Clase3 Calidad
59
1 Diplomado en Calidad y Productividad 11 de enero de 2011
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Calidad
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1
Diplomado en Calidad y Productividad 11 de enero de 2011
-
ngel Manuel Vlez Chong
Expositor
2
-
http://si.ruv.itesm.mx/participante
Sistema de Interaccin
3
-
01 800 112 2111 Opcin 4
Telfono en cabina
4
-
LA RUTA DE LA CALIDAD
Y 7 HERRAMIENTAS
SELECTAS
La ruta de la calidad
ngel Manuel Vlez Chong
-
Qu es la ruta de la calidad?
-
Qu es la ruta de la calidad? 1 Definir el proyecto
2 Describir la situacin actual
3 Analizar hechos y datos para
aislar la causa raz
4 Establecer acciones para
eliminar la causa raz
5 Ejecutar las acciones
establecidas
6 Verificar los
resultados
7 Estandarizar
8 Documentar y definir
nuevos proyectos
Pla
ne
ar
Ha
ce
r V
eri
fic
ar
Ac
tua
r
Se
alcanzaron
las metas?
No
S
-
Introduccin a la ruta
de la calidad Un paso previo: el Shakedown
Consiste en sacar a flote todos los "problemas" existentes en las diferentes reas, para su solucin
posterior as como identificar las oportunidades de
mejora.
-
El Shakedown y los problemas
Definicin de Problema
Resultado indeseable, manifestado como una desviacin entre el estado actual y el
deseado, observado en un indicador de
desempeo.
-
El Shakedown y los problemas
Ejemplo:
Si alguien dice: estamos con problemas de falta de lneas telefnicas, Ud. puede preguntar:
-El objetivo de nuestra rea es tener
muchas lneas telefnicas?-
-
El Shakedown y los problemas
Naturalmente que no. Falta de lneas
telefnicas no es un problema. Eventualmente
podra ser la causa de un problema. Cul es
el problema? Demora en la atencin a clientes.
-
Tipos de problemas que deseamos resolver
De eliminacin:
Son aquellos donde la solucin
es la reduccin a cero.
De reduccin:
Cualquier disminucin es deseable,
pero hay un mnimo nivel posible.
El Shakedown y los problemas
Min
0
0
0
-
Tipos de problemas que deseamos resolver
De incremento:
Aquellos en los que todo aumento
es deseable.
El Shakedown y los problemas
-
Hablar siempre con
hechos y datos
La Ruta de la Calidad descansa en un apropiado manejo de hechos y datos, para
mejorar la realidad actual.
-
Hablar siempre con
hechos y datos
Herramientas bsicas Mtodos grficos Tcnicas de apoyo -Estratificacin -Grficas de barras -Lluvia de ideas
-Hojas de datos -Grfica de lneas -5W/1H
-Diagrama de causa-efecto -Grfica de pastel -Diagrama de flujo
-Diagrama de Pareto -Grfica de banda del proceso
-Histograma
-Diagrama de dispersin -Grfica de radar -Anlisis de barreras
-Grficas de control
CULTURA DE HECHOS Y DATOS
-
Paso 1: Definir el proyecto
Cuando decidimos solucionar un problema, hablamos ahora de un proyecto de mejora.
Esto requiere una descripcin clara y
concreta de lo que se pretende alcanzar.
-
Identificacin de problemas
recurrentes Todo proyecto debe estar orientado a eliminar,
reducir o aumentar algo, relacionado con el
problema que intentamos resolver. Ejemplo:
Metas que no se cumplen
Gastos excesivos
Alta rotacin del personal
Accidentes y enfermedades laborales
Afectaciones al Medio Ambiente
Quejas (de clientes, accionistas, empleados y otros grupos de inters)
-
Qu reducir o eliminar
Causas de desperdicio
Causas de variacin
Causas de problemas, errores o re-trabajos
( X )
-
Algunos tipos de desperdicio
Sobreproduccin
Inventario
Retrabajos
Movimientos
Procesamiento
Tiempo en espera
Energa
-
La variacin:
Una fuente de desperdicio
P
r
o
c
e
s
o
Causas especiales
de variacin
Causas comunes
de variacin
Variacin
( X )
Eliminar las causas de variacin
Optimizacin del proceso
-
Fuentes de variacin
Mano de Obra
Materiales
Maquinaria o Equipo
Mtodos
Medio Ambiente
-
Paso 1: Definir el proyecto
Cmo realizarlo?
