NUESTRA EMPRESA CINEMEX

Empresa fundada en 1994 la cual se dedica a la exhibición cinematográfica, cuyo éxito depende directamente de su equipo. El equipo debe trabajar en conjunto para crear una organización del más alto nivel de calidad.

El principal deber de esta organización es lograr el nivel de satisfacción en el invitado y superar sus expectativas.

MISIÓNDar a los invitados ese espacio mágico, en el que se puede olvidar de sus problemas diarios, del tráfico, de la violencia en donde puedan entrar y sentir una experiencia que puede ser de diversión, de alegría, de acción, de drama, de diferentes cosas, eso les da y les deja algo; porque ya no es la película, es la sonrisa que los recibe en las taquillas, en la dulcería, en los accesos porque cuando cruzan la puerta de CINEMEX entran a un mundo mágico, diferente en donde te sientes importante, en donde te atienden con calidez, con una forma de trabajo que nos permite entender que no estamos ahí nada mas para proyectar una película, estamos ahí para darles una experiencia.

NUESTRA VISIÓNEs convertir a Cinemex en la Compañía Líder en Excelencia en el Servicio, lo cual debe ser evidente en las acciones de cada profesional de Cinemex alrededor del mundo. De la misma manera, cada empleado es un embajador de Cinemex que debe ayudarnos a alcanzar nuestra misión de ser la número uno en servicio, la número uno en productos y la número uno es desempeño. Tus eres la marca Cinemex, la personificación de los valores que compartimos.

FILOSOFÍACINEMEX es una empresa joven con un gran espíritu de superación, de cambio, de crecimiento continuo que lucha día con día por mantener su liderazgo en la industria en la industria cinematográfica, en cambiar la mentalidad y hábitos de la gente en cuanto a entretenimiento y trabajo se refiere. Para logra estos propósitos se definen las estrategias, los objetivos, la misión y sobre todo la filosofía de la empresa que nos enlaza a todos y cada uno de los miembros con una misma forma de actuar y de pensar. La filosofía de servicio es el condón umbilical que nos une con el sueño CINEMEX , con el deseo de pertenecer a un equipo donde se respetan los valores y principios que rigen nuestra vida laboral y que pretenden ser mas que una política de trabajo, una forma de vida.

La filosofía se sustenta mediante cuatro principios y valores esenciales que son las columnas que sostienen nuestra empresa. Todos los que

formamos parte de la compañía debemos esforzarnos por ser congruentes con estos principios y actuar de acuerdo a los valores que se predican.

1. CINEMEX es su gente2. La relación se sustenta en la confianza3. Arquitectos de la lealtad4. Lo mas importante es divertirse y sonreír

ORGANIGRAMA CINEMEX

Dirección GeneralMiguel Ángel Dávila

Dirección GeneralMiguel Ángel Dávila Dirección General

Miguel Ángel Dávila

Dirección GeneralMiguel Ángel Dávila

Dirección GeneralMiguel Ángel Dávila

Dirección GeneralMiguel Ángel Dávila

Dirección GeneralMiguel Ángel

Dirección GeneralMiguel Ángel

Dirección GeneralMiguel Ángel

Dirección GeneralMiguel Ángel

Dirección GeneralMiguel Ángel

Dirección GeneralMiguel Ángel

Dirección GeneralMiguel Ángel Dávila

Dirección GeneralMiguel Ángel Dávila

Dirección GeneralMiguel Ángel

ANÁLISIS DOFA

D

*Atención al cliente

*Calefacción

*Tecnología

*Expansión

*comunicación vía Internet

*No cuenta con hemeroteca

*Que no se les permita a los empleado portar el uniforme fura de la empresa

O

*Competencia limitada

*Prestigio

*Apertura de nuevos centros comerciales

*Servicios Sociales

*Campañas

*Expansión

*Elaborar prendar de vestir especiales a fin de que el empleado lo porte fuera de su horario de trabajo

F

*Promociones

*Revistas bimestrales

*Pirámide jerárquica

*Eventos

*Encuentros

*Zona Interactiva

*Uniformes

*Juntas de trabajo

*Oportunidad a los estudiantes-

A

*Tecnología de la competencia

*Expansión de la competencia

*Mejor pagina Web

*Mas servicios por Internet

*Reclutamiento de estudiantes

*La competencia cuenta con cinco años mas de experiencia

FACTOR HUMANO.

