E Business Ii

Curso Introductorio al e-CommerceCurso Introductorio al e-Commerce

(Comercio Electrónico)(Comercio Electrónico)

• Tecnológico SudamericanoTecnológico Sudamericano• Universidad IsraelUniversidad Israel

Docente: Ing. Carlos PiñaDocente: Ing. Carlos Piña

B2CB2CTRANSACCIONES EMPRESA A TRANSACCIONES EMPRESA A

CONSUMIDORCONSUMIDOR

Las Transacciones B2CLas Transacciones B2C“Empresa a “Empresa a Consumidor”Consumidor”

• El ejemplo más conocido de comercio virtual de éxito en el El ejemplo más conocido de comercio virtual de éxito en el mundo es el de Amazon. En España hay como ejemplos la mundo es el de Amazon. En España hay como ejemplos la librería virtual BOL, Submarino, Alcoste y librería virtual BOL, Submarino, Alcoste y Supertiendaviaplus.Supertiendaviaplus.

• Este supermercado virtual es buen ejemplo de la Este supermercado virtual es buen ejemplo de la combinación de los modelos “B2B” y “B2C” en un mismo combinación de los modelos “B2B” y “B2C” en un mismo negocio. Con mas de 40.000 artículos diferentes a la venta negocio. Con mas de 40.000 artículos diferentes a la venta se permite el lujo de tener sus almacenes totalmente se permite el lujo de tener sus almacenes totalmente vacíos.vacíos.

• La empresa no vende nada que no pueda servir en el La empresa no vende nada que no pueda servir en el tiempo establecido. Pero la mercancía reposa en las naves tiempo establecido. Pero la mercancía reposa en las naves de los proveedores. de los proveedores.

• Una estrecha comunicación con estos, vía internet hace Una estrecha comunicación con estos, vía internet hace que si el proveedor se queda sin producto que si el proveedor se queda sin producto automáticamente ese artículo se da de baja en la tienda.automáticamente ese artículo se da de baja en la tienda.

Ordenadores a MedidaOrdenadores a MedidaDell.comDell.com

• Desde su fundación en 1984, Dell Computer ha tenido uno Desde su fundación en 1984, Dell Computer ha tenido uno de los más rápidos ascensos en la industria de los PC, de los más rápidos ascensos en la industria de los PC, gracias a su modelo de venta directa. Hoy es el segundo gracias a su modelo de venta directa. Hoy es el segundo fabricante de PC de Estados Unidos, con ingresos anuales fabricante de PC de Estados Unidos, con ingresos anuales de 19.900 millones de dólares. de 19.900 millones de dólares.

• Dell comenzó a ofrecer sus equipos a través de su sitio Dell comenzó a ofrecer sus equipos a través de su sitio webweb en 1996, y hoy es principal vendedor de PC por en 1996, y hoy es principal vendedor de PC por Internet. Internet.

• En su sitio En su sitio webweb, un cliente puede personalizar , un cliente puede personalizar completamente el PC que quiere comprar. Una vez ha completamente el PC que quiere comprar. Una vez ha elegido un modelo base, uno selecciona las opciones de un elegido un modelo base, uno selecciona las opciones de un menú para aumentar la capacidad del disco duro, colocar menú para aumentar la capacidad del disco duro, colocar una unidad de DVD en lugar de CD-ROM, escoger una una unidad de DVD en lugar de CD-ROM, escoger una mejor tarjeta de sonido, etcétera. mejor tarjeta de sonido, etcétera.

• Al terminar, se da clic en el botón Recalcular (el precio), y Al terminar, se da clic en el botón Recalcular (el precio), y en segundos la página le dice cuánto aumenta el precio en segundos la página le dice cuánto aumenta el precio con las nuevas opciones.con las nuevas opciones.

LA VENTA DE PRODUCTOSLA VENTA DE PRODUCTOSDigitales vs. FísicosDigitales vs. Físicos

• Podemos clasificar los productos en dos tipos: Podemos clasificar los productos en dos tipos: – Los Los bienes bienes son productos tangibles, es decir, tienen son productos tangibles, es decir, tienen

una presencia física. Por ejemplo un libro, una una presencia física. Por ejemplo un libro, una fotocopiadora, un coche, etcéterafotocopiadora, un coche, etcétera

– Los Los servicios servicios son productos que no tienen una son productos que no tienen una presencia física, son intangibles. Por ejemplo: presencia física, son intangibles. Por ejemplo: reparación de un automóvil, servicios bancarios, reparación de un automóvil, servicios bancarios, seguros de vida, etcétera. seguros de vida, etcétera.

• Los productos Los productos digitales digitales son ideales para vender son ideales para vender en Internet ya que su distribución se hace por en Internet ya que su distribución se hace por esta misma vía. Veamos algunos ejemplos: esta misma vía. Veamos algunos ejemplos: software, información, software, información, bannerbanners, etcétera.s, etcétera.

• Pero, ¿Cuales son más fáciles de comercializar en Pero, ¿Cuales son más fáciles de comercializar en Internet?.Internet?.

0 10 20 30 40 50

Informática

Libros

Ropa

Música

Regalos

Electrónica

Viajes

Videos

Subscripciones

19971998

% de hogares que han comprado

QUÉ SE COMPRA ONLINE

Fuente: 2º Anual Internet Shopping Study; E&Y, 1.999


• La música, el software o las noticias son productos La música, el software o las noticias son productos intangibles cuyo valor no descansa en su forma física. intangibles cuyo valor no descansa en su forma física.