Determinar el tema del proyecto y su ubicacin
Justificar el proyecto
Definir la meta
Establecer un plan para alcanzar la meta
-
La descripcin del proyecto
-
La descripcin del proyecto
-
Paso 2: Describir la
situacin actual Objetivo
Desarrollar una descripcin completa de la
situacin actual, observada desde diferentes
perspectivas
-
Paso 2: Describir la
situacin actual A. Describir las caractersticas del problema, considerando
diferentes ngulos de una misma situacin.
PROBLEMA
Qu esta pasando? Quienes estn involucrados?
Cundo ocurre? Cmo se manifiesta? Dnde ocurre?
ESTRATIFICACIN
Maquinaria Mano de Obra Mtodo Materiales Medio ambiente
Slo nos interesa conocer las caractersticas del problema, las causas se investigarn despus Caractersticas DEL
PROBLEMA
HECHOS Y
DATOS
PROBLEMA
Qu esta pasando? Quienes estn involucrados?
Cundo ocurre? Cmo se manifiesta? Dnde ocurre?
ESTRATIFICACIN
Maquinaria Mano de Obra Mtodo Materiales Medio ambiente
Slo nos interesa conocer las caractersticas del
se investigarn despus Caractersticas DEL
PROBLEMA
HECHOS Y
DATOS
-
B. Representar los datos
Paso 2: Describir la
situacin actual
-
B. Representar los datos
R
25
75
100
118
0
100%
80%
60%
40%
20%
0%
DI AGRAMA DE PARETO FREC UEN CIA PARALIZACIN DEL TRABAJO
PERODO DE OBSERVACIN: Ene - Mar
n i i
50
Inte
rrup
cin
de
la
ener
ga
elc
tric
a
Falta
de
man
teni
mie
nto
Man
ejo
inco
rrec
to
del o
pera
dor
Pro
gram
a in
adec
uado
Virus
en
el
sist
ema
Otr
os
R
25
75
100
118
0
100%
80%
60%
40%
20%
0%
DI AGRAMA DE PARETO FREC UEN CIA PARALIZACIN DEL TRABAJO
PERODO DE OBSERVACIN: Ene - Mar
n i i
50
Inte
rrup
cin
de
la
ener
ga
elc
tric
a
Falta
de
man
teni
mie
nto
Man
ejo
inco
rrec
to
del o
pera
dor
Pro
gram
a in
adec
uado
Virus
en
el
sist
ema
Otr
os
Pocos
vitales
Paso 2: Describir
la situacin actual
-
Paso 3: Analizar hechos y
datos para aislar la causa raz
Objetivo
Identificar las causas que tienen mayor
impacto en el problema o que lo ocasionan,
con objeto de establecer medidas para su
reduccin o eliminacin.
-
Paso 3: Analizar hechos y
datos para aislar la causa raz Cmo realizarlo?
A. Identificar las causas probables
(Generacin de una hiptesis) a) Anlisis de Factores
Lluvia de ideas
Organizarlas en un diagrama causa-efecto
b) Mtodo de las 5Ms
c) Mtodo de anlisis de proceso
-
Paso 3: Analizar hechos y
datos para aislar la causa raz
Cmo realizarlo?
B. Identificar las causas potenciales
C. Determinar las causas raz
(Validacin de la hiptesis)
-
Paso 3: Analizar hechos y
datos para aislar la causa raz Cmo realizarlo?
