Cindy Marily Garcia ReyesIDE 10188042

Universidad Galileo

Lic. José Antonio Lorenzana

Curso: Herramientas De Negociacion.

Capitulo VII

Lenguaje no verbal En la transformación

De conflictos.

LENGUAJE NO VERBAL. LENOVE

Hoy en día la mayoría de los seres humanos nos comunicamos vía verbal, pero debemos comprender que mucho antes de la palabra existió el gesto del leguaje, la expresión, donde el cuerpo en si es un mensaje, y este no ha desaparecido, continua, ahora acompañado a la palabra.

Los negociadores exitosos entienden, que existe, y que lo no verbal tiene un propia gramática.

Lenguaje No Verbal denominado como LENOVE: busca concientizar a las personas que transformamos conflictos y negociadores de una gran cantidad de información que tenemos a nuestra disposición y que perdemos por pasar por alto, gestos, expresiones, y formas de comunicación que emite nuestro cuerpo todo el tiempo.

IMPACTO DE NUESTROS MENSAJES.

Cuando los negociadores se percatan del lenguaje no verbal (LeNoVe) lo estudian y los practican, entienden que la fuerza de lo que se quiere comunicar se encuentra en un 55% en los gestos y 38% en el tono y/o el volumen de la voz, el ritmo que ésta presenta, por ello se dan cuenta que muchas de las intenciones del OC están reflejadas en su LeNoVe, entienden que unos labios gesticulan lo que posteriormente las palabras dirían, una sonrisa precede a una frase.

TRES FACTORES CLAVES PARA LENOVE.

Los gestos deben brindarnos una especie de armonía, estar asociados cada uno, como cuando formamos una frase y debemos buscar su estructuración, cuando hablamos de hacer una oración decimos que hay SUJETO, VERBO y PREDICADO, al agrupar las señales no verbales buscamos lo mismo, encontrar un significado.

Recuerde apreciado negociador que utilizamos las palabras para ofrecer datos, estadísticas, precios, pero todo esta acompañado por el lenguaje del cuerpo, ese que normalmente nos ayuda e impacta a los OC. No olvide integrar su cuerpo, no diga una cosa en palabras, cante otro con su voz y exprese otra con su actitud, pues estará anticipándose a momentos difíciles y/o probablemente la perdida de la negociación.

EL SALUDO Es una de las herramientas que tienen

los negociadores para empezar a conocer y proyectar una negociación exitosa, existen personas que trituran manos cuando saludan y otras que lo hacen con tanta delicadeza que parece que no lo quisiéramos hacer, encontramos manos sudorosas, pegajosas, con callos y todos esos espacios deben servirnos para saber mas de nuestros OC.

Cuando el negociador es mujer y entrega su mano suave, tanta delicadeza, se podría interpretar que ella es dócil y en una mesa de negociación puede que lleve a los hombres a ver solo sus atractivos físicos y no su capacidad profesional, la tomaran como mujer y no como negociadora.

Una mano demasiada suave, transmite miedo, inseguridad, en general falta de confianza, exceptuando las personas que tienen una enfermedad y que por ello están impedidas.

LA CABEZA Ahora nos dirigimos a observar lo que

anteriormente denominamos del cuello para arriba, la cabeza, y lo mas sencillo y fácil de leer es las afirmaciones o negociaciones que muchas veces inconscientemente estamos haciendo con la cabeza, esta arte de nuestro cuerpo toma diferentes posiciones y debemos estar alertas.

LOS OJOS Se dice que en las interrelaciones, como

son las negociaciones y las ventas es muy importante un buen manejo visual, en el LeNoVe, la observación en la mirada nos ofrece muchas pistas y duda para saber del OC.

Recomendamos mantener el control de la negociación con una mirada equilibrada, de arpón o puñal, que asusta y hierre al OC, debe ser una mirada que controle la situación.

LA SONRISA Este gesto puede mover montañas o

matar elefantes, la sonrisa real, la verdadera por lo general genera una serie de arrugas alrededor de los ojos pero existen muchas que solo muestran los dientes, ninguna muela, nos encontramos con OC poco sinceros.

LOS BRAZOS Las extremidades superiores, los brazos,

órganos que muchas veces nos permiten escondernos, ocultarnos o generar una protección, pero que a la vez pueden servirnos para hacernos mas visibles y notorios, llevar las manos a la cintura y abrir los codos nos hace ganar espacio y puede transmitir ideas de que tenemos una actitud decisiva, que estamos dispuestos a entrar en acción.

LOS DEDOS Nos ofrecen información, existen muchos

gestos que en las diferentes formas muestran actitudes de odio, amor, paz, o simplemente de positivismos, levantar el dedo pulgar para indicar triunfo, buenas noticias o placer, debemos estar alerta a observar el movimiento de los dedos y hacer nuestro ejercicio de cruce con otros gestos que emita el OC.

LAS MANOS Esos instrumentos que transmiten información

sobre nuestro estado, y que como dice el adagio popular, las manos hablan por si solas, unas manos activas atraen, captan la atención de un auditorio y puede cautivar, en una mesa de negociación es importante conocer que están expresando las mismas.

Colocar los dedos enfrentados todos con todos, formando una especie de toldo, es una expresión de control, equilibrio y seguridad, es un gesto parecido al que utilizamos cuando rezamos, puede verse como de arrogancia, en especial si el OC inclina su cabeza hacia atrás.

LAS PIERNAS Unas piernas abiertas, expresan apertura,

pero también pueden anunciar dominio o masculinidad y las cerradas sin cruzan que dan percepción de respeto y las cerradas cruzadas, que son formas que dificultan el ingreso de nuestro mensaje, en especial debemos observar si hay cruce de piernas y brazos, probablemente se nos esta impidiendo llegar con el mensaje al OC si nosotros los hacemos le estamos generando esa misma percepción a los otros.