1. Existe la comunicación y la confianza para decir si esta satisfecho el staff con el área de trabajo.

SI NO

2. El staff se siente con la confianza de poder tomar decisiones en el momento de que surja algún problema.

SI NO

3. Existe el reconocimiento del staff por hacer bien su trabajo.

SI NO

4. Creen que los reconocimientos se dan por favoritismo o por meritocracia.

FAVORITISMO MERITOCRACIA

5. Están de acuerdo con la recompensa (chamarra, reconocimiento) por haber sido el empleado destacado de su área y del mes.

SI NO

6. Existe la rotación de áreas de trabajo. Todos saben con que finalidad se hace la rotación.

SI NO7. Existen juntas en donde se aclaren dudas o se puedan expresar para dar opiniones, sugerencias, etc.

SI NO

8. Todos se enteran oportunamente de los cambios, logros, promociones y de lo que ocurre en Cinemex.

SI NO

9. El staff conoce cual es la Misión, Visión y los Objetivos de la empresa.

SI NO

10. El Gerente practica juntas honestas.

SI NO

11. El Gerente estimula el trabajo en equipo.

SI NO

12. Todo el staff tiene las mismas oportunidades para adquirir un nivel jerárquico mayor.

SI NO

13. El staff cuenta con la capacitación necesaria para realizar ventas.

SI NO

14. El gerente proporciona cursos de capacitación como primeros auxilios, cursos de evacuación.

SI NO

15. El staff tiene un conocimiento de todas las áreas.

SI NO

16. El tipo d organización es la adecuada.

SI NO

17. La eficiencia organizativa es alta o baja.

ALTA BAJA

18. Existe un clima, una motivación e integración eficiente.

EFICIENTE DEFICIENTE

19. El staff esta de acuerdo en cuanto a la retribución que reciben.

SI NO

20. Existe un nivel de formación para su desarrollo de la empresa.

SI NO

21. El equipo de trabajo se adapta a las exigencias del proyecto.

SI NO

22. Existe algún problema para encontrar personal cualificado.

SI NO

PROPUESTAS EN CUANTO AL FACTOR HUMANO.

1. SI 70% NO 30%

La mayoría tiene la confianza de decir en caso de que exista una inconformidad con el área de trabajo. Para que no existan personas inconformes por la falta de confianza, los coordinadores servirán para que les comuniquen a los gerentes de dichas inconformidades, pues ellos conviven más con el staff.

2. SI 75% NO 25%

Todo el staff cuenta con un facultamiento (empowerment) es decir autorizar o dotar de autoridad a una persona para tomar decisiones. Los beneficios de trabajar con un facultamiento, los empleados se sienten responsables no solo por hacer su trabajo, sino también por hacer que la compañía trabaje mejor, los equipos trabajen juntos para mejorar continuamente su desempeño alcanzando mayor productividad, hacer sentir al personal capaz de alcanzar los resultados esperados.

3. SI 100% NO 0%

Esto se hace para motivar al empleado y que sepa que la empresa esta complacido con el esfuerzo que hace para tener una buena productividad y por tener un buen desempeño.

4. SI 25% NO 75%

Para esto lo más recomendable es establecer una lista de los puntos a calificar durante todo el mes para que las personas que crean que es por favoritismo se den cuenta que el empleado destacado cumplió con la mayoría de los puntos a calificar, entre ellos está:

Uniforme completo Uniforme limpio Buena presentación Puntualidad Cumpla con el horario programado Cero faltas Buen servicio Superación de expectativas Área de trabajo limpia Facultamiento Mejora en la calidad de trabajo Ampliar tareas y habilidades que se utilizan en su puesto.

5. SI 60% NO 40%Para que se sienta motivado el empleado se les otorgara una chamarra con su nombre y logotipo de la compañía y aparte otro detalle para que el empleado se sienta satisfecho por haber mejorado su desempeño.

6. SISe hace la rotación del empleado para que todo el personal sepa del manejo de todas las áreas se la compañía, y por supuesto también para medir el desempeño de cada persona en cada área para que el empleado se sienta satisfecho con lo que hace y con su trabajo.

7. SICon el compromiso que tienen los gerentes de superar expectativas de los invitados y de que el personal se siente en un equipo de trabajo se realiza una junta mensual para que se aclaren dudas y todos sepan de los resultados alcanzados y no alcanzados dentro del periodo establecido para los objetivos.