• Con la tecnología existente podemos transferir el Con la tecnología existente podemos transferir el contenido de esos productos a un formato digital para que contenido de esos productos a un formato digital para que pueda distribuirse a través de Internet.pueda distribuirse a través de Internet.

• El consumidor puede obtener el producto de inmediato, El consumidor puede obtener el producto de inmediato, pues te lo envían inmediatamente a través de la red.pues te lo envían inmediatamente a través de la red.

• Estos productos pueden ser comercializados y distribuidos Estos productos pueden ser comercializados y distribuidos con gran facilidad y rapidez lo que permite eliminar con gran facilidad y rapidez lo que permite eliminar intermediarios y gran parte de los costes asociados a la intermediarios y gran parte de los costes asociados a la comercialización y distribución tradicional.comercialización y distribución tradicional.


IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICOSOBRE LOS COSTES DE DISTRIBUCIÓN (Dólares por transacción)

Billetes deavión

Banca Seguros Software

Sistematradicional

8,0 1,08 400/700 15,0

Internet 1,0 0,13 200/350 0,2/0,5Ahorros posibles 87% 89% 50% 97/99%Fuente: ww.oecd.org

LA VENTA DE LA VENTA DE PRODUCTOSPRODUCTOSDigitales vs. FísicosDigitales vs. Físicos

• Se espera que el mercado experimentará un rápido Se espera que el mercado experimentará un rápido desarrollo, aunque el ratio de crecimiento varíe desarrollo, aunque el ratio de crecimiento varíe considerablemente por tipo de producto. considerablemente por tipo de producto.

• Por ejemplo, la venta de viajes y billetes de avión es la Por ejemplo, la venta de viajes y billetes de avión es la que menos restricciones presenta para su desarrollo, que menos restricciones presenta para su desarrollo, quizás porque los sistemas de reserva por ordenador quizás porque los sistemas de reserva por ordenador están operativos desde hace ya algunos años. están operativos desde hace ya algunos años.

• Por motivos similares, los servicios bancarios y Por motivos similares, los servicios bancarios y financieros experimentarán también un importante financieros experimentarán también un importante avance.avance.

• Otros productos intangibles pueden tener un crecimiento Otros productos intangibles pueden tener un crecimiento potencial significativo pero su éxito a largo plazo está potencial significativo pero su éxito a largo plazo está unido a soluciones que protejan el copyright. unido a soluciones que protejan el copyright.


• Internet también puede ser usada para vender Internet también puede ser usada para vender productos físicos. productos físicos.

• En las tiendas virtuales, las góndolas y expositores En las tiendas virtuales, las góndolas y expositores son reemplazadas por catálogos electrónicos que son reemplazadas por catálogos electrónicos que incluyen fotografías y descripciones detalladas de incluyen fotografías y descripciones detalladas de los productos junto a sus precios. los productos junto a sus precios.

• Los analistas creen que la venta de productos Los analistas creen que la venta de productos físicos a través de Internet crecerá notablemente, físicos a través de Internet crecerá notablemente, no obstante difieren bastante al definir la cuantía de no obstante difieren bastante al definir la cuantía de su crecimiento. su crecimiento.

• Sin embargo sí parecen coincidir en que para Sin embargo sí parecen coincidir en que para alcanzar ese potencial, los vendedores tendrán que alcanzar ese potencial, los vendedores tendrán que vencer cierto número de obstáculos.vencer cierto número de obstáculos.


• Hacer la compra virtual más realHacer la compra virtual más real,, es de es de replicar las sensaciones de coger el producto, replicar las sensaciones de coger el producto, etc. que tiene el consumidor en un etc. que tiene el consumidor en un establecimiento tradicional.establecimiento tradicional.

• Simplificar el proceso de devolucionesSimplificar el proceso de devoluciones de de mercancías defectuosas o que no han cumplido mercancías defectuosas o que no han cumplido las expectativas del compradorlas expectativas del comprador. .

• Establecer un medio que garantice Establecer un medio que garantice transacciones segurastransacciones seguras..

• Asegurar la privacidad de la información Asegurar la privacidad de la información personalpersonal..

• Establecer un sistema de entrega rápidaEstablecer un sistema de entrega rápida... . (Caso Telepizza)(Caso Telepizza)..

MODELOS DE MODELOS DE NEGOCIO NEGOCIO

BASADOS EN BASADOS EN INTERNETINTERNET

MODELOS DE NEGOCIO MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNETBASADOS EN INTERNET

ESCAPARATE ELECTRÓNICOESCAPARATE ELECTRÓNICO• Web que presenta información detallada sobre los Web que presenta información detallada sobre los

productos y servicios que comercializa, productos y servicios que comercializa, • Remitiendo a los compradores a los cauces habituales Remitiendo a los compradores a los cauces habituales

de compra (distribuidor tradicional).de compra (distribuidor tradicional).• Abundan las franquicias, los sitios relacionados con Abundan las franquicias, los sitios relacionados con

marcas de moda y belleza. y, como era previsible, sus marcas de moda y belleza. y, como era previsible, sus webs suelen ser muy cuidadas. A destacar las webs de:webs suelen ser muy cuidadas. A destacar las webs de:

– Adolfo Dominguez: Adolfodominguez.esAdolfo Dominguez: Adolfodominguez.es – Springfield: Springfield.esSpringfield: Springfield.es– Cortefiel: Cortefiel.es Cortefiel: Cortefiel.es

• El motivo de no realizar transacciones suele ser para El motivo de no realizar transacciones suele ser para evitar conflictos con sus distribuidores tradicionales.evitar conflictos con sus distribuidores tradicionales.


