Modelos e-Business

CRM, ERP, SCM, MRO

El internet ha revolucionando rápidamente hasta ser considerado como una nueva forma de crear y hacer negocio, para lo cual se ha ido desarrollando diferentes tecnologías de información que proporcionan a las organizaciones alcanzar las metas propuestas.

Modelos e-Business

CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT)

ADMINISTRACIÓN BASADA EN LA RELACIÓN CON

LOS CLIENTES

MRO(MAINTENANCE, REPAIR,

AND OPERATIONS)

MANTENIMIENTO, REPARACIÓN Y OPERACIONES.

SCM(SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)

ADMINISTRACIÓN DE REDES DE SUMINISTRO.

ERP(ENTERPRISE RESOURCE

PLANNING)

SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE

RECURSOS EMPRESARIALES.

CRM - Administración basada en la relación con los clientes

Conocer quien es el cliente, por

medio de varios canales de

comunicación.

Identificar clientes

Distinguir o diferenciar clientes por medio de sus necesidades, y el valor que aporta a

la empresa

Diferenciar clientes

Mantener una constante

comunicación, con el fin de conocer

las necesidades del cliente, y

proporcionarles valor.

Interactuar con los clientes

Mejora notablemente la rentabilidad y la satisfacción del

cliente, a través de un seguimiento continuo

del mismo, manteniendo una relación a largo

plazo.

CRM

ESTRATEGIA DE NEGOCIOSA través de

una buen funcionamiento de

los tres pasos anteriores, se cubre las necesidades del

cliente de una manera mas eficiente.

Personalizar el servicio o producto por

cliente

Las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente se integran y automatizan a través de CRM, marcando una nueva cultura empresarial centrada en el cliente.

COMPRAS

Cliente

CONTABILIDAD PRODUCCIÓN RRHH

MARKETING

VENTAS

SERVICIOS

CRM - Filosofía

CRM

3

4

51

2Retener clientes potenciales

Aumentar ventas

Recuperar clientes

Obtener nuevos clientes

Previene clientes insatisfechos y por ende perderlos.

CRM - Beneficios

6 Mejorar productos y servicios7

8

Reducir costos de campañas de venta y marketing

Aumentar la lealtad de cliente

IntegraciónEn un único repositorio de datos se mantiene y administra la información de cada uno de los clientes.

AnálisisSe analiza la información del cliente para alcanzar un grado superior de conocimiento que permitirá conocer un historial de ventas, preferencias, necesidades, estrategias para negociar de cada cliente, y poder segmentarlos y saber cuales son los mas rentables.

ExplotaciónAdaptar y mejorar los procesos de negocio, productos y servicios a las necesidades de cada cliente, por consiguiente se genera un mejor trato al cliente.

2

Análisis

3

Explotación

1

Integración

CRMdatos de clienteinteracción con

el cliente

optimización de la

estrategia

CRM - Ciclo de vida

Es una aplicacióninformática que gestiona todos y cada uno de los procesos de negocio de una compañía en forma integrada.

Permiteadministrar las operaciones de todas las áreas, crear distintos entornos y obtener información consolidada en tiempo real.

Compuestode módulos como Recursos Humanos, Ventas, Contabilidad y Finanzas, Compras, Producción entre otros, generando información integra que satisface la demanda de las necesidades de gestión de la empresa.

Sistema de gestión de la informaciónestructurado

Se caracteriza por ser modular,

integral, universal, estándar

Permite evaluar,

implementar ygestionar un

negocio

ERP

ERP - Sistemas de planificación de recursos empresariales

ERP

3

4

5

1

2Integra todas las áreas de una organización, más control sobre su operación, lazos de cooperación y coordinación entre los distintosdepartamentos.

Las organizaciones tienen diferentestipos de software dentro de ella. Un ERP consolida todo el software en un solo sistema.

Acceso a la información desde una base de datos única, centralizada e integrada.

Automatiza y simplifica procesos que se realizan deforma manual.

Solución integrada paralas funciones de la organización, garantiza la actualización continua e inmediata de los datos, mejorando el proceso de la toma de decisiones

ERP - Beneficios

ERP31

2Tiempo, la implementación del ERP es un proceso complejo y requiere de paciencia.

Costos de implementación del ERP es uno de los riegos mas fuertes al que se enfrenta una empresa. Ademas están los costos de capacitación, soporte, configuración, entre otros.

Personas, la mayoría de tareas del ERP son realizadas por personas, si éstas no están bien capacitadas, la organización no obtendrá resultados satisfactorios.

ERP - Riesgos

SCM. es un conjunto de procesos de producción y logística donde el fin es crear y entregar un producto de calidad al cliente, para lo cual se incluyen la actividades como las de obtener los materiales para la fabricación del producto, hasta la colocación del mismo en el mercado.

SCM - Administración de redes de suministro

Proveedor de mi

proveedorProveedor Mi

empresa Cliente Cliente de mi cliente

Redes de suministro

Los sistemas de información ayudan a los miembros de la cadena de suministros en las decisiones sobre un producto, como cuando y que producir, almacenamiento y desplazamiento del mismo, información de pedidos inmediata, inventarios, reducción de costos en transportación, almacenamiento.

Integración de la información

La información debe estar compartida, como datos de las demandas del cliente, inventarios, tiempos de producción, promociones, fechas de embarque; esta información

ayuda a que se cumplan eficientemente los plazos de entrega.

Planeamiento sincronizado

Diseño y ejecución de una planificación sincronizada y colaborativa, donde todos los miembros que forman la cadena de suministro, participen en la toma de decisiones

estratégicas sobre un producto.

Flujo de trabajo sincronizadoTener procesos automatizados, como la obtención de suministros para la elaboración de

un producto, lo cual se lo hace con exactitud, menores costos, y en tiempos cortos.

Nuevos modelos de negocio

Reestructura la logística, para evitar procesos físicos innecesarios; actualización de productos, menor tiempo de desarrollo y fabricación de un producto por estar menos tiempo en la cadena de suministro, permite una frecuente actualización del producto; Soporte técnico y servicios post-venta, que se pueden solventar a través de internet.

1

2

3

4

SCM - Arquitectura tecnológica

SCM

3

4

5

2

Mejora la administración de los inventarios.

Comunicación en tiempo real entre compradores y proveedores, lo que disminuye el tiempo de aprovisionamiento.

Fácil realización de un pedido, desde la negociación, el pago, hasta el seguimiento del mismo.

SCM - Beneficios

Colaboración, coordinación, integración y automatización de procesos críticos en un negocio.

Compras por internet de materiales indirectos o productos básicos que no tienen nada que ver

con la elaboración de los productos que ofrece la empresa.

Reducción de costos en los procesos de compra.

Ayudan en la negociación a través de un solo sistema de compras.

Se simplifica y estandariza la información de precios, cantidad actualizada.

MRO

MRO - Mantenimiento, reparación y operaciones