8. NO.Debe existir una comunicación rápida y una difusión de todos los cambios que existan dentro de la compañía que tengan que ver con el mejoramiento del servicio para que se logre una mejor productividad y un mejor desempeño de su área de trabajo. Poner un memorando cerca de su área de trabajo o bien y que mejor diciéndole personal las promociones.

9. SIPara que haya un mejor equipo de trabajo y toda la compañía sepa hacia donde se quiere llegar, a todo el personal se le da una inducción y se le informa acerca de la misión, visión y objetivos de la empresa.

10. SI.

El gerente trata de que exista una confianza dentro del grupo de trabajo y para ello necesita que los puntos platicados dentro de la junta mensual sean honestos, para que el personal sienta que existe la confianza y una manera de verificar que la juntas son honestas se evaluara con lo dicho en la junta y viendo ,¿los resultados obtenidos.

11. NOEL gerente debe promover el equipo de trabajo no solo del personal que trabaja en la misma área sino con los demás empleados de las demás áreas, para ello es bueno que en cada junta de trabajo se hagan dinámicas para que todo el equipo de trabajo se conozca y pueda trabajar con las demás personas y así pueden existir nuevos grupos de trabajo y nuevos grupos fuera del trabajo.

12. SIComo a todo el personal se le otorga un facultamiento para poder tomar decisiones, todos tiene las mismas oportunidades de adquirir un nivel jerárquico más alto, por su puesto esto depende del desempeño de cada uno y de los objetivos de los mismos.

13. SI 60% NO 40%Se les da unas tácticas de ventas para vender más y para que sepan a quien se les debe de vender en este caso a los niños en primer lugar, por otro lado se les indica que a todos los invitados se les debe de recibir con una sonrisa y amablemente para tener una mejor oportunidad en las ventas.

Por otro lado los gerentes deben de dar una capacitación cada 8 meses para reforzar los conocimientos y dar nuevas técnicas, así también es bueno que el personal de trabajo se sienta motivado para lograr un mayor numero de ventas para alcanzar la transacción promedio y un per cápita alto.

14. SIEl gerente se encargo de que su personal este capacitado en cuanto a primeros auxilios, para evacuar a los invitados, esto es primordial por que todo el tiempo hay invitados existe la capacitación una vez cada seis meses.

15. SIPara ello existe la rotación de áreas para que el personal conozca todas las áreas y para que en cualquier momento pueda atender al invitado en caso de que el compañero de la otra área no se encuentre y brindarle el servicio que requiere el invitado.

16. SIEn este caso esta de la forma siguienteInvitados(Ideas, comunicación).Staff(Facultamiento).Mandos medios.

Dirección general.

En primer instancia están los invitados por que ellos son los que no hacen ver en que esta fallando la empresa por medio de sus quejas mejoramos continuamente, y en segunda instancia esta el personal (staff) por que ellos son los que tratan con los invitados y ellos son los ojos y oídos de los gerentes para comunicarles lo que ocurre en la labor.

17. SIEs alta, todos los tiempos y movimientos están sincronizados.

18. DEFICIENTEEstablecer un buzón de sugerencias para que todos opinen acerca de sus inconformidades para que los gerentes les den un seguimiento, para motivar a los empleados que estudian podrían cambiarlos a las áreas que se relacionen con su carrera y sientan que se les esta dando la oportunidad de crecer por la experiencia que se les brinda.

19. SI 70% NO 30%La mayoría del staff esta de acuerdo con la retribución de su trabajo, y otra mínima parte no lo esta, esto es por que las personas que están de acuerdo es por que son estudiantes y no tiene alguna otra obligación les alcanza para solventar sus gastos, el otro 30% no lo esta por que son personas que no estudian, que tienen hijos, que están casadas y por ello su inconformidad.

Por otra parte CINEMEX es una de las empresas que paga más en comparación con otras empresas similares.

20. SI Para que CINEMEX sea una empresa joven y muy activa se contrata a gente joven con ganas de salir adelante y con ganas de ser los mejores en la vida, requiere personas que sean estudiantes, que no sean casados, que no tengan hijos, todo esto por que las personas que están estudiando se dedicaran a dar lo mejor a la empresa por que necesitan el dinero para solventar sus gastos, que no sean casados y no tengan hijos para que estén al cien en el trabajo y para que sus problemas no se vuelvan los problemas de la empresa.

21. SI 70% NO 30%Todo el grupo se adapta a los cambios de la empresa por que se procura que sean paulatinos y que todo el personal este enterado principalmente.