C. Determinar las causas raz
Causas
potenciales
Elaborar un diagrama
de causa -
para cada una de las
causas potenciales
detectadas
Comprobar su validez Corridas experimentales Anlisis de vida acelerada Pruebas de uso forzado Paneles de consulta Pruebas de mercado Simulaciones etc.
Verdaderas causas
de raz
Posibles
causas
de raz
1. -
2. -
.
.
.
Efecto Causas
Causa
Potencial Por qu ?
Por qu ?
Efecto Causas
Causa
Potencial Por qu ?
Por qu ?
Causas
potenciales
Elaborar un diagrama
de causa - efecto
para cada una de las
causas potenciales
detectadas
Comprobar su validez
Corridas experimentales Anlisis de vida acelerada Pruebas de uso forzado Paneles de consulta Pruebas de mercado Simulaciones etc.
Verdaderas causas
raz
Posibles
causas
de raz
1. -
2. -
.
.
.
Efecto Causas
Causa
Potencial Por qu ?
Por qu ?
Efecto Causas
Manifestacin
del problema Por qu ?
Por qu ?
Por qu ?
Por qu ?
-
Paso 4: Establecer acciones
para eliminar la causa raz
Objetivo
Determinar acciones y establecer su plan de
ejecucin, para eliminar o bloquear
permanentemente la causa raz del problema
que ha sido identificada.
-
Paso 4: Establecer acciones
para eliminar la causa raz
Cmo realizarlo?
A. Definir propuestas de accin para cada causa raz
B. Seleccionar las mejores alternativas de accin
C. Disear el plan de ejecucin de las acciones
establecidas
D. Disear un plan de recoleccin de datos
E. Disear un plan de contingencias
-
Paso 4: Establecer acciones
para eliminar la causa raz
-
Cmo realizarlo?
Cmo
realizarlo?
Disear el plan de ejecucin de las acciones establecidas
Causa
de raz Qu ?
Causa 1 Accin
preventiva
a realizar
Quin ?
Responsable
Dnde ?
reas
involucradas
Lugares
donde se
realizar
Por qu ?
Justificacin
de la accin
Cundo ?
Perodo
en que se
efectuar
Cmo ?
Descripcin
de la forma
como se
efectuar
la accin
Disear un plan de recoleccin de datos
Se debe especificar :
Que datos tomar El responsable La frecuencia La forma de recoleccin
Disear un plan de contingencias
Qu hacer si no se van dando los resultados conforme a lo plane ado
Disear el plan de ejecucin de las acciones establecidas
Causa
de raz Qu ?
Causa 1 Accin
preventiva
a realizar
Quin ?
Responsable
Dnde ?
reas
involucradas
Lugares
donde se
realizar
Por qu ?
Justificacin
de la accin
Cundo ?
Perodo
en que se
efectuar
Cmo ?
Descripcin
de la forma
como se
efectuar
la accin
Disear un plan de recoleccin de datos
Se debe especificar :
Que datos tomar El responsable La frecuencia La forma de recoleccin
Disear un plan de contingencias
Qu hacer si no se van dando los resultados conforme a lo planeado
Causas raz
1 ----- PROCEDIMIENTO Causas raz
1 -----
Causa raz
1 -----
Seleccionar las mejores
alternativas de accin
Validar las opciones
contra los objetivos ,
los medios disponibles
y sus posib les efectos secundarios
Establecer p ropuestas
de accin para eliminar
causa de raz
Disear el plan de ejecucin de las acciones establecidas
Causa
de raz Qu ?
Causa 1 Accin
preventiva
a realizar
Quin ?
Responsable
Dnde ?
reas
involucradas
Lugares
donde se
realizar
Por qu ?
Justificacin
de la accin
Cundo ?
Perodo
en que se
efectuar
Cmo ?
Descripcin
de la forma
como se
efectuar
la accin
Disear un plan de recoleccin de datos
Se debe especificar :
Que datos tomar El responsable La frecuencia La forma de recoleccin
Disear un plan de contingencias
Qu hacer si no se van dando los resultados conforme a lo plane ado
Disear el plan de ejecucin de las acciones establecidas
Causa
de raz Qu ?
