Competividad Estratégica

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1 COMPETITIVIDAD ESTRATÉGICA La clave para construir el futuro Ing. Carlos A.Conti Oct. 2003

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Competividad Estratégica

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  • 1. COMPETITIVIDADESTRATGICA La clave para construir el futuro Ing. Carlos A.Conti Oct. 2003

2. ..Ques competitividad ..? 3. La competitividad de una empresa es todo aquelloque realiza en su conjunto de actividadespara brindar productos y/o serviciosal consumidor,que se traduce en una imagen de valorasociada a un producto, servicio u organizacin, que dicho consumidor forma en su mente; y que hace que prefierasus productos y/o serviciospor sobre los de la competencia,yque los compre , convirtindose o mantenindose en/como Cliente 4. Los pasos vitales para competir en el futuro

  • El primer paso depende del conocimiento, creatividad, responsabilidad y expertise de los RR.HH. Es vital la atencin prestada por las empresas al desarrollo de los RR.HH.: base de la creaci n de Valor y delCapital Intelectual.
  • Creatividad permitida y empowerment a las personas
  • Las empresas deben entender que pueden desaparecer
  • no slo por lo que hacen, sino tambin
  • por lo quenohacen.
  • No le tema a la competencia... Tmale a la incompetencia.

5. Los pasos vitales para competir en el futuro

  • El segundo pasoes la bsqueda continua de laprevisin de la industria...
    • imaginandoyplanificando nuevos escenarios
    • intentandocrear e lpropio futurobuscando nuevosnichos donde la empresa pueda lograr ventajascompetitivassustentables.

6. La Competitividad actual y del Futurode las Empresas Pero si no es el futuro Qu ocupa hoy en daprioritariamente la atencin de la AltaGerenciaen las empresas?. la reestructuraciny lareingeniera Si una empresa no resulta eficiente en lo operativo,escasi seguro que no pueda hacer frente a su estrategia. Pero: La defensa del liderazgo de hoy, aunque necesaria, no sustituyela creacin del liderazgo de maana,puesto que el liderazgo en el mercado de hoyno se equipara al liderazgo en el mercado de maana. 7.

  • La Ventaja Competitiva sustentable no la define el Vendedor y/o Proveedor, sino el Cliente.
  • La esencia de la competitividad es
  • la creacin de valor para el Cliente.
  • El Cliente compra por la necesidad
  • y paga por la diferencia.
  • La competitividad es siempre un valor relativo
  • La competitividad no es una meta,
  • es un camino que no tiene fin .

Las Ventajas Competitivas Sustentables 8.

    • Las nicas ventajas competitivas sustentables,
    • y que pueden asegurar la supervivencia en el futuro
    • a las empresas, son las siguientes :
    • Calidad de Procesos&Productos & Servicios
    • Velocidad de respuesta y/Ciclos cortos de Tiempo
    • InnovacinContinua
    • Costos ptimosy/competitivos
    • yPrecios bien atractivosy/competitivos .

Las Ventajas Competitivas Sustentables 9. a)Calidad de Procesos&Productos&Servicios El xito competitivo es funcinde la excelencia organizacional de la Ca,que le permite lograr una excelente relacin : calidad-productividad-competitivida d . Las Ventajas Competitivas Sustentables 10. Las Ventajas Competitivas Sustentables Mejora la Calidad de los Procesos y en consecuencia la Calidad de los Productos & Servicios, se acortan los tiempos de entrega a)Calidad de Procesos&Productos&Servicios

  • Decrecen los tiempos muertos
  • al haber menos: reprocesos, errores y retrasos
  • se utiliza mejor el tiempo mquina y los materiales,
  • menos Hs Hombreutilizadas en la organizacin.

11. Las Ventajas Competitivas Sustentables Calidad de Procesos & Productos & Servicios(cont.) Mejora la Productividad Bajan los Costos Se reducen los Precios 12. Las Ventajas Competitivas Sustentables a)Calidad de Procesos & Productos & Servicios (Cont.) Aumenta la participacin en el mercado Se crean ms y ms fuentes de trabajo Se crea una rentabilidad consistente 13. Las Ventajas Competitivas Sustentables a)Calidad de Procesos & Productos & Servicios (Cont.) Se invierten recursos enInnovacin, Tecnologa de Informacin, Tecnologa y en Desarrollo de los RR.HH. El Negocio cobra permanencia 14. Las Ventajas Competitivas Sustentables

      • Ejemplo de publicidad del jabn SKIP

15.

