15639506 Manual Del Instructor

8/6/2019 15639506 Manual Del Instructor

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Actualmente la capacitacin es un elemento

primordial en las organizaciones, debido a que ellas

son las que diagnostican reas de oportunidad queapoyan el desarrollo de la empresa. Segn Orridge

(2008), el objetivo de la capacitacin es desarrollar las

habilidades, conocimientos, experiencias y actitudes de

los empleados para lograr un desempeo efectivo de

su trabajo, consistente con las metas de la empresa.

Por lo tanto, la capacitacin es necesaria para adaptarse alentorno cambiante de los negocios, logrando enfrentarse a los desafos

que genera y sobre todo cumplir objetivos empresariales satisfaciendo

las necesidades del personal para un mejor desempeo, lo cual genera

ingresos y mayor produccin.

De esta forma, la capacitacin se convierte en un recurso

primordial para la supervivencia de la empresa. Pero, Qu necesitosaber para capacitar a mis empleados?, Cmo puedo conocer las reas

de oportunidad para capacitar?, Qu elementos debo considerar para

generar una capacitacin efectiva?...

Todas estas respuestas y ms, las encontrars en este manual, el

cul le ayudar a comprender de mejor forma su labor como instructor

en la capacitacin.

INTRODUCCIN


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El instructor es una persona que domina

tericay prcticamente una o varias

especialidades u oficios, o una parte de

ellos. Su propsito fundamental es

transmitir sus conocimientos y

experiencias a otras personas que los

requieran para desempearse correctamente en su puesto de trabajo.

Debe dominar metodologas de enseanza-aprendizaje, acordes con

el tipo de conocimiento a impartir y el tipo de capacitacin sujeto al

proceso formativo. Reza (1994).

Citando a Orridge (2008), el papel del instructor consiste en

ayudar a la adquisicin de conocimiento y desarrollar las habilidades

y actitudes de cambio que le permitirn al empleado ser efectivo en su

trabajo. Es decir, el instructor es quien posee el conocimiento y

experiencia que ayudar en el rendimiento, eficacia y eficiencia del

empleado.

Ahora, usted posee todos estos elementos?, si su respuesta

fue si, es posible que necesite de los consejos

que se presentan en este manual, para poder

comprobar su eficiencia en el campo. Por el

contrario, si respondi no, entonces lea con

atencin los captulos posteriores que le

servirn como base en su proceso de

capacitacin.

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EL INSTRUCTOR


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Entonces... Cules son las responsabilidades del instructor?

Todos los cursos de capacitacin son, en su

mayora generados por los resultados del

Diagnstico o Deteccin de Necesidades de

Capacitacin

(DNC), investigacin que justifica el proceso de capacitacin de una

organizacin en razn del anlisis de las funciones de puestos, del

desempeo y de los problemas de la misma.

El instructor, al asumir la responsabilidad de preparar un curso,

se le asignan o desarrolla los temas que habr de exponer durante su

curso. Si es un especialista en la materia, probablemente presente un

plan de trabajo aceptable, pero existe la necesidad de informarse

sobre los detalles de la problemtica que origin el curso de

capacitacin, entonces habr que recurrir a documentos como la (DNC),

estudios estadsticos, entrevistas con superiores y jefes de

departamentos y sobre todo observar las condiciones del lugar de

trabajo, los procesos de trabajo y las relaciones interpersonales.

Esta informacin le servir para precisar los objetivos, delimitar

los contenidos, seleccionar las tcnicas y recursos didcticos y sobre

todo, las maneras de evaluar el aprendizaje. Si previamente se le ha

sugerido un Programa Especfico, es momento entonces de realizar

ajustes o adecuaciones al curso, en funcin de la realidad de los hechos.

Cuando se est frente a un grupo por primera vez, y no se tiene

ninguna referencia del mismo, lo ms probable es que el instructor no

les otorgue el trato adecuado a los participantes. Sera un grave error

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el ignorar que se est trabajando con adultos y que como tales, trae

consigo una serie de experiencias y de conocimientos aprendidos con

anterioridad.

Es importante detectar que personas tienen mayor conocimiento y

experiencia; y en un momento dado, ofrecerles la oportunidad de que

participen intercambiando sus experiencias. Nunca faltan los imprevistos

en un curso. Estos pueden ser generados por el instructor, por los

participantes o por causas ajenas a ambos; por lo que se debe estar

preparado para que en cualquier momento se decida por cambiar alguna

tcnica, los tiempos, e incluso el orden de los

contenidos temticos.

Adems de las responsabilidades el instructor

debe cumplir algunas habilidades como:

Facilidad para comunicarse con claridad y sencillez, especialmente lostemas de su especialidad.

Capacidad para organizar su trabajo: planificar, ejecutar, supervisar yevaluar.

Poder despertar el inters mediante la utilizacin de un lenguaje claroy concreto.

Paciencia para orientar, destreza operativa y habilidad para hacerdemostraciones prcticas.

Iniciativa y creatividad para desarrollar procedimientos y mtodosadecuados a las caractersticas de los participantes.

Conocer y manejar hbilmente tcnicas grupales que le ayuden aintegrar los grupos y propiciar un ambiente grato para el aprendizaje.

Poseer buena memoria para identificar a los participantes por sunombre y recordar las caractersticas de cada uno.

Saber dialogar con todas las personas respetando sus criterios. Saber escuchar las opiniones de todas las personas.

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El instructor fomenta la credibilidad e inspira a los

participantes si logra demostrar su dominio de losconocimientos tericos y prcticos del contenido,

utilizar una slida capacidad docente y describir

claramente cmo se relacionan las metas y los

objetivos de aprendizaje.

