TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

PROFESOR: JUSTINIANO MONTENEGRO

INTEGRANTES:YASMARIS NG

NELLY JEMMOTTSKIROS GUERRA K.

ROBERTO HOQUEE

El internetA finales del siglo XIX e inicios XX, el mundo vivió una revolución tecnológica que originó procesos turbulentos de reacomodo, de estabilización, de entendimiento. La economía, la industria, la agricultura y la sociedad se encontraban en medio de todo este cambio, por ende, cada uno de ellos resultó afectado. En toda esta revolución el Internet fue aceptado rápidamente por sobre los demás medios de comunicación.

Desde su creación en 1960 el internet ha crecido a pasos agigantados. En el año 2005 ya existían 1,000 millones de usuarios aproximadamente y según la Unión Internacional de Comunicaciones (UIT) este año 2011, el número de usuarios de internet en el mundo dobló la cifra. Según las estadísticas uno de cada tres habitantes del planeta utilizaron internet en el 2010.

Por la variedad de facilidades que ofrece se han construido muchos servicios (correo, noticias, multimedia, mensajería, etc) y se enlazan actividades de negocio, académicas, gubernamentales, entre otras.

El internet

EL INTERNET Y LOS NEGOCIOS

El uso adecuado de la tecnología aplicada al trabajo y a los negocios mejora la competitividad. Es una oportunidad de negocios para las empresas que permite reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y empresas de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo.

EL INTERNET Y LOS NEGOCIOSAlgunos beneficios que ofrece el internet:

Mayor captación de clientes Mejor comunicación interna Ahorros en la operación Incremento en ventas Mejora de imagen corporativa Mejora en atención al cliente Mayor conocimiento del mercado

Por medio de el internet se han abierto muchas puertas de oportunidad para los negocios con la variante de que tienen que adaptarse a los nuevos valores, reglas, y por ende realizar un cambio en su forma de hacer negocio.

Esta nueva forma de hacer negocio, es un modelo disciplinado, una transformación completa de las relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de valor, se le llama e-business.

Nace de la necesidad de enfrentar el cambio y adaptarse a la nueva tecnología que trajo con ella clientes más exigentes y mejor informados, mejores estrategias y entornos dinámicos.

El acelerado ambiente de negocios necesitaba una estrategia que guiara a la empresas ya que la velocidad y la complejidad dificultaba afrontar las circunstancias y responder a las oportunidades.

El negocio electrónico (e-business) es un conjunto de actividades y prácticas de gestión empresarial resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales, y particularmente de Internet con el fin de mejorar el funcionamiento de negocios a través de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes para lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables.

DEFINICIÓN

TIPOS DE TRANSACCIONES Entre empresas (B2B): las empresas pueden intervenir como

compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.

Entre empresa y consumidor (B2C): las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.

Entre consumidor y consumidor (C2C): es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.

Entre consumidor y administración (C2G): los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.

Entre empresa y administración (B2G): las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.

• Nueva forma de hacer negocios.

• ¿Que tecnologías de información utiliza un negocio electrónico?.

• Puntos de importancia al comprar una TI para e-business.

• Implementación de TI para e-business

Tecnologías de Información para

Esquema de procesos realizados por TI.

Ejemplos de TI para E-Business

CRM• Siebel• SAP CRM• DYNAMICS CRM• Oracle

ERP• SAP• DYNAMICS GP• BAAN• Oracle

SCM• Wahupa SCM• BAAN• PeopleSoft• Infor SCM• SAP SCM

BI• COGNOS• HYPERION• Business Objects• CART• BI Development

Studio

KM• CORPORUM• ARIKUS• ASINC• Brain EKP• Convea• DEKSI

CÓMO DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE

Las estrategias de e-business se han convertido en caminos para descubrir posiciones estratégicas superiores y por ende la formulación de una estrategia de negocio, no puede estar aislada del apoyo que brindan las nuevas tecnologías.

¡No siempre los pasos necesarios, se realizan en el orden más adecuado!

Estrategia & e-estrategia

En la práctica estas dos estrategias se fusionan de tal manera, que es difícil diferenciar claramente lo que corresponde a la estrategia de e-business y a la estrategia global de negocio.

Pasos para desarrollar

Paso 1: Pensar la estrategia de e-business.Planear la estrategiaOrganizar las metas y controlarlas

Paso 2: Entender la estrategia de e-business.Dentro y fuera de la organizaciónClientes y ProveedoresBenchmarkingFODA

Paso 3: Definir la estrategia de e-business.Oportunidades internas y externasPensar diferente (creatividad)Buscar bases pensando a largo plazo

Paso 4: Diseñar la estrategia de e-business.Procesos, tecnología y Capital HumanoDepende del modelo (B2B, B2C… Etc)Integración de cadena de valor (procesos internos

vinculados a los proveedores o socios)Automatización se apalanca en Tecnología

Paso 5: Construir la estrategia de e-business.Aplicar del diseño (Cambios)Paulatinamente abordar resultados intermediosRevisiones constantes de los avances

Pasos para desarrollar

Paso 6: Proyectar la estrategia de e-business.Revisar resultados obtenidos (capitalizar los errores)Documentar y difundir las buenas noticiasAgregar mayor automatización a los procesos

Paso 7: Acompañar la estrategia de e-business.Seguimiento y participar activamenteCambio en la dinámica mental de la gente (Paradigmas)Control, Monitoreo y Ajustes permanentesEso no es todoProceso iterativo incrementalAbordar la complejidad y apropiar paulatinamente