Causa 1 Accin
preventiva
a realizar
Quin ?
Responsable
Dnde ?
reas
involucradas
Lugares
donde se
realizar
Por qu ?
Justificacin
de la accin
Cundo ?
Perodo
en que se
efectuar
Cmo ?
Descripcin
de la forma
como se
efectuar
la accin
Disear un plan de recoleccin de datos
Se debe especificar :
Que datos tomar El responsable La frecuencia La forma de recoleccin
Disear un plan de contingencias
Qu hacer si no se van dando los resultados conforme a lo planeado
Causas raz
1 ----- PROCEDIMIENTO Causas raz
1 -----
Causa raz
1 -----
Seleccionar las mejores
alternativas de accin
Validar las opciones
contra los objetivos ,
los medios disponibles
y sus posib les efectos secundarios
Establecer p ropuestas
de accin para eliminar
causa de raz
-
Paso 5: Ejecutar las
acciones establecidas
Objetivo
Lograr que las acciones se ejecuten tal como
se planearon y obtener la informacin
necesaria para evaluar los resultados de la
ejecucin del plan de accin.
-
Paso 5: Ejecutar las
acciones establecidas Cmo realizarlo?
A. Comunicar las acciones establecidas
B. Proporcionar educacin y entrenamiento
C. Ejecutar las acciones establecidas
D. Recolectar los datos generados durante la
ejecucin
-
Cmo realizarlo?
Plan de
acciones
Comunicar las acciones establecidas
Las personas que intervengan en su
ejecucin
Las reas que se vern afectadas
por su implementacin
No ejecutar las acciones hasta que
todos los factores estn garantizados
Proporcionar educacin
y entrenamiento
Educacin sobre
Qu se va a hacer
Por qu
Entrenamiento sobre
cmo se realizarn
las acciones
Ejecutar las acciones
establecidas
Ejecutar las acciones
Dar seguimiento de acuerdo
al plan
Asegurar el correcto
cumplimiento de los
estndares
Recolectar datos generados durante la
ejecucin
Tomar informacin sobre los resultados
que se vayan obteniendo
Utilizar los mismos ndices
considerados en los pasos 2 y 3
Plan de
acciones
Plan de
acciones
Las personas que intervengan en su
ejecucin
Las reas que se vern afectadas
por su implementacin
No ejecutar las acciones hasta que
todos los factores estn garantizados
Educacin sobre
Qu se va a hacer
Por qu
Entrenamiento sobre
cmo se realizarn
las acciones
Ejecutar las acciones
Dar seguimiento de acuerdo
al plan
Asegurar el correcto
cumplimiento de los
estndares
Tomar informacin sobre los resultados
que se vayan obteniendo
Utilizar los mismos ndices
considerados en los pasos 2 y 3
Proporcionar educacin
y entrenamiento
Comunicar las acciones establecidas
Recolectar datos generados durante la
ejecucin
Ejecutar las accionesestablecidas
Paso 5: Ejecutar las
acciones establecidas
-
Paso 6: Verificar resultados
Objetivo
Comprobar la efectividad de las acciones
aplicadas en la etapa anterior. Es decir,
comprobar la eliminacin o atenuacin de la
causa raz del problema y su consecuente
impacto en los resultados.
-
Paso 6: Verificar resultados
Cmo realizarlo?
A. Mantener un estricto seguimiento de la ejecucin
de las acciones
B. Analizar los resultados parciales obtenidos
C. Comparar los resultados finales contra la meta
establecida
D. Comparar el antes contra el despus
E. Incluir efectos adicionales
-
Paso 6: Verificar resultados Procedimiento
parciales obtenidos
Comparar los resultados
finales contra la meta
Se cumpli la meta?
S No
Estandarizar las
acciones
(Paso 7)
Se ejecutaron
correctamente
las acciones?