Por lo tanto es necesario que el instructor posea las

siguientes caractersticas, ya que su presencia y

capacidades son determinantes en el desarrollo de cualquier curso:

Presentacin personal adecuada: esta impacta favorable odesfavorablemente en los participantes.

Estabilidad emocional: mantenga un control de su conducta, antelas diferentes situaciones que se le puedan presentar. Debe tenerseguridad en s mismo, paciencia, comprensin, calma, amplitudde criterio, entusiasmo.

Conocimientos firmes: tener dominio de los temas, base

documental, riqueza referencial, ejemplificacin amplia. Capacidad creativa: poseer creatividad, a fin de elaborar conrapidez, ejemplos y casos que permitan aclarar aspectos confusosy dudas en situaciones ambiguas o poco claras.

Habilidad en el uso de materiales de enseanza: poseerfacilidad para diagramar o recurrir a ayudas audio-visuales(carteles, acetatos, mapas, croquis, dibujos, proyectores,rotafolios, flanelgrafos, etc.)

Facilidad de adaptacin a diferentes grupos: debe propiciar ymantener relaciones interpersonales armoniosas y estables.

Comunicacin clara: poseer buena direccin, tono de voz ymmica de comunicacin verbal.

Responsabilidad: ser responsable y puntual en todas lasactividades asignadas.

Respeto y honestidad: ser respetuoso y honesto consigomismo y con los dems.

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CARACTERSTICAS DEL INSTRUCTOR


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Experiencia docente: para garantizar la calidad de la capacitacines necesario que el instructor tenga experiencia en actividades denaturaleza docente.

El desempeo de un instructor profesional, comocualquiera otra actividad humana, est sujeta a una serie

de circunstancias y requerimientos.El grado de xito

depender de que el instructor rena ciertos

requisitos siendo los siguientes:

- Que Quiera: Condicin vital, que el instructor tenga deseos de

compartir con otros sus conocimientos y sus experiencias, que goce conel desempeo de esta actividad.

- Que sepa: Es condicin sabida, nadie podr ensear lo que no sabe.

Nadie puede brindar lo que no tiene". Pero el grado de dominio del

tema debe ser mayor que lo que se espera que ensee.

- Que sepa Cmo: El solo dominio de un tema no da a una persona lagaranta de saber comunicarlo en trminos pedaggicos. Un individuo

puede ser un sabio en un tema y puede ser psimo expositor.

El instructor deber estar pendiente en todo momento de los mensajes

no verbales del grupo, los cuales le brindan informacin sobre el grado

en que se est realizando la comunicacin. El "saber como" permitir al

instructor ser gil en el uso y variacin de las tcnicas ms eficaces para

un objetivo determinado.

- Que sepa Cmo aprenden los Adultos: Existen muchos estudios

relativos a la manera como aprende la gente, sobre todo en lo relativo al

aprendizaje para el trabajo.

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EL PERFIL DEL INSTRUCTOR


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El conocimiento y la habilidad en el manejo de las tcnicas y ayudas

audiovisuales auxilian al instructor a reducir barreras y hacer que sea

ptimo el aprendizaje de los participantes.

- Que sepa comunicarse: Es importante recalcar que un instructor

necesita saber comunicarse hbilmente con el grupo. Y lo que es ms

importante: "Trasmitir imgenes, ms que conceptos". A las personas

les resulta difcil retener y comprender los conceptos en trminos

abstractos, en cambio las imgenes son contenidos que fcilmente

retenemos, memorizamos y significamos.

Elementos para comunicarse con los grupos:

Escuchar, Preguntar, Contestar, Traducir ideas

complejas, Analizar para encontrar lo sustancial de un mensaje,

Sintetizar, Sembrar inquietudes, Ponerse a la altura del grupo, Empata, Dar

y recibir informacin. Conciliar enfoques diversos y saber callar.

- Que sea flexible: Recordemos que un instructor profesional siempre

se prepara para sus sesiones, de ninguna forma es alguien que

improvisa. Un instructor Profesional siempre planea sus sesiones, sus

tiempos didcticos, sus ejercicios, etc.

Sin embargo, en ocasiones, el instructor debe realizar ajustes a suprograma y plan de sesin. Ello puede obedecer al nivel del grupo, a un

inters autntico del mismo en un determinado tema, etc. Debe ser

consecuente y flexible para realizar dichos ajustes y as orientarse de manera

ms atinada y apegada a los requerimientos del grupo. Si ante una situacin

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fuera de orden, alguien debe reaccionar con mesura se espera que sea

el instructor. Ser flexibleno significa " Cambiar por Cambiar".

Para empezar, Qu es el aprendizaje?

El aprendizaje es entendido como un proceso

dinmico y permanente mediante el cual el individuo

adquiere o modifica habilidades, conocimientos as

como actitudes.

Cuando un adulto, encuentra un programa de capacitacinajustado a sus intereses y necesidades, es un hecho que desear

permanecer en el, cuando esto no ocurre, es probable que los adultos

renuncien a ello, de tal manera que el xito o fracaso de un curso, en

gran medida recae en la responsabilidad que tiene el instructor de incluir

en el programa, los procesos por los que los adultos aprenden de

manera ms efectiva. Knowles, M. (2001).

Los tericos de la psicologa establecen: "Si sabe cmo se

aprende, sabr ensear." el conocimiento de las caractersticas del

adulto, permite que a partir de las necesidades de aprendizaje que

enfrentan los educandos, se pueden planear y adecuar los mtodos de

enseanza que sern empleados, los contenidos, la metodologa,

recursos didcticos, estrategias, evaluacin y ambientes de aprendizajeque resulten pertinentes para facilitar este proceso. (Swanson, 2001).

Es de suma importancia que el instructor al inicio de cualquier

curso de capacitacin tome en cuenta estas cuatro caractersticas

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EL APRENDIZAJE DE LOS ADULTOS


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andraggicas que son la base del xito en la instruccin. (Fernndez,

l992):

Los adultos necesitan saber porque deben aprender algo.

