OG COMPANY EN PROSPECTIVA

Interpretando el Futuro

Katryn Yorlay Velasco Maldonado, CI. 12.358.456 Keyla Yokely Velasco Maldonado, C.I. 15.843.432

Vctor Manuel Gonzlez Valera CI. 20.049.540

INTRODUCCIN

En la actualidad empresarial, la planificacin estratgica y la prospectiva

representan el punto de partida para un excelente desempeo en el rea

correspondiente. Por lo tanto, la meta de la planificacin estratgica es

lograr un mejor desempeo de las funciones en una empresa ya que la

misma permitir una mejor organizacin, gestin y administracin en cada

sector de una empresa. Como cualquier tipo de rea que abarque la

planificacin, en este caso se encuentra enfocada en poder facilitar los

medios necesarios para que la empresa pueda cumplir con todas las metas

que se propuso lograr durante el desarrollo de su camino, y es importante

que tengamos en cuenta que la planificacin es la primer factor que

debemos tener en cuenta a la hora de llevar a cabo una empresa, sin

importar la envergadura de la misma. La planificacin estrategia se

encarga de idear aquellas estrategias comerciales, que pueden servir para

un buen desempeo de la empresa en su mbito de negocio.

Esta planificacin no se logra al azar para ello es necesario conocer y

determinar los factores en los cuales deben enfocarse los esfuerzos de la

organizacin a fon de lograr los objetivos propuestos.

Para el venidero segundo semestre de gestin de OG Company es

necesario establecer un plan que nos asegure mantenernos en el mercado,

para ello se han realizado varios anlisis tomando en consideracin

diferentes herramientas que han permitido definir estrategias que

contribuirn al logro de los objetivos planteados. Sin embargo, todas

estrategias deben ser llevadas de la mano con la finalidad de obtener una

visin global de la misma por parte del estamento directivo, es por ello

recomendable establecer unos informes organizados, normalizados y

programados en torno al concepto de Cuadro de Mando, como sistema de

gestin estratgica para la implantacin de estas.

OG COMPANY

Es una empresa dedicada al desarrollo de soluciones tecnolgicas

adaptadas a las necesidades de sus clientes, basadas en su amplia

experiencia en manejo de centros de contactos y mercadeo.

Misin

Ser la empresa elegida por nuestra innovacin, soluciones, productos y

servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra

gente, as como, su pasin por lo que hacen, y por nuestra contribucin a

la comunidad.

Visin

Ayudar a nuestros clientes a lograr sus metas de negocio proveyndoles

servicios y soluciones innovadoras.

POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL

Actualmente OG COMPANY, como organizacin de capital

Venezolano con inicio de operaciones en Colombia, se encarga de

apoyar a diferentes organizaciones realizar las estrategias para la

captacin y fidelizacin de sus clientes, ofreciendo mucho ms que

una rpida respuesta, conociendo sus verdaderas necesidades,

cualificar sus datos para lograr una buena segmentacin y

desarrollar programas para alcanzar la lealtad y maximizar su valor.

Estamos dedicados al desarrollo y produccin de las mejores

soluciones IT (Tecnologa de Informacin) que permitan generar

valor a los procesos estratgicos de su negocio y adaptado a las

necesidades de su empresa.

Nuestros asesores trabajarn con usted para optimizar los procesos,

colocando a su disposicin los recursos y la experiencia necesaria

para la implementacin de cada proyecto, aportando una visin

objetiva de lo que necesita y lo que debe hacerse para lograrlo.

TENDENCIAS GLOBALES

Existen muchsimas tendencias globales en cuanto a lo econmico,

demogrfico, social y tecnolgico, es por ello que nosotros como

trabajadores de OG COMPANY enfocamos nuestras tendencias

globales hacia el sector de la tecnologa, ya que estamos creciendo

frecuentemente a fin de poder satisfacer a nuestros clientes, por ello

consideramos que las tendencias que afectaran y permitirn el

crecimiento de nuestra organizacin son:

Bring Your Own Design, la tendencia hoy es que las empresas

buscan construir aplicaciones atractivas y capaces de incrementar

la productividad de sus trabajadores porque encuentran un

verdadero retorno de la inversin, donde los dispositivos mviles son

herramientas para aumentar la productividad, y fomentar un

entorno colaborativo.

Realidad Aumentada, si hoy da ya podemos apreciar los avances

sobre esta se estima que en el futuro esta influenciar de tal modo

que modificar profundamente la interaccin con las personas, los

objetos y la informacin.

Big Data, en continuo crecimiento como herramientas, procesos y,

sobre todo, la capacidad de analizar, relacionar y contextualizar

grandes cantidades de datos heterogneos entre ellos, ya que slo

una vez que se hayan interconectado, estos datos podrn otorgar

una informacin de inestimable valor.

TENDENCIAS GLOBALES

Model Driven Engineering, como metodologa integral de desarrollo

y tambin de los procesos de negocio que permite la trazabilidad

entre modelos, generacin de cdigo y automatizacin de

pruebas.

Seguridad de la informacin, tecnologas encaminadas a la

proteccin de la intimidad y los datos confidenciales, tomndolo

como un principio fundamental del que partir cuando se diseen

nuevas soluciones tecnolgicas.

FUERZAS DE CAMBIO

Innovacin: Nuestra capacidad para modificar las cosas aun

partiendo de formas no pensadas anteriormente. Disfrutar del

crear!.

Dedicacin al xito de cada cliente: Dedicacin al xito de cada

cliente: Encaminar todos nuestros actos hacia el cliente y compartir

sus xitos como nuestros.

Integridad: Obrar siempre con rectitud y probidad inalterables.

Confianza y responsabilidad personal en todas las relaciones: Ser

responsable por todo, nuestro trabajo, nuestra persona y nuestros

compromisos personales. Pasin por lo que hacemos!

Actuando en verde: Promover un consumo responsable de

productos y la conciencia ecolgica entre nuestros clientes, socios,

personal, colaboradores y proveedores.

Competitividad: La globalizacin y la apertura econmica son

fenmenos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. La

competitividad se convierte en un elemento fundamental del xito

de OG COMPANY y exige a los gerentes y sus miembros hacer

mayores esfuerzos para alcanzar altos niveles de productividad,

eficiencia y eficacia.

FUERZAS DE CAMBIO

Flexibilidad: En OG COMPANY debemos contar con estructuras

ms delgadas y flexibles al cambio. Esto, para lograr una

disminucin de los niveles verticales y de supervisin gerencial y as

obtener mejor comunicacin y mayor capacidad de respuesta.

Formacin permanente: Incorporar a OG COMPANY cursos,

programas de formacin y capacitacin a fin del desarrollo de

conocimientos y habilidades de los integrantes de la organizacin

resulta fundamental. La ampliacin de los aprendizajes del

colectivo organizacional permite a la institucin contar con una

fuerza capacitada y motivada, que potencia las posibilidades de

competir.

Comunicacin intensa: La informacin oportuna y pertinente a

travs de sistemas de intranet , de lo que sucede en la

organizacin y su entorno, y el contar con mecanismos giles de

comunicacin mantendr a OG COMPANY y a sus miembros en

una misma sintona y permite compartir con claridad las

expectativas.

TECNOLGIAS EMERGENTES:

Actualmente contamos con tecnologas como:

La aplicacin de metodologas de desarrollo de software CMMi

con el uso de las mejores prcticas.

La optimizacin de procesos y sistemas de informacin.

La Integracin de plataformas para PC con dispositivos mviles.

Asesoramiento en el anlisis de requerimientos de

software/hardware para proyectos.

Diseo de escenarios de soluciones.

Configuracin de infraestructura, SQL Server y Exchange.

Contando con plataformas y servicios tcnicos especializados

en:

Aplicaciones Web (ASP.NET, PHP, HTML, JavaScript, AJAX).

Aplicaciones Cliente-Servidor (PC, Smartphone).

Contactos interactivos va SMS y email.

TECNOLGIAS EMERGENTES:

Desarrollo de Interfaces con SAP.

Soluciones de bases de datos SQL Server.

Aplicaciones Web para BlackBerry, iPhone, Windows Mobile y

Android.

Manejo de Contenido.

Fujo de tareas ("Workflows")

POSICIONAMIENTO NACIONAL, REGIONAL Y LOCAL

En OG COMPANY somos una empresa donde ofrecemos soluciones

que garantizan tener presente al cliente en todas sus acciones:

desde la captacin, la construccin de una base de datos con

informacin cualificada, y el establecimiento de una estrategia

global de gestin a travs de los distintos canales de contacto

necesarios para conseguir su fidelizacin y vinculacin.

Desarrollamos estrategias y acciones de marketing basadas en el

conocimiento del cliente y su comportamiento, facilitando las

interacciones, obteniendo as experiencias de valor de acuerdo a

sus intereses.

Ofrecemos soluciones integrales de Centros de Contacto y CRM,

que van desde la consultora del negocio, hasta la implantacin de

la plataforma tecnolgica necesaria. Contamos con aplicaciones

especialmente diseadas para el manejo integral de la gestin de la

llamada, registro efectivo de reclamos hasta su cierre y la toma de

pedidos.

Igualmente, ofrecemos soporte y asesora en la instalacin de

soluciones de central IP basado en Asterisk.

Contamos con nuestras oficinas en Caracas- Venezuela a fin de

atender todas las necesidades de nuestros clientes y el servicio de

atencin express a cualquier organizacin que se encuentre en el

interior del pas.

Contamos con cartera de clientes que vas desde grandes

transnacionales hasta locales.

TENDENCIAS RELACIONADAS

Siendo OG COMPANY una empresa pionera en tecnologa de

informacin es importante conocer aquellas tendencias que se

relacionan para poder determinar el impacto que puede surgir en

nuestra organizacin. Estas tendencias son:

Evolucin de las Redes Sociales en Internet, donde se empezara a

utilizar mucho ms videos con testimonios y mensajes voz en lnea

en lugar de textos como lo hacemos hoy. El 90% de la poblacin

mundial formara parte de estas redes sociales para distintos fines

que superan el tema de ocio y se integraran a diferentes facetas

de la vida del ser humano.

Los telfonos celulares se convertirn en dispositivos multipropsito;

es decir en pequeas computadoras mviles y la comunicacin es

solamente un servicio ms que ofrecen; servirn como

localizadores, tarjetas de dbito o crdito, como identificadores

oficiales, consolas de entretenimiento y almacenamiento de

informacin vital de su dueos (tipo de sangre, alergias, visa de

viajes, cyber pasaporte). Los materiales de los que estarn hechos

sern ultraligeros y ms resistentes, utilizando superficies inteligentes.

La capacidad de procesamiento de los dispositivos mviles ser

similar a una patente laptop de hoy da.

Los negocios, las casas, las escuelas y las oficinas de gobierno

estarn prcticamente conectadas en su totalidad a internet

como hoy sucede con la electricidad; donde todos los servicios

que se requieren desde aplicaciones sencillas como recetas de

cocina, libros y recetas mdicas estarn a disposicin del usuario

hasta aplicaciones de lo ms complejo para fabricar un jet, disear

TENDENCIAS RELACIONADAS

Los negocios, las casas, las escuelas y las oficinas de gobierno

estarn prcticamente conectadas en su totalidad a internet

como hoy sucede con la electricidad; donde todos los servicios

que se requieren desde aplicaciones sencillas como recetas de

cocina, libros y recetas mdicas estarn a disposicin del usuario

hasta aplicaciones de lo ms complejo para fabricar un jet, disear

maquinaria de propsito especfico y sistemas digitales que

controlen la economa. Sin embargo esta conexin a la nube

ser garanta de contar con un servicio fundamental en los aos

por venir (Cloud Computing), donde la televisin, el refrigerador,

alacena, sistema de seguridad de la casa y ms estarn

conectados todo el tiempo a internet.

Renta de soluciones y software como un servicio; es decir

prcticamente ninguna persona o entidad comprara licencias de

sistemas sino ms bien pagara por lo que use y se ahorrara mucho

dinero, sern sistemas con mucha seguridad porque toda la

informacin estar en la nube es decir en internet y eso se debe

a que las computadoras cambiaran a lo que hoy conocemos

como computadoras personales o porttiles y lo describo en el

siguiente punto. Lo primordial ser contar con acceso de banda

ancha a internet para que trabajen correctamente.

Hoy tenemos computadoras con memorias, disco duro y tarjetas;

cada mquina tiene un sistema operativo y aplicaciones para el

estudio, productividad, entretenimiento, etc. estas cada vez son

ms potentes, ms ligeras, ms econmicas, ms pequeas.

Tendremos computadoras quince veces ms rpidas que lo que

hoy tenemos, a la mitad de precio y con conexin permanente a

TENDENCIAS RELACIONADAS

internet, estas mquinas tendrn capacidad de transmitir video,

realizar conferencias telefnicas y ser al mismo tiempo la consola

de entretenimiento personal y para los negocios el dispositivo que

apoye a dar las presentaciones y hacer clculos.

La televisin, las revistas, el peridico, el cine y la radio se fusionan

para integrar el contenido (palabra clave) en lo que hoy es una

semilla que se conoce como IP-TV (televisin a travs de internet).

Aqu el requisito indispensable ser el Ancho de Banda de conexin

a internet a un costo bajo. Cada vez ms gente rentara pelculas,

comprara msica, leer las noticias y ver los partidos a travs de

internet.

Por supuesto que dentro del futuro de las TI no podra faltar el

apoyo al desarrollo e investigacin de fuentes de energas LIMPIAS

no contaminantes y renovables. Dispositivos que permitan medir y

generar energa elica, solar o utilizando la fuerza de las olas del

mar. Los combustibles y derivados del petrleo desaparecern. De

hecho hoy ya podran dejar de utilizarse pero privan los intereses de

los pases ms poderosos por seguir utilizando el petrleo para

mover a las personas y la industria, sin embargo nuestro planeta ya

llego a su limit y habr un cambio de 180 para utilizar fuentes de

energa 100% amigables con el medio ambiente.

APLICACIN DE PROSPECTIVA

Conociendo que la prospectiva busca el manejo de algunos

lineamientos o principios bsicos relacionados con lo que es el futuro

en s y el papel del ser humano frente a l y a su vez es un

procedimiento que toma en cuenta los factores del entorno

dinmico y cambiante, adems de la aplicacin de tcnicas. A

continuacin trabajaremos con una de las tcnicas a fin de evaluar

los resultados de nuestra organizacin a travs del mtodo de los

escenarios.

MTODO DE LOS ESCENARIOS

El mtodo de escenarios es una tcnica que tiene por objeto definir

un estado futuro de un sistema conocido actualmente (por lo menos

parcialmente) e indicar los distintos procesos que permiten pasar del

estado presente a la imagen futura.

Los escenarios son en definitiva un instrumento de simulacin que

permite mejorar nuestra comprensin de las consecuencias a largo

plazo, de las tendencias de polticas existentes o potenciales, y sus

interacciones.

Si bien no hay un modelo nico de elaboracin de escenarios, se

puede aceptar como vlido el proceso siguiente. En el mtodo de

escenarios se distinguen dos fases principales:

LA CONSTRUCCIN DE LA BAS: la cual ene por objeto disear una

representacin del estado actual del sistema formado por la

empresa y su entorno. A partir de tal representacin s llevar a

cabo el estudio prospectivo.

El proceso para la construccin de la base consta de cuatro puntos

fundamentales:

APLICACIN DE PROSPECTIVA

Eleccin de las variables. El proceso a desarrollar se inicia con la

confeccin de un listado de las variables clave, que son las que

van a influir en el futuro. Estas variables, cuantificables o no, han

de ser seleccionadas de modo tal que permitan tener una visin

global del sistema, es decir, abarcando el entorno econmico,

poltico, social, tecnolgico, etc...

VARIABLES DE OG COMPANY

Mantener la plantilla actual de empleados en OG COMPANY Capacitacin al personal programacin del .net Capacitacin del personal en sistema Androide Cumplir con los tiempos de desarrollo acordados previamente al

requerimiento

Optimizar los tiempo de atencin al cliente Variacin del dlar en el mercado venezolano Colocar en disponibilidad soluciones en la nube a menor precio Optimizacin de los procesos internos en las organizaciones Desarrollo de plataformas de manera eficiente y sin errores Prestamos servicios a grandes empresas trasnacionales la cual nos

recomiendan

Obtener reconocimiento diferenciador de nuestros clientes Desarrollar actitud de servicio por parte de los empleados Ofrecer Oferta de soluciones SAAS a menor precio Realizar nuevos desarrollos tecnolgicos y creacin de nuevas

plataformas en android

Implementacin de atencin de clientes con el equipo multidisciplinario.

Capacidad de segmentacin de nuestras oficinas administrativas y de proceso

El entorno en el que se desenvuelve la organizacin es cambiante en materia legal

Asignacin de probabilidades: En este apartado se han asignado las

probabilidades en atencin a las recomendaciones del Mtodo

Delphy empleado. Se han sealado tanto las probabilidades de

ocurrencia como las de importancia, teniendo en cuenta que

probabilidades de ocurrencia inferiores al 50% significan

disminuciones. As, una probabilidad del 40% significa que la

variable disminuir un 10%.

APLICACIN DE PROSPECTIVA

VARIABLES PROBABILIDADES

DE OCURRENCIA

PROBABILIDADES

DE IMPORTANCIA

Mantener la plantilla actual de empleados en OG

COMPANY

75 95

Capacitacin al personal programacin del .net 80 80

Capacitacin del personal en sistema Androide 80 80

Cumplir con los tiempos de desarrollo acordados

previamente al requerimiento

85 75

Optimizar los tiempo de atencin al cliente 85 75

Variacin del dlar en el mercado venezolano 90 90

Colocar en disponibilidad soluciones en la nube a menor

precio

60 65

Optimizacin de los procesos internos en las

organizaciones

75 65

Desarrollo de plataformas de manera eficiente y sin

errores

75 90

Prestamos servicios a grandes empresas trasnacionales la

cual nos recomiendan

60 80

Obtener reconocimiento diferenciador de nuestros

clientes

60 75

Desarrollar actitud de servicio por parte de los empleados 75 50

Ofrecer Oferta de soluciones SAAS a menor precio 60 55

Realizar nuevos desarrollos tecnolgicos y creacin de

nuevas plataformas en androide

80 80

Implementacin de atencin de clientes con el equipo

multidisciplinario.

90 75

Capacidad de segmentacin de nuestras oficinas

administrativas y de proceso

80 45

El entorno en el que se desenvuelve la organizacin es

cambiante en materia legal

85 40

APLICACIN DE PROSPECTIVA

Inconsistencias y eliminacin de variables: En este apartado procederemos a

eliminar tanto las variables inconsistentes como las variables con escasa

probabilidad de importancia. En cuanto a la eliminacin de variables hemos

decidido eliminara aquellas variables que tienen sealada una probabilidad de

importancia inferior al 50%; de este modo eliminamos las siguientes variables

El entorno en el que se desenvuelve la organizacin es cambiante en materia

legal.

Capacidad de segmentacin de nuestras oficinas administrativas y de proceso.

Desarrollar actitud de servicio por parte de los empleados

Variacin del dlar en el mercado venezolano.

VARIABLES RELEVANTES

As, una vez definidas, las variables que hemos elegido para este estudio,

asignadas tanto las tendencias como las probabilidades de ocurrencia y de

importancia, despus de suprimidas las variables inconsistentes y de baja

probabilidad de importancia, nos quedan unas variables que son las que

utilizaremos para el estudio. A estas variables las llamamos variables relevantes, y

son las siguientes:

APLICACIN DE PROSPECTIVA

VARIABLES PROBABILIDADES

DE OCURRENCIA

PROBABILIDADES

DE

IMPORTANCIA

Mantener la plantilla actual de empleados en OG

COMPANY

75 95

Capacitacin al personal programacin del .net 80 80

Capacitacin del personal en sistema Androide 80 80

Cumplir con los tiempos de desarrollo acordados

previamente al requerimiento

85 75

Optimizar los tiempo de atencin al cliente 85 75

Variacin del dlar en el mercado venezolano 90 90

Colocar en disponibilidad soluciones en la nube a

menor precio

60 65

Optimizacin de los procesos internos en las

organizaciones

75 65

Desarrollo de plataformas de manera eficiente y sin

errores

75 90

Prestamos servicios a grandes empresas

trasnacionales la cual nos recomiendan

60 80

Obtener reconocimiento diferenciador de nuestros

clientes

60 75

Ofrecer Oferta de soluciones SAAS a menor precio 60 55

Realizar nuevos desarrollos tecnolgicos y creacin

de nuevas plataformas en androide

80 80

Implementacin de atencin de clientes con el

equipo multidisciplinario.

90 75

CONSTRUCCIN DE LOS ESCENARIOS.

Construiremos tres escenarios por ser un nmero lo suficientemente

significativo como para establecer diferencias. Su construccin se

deduce de la relacin de variables que hemos realizado en el punto

anterior. De esta relacin concluimos el escenario nmero dos. Los

escenarios uno y tres se deduciran del segundo, aumentando la

intensidad de las variables (escenario n1) o disminuyndolas

(escenario n3).

Escenario 2

El mantener la plantilla actual de personal de OG COMPANY.

Brindar la aplicacin de cursos y programas en capacitacin .net y

androide. Desarrollar nuevas plataformas de manera ms eficiente y

sin errores.

Escenario 1

La Implementacin de atencin de clientes con el equipo

multidisciplinario. Optimizar el tiempo de atencin al cliente y cumplir

con los tiempos de desarrollo acordados previamente al

requerimiento. Obtener reconocimiento diferenciador de nuestros

clientes

Escenario 3

Optimizacin de los procesos internos en las organizaciones.

Colocar en disponibilidad soluciones en la nube a menor precio.

Ofrecer Oferta de soluciones SAAS a menor precio

CONSTRUCCIN DE LOS ESCENARIOS.

IMPLICACIONES

Escenario 1: En este escenario aumentar la atencin al clientes

optimizando los tiempos de atencin requerir el planteamiento de

nuevas metas en el proceso de atencin al clientes, asi que debern

realizar inversin en tecnologa para obtener el desarrollo de las

plataformas en menor tiempo, y la ampliacin de nuestra cartera de

clientes y a su vez satisfacer a nuestros clientes, permitindonos la

publicidad y recomendacin boca a boca

Escenario 2:El mantener la plantilla actual de personal de OG

COMPANY, implica el reto del sacrificio de aumentar el capital

activo de la compaa pero tomando en cuenta que el personal

tambin es un activo en una empresa, debemos de hacer una

inversin de recursos para la capacitacin del personal en

plataformas.net y android, a fin de poder producir plataformas sin

errores y en menor tiempo.

Escenario 3: El colocar en disponibilidad soluciones en la nube y

Ofrecer Oferta de soluciones SAAS a menor precio implicara el

crecimiento de nuestra cartera de clientes, la popularidad en el

mercado de tecnologas de informacin y el seguimiento de lderes

en tecnologa por mantenernos en la vanguardia a bajos precios.

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS

Como bien sabemos ningn anlisis est completo si no realizamos

propuestas que ayuden a mejorar las reas de oportunidad

detectadas, o simplemente que contribuyan a mejorar la

competitividad de OG Company. Basndonos en el declogo para

aumentar la competitividad de las empresas sugerimos:

Disear nuevas plataformas en lenguaje Androide, que le permita

OG Company ganar un espacio en el mercado como una

organizacin innovadora

Disear e implantar estrategias de marketing apoyadas en el

networking

Realizar una anlisis de cada uno de sus productos a fin de definir

estrategias basadas en las oportunidades del mercado

Disear e implantar evaluacin de satisfaccin de sus clientes

Enfocar la atencin en su personal como uno de sus mayores

activos, diseando programas de incentivos y capacitacin de

empleados en el rea de tecnologa

Evaluar los procesos internos con la finalidad de determinar si estos

se encuentran focalizados en funcin de sus clientes como base de

gestin de la organizacin

Evaluar las reas de oportunidad que existen en el plan de

mercadeo y as determinar la brecha existente para el logro de los

objetivos propuestos.

CONCLUSIONES

Podemos decir que la prospectiva es una disciplina y un conjunto de

metodologas orientadas a la previsin del futuro. Bsicamente se

trata de imaginar escenarios futuros posibles, denominados

futuribles, y en ocasiones de determinar su probabilidad, con el fin

ltimo de planificar las acciones necesarias para evitar o acelerar su

ocurrencia, permitindonos la anticipacin y proyeccin de

tendencias en todos los campos donde se aplique como pueden

ser: el campo social, econmico, tecnolgico, empresarial o

personal.

Ese enfoque estratgico, debe analizar las situaciones a fondo que

logren entender el comportamiento y motivaciones del

cliente/consumidor, buscar las variables e identificarlas para poder

anticipar las evoluciones posibles del mercado, as como las

necesidades de los consumidores, manejando los imprevistos y la

incertidumbre, para que finalmente sea posible desarrollar

escenarios posibles (prospectivos), logrando una ventaja

competitiva que nos diferencie en el mercado.

Finalmente podemos concluir diciendo que la incertidumbre afecta

la toma de decisiones en las organizaciones, por ello se hace

necesario el uso de herramientas que permitan manejarla, desde

este punto de vista la prospectiva se constituye como herramienta

fundamental en la planificacin. Sin embargo podemos decir que la

prospectiva por s sola no siempre es la mejor herramienta para el

manejo de incertidumbre en la planificacin, porque el futuro

deseable no siempre es posible y por ello tambin debe considerarse

el uso de otras metodologas de manejo de incertidumbre como lo

puede ser la metodologa de escenarios.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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prospectiva en sistemas de informacin. Espaa. Editorial Ra-Ma

Editorial.

Godet, Michel. (1995). De la Anticipacin a la Accin. Manual de

Prospectiva y Estrategia. Espaa. Alfaomega-marcombo.

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http://www.ciencia.vanguardia.es/ciencia/portada/p371.html

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Miklos, Toms. (1994). Prospectiva. En Diagnstico y Prospectiva de la

Educacin Superior. Mxico. Universidad Autnoma Metropolitana y

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