TIENDA VIRTUAL

• Prototipo de la traslación total a la web de la actividad comercial de una empresa o establecimiento comercial.

• Cada vez más, las empresas realizan la venta de sus productos a través de la WWW, y se suele combinar con los canales de comercialización tradicionales.

• Su objetivo es aumentar la demanda y personalizar la oferta a la vez que se reducen los costes de promoción y ventas.

• Los clientes pueden beneficiarse de reducciones de precios respecto a otros canales de venta, más información sobre los productos, eliminación de las limitaciones temporales y geográficas, etc.

E-MALLSE-MALLS• Un E-Mall es un sitio Web común donde se Un E-Mall es un sitio Web común donde se

albergan distintas tiendas electrónicas. albergan distintas tiendas electrónicas. • Algunos de los servicios que puede ofrecer un E-Algunos de los servicios que puede ofrecer un E-

Mall:Mall:– Marketing personalizado para cada tienda Marketing personalizado para cada tienda

electrónica.electrónica.– Mantenimiento de la tienda electrónica.Mantenimiento de la tienda electrónica.– Validación de pedidos. Validación de pedidos. – Varias posibilidades para el pago electrónico.Varias posibilidades para el pago electrónico.– Servicio de envío de pedidos.Servicio de envío de pedidos.

• El E-Mall puede cobrar una cantidad fija por El E-Mall puede cobrar una cantidad fija por albergar la tienda o un porcentaje de las albergar la tienda o un porcentaje de las transacciones realizadas.transacciones realizadas.


AUCTIONSAUCTIONS• Los sistemas de puja electrónica ponen en contacto a Los sistemas de puja electrónica ponen en contacto a

compradores y vendedores incluyen servicios como compradores y vendedores incluyen servicios como contratación, pagos y entrega.contratación, pagos y entrega.

• Los ingresos para el proveedor del sistema de subasta se Los ingresos para el proveedor del sistema de subasta se encuentran en el cobro por la realización de encuentran en el cobro por la realización de transacciones y en la publicidad. transacciones y en la publicidad.

• Este modelo puede utilizarse tanto en transacciones B2B Este modelo puede utilizarse tanto en transacciones B2B como B2C. como B2C.

• Al igual que en un E-Mall, una subasta electrónica suele Al igual que en un E-Mall, una subasta electrónica suele aglutinar una gran cantidad de vendedores en un mismo aglutinar una gran cantidad de vendedores en un mismo sitio web. sitio web.

• El responsable de la subasta suministra los mecanismos El responsable de la subasta suministra los mecanismos necesarios para la exposición de los objetos y para las necesarios para la exposición de los objetos y para las pujas (habitualmente a través del correo electrónico.pujas (habitualmente a través del correo electrónico.

• Puede además proveer de mecanismos de pago y de Puede además proveer de mecanismos de pago y de servicios de envío. servicios de envío.



E-PROCUREMENTS• Se da cuando organizaciones de gran tamaño solicitan ofertas a través

de Internet para la obtención de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo de la construcción, o en la adquisición de material de oficina en gran cantidad).

• El aprovisionamiento electrónico puede incluir la negociación, los contratos y las ofertas conjuntas.

• Para que este modelo funcione con empresas pequeñas, se crean consorcios o plataformas de compra para conseguir así mejores condiciones en las adquisiciones.


PORTALESPORTALES• Un portal es una sede web diseñada para ofrecer gran Un portal es una sede web diseñada para ofrecer gran

cantidad de contenidos y servicios a los usuarios finales cantidad de contenidos y servicios a los usuarios finales (noticias, chats, email gratuito, buscadores de direcciones (noticias, chats, email gratuito, buscadores de direcciones web, etc.). Dos tipos web, etc.). Dos tipos

– Generalistas u horizontales (entre los que se encuentran los Generalistas u horizontales (entre los que se encuentran los más conocidos como por ejemplo: Yahoo, Altavista y Terra). más conocidos como por ejemplo: Yahoo, Altavista y Terra).

– Verticales o especializados entre los que podemos destacar Verticales o especializados entre los que podemos destacar Patagon.com, Economyweb.es, etc. portales especializados Patagon.com, Economyweb.es, etc. portales especializados en el sector financiero.en el sector financiero.

• Su objetivo es organizar la información existente en Su objetivo es organizar la información existente en Internet para que su acceso sea más cómodo al usuario Internet para que su acceso sea más cómodo al usuario final.final.

• Debido a su gran número de visitantes son sites ideales Debido a su gran número de visitantes son sites ideales para ubicar cibertiendas y otros negocios virtuales.para ubicar cibertiendas y otros negocios virtuales.