Los adultos necesitan aprender a travs de la experiencia.

Los adultos se enfrentan al aprendizaje a travs del esquema

problema/solucin.

Los adultos aprenden mejor cuando el tema es de inmediata

aplicacin.

Es importante que!!!!

En el proceso instruccin-aprendizaje es esencial que los adultos

tengan la oportunidad de participar activamente para que de tal forma

sientan el aprendizaje parte de sus propias

experiencias; sin embargo, en necesario que el

instructor considere tanto las caractersticas

positivas como negativas del adulto ante el

aprendizaje, dado que estas pueden favorecer u

obstaculizar el proceso de instruccin-aprendizaje.

Los adultos por estar inmersos en organizaciones o instituciones, al

frente de una familia o sociedad, tienen una serie de caractersticas

como: Experiencias en diferentes campos, costumbres / hbitos

determinados, preferencias, actitudes conformadas por su propio

contexto, intereses, necesidades distintas, no le gusta ser tratado como

escolar, justifica el tiempo y el esfuerzo en los procesos de Capacitacin.

Lo anterior puede justificar que los grupos de clase sean diferentes,

unos participativos, otros callados, ruidosos, entre otros; esto para que

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el instructor propicie un aprendizaje significativo y active al grupo

mediante tcnicas o dinmicas.

No todos aprendemos igual

Los adultos tienen diferentes estilos de aprendizaje. Algunos

encuentran ms fcil aprender en contextos comunitarios o en

pequeos grupos, otros en actividades de aprendizaje

individualizadas o ms annimas, otros haciendo cosas

y experimentando (con los consecuentes fracasos),

mientras que otros requieren asesora y pequeos

avances.

Dado que la educacin para adultos, es voluntaria y multifactica,

es probable que quienes encuentran apropiado un determinado enfoque

seleccionen un programa ajustado a l. Cuando esto no

ocurre, es probable que los adultos renuncien al programa.

Los programas que incluyen algn elemento obligatorio

necesitan adecuarse a los estilos de los participantes. En un

programa que pretenda llegar a un gran nmero de adultos,

se requerir incorporar una variedad que les permita a las

personas facetas que posibiliten aprender de manera ms

efectiva. En este punto, es importante que se refiera al participante de

un modo amigable, respetuoso y exponerle la idea de una forma clara y

llamativa, a fin de lograr que se interese por lo que se le est

mostrando.

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Los participantes son las personas a las que dirige su capacitacin, ellos

poseen caractersticas especficas, y dentro de un grupo adoptan

diversos roles, por ello, a continuacin se describen los tipos de

participantes con los que puede enfrentarse en una capacitacin:

- El que participa demasiado: Esta conducta en un participante se

considera positiva, pues generalmente aporta informacin productiva ytil para el desarrollo del tema y bien canalizada puede enriquecer el

aprendizaje del grupo.

- El contreras abierto: Es aquella persona que desde el inicio de la

sesin se manifiesta en desacuerdo con el instructor y/o con los

miembros del grupo.

- Cerrado o silencioso: Esa conducta es mas delicada que la del

contreras abierto, pues no externa la causa de su desacuerdo. Es ms

problemtico, usa la comunicacin no verbal para manifestar su

inconformidad.

- El contreras silencioso: puede tambin contagiar al grupo con sus

actitudes o causarles malestar. Y muchas veces contagiar al grupo conms facilidad que el abierto. Se manifiesta en la forma de sentarse y

sobre todo con los movimientos de desacuerdo.

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LOS PARTICIPANTES


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Considerando los tipos de participantes, a continuacin se presentan

algunas recomendaciones que pueden ayudar en la conduccin de la

enseanza:

Iniciar puntualmente las sesiones.

Cuidar que su presentacin personal sea correcta y sin exageracin,adems debe poner especial atencin en la limpieza de su pulcritudpersonal.

Mantener una actitud de respeto y autenticidad con el grupo.

Evitar actitudes de superioridad.

Orientar y convencer, nunca imponer, ya que su papelprincipalmente debe ser el de conductor, moderador ofacilitador del aprendizaje.

Dirigir la atencin y la mirada a todos los miembros del grupo

Brindar a todos los participantes la misma oportunidad deintervenir y motivar a los ms introvertidos.

Conservar el dominio de la situacin, no permitiendo que dificultadesimprevistas (descompostura de un aparato, interrupciones depersonas extraas, etc. Le hagan perder seguridad en s mismo.

No alterarse. Cuando una situacin irrita o impacienta es msdifcil resolverla, hay que afrontar todo con calma y serenidad.

Colocarse siempre en un lugar visible para todos y emplearadecuadamente el territorio.

Procurar mantenerse de pie, en posicin natural. Evitar los extremos en el uso de ademanes y gestos, no abusar de

ellos, pero tampoco permanecer inmvil y rgido.

Emplear un tono de voz que todos puedan or claramente.

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Usar oportuna y correctamente los materiales didcticos y apoyos deinstruccin, tal como fue sealado en el plan de sesin.

Preocuparse por su autoevaluacin y auto-superacin; porcuestionar constantemente sus materiales, su actuacin y

hacer ajustes, actualizando siempre el contenido de su curso ysu propia actuacin, adecundose al grupo.

Motivacin

"Son todos aquellos factores capaces de

provocar y dirigir la conducta hacia un objetivo".

La motivacin es la labor ms importante de la

Direccin, a la vez que es la ms compleja, pues a

travs de ella se logra la ejecucin del trabajo.

Mltiples son las teoras que existen en relacin

con la motivacin, pero todas pueden agruparse en dos grandes

tendencias: a) Teoras del contenido. b) Teoras de aprendizaje o del

enfoque externo.