  • b) Velocidad de respuesta y/ Ciclos cortos
  • de Tiempo
  • Significa responder veloz y satisfactoriamente a susClientes externos e internos
  • ( Time to Market y/o Lead Time)
  • Cuando una compaa mejora su Calidad y Tiempo derespuesta:
    • elimina la necesidad de fabricar, inspeccionar y retrabajarproductos fuera de especificacin.
    • elimina la necesidad de reprogramar y acelerar el envo derdenes de compra atrasadas.

Las Ventajas Competitivas Sustentables 16. c) Innovacin Continua Es la capacidad de anticipacin a los cambios noconvencionales, usando la habilidad para identificar,intermediar y resolver problemas, o bien satisfacernecesidades (a veces no expresadas) de losconsumidores;antesque la competencia lo haga .Peter Senge define como aprendizaje organizacionalgenerativo , a la capacidad de aprender y anticipar msrpido que los competidores.( otros autores lo llaman:Innovacin continua ). Las Ventajas Competitivas Sustentables 17.

  • d) Costos ptimosyPrecios bien competitivos .
  • Costos ptimos ,basados en las actividades propias de cada producto o servicio, son reflejo de
  • una excelencia organizacional
  • procesos sin desperdicios acordes al1 nivel Clase Mundial.
  • Los precios deben ser competitivos : los que anivelglobal estn definidos por las empresas de 1 nivel deClase Mundial, quienes ofertan precios cada vez mscompetitivos a los Clientes Globales.

Las Ventajas Competitivas Sustentables 18. VALOR en Trminos de Competitividad de las ventajas competitivas sustentables

  • CALIDAD TOTAL en PROCESOS & PRODUCTOS
  • ...Calidad es lo que el Cliente dice que es.... El Cliente es el Juez.
    • CALIDAD TOTAL en PROCESOS.
    • REINGENIERA DE PROCESOS o R.P.E.
    • CALIDAD TOTAL en PRODUCTOS.

19.

  • CALIDAD TOTAL en PROCESOS
  • un proceso es un conjunto de actividades que en su total producen resultados de valor agregado para el Cliente .
  • Unidad :Un Proceso= Un Responsable + Un Procedimiento
  • Integridad .
  • FilosofadeMejora Continua(KAIZEN)en Procesos.
  • Eliminacin de desperdicios.

VALOR de una Empresa medido en Trminos de Competitividad 20.

  • REINGENIERA DE PROCESOS o R.P.E .
  • Un proceso es un conjunto de actividades que en su total producen
  • un resultado de valor para el Cliente
  • La reingeniera de procesos ( R.P.E.) es re-pensar los procesos de la Ca bajo una visin transversal del Negocio y el re-diseo radical de los mismos; con el objetivo de lograr mejoras importantes y/o significativas en los indicadores crticos de desempeo ,desde el punto de vista del Cliente .
  • Reingeniera de procesos ( R.P.E.) analiza un proceso transversalmente y hace preguntas como por ej.:
      • Por qu hacemos esto ?...
      • De qu manera sirve esta tarea o actividad para satisfacer las necesidadesdel Cliente?Genera un entorno amigable para el Cliente.
      • Podramos eliminar esta tarea este subproceso si cambisemos algunaotra cosa?...
      • Cmo podemos alejarnos de la especializacin, de manera tal de podercombinar varios trabajos en uno solo ?... etc.

VALOR de una Empresa medido en Trminos de Competitividad 21.

  • REINGENIERA DE PROCESOS o R.P.E . (Cont.)
  • Actividad
  • de un proceso
      • SINecesaria paraNO
  • generar elout-putal Cliente?
  • Contribuye aNO
  • los requerimientosContribuye a las
  • del Cliente?funciones de la Empresa?
  • SISINO
      • VALOR AgregadoValor Agregado
      • Real para el Clientepara la empresa
          • Sin Valor
  • Agregado
  • Desperdicios

VALOR de una Empresa medido en Trminos de Competitividad 22.

  • REINGENIERA DE PROCESOS o R.P.E . (Cont.)
  • De acuerdo al grfico, las actividades pueden ser de tres tipos:
  • Actividades que se deben realizar para lograr satisfacer los requerimientos del Cliente. Son las que dan un valor agregado concreto al proceso, generando Valor para el Cliente.
  • Actividades que no contribuyen a satisfacer los requerimientos delCliente pero si hacen a la operatoria misma de la empresa.
    • Estasactividades no pueden eliminarse sin afectar la funcionalidad de la empresa, pero debe realizarse sobre ellas una profundareingeniera de procesos para optimizarlas.
  • Actividades que sonsinvalor agregado; deben ser identificadas yeliminadasloantes posible.

VALOR de una Empresa medido en Trminos de Competitividad 23. VALOR de una Empresa medido en Trminos de Competitividad

  • REINGENIERA DE PROCESOS o R.P.E . (Cont.)
  • La R.P.E. adopta una perspectiva de procesos y de capacidades
  • La perspectiva de procesoses la forma estructural en que el personal de la empresa se relaciona entre s para producir lo que desean los Clientes, como se van a servir los pedidos de los Clientes, como se produce un producto en la fbrica mediante una sucesin de etapas.
  • La perspectiva de capacidadesse fija en la eficacia del personal a la hora de hacer( momentos de verdad)lo que realmente necesitan los Clientes, bien a la hora de encontrar Clientes nuevos. Hasta qu punto los Clientes estn satisfechos con la forma en que se los trata, con los productos y/ servicios que reciben, con que rapidez y eficiencia se hacen y entregan los productos, que calidad consigue la empresa cuando desarrolla un producto nuevo, etc..

24. VALOR de una Empresa medido enTrminos de Competitividad

  • REINGENIERA DE PROCESOS o R.P.E . (Cont.)
  • Existen dos objetivos bsicos para la R.P.E.:
  • 1)Optimizacin de los Costos en puntos clave como:
      • 1.a) Diseo e Ingeniera.
      • 1.b)Administracin.
      • 1.c) Insumos.
      • 1.d) Distribucin y logstica.Abastecimientos : Una fortaleza
    • 1. e)Inventarios.Estratgica
  • Para vender bien es imprescindible comprar bien
  • 2)Aseguramiento de la Calidad de los procesos
  • ... Pocas veces bajando los costos se mejora la Calidad,
  • pero s todas las veces mejorando la Calidad se bajan los costos...

25.

  • Qu podemos hacer con la mayor productividad,
  • si la logramos ?
  • Para capitalizar esta nueva capacidadlas empresas deben :
    • forzarse a mejorar y aumentar sus ventas a los Clientesexistentes,
    • comercializar los productos existentes a Clientes nuevos
    • aumentar el flujo de nuevos productos al mercado.

VALOR de una Empresa medido en Trminos de Competitividad 26.

  • CALIDAD TOTAL en SERVICIOS
  • Los procesos de Servicios de las empresas comprenden lo siguiente :
  • a)Estructura de soporte adecuada.
  • b) Soporte al Cliente externo y al Interno.
  • c) Atencin y dedicacin a las quejas del Cliente.
  • d) Flexibilidad para cumplir demandas del Cliente.

VALOR de una Empresa medido en Trminos de Competitividad 27.

  • CALIDAD TOTAL en SERVICIOS (Cont.)
  • DISEO de la ESTRUCTURAde SERVICIO al CLIENTE
  • a)El diseo del serviciose refiere a los elementos que seplanifican para el servicio.
  • b)La distribucin del servicioes la manera en que elservicio es ofrecido al Cliente.

VALOR de una Empresa medido en Trminos de Competitividad 28. VALOR de una Empresa medido en Trminos de Competitividad

  • CALIDAD TOTAL en SERVICIOS y PRODUCTOS (Cont.)
  • El FACTOR HUMANO de la Calidad
  • ... Ponga a sus empleados en primer lugar,
  • y ellos harn lo mismo con sus Clientes....
      • ... Ms importante que la calidad de las cosas que hace la gente,
      • es lacalidad de la genteque hace las cosas..
      • Ejemplo:
      • Matsushita:
      • .. Primero hacemos gente y ademshacemos productoselctricos...
  • Determinar y Comunicar las Pautas de Calidad
  • Certificacin ISO 9000 y 14000

29.

  • INNOVACIONCONTINUA
      • Me maravillan las empresas que han aprendido a hacer de la innovacin una rutina, ... estn construyendo el futuro.
      • Phillip Kotler
      • El origen de la innovacin est siempre en el cambio;
      • y en el cambio quehoyexiste,
      • ya est sembrada la semilla del futuro.
      • La ventaja competitiva depende de la capacidad para mejorar e innovar, y no de supuestas ventajas estticas.Michael Porter

30. INNOVACIONCONTINUA

      • El mtodo ms eficaz para derrotar a la competencia es lograr que
      • se vuelva anticuada, satisfaciendo a los Clientes de nuevas maneras.
      • Las empresas deben buscar la excelencia en lo que hacen en el presente, los servicios productos elaborados hoy; y a la vez buscar la destruccin de los mismos por una causa: el Cliente del futuro.
      • La filosofa de hecho para durar significa hecho para autodestruirse
      • y reinventarse eternamente.
      • La preocupacin permanente de cualquier ejecutivo debera centrarse
      • en empezar a cambiarantesque la crisis se produzca.
      • Las empresas deben prepararse para su propia obsolescencia,antes
      • que la competencia lo haga.
      • Conservar lo antiguo, conservar lo de hoy,
      • es simplemente crear hambre para maana.

31.

  • A.B.C.( activity based costing ) Costeo basado en Actividades,que se basa en el concepto de conocer
  • el conjunto de tareas actividades que tiene por objeto laaplicacin, al menos en el corto plazo, de un valor agregado aun producto/servicio, generado para satisfaccin del Cliente.
  • Lascaractersticas propiasdeuna actividadsonlas siguientes:
    • a) tener una finalidad, o sea una produccin.
    • b) Consumir factores productivos.
    • c) Tener un sistema de conduccin que las vincule.
  • Costos

32. Se deben reorganizar los procesos de la Ca para lograr unareal disminucin de tiempoen los siguientes subprocesos: a)Respuestaa Clientes internos y externos. b)Respuestaa las fuerzas del mercado y adaptacin a nuevosrequerimientos del mismo. c)Administracinde insumos e inventarios.d)Diseo ,Ingenierayentregade proyectos. Es el tiempo necesarioparaque un nuevo producto llegue al mercado, para mejoraruno existente( Time to Market)

  • Tiempos de Entrega

33. El Valor para el Cliente es la suma de beneficios recibidos menos el costo incurrido al adquirir un producto servicio .El costo incluye el dinero gastado en la compra, sea el precio, as como el mantenimiento y el tiempo gastado en demoras, errores y fallas. El valor que un Cliente percibe ante un producto y/ servicio recibido, de acuerdo a su punto de vista es : Valor=Satisfaccin-Costo incurrido Y a la satisfaccin del Cliente,la podemos definir como: Satisfaccin =Percepcin de la realidad -Expectativas

  • Precios Competitivos

34. Valor de los Productos Valor de losServicios Valor totalpara elCliente Valor del Personal Valor de laImagen entrega al Consumidor Precio Monetario Costo del TiempoCosto total para el consumidor Costo de la EnergaCostopsicolgico Precios Competitivos 35.

  • Precios Competitivos

Precio Bajo CostosPrecio Evaluacin Precio Alto No hay beneficio posiblecon este precio de los Competidores y precio de los sustitutos de las caractersticas nicas del Producto por parte del Consumidor. No hay demanda posible con este Precio. Propioscalculados en base a las actividades. A.B.C. costing 36.

  • Cuatro reglas bsicas sobre fijacin de precios
  • Conocer los costos :Lo que nunca debe hacer unaempresa es establecer sus precios de venta basndosesolamente en los costos.
  • Conocer la demanda
  • Conocer la competencia y el mercado
  • Conocer los objetivos
  • Precios Competitivos

37. Cmo se definen los precios ? Precios Competitivos Empresas de 1 Claseo Clase mundial Clientes Globales Resto Zona de Definicin 38.

  • Recursos Humanos
  • Como parte de la transformacin la empresa deber cultivarelementos de motivacin y crecimiento para su gente.
  • Clientes
  • Los Clientes deben ser tratados como lo ms importante,
  • y deben sentirse as tratados .
  • Marketing
  • Ser necesario definir una estrategia global de marketing .
  • Focalizacin
  • El tiempo presente requiere asumir la actitud de valorar lopequeo (nichos: small is beautiful).

El Declogo de la Competitividad 39.

  • Gestin
  • Es importante tener un sistema de informacin gerencial queofrezca respuestas rpidas y eficientes sobre los elementosclaves de la estrategia de una empresa.
  • ElBalanced ScorecarddeKaplan & Nortonpermite tal seguimiento estratgico y se focaliza sobre cuatro perspectivas:
  • Perspectiva del Cliente :
  • Cmo nos ven nuestros Clientes?
  • Perspectiva comercial interna :
  • En qu debemos ser los mejores?
  • Perspectiva de innovacin y aprendizaje :
  • Podemos continuar mejorando y creando valor?
  • Perspectiva financiera :
  • Cmo nos ven nuestros accionistas?

El Declogo de la Competitividad ( cont.) 40.

  • Ajuste
  • El tamao de la empresa debe ajustarse a la realidad demercado.
  • Calidad Total
  • ... La Calidad es un sistema de management, no existe...
  • Calidad Total es la estrategia de eliminacin sistemtica delderroche para un uso cada vez ms efectivo (eficaz y eficiente)de todos los recursos de la empresa, puestos en funcin desatisfacer las necesidades del Cliente, y con el fin degarantizar su competitividad.
  • Productividad
  • Los directivos deben poner mucha atencin en lograr lamxima productividad.

El Declogo de la Competitividad ( cont.) 41.

  • Tecnolog aInform tica
  • En la nueva economa triunfarn las empresas que utilicen latecnologa informtica para mejorar las relaciones con susClientes, empleados, y accionistas; para satisfacer mejor susnecesidades, comunicarse y aprender junto a ellos
  • Visin de futuro
  • La alta gerencia , debe atender el da a da de los negocios y elmercado (materias primas, hbitos de consumo, nuevastecnologas);pero sumayor atencin deber enfocarse hacia elmedianoylargo plazo.

El Declogo de la Competitividad ( cont.) 42.

  • Agilidad estratgica

Es la capacidad de producir y/ brindar al Cliente lo correcto,en el lugar apropiado, el momento justo y al precio adecuado . Adaptarse continuamente alcambio,exige pensar de una manera diferente . Hay que desaprender lo aprendido (desaprendizaje integral ). En este mundo del conocimiento, la moneda de cambio es el aprendizaje. La mayor ventaja comparativa de las empresas en el futuro, ser la velocidad de aprendizaje. 43.

  • Tecnologas de Gestin y de Procesos
  • ... No es una cuestin de...operacionesVsestrategia,
  • sino de... eficiencia operativa Yestrategia ..., sea ambas.
  • Las empresas deben comprender que,
  • si tienen un sistema ineficiente y lo informatizan,
  • el mismo seguir siendo ineficiente.
  • No se debe automatizar lo existente , sino que la tecnologa debe ser incorporada como soporte a los procesos,
  • una vez que stos hayan sido pensados y rediseados
  • en funcin de un mejor servicio al Cliente .

44. Agilidad estratgica y Lealtad del Cliente

  • El Paquete de VALOR y la Lealtad del Cliente
    • PRECIOCALIDADCALIDADINNOVACIONIMAGEN
    • de Productode Serviciode la Ca
    • VALOR percibido por el Cliente
    • CaractersticasAmbiente
    • del Clienteempresarial
    • LEALTAD
    • Participacin en el mercado
    • y rentabilidad
    • Valor para el
    • Accionista

Nocontrolables Controlables 45.

  • La IMAGEN de la empresa en la mente delCliente
  • Identidad de la Ca+Trabajo corporativo de la Ca Imagen de la Ca
    • Identidad de la Caes el conjunto de rasgos atributos que definen suesencia, algunos de los cuales son visibles y otros no.
    • El trabajo corporativopersigue la creacin de una Imagen intencional que induzca una posible Imagen pblica de la empresa.
    • La imagen de la Ca imagen corporativaes el concepto que el pblico se forma en su mente sobre dicha empresa, es la representacin isomrfica de la identidad de la empresa.

46.

  • La IMAGEN de la empresa en la mente delCliente(Cont.)
  • La Imagen corporativa,es la sntesis gestltica de tres imgenes:
  • Sistema Hard
  • PolticasFuncionales
  • Comportamiento
  • corporativoIMAGENFUNCIONAL IMAGEN
    • CORPORATIVA.
    • Cultura CorporativaIMAGENde la Organizacin
    • PersonalidadIMAGEN INTENCIONAL
    • Corporativa
    • PolticasFormales
    • Sistema SoftCliente

47. Lealtad del Cliente

  • Personalizando la Lealtad del Cliente
  • Principio1- Enfocarse en tipos especficos de Clientes.
          • Ms rentables a largo plazo
          • Evitar los no leales
    • Principio2 - Enfocarse en crear Valor...
  • noen reducir los precios.
          • Crear marcas de valor en la mente del Cliente
          • Innovacin continua en servicios y productos
          • Uniones creativas, e incluso fusiones (Coopeticin)

48. Lealtad del Cliente

  • Principio4 - Evaluar sistemticamente los esfuerzos
  • con indicadores como el R.O.I.u otros criterios como:
          • Innovacin continua en servicios y productos
          • Uniones creativas, e incluso fusiones(Coopeticin)
  • Personalizando la Lealtad del Cliente(Cont.)
  • Principio3 - Enfocarse en crear y construir Lealtad
  • --no sloen reducir gastos .
          • Relaciones con Clientes ( conexin emocional ).
          • Recompensas
          • Momentos de intervencin e incentivos
          • Comunicacin coordinada e integrada.

49. Lealtad del Cliente

  • El Poder de la Lealtad
  • Las mediciones de satisfaccin de Clientes ayudan y
  • representan un estado mental positivo o negativo del Cliente,
  • pero no aseguran lealtad al momento de su prxima compra.
  • Las mediciones de retencin como ser:
          • el ndice anual de retencin
          • el monto promedio y frecuencia de compras
          • la participacin en el monto de compras del Cliente
          • s apuntan al verdadero objetivo y miden la conducta del Cliente..

50. Lealtad del Cliente

  • Compra realmente la propuesta de valor de la empresa?
  • vuelve y sigue comprando ?
  • La empresa debe analizar
  • el comportamiento previo de los Clientes que se alejaron
  • identificar los patrones de desercin de los mismos
  • y as evitar que se repitan en otros compradores
  • y/o retener a quienes estn a punto de alejarse
  • Si la empresa no presta atencin a las deserciones, loms probable es que se enfrente a un futuro incierto

51. Lealtad del Cliente

  • El Poder de la Lealtad y su efecto en las ganancias
  • Aumentan los ingresos y la participacin de mercado a medida quelos mejores Clientes pasan a ser parte de la actividad comercialde la empresa.
  • Los costos se reducen a medida que bajan los costos de adquisicin yretencin de nuevos Clientes.
  • Aumenta el ndice de retencin de empleados al mejorar su autoestimay la satisfaccin por la tarea que cumplen.
  • A medida que bajan los costos y aumentan los ingresos, se produce unaumento de ganancias.
  • EmpresasconClientes leales= Empresas conEmpleados leales

52. Lealtad del Cliente

  • 10recursos para generar Feedback de los Clientes
  • 1Personal de contacto ( front-line)
  • captar sugerencias y opiniones de los Clientes que sirvan
  • paramejorar los productos y/o servicios.
  • 2 Encuestas a los empleados
  • reuniones peridicas con los empleados que estn en contacto
  • con los Clientes.
  • 3 Lneas telefnicas de atencin al Cliente(inbound)
  • las quejas son un importante capital, porque es 5 veces mas baratoresolver el problema de un Cliente que conseguir uno nuevo.

53. Lealtad del Cliente

  • 10recursos para generar Feedback de los Clientes(Cont.)
  • 4 Tarjetas postales pagas
  • forma econmica y amplia de obtener informacin
  • de todo tipo de pblicos.
  • 5 Focus groups
  • reunir distintos tipos de Clientes cada 90 das para que opinen
  • sobre los productos actuales y futuros.
  • 6Encuestas por telfono
  • corta y bien diseada permite no solo obtener buena informacin sino tambin generar imagen positiva en el Cliente entrevistado.

54. Lealtad del Cliente ( cont.) 7Encuestas porcorreo un cuestionario bien diseado permite obtener informacinde los clientes que no daran personalmente. 8Internet ( web enabled) un sitio web es una va econmica de contacto con los Clientes 9Buzn de sugerencias aun es til y fcil de administrar pero debe ser revisado y tener siempre los formularios necesarios. 10Cartas de reconocimiento la correspondencia agradeciendo una compra o a os de fidelidad son un medio efectivo para recabar opiniones y sugerencias. 55. Nuevos paradigmas

  • La mejor estrategia consiste en:
    • desarrollar nuevos negocios.
    • crear nuevos negocios o empresas.
    • explotar los existentes de manera global.
    • establecer, adaptar y aprovechar lasnuevas tecnologas.
    • desafiar las reglas de competir existentes
    • El cambioes entonces el nuevo paradigma

56. Para obtener resultados nunca antes logrados... hay que emplear mtodosnunca antes probados. Nuevos paradigmas