22. NO

Se contrata principalmente a personas que estén estudiando para darles la oportunidad de salir adelante, por ello no se necesita a gente con experiencia laboral si no gente que tenga deseos de crecer.

12 PRINCIPIOS BÁSICOS

NUESTRA VISIÓNEs convertir a Cinemex en la Compañía Líder en Excelencia en el Servicio, lo cual debe ser evidente en las acciones de cada profesional de Cinemex alrededor del mundo. De la misma manera, cada empleado es un embajador de Cinemex que debe ayudarnos a alcanzar nuestra misión de ser la número uno en servicio, la número uno en productos y la número uno es desempeño. Tu eres la marca Cinemex, la personificación de los valores que compartimos.

1.- PIENSA PRIMERO EN LA SEGURIDAD. Cada empleado es responsable de su propia seguridad, la de las personas que trabajan con él y la seguridad de los usuarios de nuestros productos. Todo empleado está autorizado a tomar las acciones necesarias para eliminar un accidente potencial. Al inicio de cada sesión de trabajo, examina el área de peligro o riesgos de accidente. Al finalizar, asegura que tu lugar de trabajo esté limpio, ordenado y seguro.

2.- RESPONDA RÁPIDAMENTE A LAS DEMANDAS DEL CLIENTEResponde a las peticiones del cliente con amabilidad y les da solución.

3.- CUANDO EL CLIENTE NOS VISITA NOS ASEGURAMOS CUALES SON SUS NECESIDADES.

Recuerda preguntarle si hay algo más que puedas hacer por él y, sobre todo, agradécele su preferencia.

4.- ENTREGA LO QUE PROMETESDe la misma manera, no prometas algo que sabes que Cinemex no puede entregar. Si las

circunstancias te impiden mantener una promesa, áselo saber al cliente inmediatamente.

5.- CUANDO EL CLIENTE SE QUEJA, MANTÉN LA CALMA

Escucha, se empático y responde con una actitud servicial, hazte responsable de la queja y

trabaja para resolver rápidamente el problema. Recuerda que cada queja contiene una

oportunidad para exceder las expectativas del cliente y transformar una experiencia

negativa en algo positivo.

6.- PREPÁRATE PARA ATENDER AL CLIENTE

Si un cliente te pide algo, tú eres el responsable de ese requerimiento. Dale seguimiento a

las acciones tomadas hasta que el requerimiento se cumpla y el cliente esté satisfecho

completamente.

7.- PIENSA EN TI COMO UNA EXTENSIÓN DEL PERSONAL DE TU CLIENTE.

Sé los ojos y oídos de tu cliente. Cuando sea apropiado, ofrece sugerencias que lo

ayuden a ser más exitoso.

8.- RECUERDA QUE SIEMPRE ESTÁS A LA VISTA.

Adopta una actitud agradable y constructiva. Una sonrisa es de gran utilidad para

mantener una imagen positiva durante largo tiempo. Siéntete orgulloso de tu

apariencia. Siéntete orgulloso de tu trabajo. Siéntete orgulloso de tu compañía.

9.- PREGÚNTATE A TI MISMO: ¿QUÉ QUIERE EL CLIENTE?

Y trabaja para exceder esas expectativas. Da seguimiento a cada cliente, nunca asumas

que un problema ha sido resuelto.

10.- NOSOTROS SOMOS RESPONSABLES DE NUESTRO PROPIO APRENDIZAJE

Y DESARROLLO.

Expandiendo nuestro conocimiento y habilidades, aumentaremos nuestra habilidad para

ayudar a Cinemex y a nuestros clientes.

11.- SÉ INFLEXIBLE EN LA CALIDAD DEL TRABAJO.

Nunca pases por alto los errores. Aplica las herramientas de excelencia en el servicio para

identificar la causa raíz de un problema y después trabaja para eliminarlo.

12.- EN CINEMEX, TENEMOS ÉXITO O FALLAMOS COMO EQUIPO.

Dependemos de ti para crear un ambiente de trabajo donde se detecten rápidamente las

necesidades de los clientes, para impulsar la red de conocimiento y experiencia de

Cinemex.

DEPARTAMENTOS (Oficina)Excelencia en el Servicio

. Definir metas y objetivos específicos de negocios para el año. . ¿Cómo se desempeña el departamento ante esas metas y objetivos? ¿Cómo se relacionan nuestras metas y objetivos con la satisfacción del cliente? ¿Cómo reconocen actualmente nuestros clientes (internos y externos) nuestra

excelencia en el servicio? ¿Qué dirían los clientes acerca de nuestro nivel de servicio actual? Como cliente ¿Qué te hace feliz o te enoja? ¿Qué dirían o harían los empleados de Cinemex para mejorar la calidad de servicio? ¿Cuáles de los 12 principios básicos existen en Cinemex? ¿Qué debe hacer de diferente manera para mejorar el servicio al cliente? ¿Qué casos de estudio creen que deben agregarse en relación al trabajo de sus

departamentos?

Puntos Clave de los Principios Básicos de Excelencia en el Servicio

¿Cómo se utilizarán global y localmente?Los Principios Básicos se integrarán en cada actividad global o local que hagamos como nuestros procesos, la manera en que medimos nuestros resultados, etc.

¿Qué significan para ti?Es los que nosotros pensamos que signifiquen los principios básicos en nuestro departamento.

PUNTOS A CONSIDERAR PARA MEJORAR EL SERVICIO

COMPORTAMIENTO: Trato personalizado

- Sentimos mucho que le haya sucedido esto, pero le ayudaremos a solucionarlo- Actitud pro-activa y disposición para ir mas allá de las responsabilidades normales

PRODUCTO: Ir más allá del servicio normal

DESEMPEÑO: Hacemos sentir parte del mismo equipo. Mostrar una actitud de “estamos juntos en esto y lo resolveremos juntos”.TIEMPO: Servicio “Justo a tiempo”COMUNICACIÓN: Esto me hace sentir bien, con el sentimiento de haber elegido al mejor proveedor de ese servicio.

- No me cambiaria a la competencia basándome en el precio, si continúo recibiendo este tipo de servicio.

- Esto es algo personal, hasta el punto donde ya no podamos dar más servicio.

NIVELES DE CERTIFICACIÓN EN EXCELENCIA EN EL SERVICIO.

- Excelencia: Cero cancelaciones (debido al servicio). Métricas elásticas de excelencia en el Servicio.

- Profesional: Evaluar la mejora obtenida en los principios básicos y objetivos de las métricas.

- Evaluación de los principios Básicos. Establecer las bases y objetivos de acuerdo con las métricas.

- Capacitación completa- Definir y organizar responsabilidades- Entender la situación actual, aprender herramientas- Recolectar datos e incrementar la conciencia- Definir procesos estándar

La intención, es dar pasos inteligentes hacia el logro del objetivo.

INTEGRACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE EXCELENCIA EN EL SERVIO

1. Cada departamento establece sus métricas para los niveles Profesional y Excelencia.2. La certificación será en el mismo nivel (distritos, áreas y departamentos).3. Auditorias de Excelencia en el Servicio para verificar los logros obtenidos.- Utilizar las auditorias para optimizar los recursos y minimizar los errores en el

departamento.- El auditor adquirirá experiencia a través de las sesiones de capacitación.4. Relacionar los 4 niveles de excelencia en el servicio.- La evaluación de Exce3lencia en el Servicio será utilizada para medir la

implementación de los principios.SEGUIMIENTO EN LAS INSTALACIONES DE CINEMEX

Antes de tomar en consideración el correcto funcionamiento de las instalaciones en Cinemex debemos poner en contexto lo siguiente:

Las instalaciones dentro de una empresa deben cubrir 4 puntos clave para que el funcionamiento sea el más eficaz posible:

PREVER significa, ver con anticipación, conocer, conjeturar lo que ha de suceder.

ASEGURAR, establecer, fijar sólidamente, preservar de daños a las personas o cosas.

FUNCIONAMIENTO, ACCIÓN DE FUNCIONAR NORMAL, dícese de lo que por su naturaleza, forma o magnitud, se ajusta a

ciertas normas fijadas de antemano.

Una dirección o división de mantenimiento en las instalaciones eficiente y eficaz, debe ser capaz de proporcionar, en forma segura y oportuna, un servicio adecuado a todas las áreas de la organización. Y en este apartado analizaremos punto por punto como esta funcionando en cuestión de instalaciones Cinemex.

SITUACIÓN DEL CINE

La situación de las instalaciones varia de un cine a otro debido a las diferentes estructuras entre ellos, pero esto es lo que se encontró y las posibles modificaciones y mejoras que se proponen.

Ventilación. Se procurará que el cliente tenga luz natural con una ventilación adecuada por medio de ventanales y suplida por ventilación artificial cuando, por cualquier motivo, no se puedan abrir las ventanas exteriores. Sin embargo, la ventilación dentro de las salas es muy fría, se debe adecuar la temperatura dentro de las salas dependiendo de la cantidad que se encuentre dentro de ella.

Techos altos. Para que el calor de las máquinas, de las propias luces y el calor humano es muy acertado tener techos altos para que el calor suba lo suficiente para molestar lo menos posible a los empleados y a ellos clientes. Se sugiere pintar de otro color el techo más claro para que la luz llegue a lugares más alejados.

Paredes alicatadas hasta el techo. Para poder subsanar la posible humedad que se agarra a las paredes, y facilitar la limpieza de las mismas. Es correcta esta prevención para evitar gastos futuros.

Iluminación. Siempre que se utilice la luz artificial ha de ser lo suficientemente clara y potente para que el trabajo se desarrolle sin ningún perjuicio físico para el empleado y la estancia del cliente sea de lo más placentera. La iluminación es muy mala dentro de las salas, se aconseja tener más luz.

Suelo. Es importante que el suelo se construya con losas de terrazo, lo más claras posibles, para dar luminosidad y ver rápidamente cualquier cosa que se produzca o haya en ellos, el suelo actual es muy resbaladizo.

Local espacioso. Ya que además de maquinaria instalada para su trabajo, este lugar (área de mostradores) necesita del auxilio de varias mesas y carros, y los trabajadores deben contar con el espacio suficiente para no molestarse y poder desarrollar su trabajo en las mejores condiciones posibles despacio.

Exhibidores. Son adecuados, están en lugares visibles, se aconseja que siempre deban estar llenos porque eso da una buena imagen al cine.

Áreas Verdes. En la parte del estacionamiento las áreas verdes son muy pocas, se deben plantar más árboles y más pasto, los árboles deben ser pequeños para evitar futuros problemas, Dentro del cine las áreas verdes no existen, se propone tener algunas plantas artificiales para dar comodidad al cliente, que se sienta en casa.

Instalación de maquinaria. Debe reunir las condiciones técnicas de seguridad exigida y provista de los aislamientos necesarios para evitar accidentes a los empleados, ya que suelen ser eléctricas, la instalación de la maquinaria es la correcta.

Estacionamiento para el cliente. Es el adecuado, cuenta con todas las señalizaciones, existen lugares bien identificados para las personas discapacitadas, la maquina de expedición de boletos funciona adecuadamente y la caseta de cobro cubre la demanda de autos.

Desagües. De los cuales hay que estar especialmente pendientes para evitar que, por cualquier motivo, se atasquen produciendo malas condiciones higiénicas para el empleado. Deben ser lo suficientemente anchos para absorber la cantidad de agua necesaria y desinfectarlos con asiduidad para evitar malos olores o peores consecuencias. El desagüe en el cine es el correcto, es de vital importancia para que el cliente se lleve una excelente imagen.

Señalizaciones dentro del cine. Son incorrectas, no hay señalizaciones para la gente con silla de ruedas, faltan señalizaciones de los baños y sobre todo no hay señalizaciones de que hacer en caso de un sismo o incendio, y esto es de vital importancia, dentro de las salas si existen las señalizaciones de salida de emergencia, pero tomando en cuenta la cantidad de clientes que le caben a la sala es muy malo tener solo una puerta de emergencia, mínimo deben ser 2.

Mobiliario. Se encuentra en buenas condiciones, da buena imagen al cliente, en este punto solo se aconseja pintar las patas de las sillas que se encuentran en el lugar de espera de los clientes.

Electricidad. En el caso de que las maquinas trabajen mediante corriente eléctrica, esta debe tener la suficiente potencia como para suministrar de energía a todas las máquinas funcionando a la misma vez. Además de contar con sus conexiones de seguridad y según normativa vigente, la electricidad en el cine es la correcta, tiene su planta de energía para posibles fallas, las conexiones están en buen estado.

Áreas de empleados. Es muy pequeña el área, se aconseja agrandar el lugar además los empleados no tienen lockers, no hay maquinas de golosinas ni de refrescos, no hay horno de microondas, los empleados se deben sentir apapachados por la empresa para que ellos sean más eficientes en su labor.