Ambos tipos de teoras han sido de gran trascendencia en la

explicacin de la conducta organizacional, ya que a travs de ellas se

describe la razn por la cual los empleados son productivos o lo que

impulsa su conducta.

Teoras del contenido.

Estas tratan de explicar lo que impulsa la conducta en base a

procesos internos; esta tendencia abarca tres grandes corrientes:

Jerarqua de las Necesidades, de Maslow

Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio,

cuatro necesidades bsicas y una de crecimiento.

a) BASICAS.

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TEORAS MOTIVACIONALES


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1. Fisiolgicas. Son aquellas que surgen de la naturaleza fsica;

como la necesidad de alimento, de vestir, de reposo, de abrigo, de

dormir, de reproducirse, etc.

2. Seguridad. Es la necesidad de no sentirse amenazado por las

circunstancias del medio; como la bsqueda de proteccin de los

intereses personales.

3. Amor o Pertenencia. Son las necesidades sociales; deseos de

relaciones afectivas, de cario, de asociacin, de sentirse en grupo.

4. Estimacin. Sentir que se cuenta con el respeto y la confianza

del grupo; el deseo de fuerza, de logro, de competencia, y la necesidad

de estimacin ajena que se manifiesta en forma de reputacin,

reconocimiento, atencin e importancia.

b) CRECIMIENTO.

Realizacin personal. Es el deseo de todo

ser humano de realizarse a travs del desarrollo de

su propia potencialidad.

Estas necesidades se satisfacen en el orden anotado, cuando la

necesidad nmero uno ha sido satisfecha, la nmero dos se activa, y as

sucesivamente

Teora de Motivacin e Higiene, de Hezberg

Esta teora propone dos niveles de necesidades: a) Factores de

Higiene o Mantenimiento. Son aquellos que evitan la falta de

satisfaccin pero no motivan, tales como; el tipo de administracin

vigente en la empresa, sus polticas, la supervisin, los salarios, las

relaciones interpersonales, las condiciones de trabajo, etc. b)

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Motivadores. Incluyen la realizacin, el reconocimiento, el trabajo en si

mismo, la responsabilidad, el progreso, etc.

Diversos autores establecen que para

motivar un grupo, es necesario considerar

ciertos factores tales como:

a) Espritu de grupo. El sentirse identificado

con un grupo de trabajo para lograr fines comunes, aumenta la

productividad del empleado.

b) Identificacin con los objetivos de la empresa. El

coordinar los intereses de grupo con los individuales y todos con los de

la organizacin, motivar al grupo, ya que ste se autorealizar con la

obtencin de los objetivos.

c) Practicar la administracin por participacin. Lograr que el

trabajador se integre emocional y mentalmente a la situacin del grupo

de trabajo y a los objetivos de la empresa, mediante su participacin

activa en las decisiones.

d) Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La

implantacin de sistemas adecuados de comunicacin y autorealizacin

dentro de la empresa, promueve la eficiencia del personal.

e) Eliminacin de practicas no motivadoras. Para elevar la

moral de los empleados, es necesario eliminar las siguientes practicas:

- Control excesivo. - Poca consideracin a la competencia. Decisiones

rgidas. - No tomar en cuenta los conflictos. - Cambios sbitos.

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MOTIVACIN DEL GRUPO


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Las anteriores teoras son de gran valor para la administracin, pero

tienen la desventaja de ser subjetivas, ya que se basan en fenmenos

internos e individuales para explicar la conducta organizacional, y

ninguna ha sido probada cientficamente.

El trabajo con grupos es realmente

apasionante, dado que existe un Intercambio de

experiencias, se propician discusiones

enriquecedoras y se retroalimenta la informacin

que cada uno posee. Un grupo es un conjunto de

personas que se renen con un objetivo comn,

en el caso de la capacitacin en las empresas, se trabaja con grupos

cuyo nmero de participantes vara segn las necesidades que se

detectan.

Cada participante tiene caractersticas diferentes, por lo que el

manejo de grupos resulta una ardua tarea para el instructor, quien ha de

ser el responsable de la conduccin del aprendizaje, el cual no se logra

sin una integracin grupal, la cual puede lograrse mediante tcnicas o

dinmicas grupales, tales como las que propone Garca (2009):

1) tcnicas vivenciales:

- animacin: el objetivo es el caldeamiento del grupo, romper el

hielo. presentacin de los participantes de un grupo, todos los

integrantes se ven involucrados.

- divisin de grupos: el objetivo es trabajar en pequeos grupos

divididos al azar, para luego compartir las experiencias en

plenario. se da cuando los grupos son muy grandes y se quiere

que interacten todos.

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DINMICA DE GRUPOS


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Algunas de las tcnicas para el procesamiento de la informacin que

generan una dinmica de aprendizaje en el grupo, segn Delgado

(2006) son:

Demostracin:

- es quizs la tcnica ms simple y natural.

- se adapta ms a la enseanza de habilidades manuales.

- - consiste en mostrar, explicar y aplicar la ejecucin de operaciones

enseadas.

- se apela a los sentidos de la vista y de la audicin principalmente.

- desarrolla la autoconfianza y la iniciativa.

- requiere planificacin previa y cuidadosa

5 fases:

- presentacin de una operacin en forma global con la misma rapidez y

la habilidad, propias de la situacin de trabajo normal.

-presentacin de la operacin en forma didctica, a ritmo moderado.

- repetir la operacin a ritmo normal.

- el entrenando realiza la operacin, aprende por s mismo.

- evaluacin de lo realizado por el entrenando, y si es necesario volver a

mostrarle el procedimiento, si se detectan errores o se lo ve inseguro.

philips 66:

Los objetivos: permitir y promover la

participacin de todos los integrantes del

grupo; obtener las opiniones de todos los

miembros del grupo en un tiempo corto;

desarrollar la capacidad de sntesis y

concentracin. Consiste en que grupos

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de seis personas discuten un tema o asunto en seis minutos

exactamente; el tema de discusin es igual para todos los grupos.