Pasos para desarrollar

VENTAJAS DEL e-BUSINESS Expansión de público: Nacional e Internacional

Expansión de horario: 24 / 7 / 365

Menores precios: Bajos costos / Precios bajos

Capital e inventario mínimo: Tienda virtual

Proceso de órdenes ágil y automatizado: A través de Tecnología se comparte información

Menores costos de servicio y atención:Automatización de servicio al cliente

Medición de visitas y efectividad de campañas

Capacidad de llegar a público especializado

Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución

Registro e identificación del cliente: Base de Datos / Promociones / Telemercadeo

Mayor y más directa comunicación con el consumidor:

Ofertas de interés y premios

VENTAJAS DEL e-BUSINESS

VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR Más opciones para comparar y escoger:

Catálogos online muy completos Menos tiempo para buscar y comparar:

Consultas Simultaneas y libertad de escoger Menores precios:

Estrategias para atraer clientes Libertad de horario y geográfica:

24 / 7 / 365 y desde cualquier lugar Cero filas y cero congestionamiento de tráfico:

Sin tráfico, sin colasExcepto por una conexión lenta a InternetServicio pre y post-venta on-line

DESVENTAJAS DEL e-BUSINESS Efectividad de ataques de Phishing

Pesca de contraseñas para estafar

Efectividad de ataques de PharmingAtaque a los DNS o dominio

Desconfianza de tercerosFormas de pago

Desconocimiento de la empresa

Poco conocimiento de terceros Intangibilidad de los productos

Intentos de fraudes Internacionales

CASOS EXITOSOS DE E-BUSINESS(Empresa Local - Panamá)

Aerolínea panameña de clase Internacional. Con 52 destinos y 25 países.

Benchmarking – basado en los mejores sitios web del mundo.

COPA invierte en tecnología online USD$5 millones.

Incremento de visitas del 30% anual “Viva de Viaje” (Planes económicos y beneficios).

Internet: B2C Intranet: B2E Extranet:B2B

CASOS EXITOSOS DE E-BUSINESS(Empresa Local - Panamá)

Las nuevas aplicaciones son:

“Sistema de Compra Flexible”

“Pagos en 6 monedas diferentes”

(Dólares, reales brasileños y pesos chilenos, mexicanos, colombianos y argentinos).

“Tickets electrónicos y web check-in”

“Español, Inglés y Portugués”

“Mercadeo Digital”

CASOS EXITOSOS DE E-BUSINESSConsumidor a Consumidor (C2C)

Líder mundial de comercio electrónico y la mayor tienda online del mundo.

Subasta de productos a través de internet (creador de mercado desde 1995).

Más de 150 millones de personas y empresas diarias.

El consumidor es responsable del proceso.

CASOS EXITOSOS DE E-BUSINESSConsumidor a Consumidor (C2C)

El volumen de Mercancía en 2009 fue de USD$60,000 millones. Ganancia de USD$2,400 millones, incremento del 34% (2008).

EBay es líder en comercio móvil. Generó US$2,000 millones en ventas móviles en 2010, cifra que se prevé duplicar hasta 4,000 millones en 2011.

PIONERO DE LA ESTRATEGIA Negocio a Consumidor (B2C)

Multinacional estadounidense que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadores personales.

Durante años ha sido el vendedor de PC y servidores más grande del mundo.

Para el 2008 Dell ya contaba con más de 95,000 colaboradores en 130 países.

PIONERO DE LA ESTRATEGIA Negocio a Consumidor (B2C)

Modelo de Negocio:

Atención directa al cliente.

24 horas del día, 7 días de la semana.

Ventas por Internet o por teléfono.

Único punto de contacto (Servicio Post -Venta)

Pedidos personalizados según necesidades.

Bajos costos, inventarios mínimos.

PIONERO DE LA ESTRATEGIA Negocio a Consumidor (B2C)

Compañía estadounidense dedicada al comercio electrónico de diferentes líneas de productos.

En 2009 logró un incremento en sus ganancias de 24% respecto al 2008. USD$177 millones.

Producto más vendido en la historia es el “Kindle”, un lector electrónico.

BUSCADORES EXITOSOS

YAHOO

Portal de Internet Directorio Web Correo electrónico

GOOGLE

Portal de Internet Directorio Web You Tube, Gmail, Google

Earth, entre otros.

REDES SOCIALES EXITOSAS

CONCLUSIONES En Latinoamérica y pese a la crisis financiera internacional durante el 2010

el comercio electrónico registró un crecimiento entre el 40 y 50%.

En esta época la tecnología ayuda a que la empresa sea mas eficiente y eficaz, por lo que a nuestro parecer es solo lógico que en un futuro no muy lejano la mayoría de las empresas deberán hacer inversiones en tecnologías de información para poder competir en este ambiente dinámico en el que tenemos consumidores mas informados y un creciente grupo de competidores.

El e-business es mas que una moda, es un hecho que esta aquí para quedarse.

CONCLUSIONES El e-business es llamado una evolución del e-commerce. Esto incluye todas las

aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio.

El e-business se involucra con la organización por completo, no solamente al e-commerce (Procesos de compra y venta) para optimizar toda su cadena de valor, valiéndose para ello del uso de internet como el principal medio de comunicación.

Si una empresa quiere estar presente y de forma rentable, en los nuevos mercados es necesario que sus profesionales conozcan las técnicas necesarias para implementar la tecnología requerida.

Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar capacitado para gestionar, dirigir y planificar con éxito programas que se adapten a las necesidades empresariales existentes en el mercado.

GRACIAS

ROBERTO HOQUEEYASMARIS NGNELLY JEMMOTT

SKIROS GUERRA K.