CAPÍTULO II- MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN 2.1 …
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CAPÍTULO II- MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN 2.1 Segmentación El presente estudio analiza la situación actual, evolución y perspectivas del sector de peluquerías. El mismo que se detalla a continuación: NIVEL %PORCENTAJE EN EL MERCADO TOTAL ALTO 8.34 % 100 MEDIO 33.33% 400 BAJO 58.33% 700 1200 Nuestro Software está dirigido a las peluquerías y Centros de Estética, de nivel medio, estos negocios presentan una clara tendencia positiva y creciente, este segmento está integrado por una gran cantidad de empresas constituidas por único local, e incluso, muchas de ellas son unipersonales. 2.2 Grupo Objetivo El mercado objetivo de nuestro Software se enfoca en las peluquerías de nivel medio, debido a que el género femenino, visita por lo menos dos veces al mes los salones de belleza. Por investigaciones realizados por el INEC indican que los ecuatorianos invierten más de 25 millones de dólares en cuidados personales. El Software se implementará en la ciudad de Guayaquil la cual posee una población de 3, 744,351 personas según datos del INEC, nuestra la población objetivo comprendida entre las edades de 18 y 40 años correspondiente al género femenino, la cual representa el 48.79% de los habitantes de la ciudad de Guayaquil, en otras palabras 1, 826,869 personas. http://www.inec.gov.ec/web/guest/inicio
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CAPÍTULO II- MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN
2.1 Segmentación
El presente estudio analiza la situación actual, evolución y perspectivas del
sector de peluquerías. El mismo que se detalla a continuación:
NIVEL %PORCENTAJE EN
EL MERCADO
TOTAL
ALTO 8.34 % 100
MEDIO 33.33% 400
BAJO 58.33% 700
1200
Nuestro Software está dirigido a las peluquerías y Centros de Estética, de
nivel medio, estos negocios presentan una clara tendencia positiva y
creciente, este segmento está integrado por una gran cantidad de empresas
constituidas por único local, e incluso, muchas de ellas son unipersonales.
2.2 Grupo Objetivo
El mercado objetivo de nuestro Software se enfoca en las peluquerías de
nivel medio, debido a que el género femenino, visita por lo menos dos veces
al mes los salones de belleza. Por investigaciones realizados por el INEC
indican que los ecuatorianos invierten más de 25 millones de dólares en
cuidados personales.
El Software se implementará en la ciudad de Guayaquil la cual posee una
población de 3, 744,351 personas según datos del INEC, nuestra la
población objetivo comprendida entre las edades de 18 y 40 años
correspondiente al género femenino, la cual representa el 48.79% de los
habitantes de la ciudad de Guayaquil, en otras palabras 1, 826,869
personas.
http://www.inec.gov.ec/web/guest/inicio
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2.3 Posicionamiento
Empresa Consumidores Beneficios Precio Propuesta
Valor
CHILAN
SOLUTIONS
S.A
Negocios
(Pequeñas y
Mediana)
Confiabilidad
y seguridad
de la
información
Aceptablemente
competitivo
Experiencia y
Profesionalismo
en el área de
Desarrollo de
Software
Experiencia y profesionalismo en el desarrollo de la imagen personal.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Para lograr un mejor posicionamiento se establece como estrategia de
mercado ofrecer el Software aún precio accesible para las peluquerías de nivel
medio quienes son nuestros consumidores potenciales. Así mismo el producto
será elaborado con una óptima calidad, para lograr la acogida necesaria.
http://www.trabajo.com.mx/estrategias_de_crecimiento.htm
Intensificación
Desarrollo del Producto
Desarrollo del Mercado
Diversificación
3
2.4 Análisis Macroeconómico
2.4.1 Sector Económico
Nuestra empresa está incluida en el segmento de Desarrollo de Software,
siendo nuestro Mercado Potencial las peluquerías de nivel Medio, en vías de
crecimiento de la ciudad de Guayaquil.
Después de la crisis económico financiera que azotara nuestro país a fines del
siglo pasado el mercado de las Compañías Desarrolladoras de Software sufrió
un duro revés al verse reducido su segmento por el cierre de muchas negocios
de nivel medio, al igual que una veintena de bancos, según las estadísticas de
la Superintendencia de Compañías de entre las 1.000 empresas más
importantes del Ecuador, considerando su prestación de servicio, observamos
que han disminuido en un 14% en relación a los 10 últimos años.
En el sector micro empresarial de las peluquerías operan aproximadamente
1200 centros de belleza que generan un volumen de negocio total de 10
millones anual. Con una evolución constante que comenzó en la década
pasada, en este sector hemos encontrado la oportunidad de implementar un
Software con una capacidad de crecimiento y de adaptación a su realidad
empresarial.
Las peluquerías tradicionales, transformadas gracias a nuestro Software en
cyber-peluquería, convirtiéndose en las auténticas protagonistas del sector a
nivel nacional. Tal y como ha ocurrido en nuestros vecinos europeos, estas
peluquerías del futuro cubrirán el mercado gracias a una oferta flexible y a una
capacidad de adaptación.
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Marco Legal.-
En nuestro país para que una compañía nacional pueda ejercer actividades
de Desarrollo de Software, deberá estar constituida de conformidad con la Ley
de Compañías.
Las Compañías Desarrolladoras de Software nacionales solo pueden
constituirse como compañías en nombre colectivo o de responsabilidad limitada
y sus socios deberán reunir los requisitos establecidos en el artículo
siguiente.
Las Compañías Desarrolladoras de Software nacionales deberán establecer
en sus estatutos, como su objeto social exclusivo, la prestación de servicios
en uno o varios de los campos determinados en la Ley vigente.
Las personas jurídicas extranjeras, para ejercer actividades de Desarrollo de
Software, demostrarán que existen en el país de su constitución
como compañías Desarrolladoras y se inscribirán en el Registro de
Compañías, luego de domiciliarse en el Ecuador de conformidad con la
Ley. Las compañías extranjeras que se hubieren registrado como
Desarrolladoras de Software no podrán ejercer en el país ninguna otra
actividad que no sea la Desarrollo.
Para que los Desarrolladores de Software individuales, nacionales o
extranjeros, puedan ejercer actividades de servicio, deberán reunir los
siguientes requisitos:
a) Tener título profesional conferido por un Instituto de Educación Superior
del Ecuador, o del extranjero, en cuyo caso deberá estar revalidado en el país
conforme a la Ley.
b) Cumplir con las leyes respectivas que regulan el ejercicio profesional.
http://www.supercias.gov.ec
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2.4.1Clasificación del producto o servicio
El software es la parte lógica del computador, que permite el manejo de los
recursos y la realización de tareas específicas, también denominados
programas.
Nuestro software se establece en la categoría de SOFTWARE DE
APLICACIÓN debido a las tareas específicas como es la edición de imágenes
es un programa informático diseñado para facilitar al usuario la realización de
un determinado tipo de trabajo. Posee ciertas características que lo diferencia
de un sistema operativo (que hace funcionar al ordenador), de una utilidad (que
realiza tareas de mantenimiento o de uso general) y de un lenguaje (con el cual
se crean los programas informáticos). Es una solución informática para la
automatización de esta área de Guayaquil.
6
FACTOR F CB CD Justificación
Barreras de entrada
X Para este servicio no existen
barreras importantes de entrada o
de salida. Lo que se necesita es la
mano de obra calificada. Esta
mano de obra se la puede obtener
de los colegios o universidades.
Además, se necesita adquirir los
paquetes necesarios para
desarrollar los programas.
Economías a Escala X Servicio se desprecia por mano de
obra informal.
Curva de
Experiencias
X La capacitación en nuevas
herramienta de programación
existente en el mercado.
Costos de transporte No es necesario
Diferenciación de
Producto
X Encontramos profesionales que
trabajan de manera informal pero
ofrecen programas de calidad,
estos nos con lleva a un
mejoramiento continuo en las
normas que se utilizan en
desarrollo.
Ventajas en Compras
X Por el gran número de compañías
existentes en el mercado nos
conduce a realizar descuento y dar
promociones que atraigan al
cliente.
Necesidades de
Mercado
X La demanda del software en el
mercado existe pero la empresa
grande no centra su objetivo en
2.4.2 Análisis de Concentración de la Industria
7
Conclusión de Análisis de la Industria
Como resultado obtenemos que el mercado de Desarrollo de Software en la
ciudad de Guayaquil, se encuentran fragmentada y es de libertad total debido
al gran número de compañías existentes en esta ciudad.
Existen compañías fuertes como ASESORIA Y APLICACIONES DE
SERVICIOS S.A. (APPLY), ORBISTEL S.A., que predominan en el mercado
pero no han incursionado en los negocios de nivel medio, como las peluquerías
porque sencillamente no les atrae este mercado, recordemos que existen
personas independientes que también pueden brindar el mismo servicio con
buena calidad ocasionando una baja en los precios de desarrollo de Software.
este sector económico.
Tipo de
Administración
X Al contratar personal con vínculos
familiares y amigos reduce los
costos administrativos.
Regulación
Gubernamental
X No hay restricciones.
Número de
Participantes
x
x
Existe un gran número de
participantes lo cuales son
considerados como oligopolio
TOTAL 6 2 1
X
8
FACTOR EMBRIÓNICA CRECIMIENTO MADUREZ ENVEJECIMIENTO JUSTIFICACIÓN
A M B A M B A M B A M B
DEMANDA
x
Los negocios de nivel medio
también demanda atención por
partes de la empresas medias o
pequeñas.
VOL. PRODUCCIÓN
x
Este servicio lo ofrecen varias
empresas pero no tiene como
objetivo principal las empresas
de nivel medio.
LEALTAD CLIENTES X
Los clientes son fieles a las
empresas pero es a sus
trabajadores es decir a la persona
que le brinda el servicio.
PRECIOS
x
Precios accesibles para lograr una
competencia en el mercado de
Desarrollo de Software.
PARTICIPANTES
x
Varias empresas competidoras
directas e indirectas.
PARTICIPACIONES
x Hay un variada participación
2.4.4 Análisis de Madurez de la Industria
9
PENETRACIÓN
MERCADO
x
El ingreso a este mercado es
Atractividad tomando en cuenta
que no hay restricciones.
CALIDAD
x
Certificación es el objetivo de las
empresas de Desarrollo para
elevar su competitividad.
TECNOLOGÍA x
En un mundo evolucionante es
imposible no estar acorde a la
tecnología.
FUNCIÓN CLAVE
x
Dar a conocer beneficios del
producto aconsejando al cliente
para que adquiera algo que rinda
beneficios.
FLUJO
x
Hay negocios que requieren de
sistema de calidad con costos
accesibles.
RIESGO
x
Riesgo elevado por el número de
empresa existente en el mercado.
TOTAL 0 0 2 1 5 2 0 1 1 0 0 0
10
Conclusión de Análisis de Madurez de la Industria
Obtenemos como resultado que el mercado de oferta se encuentra en una
etapa de crecimiento donde la demanda es alta; en el mercado existente se
bajan los precios debido a la participación de mucha mano de obra informal.
11
FACTOR % REDUCE NIVELADA INCREMENTA JUSTIFICACIÓN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 T
PODER DE
CLIENTES 50%
x 4.5
Dependencia de total de clientes porque a ellos
dirigimos nuestro producto.
PODER DE
PROVEEDORES 25%
x
1.5
En la industria de Desarrollo de Software existen
muchos proveedores en la cual la negociación se
tomará en cuenta por la facilidad de ofrecer el
software para desarrollo (Base de Datos, Lenguaje
de programación) y por los servicios que necesite
adaptar para poder ofrecer la mejor calidad de
almacenamiento de información en el mercado
nacional.
AMENAZA DE
NUEVOS
INGRESOS 15% x
0.8
Como tenemos conocimiento el mundo de la
tecnología está en constante innovación y
crecimiento dentro del mercado mundial, es por
esta razón que los nuevos competidores directos e
indirectos podrían causar amenazas a nuestra
empresa.
2.4.5 Análisis de Atractividad de la Industria
12
PRESIÓN DE
SERVICIOS
SUSTITUTOS 15% X
0.8
Podríamos reconocer como producto sustituto a
los programas de diseño grafico existente en el
mercado (Photo Shop; Ilustrador , Penelope), pero
estos programas necesitan de personas con un
alto conocimiento de estas herramientas.
RIVALIDAD ENTRE
COMPETIDORES 10%
x
0.8
Directo como aquel que provee su servicio con
equipos altamente tecnológicos e indirectos como
aquellas personas que generan el servicio pero
con valores menores a los de nuestra empresa
ocasionando una bajada de precio en los
programas.
ATRACTIVIDAD 0 0 0 0 2 1 0 1 1 8.4
13
Conclusión de Atractividad de la Industria
El Desarrollo de Software presenta un nivel de Atractividad en INCREMENTO,
el mayor porcentaje lo tiene el cliente por cuanto tiene la decisión de adquirir o
no un producto, por cual realizaremos un estudio de campo mediante
encuestas que permitan diseñar planes de estrategias que nos permitan atraer
su atención.
14
2.5 Mercado Histórico
2.5.1 Tipo de Mercado
Nuestro Software está orientado al Mercado Local de la ciudad de
Guayaquil, este sistema se desarrolló para negocio de nivel
medio, modernizarlos de acuerdo a la tecnología actual, también
al Mercado Empresarial debido a que ellos recibirán los
beneficios de nuestro programa.