COMUNIDADES VIRTUALESCOMUNIDADES VIRTUALES• Las comunidades virtuales son sedes web construidas Las comunidades virtuales son sedes web construidas

alrededor de una temática, cuyo objetivo es ofrecer todo alrededor de una temática, cuyo objetivo es ofrecer todo lo necesario para satisfacer a un colectivo de usuarios lo necesario para satisfacer a un colectivo de usuarios muy concreto.muy concreto.

• Es habitual que ofrezcan servicios web gratuitos para Es habitual que ofrezcan servicios web gratuitos para atraer a la comunidad a los usuarios a los que va dirigidos. atraer a la comunidad a los usuarios a los que va dirigidos. Al igual que en el mundo real, las personas con intereses Al igual que en el mundo real, las personas con intereses comunes se juntan en Internet alrededor de comunidades. comunes se juntan en Internet alrededor de comunidades.

• Los foros de discusión que así se generan (como los Los foros de discusión que así se generan (como los newsgroups, los tablones de anuncios, los chats y las listas newsgroups, los tablones de anuncios, los chats y las listas de distribución) se denominan de distribución) se denominan comunidades virtualescomunidades virtuales, y se , y se utilizan tanto para el ocio como para las relaciones utilizan tanto para el ocio como para las relaciones profesionales.profesionales.

• Estos servicios son normalmente gratis, aunque es Estos servicios son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las comunicaciones orientadas al habitual pagar por las comunicaciones orientadas al mundo laboral. mundo laboral.


TIENDA PORTALTIENDA PORTAL• Al contrario que las tiendas o los e-mall, las tiendas portal Al contrario que las tiendas o los e-mall, las tiendas portal

incitan a sus clientes potenciales a visitar el servidor web incitan a sus clientes potenciales a visitar el servidor web del comerciante aun cuando no estén considerando del comerciante aun cuando no estén considerando comprar en ese momento.comprar en ese momento.

• Para ello, se concentran en clientes y temáticas muy Para ello, se concentran en clientes y temáticas muy definidas como flamenco, bricolaje, montañismo, etc.definidas como flamenco, bricolaje, montañismo, etc.

• Ejemplo típico de Tienda portal es Barrabés Ejemplo típico de Tienda portal es Barrabés establecimiento (físico y virtual) dedicado al esquí y la establecimiento (físico y virtual) dedicado al esquí y la montaña..montaña..

• El objetivo final es llegar a convertirse en el punto de El objetivo final es llegar a convertirse en el punto de acceso único a la información para su segmento objetivo y acceso único a la información para su segmento objetivo y por tanto son muy potentes a la hora de fidelizar a la por tanto son muy potentes a la hora de fidelizar a la clientela.clientela.


SERVICIOS DE CONFIANZASERVICIOS DE CONFIANZA• Los servicios de confianza suelen ser entidades Los servicios de confianza suelen ser entidades

certificadoras y notarios electrónicos, que certificadoras y notarios electrónicos, que garantizan la seguridad en las transacciones. garantizan la seguridad en las transacciones.

• En este tipo de negocios se encuentran las En este tipo de negocios se encuentran las agencias certificadoras tales como por ejemplo agencias certificadoras tales como por ejemplo ACE y FESTE que jugaran un papel importantísimo ACE y FESTE que jugaran un papel importantísimo en asegurar las transacciones a través de en asegurar las transacciones a través de Internet, y en particular en los pagos con Internet, y en particular en los pagos con protocolos SET.protocolos SET.

CREAR CREAR UN NEGOCIO VIRTUALUN NEGOCIO VIRTUAL

CÓMO CREAR CÓMO CREAR UNA TIENDA VIRTUALUNA TIENDA VIRTUAL

• El camino a recorrer para tener una tienda en El camino a recorrer para tener una tienda en el ciberespacio tiene 8 pasos que son:el ciberespacio tiene 8 pasos que son:

– 11. Tomar la decisión. Tomar la decisión– 2. 2. Software de comercio electrónicoSoftware de comercio electrónico– 3. 3. Implementación y DiseñoImplementación y Diseño – 4. 4. Hosting (Colocación de página)Hosting (Colocación de página) – 5. Administrar la tienda5. Administrar la tienda – 6. Logística de los envíos6. Logística de los envíos– 7. 7. PromociónPromoción – 8. Recibir pagos en línea 8. Recibir pagos en línea

TOMAR LA DECISIÓNTOMAR LA DECISIÓNDE CREARLADE CREARLA

• El primer paso para comerciar electrónicamente, es decidirse a El primer paso para comerciar electrónicamente, es decidirse a hacerlo, y tener una idea clara de los riesgos, beneficios y hacerlo, y tener una idea clara de los riesgos, beneficios y recursos que esto puede significar para su negocio.recursos que esto puede significar para su negocio.

• Las preguntas pertinentes en este paso son: Las preguntas pertinentes en este paso son:

¿¿Son mis productos aptos para ser vendidos Son mis productos aptos para ser vendidos en línea? en línea?

¿Con que presupuesto cuento para el ¿Con que presupuesto cuento para el proyecto?proyecto?

¿Cuanto me puede costar? ¿Cuanto me puede costar? ¿Es seguro? ¿Es seguro? ¿Es el momento? ¿Es el momento? ¿Promoverá la imagen de mi negocio? ¿Promoverá la imagen de mi negocio?

