMENDACIONES.

-Aplicar las técnicas de control tomando en cuenta la planeación, la

organización y la dirección.

- Establecer sistemas de control al personal y a los departamentos.

- Dar seguimiento a los reportes del personal, verificando el cumplimiento de

sus objetivos.

- Tomar medidas correctas Reajustar planes, asesorar para alcanzar metas,

replanificar.

- Premiar los buenos resultados, remunerar y disciplinar el personal.

43

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A C

3.4 ANÁLISIS PEQUEÑA CONSTRUCTORA X2


ajN&FRUCTOR^Xá mmmdon 58%

Organización 69%

£**Wón.. 61%

Contrél 75%

ü

< - I < > vu

tu O K

3 5


100%

80%

60%

40%

20%

0%

¡E3 CONSTRUCTORA X2

Planeacion Organización Dirección

58% 69% 61%

Control

75%

FUNCIONES

FIGURA 3 . 4 TITULO: GRÁFICA DE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CONSTRUCTORA X2 FUENTE- ELABORACIÓN PROPIA CON BASE A RESULTADOS DE ENCUESTA

3.4.1 FUNCIÓN DE PLANECIÓN: EVALUACIÓN DE INADECUADA A BUENA.

ANÁLISIS.

No tiene bien definido fo que es la misión y la visión de la empresa, y no se

realiza la planeacion por falta de objetivos definidos y todo esto debido a la

incertidumbre en el entorno de la fuente de trabajo.

Como consecuencia de lo anterior difícilmente se pueden llevar planes a nivel

departamental ya que en pocas oportunidades se amplia la pantalla del organigrama

de acuerdo a la magnitud de la obra

44


Por la inconstancia en ia magnitud de las obras adquiridas, también se cae en

la rotación de personal constante de tal manera que es difícil ver las políticas de la

constructora aplicadas en sus diferentes áreas y departamentos, generando así

problemas.

Esta función para la empresa se puede considerar una debilidad.

RECOMENDACIONES.

- Definir la misión ya visión de la empresa

- Fijarse objetivos y metas para lograrlos

- Dar seguimiento y comprobar los planes elaborados

- Fijar estrategias y procedimientos

45


3.4.2 FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN: EVALUCIÓN DE BUENA A PROMEDIO

ANÁLISIS.

No delega autoridad ni control en la empresa, por falta de confianza en el

personal contratado.

Como no hay mano de obra calificada en la región se tiene que disponer del

personal que se presenta a solicitar trabajo sin tener de donde escoger personal.

RECOMENDACIONES.

- Preparar y capacitar los departamentos de la organización

- Definir las cualidades del personal para cada puesto de trabajo

-Definir lo más exactamente posible atribuciones, relaciones,

responsabilidades y autoridad.

46


3.4.3 FUNCIÓN DE DIRECCIÓN: EVALUACIÓN DE BUENA A PROMEDIO

ANÁLISIS.

No se cuenta con un sistema de reclutamiento, los planes de capacitación no

solo deben ser para el personal de alto nivel dentro de la empresa es importante

llevarlos a todos los niveles.

No se cuenta con sistemas de estímulos al personal en su trabajo, aunque se

le apoye al trabajador de diferentes formas en situaciones personales.

Y no debe olvidarse que el personal motivado, puede mejorar su actuación y se

puede dirigir más fácil, y esto es lo más importante dentro del mecanismo de la

empresa.

RECOMENDACIONES.

- Definir el perfil de los puestos de trabajo de la empresa

- Mejorar el sistema de reclutamiento

- Definir un sistema de motivación al personal en todos sus niveles

- Implementar los planes de capacitación a todo el personal.

- Mejorar la habilidad y comunicación con los subordinados.


3.4.4 FUNCIÓN DE CONTROL: EVALUCIÓN DE PROMEDIO A BUENA

ANÁLISIS.

De acuerdo con la evolución esta función es una fortaleza para la

administración, una función bien manejada según el propio administrador por lo

pequeña que es.

El mayor problema es que no le da seguimiento a todos los departamentos

solo los que considera más importante y hasta donde le da tiempo.

RECOMENDACIONES.

- Establecer estándares de control a todas las actividades.