2.5.2 Demanda histórica
Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a las empresas
Desarrolladoras de Software como un servicio profesional de gran
utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a
identificar y definir los principales problemas que afectan a sus
organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus
objetivos encaminados con la misión, analizar las causas que lo
provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones
para su perfeccionamiento.
El sector tecnológico, en término general, está en un avance
continuo definiendo las necesidades, las prioridades y las
sugerencias para el cliente, todo se analiza al por qué, en qué
momento y para qué se usará.
Las peluquerías tecnológicamente tratando, tiene un estado de
crecimiento continuo, alcanzando una etapa de madurez cuyo fin
será dentro de muchos años y su envejecimiento tendrá una
etapa larga precisamente porque la era de la tecnología no cesará
en mucho tiempo.
15
El consumo de este sistema en la ciudad de Guayaquil se
encuentra en una fase de introducción, se puede decir que en
etapa 1; puesto que las peluquerías se están tomando nuevas
actitudes de mejoramiento de servicio para sus clientes, a mayor
valor agregado tengan estos negocios será más grande la
confianza para sus clientes, es decir crecimiento invaluable a
corto plazo y gracias a la continua innovación tecnológica.
2.5.3 Oferta histórica
En este sector de las peluquerías no hay un sistema
especializado que cubra con sus necesidades, tanto a nivel visual
como contable todo proceso se realiza manualmente.
La demanda de Software para este tipo de negocios no está
desarrollada pocas son las empresas que se dedican a la
creación de software para este tipo de negocios, siendo una
oportunidad para aprovechar por medio nuestra empresa,
buscando ese mercado que aún no se explota tecnológicamente.
2.6 Mercado del Proyecto
2.6.1. Submercados
2.6.2 Proveedores
No podríamos determinar un proveedor especifico debido a que
en el mercado de Desarrollo de Software encontramos un sin
número de aplicaciones que son OpenSource (Software Libre) las
cuales aprovecharemos para reducir los costo de compra de
programas licenciados.
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2.6.3 Competidores
Nuestros competidores directos son empresas pequeñas y
medianas dedicadas al Desarrollo de Software tales como las
que mencionamos a continuación:
Competidores Directo e Indirectos
Ubicación Lista de Precios Dirección Teléfonos
$1000 Programa de
aplicación
Cdla. La Fae Mz 40
Villa 24
2280146
$ 1200 Programa de
aplicación
CDLA. NAVAL NORTE
MZ.8 VLL11
2682482
$ 1400 Programa de
aplicación
CDLA KENNEDY
NORTE MZ 308
SOLAR 13
2652483
LSI. JENNY
MENDOZA BURGOS
$ 800 Programa de
aplicación
Urb. BonaTerra Mz.9
V.58
091769513
2.6.4 Canales de Distribución
El canal de distribución es directo del Productor hasta el
Consumidor, es decir que no existen intermediarios en la
interacción de las necesidades con nuestros clientes.
VENDEDOR CLIENTE
17
2.6.5 Consumidores (Mercado meta)
Tipo de Cliente: Negocios de nivel medio (peluquerías, spa, salones de
belleza, cambios de look personalizada a nivel empresarial)
Segmentación
Geográfica:
El SIP brindara su servicio en las peluquerías de nivel medio es decir en
peluquerías, salones de bellezas, spa de la ciudad de Guayaquil
Demográfica:
Peluquerías de nivel medio considerando en clasificándolas por niveles de
acuerdo a:
Tamaño de la Peluquería de acuerdo al número de personal y su capital
fijo como son:
Pequeñas Peluquerías: Deben tener de 2 a 5 empleados y con activos
fijos menores de 10 mil dólares.
Medianas Peluquerías: Deben tener de 6 a 15 empleados y el capital fijo
no debe sobrepasar los 30 mil dólares.
Variables Operativas
Tecnología: Es necesaria la existencia de computadoras en las locales
donde se desean implementar este software siendo de importancia para los
negocios.
Situación de Cliente: Satisfacción al lograr visualizar inmediatamente con
el cambio de look o solo el corte de peinado deseado.
Capacidad: Las peluquerías o salones de belleza maneja información
importante de sus usuarios estos serán almacenados en una base de datos
confiable y segura siendo de importancia en su economía.
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2.7. Estrategia Comercial
2.7.1Características del producto
¿QUE ES EL SISTEMA DE INTEGRADO DE PELUQUERIAS?
El Sistema Integrado de Peluquerías, es un Programa pensado y desarrollado
exclusivamente para salones de peluquería o de estética. Funciona en
cualquier tipo de ordenador con sistema operativo Windows (98-Milenium-
2000-XP, win7).