El moderador debe: dar las instrucciones generales sobre la tcnica;

anunciar y marcar el tiempo disponible; esclarecer dudas; llegar a una

conclusin final con la participacin de todos los integrantes del grupo;

dirigir los debates que se originen.

Lluvia de ideas:

Los objetivos: desarrollar y ejercitar la

imaginacin creadora; crear un clima informal,

libre de tensiones; desarrollar actitudes

espontneas; actuar con autonoma,

originalidad.

Se deja que las personas acten en un clima totalmente informal, con

absoluta libertad para expresarse y pensar, con el fin de obtener ideas

originales y soluciones nuevas.

El rol de moderador: presentar el tema, explicando la tcnica y formar

un clima favorable; debe mantener siempre un clima propicio para la

participacin espontnea. debe realizar el resumen final en base a las

conclusiones de todo el grupo.

Una tcnica hija de esta es la de pareto, en la cual se jerarquizan las

cinco situaciones, ideas, problemas, reas, etc., que ms se repitieron

en los grupos de trabajo.

Estudio de caso:

Los objetivos son favorecer la aplicacin de los conocimientos,

experiencias y motivaciones de los miembros del

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grupo en procura de soluciones. Desarrollar la comprensin en el sentido

de admitir que un caso puede tener ms de una solucin.

Consiste en que un grupo estudie analtica y exhaustivamente un caso

real o elaborado para la instancia, dado con todos los detalles, para

llegar a conclusiones y soluciones posibles. su duracin es de una hora

aproximadamente. Se usa en grupos grandes, ms de 15 participantes.

El rol de moderador es muy importante, ya que selecciona el caso a

estudiar, lo presenta, esclarece las dudas con relacin al mismo, lleva el

control del tiempo y hace comentarios sobre la sntesis de los subgrupos

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A pesar del gran esfuerzo del instructor por generar nuevas

dinmicas grupales que logren la adquisicin de conocimientos de los

participantes. Puede enfrentarse con diferentes tipos de grupos, para

ello es recomendable que los identifique y conozca las estrategias para

mejorar su calidad en la instruccin; a continuacin se presentan los

cinco tipos de grupo clsicos:

Ruidoso: En l existen las murmuraciones y conversaciones en

voz baja, las cuales provocan que el instructor y el resto de los

compaeros se distraigan.

Recomendaciones:

El instructor debe estar muy atento a este tipo de interrupciones

Dirija la mirada a los participantes que conversan

Lanzarles una pregunta o pararse muy cerca de ellos Si el ruido es generalizado, , quiz lo ms conveniente ser cambiar a

una tcnica mucho ms participativa o hacer un receso.

Silencioso: Si el grupo muestra un total silencio, investigue las

causas. Puede haber fallado el proceso de rompimiento de la tensin, no

existe confianza para participar o bien que no les interese

suficientemente el tema. Tambin puede ser efecto de la presencia dealgn directivo.

Recomendaciones:

El emplear tcnicas ms participativas reforzar la integracin.

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TIPOS DE GRUPOS
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Investigar las causas y actuar con referencia en ellas, es otra opcin.

Indiferente: A este grupo no le interesa la capacitacin ni sus

contenidos. Los temas tratados fueron simples y son conocidos por el

grupo. No hubo nada nuevo. Se tiene la certeza de estar perdiendo el

tiempo.

Recomendaciones:

Previo al curso, investigue el nivel y experiencia de los participantes

Manifieste su disposicin por incorporar temas de interes de los

participantes con el contenido del curso. Cambie de tcnica para motivar la participacin

Maneje ejemplos adecuados a las necesidades de la empresa y

puestos.

Agresivo: Aqu interviene la actitud del instructor, ya que si este es

autoritario y prepotente, provoca una reaccin agresiva y hostil del

grupo hacia el mismo instructor, y la sesin se convierte en una lucha defuerzas que conducen al fracaso del curso. Algunas veces se combina la

agresin con la irona y provoca la desercin de participantes.

Recomendaciones:

Actuar con sencillez, modestia y humildad, pues habr que recordar

que no es el poseedor total de la verdad y que tambin esta

aprendiendo con el grupo.

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Participativo: Este el grupo ideal que deseara el instructor para

desarrollar un curso. Si se seala lo que realmente le interesa al grupo,

si se conocen sus motivaciones, si se utilizan las tcnicas adecuadas y

se evalan constantemente, se garantiza el inters as como la

participacin de cada uno de los componentes del grupo.

Recomendacin:

Aproveche al mximo la participacin, manteniendo el inters de los

asistentes (Reza, 2000).

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Cuando un instructor se encuentrafrente a un grupo, tiene que captar la

atencin, despertar el aprendizaje, no

solamente tiene que ser motivador y conocer

las caractersticas que cada participante

adopta, cmo tratarlos individual y

gradualmente; sino tambin debe adquirir las

habilidades para sobreponer las situacionesque se presentan en la conduccin de una capacitacin.

Sin embargo las situaciones que se experimentan en el

proceso de capacitacin son mltiples; ya que la gama de experiencias,

expectativas, resistencias, prejuicios y conocimientos en un grupo de

adultos es muy diversa. Pero, qu hacer cuando

Se pierde el control de la sesin!

Si el control se pierde cuando elinstructor esta en uso de la

palabra, puede hacer una pausa prolongada para que con el silencio

que se hace queden en evidencia los causantes de esta situacin e

inmediatamente continuar con la sesin.