S S No No
No se aislaron
las verdaderas
causas raz
(ir al paso 2)
Reeducar y
reentrenar
a la
gente
Comparar los datos
sobre el problema
antes y despus de
ejecutar las acciones
Utilizar los mismos
formatos y las mismas
grficas
Incluir efectos
adicionales
Acciones ejecutadas
Mantener un estricto seguimiento
de la ejecucin de las acciones
parciales obtenid o s
Comparar los resultados
finales contra la meta
Se cumpli la meta?
S No
Estandarizar las
acciones
(Paso 7)
Se ejecutaron
correctamente
las acciones?
S S No No
No se aislaron
las verdaderas
causas raz
(ir al paso 2)
Reeducar y
reentrenar
a la
gente
Comparar los datos
sobre el problema
antes y despus de
ejecutar las acciones
Utilizar los mismos
formatos y las mismas
grficas
Incluir efectos
adicionales
No No
No se aislaron
las verdaderas
causas raz
(ir al paso 2)
Reeducar y
reentrenar
a la
gente
Comparar los datos
sobre el problema
antes y despus de
ejecutar las acciones
Utilizar los mismos
formatos y las mismas
grficas
Incluir efectos
adicionales
Analizar los resultados
Cmo realizarlo?
-
Paso 7: Estandarizar
Objetivo
Incorporar las acciones exitosas a las
actividades diarias de cada puesto, mediante
el establecimiento de estndares y mtodos
que eviten que las causas originales del
problema se vuelvan a presentar.
-
Paso 7: Estandarizar
Cmo realizarlo?
Deben desarrollarse estndares y procedimientos estndares de operacin, a partir de las acciones
exitosas aplicadas.
Debe darse capacitacin y entrenamiento a partir de los estndares resultantes.
Debe establecerse un sistema de aseguramiento de calidad para verificar que los estndares se estn
siguiendo y se cuente con los registros
apropiados.
-
Paso 7: Estandarizar
Cmo realizarlo?
Creacin de un PEO con
base en las acciones de la
Ruta de la Calidad
Acciones
exitosas
nuevo
se modifica
se rescinde
se genera otro n uevo estndar
5W/1H
PHVA
5 M
Elaborar p rocedimiento
estndar de operacin
Ejecuci n de Plan para eliminar Causa raz de los problemas y
verificacin de resultados
(pasos 5 y 6 de la Ruta de la Calidad)
Comunicar
los nuevos
procedimientos
Proporcionar educacin
y entrenamiento del
personal involucrado
Incorporar el procedimiento
al sistema de aseguramiento
de calidad
-
Paso 7: Estandarizar
Sugerencias
para la
elaboracin
de un PEO
5 W/1H 5 M's PHVA
QuNombre de la actividad
Nmero del PEO
Dnde
Cundo
Quin
Por qu
Cmo
Lugar (rea) donde se lleva a cabo el trabajo
Ubicacin de la actividad para identificar clientes y proveedores
Mano
de obra
MtodoPlan
Medios
Cuando se lleva a cabo el trabajo, es decir, en qu producto
se utilizar el PEO
Responsable de la ejecucin del trabajo a travs de PEO
Se indica el manual o la seccin del mismo en donde est la
metodologa para el aprendizaje del PEO as como el porqu
debe seguir el PEO
La secuencia de los pasos para la realizacin del trabajo
Mq./
Material
Medio
ambiente
Maquinaria, materiales y equipo de seguridad necesario para
realizar el trabajo
Verif.
En caso necesario, listar las condiciones del medio ambiente que puedan afectar el resultado deseado
MedicinRecoleccin de datos
Mtodo de recoleccin
Mtodo para verificar si los resultados
son correctos o noPlan
MetaResultado esperado del trabajo, al seguir el procedimiento
ActuarAcciones correctivas en caso de que los resultados no sean
los esperados
DESCRIPCIN
Informacigeneral
Qu Actividad a realizar
Nmero del PEO
Dnde
Cundo
Quin
Por qu
Cmo
Lugar (rea) donde se lleva a cabo el trabajo
Mano
de obra
MtodoPlan
Medios
Cuando se lleva a cabo el trabajo, es decir, momento o
secuencia para realizar cada actividad.