SOFTWARE DESOFTWARE DECOMERCIO ELECTRÓNICOCOMERCIO ELECTRÓNICO

• Primero, decidiremos el programa que hará Primero, decidiremos el programa que hará operar su cibertienda. operar su cibertienda.

• Las aplicaciones de CE cuentan con una serie de Las aplicaciones de CE cuentan con una serie de opciones comunes a todas ellas. Las mínimas opciones comunes a todas ellas. Las mínimas recomendables que pueden tener. recomendables que pueden tener.

Base de datos de productos Base de datos de productos Carrito de compras Carrito de compras Selección de forma de pago Selección de forma de pago Seguridad en la información transmitidaSeguridad en la información transmitida Obtención de la información del cliente Obtención de la información del cliente

• Otros componentes útiles son: sistema de Otros componentes útiles son: sistema de búsqueda, bases de datos de clientes y de búsqueda, bases de datos de clientes y de ordenes, estadísticas, capacidad para hacer ordenes, estadísticas, capacidad para hacer ofertas y promociones, etc.ofertas y promociones, etc.

DISEÑO DE LA TIENDADISEÑO DE LA TIENDAEl Merchandising VirtualEl Merchandising Virtual• Las Tiendas Virtuales son un conjunto de páginas Web, que Las Tiendas Virtuales son un conjunto de páginas Web, que

se generan a partir de una base de datos, un conjunto de se generan a partir de una base de datos, un conjunto de plantillas y de recursos que tienen como principal objetivo plantillas y de recursos que tienen como principal objetivo el facilitar a los posibles clientes, un sistema para poder el facilitar a los posibles clientes, un sistema para poder realizar los pedidos y los pagos.realizar los pedidos y los pagos.

• Además de esta funcionalidad, el sitio Web también debe Además de esta funcionalidad, el sitio Web también debe ofrecer informaciónofrecer información de la tienda, como por ejemplo, su de la tienda, como por ejemplo, su localización física o su historia, el teléfono delocalización física o su historia, el teléfono de contacto.contacto.

• El Web debe tener la siguiente estructura:El Web debe tener la siguiente estructura:• Página Principal..Página Principal..• Catálogo de productos.Catálogo de productos.• Zona de Compra.Zona de Compra.

DISEÑO DE LA TIENDADISEÑO DE LA TIENDALa Página PrincipalLa Página Principal

• Es la entrada a la Web de la tienda. Debe Es la entrada a la Web de la tienda. Debe ofrecer unaofrecer una imagen atractiva y clara y debe dar imagen atractiva y clara y debe dar una impresión general de lo que es launa impresión general de lo que es la tienda y tienda y de qué tipo de productos puede encontrar.de qué tipo de productos puede encontrar.

• Esta página debe contener los siguientes Esta página debe contener los siguientes elementos:elementos:– Buscador Buscador – Mostrador de las ofertas. Mostrador de las ofertas. – Enlaces a las demás secciones de la Web.Enlaces a las demás secciones de la Web.– Selector de idioma.Selector de idioma.– Enlaces a otras empresas con productos Enlaces a otras empresas con productos

complementarios acomplementarios a los nuestros.los nuestros.

DISEÑO DE LA TIENDADISEÑO DE LA TIENDACatálogo de ProductosCatálogo de Productos• Gran parte de la Web está dedicado a mostrar los productos Gran parte de la Web está dedicado a mostrar los productos

y a dar la opción de cargarlos en la cesta de la compra. y a dar la opción de cargarlos en la cesta de la compra.

• EsEs por tanto, por tanto, aconsejable tener el catálogo estructurado en aconsejable tener el catálogo estructurado en categorías ycategorías y subcategorías de productos para facilitar el subcategorías de productos para facilitar el acceso. acceso.

• El catálogo puedeEl catálogo puede estructurarse de la siguiente forma:estructurarse de la siguiente forma:– Página de entrada a la TiendaPágina de entrada a la Tienda. Es la página principal . Es la página principal

de lade la sección debe contener un buscador y enlaces a las sección debe contener un buscador y enlaces a las diferentes categorías de productos.diferentes categorías de productos.

– Páginas de categorías de productosPáginas de categorías de productos, explorando , explorando primero las categorías en que están agrupados losprimero las categorías en que están agrupados los productos con una descripción de cada una de ellas.productos con una descripción de cada una de ellas.

DISEÑO DE LA TIENDADISEÑO DE LA TIENDACatálogo de ProductosCatálogo de Productos

– Páginas de subcategoríasPáginas de subcategorías. En estas páginas se . En estas páginas se presentarápresentará información básica de los productos. Cada información básica de los productos. Cada una estará divididauna estará dividida en módulos, uno para cada producto, en módulos, uno para cada producto, en los que se indicará elen los que se indicará el nombre del producto, la nombre del producto, la referencia, el precio, la marca y un iconoreferencia, el precio, la marca y un icono descriptivo. descriptivo.

– Páginas de productosPáginas de productos. En estas páginas se presentará . En estas páginas se presentará la descripciónla descripción completa del producto con toda la completa del producto con toda la información básica y además,información básica y además, información información complementaria, como un objeto multimedia (video,complementaria, como un objeto multimedia (video, VRML, imagen o sonido) o una descripción extensa del VRML, imagen o sonido) o una descripción extensa del producto.producto.

– Además habrá un enlace para introducir el producto en Además habrá un enlace para introducir el producto en la cesta de la compra.la cesta de la compra.

DISEÑO DE LA TIENDADISEÑO DE LA TIENDAZona de CompraZona de Compra• Esta zona de la Web tiene como objetivo formalizar la Esta zona de la Web tiene como objetivo formalizar la

compra y efectuar elcompra y efectuar el pago. Está formada por las siguientes pago. Está formada por las siguientes páginas:páginas:– Información legalInformación legal. Con referencia a la. Con referencia a la venta a venta a

distancia, a los contratos electrónicos y al tratamientodistancia, a los contratos electrónicos y al tratamiento informatizado de los datos del cliente.informatizado de los datos del cliente.

– Cesta de la compraCesta de la compra. donde los clientes van. donde los clientes van incluyendo incluyendo las unidades de producto que quieren comprar ylas unidades de producto que quieren comprar y donde donde se calcula de forma automática el precio del pedido..se calcula de forma automática el precio del pedido..

– Información de facturación y envíoInformación de facturación y envío. En estas . En estas páginas se suelenpáginas se suelen mostrar las distintas opciones de pago mostrar las distintas opciones de pago y el tipo de envío, para que ely el tipo de envío, para que el cliente seleccione las que cliente seleccione las que desee. desee.

DISEÑO DE LA TIENDADISEÑO DE LA TIENDAEl Merchandising VirtualEl Merchandising Virtual

• Posteriormente, se requiere un diseño gráfico de la sede web Posteriormente, se requiere un diseño gráfico de la sede web muy atractivo, el cual le pondrá color y estilo a su tienda.muy atractivo, el cual le pondrá color y estilo a su tienda.

• Dicha tarea consiste usualmente en:Dicha tarea consiste usualmente en: Crear una Home Page atractiva para su tienda con espacio Crear una Home Page atractiva para su tienda con espacio

para ofertas y promociones actualizables. para ofertas y promociones actualizables. Diseñar las páginas en que consta la Web y la forma de Diseñar las páginas en que consta la Web y la forma de

acceder a ellas. acceder a ellas. Diseñar encabezados para sus páginas principales y Diseñar encabezados para sus páginas principales y

categorías. categorías. Crear botones, viñetas y barras atractivas Crear botones, viñetas y barras atractivas Escanear y formatear las imágenes de todos sus productosEscanear y formatear las imágenes de todos sus productos Establecer puntos calientes en las páginas que deseamos Establecer puntos calientes en las páginas que deseamos

potenciarpotenciar• Pero se debe tener cuidado de no cargarla demasiado y hacer Pero se debe tener cuidado de no cargarla demasiado y hacer

lento su acceso. Sus usuarios agradecerán si pueden comprar lento su acceso. Sus usuarios agradecerán si pueden comprar en su tienda rápidamente.en su tienda rápidamente.

HOSPEDAJE (HOSTING)HOSPEDAJE (HOSTING)DE LA TIENDADE LA TIENDA• Para que la página pueda accederse a través de Internet, Para que la página pueda accederse a través de Internet,

tiene que estar en un servidor de Internet. tiene que estar en un servidor de Internet. • Esto es un PC muy potente con una conexión de gran ancho Esto es un PC muy potente con una conexión de gran ancho

de banda a la columna vertebral de Internet. de banda a la columna vertebral de Internet. • Para realizar CE, se requiere que el proveedor de hosting Para realizar CE, se requiere que el proveedor de hosting

sea capaz de soportar transacciones seguras SSL, de modo sea capaz de soportar transacciones seguras SSL, de modo que la información confidencial del cliente permanezca que la información confidencial del cliente permanezca encriptada durante y después de su transmisión.encriptada durante y después de su transmisión.

• Adicionalmente, se registrará el nombre de dominio de la Adicionalmente, se registrará el nombre de dominio de la empresa (marca), ej. www.su-tienda.es.empresa (marca), ej. www.su-tienda.es.

• Frecuentemente, los proveedores de hosting también son Frecuentemente, los proveedores de hosting también son diseñadores de páginas web, lo cual tiene la ventaja de diseñadores de páginas web, lo cual tiene la ventaja de tratar con un único tratar con un único solucionadorsolucionador para toda la etapa de para toda la etapa de implantación de la tienda virtual. implantación de la tienda virtual.

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNDE LA TIENDADE LA TIENDA

• Este trabajo consistirá básicamente en tres actividades: Este trabajo consistirá básicamente en tres actividades: – Procesar las ordenes que le lleguen, desde integrar los Procesar las ordenes que le lleguen, desde integrar los

datos de sus nuevos clientes y sus ordenes a su datos de sus nuevos clientes y sus ordenes a su negocio, hasta contratar un servicio de mensajería negocio, hasta contratar un servicio de mensajería para entregar sus productos a domicilio.para entregar sus productos a domicilio.

– Actualizar su catálogo de productos añadiéndole los Actualizar su catálogo de productos añadiéndole los nuevos y borrando los descontinuados, actualizando nuevos y borrando los descontinuados, actualizando los precios, y quizás haciendo promociones y ofertas. los precios, y quizás haciendo promociones y ofertas.

– Contestar email de consultas sobre artículos que no Contestar email de consultas sobre artículos que no están en su catálogo, dudas sobre los pedidos, están en su catálogo, dudas sobre los pedidos, solicitudes de más información, etc.solicitudes de más información, etc.

• Es conveniente que el software de CE esté integrado con Es conveniente que el software de CE esté integrado con el resto de aplicaciones de la empresa.el resto de aplicaciones de la empresa.

LOGÍSTICA DE LOS LOGÍSTICA DE LOS ENVÍOSENVÍOSEnviar el Producto a Enviar el Producto a TiempoTiempo

• La logística es un pilar importante en el CE, ya La logística es un pilar importante en el CE, ya que una vez el usuario ha realizado el pedido, que una vez el usuario ha realizado el pedido, lo quiere dentro del plazo de tiempo lo quiere dentro del plazo de tiempo establecido. establecido.

• Sea cual sea la estrategia que se elija, se debe Sea cual sea la estrategia que se elija, se debe tener en cuenta que la logística es una de las tener en cuenta que la logística es una de las claves que pueden acelerar/frenar el claves que pueden acelerar/frenar el crecimiento y consolidación del CE.crecimiento y consolidación del CE.

PROMOCIÓN:PROMOCIÓN:Atraer Clientes a la WebAtraer Clientes a la Web

• Tener una excelente tienda virtual pero sin promocionarla, Tener una excelente tienda virtual pero sin promocionarla, equivale a poner una tienda física en un oscuro callejón.equivale a poner una tienda física en un oscuro callejón.

• Promocionarse en la WWW es mucho más fácil y barato que Promocionarse en la WWW es mucho más fácil y barato que en medios tradicionales. Las opciones más populares:en medios tradicionales. Las opciones más populares:– Registrarse en motores de búsqueda y directoriosRegistrarse en motores de búsqueda y directorios..– Promoción enfocada a su tipo de productoPromoción enfocada a su tipo de producto. .

Navegue por Internet en busca de índices, directorios, Navegue por Internet en busca de índices, directorios, asociaciones, revistas, recursos, etc. relacionados con el asociaciones, revistas, recursos, etc. relacionados con el ramo de su negocio en los que pueda promocionar su ramo de su negocio en los que pueda promocionar su sitio.sitio.

– Newsgroups Newsgroups (HotHotHot).(HotHotHot).

PROMOCIÓN:PROMOCIÓN:Atraer Clientes a la WebAtraer Clientes a la Web

– Email MarketingEmail Marketing. Envíe un email a aquellos que . Envíe un email a aquellos que solicitaron información sobre sus productos (no spam).solicitaron información sobre sus productos (no spam).

– BannersBanners. . – Programas de afiliaciónProgramas de afiliación, ,

• Indudablemente es importante también promocionar su Indudablemente es importante también promocionar su tienda fuera de Internet en medios tradicionales. Después tienda fuera de Internet en medios tradicionales. Después de todo, estos aún tienen más alcance que la WWW.de todo, estos aún tienen más alcance que la WWW.

RECIBIR PAGOS ON LINERECIBIR PAGOS ON LINEFormas alternativasFormas alternativas• Muy bien, con lo anterior la tienda ya tiene el Muy bien, con lo anterior la tienda ya tiene el

funcionamiento adecuado, la apariencia correcta, y es funcionamiento adecuado, la apariencia correcta, y es accesible desde todo el mundo en forma segura. accesible desde todo el mundo en forma segura.

• Pero, ¿Cómo efectuarán su pago los clientes virtuales? Pero, ¿Cómo efectuarán su pago los clientes virtuales?

• Existen básicamente 3 opciones: Existen básicamente 3 opciones:

1.1. Método tradicional: Pago contra reembolso.Método tradicional: Pago contra reembolso.

2.2. Tarjeta de crédito enviada por Internet a través de Tarjeta de crédito enviada por Internet a través de un protocolo seguro SSL.un protocolo seguro SSL.

3.3. El Protocolo de Transacciones Seguras: SET. El Protocolo de Transacciones Seguras: SET.

SEGURIDAD EN LOS PAGOS SEGURIDAD EN LOS PAGOS

El Protocolo SSLEl Protocolo SSL• SSL es un protocolo desarrollado por Netscape SSL es un protocolo desarrollado por Netscape

para permitir confidencialidad y autentificación para permitir confidencialidad y autentificación en Internet..en Internet..

• Se ha convertido en un estándar de Internet Se ha convertido en un estándar de Internet que viene incluido por defecto en los que viene incluido por defecto en los navegadores (Netscape e Ms IExplorer). navegadores (Netscape e Ms IExplorer).

• La implementación es muy sencilla y el cliente La implementación es muy sencilla y el cliente puede comenzar a comprar sin tener que puede comenzar a comprar sin tener que realizar ninguna autentificación previa.realizar ninguna autentificación previa.

• En el sistema SSL es necesario conseguir un En el sistema SSL es necesario conseguir un certificado electrónico para el Vendedor, certificado electrónico para el Vendedor, generalmente se obtiene de la empresa generalmente se obtiene de la empresa Verisign (filial de RSA Data Security Inc. y Verisign (filial de RSA Data Security Inc. y principal Autoridad Certificadora mundial). principal Autoridad Certificadora mundial).

SEGURIDAD DE LOS SEGURIDAD DE LOS PAGOSPAGOSDeficiencias del Deficiencias del Protocolo SSLProtocolo SSL • Garantiza la confidencialidad pero el Vendedor Garantiza la confidencialidad pero el Vendedor

posee el número de la tarjeta de crédito.posee el número de la tarjeta de crédito.• No garantiza la integridad de la información una No garantiza la integridad de la información una

vez finalizada la conexión, el vendedor podría vez finalizada la conexión, el vendedor podría modificar esos datos. modificar esos datos.

• El cliente no está obligado autentificarse.El cliente no está obligado autentificarse.• No existe ningún documento firmado por lo que No existe ningún documento firmado por lo que

tanto el Cliente como el Vendedor o el Banco tanto el Cliente como el Vendedor o el Banco podrían negar su participación en la compra sin podrían negar su participación en la compra sin que existiera la posibilidad de probar lo contrario.que existiera la posibilidad de probar lo contrario.

SEGURIDAD DE LOS PAGOS SEGURIDAD DE LOS PAGOS

El Protocolo SETEl Protocolo SET• El pago mediante SET no es un proceso sencillo y requiere de El pago mediante SET no es un proceso sencillo y requiere de

la participación de diversas partes dentro de cada la participación de diversas partes dentro de cada transacción:transacción:

– Banco emisor: Banco emisor: Es el banco del comprador. Emite su Es el banco del comprador. Emite su tarjeta y es responsable de la facturación de sus tarjeta y es responsable de la facturación de sus transacciones.transacciones.

– Banco adquiriente: Banco adquiriente: Es el banco del comerciante. Es el banco del comerciante. Procesa las transacciones y las autorizaciones de pago.Procesa las transacciones y las autorizaciones de pago.

– Titular de la tarjeta: Titular de la tarjeta: Posee la tarjeta emitida por el Posee la tarjeta emitida por el banco emisor y realiza las compras.banco emisor y realiza las compras.

– El comerciante: El comerciante: Vende los productos y acepta el pago Vende los productos y acepta el pago electrónico.electrónico.

– Pasarelas de pago: Pasarelas de pago: Mecanismo mediante el que se Mecanismo mediante el que se autorizan y procesan las transacciones del autorizan y procesan las transacciones del comerciante.comerciante.

• La pasarela puede pertenecer a una entidad financiera o a un La pasarela puede pertenecer a una entidad financiera o a un operador de medios de pago (VISA). operador de medios de pago (VISA).

SEGURIDAD DE LOS SEGURIDAD DE LOS PAGOS PAGOS Pasos en la transacción Pasos en la transacción SETSET CompraCompra

• El cliente decide comprar un artículo a través de Internet. El cliente decide comprar un artículo a través de Internet. Rellena un formulario y apreta un botón de la aplicación Rellena un formulario y apreta un botón de la aplicación que se titule "pago" o similar.que se titule "pago" o similar.

Arranque del software cartera de pagoArranque del software cartera de pago• El servidor del comerciante envía una descripción del El servidor del comerciante envía una descripción del

pedido que despierta la aplicación cartera del cliente.pedido que despierta la aplicación cartera del cliente.Transmisión cifrada de la orden de pago Transmisión cifrada de la orden de pago • El cliente comprueba el pedido y transmite una orden de El cliente comprueba el pedido y transmite una orden de

pago de vuelta al comerciante. La aplicación crea dos pago de vuelta al comerciante. La aplicación crea dos mensajes que envía al comerciante. mensajes que envía al comerciante.

• El primero contiene la información del pedido y el El primero contiene la información del pedido y el segundo contiene las instrucciones de pago del cliente segundo contiene las instrucciones de pago del cliente para el banco adquiriente. Estas dos partes se envían para el banco adquiriente. Estas dos partes se envían como un solo mensaje, pero cada parte sólo será como un solo mensaje, pero cada parte sólo será accesible por las personas autorizadas.accesible por las personas autorizadas.

SEGURIDAD DE LOS SEGURIDAD DE LOS PAGOS PAGOS Pasos en la transacción Pasos en la transacción SETSET Envío de la petición de pago al banco del comercianteEnvío de la petición de pago al banco del comerciante

• El software SET en el servidor del comerciante crea una petición El software SET en el servidor del comerciante crea una petición de autorización que envía a la pasarela de pagos, incluyendo el de autorización que envía a la pasarela de pagos, incluyendo el importe a pagar, el identificador de la transacción y otra importe a pagar, el identificador de la transacción y otra información relevante acerca de la misma, todo ello firmado y información relevante acerca de la misma, todo ello firmado y cifrado. cifrado.

• Una vez creada esta petición, se envía al banco adquiriente.Una vez creada esta petición, se envía al banco adquiriente.Validación del cliente y del comerciante por el banco Validación del cliente y del comerciante por el banco

adquiriente adquiriente • El banco del comerciante descifra y verifica la petición de El banco del comerciante descifra y verifica la petición de

autorización.autorización.• Si la acción tiene éxito, se obtienen las instrucciones de pago Si la acción tiene éxito, se obtienen las instrucciones de pago

del cliente, que a su vez también es verificado para asegurarse del cliente, que a su vez también es verificado para asegurarse de su identidad. de su identidad.

• Si todo es correcto se crea y envía una petición de autorización Si todo es correcto se crea y envía una petición de autorización al banco emisor del cliente a través de la red de medios de pago al banco emisor del cliente a través de la red de medios de pago convencional.convencional.

E Business Ii

Business

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