Con este software se ahorra tiempo y dinero en la gestión diaria del salón, su
uso es totalmente intuitivo y el grado de dificultad en ponerlo en funcionamiento
es mínimo. Otra de sus particularidades es que, una vez introducidos los datos
del personal, servicios y productos, ya es totalmente operativo, pudiéndose
gestionar desde una sola pantalla los respectivos tickets. Con ello se consigue
que las necesidades de aprendizaje por parte del personal del salón sean
mínimas.
Este Software permite cambiar los cortes de peinado, color, dar tonalidades
que permitan mejorar las características faciales del cliente, etc.
El servicio de software es un servicio intangible, pero el resultado final que se
obtiene del cliente al elegir el peinado deseado es tangible debido a que se
puede ver realmente como cambió de peinado el cliente.
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2.7.2 Descripción del producto o servicio
El servicio que brinda nuestra empresa de Desarrollo de Software se
basa en estudios realizados en aquellos sectores de mercado que las
empresas grandes y medianas no han incursionado en la ciudad de
Guayaquil.
Nuestro servicio ofrece creación, análisis, desarrollo, capacitación en los
negocios que requieran nuestros programas para automatizar el nivel de
servicio de estas empresas.
2.7.3 Ciclo de vida
Nuestra empresa como recién comienza se encuentra en la etapa
de INTRODUCCIÓN al mercado.
INTRODUCCIÓN
20
2.7.4 Marca (Logotipo, eslogan)
Marca:
ESLOGAN:
2.7.5 Precio de venta
El precio del software implica los siguientes parámetros:
El nivel de complejidad del software a desarrollarse y las
necesidades a cubrir.
El tiempo que demanda elaborar el software.
El margen de costos y utilidad de nuestra empresa.
Precio es de $450.00
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2.7.6 Promoción
Hojas Volantes de CHILAN SOLUTIONS S.A:
Se realizará la compra de 500 hojas volantes publicitarias,
las cuales tendrán un costo de $ 200,00.
Anuncio en Revistas “COMPUTERWORLD”: dando a
conocer nuestro servicio así como también las
características del sistema integrado de peluquerías por 3
Anuncios al año en ¼ de página en esta revista
mencionada anteriormente para lo cual se Invertirá
$ 1000,00.
2.8 Proyección de mercado
Determinar el nivel de aceptación de nuestros servicios de
Desarrollo de Software.
El objetivo de mercado: consumidores del servicio de
programas.
El Proyecto está destinado a facilitar a las peluquerías un
Software que permite obtener una visión del resultado final
de un cambio de look o corte de cabello que el cliente
desea obtener como resultado final.
2.8.1. Objetivos de la Investigación de mercado
Determinar el grado de aceptación de nuestro producto
para las peluquerías de Guayaquil en el sector de las
peluquerías de nivel medio.
Establecer los beneficios que obtendrán el cliente y el
dueño del negocio con respecto a la utilización de nuestro
programa.
22
Determinar las necesidades de los clientes sobre la
utilización de un software en las peluquerías de su
preferencia, así como cuales serian sus exigencias.
2.8.2. Metodología a utilizarse
La metodología de la investigación nos da como resultado
un esquema o modelo, que nos ayuda en la recolección de
datos reales para implementar un plan estratégico
adecuado, conforme a la investigación de mercado.
Investigación descriptiva. Esta investigación busca
especificar datos, características y rasgos importantes de
cualquier fenómeno que se analice.
2.8.3. Métodos de Investigación:
Para establecer una proyección de aceptación del mercado
con respecto a nuestro Software se utilizaron dos técnicas
muy importantes las cuales son la Entrevista y la Encuesta.
23
Entrevistas
Las entrevistas fueron realizadas a Lcda. Gladys Vivet
(Encargado y Administradora de la Peluquería Vivet de nivel
medio) y Lcda. Marjorie Alvarado (Encargado y administradora de
la peluquería Marjorie de nivel medio)
Conclusión
Una vez realizadas las entrevistas contempladas en el anexo A
los profesionales mencionados con anterioridad llegamos a la
conclusión:
Brindar el correcto asesoramiento para la implementación de
nuestro software en estos negocios mediantes los equipos
necesarios, y dar capacitación en el aprendizaje del mismo,
también se podría lograr alianzas estratégicas con las empresas
vendedoras de hardware para determinados locales que no
posean computador pero que estén interesados en adquirirlos y
así poder implementar el software “SIP
24
Encuestas
Cálculo de la Muestra
Para el cálculo de la muestra realizamos una investigación en el Ilustre
Municipalidad de Guayaquil específicamente al Ing. Adriana Pinto encargado
de la tasa de habitabilidad de esta ciudad la cual nos indico que existen 1200
peluquerías registrada a nivel Guayas lo cual es la base para el cálculo del
número de encuesta a realizar a través de la siguiente fórmula de población
finita:
TIPO DE MUESTREO
PROBABILISTICO
Se utilizó la siguiente fórmula para muestras finitas:
Z=margen de confiabilidad o nivel de confianza (95%)
N=población o Universo (1200)
p= probabilidad a favor 0.5
q= probabilidad en contra 0.5
e= error de estimación (5%)
n=muestra (48)
n= (1.28)2(1200)(0.5)(0.5) = 491.52
(0.05)2(1200-1)+(1.28)2(0.5)(0.5) 3.4071
n= 144 encuestas
La población o Universo (N) es 1200 peluquerías en
Guayaquil
Fuente: MUNICIPIO DE GUAYAQUIL
25
Modelo de la Encuesta
ENCUESTAS
El propósito de este cuestionario es conocer la disponibilidad que tiene los
dueños de los negocios de implementar un software.
1.- ¿Cuántos cambio de look su cliente se realiza al mes?
a)1
b)2
c)3
2.- ¿Valor promedio que sus clientes gastan en un cambio de look?
3.- ¿Lleva algún registro de los datos de sus clientes?
a) Si b) No
4.- ¿Cuantos clientes posee en su cartera de clientes?
a) 10 - 20
b) 21 – 30
c) 31 – 50
d) 51 – 70
e) 71 – 100
f) Especifique cantidad: ________
5.- ¿Para que su cliente seleccione el cambio de look que desea, de acuerdo a
la ocasión que desea concurrir que medios utiliza?
a) REVISTAS
b) FOLLETOS
c) FOTOS
a) 5-30
b) 31-60
c) 61-90
26
6.- ¿Qué tantos conocimientos de computación tiene UD. o su empleada de
confianza?
a) 5% - 15%
b) 25%-50%
c) 70%-100%
7.- ¿Dispone de algún programa o sistema en su establecimiento?
a) SI
b) NO
8.- ¿Consta de algún computador en su local?
a) SI
b) NO
9.- ¿Qué tipo de computador utiliza?
a) PC
b) PORTATIL
10.- ¿Estaría Ud. dispuesto a implementar un Sistema computarizado para su
local?
a) SI
b) NO
11.- ¿Cuánto estaría Ud. dispuesto a invertir en su sistema para su local?
a) 100-200
b) 300-400
c) 500-700
27
Resultados de las Encuestas
1.- ¿Cuántos cambios de look sus clientes se realiza al mes? Nª %
a) 1 36 25
b) 2 82 57
c) 3 26 18
TOTALES 144 100.0
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 57% de los
clientes de las peluquerías de nivel medio por lo menos 2 veces al mes se
realizan un cambio look o corte de cabello.
2.- ¿Valor promedio que sus clientes gastan en un cambio de look? Nª %
a) 5-30 45 31
b) 31-60 61 42
c) 61-90 38 26
TOTALES 144 100.0
25%
57%
18%
LOOK
a) 1
b) 2
c) 3
31%
42%
27%
VALOR PROMEDIO
a) 5-30
b) 31-60
c) 61-90
28
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 42% de los
clientes de las peluquerías gasta de 30 a 60 Dólares en un cambio look o corte
de cabello.
3. ¿ Lleva algún registro de sus clientes? Nª %
a) SI 80 56
b) NO 64 44
TOTALES 144 100.0
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 56% de las
peluquerías de nivel medio llevan un registro de sus clientes pero de forma
manual como agendas, libretas, cuadernos etc.
56%
44%
REGISTRO
a) SI
b) NO
4. ¿Cuántos clientes fijos acuden a su negocio? Nª %
a) 10-20 20 14
b) 21-30 29 20
c) 31-50 38 26
d) 51-70 24 17
e) 71-100 33 23
TOTALES 144 100.0
29
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 26% de las
peluquerías de nivel medio tienen de 31- 50 clientes fijos los acuden por lo
menos 2 veces al mes a un cambio de look.
14%
20%
26%
17%
23%
Clientes
a) 10-20
b) 21-30
c) 31-50
d) 51-70
e) 71-100
38%
28%
34%
MEDIOS
a) REVISTAS
b) FOLLETOS
c) FOTOS
5.- ¿Para que su cliente seleccione el cambio de look
que desea, de acuerdo a la ocasión que Nª %
desea concurrir que medios utiliza?
a) REVISTAS
55 38
b) FOLLETOS
40 28
c) FOTOS
49 34
TOTALES 144 100.0
30
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 38% de los
profesionales de esta rama solo utilizan las revista como medio para que el
cliente elija su peinado o cambio de look.
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 49% de los
empleados de las peluquerías de nivel medio tiene conocimiento de
computación del 5 al 15% debemos conocer para poder determinar si ellos van
a poder fácilmente manejar nuestro programa.
49%
22%
29%
CONOCIMIENTO DE COMPUTACIÓN
a) 5% - 15%
b) 25%-50%
c) 70%-100%
6. ¿Qué tantos conocimientos de computación tiene UD. o
su empleada de confianza? Nª %
a) 5% - 15% 71 49
b) 25%-50% 31 22
c) 70%-100% 42 29
TOTALES 144 100.0
31
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 98% de las
peluquerías de nivel medio no disponen de ningún software solo confianza en
la experiencia de sus profesionales.
8.¿Consta de algún computador en su local? Nª %
a) SI 84 58
b) NO 60 42
TOTALES 144 100.0
2%
98%
SISTEMA EN LOCALES
a) SI
b) NO
58%
42%
COMPUTADORAS
a) SI
b) NO
7.¿Dispone de algún programa o sistema en su
establecimiento? Nª %
a) SI 3 2
b) NO 141 98
TOTALES 144 100.0
32
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 58% de las
peluquerías de nivel medio disponen de un equipo informático es importante
conocer por cuanto a ellos se les haces más accesible solo comprar el
Software para su peluquería.
9.¿Que tipo de computador utiliza? Nª %
a) PC 92 64
b) PORTATIL 52 36
TOTALES 144 100.0
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 64% de las
peluquerías de nivel medio disponen de un equipo de escritorio perteneciente
al local.
64%
36%
TIPOS DE EQUIPO
a) PC
b) PORTATIL
10. ¿Estaría Ud. dispuesto a implementar un Sistema
computarizado para su local? Nª %
a) SI 96 67
b) NO 48 33
TOTALES 144 100.0
33
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 67% de los
dueños de la peluquerías están dispuestos a invertir para que sus locales se
automaticen mejorando su servicio.
67%
33%
VIABLE
a) SI
b) NO
38%
37%
25%
VALOR PROMEDIO
a) 100-200
b) 300-400
c) 500-700
11. ¿Cuánto estaría Ud. dispuesto a invertir en su sistema para
su local? Nª %
a) 100-200 55 38
b) 300-400 53 37
c) 500-700 36 25
TOTALES 144 100.0
34
Conclusión: Como resultado de las encuestas nos indica que el 48% de
los dueños las peluquerías su presupuesto solo les permite invertir
alrededor de 300 a 400 dólares para adquirir el software.
2.8.4. Conclusiones de la investigación de mercado
Al realizar la investigación de mercado mediante una técnica de campo
se determinó que el 95 % de las peluquerías de nivel medio no disponen
de un Software que les permita obtener una visión del resultado final que
el cliente desea obtener, también se determino que los dueños de estos
establecimientos están dispuestos a invertir en la implementación de
este sistema.
35
2.9 Análisis Sectorial
2.9.1 Factores Internos y Externos
FACTORES INTERNOS
Fortalezas VALOR CLASIFICACIÓN VALOR
PONDERADO
1 Contar con personal
profesional en el desarrollo de
Software.
0.3 4 1.2
2 Capacitación constante. 0.3 4 1.2
3 Disponer de una base de datos
organizadas y estructuradas.
0.17 3 0.51
4 Tener el recurso Financiero
necesario para iniciar la
empresa
0.2 3 0.6
5 Microsoft da gratis por 3 años
todo el software de desarrollo
0.05 1 0.15
FACTORES INTERNOS
Debilidades VALOR CLASIFICACIÓN VALOR
PONDERADO
1 Falta de Local propio. 0.09 2 0.18
2 Insuficiencia de créditos a
nuestro clientes
0.07 2 0.14
3 Insuficiencia de personal. 0.04 1 0.04
4 No disponer de permisos de la
municipalidad.
0.03 2 0.06
TOTAL 1 4.08
36
FACTORES EXTERNOS
Oportunidades VALOR CLASIFICACIÓN VALOR
PONDERADO
1 Las compañías grandes
Desarrolladoras de
Software
0.13 4 0.52
2 No existen restricciones
por parte del Gobierno
local.
0.2 3 0,6
3 No hay programas
desarrollados en el
mercado acorde al
presupuesto de las
empresas.
0.14 3 0.42
4 Existen de un gran número
de proveedores en el
mercado local.
0.06 1 0.06
FACTORES EXTERNOS
Amenazas VALOR CLASIFICACIÓN VALOR
PONDERADO
1 Libre ventas de Software
pero sin capacitación.
0.07 3 0.13
2 El sueldo de personal
especializado en
programación.
0.05 2 0.23
3 Piratería 0.05 1 0.03
4 Inestabilidad económica. 0.06 1 0.04
5 Demasiados impuestos 0.03 1 0.02
6 Arriendos elevados 0.04 1 0.01
TOTAL 1 2.06
37
2.9.2 Matriz Factores Internos y Externos
FODA Valor
Factores Internos 4.08
Factores
Externos 2.06
MATRIZ EFI
SOLIDO
(3-4)
PROMEDIO
(2-3)
DÉBIL
(1-1,99)
MA
TR
IZ E
FE
De 3.0 a 3.99
(ALTO)
De 2.0 a 2.99
(MEDIO)
De 1.0 a 1.99
(BAJO)
Conclusión
Una vez realizado el análisis de las fortalezas y debilidades internas
concluimos, que en nuestra empresa, que está en etapa de introducción,
debemos incentivar al personal para trabajar constantemente debido a las
existencias de amenazas y debilidades que podrían afectar las empresas por
lo cual debemos fortalecer las oportunidades internas para lograr el objetivo
deseado.
CONSERVAR Y MANTENER
38
2.9.3 Análisis FODA
FODA
Fortalezas Debilidades
39
Contar con personal profesional en el
desarrollo de Software.
Falta de Local propio.
Capacitación constante. Insuficiencia de créditos a
nuestro clientes
Disponer de una base de datos
organizadas y estructuradas.
Falta de licencias de programa
básico para crear nuevos
sistemas.
Tener el recurso Financiero necesario
para iniciar la empresa
No disponer de permisos de la
municipalidad.
Fortalezas F-O Estrategias D-O
Oportunidades
No existen restricciones por parte del Gobierno
local.
Tener la confianza del personal
para el mercado a incursionar.
Fomentar la retroalimentación
entre compañeros de trabajo.
Conseguir el financiamiento para
crear la empresa.
Conseguir el
financiamiento para
adquisición del local
propio.
No hay programas desarrollados en el mercado
acorde al presupuesto de las empresas.
Existencia de un gran número de proveedores en
el mercado local.
Estrategias F-A Estrategias D-A
Amenazas
Libre ventas de Software pero sin capacitación. Incentivar a nuestro empleados Lograr pagos de contado
40
El sueldo de personal especializado en
programación.
para ganar su fidelidad hacia la
empresa.
Difundir los beneficios de
implementar nuestro software en
medianas empresas.
Minimizar los gastos contando
con la ayuda de los empleados.
al iniciar la empresa.
Aprovechar la venta de
software libre.
Piratería
Inestabilidad económica.
41
42
2.10 Calificación de Riesgo
El análisis se realizo de acuerdo a la siguiente tabla de riesgo:
Riesgo Calificación Puntaje
BAJO Sin Riesgo A + 1
Riesgo Bajo A - 2
MEDIO Medio Bajo B + 3
Medio Alto B - 4
ALTO Alto Riesgo C + 5
No Recomendable C - 6
FODA CALIFICACIÓN PUNTAJE
1 Contar con personal profesional
en el desarrollo de Software.
A + 1
2 Capacitación constante. A + 1
3 Disponer de una base de datos
organizadas y estructuradas.
B + 3
4 Tener el recurso Financiero
necesario para iniciar la empresa
B + 3
5 Contar con personal profesional
en el desarrollo de Software.
B - 4
6 Falta de Local propio. C + 5
7 Insuficiencia de créditos a
nuestro clientes
C + 5
8 Insuficiencia de personal. B - 4
9 Falta de licencias de programa
básico para crear nuevos
sistemas.
B - 4
10 No disponer de permisos de la C + 5
43
municipalidad.
11 Las compañías grandes
Desarrolladoras de Software
B - 4
12 No existen restricciones por parte
del Gobierno local.
A - 2
13 No hay programas desarrollados
en el mercado acorde al
presupuesto de las empresas.
A - 2
14 Existen de un gran número de
proveedores en el mercado local.
A - 2
15 Las compañías grandes
Desarrolladoras de Software
B - 4
16 Libre ventas de Software pero sin
capacitación.
A - 2
17 El sueldo de personal
especializado en programación.
B - 4
18 Piratería C + 5
19 Inestabilidad económica. C - 6
RESULTADO: RIESGO MEDIO BAJO (B +) 3