Responsable de la ejecucin del trabajo
Se indica el manual o la seccin del mismo en donde est la metodologa para el aprendizaje del PEO as como el porqu
debe seguir el PEO
La secuencia de los pasos para la realizacin del trabajo o la referencia a la instruccin de trabajo respectiva.
Mq./
Material
Medio
ambiente
Maquinaria, materiales y equipo de seguridad necesario para
realizar el trabajo
Verificar
En caso necesario, listar las condiciones del medio ambiente
que puedan afectar el resultado deseado
Medicin Recoleccin de datosMtodo de recoleccin
Mtodo para verificar si los resultados
son correctos o noPlan
Meta Resultado esperado del trabajo, al seguir el procedimiento(OBJETIVOS)
ActuarAcciones correctivas en caso de que los resultados no sean
los esperados
Informacin general
55 W/1H M's PHVA DESCRIPCIN
Nombre del procedimiento, nmero de identificacin, fecha de emisin, nmero de revisin, firmas autorizadas para su aplicacin, identificacin de copia controlada/no controlada, etc.
-
Paso 8: Documentar y
definir nuevos proyectos Objetivos
Revisar y documentar todo lo realizado
Reflexionar y resumir la experiencia de la aplicacin de la Ruta como metodologa, as
como los frutos que dej su aplicacin.
Realizar un nuevo anlisis para definir otro proyecto de mejora a emprender.
-
Paso 8: Documentar y
definir nuevos proyectos Cmo realizarlo?
Identificar los problemas restantes
Definir lo que hay que hacer con ellos
Reflexionar sobre el proceso realizado
Preparar un informe sobre lo realizado en este proceso y sobre los resultados obtenidos
-
Paso 8: Documentar y
definir nuevos proyectos Cmo realizarlo?
Los elementos que debe contener el informe del
proyecto son:
1. Datos de identificacin del proyecto (Resumen, datos del
equipo de mejora, antecedentes, etc.)
2. El programa de ejecucin versus la ejecucin real (Grfica
de Gantt)
3. La descripcin, paso a paso, de las actividades realizadas
(los 8 pasos de la Ruta de la Calidad)
4. La auto-evaluacin del caso de Ruta de la Calidad.
-
Cmo realizarlo?
Hoja de evaluacin para
los casos de Ruta
de la Calidad
Paso 8: Documentar y definir
nuevos proyectos CRITERIOS PARA EVALUAR LOS CASOS DE RUTA
PASOS DE
LA RUTA
PASOS DE
LA RUTA
1 Definir el
proyecto
CRITERIOS A EVALUAR
Se selecciona
el tema del
proyecto
mediante
priorizacin
Se justifica
el proyecto
Se define la
meta a lograrSe define un
plan para
alcanzar la
meta
2 Describir
la situacin
actual
Se utiliza
adecuadamente
la estratificacin
Se define
claramente un
programa de
recoleccin de
datos
Se emplean
grficas para
representar a
los datos
Se utiliza
informacin
cuantificable y
no cuantificable
3 Analizar
hechos y
datos para
identificar
causas
raz
Se aplican
adecuadamente
las herramientas
para determinar
causas
probables.
(Diagrama causa
efecto, diagrama
de flujo del
proceso, anlisis
de barreras)
Se utilizan
hechos y
datos para
detectar las
causas
potenciales.
Se utilizan
diagramas de
Pareto, de
dispersin ,
histogramas
Se utiliza el
diagrama
causa-efecto
de anlisis de
dispersin
para aislar las
causas raz.
Se utiliza la
experimenta-
cin para
validar las
causas raz
4 Establecer
acciones
para eliminar
las causas
raz
Se definen
varias
propuestas de
accin para
cada causa raz
y se selecciona
la ms viable.
Se disea un
plan de
ejecucin para
las acciones
establecidas.
