E-BUSINESS / E-MARKETING

Por:Line CalvacheGrace ClunieJoselyn GómezMartha Ordoñez

Aumenta la lealtad, la retención y los

beneficios hacia el cliente

interactuar con clientes, proyectos y

socios

mejora la calidad del servicio al

cliente

Mejora la productividad de los

colaboradores

Generalidades del E-BUSINESSEl e-business incorpora el uso de TI para interactuar con

E-BUSINESS, más que un software…

• El E- BUSINESS requiere:

• Se debe utilizar las capacidades del e-business para conseguir los objetivos estratégicos de una organización.

CORRECTA APLICACIÓN.

INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE.

ESTRUCTURA Y PROCESOS DE EMPRESA CORRECTOS.

Organizaciones que cuentan con E-business

Chase Dell Inc.

Walmart Nike

Marriott

• Sin importar el tipo de industria en el que te destaques, el E-BUSINESS es de gran provecho y utilidad para la empresa.

Propósito del E-Business

Equilibrar las TI y las comunicaciones

para que los clientes puedan

llevar a cabo negocios con las empresas de una

forma más sencilla, más agradable y

provechosa.

Maximizar el valor de cada interacción

con el cliente.

Se pueden desarrollar

estrategias de e-business que

tengan un rápido retorno de la

inversión.

Principios Esenciales del E-Business

• Conocer al cliente.• Utilizar múltiples canales para interactuar con el cliente.• Personalizar la experiencia del cliente.• Optimizar el valor de cada cliente.• Centrarse al 100% en satisfacer al cliente.• Desarrollar y mantener un e-business global centrado en

el cliente.• Afianzar y extender el ecosistema del e-business.• Cultivar una cultura de empresa basada en la excelencia

y la innovación del e-business.

Metodología para Diseñar una Estrategia de E-Business

•Analizar la situación actual para desarrollar una visión y prescripción de e-business

Análisis

•Diseñar la estrategia de canales múltiples necesaria para generar la prescripción.

Diseño •Desarrollar planes de acción específicos para ejecutar la estrategia.

Plan

•Implementar y desplegar el sistema de e-business.

Despliegue •Medir, controlar y mantener la estrategia e-business.

Control

Alcances del E-Business

• Comercio electrónico B2B: automatización de procesos de compra y venta entre empresas vía web.• Comercio electrónico B2C: automatización del proceso de venta al cliente final vía internet (ej. Amazon).• Comercio electrónico C2C: subastas en internet (ej. Ebay).• Comercio electrónico C2B: subastas en las que el cliente fija el precio y la empresa acepta o no (ej.

Priceline.com).

E-Commerce (compra y venta y marketing de productos por internet)

• Supply Chain Management (SCM): permite intercambiar información entre empresas que colaboran para crear valor al cliente final.

• Partner Relationship Management (PRM): intercambiar información con empresas asociadas.

E-Business Interempresarial (crear valor con agentes externos a la empresa):

• B2G (Business to Government): la empresa vende productos o servicios al gobierno por internet, realiza pago de impuestos, etc.

• G2B (Government to Business): el gobierno proporciona información a la empresa a través de internet.

E-Business con el Gobierno (relacionarse eficientemente con entidades públicas)

• Tecnologías de Gestión del Conocimiento: compartir información creada por diversos usuarios y equipos a toda la organización.

• ERP (Enterprise Resource Planning): automatizar procesos internos y externos de la organización.• B2E (Business to Employee): la empresa ofrece todo tipo de servicios a sus colaboradores a través de la intranet

E-Business Intraempresarial (crear valor dentro de la propia empresa)

Ventajas y Desventajas del E-Business

Desventajas Ventajas

Acceso a la información en cualquier lugar y momento

Elimina las barreras geográficas

Permite la comunicación conveniente en tiempo y espacio vía e-mail o mediante otro software

Incrementa la productividad ahorrando tiempo y dinero

Interpretación de la comunicación de forma diferente debido a la falta de contacto cara a cara

El usuario debe tener acceso a internet

Requiere conocimiento especializado para usarlo

Generalidades de E-Marketing

Complementa las estratégias de venta de un

negocio.

Permite evaluar la efectividad de las

herramientas electrónicas en

tiempo real

Presenta resultados más

rápidos y efectivos que el marketing

convencional

Reduce los costos de las campañas

de mercadeo, tiene mayor

alcance.

Las 4 F's del E-Marketing

FIDELIZACIÓNClientes

recurrentes

FEEDBACKAspectos

positivos y/o mejoras

sugeridas por el cliente

FUNCIONALIDADInteractividad,

facilidad de uso y efectividad del

sitio

FLUJOCuando un usuario de Internet al

ingresar a una página Web

Tipos de E-Marketing

• Sitios Web• Posicionamiento en buscadores• Correos Masivos• Banners publicitarios• PPC (Pay per click)• Google Adwords• Programas de afiliación online

E-Business

• Posee página web con características de E-Commerce (compra y venta y marketing de productos por internet) basado en B2B

• También posee sección de atención al cliente a través de chat, lo que facilita la comunicación y suministro de información personalizada.

• Se pueden realizar las reservas de los productos y servicios a través de su página Web

E-Marketing

• Cuenta con página Web• Su Página Web puede ser encontrada

con facilidad en los buscadores Web.• Oferta sus productos, servicios y

tarifas.• La información presentada es clara y

fácil de ubicar • Contiene una sección de promociones

y novedades

Empresa de Franquicia InternacionalACTUALIDAD

Empresa de Franquicia InternacionalIMPLEMENTACIÓN E-BUSINESS

Nivel Corporativo

• Variar el campo de actividad.

• Desarrollar nuevos productos.

• Acceder a nuevos mercados.

• Facilita estrategias de internacionalización (tener presencia global)

• Tener en cuenta: modelo de distribución, productos sustitutivos, temas legales, política de precios, localización, lengua, transacciones, soporte, etc.

Nivel Competitivo

• Conseguir ventajas competitivas:• Liderazgo en costos.• Innovación de

conceptos empresariales.

• Eficiencia operativa.• Posicionamiento.• Desarrollo de nuevos

modelos de negocio.

Nivel Funcional

• Aplicar tecnologías a nivel funcional como:• Comunicación

(publicidad en internet).

• E-Marketing.• Comercial.• Logística y distribución.• Compras.• Recursos Humanos.• Otras.

Empresa de Franquicia InternacionalIMPLEMENTACIÓN E-MARKETING

Nivel Corporativo

• Obtener respuestas a tiempo real.

• Más participación de los colaboradores.

• Permitir que todos los empleados conozcan mejor sus posibilidades reales de futuro en la empresa.

• Poder controlar situaciones de crisis.

• Promover la comunicación entre todas las escalas.

Nivel Competitivo

• Ayudar a obtener mayor alcance al cliente.

• Determinar estratégias para capturar la atención.

• Por medio del feedback reconocer las respuestas de parte del mercado.

• Adquirir información de análisis y producción de la competencia para el conocimiento accionable para la toma de decisiones .

Nivel Funcional

• Mejora de la Interacción,• Un sistemas más

amigable para la facilidad de uso.

• Conocimientos prácticos.• Cambios tecnológicos

más osados.• Mejora del conocimiento

tecnólogico.

Conclusiones

• El avance y uso de los sistemas como el E-business y el E- marketing ayudan a la empresa a desarrollar de manera armónica otros recursos para llevar por el camino del éxito a esta empresa, su utilidad va más allá del uso de la tecnología, es saber interactuar con el cliente, probar nuevas formas de comunicación y obtener la capacidad de desarrollar modelos de negocios. Esto nos permite crear la diferenciación del negocio respecto a los competidores, además de que forma parte de la optimización de procesos de negocios.

Bibliografía

• Canzer, Brahm. (2006). E-Business: Strategic thinking and practice. Boston: Houghton Mifflin.

• Carrión, Juan. (2007). Estrategia: de la visión a la acción. Madrid: ESIC Editorial.

• Siebel, Thomas. (2001).Principios del E-Business. Barcelona, Buenos Aires:Ediciones Granica