Tambin puede dirigir la mirada en forma directa y prolongada alos mismos desatentos, procurando hacerlo con cordialidad y en cierta

forma que los haga volver a la temtica tratada. Otra opcin es dirigir

una pregunta al participante ms influyente, esto puede traer al orden

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ESTRATEGIAS PARA MANEJARGRUPOS DIFCILES


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nuevamente. Hacer una pregunta directa al causante del desvo o

control grupal.

Introducir una variante en la metodologa; cambiando de tcnica,

empleando el rotafolio, hacer un resumen o utilizar la ayuda visual que

capte nuevamente la atencin.

Llamar al orden con certeza, pero con tacto. Si el desorden es muy

grande, hacer un receso.

Si los asistentes se salen del tema?

Es recomendable emplear preguntas directas, cuestionando de qu

manera lo discutido se relaciona con el tema a tratar y dirigir

nuevamente la conversacin sobre la temtica central.

Tambin realizar un resumen y volver a centrar el tema principal,

procurando destacar algn punto en particular. Hacer un planteamiento

de la sesin destacando el plan a seguir en el tiempo que resta para

concluir el tema, buscando la adhesin del grupo, volviendo nuevamente

al camino.

Pero, Si el grupo NO HABLA?

Lo que puede hacer es centrar el tema,

estimular el intercambio de puntos de vista y

dirigir una pregunta directa a un miembro del

grupo que conozca la respuesta o haya tenido

experiencia en el tema cuestionado. Separase

ligeramente del tema principal y sutilmente introducir otro de inters

actual estarn relacionados los asistentes y paulatinamente volveremos

al tema.

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26/42

Otra opcin es dirigir una pregunta abierta de carcter general,

preferentemente alguna que despierte al grupo. Demostrar verdadero

inters cuando surja alguna inquietud o surgencia por parte de algn

participante.

Si NO aceptan conclusiones del instructor?

Lo que puede hacer es guiar nuevamente la discusin,

proponiendo el mismo planteamiento pero con diferentes palabras.

Y Si alguien se opone?

Entonces debe utilizar preguntas directas que comprometan al

participante oponente a que fundamente su puinto de vista y proponga

alternativas de solucin.

Tambin puede invitar al experto a que cuestione los puntos de

vista de quien se opone y que fundamente las propuestas dadas por el

instructor (cuando el experto es adems aliado).

Si alguien pregunta frecuentemente?

Buscar cules son las posibles razones que lo hacen actuar de esa

manera. Esto puede hacerse con preguntas de sondeo en forma abierta

frente al grupo, o bien en forma personal aprovechando los recesos. Si

sus preguntas son dirigidas al grupo, rebotar su inconformidad al mismo

grupo, dejando que ste lo presione.

Otra opcin es usar preguntas de rebote, solicitndole que nos

diga qu soluciones concretas a la problemtica analizada. Hacer ms

evidentes sus argumentos resaltndolos con otras palabras y luego

seguir adelante (no engancharse).

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Pero, Si la presencia de un supervisor se impone al grupo?

No se preocupe, usted atindalo de manera cordial, pero al mismo

tiempo como un miembro ms del grupo. Debe procurar no poner a los

participantes en alguna situacin embarazosa frente a su supervisor.

Puede pedirle que no tome notas frente al grupo, por que los

asistentes pueden interpretarlo como que esta registrando y evaluando

sus intervenciones y esto puede provocar que traten de lucirse o que

guarden silencio.

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La Planeacin es la etapa en la que se

estructura de principio a fin todo aquello que

implica la ejecucin del proceso instruccional.

Exige la toma de decisiones, la organizacin, el control y la

evaluacin total de la labor llevada a cabo. Indica a su vez, lospropsitos de la instruccin, por lo tanto, la planeacin consiste en la

determinacin de los procedimientos ms adecuados para llevar a cabo

los programas.

Las razones por las cuales la planeacin se hace necesaria son:

- Hacer que la labor instruccional sea ms consciente y mejor percibida

y comprendida en sus detalles y en su totalidad.- Determinar los objetivos que se desean alcanzar.

- Precisar los recursos materiales y humanos que se hacen necesarios.

Para llevar a cabo un curso, primero se tiene que planear

correctamente para que este se pueda llevar a la prctica.

Aspectos importantes para planear un curso:I.- Informacin general profesor-alumnos

Es importante conocer a los participantes de dicho curso, ya que con

ellos se estar trabajando durante la sesin y es importante conocer el

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PLANEACION DE UN CURSO


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nombre o los nombres de los instructores, as como el de los

participantes.

II.- Contenido del curso

Es importante que el participante conozca los contenidos del curso, que

sepa que ser capaz de hacer cuando salga de dicho curso.

III.- Materiales

Es importante establecer que materiales se van a utilizar, ya que estos

deben de estar acorde a las necesidades de todos los participantes y

de igual manera deben de entrar en el contexto con el que se va a

trabajar

Ejemplo: no puedes ir a un lugar donde no existe electricidad, y querer

utilizar la computadora.

IV.- Participantes

El curso debe de ser acorde a los participantes con los que se contar,

este grupo de participantes debern de tener algunas caractersticas en

comn o buscar llegar al mismo objetivo.

V.- Evaluacin

La evaluacin implica una comparacin entre los objetivos impuestos a

una actividad intencional y los resultados que produce. Es preciso

evaluar no solamente los resultados, sino los objetivos, las condiciones,

los medios, el sistema pedaggico y los diferentes medios de su puesta

en accin.

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Es importante que el instructor tome en cuenta los anteriores puntos,

para facilitar al instructor y al participante el proceso de la instruccin.

Mtodo: Se considera como el conjunto ordenado y consecuente de

pasos a seguir para alcanzar objetivos y metas deseadas.

MTODO INDUCTIVO, permite al instructor, impartir sus

conocimientos partiendo de lo particular (partes) hacia lo general (el

todo). Esto es en trminos generales, pues pedaggicamente hablando,la aplicacin de un solo mtodo no siempre es lo ms recomendable;

habr aspectos en donde la aplicacin de otros mtodos es aceptable y

funcional, tales como el DEDUCTIVO o el de GRUPOS DE TRABAJO,

especialmente en las actividades de dinmica grupal o en el caso de

actividades de participacin plenaria.

Mtodos como el EURSTICO (mtodo del redescubrimiento) es muyaconsejable en aquellos casos en que se desea que el participante

encuentre

o descubra por s mismo la solucin a un problema cuando se le

proporcionan nicamente algunas premisas.

No existe ninguna planificacin rgida en metodologa de la enseanza

que obligue o amarre al instructor al uso de un solo mtodo; lassituaciones de cada grupo y las ocasiones permiten la aplicacin de ms

de un mtodo.

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MTODOS Y TCNICAS PARA LAINSTRUCCIN


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Las tcnicas: Conjunto de procedimientos de informacin de los que se

vale el instructor para hacer efectivo el proceso enseanza aprendizaje.

Las tcnicas pueden clasificarse en dos grupos:

a) INSTRUCCIN (Clase magistral)

b) DINAMICA DE GRUPO

INSTRUCCIN:

La instruccin puede realizarse con muy diversas tcnicas, sus

finalidades principales son:

- Facilitar al instructor la manera y forma de comunicar los

conocimientos.

- Dinamizar el proceso enseanza aprendizaje.

- Propiciar la participacin de todos los capacitandos.

- Establecer medios para la evaluacin y la retroalimentacin en el

grupo.

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Es bien sabido que cada persona tiene

su propio ritmo de aprendizaje, lo que debe

ser considerado en el ambiente donde se

desenvuelve, y de esta manera promover el

crecimiento social que debe tener lugar en la

interrelacin dentro del mismo.

Cuando se trabajan mdulos de instruccin, se disean en base

los conocimientos y otros aprendizajes para que los participantes

lleguen a dominar los contenidos como consecuencia de haber sido

expuestos a esta experiencia de enseanza.

En este sentido, son los objetivos de instruccin los que orientan

el proceso de la experiencia que se proveen a los participantes, es decir

el instructor realiza estos objetivos a fin de guiar el proceso de

enseanza-aprendizaje y que los participantes logren los resultados

esperados.

Qu son? Aqu te lo mostramos..

Los objetivos, son los enunciados

que describen la conducta esperada de los

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OBJETIVOS DE INSTRUCCIN


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participantes en trminos medibles. Pueden expresarse en forma ms

global o especfica, pero su criterio esencial de definicin es que

representan conductas

observables y medibles, estos son de mucha importancia, ya que

si un objetivo est bien estructurado, el mdulo de instruccin ser

significativo.

Es muy importante tomar en cuenta las caractersticas de la

personas con la qu se va a trabajar, en este caso se trabajar con

personas adultas y es por ello necesario establecer un buen objetivo ya

que ste establecer Qu cosas har?, Qu cosas dir?, entro otros.Es importante que los objetivos los establezca gente especializada en

esto, ya que una buena instruccin depender de un objetivo bien

redactado.

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Empezaremos definiendo qu son los materiales didcticos:

Los medios y apoyos didcticos son canales que facilitan el

aprendizaje. Por ello deben planearse y definirse

tomando en cuenta las caractersticas del curso, tema

y duracin del curso, para que estos sean coherentes,

tengan relacin y ayuden a lograr el objetivo ltimo de

la instruccin.

Se le llama material didctico a aquellos medios o recursos que

ayudan a la labor de instruccin y sirven para facilitar la comprensin de

conceptos durante el proceso de enseanza- aprendizaje.

Adems permiten presentar los temas o conceptos de un tema

de una manera objetiva, clara y accesible,

proporciona al aprendiz medios variados de

aprendizaje, estimulan el inters y la motivacin

del grupo, acercan a los participantes a la realidad

y a darle significado a lo aprendido, complementar

las tcnicas didcticas y sobre todo economizan tiempo.

Pero, Cul es el objetivo de utilizarlos?

El objetivo de todo instructor es lograr que aquella persona a la

que est capacitando aprenda lo ms posible. Con esta

finalidad, la enseanza a utilizado durante muchos

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MATERIALES DIDCTICOS


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aos, distintos medios auxiliares como mapas, diagramas, pelculas,

pizarrones, entre otros, que le han permitido hacer ms claros y

accesibles sus temas.

Los medios audiovisuales son un conjunto de tcnicas visuales y

auditivas que apoyan la enseanza, facilitando una mayor y ms rpida

comprensin e interpretacin de las ideas. La eficiencia de los medios

audiovisuales en la enseanza se basa en la percepcin a travs de los

sentidos, adems de acuerdo a la forma que son utilizados, se pueden

considerar como apoyos directos de proyeccin. As mismo, los medios

audiovisuales directos incluyen todos los medios que pueden usarse en

demostraciones de forma directa, y son entre otros: el pizarrn

magntico, el proyector y el rotafolio.

El material didctico debe:

Contar con un propsito definido y que realmente sirva para

apoyar este propsito. Adems existen los materiales para el

participante para que este los emplee a lo largo del evento, este

material tambin es elegido, diseado y elaborado

por el instructor o diseador del curso. Este material

est constituido por todos los textos que el

participante usar para la lectura de sntesis o

discusin practicada durante las sesiones de estudio.

A continuacin se te presentarn los tipos de ayudas

visuales directas:

PIZARRN:

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El pizarrn es un recurso tradicional, sin embargo ayuda en el proceso

de enseanza-aprendizaje. El instructor se puede auxiliar en l para

escribir dibujos, preguntas, sntesis, grficas y todas aquellas lneas o

figuras que quiera representar.

Ventajas:

- Es de bajo costo.

- Es de fcil uso.

Limitaciones:

- Limitado poder visual.

Al utilizar el pizarrn, es importante tomar en cuenta que:

- El borde inferior debe quedar a la altura de los ojos de los

participantes.

- No debe presentar brillos que reflejen y obstruyan la visibilidad.

- Debe localizarse a una distancia no menor a dos veces su altura, con

relacin al alumno ms cercano.

- Obtener todo el material necesario para su empleo (gis, borrador y

regla).

- Verificar que haya buena visibilidad. El instructor debe estar seguro de

que lo que escriba sea visible para todo el grupo.

- Conservar limpio el pizarrn. Frases anotadas o conceptos que no se

relacionen con el tema tratado presentarn una imagen de desorden y

falta de preparacin.

- Escribir frases claras y breves.

- Dibujar y escribir en forma legible.

- La letra debe ser lo suficientemente grande para que todos los

participantes puedan leerla desde sus asientos.

-Para escribir letras:

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Negro, morado, azul marino y Caf (usar a la vez tres, pero bien

combinados); Negro-Morado, Morado- Azul Claro, Caf- Morado.

-Para subrayar:

Rojo, amarillo, azul Claro (este ltimo siempre y cuando no se haya

utilizado en las letras.

ROTAFOLIOS:

El rotafolio es una superficie de tamao suficiente para

que aquello que se anote en l pueda ser ledo por

todo el grupo. En el que se introducen grandes hojas

de papel o lminas.

Ventajas:

- Su uso representa bajo costo.

- Si es necesario, permite regresar las lminas para

analizarlas nuevamente.

- Cuando se usa el rotafolio con hojas previamente elaboradas, stas

deben ser preparadas y ordenadas con cuidado. Cada una de ellas debe

llevar el mensaje en forma precisa, resaltando los puntos clave.

- Cuando una lmina no se adapte a la idea que se busca expresar, debe

ser eliminada.

- El uso del rotafolios con hojas en blanco es muy comn cuando se

busca la participacin del grupo, ya que los comentarios que surjan se

irn anotando para llegar a una conclusin.

ACETATOS:

El acetato es un recurso utilizado en forma

frecuente en la presentacin de informacin en

cursos, eventos o actividades relacionadas a la

negociacin.

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La evaluacin en la instruccin debe concebirse como un proceso

sistemtico, contino e integral, que permite

constatar al instructor y al que aprende hasta

que grado y de que manera se logran los

objetivos del programa. Existen dos trminos

que involucran al proceso de evaluacin; sin

embargo se emplean de manera anloga, es el

caso de la medicin y la calificacin.

La medicin se define como la descripcin

cuantitativa de aptitudes, habilidades y

destrezas, siendo el resultado un nmero que

expresa en el grado en que el participante posee

dicha caracterstica lo cual no constituye un fin

en s mismo, hasta que forma parte del proceso

evaluativo.

Por su parte, la calificacin representa la

asignacin numrica que tiene el participante,

resultado de un conjunto de puntuaciones a travs

de la desviacin tpica o de otros procedimientos

estadsticos, con el propsito de establecer una

norma comn.

La evaluacin implica un proceso en que la medicin y la calificacin

participan, por complementar informacin. Es importante sealar que la

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EVALUACIN DE LA INSTRUCCIN


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evaluacin no se reduce a una medicin o a una calificacin. En el

siguiente cuadro se especifica, que aspectos se evalan de cada

elemento constitutivo del proceso instruccional:

A quin se evala Qu se evala

Al participante

ConocimientosHabilidadesActitudesAptitudesIntereses y Expectativas

Al instructor Dominio del temaConduccin del grupoAplicacin de tcnicas de instruccin y grupalesUso de recursos didcticosManejo de instrumentos de evaluacin

Al proceso deinstruccin

Organizacin y secuencia de contenidos para ellogro de los objetivos

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http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.coastal.com.mx/adm/fotos/20060714103622evaluacion.jpg&imgrefurl=http://proinversion.blogspot.com/2007/10/evaluacion-de-un-proyecto-de-inversion.html&usg=__0rKV9kmxyVKKN9-IWPJyui4vVVw=&h=791&w=1204&sz=86&hl=es&start=9&tbnid=0A50BKTOcxRy0M:&tbnh=99&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3Devaluacion%26gbv%3D2%26hl%3Des


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Para llevar a cabo una capacitacin acorde a las

necesidades de los participantes, es necesario elaborar un

Diagnstico de Necesidades de Capacitacin (DNC), o en su defecto,

analizar los resultados del que fue aplicado.

Una vez establecidos los temas de inters tanto de la empresa

como de los empleados, es importante conocer las actividades que

realizar usted como instructor en la capacitacin, despus de eso, y

con base en la aplicacin del DNC, es importante identificar las

caractersticas de los participantes, de esta forma usted podr elaborar

una planeacin de los objetivos acorde a las necesidades y

caractersticas de los mismos.

En la planeacin no olvide incluir los objetivos de aprendizaje, es

decir que lograr el participante al finalizar la capacitacin, esta es una

estrategia para captar la atencin de los mismos, tambin debe recordar

que los materiales que emplee debern atraer la atencin de sus

participantes, y considere como una estrategia los elementos

mencionados para el logro de una dinmica grupal favoreciente en su

labor como instructor.

Por o tanto, los elementos comprendidos en este manual son de

gran importancia para la formacin de instructores ya que estn

elaborados con bases tericas que sustentan los efectos de cada

elemento en la prctica, por esto, es necesario mencionar que la lectura

44

CONCLUSIN


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de este compendio lograr resultados favorables en sus habilidades

como instructor.

Gracias por su lectura.

15639506 Manual Del Instructor

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