Áreas de espera. Son las correctas, están bien ubicadas, las mesas son las necesarias, en este punto hace falta una señalización de donde se localizan los baños.

Sanitarios limpios y buen mantenimiento. Es correcto el funcionamiento, se cuenta con todo el servicio, hay la suficiente agua, hay papel sanitario, hay espejos, hay shampoo para las manos, hay maquinas de secado, hace faltan extinguidor en los dos sanitarios.

Asientos cómodos. Dentro de las salas los asientos son incómodos, no existe la alternativa de levantar el brazo, es importante analizar la posibilidad de cambiar los asientos o modificarlos, está es una parte fundamental para el cliente.

Botes de basura. No existen afuera de las salas, ni el estacionamiento es importante ponerlos en lugares de espera, en el área de los exhibidores y en los lugares de los empleados, y se debe invitar a las personas a tirar la basura en el lugar adecuado.

Agua. El caudal de agua tiene que ser suficiente para suministrar las necesidades del cine, no se cuenta con una cisterna, el agua en la zona escasea y ya se han tenido problemas, se debe invertir en un buen suministro de agua para mejorar el servicio.

CALIFICACIÓN DEL RENDIMIENTO DEL EMPLEADO   

NOMBRE DEL EmpleadoNUMERO DE SERIE

DENOMINACIÓN DEL PUESTO

DENOMINACIÓN DEL PUESTO

CLAVE DEL PUESTO

PERMANENCIA EN EL PUESTO

             DESCRIBA SU TRABAJO ACTUAL                                                                                            

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1, Productividad

         

Tomando en cuenta el propósito del puesto de trabajo y a la luz de los objetivos estándares, ¿Cuál es el rendimiento real de este empleado por lo que respecta a los resultados finales que se buscan.Comentarios:  2, Calidad del trabajo

         

Tómese en cuenta el grado de perfección de los resultados finales en función del esfuerzo, de la aplicación y del tiempo invertido. Tómese en cuenta la magnitud del trabajo que se repitió y del que se ha de volver a hacer; las operaciones iniciales equivocadas y las tareas incompletas.Comentarios:                                3, Dedicación del empleado a su trabajo

         

Tómese en cuenta la forma en que este empleado utiliza sus aptitudes, su habilidad y su experiencia; y cómo las aplica al desempeño real de su trabajo.Comentarios:  4, Control de costos    

         

Tómese en cuenta la eficiencia con la que este empleado utiliza los materiales, el equipo, los procedimientos, el tiempo de trabajo y los servicios accesorios.Comentarios:  5, Planes y organización

         

Dentro de los límites en que la planeación y la organización puede aplicarse a su puesto, tómese en cuenta el grado en que este empleado formula los planes para su trabajo y para organizarlo para mayor eficiencia.Comentarios:  6, Seguridad en el trabajo          

Tómese en cuenta los hábitos de trabajo de este empleado y su disposición por lo que se refiere a la seguridad en el trabajo. Tómese en cuenta su registro de accidentes y lesiones sufridos por él u otros, así como toda influencia que pueda haber ejercido para los accidentes o la prevención de ellos.Comentarios:                                

7, Esfuerzos personales para el propio perfeccionamiento

         

Tómese en cuenta la forma en que este empleado ha reaccionado a consejos y sugerencias a consecuencia de su última calificación. ¿Qué ha hecho para alcanzar las metas y los objetivos determinados en la última entrevista para calificarlos? Si ha dejado de esforzarse en este sentido, indíquense las causas.Comentarios:  8, Factores personales

         

Tómese en cuenta las características sobresalientes en el comportamiento de este empleado. Tómese en cuenta su disposición, su cooperación, su adaptabilidad, su equidad, su inventiva, su confiabilidad, etc.Comentarios:  9, Asistencia y puntualidad

         

A, Indíquese tiempo ausente del trabajo desde la última calificación, a causa de:

 1, Asuntos personales ____hrs.

 2, Enfermedades personales____hrs.

 3, Otras causas _____hrs.

Comentarios:  b. Comentarios acerca de la puntualidad:

         

                  10, (Factor optativo) Confianza en sí mismo. Se enorgullece de su rendimiento.

         

  Comentarios:  11, (Factor optativo)            Comentarios: 

 

    Calificación global    Excelente    Superior a lo requerido    Satisface los requisitos    No satisface los requisitos    Inadecuado       Valoración completada por   Fecha     Comentario de revisor: