CUESTIONARIO(RECLUTAMIENTO,ORGANIGRAMA,) (1)
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Lácteos Doña “Yola” MANUAL DE CALIDAD (ISO-9001:2008) Elaboro: Ilse Merari Aguilar Ramírez Revisó: Amado Israel Grandes Blanco Aprobó:
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Director: Es el encargado de tomar deciciones, aprovar o rechazar proyectos dentro de la empresa.
Gerente General: Dirige, coordina, supervisa, y dicta normas para el eficiente desarrollo de actividades.
Area productiva: Planea y distribuye instalaciones, administra salarios lleva el control de calidad.
Area de comercializacion: Analiza y desarrolla la metodologia de trabajo incluida en el manual de ventas.
Gerente de ventas: Prepara planes y presupuestos, establece metas y objetivos, calcula la demanda y pronostica las ventas.
Gerente Administrativo: Planea, dirige, supervisa, y controla los recursos humanos, materiales, finacieros y presupuestales.
Gerente Publicitario: Cuenta con mayor libertad para tratar directamente con la agencia, aprobar presupuestos etc.
Compras: busca una lista de precios con y sin impuestos, facturiza, cotiza, etc.
Recursos Humanos: Se encarga de supervisar al personal, de seleccionarlo, y de administrarlo.
Mantenimiento: Proporciona opotuna y eficientemente los servicios que requiere la empresa ya sean preventivos o correctivos.
Gerente de Almacen: se encarga del buen manejo y custodia del producto terminado, asi como de las condiciones optimas para el mismo.
Lácteos Doña “Yola”
MANUAL DE CALIDAD(ISO-9001:2008)
Elaboro: Ilse Merari Aguilar RamírezRevisó: Amado Israel Grandes BlancoAprobó:
ORGGANIGRAMA
PRODUCTOS LACTEOS “DOÑA YOLA”
DIRECTOR Yolanda Del Razo Lopez
GERENTE GRAL.Guillermo Hernandez Ramos
ADMINISTRACIONViridiana Angulo Platas
DEPTO. COMPRASViviana Hernandez Castillo
RECURSOS HUMANOSGregoria Rojas Moredia
PRODUCCIONEduardo Garcia Sarmiento
DEPTO. MANTENIMIENTO Abraham Cordero Lima
ALMACENSofia Perez Cruz
COMERCIALIZACIONAmanda Lopez Meneses
DEPTO. VENTASAna Solis Hernandez
PUBLICIDADZaira Mones Flores
Lácteos Doña “Yola”
MANUAL DE CALIDAD(ISO-9001:2008)
Elaboro: Ilse Merari Aguilar RamírezRevisó: Amado Israel Grandes BlancoAprobó:
INICIO
Reclutar personal en diferentes áreas
Personal no admitido. Puede firmar contrato
FIN
“OBJETIVOS DEL RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Proposito:
El reclutamiento del personal, tiene como proposito, ademas de otrogar trabajos con salarios competitivos, es el tener mano de obra capaz, para el buen desarrolllo de la empresa y de sus productos,
“RECLUTAMIENTO DE PERSONAL”
SI SI
NO NO
NO
SI
NO
NO SI
SI
NO
SI
NO SI
SI NO
¿Cumple con los
requisitos
¿Paso el examen
psicométrico
A
B
C
¿Paso el examen de
conocimient
¿Paso el examen médico?
Capacitación 2 oportunidades 1
¿Hay solución al problema detectado?
D
A
¿Es la 3ra oportunida
¿Hay solución al problema detectado?
A
B
¿Paso la entrevist
a?
D¿Fue
seleccionado
A
Lácteos Doña “Yola”
MANUAL DE CALIDAD(ISO-9001:2008)
Elaboro: Ilse Merari Aguilar RamírezRevisó: Amado Israel Grandes BlancoAprobó:
“BUZON DE QUEJAS”
En el caso de tratarse de un producto no conforme o aportar alguna sugerencia por favor comunicarse a la siguiente lada sin costo: 0180029635788
El cliente deberá responder al siguiente cuestionario:
¿Cuál es la razón de su llamada?
(Aplicar este cuestionario si es un cliente insatisfecho)
¿Cuál es la inconformidad acerca de nuestro producto?
¿Que esperaba de nuestro producto?
¿Que recomienda que “productos doña yola” haga con respecto a su inconformidad?
¿Desea alguna otra información?
(Aplicar este cuestionario si el cliente desea aportar sugerencias)
¿Qué sugerencia podría darnos para mejorar nuestro producto?
¿Porque cree que esta sugerencia funcionaria para una buena mejora?
¿Desea realizar alguna otra sugerencia?
Lácteos Doña “Yola”
MANUAL DE CALIDAD(ISO-9001:2008)
Elaboro: Ilse Merari Aguilar RamírezRevisó: Amado Israel Grandes BlancoAprobó:
