Cómo hacer e-business y no morir en el intentomorir en el intento

•Conceptos•Modelos de Negocio y Metodolgía

Tecnologías•Tecnologías

E B iE-BusinessConceptos Iniciales

Qué es Internet?

• Computadoras enlazadas física (cables) y lógicamente (software).

• Esta comunicación es la bases ópara la formación de Internet.

• En Internet, se tienen medios físicos muy variados para conectar un conjunto de computadoras las que deben computadoras las que deben estar permanentemente prendidas y enlazadas a la red.

• Los medios físicos son muy diversos: enlaces satelitales, ,circuitos digitales, fibras ópticas, ondas de radio, etc.

• Estos enlaces son intricados, y permiten más de un camino para comunicar dos computadoras comunicar dos computadoras entre sí.

Algunos datos técnicos

• Las computadoras que permanecen constantemente enlazadas, son generalmente servidores

á• Los servidores están especializadas en brindar algún servicio a la red, como alojamientos de páginas web, correo electrónico, chats, etc.

• El software que gobierna la comunicación es el TCP/IP (TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL/INTERNET PROTOCOL) que permite la PROTOCOL), que permite la comunicación y servicios internet independiente de los sistemas operativos y de los diversos componentes de software que utilizen las computadoras utilizen las computadoras enlazadas a internet.

I t t M h d l l Internet: Muchas redes locales enlazadas por TCP/IP

• Entonces Internet puede ser • Entonces Internet puede ser definido como una red de computadoras comunicadas entre sí, a fin de intercambiar servicios de información entre ellas, en base a un protocolo común (TCP/IP).

• En esta red, una En esta red, una computadora, se puede colgar permanentemente (como en el caso de los servidores, o eventualmente ( l d l (como en el caso de las computadoras domésticas que mediante una llamada a InfoVía o a la central de la RCP se enlazan a internet)RCP se enlazan a internet).

El Servicio Web:

• En un servidor web (computadora permanentemente enlazada a internet) se graba la i f ió f t httinformación en formato http.

• Una estación o computadora es enlazada a Internet (generalmente por teléfono o lí d di d ) Al l l línea dedicada). Al enlazarse el sistema le asigna su número único IP.

• La estación carga un software di d ( en su disco duro (o

localmente) llamado navegador o browser (generalmente explorer o netscape).

Como funciona la Web:

• El navegador permite hojear los web que hay en los servidores, traduciendo los textos y gráficos en pantalla.

Cuando uno ingresa la una dirección web en su navegador (por ejemplo: web en su navegador (por ejemplo: http://www.integral.com.pe), un servidor de direciones (DNS: Domain Name Service), se encarga de traducir el texto o direccion URL en números IP (Internet Protocol).

Cada servidor de servcios internet tiene un número IP único a nivel mundial, el TCP/IP se encarga de enviar la información de la hoja web a la estación que la solicito. La información viaja en segmentos o j gpaquetes por la internet. Es decir viaja por decirlo así en trozos. Esta característica permite que uno abra varias páginas web simultáneamente, sin que por ello tenga que esperar más si esta abriendo sólo una.

Teoría General de Sistemas (TGS)

• Propuestra por Von Bertalanffy en 1968

• Es una cosmovisón Es una cosmovisón del mundo

• Explica la realidad por las relaciones por las relaciones entre su partes, organización, orden, ...

• Acepta el comporta-miento teleológico

8

La empresa es un sistema:

• Tiene una finalidad • Tiene un sub-sistema

t lcontrol• Se relaciona con su

mediomedio• Su principal medio de

control: la información di ti t que sus distintas

partes entregan a la gerencia

Su herramienta: Su herramienta:

EL COMPUTADOREL COMPUTADOR9

gEL COMPUTADOREL COMPUTADOR

C t í ti d l Características de la empresa como sistema:

• Es un sistema con voluntad con un propósito común entre sus partesentre sus partes

• Contiene una división funcional del trabajo

• Cada parte esta o Cada parte esta o puede estar informada del comportamiento de las ot as pa teslas otras partes

• Por lo menos una parte ejerce el control del sistema

10

del sistema

Fin de la TGS:

• Encontrar formula-ciones matemáticas o modelos comunes o modelos comunes a una gran variedad de sistemas naturales y naturales y artificiales (isofor-mismo matemático

• Predecir el • Predecir el comporta-miento de los sistemas

11

Del modelo al computador:

• Se modeliza el sistema de información información empresarial

• El modelo se codifica para que codifica para que lo simule un programa de computa-cióncomputa-ción

• El software se pone en f i i t

12

funcionamiento

Flujo de los Procesos de la Empresa Vs Flujo de los Procesos de la Empresa Vs. Organización Vertical

Unidades Organizacionales

1A B C D E

Procesos de

2la Empresa

3

13

Modelo de la Cadena de ValorActividades Primarias

LOGISTI- OPERA- LOGISTI- MERCA-LOGISTICA DE

ENTRADA

OPERA-CIONES

LOGISTICA DESALIDA

MERCADEO YVENTAS

SERVICIO

COMPRAS

ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOSActivi-dades

DESARROLLO DE TECNOLOGÍA

CONTABILIDAD

dadesde Apo-yo

14

L C d d V l L C d d V l La Cadena de Valor como La Cadena de Valor como Modelo de ProcesoModelo de Proceso

CLIENTES

PRODUCTO

CLIENTES

SOLICITU-DESDE NUEVOS

PEDIDOS

DISEÑO DELPRODUCTO

LOGÍSTICADE ENTRADA

OPERACIO-NES

LOGÍSTICADE SALIDA

PRODUCTOS

ORDENES DE

MATERIASPRIMAS

15PROVEEDORES

COMPRA

Tiempo de Ciclop

VACIAR EL DEPOSITODE CASSETTES

INSPECCIONAR LOSDE CASSETTES

DEVUELTOSCASSETTES DEVUELTOS

TIEMPO DETIEMPO DEPROCESAMIENTO TIEMPO DE CICLO

•El tiempo de ciclo expresa la duración de un proceso d do actividad

•Incluye:

El tiempo que toma completar una actividad o - El tiempo que toma completar una actividad o proceso

- Tiempo ocioso

16- Tiempo entre actividades o proceso

Y esta concepción a donde nos llevo?nos llevo?

• Al desarrollo de Al desarrollo de sistemas integrados de administración y finanzas que realizan qmuchas operaciones simultáneamente eliminado los tiempos ERP: que no agregan valor al negocio.

• Y entonces apareció ...

ERP:ENTERPRISE RESOURCE

17

PLANNING

La nueva e-economí@

• La evolución de las integración de las técnologías de técnologías de información esta transformando fuertemente la fuertemente la forma en que hacemos negocios.

18

E-BusinessE Business

Modelos de Negocio y Metodología

La evolución del e-businessB2B

Tecnología

E-commerce

Business to Business

Transacciones Bancarias

Limitadas por Internet

E commercetiendas virtuales

Redes Privadas

Transacciones EDIfuera del entorno bancario

Cajeros Automáticos/ POS

Redes Privadascon acceso telefónico

o líneas digitales

Año 2000

20Nace la telemática

Tipos de Proyecto e-business

III TRANSACCIONES

GANANDOEXPERIENCIA

II. ACCESO A LA DATA

III. TRANSACCIONESDE NEGOCIO

Obtenga su información en la Web

Integrando la Web con los sistemas del negocio

Transformando la forma en que se conducen los

negocios

I. PUBLICACIÓN

ALO

R

Presencia en la Web

Piloto

1

Adopción

2

Proceso de Inversión

3

Proceso de integración

cruzada

4

Uso cuidadoso

EGA

ND

O V

A

Uso de Internet en forma i t

Estable-cimiento

de un Siti W b

Acceso mejorado

de sólo l t

Sólo transaccio-

nes en sistemas

Mejora-miento de

los procesos

Redefinien-do el

núcleo del i

AG

RE

interna Sitio Web lectura mejoradosp

del negocio negocio

Estamos Listos para el B2B?

• Fácil acceso a Internet.Di ibilid d d • Disponibilidad de medios de pago por Internet.

• Manejo de herramientas InternetInternet.

• Tecnología disponible.

22

El Proceso del Comercio ElectrónicoEl Proceso del Comercio Electrónico

Ciber-Cliente, navega, se Ciber-Cliente, navega, se

Operador logístico divierte, decide comprar

divierte, decide comprar

Operador logístico recibe orden de despacho, recoje mercadería de tienda

Entrega mercadería al cliente

Proceso de la transacción

Eli Paga su

transacción

Elige sus productos

compra con tarjeta de crédito/débito

Descontamos Tienda incrementa sus ventas

23

débito comisiones, transferimos el saldo

sus ventas

Módulos de una aplicación e-Módulos de una aplicación e-commerce

• Contenido Texto/Imagenes

á• Catálogo de Productos

• Logín/registrog / g• Pedidos• Historial

P l d • Pasarela de Pagos

l lEstamos listos para el e-commerce?

• Existe soporte local para este tipo de transacciones por los operadores de tarjeta de crédito.

• 600 000 usuarios actuales de los • 600,000 usuarios actuales de los sectores A y B.

• A partir de Julio 3,000,000 adicionales por tarjeta de débito

ó• Comisión VISA 5%, menor que en comercio tradicional.

• Existen varias empresas operadores logísticas.g

• Se cuenta con experiencia en telemarketing y operaciones bancarias por internet.

• Difusión del acceso a internet

25

• Difusión del acceso a internet.

Dif i t l B2B l Diferencias entre el B2B y el e-commerce

• En el e-commerce se vende a consumidores finales, ,B2C.

• B2B son transacciones entre transacciones entre empresas clientes o proveedores que son parte de la cadena parte de la cadena del proceso de negocio.

26

Caso Tributación Virtual 1:Caso Tributación Virtual 1:E. Wong

CLIENTE DEL

EXTERIOR

PAGO CONVISA

DESPACHOPRODUCTOS LOCALES

BENEFICIARIO LOCAL

Caso Tributación Virtual 1:Caso Tributación Virtual 1:E. Wong

• IGV: Venta se trata como venta local, la diferencia es que se diferencia es que se paga desde el exterior.

• Renta: Fuente • Renta: Fuente peruana

Caso Tributación Virtual 2:Caso Tributación Virtual 2:Tortas Perú

CLIENTE DEL

EXTERIOR

PAGO CONVISA

SE ENCARGA PREPARAR LA

TORTA A AFILIADA MAS

BENEFICIARIO LOCAL

CERCANA AL DOMICILIO DEL BENEFICIARIO

Caso Tributación Virtual 2:Caso Tributación Virtual 2:Tortas Perú

• IGV: Venta se trata como venta local, la diferencia es que se qpaga desde el exterior.

• Remuneraciones:Honorarios Locales.

• Renta: Fuente peruana

Caso Tributación Virtual 3:Caso Tributación Virtual 3:Servicios Globalizados

Cliente: R d l M dMEDIO DE PAGO Resto del MundoMEDIO DE PAGO:

ISLAS CAIMAN

DOMINIO: miempresa.com.ukDNS: India

Hosting: Australia

Productos: CubaHABANOSEmpresa: HABANOSEmpresa

Perú

Caso Tributación Virtual 3:Caso Tributación Virtual 3:Servicios Globalizados

• IGV: ¿Venta de exportación?, no afecta a IGV?, ¿sujeta a leyes de Cuba al resto del mundo?Renta: ¿Fuente peruana? • Renta: ¿Fuente peruana?, ¿Fuente del exterior?, ¿Dónde esta la renta?

• Aparecerán: PARAÍSOS Aparecerán: PARAÍSOS VIRTUALES????

• Falta regulación específica.• ¿Con que tecnología la q g

Administración Tributaria controlará estas transacciones?

¿Cómo trabaja el líder?

• Procesos de negocios externalizadosexternalizados.

• Integración de sus aplicaciones pinformáticas con clientes y proveedoresproveedores.

• Uso intensivo de tecnología.

33

Road Map de un proyecto e-business1. MODELO DE 2 ESTUDIO DE LAS NEGOCIO:•Suscripción•TransacciónBasado en negocio real o puramente

2. ESTUDIO DE LAS MEJORES EXPERIENCIAS:•Benckmark•Revisar sitios web: estilo

real o puramente virtual

y contenido

3. MAP SITE:•Propuesta Grafica•Propuesta de Contenido•Requerimiento Funcional (Lógica y Esfuerzo)

5. OPERACIÓN:•Marketing•Soporte TecnológicoL í ti d T ió

4. IMPLEMENTACIÓN:•Infraestructura Tecnológica.•Tercerización

•Logística de Transacción

Tercerización•Desarrollo, Pruebas y Puesta en Producción.

Proceso Customer Proceso Customer Relationalship Manager (CRM)

Despacho al ClienteDespacho al Cliente

ClienteCorporativo

WebCRM

Intefase conaplicaciones de

la empresa / procesos manuales / Sistemas

DescisorCorporativo

TransaccionesComerciales

manuales / Sistemas Informáticos

Soporte de:•Pedidos•Pagos•Información Comercial•Comunicación

35

•Comunicación•Otros

Completando la externalización de los procesos de negociosde los procesos de negocios

Cadena de Ventaad a d aCadena Logística

Web CRMWeb B2B PRMProveedores ClientesNegocio

36

Proceso Provider Proceso Provider Relationalship Manager (PRM)

Abastecimiento del ProveedorAbastecimiento del Proveedor

ProveedorCorporativo

WebPRM

Intefase conaplicaciones de

la empresa / procesos manuales / Sistemas

DescisorCorporativo

TransaccionesComerciales

manuales / Sistemas Bejerman

Soporte de:•Solicitudes de Cotización•Ordenes de Compra•Medios de PagoC i ió

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•Comunicación•Otros

Resumiendo:

Concepto Tecnología Proceso Contable Mejoram iento continuo de la calidad de los procesos de negocios

S istem as integrados de adm in istración y finanzas basados en arqu itecturas de cliente-serv idor por

Se identifica que parte del proceso da origen a un asiento contable

Se program a la cliente serv idor por proceso distribu ído (E jm . RDMS con V isual Basic, Power Builder, etc.

Se program a la dinám ica contable para su registro autom ático

El 90% o m ás de los registros contables son

d i generados sin necesidad de personal contable

Externalización de los procesos de negocios

Internet, aplicaciones web, com ercio e lectrón ico.

Parte de los procesos de negocios son hechos por clientes o por clientes o proveedores corporativos.

La autom atización de los registros contables se autom atiza m as y se puede consultar y procesar re localizadam ente

La in form ación corporativa esta disponib le en web segura para lectura

38

segura para lectura y análisis

E CE-CommerceTecnologías

Cuando la Web se hizo dinámica

DEVUELVE

SERVIDOR DE APLICACIONES WEB

HTML

CLIENTE WEB HACE PETICIÓN

RECIBE PETICIÓN

INTERFASE CON SCRIPTS

CGI(common

LIBRERIAS, LÓGICA DE

APLICACIÓN, BASE DE

PROCESA PETICIÓN

PETICIÓN (common gateway interfase)

BASE DE DATOS

Tecnologías Disponibles

• Perl• PHP• PHP• ASP / VBS

JAVA• JAVA• Cold Fusion• Etc., etc. Y

etc.

Las mas usadas:Las mas usadas:Microsoft VS el MundoMicrosoft VS el Mundo

SQL 2000 J2EE

Internet Information Server

• En 1995 se lanza tecnología ASP con el IIS.

• Es un DLL del tipo ISAPI o Internet Server Aplication Program Interface que Program Interface, que es invocada automáticamente por los archivos de

t ió ASPextensión ASP.• Scripts soportados:

VBS, JS, Componentes COM otrosCOM, otros.

.NET

• Nueva tecnología de Microsoft lanzada el 2001 para integrar p gsistemas y servicios informáticos a Internet.

• Consta de un conjunto de herramientas y el nuevo servidor

d 2000Windows 2000 y otros servidores para internet.

Demostración ASP

Antecedentes del Servidor Apache

• Un grupo de CERN Centro Europeo de Investigacion Nuclear desarrollo el concepto desarrollo el concepto servidor/cliente HTTP.

• Luego transfirieron el proyecto a la NCSA (National Center for (National Center for Supercomputing Applications).

• El proyecto empieza en d 1995 marzo de 1995 y para

agosto ya se disponia de este servidor para una gran variedad de i isistemas operativos.

Los origenes de Java• En 1990 Sun incia un proyecto para • En 1990 Sun incia un proyecto para

crear un lenguaje de programación fácil de aprender y universal a cualquier dispositivo.

• En 1995 Patrick Naugthon líder del • En 1995 Patrick Naugthon, líder del proyecto del lenguaje universal, construye el lenguaje de programación Java que se accionaba con un browser prototipo (HOT JAVA) concidiendo con prototipo (HOT JAVA), concidiendo con el inicio del fenomeno internet.

• En 1996 se forma Java Soft.• Sun lidera un consorcio de empresas e p

instituciones que gratuitamente desarrollan y distribuyen esta tecnología.

http://java sun comhttp://java.sun.com

El modelo de programación JAVA• Applets• Beans• Enterprise Java Beans• Enterprise Java Beans• Java Server Pages• Servlets• Ha sido adoptado por

muchas compañías todas competidoras de microsoft: Oracle IBMmicrosoft: Oracle, IBM, Borland, PowerSoft, etc.

Arquitectura de Servidor basado en Javabasado en Java

Solicitudes de internet HTTP

BASE DE DATOS

SERVIDOR DE PAGINAS

CGI

internet HTTP / HTTPS

JDKSERVLET

ENGINE (WEB-

JDBC API

HTTP

JDK ENGINE (WEBCONTAINER)

Arquitectura de J2EE

Ejemplo de Aplicación en J2EE

XML- Orígenes

• El XML proviene de un lenguaje que inventó IBM allá por los años 70. El lenguaje de IBM se llama lenguaje de IBM se llama GML (General Markup Language) y surgió por la necesidad que tenían en la empresa de almacenar empresa de almacenar grandes cantidades de información de temas diversos.

• Un lenguaje con el que • Un lenguaje con el que poder clasificarlo todo y escribir cualquier documento para que se pueda luego procesar adecuadamente procesar adecuadamente.

XML - Tecnología

• XML es la sigla de eXtensible Markup Language (Lenguaje de Marcación extensible). Al igual que HTML, XML se deriva del progenitor de todos los lenguajes extensibles el SGML (Standard lenguajes extensibles - el SGML (Standard Generalized Markup Language - Lenguaje de Marcación Estándar Generalizada).

• Ahora bien SGML es un meta-lenguaje; Es decir • Ahora bien, SGML es un meta lenguaje; Es decir, es un sistema para la definición de lenguajes de marcación como el HTML. El XML también es un meta-lenguaje - un subconjunto de SGML diseñado

i l t I t t Y l i l l especialmente para Internet. Y al igual que el SGML, se puede utilizar para definir diversos lenguajes de marcación para usos específicos -especialmente para la representación de datos.especialmente para la representación de datos.

XML – Reglas básicasXML – Reglas básicas• La regla más básica del XML

es que todo elemento con un rótulo de inicio, debe tener un rótulo correspondiente al final. Además, el rótulo al final de un elemento interno final de un elemento interno, debe aparecer antes del rótulo final del elemento que lo encierra.

1. Sintaxis errada:1. Sintaxis errada:• <auction_item>

<descripción></auction_item> </descripción>

1. Sintaxis correcta:1. Sintaxis correcta:• <auction_item>

<descripción> </descripción></subasta_item>

XML - SintaxisXML Sintaxis• Las etiquetas se escriben anidadas, unas dentro de otras. • <ETIQ1>...<ETIQ2>...</ETIQ2>...</ETIQ1> • Cualquier etiqueta puede tener atributos. Le podemos poner los Cualquier etiqueta puede tener atributos. Le podemos poner los

atributos que queramos. • <ETIQ atributo1="valor1" atributo2="valor2"...> • Los comentarios de XML se escriben igual que los de HTML. • <!-Comentario --> • <!-Comentario -->

• <?xml version="1.0"?> <PELICULA nombre="El Padrino" año=1985> <PERSONAL> <PERSONAL> </DIRECTOR nombre="Georgie Lucar"> </INTERPRETE nombre="Marlon Brando" interpreta-a="Don Corleone"> </INTERPRETE nombre="Al Pacino" interpreta-a="Michael pCorleone"> </PERSONAL> </ARGUMENTO descripción="Pelicula de mafias sicilianas en Estados Unidos"> </PELICULA> </PELICULA>

Demostración JAVA

Aportes de los participantes

...Gracias por su Atención

F i Villó BFrancisco Villón BustamanteGerente General de Tecnología de Gestión

Miguel Checa 458 Piso 3 Sta. Catalina Lima 13 .+(511) 265-4629

Celular +(511)9540-0748 RPM #216567www.tecnologiadegestion.comg g

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