- Asegurase que todos ios mandos comprendan y apliquen sin excepción los

controladores.




CONSTRUCTORA Xa nám/Mm, 68%

, Qrganteaeión 63%

.- . Difseeíáfl < 66%

COfUro» , 56%


FUNCIONES

FIGURA 3.5 TÍTULO: GRÁFICA DE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CONSTRUCTORA Xs FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE A RESULTADOS DE ENCUESTA

3.5.1 FUNCIÓN DE PLANEACIÓN: EVALUACIÓN DE ACEPTABLE A PROMEDIO

ANÁLISIS.

En esta empresa se detecta que en esta función no están definidos los

objetivos, desde el general hasta los particulares.

No le da la importancia necesaria a la investigación de elementos y actividades

que solo obstruyen el logro de objetivos y metas, los directivos de la empresa no

asumen compromisos por su cuenta o adicionales a los convenidos.

49

SB INSTITUTO TECNOLÓGICO PELA CONSTRUCCIÓN, A.C.

No es suficiente lo que realiza la empresa por la superación y desarrollo del

personal.

RECOMENDACIONES.

- Definir del objetivo general, verificando que sea comprendido y difundido

por sus directivos de tal forma que de lugar a los objetivos departamentales y

personales para el cumplimiento general de la organización.

-Verificar que las políticas se capten, comprendan, para la toma de

decisiones.

- Promover la superación y desarrollo del personal.

50

-r^ T T in* ; " * ' jT-i

INSTITUTO TECNOLÓGICO DÉLA CONSTRUCCIÓN, A.C.

3.5.2 FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN. DE ACEPTABLE A

PROMEDIO.

ANÁLISIS.

Delega la autoridad pero no da importancia y seguimiento a su cumplimiento,

falta coordinación e integración en el trabajo de sus directivos.

Como no da seguimiento a la actuación de sus subordinados no detecta si se

esta haciendo o trabajando lo suficiente o se esta dando un extra para el logro de

objetivos.

RECOMENDACIONES.

- Impiementar sistemas y métodos de información que retroalimenten rápida

y eficazmente de tal manera de dar una pronta respuesta.

51


3.5.3 FUNCIÓN DE DIRECCIÓN: EVALUCIÓN DE ACEPTABLE A PROMEDIO

ANÁLISIS.

La selección de personal es al azar ya que no se cuenta con un procedimiento

de selección de personal.

Ofrece confianza al personal pero no tiene como sistema incentivarlos

sistemáticamente, lo que sustenta esta función es tener el departamento de recursos

humanos quien consulta el personal ya demás su desarrollo y capacitación.

RECOMENDACIONES.

- Implementar un proceso de selección de personal adecuado a la empresa.

- Premiar, bonificar al personal por los logros obtenidos.

- Realizar dinámicas de grupo con el personal fuera de horarios de labores

para romper tensiones e integrarlos como grupo de trabajo.

52


3.5.4 FUNCIÓN DE CONTROL: EVALUACIÓN ACEPTABLE

ANÁLISIS.

Inexplicablemente la compañía no cuenta con sistemas de control por lo tanto

existe una dependencia total de lo que puedan controlar los directivos de acuerdo a

sus conocimientos técnicos y científicos.

Por lo tanto puede considerarse nulo el control en los niveles debajo de los

directivos, creando conflictos en la comunicación y la excepción de las desviaciones a

tiempo.

RECOMENDACIONES.

- Implementar estándares de actuación y verificar su cumplimiento.

- Medir los resultados para verificar las desviaciones de las metas de las

normas y los objetivos.

- Tomar las medidas correctivas para reajustar planes.

53

I T C INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C



eojySTRueroRAX» W^n^dt» 44%

Qíaanteaoión 79%

ESreeeKs* 45%

Control 60%

< z

- J O

U. 3

< >


100%

«CONSTRUCTORA X4

Planeacion Organización Dirección

44% 79% 45%

FUNCIONES

Control

60%

FIGURA 3.6 TÍTULO: GRÁFICA DE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CONSTRUCTORA Xj FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA CON BASE A RESULTADOS DE ENCUESTA

3.6.1 FUNCIÓN DE PLANEACIÓN: EVALUCIÓN INADECUADA

ANÁLISIS.

No esta bien definida la misión y la visión de la empresa ni se han trasmitido a

los subordinados

Los objetivos son inmediatos lo que no da oportunidad a elaborar planes ni

metas, no tiene oportunidad de hacer excepciones.

54

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, AC.

Como la fuente de trabajo es intermitente el personal esta cambiando

constantemente, con esta situación no todo el personal capta comprende las

orientaciones y políticas de la empresa.

Para esta empresa esta función es una debilidad ya que sus puntos básicos a

desarrollar no le dedican suficiente tiempo a implementarlos.

RECOMENDACIONES.

- Plantear el futuro y definir la situación de la empresa.

- Definir e implementar misión, visión y políticas de la empresa

- Determinar objetivos y metas generales y particulares

-Preparar métodos, estrategias, opciones y procedimientos de acuerdo al

entorno económico-laboral.

55


3.6.2 FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN: EVALUACIÓN PROMEDIO

ANÁLISIS.

Para esta empresa esta función es una fortaleza debido a que ei administrados

esta inmerso trabajando con sus subordinados.

Delega autoridad pero no con la claridad suficiente ni la aplicación necesaria

además de la constante intervención del administrador en las diferentes áreas.

No se tienen soluciones que logren la permanencia de personal por la falta de

continuidad de trabajo.

RECOMENDACIONES.

-Dedicar más tiempo a obtener mas trabajo para que el personal tenga

permanencia en la empresa.

- Determinar la división del trabajo en general y por departamentos.

- Aseguración e implementación de funciones.

- Elaboración e implementación de procedimientos.

56

SB ,mm—m— INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.

3.6.3 FUNCIÓN DE DIRECCIÓN: EVALUACIÓN INADECUADA

ANÁLISIS.

Es evidente que por la falta de continuidad en el trabajo no se tiene una

plantilla administrativa fija como sucede en las demás áreas de la empresa por lo

tanto un departamento de recursos humanos no se tiene, por lo tanto no se tiene un

proceso de selección de personal, aunque los puestos de trabajo a cubrir son muy

específicos.

Se estimula al personal de una manera objetiva para cumplir metas pero no

implantando como sistema.

Por la falta de métodos de selección de personal no se tiene confianza en el

personal contratado.

No se tienen planes de capacitación ni desarrollo para el personal.

Esta función es una debilidad para la empresa.

RECOMENDACIONES.

- Implementar y establecer la fase de reclutamiento con un adecuado

proceso de selección de personal.

- Definir y especificar perfiles de los puestos a cubrir.

- Establecer planes de capacitación al interior y al exterior de la empresa.

- Impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo que

integran la empresa.

57


3.6.4 FUNCIÓN DE CONTROL: EVALUACIÓN ACEPTABLE.

ANÁLISIS.

Esta es otra de las funciones que mejor desarrolla el administrador ya que se

dedica personalmente a trabajar en ella dentro de los frentes de trabajo.

No tiene establecidos estándares reales que garanticen el cumplimento de los

objetivos.

No cuenta con un sistema de información para el desarrollo del trabajo pero la

información la tiene de inmediato ya que esta presente en el momento de la

realización de tos trabajos. Con lo que tiene la oportunidad de corregir de inmediato

las desviaciones presentadas.

RECOMENDACIONES.

- Establecer y verificar la aplicación de las técnicas de control

-Analizar y comparar los datos obtenidos

- Evaluar los resultados y establecer las medidas correctas.

SB

as ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.

CONCLUSIÓN

Con la aplicación de las encuestas a los administradores únicos de las

empresas constructoras, se obtuvieron resultados con los que se analizaron y se

realizaron las gráficas correspondientes, en las cuales se identifican sus fortalezas y

sus debilidades de acuerdo a su forma de administrar.

Los lugares de Aplicación de las encuestas fue en las oficinas de las

constructoras donde ha existido implementación de su proceso administrativo y los

que aún no lo implementan, además de aplicarse a los directivos de estas

constructoras para conocer su valoración sobre la efectividad que ha aportado el

proceso en los puestos de trabajo, por supuesto la opinión muy autorizada de los

Administradores únicos también formó parte de la información recopilada.

59


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Mediante la realización del diagnostico de la realidad de las pequeñas

empresas constructoras frente a la implementación del proceso administrativo se

puede conocer las fortalezas y debilidades que tienen las pequeñas empresas

constructoras y en consecuencia trazar las estrategias que permitan darle solución a

las dificultades existentes con vistas a consolidar los aciertos y conquistar nuevos

logros.

Tomando en consideración todas las investigaciones realizadas, podemos

concluir que el proceso administrativo en la pequeña empresa constructora, debe

aplicarse formalmente, en toda empresa, independientemente de su magnitud y

objetivos; aún en empresas pequeñas, en donde se llega a considerar inoperante, su

aplicación debe ser secuencia! constatada para lograr eficiencia.

RECOMENDACIONES

Realizar alianzas con empresarios para enfrentar los retos de la globalización.

Implementar el proceso administrativo indistintamente.

Prepararse técnica y científicamente.

m

as ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C

OPINIÓN

Hoy nuestro país requiere empresas sólidas, competitivas, generadoras de

empleo, conocedoras del mercado y capaces de atraer capital y tecnología.

Este trabajo se concreta y describe temas que permiten a cualquier empresario

dar solución a las siguientes interrogantes: ¿qué funciones desempeña el propietario

en la pequeña empresa?, ¿Cómo es el proceso administrativo en una empresa?,

Entre otras.

Este entorno impulsa al cambio a los industriales de la construcción, nos obliga

a una revisión estructural de los conceptos y operaciones, para adecuar la forma de

administración a las nuevas demandas.

'"'Generalmente las personas no analizan con profundidad la utilización de una

teoría y no han vivido la experiencia de aplicarla al mundo real, no es que la teoría no

pueda aplicarse, sino que somos nosotros quienes no encontramos la manera de

hacerlo, o bien se tiene una concepción errónea de ella. La teoría constituye una

descripción y una explicación de la realidad."

Fuente: Apuntes de clase del M. en C. Arturo Perlasca L

61


BIBLIOGRAFÍA

A continuación se presenta la bibliografía básica y de consulta necesaria para

apoyar y reforzar la investigación.

SUAREZ SALAZAR, CARLOS

Administración de Empresas Constructoras

Editorial: Limusa.

Segunda Edición

México, D.F. 2002

HERNANDEZ Y RODRIGUEZ SERGIO

BALLESTEROS INDA NICOLAS

Fundamentos de Administración

Editorial: Me. Graw Hill

Segunda Edición

México, D.F. 1992

CHALE CRUZ VICTOR

Administración de Empresas Constructoras

CNIC (Cámara Nacional de la Industria de la Construcción)

ITC (Instituto Tecnológico de la Construcción)

MUNCH GALINDO LOURDES

Fundamentos de Administración, Casos y Prácticas

Editorial: Trillas

Segunda Reimpresión

México, D.F. 1999

SB

SB ^ ^ ^ INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.

REYES PONCE AGUSTÍN

Administración Moderna

Editorial: Limusa

CHIAVENATO IDALBERTO

Introducción a la teoría general de la Administración.

Editorial: Me Graw Hill

HERNANDEZ Y RODRIGUEZ SERGIO

Introducción a la Administración.

Editorial: Me Graw Hill

ZURITA RUIZ JOSE

Organización de Empresas Constructoras

Ediciones: CEAC

6a. Edición: enero 1991

Barcelona (España)

ROBERTO HERNÁNDEZ SAMPIERI

CARLOS FERNÁNDEZ COALLADO

PILAR BAPISTA LUCIO

Metodología de la Investigación

Ediciones: McGRAW-HILL

2a. Edición

México, D.F.

FLORES M, OMAR. 2002. "CUESTIONARIO DE PREGUNTAS VARIAS".

Web site: http://www.unamosapuntes.com/code3/admoni0.html

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Web site:

http://www.lafacu.corTi/apuntes/empresas/Carpeta.Administracion/default.htm

Web site: http://www.lafacu.com/apuntes/empresas/admi/

CURSO: ADMINISTRACIÓN BÁSICA MÁS APUNTES EN MASAPUNTES.COM

Web site: http.7/www.masapuntes.com/Documentos/obseauio/administracion.html

ALEJANDRO MARTÍN SERGUEI, HEREDIA MILAGROS

Web site: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/diagfun.htm

64

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http://www.lafacu.com/apuntes/empresas/admi/

http://MASAPUNTES.COM

http://http.7/www.masapuntes.com/Documentos/obseauio/administracion.html

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/diagfun.htm

Wmmm INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A. C.

ANEXOS

COMO REALIZAR ENCUESTAS

1. Definición

Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una

muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo

en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de

interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran

cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.

Ventajas:

- Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi

cualquier tipo de población.

- Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados

- Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento

informático y el análisis estadístico.

- Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.

Inconvenientes:

- No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos

de discusión).

El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de

recogida de datos rigurosamente estandarizado que operacionaliza las variables

objeto de observación e investigación, por ello las preguntas de un cuestionario

son los indicadores.

65


Tipos de cuestionarios.

a) Entrevista personal hacen uso de encuestadores

b) Por correo envío por correo de un cuestionario, es más barata, pero

tienen el inconveniente de un índice de respuesta no elevado, por lo que

hay que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que nuestra

muestra no sea representativa.

c) Cuestionarios telefónicos no controlamos a la persona que responde,

son baratas.

d) Cuestionarios auto-adictos se realizan a una población cautiva.

3. Tipos de preguntas:

Tipos De

preguntas

r Según contestación

<

Según función

Según contenido

V

Abiertas o icotónicas

Cerradas o categorizadas

Filtro Batería Control Amortiguadores

Identificación Acción Intención Opinión Información Motivos

De respuesta espontánea De respuesta sugerida De valoración

66

as 'mmmmmm' INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.

a. Según la contestación que admitan:

- Abiertas (preguntas que sólo formulan las pregunta, sin establecer

categorías de respuesta) Se deben utilizar muy poco en las encuestas

porque después de la encuesta hay que cerrarlas y luego

estandarizarlas.

- Cerradas: Dicotónicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, "Si o

No" y a veces Ns/Nc) Se deben utilizar sólo para temas muy bien

definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta.

- Categorizadas (además de la pregunta, establecen las categorías de

respuesta) a su vez se subdividen en:

o De respuesta espontánea del encuestador no debe leerle la

respuesta al encuestado.

o De respuesta sugerida del entrevistador lee las preguntas al

encuestado.

o De valoración el entrevistador lee una escala de intensidad creciente

o decreciente de categorías de respuesta.

b. Según su función en el cuestionario:

- Filtro se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas

personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que

marcan la realización o no de preguntas posteriores.

- Batería todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre

deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería, empezando por

las más sencillas y luego las más complejas. Esto se denomina "embudo

de preguntas".

67


- De control se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de

los encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es

colocar la misma pregunta pero redactada de forma distinta en lugares

separados una de la otra.

- Amortiguadoras se refieren a que cuando estamos preguntando temas

escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay que

preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y

directo.

c. Según su contenido:

- Identificación sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad,

sexo, profesión.

- Acción tratan sobre las acción en de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine?

¿fuma?

- Intención indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a

votar?

- Opinión tratan sobre la opinión encuestados sobre determinados temas.

Ej. ¿Qué piensa sobre...?

- Información analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre

determinados temas.

- Motivos tratan de saber el porqué de determinadas opiniones o actos.

BE


4. Reglas para la formulación de preguntas:

- No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios largos (más

de 100 preguntas) disminuye el % de respuestas.

- Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan

comprenderse con facilidad (no utilizar términos técnicos).

- No deben incorporar términos morales (juicios de valor).

- Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que

en otra.

- Todas deben referirse a 1 sola idea.

- Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el

cuestionario en forma de batería.

- No juntar preguntas cuya contestación a una de ellas influya sobre la

contestación de la otra, denominado efecto "halo".

Recomendaciones o Deformaciones al crear un cuestionario.

1. Deformación conservadora las personas tienen más tendencia a

contestar "si" que a contestar "no". Una pregunta recibe más % de

adhesiones cuando está formulada para contestar "si" que cuando está

formulada para contestar "no".

2. Influjo predisponente de ciertas palabras hay ciertas palabras con una

gran carga ideológica.

3. Evitar referencias a ciertas personalidades públicas.


5. Organización y preparación del cuestionario:

FASES

a) Formular hipótesis.

b) Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar)

c) Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas que

serían los indicadores.

CONSTRUCCIÓN

a) Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las

respuestas, etc.)

b) Preguntas:

c) Preguntas de identificación (sexo, edad,...) - Preguntas sencillas para

introducir las + complejas y terminar con sencillas.

d) Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir

en éste

e) Evitar muchas preguntas abiertas.

f) Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.

g) Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los

encuestadores)

h) Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para

realizar el cuestionario.

i) Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento

definitivo) tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay

70

OHi fEEI


problemas en la redacción,... y siempre tiene que hacerse. No interesan los

resultados de este pretest. 150 personas son representativas de la prueba

j) Codificar el cuestionario

71

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN AC

¿Cuándo se enfrentan a la solución de problemas, es característicos de los directivos de la organización, el buscar e introducir los resultados de la ciencia y la técnica'?

¿Se apoya en sus experiencias de trabajo y habilidades técnicas para la toma de decisiones?

¿Trabaja con prioridades y exigen que sus subordinados directos hagan lo mismo?

¿Comprueba periódicamente si sus planes de trabajo están en correspondencia con las expectativas actuales de su trabajo y de la organización?

¿En qué medida contribuye a la superación y desarrollo sistemático de su personal?

74


2. FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN:

¿Delega autoridad sin perder el control e integridad de la actividad que dirige?

¿Comprende el papel e importancia de la claridad en la delegación de autoridad y la aplica consecuentemente?

¿Con qué eficacia se encarga de ocupar los puestos de trabajo, con personal seleccionado, apto y capaz de cubrir los requerimientos y expectativas de los mismos?

¿Domina las funciones de su puesto de trabajo y se asegura que sus subordinados los dominan y entiendan?

¿Coordina e integra el trabajo de su personal enfocado al logro de resultados superiores?

¿Está claramente delimitado la autoridad y funciones para cada uno de los puestos de trabajo y se asegura que los subordinados lo los conozcan y cumplan?

. ¿Buscan soluciones aplicables que garanticen la estabilidad de su personal?

¿En qué magnitud identifica los cambios a realizar en el sistema y participa en el diseño de soluciones organizativas, efectivas y congruentes con los objetivos de la empresa?

¿Se abstiene de tomar decisiones en aquellas áreas en la que delegó autoridad a sus subordinados?

¿Con qué eficacia organiza y controla su trabajo personal y se asegura que sus subordinados hagan lo mismo?

¿Cómo considera su preocupación y dedicación a su superación técnica y profesional?

¿Con qué eficacia se asegura que exista correspondencia entre los objetivos, funciones y tareas a desarrollar en cada puesto de trabajo subordinado?

75


4. FUNCIÓN DE CONTROL:

c Los sistemas de control que posee le permiten reflejar las excepciones oportunamente"?

¿En el proceso de control establece el dirigente estándares reales que garanticen la verificación exacta y objetiva del cumplimiento de los objetivos propuestos?

¿Cómo valora la calidad de control en el cumplimiento de las tareas principales de su trabajo y las de sus subordinados?

¿Cuenta el dirigente con un sistema de información eficiente para el desarrollo de su trabajo?

¿En qué magnitud utiliza y promueve el uso de la información económico financiera como herramienta de dirección?

— ¿Domina y utiliza las técnicas de control en el desarrollo de su trabajo y exige lo mismo de un subordinado?

— - ¿En qué medida los directivos dan seguimiento y control sistemático de las tareas delegadas a sus subordinados?

— ¿Con qué eficacia los directivos seleccionan los puntos críticos de control para el cumplimiento efectivo de los planes trazados y promueven el desarrollo de esta habilidad en sus subordinados?

¿Reconocen los directivos que el control exige de acciones de planeación, organización y dirección?

— ¿Evalúan los directivos el desempeño de sus subordinados con criterios basados en los resultados obtenidos por estos?

¿En qué magnitud se utilizan la planeación y el control como herramienta eficaz, motivadora y fortalecedora de la moral y disciplina de los subordinados?

¿Los estándares de control establecidos, son eficaces y comprendidos por los subordinados?

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DELEGACIÓN TABASCO - Janium

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