(5w /1H)
Se disea un
plan de
seguimiento y
de recoleccin
de datos
1 Definir el
proyecto
CRITERIOS A EVALUAR
Se selecciona
el tema del
proyecto
mediante
priorizacin
Se justifica
el proyecto
Se define la
meta a lograrSe define un
plan para
alcanzar la
meta
2 Describir
la situacin
actual
Se utiliza
adecuadamente
la estratificacin
Se define
claramente un
programa de
recoleccin de
datos
Se emplean
grficas para
representar a
los datos
Se utiliza
informacin
cuantificable y
no cuantificable
3 Analizar
hechos y
datos para
identificar
causas
raz
Se aplican
adecuadamente
las herramientas
para determinar
causas
probables.
(Diagrama causa
efecto, diagrama
de flujo del
proceso, anlisis
de barreras)
Se utilizan
hechos y
datos para
detectar las
causas
potenciales.
Se utilizan
diagramas de
Pareto, de
dispersin ,
histogramas
Se utiliza el
diagrama
causa-efecto
de anlisis de
dispersin
para aislar las
causas raz.
Se utiliza la
experimenta-
cin para
validar las
causas raz
4 Establecer
acciones
para eliminar
las causas
raz
Se definen
varias
propuestas de
accin para
cada causa raz
y se selecciona
la ms viable.
Se disea un
plan de
ejecucin para
las acciones
establecidas.
(5w /1H)
Se disea un
plan de
seguimiento y
de recoleccin
de datos
(5W/1H)
Se disea un
plan de
contingencia
25 25 25 25
25 25 25 25
25 25 25 25
25 25 25 25
TOTAL
50
75
75
50
CRITERIOS PARA EVALUAR LOS CASOS DE RUTA
PASOS DE
LA RUTA
PASOS DE
LA RUTA
1 Definir el
proyecto
CRITERIOS A EVALUAR
Se selecciona
el tema del
proyecto
mediante
priorizacin
Se justifica
el proyecto
Se define la
meta a lograrSe define un
plan para
alcanzar la
meta
2 Describir
la situacin
actual
Se utiliza
adecuadamente
la estratificacin
Se define
claramente un
programa de
recoleccin de
datos
Se emplean
grficas para
representar a
los datos
Se utiliza
informacin
cuantificable y
no cuantificable
3 Analizar
hechos y
datos para
identificar
causa
raz
Se aplican
adecuadamente
las herramientas
para determinar
causas
probables.
(Diagrama causa
efecto, diagrama
de flujo del
proceso, anlisis
de barreras)
Se utilizan
hechos y
datos para
detectar las
causas
potenciales.
Se utilizan
diagramas de
Pareto, de
dispersin ,
histogramas
Se utiliza el
diagrama
causa-efecto
de anlisis de
dispersin
para aislar las
causas raz.
Se utiliza la
experimenta-
cin para
validar las
causas raz
4 Establecer
acciones
para eliminar
la causas
raz
Se definen
varias
propuestas de
accin para
cada causa raz
y se selecciona
la ms viable.
Se disea un
plan de
ejecucin para
las acciones
establecidas.
(5w /1H)
Se disea un
plan de
seguimiento y
de recoleccin
de datos
(5W/1H)
Se disea un
plan de
contingencia
25 25 25 25
25 25 25 25
25 25 25 25
25 25 25 25
TOTAL
50
75
75
50
50
75
75
50
-
Cmo realizarlo?
Hoja de evaluacin para
los casos de Ruta
de la Calidad
Paso 8: Documentar y definir
nuevos proyectos CRITERIOS PARA EVALUAR LOS CASOS DE RUTA
PASOS DE LA RUTA
CRITERIOS A EVALUAR
25 25 25 25
25 25 25 25
25 25 25 25
25 25 25 25
TOTAL
5 Ejecutar las acciones establecidas
Se comunican las acciones establecidas a los involucrados
Se educa y entrena a los involucrados
Las acciones establecidas se ejecutan de acuerdo al plan
Se recolectan datos durante la ejecucin y al final
6 Verificar los resultados
Se da seguimiento al plan y se analizan los resultados parciales
Se comparan los resultados finales contra la meta
Se compara grficamente el
antes con el despus, utilizando las mismas grficas
Se incluyen resultados adicionales sobre el trabajo del grupo de mejora
7 Estandarizar
Se establecen los procedimientos estndares de trabajo (5W/1H)
Se comunican a todos los involucrados los nuevos procedimientos
Se educa y entrena a los involucrados
Se establece un sistema de aseguramiento de calidad
8 Definir nuevos proyectos
Se identifican los problemas restantes y se decide que hacer con ellos
Se presenta el informe del caso de acuerdo a los ocho pasos de la Ruta de la Calidad y el ciclo de control.
Se hace una reflexin sobre el proceso realizado.
Se definen nuevos problemas para atacarlos con la metodologa de la Ruta de la Calidad.
Gran total
50
75
75
50
500
CRITERIOS PARA EVALUAR LOS CASOS DE RUTA
PASOS DE LA RUTA
CRITERIOS A EVALUAR
25 25 25 25
25 25 25 25
25 25 25 25
25 25 25 25
TOTAL
5 Ejecutar las acciones establecidas
Se comunican las acciones establecidas a los involucrados
Se educa y entrena a los involucrados
Las acciones establecidas se ejecutan de acuerdo al plan
Se recolectan datos durante la ejecucin y al final
6 Verificar los resultados
Se da seguimiento al plan y se analizan los resultados parciales
Se comparan los resultados finales contra la meta
Se compara grficamente el
antes con el despus, utilizando las mismas grficas
Se incluyen resultados adicionales sobre el trabajo del grupo de mejora
7 Estandarizar
Se establecen los procedimientos estndares de trabajo (5W/1H)
Se comunican a todos los involucrados los nuevos procedimientos
Se educa y entrena a los involucrados
Se establece un sistema de aseguramiento de calidad
8 Definir nuevos proyectos
Se identifican los problemas restantes y se decide que hacer con ellos
Se presenta el informe del caso de acuerdo a los ocho pasos de la Ruta de la Calidad y el ciclo de control.
Se hace una reflexin sobre el proceso realizado.
Se definen nuevos problemas para atacarlos con la metodologa de la Ruta de la Calidad.
Gran total
50
75
75
50
500
-
Paso 8: Documentar y definir
nuevos proyectos Cmo realizarlo?
Paso #1
100 %
75
50
25
Paso #2
Paso #3
Paso #4
Paso #5
Paso #6
Paso #7
Paso #8
-
LA RUTA DE LA CALIDAD
Y 7 HERRAMIENTAS
SELECTAS
Equipos de Mejora
ngel Manuel Vlez Chong
-
Los Equipos de Mejora
La aplicacin de la Ruta de la Calidad requiere la
eleccin e implementacin de una adecuada
estrategia.
sta debe considerar, al menos, los siguientes
elementos:
Establecimiento de objetivos claros
Eleccin adecuada de los lderes de proyecto
Seleccin de miembros de los equipos de proyecto
Integracin del equipo
-
Los Equipos de Mejora
Capacitacin y soporte suficiente
Adecuada logstica para el desarrollo del proyecto
Evaluacin de resultados y avances
Reconocimiento
-
Los Equipos de Mejora
Es conveniente utilizar equipos de mejora para
conducir proyectos para:
Atender no-conformidades recurrentes
Implementar acciones preventivas
Mejorar los procesos actuales de negocio
-
Produccin y transmisin
a cargo de la
Universidad Virtual del Sistema Tecnolgico
de Monterrey
-
Se prohbe la reproduccin total o parcial de este documento por cualquier medio sin el previo y
expreso consentimiento por escrito del ITESM
D. R. Instituto Tecnolgico
y de Estudios Superiores
de Monterrey,
Eugenio Garza Sada 2501,
Col. Tecnolgico, Monterrey, N. L.
C. P. 64849
Monterrey, N. L. , Mxico, 2011
