ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN EN TURISMO

ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL DISEÑO Y

COMERCIALIZACIÓN DE UN PRODUCTO TURÍSTICO

EL TURISMOVISION INTEGRAL

COMUNIDAD

PRODUCTOTURISTICO

ENTORNOENTORNO

ENTORNO

CADENA PRODUCTIVA DEL TURISMO

TIC’s

DESARROLLO DE PRODUCTOS TURISTICOS

IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES PARA NUEVOS NEGOCIOS

DEFINICIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE PRODUCTO/MERCADO

ESTRUCTURACION DE PRODUCTOS

QUE COMPRAN LOS TURISTAS

PAGAN POR LOS SERVICIOSBUSCAN EXPERIENCIAS Y SATISFACCION

COMPRAN IMÁGENES Y PROMESASEXIGEN RAPIDEZ

ACTIVIDAD PRINCIPAL + ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS +

PRECIO + SERVICIOS

QUÉ BENEFICIOS INCENTIVAN A LOS CONSUMIDORES

 • Los beneficios funcionales, que satisfacen necesidades elementales como alojamiento o comida, o aquellos que ofrecen ventajas en términos de comodidad y facilidad (cercanía, transporte cómodo, etc.)

• Los beneficios simbólicos responden a emociones, status y realización personal. Ej. utilizar servicios “exclusivos”, que el guía del tour o anfitrión sea una personalidad reconocida, visitar lugares que confieren status, etc.

• Los beneficios vivenciales están relacionados con los cinco sentidos del ser humano, es decir, experiencias y vivencias resultantes de la actividad turística. Ej. Ofrecer experiencias únicas, especiales, poco comunes, que la experiencia sea segura, etc.

DETERMINAR UN DESTINO

Destinos Primarios

• Variedad de actividades que justifiquen una estancia relativamente prolongada.

Destinos Secundarios

• La duración de la estancia es menor y no se necesita tanta variedad de actividades.

COMO SE IDENTIFICA UN DESTINO POTENCIAL

• SI EXISTEN SUFICIENTES RECURSOS

• Inventario de recursos • Inventario de facilidades• Inventarios de

actividades• Inventario de

infraestructura

• SI NO HAY SUFICIENTES RECURSOS

• Desarrollar atracciones artificiales • Práctica de actividades recreativas

en lugares con cierto atractivo, pero que por si solos no justificarían un viaje.

• Agrupar atracciones del mismo tipo o relacionadas para crear una ruta o marca de destino que aumente el valor del conjunto.

METODOLOGÍA DE INVENTARIOS TURISTICOS

ATRACTIVOS TURÍSTICOS

• Son los elementos más representativos del producto , pues por lo general están ligados la generación de las motivaciones del viaje.

 

– Sitios naturales

– Manifestaciones culturales

– Etnografía

– Realizaciones técnicas contemporáneas

– Acontecimientos programados

PLANTA TURÍSTICA O FACILIDADES 

• Son todos los elementos de apoyo , instalaciones o servicios que permiten la estancia y disfrute.

– Alojamiento

– Alimentación

– Recreación

– Servicios complementarios

INFRAESTRUCTURA DE APOYO

• Corresponde como decíamos anteriormente, a aquellos elementos de apoyo que sin ser propiamente turísticos, permiten la posibilidad de la actividad y pueden ser :

• Transporte

• Comunicaciones

• Servicios públicos

ACTIVIDADES

• Actividades culturales

• Actividades en espacios naturales

• Actividades deportivas de práctica u observación

• Actividades de esparcimiento y ocupación del ocio

• Asistencia a acontecimientos preestablecidos

• Otras de libre determinación por parte del turista.

BogotáHistoria y CulturaComprasGastronomíaTurismo ReligiosoTurismo de Salud

CartagenaHistoria y Cultura

Santa MartaSol y PlayaEcoturismo

Valle del CaucaFerias Deportes y AventuraEcoturismoTurismo Religioso

Eje CafeteroAgroturismoAventuraParques Temáticos

San AndrésSol y PlayaDeportes y Aventura

AmazonasEcoturismo

GuajiraEcoturismo

PacificoEcoturismo(Observación de ballenas)

SantanderDeporte de Aventura

BoyacáHistoria y CulturaEcoturismo

MedellínModaComprasTurismo de Salud

HuilaFolkloreEcoturismo

TURISMO VACACIONAL EN COLOMBIA

BarranquillaTurismo SaludCompras Eventos

FUENTE - PROEXPORT

NariñoPlayasArtesanías

PROMOCIÓN DE NUEVOS DESTINOS Y PRODUCTOS

FOTOS PROEXPORT

SIGLO XX VS SIGLO XXI

NUEVAS EXPECTATIVAS

Arq. Diego José Rico Mendoza

COMUNIDADES INVOLUCRADAS

PRODUCTO IDONEO

PROMOCIÓNCLARA

DISTRIBUCIÓNADECUADA

PRECIOJUSTO

EMPRESA COMPETITIVA

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

ANTESALA PARA COMERCIALIZAR ADECUADAMENTE MIS SERVICIOS TURISTICOS

LA COMPETETIVIDAD ESTÁ EN TENER…………………..

LO CUAL DEBE ESTAR ACOMPAÑADO DE……………………….

ELEMENTOS TANGIBLES Equipamiento modernoInstalaciones agradablesApariencia personalElementos intangibles atractivos

FIABILIDAD Cumplimiento de las promesasInterés en resolución de problemasConclusión en plazo prometidoAusencia de errores

CAPACIDAD DE RESPUESTA

Personal comunicativo y rápidoPersonal colaborador e informado

SEGURIDAD Personal que transmita confianzaClientes seguros con su proveedorPersonal amable y bien formado

EMPATIA Atención individualizadaHorario convenienteAtención personalizada de los empleadosInterés por el clienteComprensión de las necesidades del cliente

TIC’S

TALLER INTERACTIVO

En el ejercicio didáctico, además de establecer pautas para el reconocimiento del marketing y del Diseño de productos turísticos, se toma como tema clave el USO DE LAS TIC’S, como herramienta moderna de comercialización, por lo que se propone:

•Socializar entre los participantes lo oportuno de expresar sus experiencias empresariales o personales frente al uso de las TIC’s, en el marco del evento.

•Propiciar una lista de inscritos que quieran presentar sus páginas WEB empresariales y explicar sus contenidos y experiencias satisfactorias o negativas. (15 minutos)

•Generar un proceso constructivo y una discusión grupal frente al tema con conclusiones y resumen de experiencias.

TALLER INTERACTIVO

En el ejercicio didáctico, además de establecer pautas para el reconocimiento del marketing y del Diseño de productos turísticos, se toma como tema clave el USO DE LAS TIC’S, como herramienta moderna de comercialización, por lo que se propone:

•Socializar entre los participantes lo oportuno de expresar sus experiencias empresariales o personales frente al uso de las TIC’s, en el marco del evento.

•Propiciar una lista de inscritos que quieran presentar sus páginas WEB empresariales y explicar sus contenidos y experiencias satisfactorias o negativas. (15 minutos)

•Generar un proceso constructivo y una discusión grupal frente al tema con conclusiones y resumen de experiencias.

MUCHAS GRACIASdjricom2@yahoo.com

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS• Documentos Proexport• Sergio Molina - Universidad Autónoma de México 2005• Diego José Rico Mendoza - Docente UAO – IDEE• Asociación Hotelera de Colombia -Cotelco-, (2005). Operación hotelera en Colombia, 2004, Bogotá.• Departamento Nacional de Planeación, (2005). Documento Conpes No. 3397, Política Sectorial de

Turismo.• Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, (2005), Convenios de Competitividad Turística.(2005). • Organización Mundial del Turismo, (2004). “Tourism and the world economy”, en http://www.world-

tourism.org/facts/tmt.html• WTO World Tourism Barometer - Volumen 2, No. 2,Junio.• Barómetro OMT del turismo mundial. Volumen 2, No. 2,junio de 2004.(2001).• Turismo 2020 Vision” en http://www.worldtourism.org/facts/2020.html• Sergio García Caso - Treelogic Telemática y Lógica Racional para la Empresa Europea S.L.• www.monografias.com - Nuevas tecnologías. Impacto en las empresas• Garrigós Simón, Fernando. “Las tecnologías de información y las alianzas estratégicas como fuentes de

ventaja competitiva en el sector turístico”. http://banners.noticiasdot.com/termometro/boletines/docs/ecommerce/turismo/varios/2003/turismo_tecnologias.pdf.

• Aplicación innovadora de las TICs en el desarrollo de territorios tturísticos emergentes - Eladi Torres González - Javier Cisneros Fernández-Arroyo